Diagnostico

“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
“FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL”
1. DATOS GENERALES:
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN:
“CENTRO DE SALUD”PEDRO SANCHEZ MEZA”
DIRECCION:
El Centro de Salud Chupaca se encuentra ubicado entre el Jr. Echenique y

el Jr. Grau, en el Barrio Azana, distrito y provincia de Chupaca. Siendo el
ingreso principal el de Jr. Rufino Echenique Nº 590 y la puerta de
emergencia por el Jr.
Miguel Grau.
TELEFONO: 064-389794
SECTOR: Salud
NÚMERO DE POBLACIÓN: 21952 Habitantes
MIEMBRO DE LA DIRECCIÓN:
Director: Eli Ponce Vega
CATEGORÍA DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD: I-4
RESEÑA HISTORICA:
El Centro de Salud “Pedro Sánchez Meza” Chupaca, el año 1959, se inició

como como un puesto de socorro en el cual prestaban atención de forma
filantrópica el Dr. Basurto, localizado en la plaza principal del Distrito de
Chupaca, posteriormente por gestión del área de salud les entregaron un
ambiente que inicialmente fue creado como Posta medica Cuna por la
Municipalidad Distrital de Chupaca, a cargo de la Jefatura el Dr. Lucio
Espejo Guerra, con 08 trabajadores aproximadamente (Médico Cirujano,
Obstetra, Enfermera, Técnicos y Auxiliares), en aquel tiempo, no existiendo
ningún documento que acredite la creación del establecimiento de salud.
Mediante la Resolución Administrativa N° 004-88-URSN-1-HC-OP, el 04 de
Abril del año 1988, se Oficializa el Funcionamiento del Establecimiento de
Salud de la Comunidad de Chupaca, del Distrito de Chupaca y Provincia de
Huancayo, como Centro de Salud I, a cargo del Dr. Raúl Guerra Cueva, que
establece el funcionamiento de acuerdo a la Organización estructura y
Funcional de la UTES N°01 – Huancayo –Concepción, respetando las líneas
de dependencia, autoridad y responsabilidad siguiente: Dirección, Centro de
Salud y Puestos de Salud, en el local donde viene funcionando actualmente
el Ministerio de Agricultura.
En el año 1985, se traslada al local actual “Proyecto de Atención Primaria”,
que cuenta con un área de terreno de 6,795.80 m2, ubicado en el Jr. Rufino
Echenique 590 y Jr. Miguel Grau (vía principal) y el Jr. Petrona Apolaya y Jr.
Antonio Raimondi (vía secundaria), siendo el Jefe en aquel entonces Dr.
Pedro Sánchez Meza, con 05 establecimientos de Salud a su cargo (Puestos
de Salud: Hcca. Chico Tres de Diciembre, Ahuac, Yscos y Harisca), a los 03
años de labor, fallece el Médico Cirujano, nombre que se denomina ppor
ser un médico dedicado a su profesión quien trabajó el en establecimiento
de salud hasta sus últimos días de vida que lastimosamente sufría de una
enfermedad incurable.
Con Oficio N° 067-JCSPSM-CH-99, la Jefatura del Centro de Salud “PSM”

