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DISEÑO DE UN SOFTWARE MULTIFUNCIONAL APLICADO A

SUPERMERCADOS MEDIANTE LA INTEGRACIÓN A UN SISTEMA EN RED


INTELIGENTE QUE PERMITA EL AUMENTO DE CONTROL, CALIDAD Y
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CARLOS ANDRÈS GARCÌA VARGAS


JOHANNA BORRERO QUEVEDO
JUAN DAVID GARCIA NOCUA

CORPORACIÒN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”


FACULTAD DE INGENIERIA
NEIVA, HUILA
2017
DISEÑO DE UN SOFTWARE MULTIFUNCIONAL APLICADO A
SUPERMERCADOS

CARLOS ANDRÈS GARÌA VARGAS


JOHANNA BORRERO QUEVEDO
JUAN DAVID GARCIA NOCUA

FORMULACION DE PROYECTOS

DOCENTE
OSCAR EDUARDO CHAVARRO ARIAS

CORPORACIÒN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA”


FACULTAD DE INGENIERIA
NEIVA, HUILA
2017
CONTENIDO

1. PRELIMINARES
1.1. ANTECEDENTES
1.2. JUSTIFICACION
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
1.3.2. OBJETIVO ESPECIFICO
1.4. MARCO REFERENCIAL
1.4.1. MARCO LEGAL
1.4.2. MARCO CONTEXTUAL
1.4.3. MARCO TEORICO
1.4.4. MARCO CONCEPTUAL
1.5. METODOLOGIA
1.5.1. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA
1.6. PLANES
1.6.1. PLAN ADMINISTRATIVO
1.6.2. ROLES Y MANUAL DE FUNCIONES
1.6.3. Roles y Salarios
1.6.4. Sueldos y salarios
1.7. PLAN TÈCNICO
1.7.1. EQUIPOS, MUEBLES Y ASERES Y LICENCIAS
1.8. PLAN DE MERCADEO
1.8.1. DESCRIPCION DEL PRODUCTO
1.8.2. AREA DE MERCADEO
1.8.3. ESTUDIO DE MERCADO
1.8.3.1. OBJETIVO DEL ANALISIS DE MERCADO
1.8.3.2. DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADEO
1.8.4. OFERTA
1.8.5. DEMANDA
1.8.6. COMERCIALIZACIÒN
1.9. PLAN FINANCIERO
1.9.1. TABLA 1 EVALUACIÒN FINANCIERA
1.9.2. TABLA 2 EVALUACIÒN DE LA TIR
1.10. EVALUACIÓN SOCIAL
1.10.1. ASPECTOS SOCIALES
1.10.2. IMPACTO AMBIENTAL
1.10.3. GESTION DEL RIESGO
1.11. RIESGOS
1. PRELIMINARES

1.1. ANTECEDENTES

En el mundo, las grandes cadenas de comercio están empezando a analizar cómo


se puede facilitar el proceso de automatización y autoservicios de las ventas, las
compras el inventario y la facturación de estas empresas, para hacer de este
proceso algo muy amable y ágil para el consumidor. De paso, el sector se ahorra
una buena parte de mano de obra en una actividad que se ha caracterizado como
intensivo en el personal.

En abril de 2003, la modelo alemana Claudia Schiffer inauguró en su ciudad natal


de Rheinberg el supermercado más moderno del mundo, de la cadena Metro,
destinado a agilizar los pagos en la caja mediante la utilización de un sistema
automatizado por escáner que no requiere la presencia de un empleado en caja.

Otro proyecto, llamado Metro Group Future Store, en el que participaron 40


empresas, en el 2002 entre ellas la empresa germana de software SAP y el
gigante estadounidense de chips Intel desarrollaron una iniciativa de tiendas
futuristas que permite realizar compras y pagos en menos tiempos con el uso de
tecnología.

Muchas de estos proyectos se encuentran en una fase de estudio y son costosos,


como el nuevo sistema de etiquetado inteligente de los productos, llamado RFID
(Radio Frequency Identification), dijo Koerber.

Sin embargo, este nuevo supermercado ofrece la posibilidad de pagar mediante


la caja tradicional ante la presencia de un empleado, pero sólo cuando el cliente
ya haya escaneado previamente todos los productos, por lo que ya no será
necesario pasarlos por la cinta de caja.

Amazon en el 2016 presento una tienda física donde van a vender todo lo que no
puede enviar por correo: alimentos frescos y perecederos. Se llama Amazon Go
y está ubicada en Seattle, próxima a la sede de la compañía. De momento sólo
está disponible para empleados de la empresa

Amazon Go emplea inteligencia artificial, aprendizaje automático y visión


computarizada para tratar de saberlo todo sobre sus clientes: a qué hora entran,
cuánto tiempo pasan en la tienda, qué compran e incluso por qué no compran algo
tras pasar varios minutos delante de una estantería.
Actualmente, la IA sirve a algunas tiendas de alimentación para pronosticar la
demanda de ciertos productos. Por ejemplo, ya hay proveedores de pan que
utilizan un software predictivo para calcular cuánto necesitan servir a cada
supermercado.

Estas fuentes de Amazon calculan que el desarrollo del supermercado "está ahora
mismo al 99,999%" y de los retos que tienen por delante, uno de los principales
es "optimizar el sistema, que a día de hoy es aún muy costoso".

En resumen, la inteligencia artificial del supermercado sólo es necesaria en un 3%


de los casos, para realizar alguna inferencia. Principalmente, la experiencia de
Amazon Go consiste en una intensiva vigilancia de los clientes mediante sensores
visuales.

John Underkoffler, investigador del MIT, fue asesor científico de Spielberg en


aquel filme, desarrolló la tecnología y luego, en 2006, fundó la empresa
Oblong para hacer de la interacción gestual con máquinas una realidad comercial.
Uno de sus discípulos, Germán León, trabajó con él antes de fundar en Barcelona
la empresa Exipple. En conversación con EL ESPAÑOL, León confirma el
noviazgo entre la IA y las empresas de detal (o como llaman los anglófonos a este
sector: retail).
1.2. JUSTIFICACION

El software multifuncional va a ser aplicado a supermercados mediante la


integración a un sistema en red inteligente que permitirá el aumento de control, la
calidad y la satisfacción del cliente; así el cliente no tendrá inconformidad con los
productos, mediante fechas de caducidad de los productos o alteraciones de los
mismos. La elaboración del software dura aproximadamente 2 años ya que la
elaboración del sistema es compleja, pero su instalación y seguimiento es de
mayor acogida por la implementación. El proyecto tiene como prioridad la
satisfacción a los clientes de los supermercados que deseen perfeccionar tanto la
calidad del servicio, como para una mejor atención a los clientes finales para que
sean una prioridad, no como un comprador; sino un cliente fiel.
La implementación del software en el principio del proceso es como todo un
proceso de innovación y mejora, creando un costo adicional en un caso alto, pero
a largo plazo se varan los frutos ya que el software además de ser multifuncional
va ser innovador y va a facilitar es uso del almacenamiento y a las cero perdidas
de los productos.
La creación del software es de 162 millones de pesos, por su grado de innovación
en Colombia, por lo que primero se va hacer un proceso de implementación y de
pruebas para las empresas que lo deseen adquirir y generar un uso necesario
para los clientes.
Se requiere transformar la cultura y la tecnología en el sector del comercio en
Colombia, es un riesgo el cual se está tomando, pero se buscará además una
trasformación de un estilo nuevo y calidad de vida y satisfacción para los clientes.
Según un estudio realizado por Alco Consultores, 6 de cada 10 clientes que van
a supermercados aseguran haber tenido una mala experiencia y no
recomendarían la marca a un tercero, ya sea familiar, amigo o compañero de
trabajo además de esto las mermas y pérdidas por robo y productos vencidos no
son un problema exclusivamente de un solo país. El índice de pérdidas de los
supermercados locales es de 1,6% de la facturación total, en línea con países de
la región como México (1,4%), Colombia (1,8%) y Brasil (2,3%), el fin de este
proyecto es evitar que todo esto suceda en una escala muy radical ya que el
software permitirá a los clientes un rápido proceso de entrada y salida al momento
de obtener sus productos facturarlos e irse satisfecho, y además de esto se
solucionara el otro problema con sistema de semaforización para que así tanto la
empresa como el cliente no reciban un producto en mal estado o vencido.
1.3 OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVOS GENERAL

 Diseñar un software multifuncional aplicado a supermercados mediante la


integración a un sistema en red inteligente que permita el aumento de
control, calidad y satisfacción del cliente.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Innovar en el sector de comercio y servicios ofreciendo a las personas una


nueva manera de adquirir sus productos consumibles de una manera
rápida y satisfactoria

 Controlar por medio del sistema de semaforización las fechas de caducidad


de los productos evitando el desagrado y las quejas de los clientes
obteniendo la satisfacción de los mismos.

