As Escolhas precisam ser definidas e • QUEM são os Clientes que
comunicadas com precisão. A Estratégia desejamos focalizar? Sobreviver e prosperar na era das vantagens é formulada na cúpula da Empresa, mas • O QUE FAZEMOS E POR QUE competitivas temporárias têm exigido das implementada por pessoas distribuídas por SOMOS ÚNICOS Empresas a criação estruturada da Estratégia e a toda a operação, a grande maioria bem • COMO vamos entregar de maneira organização disciplinada dos esforços de sua distante da Alta Administração. eficiente e diferenciada? implementação. Por isso, Estratégia nunca foi tão a. A comunicação precisa é importante quanto nos dias de hoje. fundamental para evitar 6. A Estratégia deve especificar as interpretações ambíguas das Plataformas de Crescimento da Estratégia é um conjunto de Escolhas (e Não Escolhas de Singularidade que se Empresa: Rupturas (Breakthroughs) que Escolhas) claramente definidas e deseja criar e entregar, e para promoverão saltos sustentáveis de implementadas que geram Singularidade no impedir que o comportamento dos desempenho. O Planejamento Estratégico mercado, e estabelece as principais Rupturas Colaboradores seja incoerente anual contempla a definição de um que a Organização deverá realizar para com as promessas da Estratégia. programa de transformações composto de promover um Crescimento Sustentável e Toda a Organização tem de Ações Táticas que visam o fortalecimento conquistar sua Visão, de forma consistente com trabalhar muito para desmistificar e o crescimento da Empresa, seja de a Missão e os Valores. a Estratégia. Receita; Lucratividade por Cliente; Base de Clientes / Market Share; Capilaridade / 1. É extremamente arriscado – e pouco 4. Excelência na Execução das Escolhas da Acessibilidade; entre outros. rentável – querer ser tudo para todos os Estratégia é o que de fato gera tipos de Cliente. Singularidade e Valor. A implementação a. Por isso, foco é uma disciplina é realmente o aspecto fundamental da 7. A Estratégia é o caminho que irá comum entre Organizações de Estratégia bem-sucedida. O que separa os conduzir a Empresa da situação atual sucesso e um dos pilares centrais Líderes de mercado dos seguidores é a para o futuro almejado (Visão). da identidade da Marca criada na capacidade de implementar as Escolhas da mente de seus Clientes – focos Estratégia: fazê-lo, fazê-lo certo e fazê-lo 8. As Escolhas da Estratégia precisam ser diversos e incoerentes podem melhor do que os concorrentes. consistentes com a Missão (Propósito confundir não somente o Cliente, Central) e os Valores da Empresa. como também os próprios 5. O Modelo do Negócio (Business Model) Colaboradores, responsáveis pela estabelece a Singularidade que a entrega destas Escolhas. Empresa deseja criar (e manter) no 2. Estratégia também pressupõe fazer “Não Mercado. Coluna mestra da Estratégia, o Escolhas”. Estratégia determina “trocas”. Modelo do Negócio reúne as principais Este é um dos aprendizados mais valiosos Escolhas da Estratégia ao responder a 4 que nossos Clientes têm nos perguntas fundamentais: proporcionado nos últimos anos. O maior desafio do processo de revisão e • QUAL é o nosso Negócio? implementação da Estratégia é fazer renúncias das mais variadas. REGRAS DE OURO DA ESTRATÉGIA O Mapa Estratégico é um diagrama que conta a A GESTÃO DA ESTRATÉGIA VIA história da Estratégia através das relações de BALANCED SCORECARD 1. Singularidade só é conquistada se a causa e efeito entre as suas Escolhas. Empresa de fato deseja e se compromete Estes são os 4 instrumentos de Gestão em ser diferente e fazer a diferença. O Mapa ilustra a Cadeia de Valor: como a fundamentais: 2. Temos de basear as Escolhas de Empresa vai converter Ativos Intangíveis Singularidade num entendimento (Pessoas, Cultura, Tecnologia e Processos) em 1. O Mapa Estratégico, ilustrando a profundo do CONTEXTO e das PESSOAS Ativos Tangíveis (Singularidade, Participação de Estratégia na forma de Objetivos a serem que queremos servir. Mercado, Vendas e Resultados Financeiros). No alcançados pela Organização (Objetivos 3. As Escolhas “QUEM / O QUE / COMO” Mapa, a Cadeia de Valor é estruturada em 4 Estratégicos); têm de funcionar muito bem em conjunto e partes ou dimensões, denominadas perspectivas. 