de Chupaca, solicita la Resolución de Creación del mencionado
establecimiento y que luego de tramites efectuados la Dirección de Salud
de Junín mediante Oficio Nº 2323-00 CTAR-DRSJ-DG/OPLAN, comunica
que la Resolución Requerida no obra en archivos, autorizando asimismo a
la UTES “El Carmen” expedir en vía de regularización; de conformidad al
Decreto Legislativo N°584 “Ley de Organización y Funciones del Ministerio
de Salud, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 002-92-
SA, ley 25035 de Simplificación Administrativa, presunto de presunción y
veracidad y normas pertinentes del Sistema de Racionalización, a través de
la Resolución Directoral N° 001-00/UTES-EC/OPLAN, de fecha 19 de enero
del 2000, resuelve reconocer en vía de regularización el funcionamiento del
C.S. “PSM;” de Chupaca , a partir del 01 de Enero de 1990, con 12 camas
de internamiento, con 05 Puestos de Salud a su cargo, posee 49 plazas
presupuestadas, brindando la atención en los servicios de Medicina General,
Odontología y Obstetricia, unidades de apoyo Laboratorio, Farmacia y Rayos
X.
El Centro de Salud “Pedro Sánchez Meza”- Chupaca, mediante Resolución
Directoral N°923-2011-DRSJ/OEGDRH, aprueban la categorización de
Establecimientos de Salud en el ámbito de la Región Junín, alcanzando la
categoría de I-4, con Internamiento y Hospitalización desde el año 2005,
viene prestando la atención las 24 horas de forma ininterrumpida.
Considerado desde el año 2006, como Microrred de Salud, con 29 Centros
y Puestos de Salud a su cargo, establecimiento referencial de toda la
Provincia de Chupaca y parte de la Provincia de Concepción, por
accesibilidad geográfica y por el grado de resolutividad.
Actualmente el Centro de Salud “Pedro Sánchez Meza”-Microrred de Salud
de Chupaca, cuenta con un total de 209 trabajadores, de los cuales 04
Médicos especialidades como: 01 Gineco Obstetra, 02 Pediatrías, y 01
Medicina Fisiatría y 25 Médicos Cirujanos.
Asimismo contamos con otros profesionales no médicos: 41 Enfermeras, 21
Obstetras, 3 Psicólogos, 13 Cirujanos Dentistas, 02 Tecnólogos Médicos, 04
Trabajadores Sociales, 02 Químico Farmacéuticos, 81 Técnicos y auxiliares
de enfermería, 1 Técnico Capacitado en Rayos X, 6 Técnicos en
Laboratorio, 5 Administrativos, 15 trabajadores de servicios generales.
Se cuenta con 16 camas, 01 sala de partos (operativa), Equipo de Rayos X,
Ecógrafos, 02 ambulancias. Se atiende las 24 horas del día en Emergencia,
Hospitalización. En consultorios Externos los Especialistas y Médicos
Cirujanos, atienden en los turnos de mañana, tarde y noche según la
programación del Rol de Turnos. Este Establecimiento de Salud se ciñe a la
política del Ministerio de Salud y del Gobierno Central y Regional, para dar
salud a la población asegurada y no asegurada, dando mayor prioridad a los
estratos de la población más deprimida del área de influencia. Esta
dependencia de salud se pone en contacto directo con la comunidad y
resuelve los problemas de salud de la población bajo su responsabilidad,
desarrollando actividades de protección, prevención, promoción, tratamiento

y recuperación de la salud, con la participación activa de toda la comunidad.
MARCO LEGAL:
 REGLAMENTO DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y

SERVICIOS MEDICOS DE APOYO
 REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN DE FUNCIONES Y
FUNCIONES DE LA RED DE SALUD CHUPACA
 LEY Nº 26842 – LEY GENERAL DE SALUD
 GESTIÓN Y MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS RM 554-
2012/MINSA
 NORMA TÉCNICA DE CATEGORIZACIÓN Nº 546-2011-MINSA
ANÁLISIS SITUACIONAL DE SU ESTABLECIMIENTO
El Centro de Salud “Pedro Sánchez Meza”- Chupaca, atiende no solo a la

población de Chupaca sino además a 3 distritos de Concepción
(Manzanares, San José de Quero y Chambara), dando sus principales
consultas en horas de la mañana (65%), siendo el 45% restantes en horarios
de la tarde. El 68% de la población procede de distritos aledaños, mientras
que el 32% restante procede de distritos distantes. Siendo importante el flujo
de pacientes que diariamente acuden los servicios que ofrece el
establecimiento.
Indicadores de salud
 Esperanza de vida
 Mortalidad
 Morbilidad
 Incapacidad
 Salud materno infantil
 Hábitos y estilos de vida relacionados con la salud
MATRIZ DE ACTORES:
DIAGRAMA DE RELACIONES DEL CENTRO DE SALUD CON OTRAS

