Curso: Administração de Empresas Série: Turma: NOTA

Disciplina: Sistemas de Informação Gerenciais Turno:

Professor: DANIEL BARBOSA SANTOS Data: 17/04/2018
RA:

Aluno(as): Fernando Henrique de Souza Filgueira 1299100516

EXERCÍCIOS DE REVISÃO/PROSPECÇÃO

Sistema de Informações Gerenciais

1. Que teorias originaram os Sistemas de Informações Gerenciais?

R= Bertalanffy (2012, p.21) assegura que o conceito de sistemas invadiu todos os

campos da ciência e penetrou no pensamento popular, na gíria e nos meios de
comunicação de massa […]. “Apareceram nos últimos anos profissões e empregos
desconhecidos até pouco tempo atrás, tendo os nomes de projeto de sistemas,
análise de sistemas, engenharia de sistemas e outros.” Logo, levou-se à criação de
uma Teoria Geral do Sistemas (TGS), introduzida inicialmente por Ludwing Von
Bertalanffy.

Em seu livro Teoria Geral dos Sistemas: Fundamentos, desenvolvimento e

aplicações, (BERTALANFFY, 2012, p.30) afirma que “tanto quando é possível saber,
a ideia de uma ‘Teoria Geral dos Sistemas’ foi pela primeira vez introduzida por este
autor, anteriormente à Cibernética, à engenharia dos sistemas e ao surgimento de
campos afins.”

Quando se fala de sistemas um nome deve ser, obrigatoriamente, citado: Ludwing

Von Bertalanffy, um dos mais importantes cientistas do século XX, que elaborou a
teoria geral dos sistemas há mias de trinta anos e que nada perdeu em importância.
Nasceu em 1901 e morreu em 1972. Deixou mais de trezentos trabalhos publicados.
Seus principais legados são: o ‘conceito organísmico’, a ‘construção do organismo
como um sistema aberto’ e a construção da ‘Teoria Geral dos Sistemas (ROSSINI e
PALMISANO, 2012, p.3)

Para Resende e Abreu (2010): Desde 1950 a Teoria Geral dos Sistemas (TGS)
começou a ser estudada como teoria pelo biólogo alemão Ludwing Von Bertallanffy,
abordando as questões científicas e empíricas ou pragmáticas dos sistemas. O foco
de seus esforços estava na produção de conceitos que permitam criar condições de
aplicações na realidade empírica e pragmática, sob a óptica das questões científicas
dos sistemas. (RESENDE e ABREU, 2010, p.3):

Fica, portanto, determinada, origem da TGS, e sua importância para o

desenvolvimento dos estudos relacionados aos sistemas como um todo. Chiavenato
(2011) afirma que não há na TGS a busca pela solução de problemas ou soluções
práticas, mas sim: “produzir teorias e formulações conceituais para aplicações na
realidade empírica”.(CHIAVENATO, 2011, p.443).
2. Qual a melhor definição para Sistema?

R= Do latim systema, um sistema é um conjunto ordenado de elementos que se

encontram interligados e que interagem entre si. O conceito é utilizado tanto para
definir um conjunto de conceitos como objetos reais dotados de organização.

3. Quais os seus conceitos fundamentais relacionados aos Sistemas de

Informação?

R = Um Sistema de Informação (SI) é um sistema constituído por constituído por

pessoas, procedimentos e equipamentos que recolhe, processa, armazena, e distribui
informação com objetivos específicos. Tal como qualquer outro Sistema, um Sistema
de Informação é composto por inputs (dados, instruções) e outputs (relatórios,
cálculos). O SI processa os inputs e produz outputs que são disponibilizados ao
utilizador final ou a outros sistemas. Costuma também ser incluído um mecanismo de
feedback que controla a operação. Tal como qualquer outro Sistema, um SI opera
num determinado ambiente.

4. Como podem ser categorizados os sistemas?

R = SPT - Sistema de Processamento de Transações

Definição: Os SPTs monitoram, coletam, armazenam e processam dados gerados em

todas as transações da empresa. Esses dados são a entrada para o banco de dados
da organização.

Características: primeiro os dados são coletados por pessoas ou sensores que são
inseridos no computador por meio de algum dispositivo de entrada. Em seguida, o
sistema processa os dados de acordo com o processamento em lote ou online.

