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Profesor
Cubedo Lugo Corazon de Maria
Alumno
Salomón Montoya Javier Alberto
Numero de control
15441338
Introducción…………………………………………………….…………………………...4
Desarrollo…………………………………………………….……………….……………..5
Esta norma nos habla acerca del cómo deben estar acondicionadas las instalaciones con
las condiciones de seguridad requeridas para que sea considerada como segura además de
la certificación de las instalaciones y centros de trabajo y de esta manera poder decir que
operan bajo esta normatividad.
Los techos deben ser de materiales que protejan en su totalidad las condiciones
ambientales externas, poder soportar cargas en caso de y que no permitan la entrada o
salida de ningún líquido. Los pisos deben mantenerse secos o de tal manera que no genere
riesgos de caídas o resbalones, y si el suelo no está en perfectas condiciones se deben
marcar con una altura mínima de 90 cm sobre el suelo para de esta manera señalizar donde
está dañado el suelo.
Las escaleras estas deben tener un ancho mínimo de 56 cm de cada tramo recto o
conocido como descanso, todas las huellas de las escaleras rectas deben tener el mismo
ancho y todos los peraltes la misma altura, con una variación máxima de ± 0.5 cm la
distancia libre medida desde la huella de cualquier escalón, contemplando los niveles
inferior y superior de la escalera y el techo, o cualquier superficie superior, debe ser mayor
a 200 cm Las huellas de los escalones en sus tramos rectos deben tener una longitud
mínima de 25 cm (área de contacto) y el peralte una altura no mayor a 23 cm.
Para rampas no se debe sobrepasar la carga para la que fueron diseñadas, ni deben tener
deformaciones o cualquier alteración que pueda afectar el transporte o movilidad dentro de
esta zona.
Para las escalas fijas deben ser materiales resistentes para soportar las cargas de las
actividades cuando se requiera, deben existir indicaciones sobre restricciones de su uso,
deben tener un ancho mínimo de 40 cm, y cuando su altura sea mayor a 250 cm el ancho
mínimo será de 50 cm, la distancia entre peldaños no debe ser mayor de 38 cm, la
separación entre el frente de los peldaños y los objetos más próximos al lado del ascenso,
debe ser por lo menos de 75 cm, cuando la altura sea mayor a 6 m, debe permitir el uso de
dispositivos de seguridad, tales como línea de vida.
Para el tránsito de vehículos deben de contar con un pasillo que permita el transito
seguro del trabajador delimitado y señalado con franjas amarillas en el piso, toda área de
carga y descarga deben estar delimitadas o señalizadas, tiene que existir un limite de
velocidad señalizado, además de que en las operaciones de carga y descarga se deben
bloquear las ruedas de los vehículos asi como el paso de personal por ese pasillo.
NOM-029-STPS: Mantenimiento de las instalaciones eléctricas en los centros de
trabajo Condiciones de seguridad.
En esta norma se estipula el cómo se debe llevar a cabo las instalaciones eléctricas en
los centros de trabajo de la manera más segura y responsable. En esta norma se estipula que
el patrón debe prohibir que menores de 16 años y mujeres embarazadas realicen cualquiera
de estas actividades ya que puede llegar a un provocar un gran riesgo a las instalaciones
como a la persona. El patrón de la empresa subcontratada para llevar a cabo el
mantenimiento debe contar con un plan de trabajo para los trabajadores para realizar el
mantenimiento de manera más eficiente, además de contar con cada procedimiento de
seguridad para las actividades de mantenimiento y reducir los riesgos al mínimo posible,
además de llevar equipo previamente capacitado para la realización de las tareas de
mantenimiento de las instalaciones, y elaborar un programa para el seguimiento de la
revisión y conservación del equipo de trabajo, este ya seria un acuerdo con la empresa
subcontratada para tener el conocimiento de cada cuanto necesita servicio total la
maquinaria o solo un mantenimiento preventivo, todo esto además de proporcionar
capacitación y adiestramiento a los trabajadores para la realización de mantenimiento de las
instalaciones.
