PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

1.- ENFOQUE AL CLIENTE 4.- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

2.- LIDERAZGO 5.- ENFOQUE EN SISTEMAS
3.- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL 6.- MEJORA CONTINUA
7.- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
8.- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
DEFINICIONES: CALIDAD
NORMA ISO 9000: “CALIDAD: GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS INHERENTES A UN OBJETO
(PRODUCTO, SERVICIO, PROCESO, PERSONA, ORGANIZACIÓN, SISTEMA O RECURSO) CUMPLE CON LOS REQUISITOS.”
OTRAS DEFINICIONES
POLÍTICA DE LA CALIDAD
DIRECTRICES Y OBJETIVOS GENERALES DE UNA EMPRESA, RELATIVOS A LA CALIDAD, EXPRESADOS
FORMALMENTE POR LA DIRECCIÓN GENERAL. LA POLÍTICA DE LA CALIDAD FORMA PARTE DE LA POLÍTICA
GENERAL Y DEBE SER APROBADA POR LA ALTA DIRECCIÓN.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
ASPECTO DE LA FUNCIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN QUE DETERMINA Y APLICA LA POLÍTICA DE LA CALIDAD.
LA OBTENCIÓN DE LA CALIDAD DESEADA REQUIERE EL TRABAJO Y LA PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS
MIEMBROS DE LA EMPRESA EN TANTO QUE LA RESPONSABILIDAD DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
CORRESPONDE A LA ALTA DIRECCIÓN.
SISTEMA DE CALIDAD
CONJUNTO DE: ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN, RESPONSABILIDADES, PROCEDIMIENTOS, PROCESOS Y
RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. EL SISTEMA DE LA
CALIDAD DEBE SER PROPORCIONADO A LO QUE EXIGE LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS
SOBRE LA CALIDAD.
CALIDAD TOTAL
ES UNA MODALIDAD DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CUYO OBJETIVO CONSISTE EN OBTENER UN ELEVADO Y
PERMANENTE NIVEL DE COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA SOBRE LA BASE DE ADQUIRIR UN COMPROMISO
TOTAL DE LA GERENCIA Y DE TODOS LOS DEMÁS EMPLEADOS EN LA OBTENCIÓN DE UNA TOTAL
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MEDIANTE UNA MEJORA CONTINUADA DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CONJUNTO DE ACCIONES PLANIFICADAS Y SISTEMÁTICAS QUE SON NECESARIAS PARA PROPORCIONAR LA
CONFIANZA ADECUADA DE QUE UN PRODUCTO O SERVICIO SATISFARÁ LOS REQUISITOS DADOS SOBRE LA
CALIDAD. EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD NO SERÁ COMPLETO SI LOS REQUISITOS ADECUADOS NO
REFLEJAN ÍNTEGRAMENTE LAS NECESIDADES DEL UTILIZADOR.
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
LA CALIDAD NO ES UN OBJETIVO ESTÁTICO QUE UNA VEZ ALCANZADO BASTA CON MANTENERLO, SINO QUE
SE TRATA DE UNA ESTRATEGIA A LARGO PLAZO QUE PERMITA OBTENER DE FORMA SOSTENIDA UNA
VENTAJA COMPETITIVA BASADA EN LA MEJORA CONTINUADA DE LA CALIDAD. “LA CALIDAD ES UN VIAJE, NO
UN DESTINO”.
CALIDAD DE DISEÑO Y CONFORMIDAD
LA CALIDAD DE DISEÑO ES AQUELLA QUE SE DESEA OBTENER Y LA FORMAN LOS MATERIALES A USAR, LAS
CONDICIONES A CUMPLIR, LAS ESPECIFICACIONES Y TOLERANCIAS DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO.
EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES Y CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD CONSTITUYE LA
CALIDAD DE CONFORMIDAD.
CONTROL DE CALIDAD
TÉCNICAS Y ACTIVIDADES DE CARÁCTER OPERATIVO UTILIZADAS PARA SATISFACER LOS REQUISITOS
RELATIVOS A LA CALIDAD. LLEVA IMPLÍCITO LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS OPERATIVAS DE ACTIVIDADES, QUE
TIENEN DOS OBJETIVOS FUNDAMENTALES: MANTENER BAJO CONTROL UN PROCESO Y ELIMINAR LAS
CAUSAS DE DEFECTO EN LAS DIFERENTES FASES DEL BUCLE DE LA CALIDAD, CON EL FIN DE CONSEGUIR LOS
MEJORES RESULTADOS ECONÓMICOS.
JUST IN TIME
(QUE TAMBIÉN SE USA CON SUS SIGLAS JIT), LITERALMENTE QUIERE DECIR “JUSTO A TIEMPO”. ES UNA FILOSOFÍA
QUE DEFINE LA FORMA EN QUE DEBERÍA OPTIMIZARSE UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN.

