GRUPOS DE INTERÉS

El valor de ser parte, formar parte y tener parte.

 ¿Quiénes son los grupos de interés?
Conjunto de personas, organizaciones o entidades,
activamente reunidas y organizadas alrededor de
un emprendimiento o interés común.

Pueden verse beneficiados o Tienen la capacidad de La diversidad de intereses

afectados por las influenciar la actividad, sus de los grupos puede
operaciones de una productos o por sobre provocar conflictos y varían
organización o empresa. otros grupos de interés. en el tiempo.

Término equivalente en idioma inglés es “stakeholder”

(Project Management Institute, 2008)
Los grupos de interés de la organización

Primarios
• Inversionistas
• Empleados y administradores
• Clientes
• Proveedores y socios externos
• Comunidades locales
Secundarios
• Gobierno y reguladores
• Organizaciones sociedad civil
• Competidores
• Grupos comerciales
• Sindicatos
• Académicos
• Representantes de los medios
 Razones por los que involucrarse
• Responsabilidades legales, financieras y operativas según

Por responsabilidad: reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes.

• personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar la capacidad

Por influencia: de la organización para alcanzar sus metas o impedir su desempeño.

• personas con las cuales interactúa o depende en sus operaciones

Por cercanía: cotidianas y los que viven cerca de las plantas de producción.

• los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud

Por dependencia: o bienestar depende de sus productos, o los proveedores.

• estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, que representan a

Por representación: otras personas. Por ejemplo, líderes de las comunidades locales,
representantes sindicales, consejeros, representantes de organizaciones
de miembros, etc.
 ¿Por qué involucrarse con los grupos de
interés? (1 de 2)

Cambio en el rol de las empresas en la sociedad a

consecuencia del aumento de la complejidad y la
dinámica del contexto operativo, influenciado por:

Profundización
desafíos sociales decreciente del rol del sector
Aumento de la
y ambientales a capacidad de los privado en la
influencia de las
Globalización de nivel global gobiernos para prestación de
organizaciones
los mercados (como el SIDA y encarar estos servicios
de la sociedad
el cambio temas en tradicionalmente
civil.
climático) solitario. considerados
públicos.

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

¿Por qué involucrarse con los grupos de
interés? (2 de 2)
Cambio en
Grupos de
legislaciones
interés
nacionales

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

 Evolución de las relaciones con el tiempo

Fuente: AccountAbility, United Nations Environment Programme y Stakeholder Research Associates. (2007) El compromiso con los los stakeholders:
Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés.
 Propuesta de relacionamiento orientada a
resultados
1.- Pensar estratégicamente
•Establecimiento de la relevancia y
¿Por qué relacionarnos? ¿A
selección de stakeholders quién convocar? ¿Qué temas
•Identificación de temas desea tratar? ¿Qué desea
•Definición de objetivos y prioridades lograr y cómo medir el éxito?

5.- Actuar, revisar e informar 2.- Analizar y planificar

•Actividades de seguimiento •Identificar socios
•Asegurar el aprendizaje •Conocer a las contrapartes
•Revisión de la relación •Objetivos para los stakeholders
•Consolidar la confianza •Márgenes de Maniobra

4.- Proceso de relación 3.- Fortalecer las capacidades de

•Identificar formas de relación relación
•Diseño del proceso •Responder aun tema
•Desarrollar habilidades internas
•Desarrollar capacidades de relación

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

 Resultados – productos por etapa
Pensar • Mapeo de involucrados – grupos de interés
• Matriz de involucrados y sus temas
estratégicamente • Prioridades de atención

Analizar y • Análisis de fortalezas y debilidades

planificar • Plan para el desarrollo

Fortalecimiento • Selección y desarrollo del personal clave

de la relación • Vínculo de la relación con la gestión e información

Diseño de la • Implementación de procesos identificados

relación • Obtención de acuerdos e intercambio de información

Actuación y • Planes de acción

• Informes y retroalimentación
revisión • Ajustes en la relación para nuevos ciclos

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Matriz de temas y respuestas
 Planificación de la relación

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Fortalecer las capacidades de relación

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Establecer la relación

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Actuar – trabajar con los grupos de interés

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Tiempo de preguntarnos…

¿Qué
entendemos por
participación de
la sociedad civil?
 • El Sentido de
Magnitud e compromiso
SER intensidad de la • La pertenencia
parte participación • El ejercicio de derechos
y deberes

• Asumir y compartir
roles ACTIVOS
TENER Desempeñar • Papel de interlocución
parte un papel activo y dialogo
• Más allá del
espectador pasivo

TOMA Capacidad de • Conciencia de poseer

un instrumento
R parte hacer y • Apropiación del
decidir derecho a usarlo

¿Concepto de participación?
Premisas básicas

Participación no
es homogénea.