INSTITUCIONES:
POLICIA NACIONAL MUNICIPALIDAD

DEL PERU- CHUPACA DEMUNA PROVINCIAL DE
CHUPACA
CENTRO DE SALUD
CEM OMAPED INSTITUCIONES

EDUCATIVAS
LEYENDA:
------- RELACION POCO FLUIDA
: RELACION FLUIDA
ESTUDIANTES PRACTICANTES:
 Deina Cabrera Espinoza

 Elena Ccente Lulo
2. CONTEXTO INSTITUCIONAL:
2.1. POLITICA INSTITUCIONAL:
MISION:
La unidad de epidemiologia es responsable de gestionar los procesos de

prevención, control de enfermedades de nuestra jurisdicción las condiciones de
salud de la población y las tendencias de las enfermedades y brinda asistencia
necesaria para la prevención y control de endemias, epidemias y riesgos para la

salud originados por los desastres naturales y otras emergencias sanitarias.
VISION:
Al 2017 ser una institución líder en reforma de salud en el ámbito regional,

desarrollando acciones comunitarias, preventivo promocionales, con calidad,
ética, equidad e interculturalidades.
Previniendo y controlando las endemias, epidemias y riesgos para la salud con
ello contribuyendo a mejorar la calidad de vida y desarrollo psicosocial de la
población.
2.2. SERVICIOS QUE BRINDA:
SERVICIOS BÁSICOS
 Medicina
 Odontologia
 Obstetricia
 Ginecología
 Psicología
 Pediatría
 Nutrición
 Medicina física y rehabilitación
 Emergencias y hospitalización
ESTRATEGIAS
 Vacunación( inmunización
 Control de crecimiento y desarrollo
 Atención Integral adolescente
 ITS, VIH, SIDA
 Prevención de tuberculosis
 Prevención de cáncer
 Prevención de zoonosis y salud ambiental
 Atención materna y psicoprofilaxis
 Planificación familiar
 promoción de la salud
SERVICIOS DE APOYO
 Laboratorio
 Rayos X
 Ecografías
 Farmacia
 Seguros públicos(SIS)
 Servicio social
 ambulancia
2.3. ESTRUCTURA ORGÁNICA:

CCENTE CABRERA
LULO ELENA ESPINOZA
DEINA
3. CARACTERISTICAS
DE LA OFICINA:
PROMSA:
OBJETIVO:
El área de PROMSA del establecimiento de salud “Pedro Sánchez Meza

“establece un proceso mediante el cual las personas, familias y comunidades
logran mejorar su nivel de salud al asumir un mayor control sobre sí mismas. Se
incluyen las acciones de educación, prevención y fomento de salud, donde la
población actúa coordinadamente en favor de políticas, sistemas y estilos de vida
saludables, por medio del, empoderamiento y construcción de un sistema de
soporte social que le permita vivir más sanamente.
FUNCIONES:
 Aplicar la información derivada de diagnósticos salud para la adecuada

planeación, organización, ejecución y control de intervenciones de
promoción y educación para la salud.
 Aplicar técnicas educativas y teorías sociales y del comportamiento en
ejecución intervenciones de promoción y educación para la salud.
 Aplicar principios administrativos y gerenciales para la adecuada
conducción de intervenciones de promoción y educación para la salud.
 Implementar sistemas de supervisión, monitoreo y evaluación de
intervenciones de promoción y educación para la salud.
 Participar en el diseño, ejecución y análisis de los resultados de proyectos
de investigación operativa en promoción y educación para la salud.
SERVICIO SOCIAL:
OBJETIVOS:
Aplicar las estrategias y técnicas más efectivas que permitan determinar la ayuda
que requiere el paciente, en cuanto a solicitud de recursos referencia a otros
servicios o instituciones
4. MAPEO
4.1. MAPEO DE UBICACIÓN:

4.2. MAPEO DE IDENTIFICACION ZONAS NEURALGICAS Y POTENCIALES

AREAS NEURÁLGICAS
Servicios higiénicos sucios y en

mal estado.
Lavamanos sucios y con sarro
Tachos expuestos
Desmonte en la parte de atrás de

hospitalización
Carros inservibles en el centro de

salud
Tachos no señalizados
correctamente para el reciclaje
Asientos de espera deteriorados
Paneles informativos
desactualizados y no
implementados
Espacios del centro de salud con

papeles y cajas expuestas
Desorganización de las áreas de

trabajo
Paredes deterioradas
Pintas en las paredes del centro

de salud
Espacios angostos en las áreas

No cuenta con rampas para

personas con discapacidad
Inadecuados paneles
informativos
Carros inservibles utilizados