2. O rol de Iniciativas (Intervenções) em perfeita conexão com a DEFINIÇÃO Priorizadas para implementação, do Negócio para criarem Vantagem • Não há hierarquia entre as Perspectivas, indicando suas Equipes Multidisciplinares Competitiva Sustentável. mas sim relações de causa e efeito. responsáveis, os procedimentos de 4. Estabelecer um conjunto único de • As Perspectivas Financeira e Clientes gerenciamento e a agenda de trabalho; “QUEM / O QUE / COMO” exige estabelecem os grandes produtos da 3. Indicadores (KPIs: Key Performance mudanças na Organização. Cadeia de Valor e, portanto, da Indicators) que sinalizem os resultados 5. A Estratégia é uma Hipótese até que seja Estratégia. produzidos pelos esforços na testada e tenha seus efeitos positivos • As Perspectivas Processos Internos e implementação do Mapa Estratégico; confirmados. Aprendizagem & Crescimento são 4. Metas de Desempenho de curto, médio e 6. Não tente imitar o Posicionamento dos direcionadoras da criação de Valor: longo prazos desses Indicadores, que concorrentes, copiando. descrevem como a Empresa vai entregar servem de referência para orientar a 7. Nenhum posicionamento permanece único Singularidade ao Cliente e obter intensidade das ações de Execução da para sempre. Resultados Financeiros. Estratégia. 8. Definido o Modelo do Negócio (“QUEM / • Em uma Empresa SEM fins lucrativos ou O QUE / COMO”), descrevemos o pública, a lógica do Mapa Estratégico é Estes 4 conjuntos de informações constituem o Posicionamento da Empresa e as bases de diferente: a Cadeia de Valor parte de uma chamado Balanced Scorecard. Como vamos cumprir esta promessa. Perspectiva Financeira / Orçamentária. • Infelizmente, é muito comum as Empresas Um dos grandes benefícios concretos que as A DESCRIÇÃO DA ESTRATÉGIA VIA não se empenharem na construção e Empresas percebem no emprego do Balanced MAPA ESTRATÉGICO implementação de uma boa Perspectiva Scorecard é a possibilidade de ver sua Estratégia Aprendizagem & Crescimento. consolidada e resumida em apenas 1 página, ao Não basta informar os temas e fatos da • No Mapa, as setas demonstram o sentido invés dos imensos relatórios herméticos que se Estratégia, ainda que periodicamente. A Empresa da Cadeia de Valor, indicando as relações tornaram impraticáveis. Com o Balanced tem de explicar a lógica da Estratégia: como as de causa e efeito entre Objetivos Scorecard em mãos, a Empresa tem todos os Escolhas se conectam umas às outras em relações Estratégicos e Perspectivas. insumos necessários para desdobrar a Estratégia de causa e efeito para criar a Singularidade e • Você pode ler o Mapa nos 2 sentidos, de e transformá-la em termos operacionais que garantir o Crescimento Sustentável. baixo para cima e vice-versa. facilitem seu processo de implementação. O PROCESSO DE ESTRUTURAÇÃO E 2. Estruturar contrário, a Empresa não terá contemplado IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA 3. Implementar recursos financeiros para viabilizar a Execução da 4. Executar Estratégia através da implementação de suas Todas as Empresas possuem uma Estratégia, seja 5. Integrar Iniciativas. ela formalmente definida e comunicada, ou implícita INSERÇÃO DO CICLO DE Iniciar o Ciclo em Abril, visando reservar um PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NA período de tempo mais longo para a formulação e As Empresas têm optado por percorrer Ciclos de AGENDA EMPRESARIAL discussão interna das Iniciativas é a melhor Planejamento, compostos pelas fases: alternativa para não deixar o segundo semestre O Planejamento das Iniciativas tem de ser do ano muito sobrecarregado. 1. Revisar concluído antes de fecharem o Orçamento. Caso