Con tantas obligaciones del patrón los trabajadores también están obligados a muchas
cosas tales como el cumplir con los procedimientos de seguridad adecuados y establecidos,
participar en la capacitación y adiestramiento que el patrón les proporciones, tomas las
medidas de prevención adecuadas para cada trabajo y riesgo que conlleve el mismo, utilizar
el equipo personal de protección que se les da, abstener de realizar actividades que tengan
como consecuencia un accidente fuerte, y avisar al patrón si su equipo está o no en buenas
condiciones.
Se debe contar con un plan de emergencia en todo momento y cada actividad a realizar
este será elaborada por el encargado del mantenimiento de la maquinaria y entregada al
patrón.
NOM-004-STPS-1999, Sistemas de protección y dispositivos de seguridad en la
maquinaria y equipo que se utilice en los centros de trabajo.
Objetivo Establecer las condiciones de seguridad y los sistemas de protección y
dispositivos para prevenir y proteger a los trabajadores contra los riesgos de trabajo que
genere la operación y mantenimiento de la maquinaria y equipo.
Campo de aplicación La presente Norma rige en todo el territorio nacional y aplica en
todos los centros trabajo que por la naturaleza de sus procesos empleen maquinaria y
equipo.
Esta norma habla de cada equipo de protección que debe conllevar cada maquinaria y
equipo que se utilice dentro de los centros de trabajo.
El patrón esta obligado a elaborar un estudio para analizar cada riesgo potencial
generado por cada maquinaria o equipo en el inventario de la empresa, y en ese estudio se
debe tomar en cuenta superficies de contacto con la maquinaria, partes en movimiento,
generación de calor y electricidad estatica de la maquinaria y equipo, además del como se
maneja y las condiciones en las que esta la herramienta de trabajo
Los equipos de seguridad son elementos que se deben instalar para impedir el desarrollo
de una fase peligrosa en cuanto se detecta dentro de la zona de riesgo de la maquinaria y
equipo, la presencia de un trabajador o parte de su cuerpo sea corregida
NOM-024-STPS-2001, Vibraciones-Condiciones de seguridad e higiene en los
centros de trabajo
Objetivo: Establecer los límites máximos permisibles de exposición y las condiciones
mínimas de seguridad e higiene en los centros de trabajo donde se generen vibraciones que,
por sus características y tiempo de exposición, sean capaces de alterar la salud de los
trabajadores.
El patrón esta obligado a mostrar la autoridad del trabajo los documentos de la norma le
obligue a elaborar, debe también realizar y mantener actualizados los manuales de
procedimiento para el manejo, transporte y almacenamiento seguro de sustancias químicas,
contar con el manual de primeros auxilios, proporcionar equipo de proteccion personal
necesario a cada empleado, asignar, capacitar y adiestrar al personal para prestar los
primeros auxilios en un dado caso, además de la elaboración de un programa especificio
para el manejo transporte y almacenamiento de las sustancias químicas, y lo mas
importante es realizar exámenes médicos a cada empleado periódicamente y en especial a
los trabajadores expuestos a sustancias químicas.
El trabajador debe cumplir con las medidas de seguridad establecidas por el patrón,
participar en la capacitación y adiestramiento proporcionado por el patrón, cumplir con las
instrucciones de uso y mantenimiento del equipo de protección personal, participar en
brigadas de emergencia y someterse a exámenes médicos que correspondan según la
actividad que desempeñen
Ademas de contar con la maquinaria y equipo en buen estado también el área de trabajo
y almacenamiento debe ser optimo para su uso ya que debe contar con estabilidad y
resistencia suficiente el terreno de la zona, y contar con las distancias minimas de seguridad
respecto a las construcciones, estructuras, líneas eléctricas energizadas, u otra maquinaria.
Los criterios para evitar o interrumpir las operaciones de manejo de materiales a través
de maquinaria, cuando se comprometa la seguridad de los trabajadores, tales como: 1)
Deterioro o daños en la maquinaria, equipos de control, cables de acero, eslingas, cadenas,
ganchos u otros accesorios complementarios; 2) Condiciones meteorológicas y geológicas
inapropiadas para la realización de este tipo de trabajo, y 3) Condiciones de salud alteradas
del personal involucrado en estos trabajos
NORMA Oficial Mexicana NOM-019-STPS-2011, Constitución, integración,
organización y funcionamiento de las comisiones de seguridad e higiene.
Objetivo establecer los requerimientos para la constitución, integración, organización y
funcionamiento de las comisiones de seguridad e higiene en los centros de trabajo.