SIG - Sistemas de Informações Gerenciais

Os sistemas de informações funcionais (SIG), oferecem informações na forma de

relatórios aos gerentes de nível intermediário, como apoio no planejamento, na
organização e no controle de operações. O termo SIG é ocasionalmente utilizado
como um conceito abrangente para todos os sistemas de informação combinados.
Um SIG produz principalmente três tipos de relatórios: rotina, ocasionais e exceção.

Relatórios de Rotina: São produzidos em intervalos programados, variando desde

relatórios de controle de qualidade por hora, até relatórios mensais de taxas de
absenteísmo.

Relatórios Detalhados: mostram um nível maior de detalhes; por exemplo, um gerente

pode examinar as vendas por região e decidir "detalhar mais" para ver as vendas por
loja, e depois as vendas por vendedor.

SAD - Sistema de Apoio à Decisão

É um sistema de informação computadorizado que combina modelos e dados em

uma tentativa de resolver os problemas semi-estruturados e alguns problemas não-
estruturados, com intenso envolvimento do usuário.

Suas características são:

*Os Sads podem examinar várias alternativas muito rapidamente

*Podem realizar uma análise de risco sistemático

 *Podem ser integrados a sistemas de comunicação e bancos de dados

*Podem ser usados para apoiar o trabalho em grupo

Suas habilidades são:

Análise a sensibilidade: torna o sistema flexível e adaptável a condições mutantes e

as diversas exigências das diferentes situações de tomada de decisão.

Análise de variações hipotéticas: essa habilidade tenta determinar o impacto que uma
mudança nas suposições (dados de entrada) causa sobre a solução proposta.

Análise de busca de metas: busca descobrir o valor das entradas necessárias para
alcançar determinado nível de saída, esse tipo de análise de apoio são importante.

SIE - Sistema de Informação Executiva

O Sistema de Informação Executiva é uma tecnologia computadorizada projetada em

resposta às necessidades específicas dos altos executivos. Fornece acesso rápido a
informações atuais e acesso aos relatórios gerencias. Um SIE é bastante fácil de
usar, baseia-se em gráficos.

O mais importante para os altos executivos é aquele que oferece as habilidades de

relatório de exceção e de expansão. Finalmente, um SIE pode ser facilmente
conectado a serviços de informação on-line e e-mail. Os SIEs podem incluir apoio à
análise, comunicações, automação de escritório e apoio à inteligência.

Apesar dessas funções comuns, os SIEs individuais variam em termos de habilidade

e benefícios. Por exemplo, eles podem ser aperfeiçoados com análise e apresentação
multidimensionais, acesso fácil a dados, interface gráfica simples, habilidades de
edição de imagens, acesso à intranet, e-mail, acesso à Internet e modelagem.

5. Cite e especifique os objetivos organizacionais de um Sistema de Informações

Gerenciais.

R=
Excelência operacional – resultados melhorados com maior lucratividade, atingindo
altos níveis de eficiência e produtividade com o auxílio dos sistemas de informação e
tecnologias.

Novos produtos, serviços e modelos de negócio – um modelo de negócio demonstra

como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e serviços, sendo assim,
as tecnologias e os sistemas de informação o meio facilitador para as empresas
criarem novos produtos, serviços e modelos de negócios;

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores – clientes bem atendidos

são fiéis, logo, comprarão mais e fornecedores mais próximos podem abaixar os
custos;

Melhor tomada de decisões – o balanço final de uma empresa pode ser afetado pela
sobrecarga de dados inoportunos ou inúteis em seus gerentes, obrigando-os a
trabalhar com suposições, ao passo que utilizando dados em tempo real aperfeiçoam
a tomada de decisões pelos gerentes;
 Vantagem competitiva – galgar os objetivos mencionados previamente, em geral,
conduz a vantagem competitiva;

Sobrevivência – talvez seja necessário a uma empresa investir em sistemas de

informação, pois, se tornaram imprescindíveis, pois, permitem integrar os
departamentos, de forma a agilizar processos e ainda gerar o Just-in-time (produção
por demanda, sem estoques).

6. Qual a melhor definição para Tecnologia da Informação?

R= Um sistema de informação é um conjunto organizado de elementos, podendo ser

pessoas, dados, atividades ou recursos materiais em geral. Estes elementos
interagem entre si para processar informação e divulga-la de forma adequada em
função dos objetivos de uma organização.

