UNIDAD 3.

Ambiente de la Mercadotecnia
3.1 Ambiente interno en la organización
El ambiente interno de la organización (y/o subsistema) es lo que sucede dentro
de la empresa, todas aquellas variables en las que la empresa tiene (o debe
tener) en control dentro de su organización y con las cuales debe crear sus
estrategias para afrontar su incursión en el mercado.

Estas variables pueden ser percibidas por los miembros de la organización y que
pueden afectar la forma como la organización (y/o sus subsistemas) trata con sus
integrantes y con el medio ambiente externo

Variables del medio ambiente interno:

o Los recursos, capacidades y aptitudes.

o La ventaja competitiva.
o La competitividad estratégica.
o Nuevos productos y servicios
o La tecnología.

Estas variables son controlables y se presentan entre cada departamento de la

empresa, pueden ser también: las condiciones de trabajo, las relaciones públicas,
los objetivos del departamento, la convivencia entre las personas que laboran
dentro de la empresa, en sí todo lo que esta dentro de la organización.

3.2. Ambiente externo

El ambiente externo esta compuesto por las otras organizaciones y sectores de
la sociedad que influyen y afectan la organización. Aunque el medio ambiente
externo está fuera de la organización, se toma en cuenta ya que tiene una gran
influencia sobre las organizaciones.

Hay dos tipos de medio ambiente externo:

a) El microambiente (o microentorno)
b) El macroambiente (o macroentorno)

a) Microambiente (o microentorno)
Elementos relacionados estrechamente con la empresa y por lo tanto ejercen una
influencia directa en las actividades de la organización. Son afectados, directa o
indirectamente, por la forma en que la organización busca lograr sus objetivos.

o Proveedores
 o Intermediarios
o Consumidores
o Competencia

b) Macroambiente (o macroentorno)
Factores que afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional.
No tienen una influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de
acción directa.

o Factores políticos y legales

o Factores sociales y culturales
o Factores demográficos
o Factores ecológicos
o Factores económicos
o Factores tecnológicos

3.3 IMPACTO DEL AMBIENTE EN LA TOMA DE DECISIONES MERCADOLÓGICAS

El día a día de todas las empresas se centra en la toma de decisiones, es por eso que los
administradores que se encuentran a cargo de tomarlas deben tomar en cuenta la mayor cantidad
de información antes de tener una decisión final.

Para esto debe conocer muy bien el ambiente que lo rodea, tanto interno como externo, ya que
cualquier decisión tomada apresuradamente, en la mayoría de los caso, será una decisión mal
tomada y tendrá consecuencias para la empresa, mismas que le harán perder, casi siempre,
tiempo, dinero y esfuerzo, recursos que la empresa no puede darse el lujo de desperdiciar.

Según Kotler hay tres tipos de compañías: las que hacen que sucedan las cosas. Las que observan
como suceden las cosas y as que se preguntan qué pasó.

Muchas compañías consideran el entorno como un elemento incontrolable al que deben

adaptarse, lo aceptan pasivamente y no tratan de modificarlo. Esas compañías lo analizan y
diseñan estrategias para evitar peligros y aprovechar oportunidades que se le podrían presentar.

UNIDAD 4 Clasificación de los Mercados y su

Segmentación.
ME RC ADO
S o n lo s co n su m id ore s re a le s y p o te nc ia le s d e u n p ro duct o o
se rvicio .
Hay algunas clasificaciones que ordenan los diferentes mercados agrupándolos
según su tipo
 Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
empresas tienen identificado geográficamente su mercado. En la práctica, los
mercados se dividen de esta manera:

 Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más países en

el extranjero.

 Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el

intercambios de bienes y servicios.

 Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no

coincide de manera necesaria con los límites políticos.

 Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla

en áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.

 Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de una

ciudad relativamente grande.

 Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en

modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.

Tipos de Mercado, Según el Tipo de Cliente:

Para Laura Fischer y Jorge Espejo, los tipos de mercado desde el punto de vista
del cliente, se dividen en:

 Mercado del Productor o Industrial

 Mercado del Revendedor
 Mercado del Gobierno
 Mercado del Consumidor

UNIDAD 5 COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

Se define al comportamiento del consumidor como los actos procesos y

relacione sociales sostenidos por individuos grupos y organizaciones para la
obtención uso y experiencia consecuente con producto servicios y otros
recursos.
Factores culturales Factores Sociales
 Cultura  Grupos de referencia
 Subcultura
 Familia
Clase social
o Función y estatus Definición de Modelo
Factores Personales
Un modelo es la muestra de todo
 Edad y etapa del ciclo de vida
aquello que ha sido moldeado. Un
 Ocupación
modelo debe ser:
o Estilos de vida
o Personalidad y concepto de si mismo · Verificable
Factores Psicológicos
· Explicable y predecible
 Motivación
 Percepción · General
o Aprendizaje
· Original
o Creencias y actitud
· Simple

· Apoyado en hechos

Funciones de los Modelos

Un modelo es la representación de algo .un modelo une varios componentes de tal
manera que da lugar a un todo final que a su vez representa algo.

Generalmente un modelo tiene una conducta de toma de decisiones .Un modelo

nos dice algo acerca de las propiedades o actividades del fenómeno de la conducta
del consumidor.

- Modelo de necesidades de Maslow y Andrey

- Modelo económico de Marshall
- Modelo Psicológico social de Venien
- Modelo Psicoanalítico de Freud
- Modelo de Hawaed-ShettModelo contemporáneo de
Oshaughnessy

Protección al consumidor

Las dos organizaciones de protección al consumidor en México son:

· Procuraduría Federal del Consumidor(PROFECO)

· Instituto Nacional del Consumidor (INCO)

Estas entidades utilizan la ley como un instrumento para evitar abusos por parte de
los productos, comerciantes o prestadores de servicios, regulando las relaciones
que se dan entre ellos en función del consumo.