 Optimizar el sistema de automatización y autoservicios ofreciendo menos


tiempos de espera para los clientes de empresas comerciales generando
la necesidad de nuestro sistema.

 Generar un servicio con un grado de calidad muy alto ofreciendo máxima


satisfacción del cliente en la que se mejorara y facilitara la logística
enfocada en la recepción, el almacenamiento y el movimiento dentro de un
mismo almacén hasta el punto de venta ofreciendo una mejora en la
optimización y agilización a la hora de facturar adquiriendo los productos
que desea.
1.4. MARCO REFERENCIAL

1.4.1 MARCO LEGAL

El software se puede definir como un conjunto de herramientas creadas por una


persona o un grupo con el fin de resolver necesidades puntuales. Estos
desarrollos pueden ir desde una aplicación sencilla compuesta por un número
pequeño de instrucciones hasta la conformación de un complejo sistema de
información.
Gracias al Software, el hardware, es decir, la máquina, realiza sus tareas. Así
como los libros y las obras de teatro tienen derechos de autor, el software, por
ser una creación generada desde la inteligencia individual, debe tener un
permiso explícito para su uso y aprovechamiento.

Por lo tanto, si el software no tiene un permiso que autorice su uso libre, requiere
de una licencia, normalmente representada por un documento que dice frases
como "se autoriza el uso del software xx a nombre de una empresa o persona
natural XXX". Un ejemplo de este tipo de software son los sistemas operativos
que corren en nuestros computadores, las herramientas ofimáticas, etc.
 INCONTEC. NTC-ISO 9001. Edición 2008-12-13.
Es un conjunto de normas sobre la calidad y las gestiones. La Norma ISO
9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO
Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para
un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación
interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. La
norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la
entidad de normalización británica, la [British Standards Institution] (BSI).

Se entiende como una sola empresa, toda unidad de explotación económica o las
varias unidades dependientes económicamente de una misma persona natural o
jurídica, que correspondan a actividades similares, conexas o complementarias y
que tengan trabajadores a su servicio.
 Artículo 63 (Inventarios) PUC (Plan Único de Cuentas). Edición 2000.
 Artículo 129 (Inventarios -control de mercancía) PUC (Plan Único de
 Cuentas). Año 2000.
El plan único de cuentas busca la uniformidad en el registro de
lasoperaciones económicas realizadas por los comerciantes con el fin de
permitir la transparencia de la información contable y por consiguiente, su
claridad, confiabilidad y comparabilidad.

 Penalización según la ley colombiana


Hay una creencia generalizada de que la rigurosidad en el tema de licenciamiento
se da en otros países y no en el nuestro. ¿Qué dice la Ley colombiana sobre el
tema de licenciamiento de software?

Colombia ha adoptado un rol protagónico en la defensa de los derechos de autor


y la propiedad intelectual, desarrollando un conjunto de normas que regulan,
protegen y penalizan a aquellas personas que violen estos derechos.

 Ley 44 de 1993 especifica penas entre dos y cinco años de cárcel, así como
el pago de indemnizaciones por daños y perjuicios a quienes comentan el
delito de piratería de software. Se considera delito el uso o reproducción de
un programa de computador de manera diferente a como está estipulado
en la licencia. Los programas que no tengan licencia son ilegales y es
necesaria una licencia por cada copia instalada en los computadores.

A partir del mes de julio de 2001, y gracias a la reforma hecha al Código de


procedimiento penal, quien sea encontrado usando, distribuyendo o copiando
software sin licencia tendrá que pagar con cárcel hasta por un período de 5 años.

 La Ley 603 de 2000 y los riesgos por su incumplimiento


Obliga a las sociedades comerciales, en Colombia, a presentar Informes
de Gestión, expedidos por los administradores, en los cuales describan el
estado de cumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual y
derechos de autor; esto incluye declarar que los programas de software
cuentan con las respectivas licencias.

PENALIZACION

 Incurrir en incumplimientos legales, que pueden derivar incluso en


penas de prisión de hasta 8 años y multas de hasta 1000 salarios
mínimos.

 Puede afectar la seguridad de su información estratégica: puede


sufrir la intromisión de virus que afecten a toda la red de su
compañía, quedar expuesto al robo de información y al ataque de
hackers.

 Obstaculiza la productividad de sus empleados: su personal debe


dedicar tiempo a solucionar fallas en lugar realizar las tareas
relacionada con los negocios o cesan su trabajo mientras los
equipos van a revisión por estos problemas.

 Dirección Nacional de Derechos de Autor


 DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales): ésta se encarga
de controlar lo ilegal o pirata y de que no se evadan impuestos.

 El Decreto 1360 de 1989, “por el cual se reglamenta la inscripción del


soporte lógico (software en el Registro Nacional del Derecho de Autor)”,
incorporó el concepto del software en la normativa colombiana. Este
decreto define al software “como una creación propia del dominio literario”
comprendiendo el programa de computador (u ordenador), su descripción
y el material auxiliar. Sin embargo, el artículo 7 señala que “la protección
otorgada al soporte lógico, no excluye otras formas de protección”, dando
cabida a considerar que pudieran tener protección otros componentes que
interactúan con el software.

 La ley 33 de 1987 y la ley 565 del 2000, ratifican las obligaciones


internacionales para la protección del software como objeto del Derecho de
Autor. A partir de lo anterior, el Estado Colombiano, cumple con lo
establecido en el TODA y en el Convenio de Berna, en su normativa:

 La Ley 23 de 1982, al igual que el Convenio de Berna, tiene una lista no


taxativa de obras protegidas por el Derecho de Autor, en la que, aunque no
se encuentra el software, fue incluido posteriormente. Al respecto, Ernesto
Rengifo argumenta que ante la aparición del software, en Colombia se
“consideró que no era necesario reformar la ley de derechos de autor, dada
la evidente naturaleza de obra intelectual que detentaba el software”

 La Decisión 351 de 1993 (régimen común sobre Derecho de Autor y


Derechos conexos en los países suscriptores del Acuerdo de Cartagena),
define a los programas de ordenador en el artículo 3, como la “Expresión
de un conjunto de instrucciones mediante palabras, códigos, planes o en
cualquier otra forma que, al ser incorporadas en un dispositivo de lectura
automatizada, es capaz de hacer que un ordenador –un aparato electrónico
o similar capaz de elaborar informaciones-, ejecute determinada tarea u
obtenga determinado resultado”. El capítulo VIII de la misma normativa,
regula algunos aspectos del software, señalando que su protección se da
“en los mismos términos que las obras literarias”. De nuevo, no se entiende
al software como una obra literaria. Al respecto, la Dirección Nacional de
Derecho de Autor (DNDA) planteó que el software “pretende describir la
secuencia ordenada de instrucciones destinadas a ser asimiladas por un
computador, a fin de lograr un resultado específico”, estableciendo el
carácter independiente que tiene el software, aun cuando sea protegido de
igual manera que las obras literarias.

 la Decisión 486 del año 2000 (régimen de Propiedad Industrial para la


Comunidad Andina), señala en el artículo 15 literal “e”, que no son
invenciones “los programas de ordenadores o el soporte lógico, como
tales”. Se requirió prohibir expresamente la protección del software bajo el
régimen de Propiedad Industrial, dada la discusión frente a su
patentabilidad. “El software eventualmente puede ser protegido por patente
cuando su naturaleza sea inescindible con otra invención, pero si no es
este el caso, sino que se trata de programas o soporte lógico separados o
en sí mismos (“como tales”), no se consideran invenciones y no serán
protegidas por patentes”.
1.4.2. MARCO CONTEXTUAL

Analizaremos como está constituido el entorno donde en primera medida se


desarrollará la implementación del software multifuncional.