Esta norma establece que el patrón está obligado a construir e integrar al menos una
comisión en el centro de trabajo, y que debe contar con acta de constitución de la comisión
del centro de trabajo, programa anual de los recordatorios de verificación de la comisión,
además de contar con actas de los recorridos de verificación realizados por la comisión,
proporcionar a la comisión el diagnostico sobre seguridad y salud en el trabajo.
El patrón está obligado a difundir entre los trabajadores del centro de trabajo por
cualquier medio la relación de integrantes de la comisión, precisando el puesto, turno y área
de trabajo de cada uno de ellos, así como los resultados de las investigaciones, con las
causas y consecuencias sobre los accidentes y enfermedades de trabajo, y las medidas
propuestas por la comisión para la prevención de riesgos, proporcionar la capacitación
anual para la adecuada realización de sus funciones y exhibir a la autoridad del trabajo los
documentos que la presente norma le obligue a elaborar y poseer.
Campo de aplicación Esta Norma rige en todo el territorio nacional y aplica en todos
los centros de trabajo, excepto lo establecido en el apartado 2.2.
Las tuberías instaladas en las plantas potabilizadoras de agua, así como en las redes de
distribución de las mismas, en lo referente a la aplicación del color verde de seguridad.
Para realizar algún tipo de señalización es necesario determinar los colores de seguridad
y los colores contrastes, de acuerdo a su significado e indicaciones y precisiones; los cuales
establece la presente norma. Los colores de seguridad son rojo, amarillo, verde y azul y los
colores contrastes de los mismos son blanco, negro-magenta, blanco y blanco,
respectivamente.
Símbolos de seguridad e higiene
El color de los símbolos debe ser el mismo que el color contrastante, correspondiente a
la señal de seguridad e higiene, excepto en las señales de seguridad e higiene de prohibición
Al menos una de las dimensiones del símbolo debe ser mayor al 60% de la altura de la
señal.
En el caso de las señales de obligación y precaución, podrá utilizarse el símbolo general
consistente en un signo de admiración y agregar un texto breve.
En caso de textos no debe de ser mayor a la mitad de la altura ni ancho de la señal, debe
estar ubicado debajo de la señal, debe ser claro breve y concreto, debe ser del mismo color
que la señal.
Los extintores objeto de esta Norma se clasifican en dos: Subtipo I. Portátil y Subtipo II
Móvil sin locomoción propia
Cada extintor debe llevar grabados en forma clara e indeleble sobre el mismo o en una
placa metálica adosada en forma permanente los datos siguientes: Marca registrada o
símbolo del fabricante. Presión nominal en MPa o kPa (kg/cm2 ) Presión de prueba
hidrostática en MPa o kPa (kg/cm2 ) Mes y año de fabricación separados por una diagonal.
Nombre genérico del agente extinguidor para el cual está destinado el recipiente
Instalar y ensamblar el andamio mediante el procedimiento que para tales fines se haya
elaborado, probar el andamos y ver que es resistente almenos 4 veces el peso del personal.
El andamio debe estar instalado sobre sus base para conferir una mayor estabilidad, o sus
ruedas que tienen un sistema de bloqueo, debe estar sobre planos firmes estables y
resistentes además de superficies niveladas y cuando estas no lo esten deben emplear otros
medios para plomear, estabilizar y nivelar.
La tabla que va en medio del andamio debe tener un ancho minimo de 40 cm y estar
provisto con barandales de al menos 90 cm de altura.
Para las escaleras de mano deberán ser revisadas antes de cada uso. Aquéllas que tengan
defectos que puedan afectar su uso seguro, deberán ser retiradas del servicio
inmediatamente y marcarse con la leyenda “Peligrosa. No utilizar.” u otra similar, para
después proceder a su reparación, desecho o destrucción. Las reparaciones mayores
deberán ser realizadas por personal capacitado.
NORMA Oficial Mexicana NOM-018-STPS-2000, Sistema para la identificación y
comunicación de peligros y riesgos por sustancias químicas peligrosas en los centros
de trabajo.
Objetivo Establecer los requisitos mínimos de un sistema para la identificación y
comunicación de peligros y riesgos por sustancias químicas peligrosas, que de acuerdo a
sus características físicas, químicas, de toxicidad, concentración y tiempo de exposición,
puedan afectar la salud de los trabajadores o dañar el centro de trabajo.