como basurero
Jeringas botadas en la parte de

atrás del centro de salud
AREAS POTENCIALES
En la entrada del centro de salud

se muestra el flujo grama de
atención
En la entrada del centro de

salud se muestra los servicios
que brinda
Cuenta con servicio de

PROMSA y servicio social
ESNP Y C-TB
Oficina de Recursos
Humanos
Orden y limpieza el
áreas de hospitalización
Orden y limpieza en
cada área
Señalizaciones por todo

el establecimiento
Rol de turnos en
hospitalización
Camillas listas para

alguna emergencia
Puerperio equipado
para hospitalizaciones
Laboratorio equipado
Farmacia
Esterilización
Paneles informativos
implementados de ciertas
áreas
Consultorio de odontología
Psicoprofilaxis
Comedor
Área de servicio social y

PROMSA equipadas

4.3. MAPEO DE COORDINACIÓN INSTITUCIONAL

TÉCNICAS DE RECOPILACION DE DATOS

1. GUIA DE OBSERVACIÓN
RESULTADOS DE LA OBSERVACIÓN:
1. DURANTE EL HORARIO DE ENTRADA DEL PERSONAL DE SALUD
- La mayoría del personal ingresa presuroso para firmar su asistencia

en Recursos Humanos del “Centro de Salud Pedro Sánchez Meza”
- Una cantidad considerable del personal utiliza ese momento para
saludarse.
- Se evidencia que un número menor del personal solo se limita a
firmar su asistencia y se dirige a su área.
- La mayoría del personal comienza con sus labores a las 7:00 a.m. de
la mañana, “Centro de Salud Pedro Sánchez Meza”.
DURANTE EL DESARROLLO DEL HORARIO DIURNO
- Todo el personal se ubica en cada uno de los servicios del “Centro

de Salud Pedro Sánchez Meza”.
- Cada uno de los servicios trabajan conjuntamente, pues los casos
son atendidos de forma ordenada, desde Caja, SIS, Admisión, Triaje,
etc. Sin embargo, se evidencia una falta de compromiso de una parte
del personal, para con los casos de los pacientes del “Centro de
Salud Pedro Sánchez Meza”.
- Se evidencia tratos inadecuados entre el personal del centro de
Salud, caracterizados (desde los celos profesionales hasta soberbia
profesional)
BUZON DE SUGERENCIAS
PREGUNTAS REALIZADAS PARA EL BUZON DE SUGERENCIAS:
¿Qué problemas encuentra en el centro de salud?

¿Qué problemas encuentra en su área de trabajo?
¿Cómo se manifiesta el clima organizacional en el centro de salud Pedro
Sánchez Meza?
RESULTADOS OBTENIDOS DEL BUZON DE SUGERENCIAS:
LISTADO DE PROBLEMAS:
Los problemas que se encontraron en el centro de salud Pedro Sánchez Meza son:
 Inadecuada infraestructura
 Deficiencias en los servicios higiénicos
 Áreas de los servicios que ofrece el centro de salud son reducidas
 Deficiencias en el equipamiento de áreas para brindar una atención de
calidad
 Inadecuada atención a los pacientes por parte de los profesionales en salud.(

espera prolongada)
 Deficiencia en incorporar muebles para la sala de espera (pacientes parados
en los pasadizos)
Problemas que se encontraron en las determinadas áreas de servicio:
 Inadecuado trabajo en equipo

 Poco compromiso institucional
 Deficiencias en la implementación de materiales y equipamiento
 Escaso personal capacitado y con vocación de servicio
 Desabastecimiento de insumos
 Personal de obstetricia no cumple con las labores asignadas
Problemas relacionados con el clima organizacional en el centro de salud.
 Inadecuada comunicación
 Poca empatía
 Hipocresía
 Celo profesional
 Inadecuada prácticas de valores
 Indiferencia
 Inadecuada coordinación
 Desintegración de los miembros de las diferentes áreas
 Poca adaptación a los cambios que ordena jefatura
PROBLEMA CENTRAL:
´´Inadecuado clima laboral en el personal del centro
de salud Pedro Sánchez Meza, caracterizado por
celos profesionales, orgullo profesional y poco
compromiso con la institución´´
ANEXOS:
Encargada de TBC
Encargada de tópico
Área de obstetricia
Área de enfermedades no transmisibles

