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Tabla de contenido

1. Resumen ejecutivo: ..................................................................................................................... 3


2. Visión, misión y valores .............................................................................................................. 3
3. Análisis de la situación externa e interna .................................................................................... 4
3.1 Análisis PEST ..................................................................................................................... 4
3.2 Análisis FODA .................................................................................................................... 7
3.3 Investigación de Mercados .................................................................................................. 8
3.3.1 Objetivos & Metodología de la investigación ............................................................. 8
4. Hallazgos & Conclusiones ........................................................................................................ 12
5. Objetivos ................................................................................................................................... 12
5.1 Objetivos de marketing ..................................................................................................... 12
5.2 Otros objetivos .................................................................................................................. 13
6. Estrategias ................................................................................................................................. 13
6.1 Estrategia general .............................................................................................................. 13
6.2 Estrategia FODA ............................................................................................................... 13
6.3 Segmentación – Criterios de segmentación....................................................................... 14
6.4 Mercado meta .................................................................................................................... 14
6.5 Posicionamiento ................................................................................................................ 15
7. Propuesta única de ventas (USP) .............................................................................................. 15
8. Marketing Mix extendido para servicios (7P’s) ........................................................................ 16
8.1 Producto ............................................................................................................................ 16
8.1.1 Variedad ........................................................................................................................ 16
8.1.2 Calidad .......................................................................................................................... 16
8.1.3 Características ............................................................................................................... 17
8.1.4 Marca............................................................................................................................. 17
8.1.5 Servicio ......................................................................................................................... 18
8.1.6 Garantía ......................................................................................................................... 18
8.1.7 Devoluciones ................................................................................................................. 18
Plan de Marketing: Open school

8.2 Precio................................................................................................................................. 19
8.3 Plaza .................................................................................................................................. 19
8.5 Personas............................................................................................................................. 20
8.6 Procesos............................................................................................................................. 20
8.7 Evidencia física ................................................................................................................. 20
9. Análisis y Proyecciones Financieras ......................................................................................... 21
9.1 Proyecciones de la demanda ............................................................................................. 21
9.2 Flujo de Caja ..................................................................................................................... 22
10. Conclusiones ......................................................................................................................... 23
11. Recomendaciones .................................................................................................................. 23

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Plan de Marketing: Open school

1. Resumen ejecutivo:

El objetivo del presente trabajo es elaborar un plan de marketing para “Open

School”: que es un servicio de la plataforma educativa con clases presenciales y

online para alumnos de primaria, secundaria y preuniversitaria.

Para ello se realizó un análisis del factor interno y externo de la organización,

para poder determinar la situación en la que se encuentra y como estos factores

inciden de manera positiva o negativa y sobretodo la incidencia que tienen en la

decisión del cliente.

También hemos visto cómo se comporta la competencia, que es lo que hace, sus

factores de éxito, su trabajo por innovar, el servicio post venta, su alcance, entre

otros. Se hicieron también estudios de mercado con encuestas a clientes potenciales

para determinar la demanda del producto, las fortalezas y debilidades del servicio que

se va a ofrecer y como los clientes ven a la organización.

Así mismo se diseñaron estrategias de posicionamiento y estrategias de mix de

marketing, para que el servicio que ofrecemos sea diferenciado e innovador y que el

segmento objetivo conozca del proyecto formador para apoyo en las labores escolares

en casa con tareas club.

2. Visión, misión y valores

Visión:

Consolidarnos como la organización líder a nivel regional en la enseñanza

virtual asistida a los alumnos de pregrado con alto nivel académico, innovando

constantemente nuestro sistema educativo logrando el éxito de nuestros estudiantes

con excelentes puestos en sus centros educativos e ingresos a la universidad.


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Plan de Marketing: Open school

Misión:

Somos una organización de apoyo estudiantil a primaria y secundaria que por

intermedio de una plataforma virtual y profesores presenciales brindamos una

enseñanza de calidad con estilo propio y estrategias innovadoras sustentadas en

tecnología en diversas asignaturas a alumnos en su casa.

Valores:

Trabajo en equipo, integridad, respeto, obediencia, responsabilidad,

perseverancia y liderazgo.

