MEJORAR EL SERVICIO:

La satisfacción a sus clientes es la manera en la que las empresas abordan este

enfoque tiene un impacto más directo a mejorar el proceso de producción, la
mejor manera de retener a los clientes existentes es proporcionar una experiencia
consistente y positiva para el cliente así puedes lograr.
Negativo:
Los clientes insatisfechos requieren de un soporte costoso
Los clientes insatisfechos comparten su decepción
Positivo:
Los clientes felices gastan más dinero
Los clientes satisfechos siguen siendo clientes más tiempo

GARANTIZAR LOS PROCESOS PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE

PRODUCCION

 Eliminando la duplicidad de los procesos y reducción de procesos críticos,

disminuyendo o eliminando los errores, defectos del producto y servicio. Así como
las actividades que no generan valor.

 Reducción de tiempos en procesos, optimizando el tiempo de entrega de un

Producto o Servicio al cliente final.

REDUCIR STOCKS:

Cómo optimizar la gestión de stocks:

 El Lote Óptimo: indica el número de productos que se deben pedir en cada

remesa para minimizar los costes.
 Stock de Seguridad: como decíamos antes, es necesario tener un stock de
seguridad para evitar cualquier problema a la hora de satisfacer la demanda.
 El Punto de Pedido: Es el momento exacto en el que se debe realizar un nuevo
pedido. Para saber cuándo pedir una nueva remesa, debemos guiarnos por el
número de productos que habrá en el almacén.

 ¿Cómo reducir los costes de la empresa?

Gestión de los stocks o inventario: Para las empresas es muy importante gestionar
adecuadamente su inventario, no es aconsejable que la producción se almacene
durante mucho tiempo, ya que esto significa que la empresa tiene inmovilizado el
capital que ha utilizado en la producción, además esto genera costes de
almacenamiento. Cuanto mayor sea la tasa de rotación de stocks o inventario,
mayor será el excedente obtenido por la actividad. No debemos olvidarnos de
los stocks defectuosos, suponen un coste irrecuperable para la empresa, así que
hay que reducir al mínimo la tasa de productos defectuosos.

DISMINUIR COSTES:
Se usa cuando una empresa se encuentra en la posición de que sus gastos
superan a los ingresos. Reducir costes es más fácil y beneficioso que tratar de
aumentar los ingresos.
¿Cómo?
 Gestionando stocks o inventarios: A mayor sea la tasa de rotación de
stocks, mayor será el excedente obtenido por la actividad. Reducir stocks
defectuosos.
 Gestión de cobros y pagos: Cobrar lo antes posible lo vendido y retrasar al
máximo el pago.
 Aprovechar las redes sociales:
 Servicio al cliente: A través de Twitter o Facebook. Se ahorra el
tiempo a la hora de resolver incidencias.
 Estudios de mercado: Pequeñas encuestas para conocer la opinión
de los consumidores.

MEJORAR LAS ENTREGAS:

 Creando una buena cadena de abastecimiento, de esto dependerá la fluidez
de las entregas y obviamente, la optimización de los tiempos de entrega. Se
debe desarrollar y tener bien clara toda la estructura de la cadena de
abastecimiento de la empresa.
  Mejorar procesos con la ayuda de las tecnologías: la transformación hacia un
mundo más tecnológico ayuda a reducir los tiempos de entrega.
 Analiza patrones de error y de demanda: conocer los puntos críticos,
encontrar soluciones e incluso anticiparnos a los problemas de nuestros
clientes.
 Una buena capacidad de atención al cliente, ya que es fundamentalmente
atender a todos los clientes con los que trabajamos pero especialmente es
más importante el cuidar y resolver los problemas de aquellos que estén
descontentos.
 Hacer uso de las TIC (tecnologías de la información y la comunicación) Las
nuevas tecnologías del ámbito de la Información y la Comunicación (GPS,
geolocalización) nos permite conocer en tiempo real la información completa
sobre los trayectos de distribución, gracias a la implementación de sistemas
de transporte inteligentes, desde la recepción de mercancías en almacén
hasta el punto final de entrega al cliente.

AFRONTAR LA DIVERSIDAD:

Las empresas actuales deben impulsar el valor de la diferencia como una

herramienta más para conseguir equipos diversos e innovadores. La adecuada
gestión de la diversidad favorece la atracción, el desarrollo y la retención del
talento

1. Potencia la flexibilidad y adaptabilidad con lo que conseguimos mejorar la

productividad.
2. Se produce un aumento exponencial de la asertividad, mejorando el positivismo en
la plantilla y por tanto minimizando el grado de estrés.
3. Conseguimos acercarnos a la sostenibilidad económica, al logro de procesos y de
servicios innovadores.
4. Aumento de oportunidades en mercados internacionales, con la consiguiente
posibilidad de expansión de la compañía, mejorando igualmente las posibilidades
en el mercado nacional.
5. Diversificación y potenciación del talento en la compañía, consiguiendo aumentar
la eficacia y eficiencia en los equipos de trabajo y por tanto mejorando el capital
humano.