HISTORIA DE LA CALIDAD

PASO 3. evaluación de la situación

actual
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PASO 4. Búsqueda DE CAUSAS PRINCIPALES

Determinada la situación actual y conociendo con exactitud

la magnitud del problema así como sus características, es
necesario averiguar sus causas, para poder terminar de raíz
con dicho problema, pues, de otro modo, sólo se atacarán
los síntomas (efectos) y el problema se seguirá
presentando
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PASO 4. Búsqueda DE CAUSAS PRINCIPALES

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PASO 5. ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES

CORRECTIVAS

Conocidos los efectos y las causas, entonces se tienen que analizar las alternativas
para solucionar el problema, a través de decidir las acciones de mejora que se van
realizar.

Aquí es preciso elaborar un Plan de Acción de Mejora en dónde se determine

quiénes llevarán a cabo las diferentes acciones, cuándo lo harán, de cuánto
tiempo disponen, qué recursos necesitarán, etc. El plan debe estar por escrito, con
objetivos de mejora establecidos y en un lugar visible para darle seguimiento al
mismo.

No olvidar implantarlos, la acción es el único de modo de progresar (mejorar).

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PASO 6. EVALUACION DE RESULTADOS

Una vez completado el plazo de tiempo establecido para la ejecución del

Plan de Acción de Mejora, entonces se tiene que evaluar la efectividad de
dichas acciones, es decir, sus resultados.

Por lo tanto, la actuación de este paso de la historia de la calidad, se

sustentará básicamente en la medición de la nueva situación o el nuevo
escenario después de las acciones de mejora.

Se recomienda utilizar las mismas herramientas de medición. Y con ello,

corregir las desviaciones encontradas entre la situación actual y la
situación mejorada.
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PASO 7. ESTANDARIZACION Y PREVENCION

A través de la Historia de la Calidad no sólo se busca conseguir la

solución actual de un problema, sino mantener las mejoras
conseguidas Permanentemente, y claro está prevenirlas.

Se trata por lo tanto, de que las acciones que funcionaron bien en

el método de trabajo se conviertan en la nueva forma de trabajar.
Pero, este
trabajo siempre se tendrá que mantener de manera constante.
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PASO 8. LECCIONES APRENDIDAS Y

REFLEXIONES

¿Cuáles son nuestras principales conclusiones?

¿Qué aprendimos de todo ello en términos de Método de

Trabajo y generación del hábito de mejora?

Se han incrementado los conocimientos y habilidades de todos

los miembros del equipo, etc.
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EJEMPLO
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PASO 1. SELECCIONANDO EL PROBLEMA

Paso 1: Identificación del Problema: Alta Rotación de Profesores

Dimensiones del Problema

Core Rotación Alta de Profesores.

Sujeto Directivos, profesores y reclutadores.

Método de Falla en los procesos de reclutamiento y en

trabajo la Administración de recursos.

Espacio Administración.

Tiempo Aproximado cada 3 meses.

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PASO 2. CLARIFICANDO EL PROBLEMA

Herramienta: Core del Problema:

Los 5 Por ques Alta rotación de
profesores
Pregunta 1: ¿Por qué ocurre esto?
– Porque el personal no está comprometido.
Pregunta 2: ¿Por qué no está el personal comprometido?
– Porque tienen otro plan de vida o carrera.
Pregunta 3: ¿Por qué sucede esto?
– Porque el sistema de reclutamiento es inadecuado.
Pregunta 4: ¿Por qué este sistema es ineficiente?
– Porque esta empresa de reclutamiento solo se enfoca en cubrir las bajas o las necesidades del
momento.
Pregunta 5: ¿Por qué ocurre el problema de cubrir las bajas en la escuela de idiomas?
– Porque la planeación en lo que se refiere a los recursos es pobre.
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PASO 3. evaluación de la situación

actual
CHECK LIST
Tipo de Defecto Frecuencia Total
A) Altos costos de reclutamiento/ liquidación. I I II 4
B) Poca credibilidad hacia el cliente (quejas). II IIII IIII 11
I
C) No seguimiento a programas educativos. II III 5
D) Pérdida de clientes. II IIII 6
E) Pérdida (Gasto) en materiales y equipos de I II 3
trabajo.
F) Cancelación de clases I II IIII 7
G) Personal Administrativo supliendo las clases, I I 2
genera aumento de dinero.
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PASO 4. Búsqueda DE CAUSAS PRINCIPALES

Tipo de No. de Total % % Rel.
Defecto Defecto Acum. Relativo Acum.
a) Poca credibilidad hacia el cliente
11 11 29% 29%
(Quejas)

b) Cancelación de Clases 7 18 18% 47% Diagrama de Pareto

100
40
38 %
c) Pérdidas de Clientes 6 24 16% 63% 36
35 80%
33
d) No seguimientos a programas 30
5 29 13% 76% 29
educativos
25 24
e) Altos Costos de
4 33 11% 87% 20
Reclutamiento/Liquidación 18
15
f) Pérdida de Materiales y Equipo de 11
3 36 8% 95% 10 11
Trabajo 7 6 5 4
5 3 2
g) Aumento de Costos del Personal
2 38 5% 100% 0
Administrativo que suplen clases

Total 38 100% 20% 80%

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PASO 4. Búsqueda DE CAUSAS PRINCIPALES

C1 Ineficiencia del Método
C1 Actitud del empleado

3 C3 Cubrir bajas o necesidades

del momento 1

C3 Plan de Vida

C2 Sistema de Reclutamiento
C2 Falta de Inadecuado
compromiso

Efecto del Problema

Rotación Alta de
Profesores
C3 Proyección de Demanda
Incorrecta 2

C2 Gestión de Recursos
Inadecuada

C1 Planificación Pobre
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PASO 5. ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES

CORRECTIVAS
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PASO 6. EVALUACION DE RESULTADOS

Es necesario
evaluar los
resultados de las
acciones.
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PASO 7. ESTANDARIZACION Y PREVENCION

NUEVO ESTANDAR
Al contar con una base de datos
actualizada se podrá agilizar el
flujo de las operaciones en la
inscripción de ejecutivos, ya que
se obtendrá una respuesta ágil
de los datos, perfil,
disponibilidad de los candidatos.

VIEJO
ESTANDAR
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PASO 8. LECCIONES APRENDIDAS Y

REFLEXIONES
• Que sea posible el poder mantener una Base de Datos continua con la finalidad de tener una
información actualizada.

• Obtener los datos necesarios por lo menos 2 veces al año, con la finalidad de poder calcular la
demanda de los posibles maestros que cumplan el perfil.

•El manejo de la información del proceso es muy importante para ajustar los componentes del
mismo (políticas, actividades, características de los postulantes, etc.) de manera inmediata y
continua.