Neiva es la capital del departamento del Huila, ciudad pequeña, de gran


crecimiento, además posee mucho movimiento comercial, industrial y de servicios;
con gran modernización, inversión a infraestructura, vías locales y nacionales, con
más de 340 mil habitantes y con una tasa de crecimiento población del 0.80 %
brinda la confianza para invertir en cualquier proyecto a micro y macro escala que
se vaya a realizar en la ciudad, con varios sectores en crecimiento como la
minería, hidrocarburos, comercialización de café y cacao;El Huila fue catalogado
como una región que garantiza el éxito a los empresarios, que está avanzando de
manera gradual y que en pocos años tendrá la mejor conectividad aérea y vial,
que le permitirá convertiste en el polo de desarrollo del sur del país.
Básicamente el proyecto se enfoca en el sector comercial, a profundidad en la
comercialización de productos de micro y macro escala ya que su función no
restringe cantidad.
Buscar que la población local al momento de satisfacer sus necesidades similares
hablando en general, necesidades básicas como la alimentación, nutrición, o entre
otras necesidades, vestimenta, adquisición de productos electrónicos, etc.
Adquiera y conozca nuestro software el cual brindara ayudas al momento de
comprar o vender productos, ahorrando tiempo, especio, personal, agilizando la
adquisición de productos por autoservicio.
1.4.3. MARCO TEÒRICO

Para el correcto desarrollo y funcionamiento de las organizaciones debe existir


una homogeneidad en todas sus actividades y componentes encaminados hacia
el cumplimiento de metas, a través de objetivos los cuales busquen un beneficio
hacia la empresa, hacia el entorno y hacia la comunidad en general, por este
hecho se hace necesario la aplicación de la teoría de la administración científica,
la cual se define como: un enfoque administrativo formulado por Frederick W,
Taylor entre 1890 y 1930, que pretende determinar en forma científica los mejores
métodos para realizar cualquier tarea y seleccionar, capacitar y motivar a los
trabajadores la cual se deriva de la necesidad de incrementar la productividad,
además en la teoría clásica propuesta por Fayol se parte de un todo
organizacional y de su estructura para garantizar eficiencia en todas las partes
involucradas, fuesen ellas órgano o personas.
La tendencia a bajar costos también se observa en mini-mercados, almacenes y -
en menor medida- en las grandes cadenas. En ese sentido, vale mencionar
que algunos supermercados mundialmenteavanzan a paso firme en la instalación
de cajas de auto-cobro en varios de sus puntos de venta, como ya lo han hecho
en muchos establecimientos a nivel internacional.

Este primer servicio posibilita que cada cliente pase los productos por unescáner,
los embolse, se emita el ticket y se cancele el pago.

Por el momento, el sistema denominado "Compra Fácil", sólo permite el pago


con tarjeta de débito o crédito, aunque en la cadena están trabajando
para sumar una terminal para la opción de efectivo.

Por ahora, el servicio está disponible para las compras rápidas de menos de
quince unidades y la idea es extender la modalidada varios hipermercados y
puntos de venta de Disco.

"Se trata de una tendencia internacional de brindar más servicio y velocidad en la


compra. Con este tipo de medidas no se busca un ahorro, sino canalizar recursos
hacia donde más se necesitan. Es preferible tener un sumiller en la bodega o
a alguien asesorando a un cliente en las góndolas que, a una cajera, cuya función
puede ser reemplazada por una terminal", declararon desde la firma.
En este sentido, cabe señalar que actualmente existen más de 60.000
supermercados en el mundo -principalmente en Estados Unidos, norte de Europa
y países del sudeste asiático- que operan a través del sistema de auto cobro
o selfcheckout.

Reseña Histórica y evolución. Las tiendas de autoservicio se establecieron por


primera vez a comienzos del siglo XX en Estados Unidos, donde el comerciante
Michael Cullen abrió en 1930 el primer establecimiento de este tipo al cual llamó
King Kullen, en la zona de Queens, Nueva York.

Software multifuncional y autoservicio. El propósito principal es optimizar el


proceso logístico que se encarga de la recepción, el almacenamiento y el
movimiento dentro de un mismo almacén hasta el punto de venta de cualquier
unidad, así como el tratamiento de información de los datos generados en cada
uno de los procesos, garantizando el suministro continuo y oportuno de unidades
para asegurar los servicios de forma ininterrumpida.
Una máquina de autoservicio en red, apoyada del software multifuncional
encargado de interactuar con el cliente agilizando procesos de facturación y
eficiencia operativa, velocidad, exactitud e integridad de datos; presentando
información clave para la toma de decisiones.
1.4.4. MARCO CONCEPTUAL

A continuación, se dan a conocer los conceptos utilizados en el desarrollo del


proyecto con su respectivo significado.

SOFTWARE MULTIFUNCIONAL: Es un programa que contiene varias funciones


o tareas que puede realizar desempeñadas para un sector en específico.
HADWARE MULTIFUNCIONAL: Es un dispositivo que necesita de un software
multifuncional para realizar las posibles funciones que contiene, específicamente
se desarrollan para la impresión, el escaneo e información sobre datos.
SISTEMA OPERATIVO DE RED: Software que permite la interconexión de
ordenadores para tener el poder de acceder a los servicios y recursos, hardware
y software, creando redes de computadoras.
SEMAFORIZACIÒN: Este sistema consiste en el uso de los colores para señalar
los niveles de riesgo el rojo significa alerta máxima o exceso de los antes
mencionados en un alimento; el amarillo una advertencia; y el verde cero riesgos.
INVENTARIO:Lista ordenada de bienes y demás cosas valorables que pertenecen
a una persona, empresa o institución.
FACTURACIÒN: documento mercantil que refleja toda la información de una
operación de compraventa.
REPORTE: Informe o una noticia. Este tipo de documento puede ser impreso,
digital, audiovisual, etc.) pretende transmitir una información, aunque puede tener
diversos objetivos.
ÁREA O ZONA COMERCIAL: Territorio geográfico donde un supermercado
realiza sus negocios.
AUTOSERVICIOS. Suelen ser tiendas tradicionales que se han modernizado con
la aparición de nuevas tecnologías en la distribución, venta y agilización de
procesos. Su política de surtido está sujeta a su superficie disponible de venta, es
decir cuantos más metros cuadrados dispone, mayor número de secciones y
profundidad de gama ofrece, en líneas generales carece de una política
estratégica de surtido.
DESCUENTO COMERCIAL: Reducción que se hace del precio de lista, pudiendo
aplicarse a un artículo para cubrir el costo del desempeño de ciertas funciones
relacionadas con el mercadeo del producto.
SUPERMERCADO: Tienda donde el cliente puede servirse a sí mismo los
diversos productos.
1.5. METODOLOGÌA DEL PROYECTO

La metodología a seguir para poder realizar el estudio es desarrollar un tipo de


investigación descriptiva y experimental en el que su propósito consiste en
proporcionar información acerca de todos los factores que interactuaran con el
proyecto teniendo así un análisis practico sobre las características económicas el
campo de desarrollo, comportamientos y exigencias de los clientes y efectividad
del mismo.
En el desarrollo del estudio de mercado es necesario realizar una combinación de
los métodos de recolección de información para los datos primarios y secundarios.
En primer lugar para la recolección de datos primarios se utiliza una investigación
de carácter cuantitativo por el método de cuestionario o encuestas, practicado por
medio de una entrevista personal, permitiendo una recolección estructurada de
datos, directamente de una muestra representativa de la población objeto de
estudio; en segundo lugar para la recolección de datos secundarios son
necesarios los censos de población de la ciudadela en términos de hogares,
información de censos de comercios al detalle, acerca de los probables
competidores y de los niveles de ingresos de la localidad.
Este proyecto se realizará bajo la necesidad de un sistema que se encuentra muy
poco implementado a nivel nacional el cual ofrecerá a los clientes una rápida
ejecución al momento de adquirir los bienes consumibles en mini-mercados, o
supermercados maximizando la agilización de procesos de compra y facturación
de los productos dando un nivel de satisfacción al cliente en el que se dará cuenta
que tipo de producto llevará tanto su duración como su calidad.
Se diseñará y se llevará a cabo la construcción del proyecto con unos requisitos
previos contando con información sobre la población y posibles competidores
además contando con los recursos, materiales y personal técnico y profesional
para la realización de este.
Se manejará un control y una revisión continua de las tareas y actividades que
faltarían por hacer llevando un seguimiento especificando que requisitos faltan o
están de más, como se encuentra la funcionalidad de cada una de las tareas que
realizara el software, control de calidad y la administración alrededor del área del
supermercado donde se ejecutara el proyecto.
1.5.1. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

Punto de vista general desde el punto de entrada hasta la salida del cliente
1.6. PLANES

1.6.1. PLAN ADMINISTRATIVO

S.A.S (Sociedad por acciones simplificada). Somos una sociedad de capitales


constituida por el siguiente personal:
Carlos Andrés García Vargas
Juan David García Nocua
Johana Borrero Quevedo

Organigrama
Árbol del problema

Afecta la economía de Productos no aptos


Pérdida de clientes
la empresa para la venta, vencidos

Lentitud a la hora de Poco manejo de las


Un inadecuado control flechas de tiempo de
hacer ventas y del inventario
facturación expedición de los
productos

Deficiencia de un control
adecuado para la
administración, inventario y
automatización de procesos en
los supermercados a nivel
nacional

Los sistemas que hay en


el mercado son muy Operar de manera Casi todos los sistemas
costosos desactualizada son manuales o físicos

Las empresas no desean


cambiar su manera de Utilizan gran papeleo
operar
1.6.2. ROLES Y MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:


NOMBRE DEL CARGO: Gerente
TIPO DE CONTRATO: Termino definido a 2 años.
CONTENIDO DEL CARGO:

 FUNCION GENERICO:
El gerente está a cargo de la administración, planificación, dirección, control y
ejecución de la empresa para el buen funcionamiento del sistema de información
tecnológica, por medio de la estructuración de estrategias para el cumplimiento de
objetivos y solución de problemas con la mejor toma de decisiones para cada área
de la empresa.

 FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Actuar como líder, gestionando recursos para el desarrollo de la empresa.
Establecer buenas relaciones comerciales beneficiosas para la empresa.
Distribuir de manera eficiente los recursos de la empresa.
Promover proyectos de gestión cultural y recreativa para el bienestar de los
miembros de la empresa.
Estar actualizado con las últimas tendencias del sector.
Comunicarle constantemente al personal de la entidad los objetivos de la empresa
y estar en constante motivación.
Llevar una buena representación de la empresa en el entorno social en que se
desarrolla.
Dirigir a los sub alternos de una manera adecuada con el respeto que cada uno
se merece.
Establecer pautas de desarrollo institucional.
Distribuir de manera eficiente los recursos de la empresa.

REQUERIMIENTOS DE CARGOS

 REQUISITOS
 El gerente debe ser una persona que cumpla con los siguientes requisitos:
una excelente presentación personal y normas de etiqueta y glamour. Debe
constar de un buen estado de salud el cual será respaldado por un
certificado de salud ocupacional.
 El gerente debe ser una persona que cumpla con los siguientes requisitos:
La inteligencia, el ser analítico y crítico, proactivo y creativo, con capacidad
de síntesis, objetividad, agilidad y buena toma de decisiones, poder de
convocatoria, debe constar de un buen estado de salud mental respaldada
bajo un certificado psiquiátrico.
 Un gerente debe ser receptivo al cambio, paciente, con buenas bases en
valores, no ser conflictivo o arrogante.
 El gerente debe tener principalmente buenas relaciones interpersonales,
tener una buena destreza para la comunicación, tolerante, paciente y ser
líder participativo en la búsqueda del cambio junto a su equipo de trabajo.
 Estudios previos de administración empresarial, seminarios de liderazgo y
emprendimiento, cursos básicos de gestión del talento humano.
 Debe tener por lo menos un año de experiencia laborar o contar con la
actitud y disponibilidad necesaria para desempeñarse de manera eficaz y
eficiente dentro de cargo.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:


NOMBRE DEL CARGO: Diseñador
TIPO DE CONTRATO: Contrato Indefinido.
CONTENIDO DEL CARGO
 FUNCION:
Debe estar capacitado para diseñar los proyectos que emprenden en la empresa,
administrar las Bases de Datos, es el responsable de la Planificación, Diseño de
la Arquitectura, Control y Administración de los de Datos de la organización.
Participación en la definición del producto de software que se va a comercializar,
incluyendo el análisis de dicho mercado al que va dirigido.

 REQUISITOS:
 Analizar las necesidades de los usuarios y luego diseñar, probar y
desarrollar programas para cubrirlas
 Recomendar actualizaciones del software para los programas y sistemas
existentes de los clientes
 Diseñar cada una de las partes de la aplicación o del sistema y planificar
cómo funcionarán conjuntamente
 Crear diagramas de flujo y otros modelos que indican a los programadores
cómo escribir el código del software
 Garantizar que el software continúe funcionando normalmente cuando se
realizan el mantenimiento y las pruebas
 Documentar todos los aspectos de la aplicación o el sistema como
referencia para futuras actualizaciones y mantenimiento
 Colaborar con otros especialistas en informática para crear programas
óptimos

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:


NOMBRE DEL CARGO: Programador sénior
TIPO DE CONTRATO: Contrato Indefinido.
CONTENIDO DEL CARGO:
 PROPOSITO GENERICO:
Hace que su pensamiento tecnológico lo inciten a sus demás aprendices y hacen
que lo adopte a sus necesidades de mantenerse actualizado con las nuevas
tecnologías. Debe estar capacitado para analizar, diseñar, programar,
implementar y realizar mantenimiento a las aplicaciones requeridas por la
empresa.
 FUNCIONES ESPECÍFICAS:
Analizar programas de alta y máxima complejidad.
Diseñara programas de alta y máxima complejidad.
Elabora programas de alta y máxima complejidad.
Implanta programas de alta y máxima complejidad.
Enseñar al usuario sobre sus necesidades.
Diseñar pruebas de validación para los programas.
Ejecutar pruebas de validación para los programas.
Documentar los trabajos realizados.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:


NOMBRE DEL CARGO: Programador junior
TIPO DE CONTRATO: Contrato Indefinido.
CONTENIDO DEL CARGO:

 FUNCIÓN:
Busca lo que necesita y se adopta a sus necesidades, trata de mantenerse
actualizado con las nuevas tecnologías. Debe estar capacitado para analizar,
diseñar, programar, implementar y realizar mantenimiento a las aplicaciones
requeridas por la empresa.
 REQUISITOS:
 Analizar programas de baja y mediana complejidad.
 Diseñara programas de baja y mediana complejidad.
 Elabora programas de baja y mediana complejidad.
 Implanta programas de baja y mediana complejidad.
 Recolectar información del usuario sobre sus necesidades.
 Diseñar pruebas de validación para los programas.
 Ejecutar pruebas de validación para los programas.
 Documentar los trabajos realizados.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO:


NOMBRE DEL CARGO: Analista
TIPO DE CONTRATO: Contrato Indefinido.
CONTENIDO DEL CARGO:

 FUNCIÓN:
 Debe estar capacitado para analizar, programar, implementar y realizar
mantenimiento a las aplicaciones requeridas por la empresa.

 REQUISITOS:
 Organizar a todos los elementos que intervienen en el proyecto (técnicos
de análisis y diseño, programadores, usuarios, equipamiento, etc.)
 Controlar el trabajo del equipo de diseño para garantizar el cumplimiento
de los planes elaborados.
 Escoger (o diseñar) y utilizar los métodos, técnicas y herramientas más
adecuadas para el desarrollo del trabajo del colectivo.
 Estudiar el sistema de dirección y organización e información de la entidad.
 Diseñar el nuevo sistema informativo, desde un punto de vista funcional, en
primera instancia.
 Representar algorítmicamente los procesos que se realizan en cada tarea
funcional integrante del sistema que se diseña.
 Diseñar el sistema, descomponiendo el mismo en todos los niveles
previstos y con todos los enfoques necesarios.
 Diseñar la base de datos que utilizará el sistema. Optimizar la misma,
utilizando las técnicas requeridas para ello.
 Diseñar los documentos (formularios) de utilización manual o manual
automatizada, que requiera el sistema. Describir su método de llenado.
 Diseñar las salidas de la computadora, de la forma más idónea requerida.
 Elaborar las soluciones a los procedimientos manuales que requiera el
sistema.
 Diseñar los flujos informativos a través de los diferentes elementos que
integran el sistema: hombre-hombre, hombre - computadora, computadora
- hombre, computadora - computadora.
 Proponer y aplicar las medidas de carácter organizativo que se requiera
para perfeccionar la actividad de dirección estudiada y para implantar el
sistema que se diseña.
 Estudiar las necesidades y proponer soluciones necesarias para la
adquisición del equipamiento computacional requerido, proponiendo la
configuración necesaria.
 Estudiar las necesidades y proponer las soluciones necesarias para la
adquisición de los medios de transmisión de datos, proponiendo las
características de equipos a adquirir.
 Estudiar las necesidades del sistema y proponer el software necesario para
su aplicación.
 Calcular los gastos y beneficios del sistema determinando el plazo de
recuperación de los mencionados gastos.
 Elaborar la documentación técnica y de utilización del sistema.
 Programar, cuando se requiera, la solución automatizada de una
determinada tarea, utilizando el software y los métodos requeridos;
aplicando las normas de trabajo que estén establecidas dentro del grupo
para elaborar y documentar los programas.
 Revisar los resultados obtenidos por los programas elaborados por los
programadores.
1.6.3. Roles y Salarios

Se ha estimado que se necesitará contar con una plantilla compuesta por 7


trabajadores, cada uno de los cuales tendrá asignadas, en función de su puesto
de trabajo, ciertas tareas imprescindibles para el correcto desarrollo de la
actividad. En la siguiente tabla se resume la plantilla necesaria desglosada por
los distintos puestos o cargos. También se hace mención al régimen de la
seguridad social al cual estarán afiliados y el sueldo líquido mensual que
recibirán.