O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da
computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das
organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte
dos estudos superiores dentro da administração.

7. Quais são os clientes de um Sistema de Informações Gerenciais em um

ambiente de negócios e quais as funções pertinentes a cada um deles?

R= Clientes Internos: Funcionários e diretores - Tal sistema é baseado em dados e

informações da empresa que são transformados em relatórios que auxiliarão na
tomada de decisões.

Clientes Externos: governo, banco, clientes, fornecedores, acionistas, sociedade em

geral – Estreitamento de relacionamento com clientes e fornecedores, Emissão de
notas fiscais para o Governo, Acompanhamento dos resultados pelos acionistas.

8. Caracterize os tipos de informações necessárias a cada tipo de cliente de um

SIG.

R= Clientes internos: Relatórios Gerenciais, Estoques, Produtividade, comunicação

em geral entre outros.

Clientes Externos: Relatórios financeiros para acionistas, Comunicação com

fornecedores.
9. Cite as principais características de um Sistema de Processamento de
Transações (SPT).

R=
· Entrada e alimentação de dados
· Processamento e armazenamento
· Geração de documentos e relatórios

10. Cite as principais características de um Sistema de Informações Gerenciais

(SGI).

R= RELEVÂNCIA
O sistema deve gerar informações relevantes e necessárias à empresa, que devem ser
geradas em tempo hábil e ser confiáveis.

Assim, essas informações têm um custo próximo ao esperado pela organização e

atendem aos requisitos de gerenciamento e operação da empresa.

INTEGRAÇÃO
Deve haver uma integração entre o sistema de informação e a estrutura da empresa.

Dessa forma, é mais fácil coordenar os departamentos, setores, divisões e outros tipos
de unidades organizacionais.

Além disso, esse processo de integração facilita e agiliza a tomada de decisões.

FLUXO INDEPENDENTE
Essa característica é bastante diferenciada, porque, ao mesmo tempo em que há um
fluxo de processamento de dados, que ocorre de maneira interna e externa, também há
um fluxo independente dos sistemas de informação.

Ele está integrado aos subsistemas existentes e, por isso, age de forma mais rápida e
com menor custo.

CONTROLE
Não é obrigatório, mas os sistemas de informação podem conter ferramentas de controle
interno, cuja finalidade é assegurar que as informações geradas são confiáveis e atuar
de maneira a proteger os dados controlados.

DIRETRIZES
Servem para garantir que os objetivos da empresa serão atingidos de maneira objetiva,
eficiente e direta.

11. Cite as principais características de um Sistema de Apoio à Decisão (SAD).

 Possibilidade de desenvolvimento rápido, com a participação ativa do usuário em todo

o processo;
 Facilidade para incorporar novas ferramentas de apoio à decisão, novos aplicativos e
novas informações.
 Flexibilidade na busca e manipulação das informações;
 Individualização e orientação para a pessoa que toma as decisões, com flexibilidade
de adaptação ao estilo pessoal de tomada de decisão do usuário;
 Real pertinência ao processo de tomada de decisão, ajudando o usuário a decidir
através de subsídios relevantes;
 Usabilidade, ou seja, facilidade para que o usuário o entenda, use e modifique de
forma interativa.

12. Cite as principais características de um Sistema de Apoio ao Executivo (SAE).

R= •uma base de dados, que pode conter clientes, fornecedores, informações

corporativas, concorrentes, informações do mercado, entre outros;

•uma base de modelos, que pode especificar ferramentas de modelagem

estatística, financeira ou de previsão;

•a interface com o usuário, baseada numa janela de diálogo cujo acesso pode ser
feito através do keyboard, mouse, touch screen, voz ou outros.

•À medida que seu uso se torna mais popular, os SAE se adaptam ao uso e à entrada
de informações remotos, por exemplo, na casa do executivo ou durante suas
viagens.

13. Conceitue o que é uma Integração em SI.

R= pode ser vista como uma alternativa para quem pretende criar um fluxo de
trabalho mais simples e otimizado. A criação de um ambiente digital altamente
integrado é uma necessidade do mercado atual.