3. Análisis de la situación externa e interna

3.1 Análisis PEST

Política:

Perú invierte el 3.9% del PBI en educación, es uno de los países que

menos invierte en Sudamérica, en casi dos décadas la inversión ha sido la

misma, hubo un acuerdo de los partidos políticos en el año 2002 que esto se iba

a incrementar en 0.25% cada año, para lo cual en el 2013 ya debió estar en el

5%. Esto nunca se cumplió y recién en los últimos cinco años hay un

crecimiento. Caso curioso ahora hay más alumnos con el mismo presupuesto, lo

que quiere decir que se invierte menos por alumno. También sucede lo mismo

con los profesores que tienen niveles de sueldos muy bajos, en el presente año

realizaron huelga por más de tres meses apoyados por la población, y

perjudicados los estudiantes.

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Plan de Marketing: Open school

Figura 1. Distribución del PBI en educación por cada país de Sudamérica.

Económico:

Si el Producto Bruto Interno del país no hubiese crecido, la inversión

educativa se hubiera estancado, o incluso, caído ligeramente. Si analizamos la

fuente del crecimiento de la inversión educativa encontramos que en Perú

hemos descansado solo en el crecimiento de la economía. Es importante ver la

parte económica de los sueldos de los maestros, si están mal pagados no

cumplirán su rol de enseñar. También durante muchos años es el mismo

presupuesto, aumentan los maestros pero no los sueldos.

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Plan de Marketing: Open school

Figura 2. Salario docente es hoy 1/3 de lo que era hace 40 años.

Social:

El acceso a la educación es vital para cumplir realmente con este

propósito de igualdad de oportunidades. La educación es una libertad a la que

toda persona debe acceder, de tal manera que permita ensanchar sus

oportunidades y en consecuencia obtener bienestar social. Dicho esto, el logro

educativo es el mecanismo principal a través del cual los más favorecidos

suelen ascender socialmente dado que esto les da oportunidades para que

desarrollen de manera integral todas sus potencialidades, y en consecuencia

logren insertarse en la sociedad en general. En el Perú podemos ver que cada

vez está creciendo la educación privada, Las familias tienen que hacer muchos

esfuerzos para que sus hijos tengan mejores oportunidades educacionales. Por

lo que la educación no se está repartiendo de manera equitativa y las

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Plan de Marketing: Open school

desigualdades educativas son largamente explicadas por las desigualdades

sociales, la base de la desigualdad se vincula a procesos de segregación,

también hay diferencias entre la educación urbana y rural.

Tecnológico:

Es muy importante el apoyo para la enseñanza de tecnología, en el Perú

en el año 2005 sólo el 9.5% de escuelas tenía acceso a internet, para el año 2016

el 49% de los centros educativos tiene acceso a internet, también a estos centros

educativos se les ha entregado computadoras, si bien es cierto que hubo

crecimiento, no nos comparamos a otros países como Chile donde de cada diez

alumnos, nueve tienen acceso a internet.

3.2 Análisis FODA

Fortalezas:

 Producto innovador único en el mercado, utilizamos tecnología con el

asesoramiento presencial de un docente para el apoyo del alumno.

 Las clases pueden ser repasadas por los escolares de forma virtual.

 Garantía de profesores destacados, íntegros, perseverantes, que conocen los

temas a profundidad.

 Facilidad para inscribirse, se puede hacer por una oficina o por internet.

Debilidades:

 La resistencia al cambio por parte de los padres de familia, no están

familiarizados con este nuevo método de enseñanza personalizada.

 Poca confianza de los padres de familia, respecto a nuestros profesores.

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Plan de Marketing: Open school

 Que los padres no cuenten con presupuesto para clases particulares.

Oportunidades:

 No hay competencia de apoyo con las tareas con una plataforma virtual y

asistida con docentes calificados.

 Abarcar varios campos de enseñanza, hasta artes e idiomas.

 Horarios flexibles, adecuándonos a los horarios que nos indiquen los

clientes.

Amenazas:

 Encontrar docentes con el perfil adecuado para nuestro proyecto.