Consultorio externo
Triaje
Área de nutrición
Área de servicio social

Área de logística
Área de zoonosis
Área de PROMSA
CAPITULO II
POBLACIÓN BENEFICIARIA
II. POBLACIÓN:
La población está conformada por un total de 209 trabajadores, entre médicos, pediatras,
odontólogos, ginecólogos, obstetras, enfermeras, químicas farmacéuticas, trabajadoras
sociales, psicólogos, técnicos y auxiliares de enfermería, administrativos y trabajadores
de servicios generales.
2.1. MUESTRA:
La población beneficiaria, de acuerdo a los resultados obtenidos en el
diagnóstico está conformada por un total de 40 trabajadores, que actualmente
laboran en los servicios de medicina, pediatría, odontología, ginecología,
obstetricia, nutrición, enfermería, farmacia, servicio social, PROMSA,
psicología, administrativos y trabajadores de servicios generales. Personal del
Centro de Salud “Pedro Sánchez Meza” Chupaca, que oscilan entre las edades
de 25 a 47 años entre hombres y mujeres.
2.2. BENEFICIARIOS:
2.2.1. Beneficiarios directos:
N° DE TIPO DE CATEGORIA
BENEFICIARIOS BENEFICIARIO VARONES MUJERES
40 trabajadores del Personal del centro de
Centro de Salud “Pedro salud que laboran en los 15 25
Sánchez Meza” – servicios de 25 a 47 años
Chupaca.
2.2.2. Beneficiarios indirectos:

N° DE TIPO DE CATEGORIA
BENEFICIARIO BENEFICIARI VARONE MUJERE NIÑO ADULTO
S O S S S S
MAYORE
S
45600 pobladores Totalidad de
de la provincia pacientes y 1706 1569 1850 1570
de Chupaca usuarios que
entre hombres, acuden al Centro
mujeres, niños y de Salud. “Pedro

adultos mayores. Sánchez Meza”.
2.2.3. RECURSOS DE LA POBLACIÓN BENEFICIARIA
Los recursos con los que cuenta la población beneficiaria son: predisposición,
capacidades y aptitudes del personal para la aplicación del proyecto.
2.3. INFORMANTES CLAVES:

Los informantes claves están conformados por tres personas, quienes fueron
elegidos estratégicamente, ya que a labor que realizan implica una contante
interrelación con todo el personal que labora en el Centro de Salud.
- Jefe de Recursos humanos, encargado del personal del Centro de Salud.
- Jefa del Área de Servicio Social, encargada de bienestar del paciente.
- Jefa del Área de Promoción de la Salud, a su cargo el relacionamiento
interinstitucional del Centro de Salud.
2.4. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES:
La necesidad que presenta la población objetiva, conformada por los 40

trabajadores de las diferentes aras de los servicios del Centro de Salud son:
- La mejora del relacionamiento entre compañeros de trabajo.

- Mayor tolerancia al presentarse la diferencia de opiniones.
- Incentivar actitudes de compromiso institucional y con su labor en la
atención del paciente por parte de los profesionales.
III. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Los instrumentos que se utilizaron para la recolección de datos fueron los

siguientes:
HERRAMIENTA INSTRUMENTO APLICADO A DONDE
Encuesta Cuestionario Dirigida a la En el Centro de

población objetiva Salud “Pedro
(40 trabajadores del Sánchez Meza”
Centro de Salud). Chupaca.
Entrevista Guía de entrevista Dirigida a los En el Centro de

informantes claves Salud “Pedro
(3 jefes de sus Sánchez Meza”
respectivas áreas, Chupaca.
trabajadores del
Centro de salud).
Observación Guía de A la población En el Centro de

observación objetiva (40 Salud “Pedro
trabajadores del Sánchez Meza”
Centro de Salud). Chupaca
CAPITULO III
SISTEMATIZACIÓN DE DATOS
3.1. DE LAS ENCUESTAS:
RESULTADO DE LA ENCUESTA AL PERSONAL DEL CENTRO DE

SALUD ´´PEDRO SANCHEZ MEZA´´
1. Su jefe inmediato muestra interés en usted como trabajador.
18%
17%
65%
De acuerdo Pocas veces de acuerdo En desacuerdo
2. Su jefe lo reconoce cuando realiza un trabajo bien hecho.