EL JIT TIENE 4 OBJETIVOS ESENCIALES:

- PONER EN EVIDENCIA LOS PROBLEMAS FUNDAMENTALES
- ELIMINAR DESPILFARROS.
- BUSCAR LA SIMPLICIDAD.
- DISEÑAR SISTEMAS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS.
SOLUCIÓN TRADICIONAL VS JIT

ELEMENTOS DE FILOSOFÍA JIT

PREMIOS A LA CALIDAD A NIVEL MUNDIAL
AMÉRICA DEL NORTE
- PREMIO MALCOLM BALDRIGE
ESTE PREMIO FUE CREADO MEDIANTE EL PROYECTO DE LEY 100-107, ESTABLECIDO PROPIAMENTE EL 20 DE AGOSTO
DE 1987. SE DIO GRACIAS A MALCOM BALDRIGE, SECRETARIO DE COMERCIO DE LOS EEUU DESDE 1981. EL
PROPONÍA LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD COMO FACTOR CLAVE DE LA PROSPERIDAD DE SU PAÍS.
 EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE ES OTORGADO POR EL PRESIDENTE DE LOS EEUU A EMPRESAS DE
MANUFACTURA, SERVICIOS, PEQUEÑAS EMPRESAS, DE SALUD, DE EDUCACIÓN, ASÍ COMO
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO QUE LOGRAN LIDERAZGO PROMINENTE EN CALIDAD.

- PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MÉXICO

EN 1989 SE FUNDA EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD COMO UNA INSTITUCIÓN NO LUCRATIVA, CREADA POR LA
FUNDACIÓN MEXICANA PARA LA CALIDAD TOTAL.
 ESTE PREMIO ES UN RECONOCIMIENTO OTORGADO EN MÉXICO QUE SE ENTREGA ANUALMENTE A LAS
ORGANIZACIONES QUE SE DISTINGUEN POR CONTAR CON LAS MEJORES PRÁCTICAS DE DIRECCIÓN PARA LA
CALIDAD TOTAL Y QUE POR ELLO REPRESENTAN UN MODELO A SEGUIR.

AMÉRICA DEL SUR

PREMIO IBEROAMERICANO A LA CALIDAD
EL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD ESTÁ BASADO EN EL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN
LA GESTIÓN Y ES ADMINISTRADO POR FUNDIBEQ.
 AL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD PUEDEN ACCEDER LAS ORGANIZACIONES IBEROAMERICANAS
TANTO PÚBLICAS COMO PRIVADAS. HASTA EL AÑO 2008, MÁS DE 55 ORGANIZACIONES HAN SIDO
PREMIADAS GRACIAS A LA COLABORACIÓN DE MÁS DE 1000 EVALUADORES DE 17 PAÍSES QUE COLABORAN
DE FORMA ALTRUISTA CON LA FUNDACIÓN.
ASIA
PREMIO DEMING
EN 1951, SE IMPLANTÓ EN JAPÓN EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD, LLAMADO PREMIO DEMING EN HONOR A
EDWARDS DEMING. FUE CREADO POR LA JUSE (JAPANESE UNION OF SCIENTISTS AND ENGINEERS). ESTE PREMIO ES
CONSIDERADO COMO EL NÚMERO UNO EN LA CALIDAD.
 EL PREMIO DEMING SE LE DA A LAS EMPRESAS JAPONESAS Y NO JAPONESAS, PRIVADAS O PÚBLICAS, O A
INDIVIDUOS QUE DEMOSTRARAN UN COMPORTAMIENTO EJEMPLAR EN EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.
EUROPA
PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD
EL PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD, NACE EN 1991 Y CUENTA COMO ORGANIZADORES A LA EOQ "EUROPEAN
ORGANIZATION FOR QUALITY", LA EFQM "EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY" Y LA COMISIÓN EUROPEA. ESTE
MODELO ES EL MÁS AMPLIAMENTE UTILIZADO EN EUROPA.
 EL PREMIO PONE BASTANTE ÉNFASIS EN LA IMPORTANCIA DE LA AUTOEVALUACIÓN, QUE ES LA BASE DEL
PREMIO.
 A PESAR DEL POCO TIEMPO QUE HA PASADO DESDE LA CREACIÓN DEL PREMIO, MUCHAS EMPRESAS DEL
CONTINENTE LO ESTÁN TOMANDO COMO HERRAMIENTA BÁSICA PARA LA EVALUACIÓN Y MEJORA DE SU
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.