Puesto o cargo a Nº de Régimen Sueldo Líquido


desempeñar Trabajadores Seguridad Social mensual
Gerente 1 Autónomo 2.500.000
Analista de Sistemas 1 Cuenta Ajena 1.292.000
Programador Senior 1 Cuenta Ajena 1.292.000
Programador Junior 1 Cuenta Ajena 1.224.000
Asistente de soporte 1 Cuenta Ajena 816.000
Diseñador 1 Cuenta Ajena 1.020.000
Contador 1 Cuenta Ajena 816.000

Antes de terminar con este punto, únicamente comentar que el sueldo líquido
mensual es el importe que el trabajador cobrará una vez descontadas la seguridad
social y el IRPF. Es decir, lo que el trabajador ingresará en su cuenta bancaria.
Nos hemos decantado por indicar el sueldo líquido mensual (sueldo neto), en lugar
del sueldo bruto, por considerar, que esta es la variable que más le interesa
conocer a todo trabajador. Está claro que el coste del trabajador para la empresa
será superior a este sueldo líquido, este coste es el que se ha tenido en cuenta
para el cálculo de los costes mensuales de la empresa.
1.6.4. Sueldos y salarios

Los sueldos y salarios son el coste asociado a los recursos humanos de la


empresa. Suele ser la partida de mayor importancia dentro de los costes
generales. Parte de los sueldos y salarios pueden considerarse como costes
variables (mano de obra directa) pero nosotros asignaremos todos como costes
fijos, ya que en principio la plantilla será fija al 100 % independientemente del
volumen de actividad que se tenga. Como se ha comentado en el párrafo anterior,
el gasto en sueldos y salarios está íntimamente relacionado con la organización
de Recursos Humanos de la empresa. En la siguiente tabla mostramos los costes
de personal en los que incurrirá la empresa:

Seguridad Social
Puesto o cargo a Nº de Mensual a cargo de Gasto mensual en
desempeñar Trabajadores la empresa sueldos
Gerente 1 0,00 2.500.000
Analista de Sistemas 1 608.000,00 1.900.000
Programador Senior 1 608.000,00 1.900.000
Programador Junior 1 576.000,00 1.800.000
Asistente de soporte 1 384.000,00 1.200.000
Diseñador 1 480.000,00 1.500.000
Contador 1 384.000,00 1.200.000
TOTALES MENSUALES 7 3.040.000,00 12.000.000
1.7. PLAN TÈCNICO

LOGOTIPO: Nombre del prototipo “SNAPMARKET” que se usara para marketing,


expresa agilidad y flexibilidad en el ámbito comercial.

En fondo blanco

En fondo negro
1.7.1. EQUIPOS, MUEBLES Y ASERES Y LICENCIAS

Equipo, Maquinaria, Herramientas.


Cantidad Nombre Descripcion V/Unitario V/Total

All in One 18,5" 1000GB, intel Core i7 4ta


2 Computadores de escritorio Generación BlancoLenovo $ 849.900 $ 1.699.800

Portátil Lenovo G40-70 14´´ Intel Core i7 4ta


1 Computador portatil Generación RAM 10GB DD 1TB Windows 8.1- $ 1.599.900 $ 1.599.900
Negro
2 Impresora Multifuncional Laser C Samsumg $ 309.900 $ 309.900
Memoria USB Kingston DTSE9 Metálica 16GB-
4 Memorias USB $ 15.900 $ 31.800
Plateado
Lector de Codigo de Barras Lineal Honeywell
1 Lector de Barras $ 259.000 $ 259.000
MK5145-31A38
Manilla Pulsera Rosewill Premium Antiestática En
3 manillas estaticas $ 17.900 $ 53.700
Electrónica
3 Gafas de protección ocular Gafas Relax Para Usar En El Pc O Tv Filtro Uv400 $ 35.000 $ 105.000
Router Inal⮢rico TP-LINK Port⵩l 3G/4G N750 TL-
1 Router $ 124.950 $ 124.950
MR3040
TOTAL: $ 4.184.050

Muebles y aseres.
Cantidad Nombre Descripcion V/Unitario V/Total
2 Escritorios Estación de Trabajo ET2015S 132 x 50 x 97cm $ 269.900 $ 539.800
4 Sillas de oficina Silla Secretarial con Brazos-Negro $ 189.900 $ 759.600
4 Sillas Rimax silla magna $ 19.900 $ 79.600

Bombillo Led LEDMAX 5W GU10 - Luz Natural


2 Bombillos $ 7.900 $ 15.800
1 ventilador Ventilador Turbo Swirl Westinghouse-Café $ 189.900 $ 189.900
TOTAL: $ 1.584.700

Licencias
Cantidad Nombre Descripción V/unitario V/total
Licencia para el libre comercio de importaciòn
para la maquinaria necesaria estblecida por el
Licencia de importaciòn para (VUCE) Ventanilla Única de Comercio Exterior, del
3 $0 $0
embalaje de la plataforma ministerio de comercio, industria y turismo

Colombia hosting Ideal para pymes con un


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entrada de la computación en nube y la
consolidación.
Java es un lenguaje de programación de propósito
general, concurrente, orientado a objetos que fue
diseñado específicamente para tener tan pocas
Licencia para el IDE Java lenguage de dependencias de implementación como fuera
1 $ 1.264.000 $ 1.264.000
programaciòn posible. Su intención es permitir que
los desarrolladores de aplicaciones escriban el
programa una vez y lo ejecuten en cualquier
dispositivo, ademàs es multiplataforma
1.8. PLAN DE MERCADEO Y COMERCIAL

1.8.1. DESCRIPCION DEL PRODUCTO

Dentro de la investigación de mercado se pudo identificar que la funcionalidad de


la logística y almacenamiento de los productos de consumo cotidiano y
perecedero están en constante manipulación hasta llegar a su consumidor final,
con este software multifuncional para el manejo de facturación fácil y
semaforización de fechas de vencimiento

encuentran vencidos, es por eso que utilizamos la semaforización de fechas de


caducidad, otro aspecto referente a este tema es que encontramos que los
procesos de facturación y manejo de inventarios en supermercados son muy
lentos por eso implementamos un grado de innovación a la hora de agilizar la
venta de los productos por medio de facturación instantánea que permite que el
cliente interactúe con el proceso de compra de autoservicio, con esto queremos
incentivar a mejorar la calidad del servicio en menor tiempo y reducir los productos
reportados como vencidos o estropeados.

1.8.2. AREA DE MERCADEO

Este software multifuncional se va a dirigir la aplicación de supermercados


mediante la integración a un sistema en red inteligente; es necesario implementar
esta sistematización en los supermercados de cadena ya que ellos contarían con
la logística e integración de sistemas para su utilización.
Con este sistema no tendrá inconformidad con los productos, mediante fechas de
caducidad de los productos o alteraciones de los mismos.
El proyecto es para supermercados que deseen perfeccionar tanto la calidad de
su servicio para una mejor atención a los clientes finales evitando las largas filas
en la caja y ahorrando por la contratación de 0 personal en las cajas de pago, ya
que el pago es totalmente sistematizado.
1.8.3. ESTUDIO DE MERCADO

1.8.3.1. OBJETIVO DEL ANALISIS DE MERCADO

En este o cualquier otro análisis de mercado creado para prever en el alcance de


un software multifuncional de semaforización de productos y fácil y rápido pago,
el objetivo fundamental es ofrecer un servicio único y rápida funcionalidad de un
sistema en red inteligente.
Este software lo que quiere es cautivar a los clientes de los supermercados de
cadena como lo son el ÉXITO, HOMECENTER, LA 14 Y EL METRO; Reducimos
el área de mercado ya que estas empresas cuentan tanto en infraestructura como
en liquidez para el buen desarrollo del programa.
Se realizó una pequeña encuesta para ver la gente que tal les parecería la
implementación de software multifuncional.
Se evaluó por edades de 18 a 40 y de 41 a 65 años.

1.8.3.2. DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADEO


(Mediante Cuestionario, Ilustrado en graficas)
¿QUE OPINARIA CUANDO ENTRARAS A UN SUPERMERCADO A COMPRAR
Y NO ENCONTRARAS PERSONAL EN LA CAJA Y EN CAMBIO PUDIERAS
HACER TU COMPRA POR MEDIO DE TARJETA PASANDO LOS PRODUCTOS
POR UN LECTOR DE BARRAS?
18-40 años 41-65 años
ALGO DIFERENTE, BUENO 6 3
TODA VIA NO ESTAMOS LISTOS 2 4
NO ME GUSTARIA 2 3
TOTAL 10 10

10
5
0 18-40 años
ALGO 41-65 años
TODA VIA NO
DIFERENTE, NO ME
ESTAMOS
BUENO GUSTARIA
LISTOS
Dentro de la gráfica encontramos que más del 50% de las personas entre los 18-
40 años opinan que sería buena la implementación. Y las personas de 41 a 64
años les gustan la idea, pero les gusta más que les brinde ese servicio una
persona.