5%
54% 41%
3. Su jefe soluciona problemas de manera creativa y busca

constantemente la innovación y las mejoras.
13%
61% 26%
4. Su jefe toma decisiones con la participación de los miembros del

servicio.
13%
61% 26%
5. Es fácil hablar con mi jefe sobre problemas relacionados con el

trabajo.
21%
49%
30%
6. Los trabajadores son tratados bien, independientemente del cargo

que ocupan.
38% 30%
32%
7. La institución toma interés por mejorar las relaciones

interpersonales entre colegas.
25%
60% 15%
8. Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi

trabajo.
38%
45%
17%
9. El ambiente de la institución permite expresar opiniones con

franqueza, a todo nivel sin temor a represalia.
35% 23%
42%
10. El trato entre el personal del centro de salud es adecuada

para el desempeño de mis funciones.
27%
52%
21%
11. La labor que actualmente realizo me genera estrés.
23%
35%
42%
12. Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo que he hecho.

23%
77%
13. Aun estando en casa, siento la presión del trabajo.
5%
28%
67%
14. Existe muy buena comunicación entre los compañeros de

trabajo.
7%
37%
56%
15. Recibo el respeto y consideración que merezco por mis

compañeros de trabajo.
13%
25%
62%
16. Tengo facilidad para el trato con mis compañeros de

trabajo.
11%
23%
66%
17. Confió en mis compañeros de trabajo.
12%
23%
65%
18. Los compañeros de trabajo, están dispuestos a ayudar para

completar las tareas, aunque esto signifique un mayor esfuerzo.
48% 35%
17%
19. En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es más

importante que encontrar algún culpable.
26%
37%
37%

20. La labor que desempeño va acorde a mi perfil profesional
14%
32% 54%
LISTADO DE PROBLEMAS
SEGÚN LA ENCUESTA AL PERSONAL DEL CENTRO DE SALUD
 Desinterés de su jefe inmediato sobre la organización del equipo.

 Inadecuada implementación de materiales y equipos en el centro de salud.
 Inadecuada relaciones interpersonales.
 Inadecuada comunicación en el centro de salud.
 Celo profesional
 Individualismo en el centro de salud
A) DE LA OBERVACIÓN:
¿A QUIÉN ¿QUÉ ¿CUÁNDO ¿DÓNDE ¿CÓMO

OBSERVAR? OBSERVAR? OBSERVAR? OBSERVAR? OBSERVAR?
 A todo el  Comportami  En el horario  En su dinámica  Por medio

personal que entos. de entrada laboral, de la
labora en el del personal (diferentes observación
 Actitudes.
“Centro de de salud. áreas de directa.
Salud Pedro  Trato entre servicio:
 Durante el
Sánchez el personal Admisión,
desarrollo del
Meza” de salud. CRED,
turno diurno.
Medicina,
 Relaciones Odontología,
interpersona Laboratorio,
les. etc.)
 Cuando el
personal hace
uso del cafetín.
 En la
realización de
determinadas
actividades
propias del
“Centro de
Salud Pedro
Sánchez Meza”
RESULTADOS:
EN LA DINÁMICA EN EL AREA DEL

LABORAL CAFETIN
- En la dinámica - Al momento d
laboral se evidencio compartir en el
diferentes actitudes, cafetín, se do
evidenciar los
en el ejercicio de siguiente: la
sus funciones, los fragmentación
cuales fueron: del
malos tratos entre relacionamiento,
colegas, como que se caracteriza
indirectas, hasta mediante la falta
de cordialidad, se
actitudes
evidencian
descorteces al actitudes
intercambiar ideas. negativas de entre
Además se el personal, desde
evidencio que el orgullo al no
existe una envidia dar el trato que
profesional, pero corresponde a los
pacientes y coleas
también soberbia
de
profesional,
evidenciado con la
no respuesta a los
saludos, palabras
despectivas o
manifestando
subestimación de
las funciones de los
colegas, etc.