 Otros profesores que dan clases a domicilio.

 El uso de tecnología es accesible para todos, entrada de nuevos

competidores.

3.3 Investigación de Mercados

3.3.1 Objetivos & Metodología de la investigación

Los objetivos que queremos lograr es conocer, el segmento al cual nos

dirigimos, cuál va ser nuestro mercado potencial y que posicionamiento

queremos lograr.

Para esto vamos a utilizar la metodología de encuestas, donde se

tuvieron los siguientes resultados:

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Plan de Marketing: Open school

¿Alguna vez ha contratado un profesor de forma


particular para apoyar a sus hijos en sus estudios?

37%
No
Si
63%

Figura 3. ¿Alguna vez ha contratado un profesor de forma particular para apoyar a


sus hijos en sus estudios?

El realizar las labores escolares con los hijos en casa,


¿Cómo le resulta?
0%

Complicado porque trabajo y el


tiempo no es suficiente
37%
43% Complicado porque hay cosas que
no recuerdo
No tengo inconvenientes

Otro:

20%

Figura 4. El realizar las labores escolares con los hijos en casa, ¿Cómo le resulta?

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Plan de Marketing: Open school

¿Cuáles serían los principales motivos por los cuales no


contrataría un profesor que de clases de forma particular?
0%
Temor por la seguridad de mis
hijos
21%
26% No cuento con una persona que
supervise las clases
No lo necesito
16%
El precio es muy alto

37% Otro:

Figura 5. ¿Cuáles serían los principales motivos por los cuales no contrataría un
profesor que de clases de forma particular?

¿Cómo le gustaría recibir este servicio de apoyo educativo


en el hogar?

30%

De forma virtual
A domicilio

70%

Figura 6. ¿Cómo le gustaría recibir este servicio de apoyo educativo en el hogar?

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Plan de Marketing: Open school

Si el precio de este producto le pareciera aceptable...


¿Qué probabilidad hay de que lo comprase?

Lo compraría en cuanto estuviese


13% 13% en el mercado
Lo compraría en un tiempo

17% Puede ser


20%

No creo que lo comprase

37% No lo compraría

Figura 7. Si el precio de este producto le pareciera aceptable... ¿Qué probabilidad


hay de que lo comprase?

¿Qué precio pagaría por clase de estudios por medio de


una plataforma virtual (tiempo aproximado 45 min)

5%
20%

25% Menos de 20 soles


20 soles
25 soles
30 soles

50%

Figura 8. ¿Qué precio pagaría por clase de estudios por medio de una plataforma
virtual (tiempo aproximado 45 min)

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Plan de Marketing: Open school

¿Qué precio pagaría por clase de estudios de forma


presencial (tiempo aproximado 45 min)

10% 10%

Menos de 20 soles
20 soles
35% 25 soles
45% 30 soles

Figura9. ¿Qué precio pagaría por clase de estudios de forma presencial (tiempo
aproximado 45 min)

4. Hallazgos & Conclusiones

Tenemos un producto innovador, pero con pocas barreras de entrada, el éxito va a

estar en tener docentes calificados con mucha experiencia y actualizar con ideas

nuevas nuestra plataforma virtual, la mejor calificación va a ser de boca a boca, con el

desempeño elevado de los estudiantes en sus centros educativos y con el ingreso a las

universidades.

5. Objetivos

5.1 Objetivos de marketing

 Alcanzar un crecimiento de ventas en el mercado no oficial de 500

matriculados para el año 2018.

 Alcanzar la fidelidad de marca como mínimo en un 25% con el cliente

captado durante el año 2018.

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Plan de Marketing: Open school

 Aumentar la notoriedad de la Marca para el año 2018.

 Incluir atributos en el servicio, dándole utilidades, mejoras, funciones y

otras innovaciones para el año 2018.

 Incluir nuevos servicios al cliente, brindándole a este un mayor disfrute y

total satisfacción en el servicio prestado para el año 2018.

5.2 Otros objetivos

 Lograr que la imagen corporativa tenga rasgos de personalidad para el año

2018.

 Implementar el servicio post venta constante y continuo de beneficios por

un periodo significativo para el año 2018.