Su base ciudadana
Nace de la
privilegia intereses
necesidad
colectivos antes
individual y
que los
colectiva
individuales.

Es un proceso
activo de
transformación
de relaciones
de poder.
Condiciones de la participación

Carácter
Carácter
representa
efectivo
tivo

Carácter
Carácter
directo e
activo
igualitario
Información: base de participación

• Difusión por medios idóneos

para distintos grupos.
• Mediación de contenidos
Participación técnicos para NO expertos.
Informada • Tiempo y asesoramiento
para procesar la información.
• Incorporación de “lo social”
Conjunto de características y Fortalece y enriquece la
normas sociales, económicas, consulta, el análisis, la
políticas, culturales, valoración de los impactos
psicológicas y jurídicas ambientales y la toma de
asignadas a cada sexo decisiones en toda su
diferencialmente. diversidad y complejidad.

Participación y equidad de género

Niveles de participación

Información

Consulta - Conciliación

Delegación de
funciones

Co-Gestión

Autogestión
 Aplicación posterior
más expedita

Contribuye, desde el
Logro de consensos consenso social, a
relacionados con la disminuir fricciones
RSC posteriores entre los
distintos sectores

Contribuye a mitigar la
ocurrencia de
conflictos o bien a acota
sus alcances y niveles de
intensidad
La situación esperada…
 Mafia
Local

Responsabilidad
Funcionarios Social Sociedad Civil
Municipales Corporativa beneficiada

Realidades: Expectativas - Intereses

 Necesidades
Conductas Afectos

Algunas derivaciones prácticas:

1. Es inevitable (aún en condiciones de cooperación positiva)
2. Es un proceso en transformación (nace, crece, se adapta, muere)
3. No siempre es negativo.
4. Un indebido manejo tiende a incrementar la fuente original y derivar en
consecuencias y responsabilidades inesperadas.
5. La continuidad y agravamiento del conflicto no es más que la consecuencia
de una mala negociación.

Definamos “Conflicto”
¿Cómo afrontar el conflicto?

Comunicación

Negociación
asertiva

Habilidades Sociales
El conjunto de conductas de un individuo en un contexto interpersonal que
expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo
adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas.
Comunicación asertiva

Pasiva Asertiva Agresiva

Tipos de comunicación
 Habilidad para comunicarnos de una manera
sincera, abierta, clara y directa, logrando expresar
lo que queremos, sin agredir a los demás y
negociando con ellos los pactos necesarios.

Referencia: Psicología online. (2010). Taller de habilidades sociales. Disponible en http://www.psicologia-

online.com/autoayuda/hhss/HHSS.htm
Formas de resolver un conflicto
Competición • Satisfacer sus necesidades es importante;
Ganar-Perder satisfacer las de los demás no lo es.

Colaboración • Satisfacer sus necesidades y las de su

Ganar-Ganar contraparte es importante.

• Satisfacer las necesidades suyas y las de su

Compromiso contraparte es moderadamente importante.

• Usted es indiferente tanto a sus necesidades

Evitar como a las de los demás.

• No es su problema pero si los es de la otra

Acomodar persona.

Los buenos negociadores tratarán una negociación

ganar-ganar. Contribuirán a una situación donde
ambas partes se sientan ganadores, “creando valor”
 Pasos a la acción

Respetar a los demás Dialogar Conocer y

como a nosotros y comprender a los
mismos comunicar demás

Convergencia Comprensión y
Convivencia expresión de Favorecer
versus Comprender Soluciones
versus pensamientos,
divergencia
conflicto sentimientos y situaciones y alternativas
(concepto de comportamient problemas
social
enemigo) os
¿Como lograr un acuerdo?

Observe su Exprese sus

respuesta frente a necesidades y defina
un conflicto. el problema

Asignen
Discusión conjunta
responsabilidades
de alternativas de
de implementación
solución
- retroalimentación
Negociaciones exitosas

2. Conducción
1. Preparación de la
negociación

3.
4. Renegociación
Implementación
Nos estamos hablando… Pura vida