"Año del Diálogo y Reconciliación Nacional"

CLIENTE DOMINANTE E IMPULSIVO; CLIENTE

TIMIDO

Especialidad: Cajero Comercial

Curso: Técnicas De Venta

Profesora: Milagros Torrejón Lévano

Integrantes:

Flores Reyes Jesús Viviana

Luyo Quiroz Leo
Luyo Quiroz Noelya

Cristhian Quipe Villar

Deennis Torres Sanchez

Año:

2018
CLIENTE DOMINANTE E IMPULSIVO
Es el que le gusta imponer sus opiniones a obligar a los demás para que hagan lo que él
quiere, no acepta sugerencias de ninguna clase.

Características

 Es impaciente, interrumpe y discute con frecuencia,

 exige razones,
 es inconforme, arrogante,
 altivo y sin humor, se muestra brusco,

 Sarcástico y agresivo.

Como tratarlo

 Escúchelo con paciencia

 Conserve la calma y el buen humor
 Atienda sus posibles reclamos
 No le discuta y menos en asuntos ajenos que usted venda
El cliente tímido

Es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso. Este tipo
de cliente suele tener problemas para decidir su compra.

Características

 Ponerse nerviosos al hablar en público,

 No poder mirar a una persona a los ojos durante mucho tiempo (ya que se intimida).
 Algunas veces presenta inseguridad en sí mismo
 Le cuesta hablar con los demás

Como tratarlo

 Por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicado,
 Sin interrumpirlo o presionarlo
TRABAJO GRUPAL

En este presente trabajo nuestro grupo, realizaremos un sketch “un cliente dominante e
impulsivo; tímido”, por lo tanto el negocio donde se situara el conflicto será en un módulo
de ventas de celulares.

Los integrantes que participaran serán los siguientes:

 Administradora: Representado por la señorita Noelya;

Es la persona que tratara de dar solución al problema y que ambas partes como la
vendedora y los clientes tengan un final airoso.

 Vendedora: es representado por la señorita Viviana

Tiene la misión de conservar la calma atendiendo sus reclamos, escuchando con

paciencia los reclamos de los clientes

 La esposa dominante e impulsiva: representado por la señorita Dennis ;

Es el cliente que se encuentra descontenta por el producto que adquirió, y es una

persona impulsiva, quiere una solución rápida a su problema sin interesarle los demás
clientes en espera.

 El esposo tímido : representado por el joven Cristhian

Callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso y espera el orden de la esposa,

por lo que le cuesta cuesta hablar con los demás.

 El cliente en espera: representado por el joven Leo;

Quien es el cliente que está esperando a que le atiendan, pero como los mencionados
anteriormente no quieren retirarse hasta que lo resuelvan sus problemas sin importar
que este cliente este también fastidiado por no ser atendido.
 Conclusiones

La lista de peculiaridades y características de cada cliente es muy larga, pero debemos

centrarnos en encajar a cada cliente en un perfil y actuar con una conducta establecida.
Esto nos ayudará a gestionar mejor el trato y a darle la mejor solución a sus necesidades.
Debemos atender como nos gustaría que nos atendieran a nosotros mismos y no
debemos olvidar que el cliente es lo más importante y la razón de nuestra actividad
comercial.