¿QUE PENSARIAS SI FUERAS A PAGAR Y VIERAS UNA SECUENCIA DE


LUCES EN LA CAJA DE COMPRA Y TE INDIQUE CUAL DE TUS PRODUCTOS
ESTAN VENCIDO?
18-40 años 41-65 años
ALGO DIFERENTE, BUENO 9 8
NO ME GUSTARIA 1 2
TOTAL 10 10

10

5 18-40 años
41-65 años 41-65 años
0 18-40 años
ALGO DIFERENTE, BUENO
NO ME GUSTARIA

Definitivamente a las personas les gusto que la caja de compra les avisara cuál
de sus productos estaba vencido.

OPINAS QUE ES TOTALMENTE NECESARIO EL USO DE PERSONAL EN LA


CAJA DE COMPRA
18-40 años 41-65 años
SI 1 6
NO 9 4
TOTAL 10 10

10

5 18-40 años
0 41-65 años
SI
NO
Seguimos viendo que la persona de 41 a 65 años les gusta que lo atiendan las
cajeras, en cambio las personas de 18 a 40 años son autónomos les interesa
porque es muy funcional.

¿APOYARIAS ESTE PROYECTO?


18-40 años 41-65 años
SI 9 6
NO 1 4
TOTAL 10 10

10

5 18-40 años
41-65 años
0
SI
NO

A más del 60 % de las personas encuestadas les gustaría que se llevara a cabo
este proyecto.

1.8.4. OFERTA

Todo supermercado tiene como función compra y venta de productos para la


canasta familiar, y contara con una atractiva funcionalidad.
Para ofertar en el mercado metas con fines de atraer a nuevos clientes, por su
utilidad innovadora.
 Adecuar la oferta de atención especializada a la demanda del
supermercado.
 Adecuar el número de cámaras en ángulos de la actividad real
 Crear, Implementar y Desarrollar el software para mayor agilidad en
compras y minimizar productos no conformes.
 Establecer mecanismos para un desarrollo factibles para la utilización del
producto.
El análisis general, de la oferta que causara la sistematización de compras en los
supermercados, va ayudar a tanto al cliente para una ágil utilización, como a los
empresarios a disminuir costos en nómina.

1.8.5. DEMANDA

Actualmente la demanda de la agilidad del servicio de los cajeros en los


supermercados y disponibilidad de ellos no es satisfactoria ya que son de 2 a 3
cajeros los que siempre atienden y casi siempre se paran o se van de caja a
averiguar precios y esto hace que la atención sea un mal manejo para la oferta y
demanda de la utilidad de los supermercados. La demanda de los supermercados
es de un 70 % a diferencia de otras partes de compra como son las tiendas. El
producto es innovación en Colombia y se va a dar a conocer a todos los
supermercados ya que este mismo programa ya ha sido implementado en muchos
países como en Norteamérica y Europa.

1.8.6. COMERCIALIZACION

Según los resultados obtenidos a través de la encuesta sobre el software que


mejore la calidad de los supermercados tanto en atención como en productos. La
mayor parte de los encuestados, con una participación de aprobación por el
software que es mayor de un 60 % pudo demostrar el interés en esta nueva
realidad en red sistematizada que se quiere implementar en Colombia.
Cabe destacar que tuvo influencia la diferencia de edad en la encuesta ya que las
personas mayores a los 41 años les interesó el proyecto, pero no les interesa la
innovación.
1.9. EVALUACIÒN FINANCIERA

1.9.1. TABLA 1 EVALUACIÒN FINANCIERA

FLUJO DE EGRESOS

ANOS
CONCEPTO
0 1 2 3 4 5
EGRESOS
COSTOS PREOPERATIVOS
PERMISOS 250000
DISENOS 350000
LICENCIAS 2732180
FORMALIZACION
CAMARA COMERCIO 1138000 1138000 1138000 1138000 1138000 1138000
LEGALIZACION 500000
PAGO PUBLICIDAD 1200000
COSTOS OPERATIVOS
COSTO OPERACIÓN 4500000 28350000 29767500 31255875 32818669 34459602
MANTENIMIENTO
MAQUINARIA 0 3605000 3713150 3824545 3939281 4057459
COSTOS
ADMINISTRATIVOS
PAGO DE NOMINA 144000000 144000000 153748800 164157594 175271063 187136914
COMPRA MERCANCIA 5768750 138450000 149987500 173062500 201906250 230750000
PAGO SERVICIOS 1350000 1377000 1652400 1982880 2379456 2855347,2
TOTAL EGRESOS 161788930 $ 316.920.000 $ 340.007.350 $ 375.421.393 $ 417.452.718 $ 460.397.322

INGRESO VENTAS 0 13172475 13831099 14522654 15248786 16011226

UNIDADES VENDIDAS 0 24 26 30 35 40
TOTAL INGRESOS 316139400 359608568 435679611 533707523 640449028
INGRESOS - EGRESOS -161788930 -$ 780.600 $ 19.601.218 $ 60.258.217 $ 116.254.805 $ 180.051.705
1.9.2. TABLA 2 EVALUACIÒN DE LA TIR

AÑO FLUJO DE CAJA LIBRE

0 $ (161.788.930)
1 $ (780.600)
2 $ 19.601.218
3 $ 60.258.217
4 $ 116.254.805

5 $ 180.051.705

6
7
8
9
10
Costo Oportunidad 15%
TIR 23%
VPN $ 241.212.374
1.10. EVALUACIÓN SOCIAL

La estrategia de evaluación del impacto social del proyecto está orientada a la


satisfacción de las personas o clientes que realizan sus comprar prioritariamente
en almacenes de cadena dándoles en un principio prioridad a los habitantes de
Neiva con una población cercana a las 346 mil habitantes con una población
compradora de artículos a la cual el 20% de esta realiza comprar en almacenes
de cadena generando así una alternativa prometedora para agilizar la realización
de compras en el supermercado; atrayendo a grandes y pequeños compradores,
que permitirán promover el desarrollo e implementación de nuevas tecnología; tal
como la propuesta en este proyecto.
El impacto social lo analizaremos en cuanto al tiempo de agilización del proceso
y como permite mejorar la calidad y desarrollo de vida de las personas que utilizan
el producto, brindando así apoyo a la sociedad consumidora permitiendo un mayor
de inclusión y participación en los procesos de nuevas tecnologías.
La propuesta dentro de la evaluación social comprende el mejoramiento de la
calidad del servicio de compras de productos, reduciendo costos, tiempos y mano
de obra que se puede usaren áreas más complejas.
Se brindará el servicio a los más de 20 almacenes dedicados a la comercialización
de productos a nivel macro y micro que son de uso frecuentes de los
consumidores de la ciudad de Neiva atendiendo de manera directa a más de 2500
familias de la ciudad de Neiva.
En este proyecto se busca utilizar los recursos recuperables al cabo del proceso
de implementación del software en los centros de cadena para que permitan
realizar donaciones voluntarias al momento de cancelar la factura de sus
productos permitiendo así que múltiples fundaciones reciban recursos de las
personas para gestionar proyectos de acción social que permitan dar
alimentación, ropa, educación y desarrolla profesional a las personas que lo
necesiten.
Como contribución social en este proyecto de diseño e implementación del
software en los almacenes de cadena se busca:
 Incrementar la calidad y productividad: respondiendo a las expectativas de
las personas que forman parte de la organización, mejorar el clima laboral
y reducir el absentismo. Tener un equipo humano formado, motivado y
satisfecho, repercute positivamente en su compromiso con el trabajo y la
empresa, lo que conllevará a un aumento de la productividad y de la calidad
del trabajo.
 Mejorar de la imagen de la empresa, reduciendo los riesgos de mala
reputación: el incremento de la satisfacción de las personas que forman
parte de la organización y de la comunidad en la que opera repercutiendo
favorablemente en la imagen externa de la organización.