6. Estrategias

6.1 Estrategia general

Informar sobre el servicio ofertado, el reforzamiento con profundidad y

didáctica académica. y destacar la versatilidad de nuestro servicio para adaptarse a las

necesidades del usuario.

6.2 Estrategia FODA

 Se plantea un plan estratégico institucional a futuro de acuerdo con el

análisis FODA aprovechando las oportunidades y fortalezas haciendo frente

a las debilidades y amenazas y así cumplir con la visión y misión de la

organización.

 Se debe implementar diversas estrategias como el incremento de ingresos,

desarrollar nuevas líneas, realizar alianzas estratégicas, retener cartera de

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Plan de Marketing: Open school

clientes, incrementar nuevos clientes y estudios de mercado, desarrollar

indicadores de gestión.

Fortalezas: Debilidades:
• Producto innovador y  Resistencia al cambio.
único en el mercado.  Desconfianza de los
La organización • Las clases pueden ser padres de familia.
repasadas.  Falta de presupuesto
• Profesores especialistas para acceder al servicio.
en la materia.
• Fácil acceso al servicio.
Oportunidades: Aprovechar la falta de Aprovechar la falta de
 No hay competidores en el competidores ofertando
competencia. servicio ofertado y servicios de calidad que se
 Amplitud de ampliar las áreas de adapten a las necesidades y
áreas de servicio de acuerdo a la posibilidades del cliente
enseñanza. demanda del cliente para revertir la resistencia
 Horarios al cambio generando
flexibles. confianza.

Amenazas: Aprovechar que es un Ofrecer en el servicio


 Encontrar servicio innovador para docentes adecuados e
docentes con el ofertar educación de innovar el servicio de
perfil calidad para ello se debe forma permanente para
adecuado. de realizar una adecuada mantener la diferenciación
 Ingreso al selección de docentes y y así generar confianza y
mercado de facilitar el acceso al brindar servicio con altos
nuevos servicio ya sea de forma niveles de calidad para el
competidores. presencial o virtual. cliente.

6.3 Segmentación – Criterios de segmentación

El servicio está dirigido a padres de familia con niños en edad escolar, con un

nivel socio económico A y B

6.4 Mercado meta

 Usuarios de todos los colegios y academias privados del país en general

dando a conocer los atributos del servicio.

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Plan de Marketing: Open school

 El servicio estará dirigido a todos los escolares que requieran reforzar

conocimientos en una o más áreas dictadas en los centros educativos del

país.

6.5 Posicionamiento

 La oferta educativa debe posesionarse como un medio innovador y de alta

calidad para el reforzamiento en todas las materias académicas a nivel

escolar presencial como virtualmente.

 Además, debe desarrollar el emprendimiento empresarial convocando a

profesionales de primer nivel.

7. Propuesta única de ventas (USP)

 El servicio ofertado cubrirá la necesidad de muchos estudiantes en edad

escolar de reforzamiento en las diversas materias como ciencia y ambiente,

comunicación y otros para un mejor desempeño en sus estudios e inclusive

para poder facilitar el acceso a estudios universitarios.

 Nuestros docentes realizaran diferentes sesiones de aprendizaje para

mejorar no solo en matemática y comunicación sino también en otras

materias de acuerdo con la necesidad de los clientes.

 Estas sesiones se ofertarán ya sea de forma presencial o de forma virtual

adaptándose a las necesidades de los clientes.

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Plan de Marketing: Open school

8. Marketing Mix extendido para servicios (7P’s)

8.1 Producto

8.1.1 Variedad

Los servicios que se brindarán son los siguientes:

 Clases particulares.

 Plataforma virtual de enseñanza

8.1.2 Calidad

 Clases particulares: La calidad del servicio se medirá por una

pequeña evaluación de lo enseñado con duración de 15 minutos y una

encuesta de satisfacción que será llenada por el alumno o padre

/tutor.

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Plan de Marketing: Open school

 Plataforma virtual de enseñanza: Se realizará una evaluación en línea

con tiempo máximo establecido que consta de 10 preguntas de

evaluación, así mismo se solicitará el llenado de una encuesta de

satisfacción para medir la calidad del servicio.