14. Descreva a função de um ERP – Enterprise Resource Planning.

R= ERP é um sistema de informática responsável por cuidar de todas as operações

diárias de uma empresa, desde o Faturamento até o balanço contábil, de Compras a
fluxo de caixa, de apuração de impostos a Administração de Pessoal, de inventário de
estoque às contas a receber, do ponto dos funcionários a controle do maquinário da
fábrica, enfim, todo o trabalho administrativo e operacional feito numa empresa.

15. Descreva a função de um SCM – Supply Chain Management.

R= O Supply Chain Management (Gestão da Cadeia de Suprimentos) é um processo

que consiste em gerenciar os fluxos, de bens, serviços, finanças, informações de
forma estratégica entre empresas e consumidores finais, visando alcançar vantagens
competitivas e criação de valor para os clientes.

O Supply Chain Management é a interação de diferentes processos e atividades que

visam à criação de valor dos produtos e serviços para o cliente final, assim planejando
e controlando o fluxo de mercadorias, informações e recursos, visando à alimentação
de todo Lead Time, incluindo estratégias para focalizar a satisfação do cliente,
retenção dos atuais e obtenção de novos clientes. (CHING, 2010, p. 51).
16. Descreva a função de um CRM – Customer Relationship Management.

R= O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço,

número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa,
incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações.
Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e
integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações
pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

17. Explique o que é um Dashboard. Qual a sua utilidade?

Ferramenta para visualização de informação - Mostra as principais medidas e

indicadores de desempenho em gráficos e tabelas que são importantes para a
tomada de decisão do gerente executivo - Construído para que gestores possam ter
acesso contínuo ao desempenho da organização Painéis de controle e acesso a um
conjunto de informações e indicadores relevantes para determinado negócio ou
atividade. 7-● Uso de recursos gráficos ○ comunica grandes quantidades de dados de
forma sintética ○ devem ser concisos, claros e intuitivos, para que possam transmitir
informação da melhor maneira possível e sem ocupar muito espaço

18. Explique no que consiste a filosofia TQM – Total Quality Management

Gestão da Qualidade Total são pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o

produzir. Também, em relação à mudança de postura gerencial e a forma de entender
o sucesso de uma organização. Esse termo abrangente, fornece ao leitor uma
sensação de totalidade, estando relacionada a ética, moral, qualidade intrínseca,
atendimento e segurança. Utiliza-se a palavra ‘total’ como forma de mostrar que todos
os setores da empresa serão incluídos no processo.

19. Explique o que é a redução do tempo de ciclo de processos em uma empresa.

é uma medida utilizada em fabricação. Trata-se do período mais longo que pode ser
gasto em cada unidade e em coesão com o nível de demanda. Essa medida pode ser
particularmente útil para garantir que cada parte de uma linha de produção funcione
de forma eficiente.

O termo takt time vem da palavra alemã taktzeit, que pode ser traduzida como tempo
de ciclo. A palavra alemã foi desenvolvida originalmente para se referir à batida da
música e seus elementos práticos, como o ritmo de um maestro durante uma
performance.

20. Explique o que a prática do benchmark.

O benchmarking é uma das mais relevantes estratégias para aumentar sua

eficiência. Em tradução livre, pode ser traduzido como “ponto de referência”. Trata-se
um minucioso processo de pesquisa que permite aos gestores compararem produtos,
práticas empresariais, serviços ou metodologias usadas pelos rivais, absorvendo
algumas características para alçarem um nível de superioridade gerencial ou
operacional.

 Foca nas melhores práticas;

 Melhoria contínua;
 Parceria para dividir informações;
  Necessário manter um limite competitivo;
 Adaptação às necessidades do consumidor após estudar as melhores práticas
do mercado.


21. Descreva o que é o BPM – Business Process Management e quais as suas

principais etapas.

É um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação, com foco na

otimização dos resultados das organizações, através da melhoria dos processos de
negócio.
São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar,
aperfeiçoar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações,
documentos e outras fontes de informação, afinal com isso, a alta direção da
empresa pode enxergar, por exemplo, onde estão os gargalos, quem está atrasando
(e o quanto está atrasando) determinada tarefa, com que frequência isso ocorre, o
percentual de processos concluídos e em andamento, entre outros.
As ferramentas denominadas sistemas de gestão de processos do negócio
(sistemas BPM) monitoram o andamento dos processos de uma forma rápida e
barata. Dessa forma, os gestores podem analisar e alterar processos baseados em
dados reais e não apenas por intuição.