1.10.1. ASPECTOS SOCIALES

El aspecto social de la RSE es mucho más que filantropía empresarial, que


es una manera más de actuar de forma socialmente responsable.
Cuando en la RSE se habla de aspectos sociales, éstos se refieren a los
impactos producidos por la empresa en las personas, principalmente en
aquellas que trabajan en ella, y en las comunidades donde opera. Una buena
gestión de los recursos humanos de la empresa y su involucración en la
comunidad mejora la competitividad de la misma, porque:
Permite la atracción y retención del talento: la igualdad, la diversidad, la
conciliación, la retribución, la formación continua, etc., son algunos de los
factores claves para crear, atraer y retener el talento. Cuanto más talento sea
capaz de captar y retener una empresa, mayor capacidad de innovación y
competitividad tendrá.
Incrementa la calidad y productividad: dar respuesta a las expectativas de
las personas que forman parte de la organización mejora el clima laboral y
reduce el absentismo. Tener un equipo humano formado, motivado y
satisfecho, repercute positivamente en su compromiso con el trabajo y la
empresa, lo que conllevará a un aumento de la productividad y de la calidad
del trabajo.
Mejora de la imagen de la empresa, reduciendo los riesgos de mala
reputación: el incremento de la satisfacción de las personas que forman parte
de la organización y de la comunidad en la que opera repercute
favorablemente en la imagen externa de la misma, siendo especialmente
importante si se opera en países en vías de desarrollo con una normativa
laboral laxa o inexistente.
Contribuye al desarrollo socioeconómico de la comunidad, lo que beneficia
a la empresa en diversos aspectos, entre otros: incremento de clientes
potenciales, mayor capacidad para contratar personas capacitadas, etc.
Es importante recordar que una condición básica en la RSE es que una
organización cumpla con la ley. Por eso, cuando se trata de la RSE y los
aspectos sociales, se refiere a aquellas acciones más allá de las requeridas
por la legislación en vigor. Por ejemplo, una empresa que tiene operaciones
en varios países puede tomar la decisión de aplicar en todos ellos la
legislación laboral más exigente de todos. Para el país que tiene la
legislación más exigente, el mero cumplimiento de la misma no se considera
como una acción social de RSE, mientras en el resto de los países, todo lo
que la empresa haga, por encima de la legislación local, es una acción de
RSE.
Dentro de los aspectos sociales se pueden diferenciar claramente tres áreas:
Relaciones laborales: Incluye todo aquello que hace una empresa por
encima de sus obligaciones legales relacionado con sus empleados. No se
trata del tema de las condiciones laborales de otros, como proveedores y
subcontratistas, lo que se debe tener en cuenta cuando se evalúa la cadena
de suministro. (Ver en aspecto económico).
Relaciones con la sociedad: Hay una relación innegable entre la empresa y
la sociedad y las comunidades donde opera. Una organización siempre debe
tener en cuenta a sus grupos de interés, y cuanto más comprometido y
responsable sea con ellos, más sostenible será su actividad.
Acción social: Es todo aquello que una empresa aporta a la sociedad más
allá de su propia actividad empresarial.
Relaciones laborales
Las condiciones laborales son un factor clave para crear un entorno de
trabajo que permita la atracción y la retención de talento, por un lado, y por
otro, incrementar el compromiso de las personas con la empresa.
Obviamente una empresa tiene que cumplir con sus obligaciones
fundamentales referente a sus trabajadores, pero lo que se considera buenas
prácticas de RSE son aquellas iniciativas que realiza y que permiten mejorar
el entorno de trabajo referente a factores:
Seguridad y salud
Formación, reciclaje, etc.
Conciliación de la vida personal, familiar y laboral
Diversidad e igualdad
Libertad sindical y negociación colectiva
Erradicación del trabajo infantil
Accesibilidad

Como por definición RSE es aquello que una empresa hace más allá del
cumplimiento de la legislación, es necesario tener en cuenta donde opera.
Para una empresa española, que no tiene operaciones fuera de España, la
legislación vigente ya es muy completa para muchos de estos temas. No
obstante, si tiene operaciones en países en vías de desarrollo, la
implementación de buenas prácticas en muchos de estos aspectos puede
ser un reto importante.
Sin embargo, incluso en España, una empresa puede beneficiarse
implementando buenas prácticas más allá de la legislación vigente, y así
contribuir a su competitividad y de esta manera ser más responsable y
sostenible. A modo de ejemplo, en el área de seguridad y salud, por iniciativa
propia, una empresa de servicios podría mejorar el mobiliario de los puestos
de trabajo, para que se adapte a las necesidades ergonométricas de sus
trabajadores, mejorando su bienestar y riesgo de dolencias físicas a la vez
de mejorar su rendimiento y satisfacción laboral. Otro podría ser proporcionar
a los empleados las herramientas tecnológicas necesarias para fomentar el
trabajo desde sus casas, y así facilitar la conciliación de la vida personal,
familiar y laboral con la ventaja añadida de evitar o por lo menos reducir,
desplazamientos en hora punta con los impactos medioambientales que esto
conlleva.
Relaciones con la sociedad
La RSE abarca también su integración en el entorno local en el que opera
una organización.
Con independencia de su tamaño, las empresas generan una importante
contribución a las comunidades donde están ubicadas. Por su propia
naturaleza las empresas interactúan con su entorno generando impactos
positivos (p.ej. proporcionan puestos de trabajo, dinamizan el territorio, etc.),
pero también generando impactos negativos (p.ej. contaminación, etc.). Pero
además, si tenemos en cuenta que en muchas ocasiones la ubicación de
una empresa está relacionada directamente con sus clientes, proveedores y
personal, y también, a veces, con fuentes de materias primas, la empresa es
la primera interesada en contribuir al desarrollo social, económico y
ambiental de la sociedad.
En el aspecto social, las relaciones con la sociedad están enfocadas a
generar capital social y pueden adoptar distintas formas, desde acciones de
diálogo encaminadas a la resolución de conflictos puntuales, hasta la
creación de vínculos duraderos en el tiempo con el objetivo de mejorar el
desarrollo socioeconómico de la comunidad, y establecer redes y acuerdos
de colaboración con diferentes organizaciones. En este sentido, el concepto
de relaciones con la sociedad excluye la acción social pura, ya que esta es
tratada en un punto separado, al considerarse un tipo muy específico de
relación con la sociedad. Más allá de la propia actividad empresarial, la
Acción Social, como tal, es un tema muy específico y complementario a las
buenas prácticas de RSE.
La implicación de una empresa en la comunidad, de manera continua y a
largo plazo, persigue alinear la estrategia y los objetivos de la misma con las
necesidades sociales, ambientales y económicas de la comunidad en la que
opera con el doble objetivo de, contribuir al desarrollo socioeconómico local,
por un lado, y por otro, mejorar su propia competitividad y sostenibilidad.
En este contexto, una empresa responsable hace todo lo posible para
contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades donde opera. Para
esto tiene que desarrollar un diálogo, abierto y honesto con los grupos de
interés para identificar aquellos temas que son relevantes para ambos y en
los cuales la empresa puede y debe actuar.
Quizás es importante volver a hacer una diferenciación entre países
desarrollados y en vías de desarrollo.
Para países desarrollados, muchas de las cuestiones sociales ya están
contempladas en la sociedad de bienestar. No obstante, esto no priva a una
empresa de actuar de una forma más responsable. Por ejemplo, si por los
motivos que sea una empresa tiene que reducir la plantilla en una fábrica,
podría limitarse al cumplimiento de sus obligaciones laborales, o podría ir
más allá, y relacionarse con determinados grupos de interés para ayudar a
buscar una solución, esta sería una buena práctica de RSE.
Referente a países en vías de desarrollo, la problemática suele ser otra, y en
ocasiones falta atender necesidades básicas sociales. Igualmente, una
empresa podría limitarse a cumplir la legislación vigente del país, o podría ir
más allá y trabajar junto a los grupos de interés para buscar cómo poder
contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas y la comunidad. Aquí
es importante diferenciar entre una iniciativa interesada (mejorar la
educación de la población local daría como resultado por ejemplo,
trabajadores locales mejor formados), y acciones de carácter más
desinteresado, como por ejemplo, fomentar la erradicación del trabajo
infantil, que sería un caso de acción social, como Proniño.
Acción Social
La sociedad actual está reclamando cada vez más a las empresas
compromiso e implicación con la comunidad, y es esta misma sociedad la
que juzga de acuerdo con la calidad y cantidad de esa contribución. Sin
embargo, no hay un consenso uniforme sobre lo que se considera una
contribución a la comunidad, y menos aún, sobre lo que la comunidad y la
empresa consiguen con iniciativas de Acción Social. Además, la
responsabilidad social es un componente importantísimo para la reputación
de muchas empresas y es necesario poner en valor y comunicar
correctamente en las memorias de sostenibilidad todas las contribuciones a
la comunidad.
Generar beneficio a la comunidad es el propósito principal de una empresa
cuando decide participar en iniciativas de carácter social, y su objetivo
debería centrarse en enfocar su esfuerzo en aquellos programas y proyectos
en la comunidad donde puede maximizar su beneficio.
Toda empresa responsable debe conseguir el máximo retorno de lo que
invierte, y su acción social no es una excepción. Todo lo contrario, cuanto
mejor gestionada esté su acción social mayor beneficio obtendrá tanto para
la sociedad como para la empresa.
Por esto es importante que las empresas gestionen su acción social, y como
resultado lo que estaba considerado como un hecho filantrópico pase a ser
reconocido como una inversión social que también produce un retorno para
la empresa. Una empresa que gestiona bien su acción social puede enfocar
sus programas de forma estratégica, alineándolos a sus objetivos
empresariales. De esta forma tanto la Comunidad como la empresa se
benefician de la inversión.
A este fin un grupo de empresas han desarrollado el modelo LBG que
permite medir, gestionar, evaluar y comunicar las contribuciones, logros e
impactos de la acción social empresarial en la comunidad.