A) DE LOS INFORMANTES CLAVES:
LIC. LEONOR RODRIGUEZ

PREGUNTAS TIPO LIC. RAFAEL LIC. JUANA HURTADO
CAPACYACHI
ABAD
1. ¿Cree usted que sus - Si, existe una - Existe poca - Poco interés que tienen
jefes o supervisores coordinación entre las coordinación en el los jefes con las
muestran interés en jefaturas internas. trabajo que realizan funciones y
- Trabajo coordinado cada servicio. actividades que realiza
ustedes como
con el jefe de la - Cada servicio se cada servicio.
trabajadores? ¿De qué Micro Red. encarga de sus
forma lo manifiestan? funciones
- Poco interés de la
jefatura.
2. ¿Los jefes o directivos - Pocas veces se toma en - En pocas ocasiones los - Solo se buscan
solucionan problemas consideración la directivos solucionan responsables del
de manera creativa y DE LA opinión de las jefaturas os problemas de problema y se
cuando se presentan manera creativa. implantan sanciones.
buscan constantemente
INSTITUCION problemas en la - En la mayoría de casos
la innovación y las institución. solo se aplican
mejoras? sanciones.
3. ¿Los Jefes Directivos y - Escasa toma de - Existe poca - En pocas ocasiones,

toman decisiones con la acuerdos. coordinación. solo para dar
participación de los - Poco compromiso con - No se toma en cuenta la conocimiento mas no
la toma de acuerdos. opinión de los demás para consultar.
trabajadores del
servicios.
establecimiento?
4. ¿Es fácil hablar con el - Existe poca confianza - Hay poca - No existe un clima de
jefe sobre problemas con los directivos. predisposión de confianza.
relacionados con el - No hay predisposición escucha.
de escucha. - No existe lazos de
trabajo?
confiabilidad.
5. ¿El ambiente de la - No, porque existe el - No hay confianza - No siempre, a veces

institución permite temor de posibles para confiar nuestros existe el espacio pero
expresar opiniones con sanciones. puntos de vista. no es asequible.
franqueza, sin temor a
represalia?
6. ¿La institución toma - No, ya que se sabe de - Poco interés en - No existe el interés en
interés por mejorar las qué, es un problema, mejorar las relaciones resolver este problema.
relaciones pero nadie dice nada. interpersonales.
interpersonales entre
- Débil interés del
colegas? personal para mejorar
la relación entre todos.
7. ¿Existe muy buena - Escasa comunicación - Existe un ambiente de - Limitada comunicación

comunicación y trabajo entre el personal. respeto. limitada a cada
en equipo entre los - Limitados mecanismos - La comunicación se servicio.
compañeros de trabajo de comunicación y limita solo a - Individualismo en el
independientemente trabajo en equipo. determinados desarrollo de las
del servicio? servicios actividades que realiza
el Centro de Salud.
8. ¿Existe compromiso - Poca vocación de - Débil compromiso - Existe poco

del personal para con servicio en la mayoría con vocación de compromiso con la
su trabajo, los del personal. servicio con los atención que se brinda
pacientes, compañeros - Existe disconformidad pacientes. a los pacientes.
de trabajo? en la labor que - Existe un inadecuado - Débil compromiso con
DE LOS desempeñan. trato y poco respeto a su labor en el Centro de
SERVICIOS: los derechos de Salud.
atención del paciente.
9. ¿Se cuenta con los - No, existe déficit en - Hay falta de - Deficiente
materiales y equipos cuanto a equipamiento materiales, tanto de implementación de los
necesarios para y materiales. oficina como los de servicios.
realizar mi trabajo? - Limita la labor asistencial. - Materiales de escritorio
asistencial o de - Existe escaso y consulta deteriorados.
administración que equipamiento de os
requiere nuestra servicios y
intervención. estrategias.
10. ¿Evidencio que mis - Existe poca - Existe poca - Deteriorada vocación
compañeros de satisfacción de la labor satisfacción de la de servicio.
trabajo salen del que se realiza en el labor que se brinda. - No hay compromiso
trabajo sintiéndome Centro de Salud. - No existe ese con la atención integral
satisfechos de lo que - Las condiciones de compromiso de al paciente.
he hecho? ¿Con que trabajo impiden una servicio.
frecuencia? satisfacción de la labor
que se realiza.
LISTA DE PROBLEMAS
SEGÚN INFORMANTES CLAVES:
1. Débil practica de empatía entre e personal.
2. Escaso trabajo en equipo.
3. Deficientes mecanismos de comunicación entre el personal de salud.