Campo de aplicación Esta Norma rige en todo el territorio nacional y aplica en todos
los centros de trabajo en los que se manejen, transporten o almacenen sustancias químicas
peligrosas
Esta Norma no es aplicable a los productos terminados que se encuentran listos para su
comercialización, ni en el transporte vehicular fuera del centro de trabajo; en estos casos, se
debe dar cumplimiento a lo establecido en la legislación en materia de comercio, salud y
comunicaciones y transportes.
Esta Norma no aplica para productos cuyo grado de riesgo en salud, inflamabilidad y
reactividad sea 0 (cero), según los criterios establecidos en los Apéndices E o F.
Campo de aplicación esta Norma rige en todo el territorio nacional y aplica en todos
los centros de trabajo donde se realicen actividades de soldadura y corte.
Contar con un extintor tipo ABC que sea de la capacidad acorde al análisis de riesgos
potenciales, en un radio no mayor a 7 metros, en el área donde se desarrollen las
actividades de soldadura y corte;
Contar con casetas de soldar o con mamparas para delimitar las áreas en donde se
realicen actividades de soldadura o corte;
Revisar que los equipos y elementos de seguridad acoplados a los cilindros que
contengan gases combustibles estén en condiciones de funcionamiento.
Contar con ventilación natural o artificial antes y durante las actividades de soldadura y
corte en las áreas de trabajo.
NORMA Oficial Mexicana NOM-022-STPS-2015, Electricidad estática en los
centros de trabajo-Condiciones de seguridad
Objetivo: Establecer las condiciones de seguridad en los centros de trabajo para
prevenir los riesgos por electricidad estática.
Campo de aplicación: Rige en todo el territorio nacional y aplica en todos los centros
de trabajo donde se almacenen, manejen o transporten sustancias inflamables o explosivas,
en los que empleen materiales, sustancias o equipos capaces de almacenar o generar cargas
eléctricas estáticas.
Las obligaciones del patrón en esta norma son mostrar a la autoridad del trabajo los
documentos que la norma le obligue a poseer o elaborar, establecer las condiciones de
seguridad para controlar la generación y acumulación de las cargas eléctricas estáticas,
instalar tierra física en dispositivos y equipos para eliminar la alta tensión eléctrica, también
debe instalar sistemas de pararrayos en las áreas donde se almacenen, manejen o
transporten sustancias inflamables o explosivas, capacitar y adiestrar a los trabajadores que
estén en riesgo de exposición con elementos susceptibles. El patrón mismo debe de
informar a los trabajadores y a la comisión por medio de carteles, trípticos, películas,
videos de guías de información cualquier riesgo que representa el contacto con la
electricidad estática.
La red de puesta a tierra de nuevos sistemas de pararrayos debe interconectarse con otras
redes de puesta a tierra, tales como las de motores, subestaciones o sistema eléctrico en
general, misma que debe permitir su desconexión
Campo de aplicación esta Norma aplica en todos los centros de trabajo del territorio
nacional en que se requiera el uso de equipo de protección personal para proteger a los
trabajadores contra los riesgos derivados de las actividades que desarrollen.
Las obligaciones del patrón es identificar y analizar riesgos de trabajo a los que están
expuestos los trabajadores por cada puesto de trabajo y area del centro laboral, determinar
el equipo de protección personal necesario para el trabajo, proporcionar dicho equipo de
seguridad a los trabajadores, comunicar a los trabajadores los riesgos de trabajo a los que
están expuestos, comunicar al contratista los riesgos y reglas de seguridad, proporcionar
capacitación a los empleados y supervisar el uso del equipo de protección personal durante
las jornadas de trabajo.
Todo trabajador que rija bajo esta norma y use el equipo de proteccion personal deberá
participar constantemente en la capacitación y adiestramiento que el patrón proporcione,
utilizar el equipo de protección deacuerdo a la capacitación que reciben, revisar antes
durante y al finalizar el turno de trabajo su equipo de protección personal, y por ultimo
informar de las condiciones del equipo de protección al patrón
Las normas de uso establecen que
Deben ser de uso personal en beneficio de las medidas sanitarias y de salud del usuario.