1.10.2. MPACTO AMBIENTAL


Como se ha indicado anteriormente, en la estructura del proyecto se ha diseñado
específicamente para mejorar la situación ambiental de los almacenes de cadenas
reduciendo el uso de recursos no renovables ya que el uso de papel por un caso
pertinente las tasas de deforestación en la región son sumamente elevadas. Se
ha estimado que en la Amazonía ecuatoriana se destruye anualmente 1 % del
bosque (aproximadamente 50.000 ha), afectando ya a cerca de 40% de la
superficie total. Si las tasas de forestación continúan al mismo ritmo, se considera
que para el año 2030 se habrán terminado los bosques cerrados. Haciendo
evidente que se debe reducir en gran medida el uso de recursos no renovables
en los procesos mercantiles y de comercialización ya que el uso de papel es
elevado con este proyecto se busca reducir el número de estaciones de cobro lo
cual permite reducir el número de cajas registradoras, equipos inadecuados y
desactualizados los cuales consumen energía en gran nivel y reducir así el uso
de electricidad.
Además de en los procesos de mantenimientos preventivos y correctivos
correspondientes a la implementación y ejecución del equipo y software, se
utilizarán productos amigables con el medio ambiente reduciendo emisiones
contaminantes, generando conciencia en la comunidad para la adopción de
buenas practica de manufactura con el medio ambiente.
1.10.3. GESTION DEL RIESGO
Esta etapa de análisis y valoración pretende identificar y calificar los riesgos que
pueden presentarse alrededor del proyecto en el cual se seguirán una serie de
pasos basados en la ejecución y administración de cada una de las etapas de la
ejecución del mismo.

Se debe analizar:
 Proceso vs tecnología
 Tecnología de la información vs tecnología informática; es decir se
analizará tanto el hardware como el software, comunicación en red,
instalaciones físicas y el lugar de instalación de los equipos.
 Los tiempos de ejecución de las actividades, plazos, control de inventarios
y todo lo que se pueda controlar y prever en la ejecución del proyecto.
 Asignar y capacitar al personal que se hará cargo de la supervisión de los
equipos dejando claro parámetros de uso, cuidados y toma de decisiones
que mejoren el proceso de interacción.
 Se debe contar con el total acompañamiento del proveedor de los servicios
para mejorar la calidad del servicio y asi generar mayor confianza.
 Si se obtienen la adecuada participación y compromiso de las partes
involucradas.
 Tomar acciones preventivas y correctivas en el tiempo y momento
adecuado.

En el proyecto puede existir un riesgo el cual es la resistencia al cambio cuando:


 No se tiene total claridad del producto y su funcionamiento.
 No se percibe la participación de las personas en cual a la implementación
del software.
 Las personas involucradas en el proyecto no manejan una correcta difusión
y promoción de las características y uso del servicio.

En el siguiente diagrama se mostrarán los riesgos presentes en el entorno del


proyecto en el cual se apoyará para así reducirlos o mitigarlos:
Escala de análisis de probabilidad de los riesgos:

IMPROBABLE: Cuando el riesgo evaluado no ha sucedido hasta ahora y es muy


difícil que ocurra.
REMOTO: Cuando el riesgo evaluado ha sucedido sólo en forma excepcional y
se tiene una posibilidad de ocurrencia muy baja.
OCASIONAL: Cuando el riesgo evaluado ha sucedido pocas veces y tiene baja
posibilidad de ocurrencia.
MODERADO: Si el riesgo sucede en forma esporádica y tiene limitada posibilidad
de ocurrencia.
FRECUENTE: Si el riesgo sucede algunas veces y tiene una significativa
posibilidad de ocurrencia.
CONSTANTE: Cuando el riesgo evaluado sucede en forma reiterada y tiene alta
posibilidad de ocurrencia.
1.11. RIESGOS

NIVEL DEL RIESGO


TIPO DE RIESGO DESCRIPCIÒN MITIGACIÒN
1 2 3 4 5
Riesgo de crèdito: expone el proyecto a costos de Realizar una buena acreditaciòn
x
cobranza y pèrdidas execivas confiable
Riesgo de liquidez: la imposibilidad de tener efectivo
Tener establecido los precios de
disponible en una forma oportuna o de no convertir actvios
x pago con un buen control y
efectivo cuando sea necesario, se puede incumplir con los
calendario.
pagos de sus obligaciones
FINANCIERO Riesgo de Garantià: la pèrdida parcial o total del valor de
Es inevitable solo si el prototipo fue
un activo dado en garantìa, expone a la organizaciòn a una x
dañado intencionalmente
pèrdida financiera
Riesgo de incumplimiento de contraparte: la falta de Es dificil solo queda que el
una contraparte en un contrato trasnferido a un intermediario intermediario sea una persona fiable
x
que subsecuentemente incurre en falta, expone a la y si no aplicar alguna sanciòn
organizaciòn a pèrdidas financieras establecida
Riesgo de reinversiòn: Cambios en los precios o tasa de
interès que ocurran antes de que los flujos de efectivo
x
puedan ser reinvertidos y se obtienen rendimientos Inevitable proceder a hacer un buen
inferiores. diagnostico y revisar los posibles
cambios en el pais e
Riesgo cambiario: El cambio de divisa al momento de
internacionalmente de los cambios
ECONÒMICO realizar importaciones puede resultar un balance negativo o x
de moneda, tasa de interes y si hay
positivo( en perdidads o ganancias ).
inflacion moderada o muy alta en el
pasado y a futuro como se puede
Riesgo de inflacion: La posibilidad que el valor de los
mitigar
activos o de los ingresos sean erosionados por inflación x
(alza del costo de mercancías y de servicios).
Riesgos Naturales : Probabilidad de que se produzca un
determinado fenómeno natural, de una cierta extensión,
intensidad y duración, con potencial para causar daños a Inevitables son fenomenos naturales,
AMBIENTAL x
personas o al entorno, pueden ser segùn el territorio es dificil preveer cuando ocurrira.
erupciòn de volcan, terremotos, inundaciones, tornados,
tormentas electricas, entre otros.
Hacer un buen sistema de
Riesgos de seguridad: El prototipo puede ser vulnerable
x emcriptaciòn para que no sea
en cuanto a seguridad
hackeable ni alterado.
Riesgos de diseño hardware y software : El prototipo
Idear el mejor diseño posible para
puede ( disgustar o gustar) en cuanto a diseño para x
que asi sea llamativo y negociable
algunas empresas.

Componente tènicos no fiables : Riesgo de que el Se prevee contratar los mejores


x
prototipo falle despues de un tiempo. ingenieros para que no hayan fallos
TÈCNICO
Se tratara de hacer lo mas flexible
Componentes tècnicos no escalables: El sistema
que se pueda el software para que
informático no podra cambiar su tamaño o configuración x
pueda soportar los diferentes
para adaptarse a las circunstancias cambiantes.
cambios
Las funcionalidades del prototipo en
componentes tècnicos no extensibles: Es dificil de general seràn de fabrica si se desea
x
ampliar nuevas funcionalidades a futuro agregar otras nuevas se puede
aunque con un precio y una espera.
Condiciones socioeconòmicas : La diferencia de Se podrìa ofrecer pagar el prototipo
estratos y capital hace que que el prototipo sea accesible x por cuotas para mayor flexibilidad en
solo para algunas empresas. las ventas con los clientes.
SOCIAL
Riesgos de acumulaciòn de personas: ( hacer cola ).
En el momento de facturar puede que el prototipo sea agil x Inevitable
pero no evita que genere colas
1.11.1. ANÁLISIS DE RESULTADOS

Cualquier proceso requiere de un “feedback” o retroalimentación, para


mantenerse en el tiempo y hacerse flexible ante los múltiples y vertiginosos
cambios que se viven en las organizaciones y con mayor razón en los proyectos
y especialmente en los de tecnología de información. Así se analizarán todos los
resultados promediados para generar alternativas que generen soluciones
inmediatas a las problemáticas presentadas en el proyecto.
Cuando ocurren cambios en el proyecto, es ciclo básico de identificación,
evaluación, análisis y valoración de riesgos se repite, ¿por eso es importante
comprender que incluso el análisis más profundo y completo no puede identificar
todos los riesgos y probabilidades correctamente; se requiere un control y una
iteración, para así poder generar las repuestas correctas en cuenta a las
decisiones verdaderamente importantes para la adecuada ejecución del proyecto.