4. Escasa confianza y empatía entre el personal.
5. Inadecuado trato y poco respeto a los derechos de atención del paciente.
6. Escaso toma de acuerdos.
7. Poca satisfacción en la labor de servicio.
8. Deteriorada vocación de servicio.
Enunciado del problema
TÉCNICAS TÉCNICA CUALITATIVA TÉCNICA CUANTITATIVA

TOTAL
REVISION GUIA DE
PROBLEMAS INFORMANTES CLAVES ENCUESTA
DOCUMENTARIA OBSERVACION
1. Escasa confianza y
empatía entre el X X × X 4
personal.
2. Deteriorada
vocación de × × X 3
servicio
3. Poca satisfacción
en la labor de X × × 3
servicio.
4. Deficientes
mecanismos de
comunicación entre
× X × × 4
el personal de
salud.
5. Inadecuado trato y
poco respeto a los
derechos de
X × × 3
atención del
paciente.
6. Escaso trabajo en
equipo. × × × × 4
7. Desinterés de su jefe
inmediato sobre la
organización del × × × 3
equipo.
8. Individualismo en el
centro de salud
X X X X 4
9. Celo profesional
× × 2
10. Inadecuada
comunicación en el
centro de salud. X × × 3
11. Inadecuada
implementación de
materiales y equipos X X 2
en el centro de salud
12. Inadecuada
relaciones X X × 4
interpersonales X
LISTADO DE PROBLEMAS
1. Escasa confianza y empatía entre el personal.
2. Deteriorada vocación de servicio
3. Poca satisfacción en la labor de servicio.
4. Deficientes mecanismos de comunicación entre el personal de salud.
5. Inadecuado trato y poco respeto a los derechos de atención del paciente.
6. Escaso trabajo en equipo.
7. Desinterés de su jefe inmediato sobre la organización del equipo.
8. Individualismo en el centro de salud
9. Celo profesional
10. Inadecuada comunicación en el centro de salud.
11. Inadecuada implementación de materiales y equipos en el centro de salud

12. Inadecuada relaciones interpersonales
PROBLEMA PUNTAJE
Escasa confianza y empatía entre el
personal. 4
Deteriorada vocación de servicio 3
Poca satisfacción en la labor de servicio. 3
Deficientes mecanismos de
comunicación entre el personal de 4
salud.
Inadecuado trato y poco respeto a los

derechos de atención del paciente. 3
Escaso trabajo en equipo. 4
Desinterés de su jefe inmediato sobre la

organización del equipo. 3
Individualismo en el centro de salud 4

Celo profesional 2
Inadecuada comunicación en el centro

de salud. 3
Inadecuada implementación de
materiales y equipos en el centro de 2
salud
Inadecuada interpersonales 4
TOTAL 39
PROBLEMA PUNTAJE
personal. 4
salud.

Inadecuada interpersonales 4
ENCUESTA DE OPINION
La técnica encuesta de opinión es del tipo cualitativa o llamada también interpretativa, ya

que interpreta las palabras de las personas, esta técnica busca recolectar mayor
información de personas escogidas al azar que están en el centro de salud, sobre cuál es
el problema que tiene mayor incidencia.
PROBLEMA PUNTAJE
personal. 3
salud.

Inadecuadas relaciones interpersonales 6
TOTAL 20
PROBLEMA CENTRAL
Deficiente trabajo en equipo.
CCENTE LULO ELENA
Inadecuadas relaciones interpersonales
CABRERA ESPINOZA DEINA

CAPITULO I
DIAGNÒSTICO INSTITUCIONAL

Diagnostico

Caricato da

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necesaria para la prevención y control de endemias, epidemias y riesgos para la

Al 2017 ser una institución líder en reforma de salud en el ámbito regional,

2.2. SERVICIOS QUE BRINDA:

“FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL”

2.3. ESTRUCTURA ORGÁNICA:

“FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL”

“FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL”

El área de PROMSA del establecimiento de salud “Pedro Sánchez Meza

 Aplicar la información derivada de diagnósticos salud para la adecuada

4.1. MAPEO DE UBICACIÓN:

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4.2. MAPEO DE IDENTIFICACION ZONAS NEURALGICAS Y POTENCIALES

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Señalizaciones por todo