La elección del equipo debe ser adecuado conforme al riesgo, tiempo de exposición y
debe ser certificado.
El patrón esta obligado a Contar con los niveles de iluminación necesarias en las areas
de trabajo o en las tareas visuales, afectuar el reconocimiento de las condiciones de
iluminación de las areas y puestos de trabajo, contar con informe de resultados de la
evaluación de los niveles de iluminación de las areas, actividades o puestos de trabajo,
informar a todos los trabajadores sobre los riesgos que puede provocar un deslumbramiento
o un nivel bajo de iluminación, hacer exámenes con periodicidad anual de agudeza visual,
campimetría y de percepción de colores a los trabajadores.
Según esta norma el patrón esta obligado a contar con el análisis de riesgo a que están
expuestos los trabajadores, conforme a las características radiológicas de cada fuente de
radiación ionizante, deacuerdo con lo señalado por el órgano regulador competente, contar
con programa de seguridad radiológica. Disponer de un listado actualizado del personal
ocupacionalmente expuesto en el centro de trabajo, el patrón debe contar con todas las
atenciones y medidas de seguridad necesarias para cualquier posible riesgo laboral
relacionado con la radiación ionizante como aparatos de medicion de radiaciacion
ionizante, programa de calibración y mantenimiento del equipo de medición de radiación,
proporcionar al personal ocupacionalmente expuesto el dosímetro, contar con plan de
atención a emergencias radiológicas, prohibir la entrada a menores de edad.
Las normas OHSAS que cubren la gestión S&SO están hechas para proporcionar a las
organizaciones los elementos de un sistema de gestión S&SO efectivo que pueda ser
integrada con otros requisitos de gestión y ayudar a que las organizaciones alcancen los
objetivos S&SO y económicos. Estas normas, al igual que otras normas internacionales, no
están hechas para ser usados en la creación de barreras de intercambio no tarifarias o para
incrementar o cambiar las obligaciones legales de una organización.
Esta segunda edición de esta norma OHSAS está enfocada en la clarificación de la
primera edición, y se ha tomado la debida consideración de las versiones de ISO 9001, ISO
14001, ILO-OSH, y otras normas de sistemas de gestión S&SO o publicaciones para
mejorar la compatibilidad de estas normas para beneficio de la comunidad usuaria.
Esta norma OHSAS contiene requisitos que pueden ser auditados objetivamente; sin
embargo, no establece requisitos absolutos para el desempeño S&SO mas allá de los
compromisos, en la política S&SO, para cumplir con los requisitos legales aplicables y con
otros requisitos que la organización suscriba, para prevenir lesiones y enfermedad y la
mejora continua. Aun así, dos organizaciones que llevan a cabo operaciones similares pero
que tienen diferente desempeño S&SO pueden cumplir los requisitos.
Esta norma S&SO no incluye requisitos específicos a otros sistemas de gestión, tales
como los de calidad, ambiental, seguridad o financiero, aunque sus elementos pueden ser
alineados o integrados con los de otros sistemas de gestión. Es posible para una
organización adaptar su(s) sistema(s) de gestión existente de manera que se pueda
establecer un sistema de gestión S&SO que cumpla los requisitos de esta norma OHSAS.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de la Calidad de
una organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de
gestión de la calidad. Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que
permite a cada organización definir su propio sistema de gestión de la calidad, de acuerdo
con sus características particulares.
ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y Vocabulario.
ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos.
SO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la Mejora del desempeño.
Los Registros son un tipo especial de documento. Toda la información que produce el
Sistema de Gestión de la Calidad debe registrarse (almacenarse), ya sea en papel o en un
sistema informático
Los Resultados de la Revisión por la Alta Dirección deben incluir las decisiones y
acciones relacionadas con la mejora de la eficacia
NORMA Oficial Mexicana NOM-015-STPS-2001, Condiciones térmicas elevadas o
abatidas-Condiciones de seguridad e higiene.
Objetivo Establecer las condiciones de seguridad e higiene, los niveles y tiempos
máximos permisibles de exposición a condiciones térmicas extremas, que por sus
características, tipo de actividades, nivel, tiempo y frecuencia de exposición, sean capaces
de alterar la salud de los trabajadores.