8.1.3 Características

 Clases particulares: Según el tema elegido por el cliente, con

duración de 45 minutos.

 Plataforma virtual de enseñanza: Se contará con una amplia malla

curricular a través de videos correspondientes a los cursos de

primaria y secundaria de los cursos de ciencias y letras con duración

de 45 minutos. El servicio puede ser adquirido para ser visualizado

por periodos de tiempo (una sola vez, un mes, tres meses, seis meses

o un año).

8.1.4 Marca

La marca está compuesta por el nombre y el logotipo:

 Nombre: Open School: el nombre simboliza una educación abierta, a

la que todos pueden acceder.

 Logotipo: El logotipo es el nombre la marca reemplazando la “O” de

open por un candado abierto

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Plan de Marketing: Open school

8.1.5 Servicio

El servicio se realizará de dos formas:

 Clases particulares: En el domicilio del alumno o lugar establecido

por el padre y/o apoderado.

 Plataforma virtual de enseñanza: Estará disponible 24 horas al día

durante los 365 días del año.

8.1.6 Garantía

Los profesores serán seleccionados siguiendo filtros de seguridad,

evaluaciones especializadas y referencias validadas en centros estudiantiles.

8.1.7 Devoluciones

En caso que el cliente no se encuentre satisfecho por razones que

conlleven la prestación de un servicio de baja calidad, podrá colocar su

reclamo y la empresa decidirá la procedencia del mismo por lo que se

procederá a la devolución del pago y el ofrecimiento de un nuevo

servicio de forma gratuito ya sea por la modalidad de clases presenciales

o por medio de la plataforma virtual; según el servicio contratado.

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Plan de Marketing: Open school

8.2 Precio

 Se fijará de acuerdo al tipo de servicio contratado.

 Se tendrán tarifas especiales por paquete, en caso se contrate un servicio

periódico.

 Descuentos por fidelización

 Precios de mercado acorde a la competencia

 La forma de pago se realizará en efectivo, pago por internet o en entidades

bancarias

8.3 Plaza

 Nuestro mercado está definido por alumnos de primaria y secundaria de seis

años a 17 años.

 Nuestros canales son el de clases presenciales y plataforma online

 Nuestra cobertura del canal presencial abarca la ciudad de Arequipa, el

canal online abarcará el territorio peruano.

 Estratos A y B

 Nuestra ubicación será en la ciudad de Arequipa

8.4 Promoción

 Se define la capacidad de atención para el canal presencial y online

 Se realizarán campañas especiales para épocas de evaluaciones escolares

(Se forma bimestral)

 Publicidad en diversos canales como son Redes Sociales, presentaciones en

colegios de Arequipa.

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Plan de Marketing: Open school

 Promover la recomendación (Redes de influencia) y descuentos por

recomendaciones.

 Ofrecer paquetes de enseñanza personalizada que acompañe a alumnos con

capacidades especiales mediante la obtención de leads por lo que se

realizarán evaluaciones para medir el nivel académico para posteriormente

hacer una oferta personalizada de enseñanza.

8.5 Personas

En una empresa de servicios esta resulta ser la P más importante porque

ellos son los que juzgan y ven la calidad del servicio brindado en Open School,

por lo que cualquier persona que se muestre interesada en el servicio es tratada

como un futuro cliente, asegurando una buena impresión desde el primer

contacto.

8.6 Procesos

Se manejarán procesos correctos por medio de la plataforma de Internet

mediante la reserva de una clase, el acceso a la plataforma de estudios, pago del

servicio, evaluaciones en línea, encuestas de satisfacción, etc…

8.7 Evidencia física

Nuestro material de enseñanza estará estandarizado, así mismo los

profesores llevarán consigo un fotocheck de identificación de la empresa.

