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Fundamentos de la Administración
Instituto IACC
manera satisfactoria, las carencias computacionales de todo tipo de cliente en especial a los
una ventaja computacional para sus negocios, de manera que sea rápida, expedita y fácil, a través
Visión: Ser a nivel de mercado nacional, una empresa de alta calidad, en servicios de
mantenimiento de soportes técnicos, atendiendo de manera personal y lo más rápida posible las
necesidades de los clientes. Entregándole una inspección y vigilancia permanente en sus equipos,
Objetivos:
Responder los llamados y necesidades de los clientes en un plazo corto y menor a dos días.
( este punto se establece en un corto plazo, ya que el cliente sentirá que es importante para
nuestra empresa, y que sus necesidades son nuestra prioridad, además que no deberá esperar
Solucionar las problemáticas de los clientes de manera rápida, es decir es un plazo menor a
cinco días, y de la manera que más le acode al cliente, ya sea en su lugar de trabajo, en la
comodidad de su hogar, o en algún lugar externo. ( este punto se establece en un corto plazo,
con el fin de que el cliente quede satisfecho con el servicio entregado, haciéndolos sentir
cómodos)
Mantener contacto constante con el cliente, para una vigilancia e inspección de sus equipos
de manera permanente, con el fin de entregarles un servicio de calidad, y darles solución a las
necesidades o problemas que se les puedan presentar a lo largo del tiempo. Todo esto
mientras dure la relación con nuestra empresa. ( este punto se establece en un largo plazo, ya
que la idea es mantener al cliente por el mayor tiempo posible, es decir, en lo posible por más
de cinco años.)
Cumpliendo con todos estos objetivos, podemos atraer mayor clientela, y nuestra empresa podrá
generar mayores ingresos, debido a la publicidad que los mismos clientes realizan, comentando