Campo de aplicación Esta Norma aplica en todos los centros de trabajo del territorio
nacional en los que exista exposición de los trabajadores a condiciones térmicas,
provocadas por fuentes que generen que la temperatura corporal de los trabajadores sea
inferior a 36°C o superior a 38°C.
Según esta norma el patrón esta obligado a informar a los trabajadores de los riesgos de
trabajo por exposición a temperaturas extremas, elaborar por escrito y mantener actualizado
un informe que contenga el registro del reconocimiento, evaluación y control de las areas,
aplicar el método para determinar el tiempo de exposición de los trabajadores considerando
el tipo de condición termina extrema, señalar y restringir el acceso a las areas de exposición
a condiciones terminas extremas, proporcionar la capacitación a los trabajadores, llevar a
cabo la vigilancia a la salud del POE,
Cuando el resultado del índice de temperatura de globo bulbo húmedo (Itgbh) o el índice
de viento frío (Ivf), el régimen de trabajo y el tiempo de exposición, indiquen que la
exposición de los trabajadores excede los LMPE establecidos en las tablas 1 o 2, o la
temperatura axilar del trabajador supere los 38°C o esté por abajo de 36°C, se deben aplicar
medidas de control, a fin de prevenir daños a la salud del POE. En tanto se establezcan
dichas medidas de control, los patrones deben adoptar medidas preventivas inmediatas que
garanticen que no se sigan presentando este tipo de exposiciones,
El diagnóstico integral o por área de trabajo sobre las condiciones de seguridad y salud
en el centro laboral, deberá considerar al menos la identificación de lo siguiente:
El diagnostivo integral o por area de trabajo sobre las condiciones de seguridad y salud
Las condiciones físicas peligrosas o inseguras que se puedan presentar un riesgo en las
instalaciones, procesos, maquinaria, equipo, herramientas, medios de transporte, materiales
y energía.
Los agentes físicos, químicos y biológicos capaces de modificar las condiciones del
medio ambiente del centro de trabajo
El patrón esta obligado a contar con un listado actualizado de los equipos que se
encuentran instalados, disponer del expediente de cada uno que esta instalado en el centro
de trabajo, realizar el mantenimiento y reparación de los equipos que requieran soldadura o
alteraciones, demostrar que los dispositivos de relevo de presión de los equipos se
encuentran en buenas condiciones, Contar con un plan de atención a emergencias para los
equipos, capacitar al personal que realiza actividades de operación, contar con los registros
de operación de los equipos
En cambio los trabajadores solo deben avisar al patrón de cualquier anomalía en los
equipos, revisarlos antes y después de operarlos, y operar de manera consiente los equipos
Los equipos se dividen en agua, aire y de fluido no peligroso cada uno de ellos
dependiendo de la presión y volumen a los que están sujetos son su clasificación
Cada equipo de trabajo debe tener su zona delimitada, además de señalizada con su
placa de datos para tener identificado que es, además de los dispositivos de relevo de
presión se debe llevar un control de ellos
Cada dispositivo se le debe de hacer una verificación cada año de sus dispositivos de
relevo presión y sus válvulas, además de hacer una verificación completa cada 5 años del
equipo o contenedor.
CONCLUSION
En este trabajo se aprendió el cómo se implementa cada norma dentro de las empresas o
centros de trabajo, el cómo tiene que estar señalizado, marcado, estructurizado, y
acomodado además del porque de cada una de esas actividades, se describen las
obligaciones del patrón y del empelado o usuario, esas obligaciones son medidas
preventivas para evitar posibles accidentes o riesgos laborales, se menciona desde como
tiene que estar hecho el edificio, el cómo debe estar señalizado, instalado o acomodadas las
cosas dentro de la empresa para tener toda la empresa establecida de manera segura y con la
menor cantidad de riesgos laborales posibles
BIBLIOGRAFIA
https://www.gob.mx/stps/
https://www.normasiso.net/wp-content/uploads/2016/02/ohsas-18001-2007.pdf
http://www.agroindustria.gob.ar/sitio/areas/d_recursos_humanos/concurso/normativa/_arch
ivos//000007_Otras%20normativas%20especificas/000000_SISTEMA%20DE%20GESTI
%C3%93N%20DE%20LA%20CALIDAD%20ISO%209000.pdf