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Plan de Marketing: Open school

9. Análisis y Proyecciones Financieras

9.1 Proyecciones de la demanda

Tabla. Demanda en soles por mes de clases presenciales

Presencial
Descripción Primaria Secundaria Preuniversitario
N total Arequipa 91,500 84,000 15,000
Nivel Socio Económico Clase A y B 20.80% 20.80% 20.80%
N objetivo Arequipa 19,032 17,472 3,120
I: Intención de compra 50% 52% 45%
Mercado objetivo 5% 5% 5%
P: Precio: S/. S/. 20 S/. 25 S/. 30
F: Frecuencia de compra: Veces/mes 2 2 3
Q = N x I x P x F = S/. S/. 228,384 S/. 272,563 S/. 75,816
Q = N x I x P x F = S/. S/.576,763.20

Tabla. Demanda en soles por mes de clases virtuales

Plataforma Virtual
Descripción Primaria Secundaria Preuniversitario
N total Arequipa 91,500 84,000 15,000
Nivel Socio Económico Clase A y B 20.80% 20.80% 20.80%
N objetivo Arequipa 19,032 17,472 3,120
I: Intención de compra 10% 20% 25%
Mercado objetivo 5% 5% 5%
P: Precio: S/. S/. 18 S/. 20 S/. 25
F: Frecuencia de compra: Veces/mes 2 2 3
Q = N x I x P x F = S/. S/. 41,109 S/. 83,866 S/. 35,100
Q = N x I x P x F = S/. S/.160,074.72

En la tabla anterior se aprecia que en Arequipa existe una demanda considerable de

clases personalizadas cuyo monto que asciende a 576 mil soles por año. Adicionalmente, en

la segunda tabla se aprecia que existe una demanda de 160 mil soles al año de clases

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Plan de Marketing: Open school

virtuales. Con lo expuesto, se evidencia el mayor dinamismo de las plataformas virtuales en

la ciudad.

9.2 Flujo de Caja

Flujo de Caja Proyectado (2018 - 2022)

2018 2019 2020 2021 2022


Ingreso total por Año 736,837.92 847,363.61 982,941.79 1,081,235.96 1,254,233.72
COSTO DE OPERACIÓN
Mano de obra indirecta 54,000.00 59,400.00 65,340.00 71,874.00 79,061.40
Costos misceláneos 12,000.00 13,200.00 14,520.00 15,972.00 17,569.20
Mano de obra directa 648,417.37 745,679.98 864,988.77 951,487.65 1,103,725.67
- -
Costo total de operación -714,417.37 -1,039,333.65 -1,200,356.27
818,279.98 944,848.77
Depreciación -3,000.00 -3,000.00 -3,000.00 -3,000.00 -3,000.00
Utilidades antes de impuestos 19,420.55 26,083.63 35,093.01 38,902.32 50,877.45
Impuestos 29.5% -5,729.06 -7,694.67 -10,352.44 -11,476.18 -15,008.85
Inversión Maquinaria -25,000.00
Recuperación Valor Residual 1,000.00
Flujo de caja económico -25,000.00 16,691.49 21,388.96 27,740.58 30,426.13 38,868.60

TASA 18%
VANE S/. 54,073.60
TIRE 82%

En la tabla anterior se muestra el flujo de caja del presente proyecto. Para lo cual se

contará con 16 profesores a medio tiempo durante el primer año. Personal que aumentara

en forma proporcional al incremento de las ventas. En el Flujo anterior no se considera la

parte financiera, porque no se tendrá financiamiento. Del presente flujo se obtuvo un

VANE de 54, mil soles con una tasa de descuento de 18%, también se determinó que el

TIRE es de 82%. Según los criterios de evaluación de proyectos, Se aprueba el negocio

expuesto. Porque el VAN es mayor a cero y la TIR es mayor a la tasa de descuento.

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Plan de Marketing: Open school

10. Conclusiones

Se concluye que el proyecto posee una demanda considerable de clases particulares.

Monto que es considerable en el segmento de alumnos preuniversitario. Situación que se debe a

la gran competitividad para obtener una plaza a universidades.

11. Recomendaciones

El plan de Marketing deberá de considerar en mayor medida la plataforma virtual.

Por las marcadas tendencias de las nuevas generaciones por el uso de nuevas tecnologías.

Se recomienda un crecimiento rápido en este segmento, porque no existe barreras de

entrada significativas. Es decir, el negocio es fácilmente copiable.

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