saber: escuchar

hablar, presentar,
Etiqueta y saludar, vestir

Servicio al Cliente la Protocolo

y
Empresarial
donde - Experiencia
ser: puntual, del cliente
Reglas básicas Respetuoso, - uso tecnologia
son
de la etiqueta Cordial, Amable, Mejorar - uso informacion
a
Civico experiencia y datos
traves
servicio - diseño estrategias
la - comprencion
las
importancia buen
sus el permite servicio

objetivo construir
conjunto de estrategias relación duradera con
Gestión de de negocio, marketing, clientes, identificando, su enfoque - Relaciones
Datos e CRM es
comunicación e infraestructuras
con
comprendiendo y
donde
esta orientado a
con clientes
consumidor
- Experimentado Habilidades De Información
tecnológicas, diseñadas satisfaciendo sus
necesidades
definicion su Fundamentos Cliente es
- Productor de Comunicación con
Informacion
Digital - Esta bien
basados mejor
Informado - Normas de Cortesia
sus planificacion
es - Informacion
su importancia la autoestima y
varios medios como permanente
por nos permite marcar autoconfianza
ende
lenguaje verbal, - uso de palabras debemos para
acción que efectuamos donde diferencia relaciones ademas porque forma parte
Calidad corporal, lenguaje adecuadas tener en cuenta
en beneficio de nuestros Características su personales, éxito habilidades sociales
Servicio escrito y otros - uso de temas
clientes /público usuario espera de ejercicio profesional elementales.
necsarios donde generar
mostrando interés y la empresa
(que decir y que no) aumento
brindando atención
donde - Teléfono ingresos
especial. - Infiel - Móviles
- le gusta probar - Internet donde
donde - No genera Propiedad - Honestidad resultan
puede - utiliza nuevos Habilidades - Skype
- Es indivisible - Personalizacion cliente online aprovecha importantes Comunicacion
ser porque por lenguajes basicas nos tambien como como - Correos electrónicos
- No es reprocesable - Sentirse escuchado muy bien su tiempo le otros no presencial Principales
Prestar un servicio implica ende es: - busca contenido permiten - Redes sociales
- No se puede - es impaciente gusta probar y cambiar elementos ventajas
interés que ponemos relevante - Cartas
almacenar donde
para descubrir - esta conectado - Documentos
- Esta asociado a la
necesidades y deseos - Aire de superioridad - es multitarea tener - Informes son
satisfaccion de una como
de nuestros clientes o - Evasivas
necesidad - Pesimo
público usuario - Inflexibilidad
- El cliente siempre - Malo Fallas - Seguridad
interviene en su donde son - Robotismo - Escucha Activa - el saludo Escuchar> Iniciar
para basada - Normal cometidas - Servicio
generacion - Apatia - Empatia - la sonrisa Conversacion >
- Excepcional podemos - Compromiso
- Desaire - Validacion Emocional - el arte de Mantenerla > > Formular
asi
desarrollar - Colaboracion
efectuar acciones - Frialdad - Lenguaje No Verbal escuchar como Preguntas > dar las Gracias
Habilidades - Fidelizacion
necesarias sus claes - Resolucion y Negociacion - la escucha > presentarse > Presentar
Expectativa sociales - eficiencia
para satisfacerlas donde de Conflictos otras personas > hacer
Diseño donde o estilos intelectual - Confianza
del Cliente cumplidos.
- Lenguaje verbal - Calidad
- Infraestructura
asi pueden ser - Leer y escribir - Reciprocidad
es tecnologica
Realizacion - Respeto estas
- Servicios - Lealtad
El servicio es inmaterial genera Elementos - Persuacion
servicio basico son - Procedimientos - Pasivo
de Clave - Credibilidad - Tener paciencia
no podemos llevarlo con ofrecido y - Informacion - Agresivo generan Capacidades sus
es
nosotros, se encuentra condiciones - anticiparse para desarrollar
- RECURSO - Acertivo
en nuestro interior permiten brindarlo HUMANO - Enviar mensaje claro habilidades sociales
sin embargo
hacer eficiente - Empatia - Usar apoyo visual Componentes
como el trabajo: se - Responsabilidad - dar valor a las palabras
tiene como
concentra en - Seguridad donde para mejorarlas - entendimiento son
como se ejecuto - Fiabilidad podemos usar como - tener pensamientos
- Acceso (oficinas, Buen Sevicio - Acertividad
consecuencias favorables el servicio - Elementos visibles estrategias positivos
areas) - Empatia - Proactividad Indentificar+
en cliente/público usuario - Usar "YO" en los
Servicio Interno: - Areas de Atencion - Contacto Visual - Autoconocimiento Diferenciar+
y brinda satisfacción planeamientos
procesos desarrollados - Informacion a traves - Sonrisa amable - Emaptia Interactuar+
profesional a quien como ofrecer servicio bien Claves para - prestar atencion a
dentro de la institución - Disp. de Personal son - Saludo entusiasta - Liderazgo Personalizar
lo proporciona diseñado valorando Excelente nuestra conducta
para que el servicio - Disp. Equipos y - Oido Atento
Gestion correctamente Servicio - Ser directo
refleje una norma Materiales es - Empleo del Nombre
donde - Experiencia cliente Estrategica expectativas clientes
de excelencia - Horario - Actitud Positiva
- Atencion adecuada creando conjunto
- amabilidad servicios de calidad que
su evolucion - interes de quien y permitan su satisfaccion.
Servicio Externo: ha sido - Representar
lo atiende donde
mensaje proyectado institucion
al exterior en relación Gestion - Proveer servicio
servicio proporcionado Operativa y ayuda Nuestros
por la institución y que - parte de un equipo son
Roles
difícilmente puede es de trabajo - Reforzar servicio
ser superado - lider en el cambio de excelencia
y
Garantizar servicio hacia servicio de - ayudar y resolver
sin fallas creando excelencia problemas del cliente
entorno apropiado Nuestras - hacernos pro-
son activos y disponibles
donde clientes Responsabilidades
experimenten - lograr experiencias
conexion positiva inolvidables
con la empresa - mejoramiento
continuo