INDICADORES DE

DESEMPEÑO
Controla y mejora tus procesos y productos. Utiliza indicadores para medir el
desempeño de tus actividades según requisitos ISO 9001: 2008

Este curso está orientado a promover conocimientos y competencias para desarrollar las
metodologías que faciliten la selección, construcción y gestión de indicadores de desempeño,
particularmente en el ámbito de la calidad y en el marco de la norma ISO 9001: 2015.

Objetivo General

Que los participantes comprendan que la medición es indispensable como primer paso para
el control y la mejora de los procesos y productos.
Indudablemente si no se puede medir algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende no se
puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar.
Que los participantes mejoren el conocimiento para realizar mediciones eficaces y puedan
implementar indicadores idóneos para la medida del desempeño, mediante la aplicación de
técnicas adecuadas

Objetivos Específicos

Que los participantes logren:

• Conocer los requisitos de la norma ISO 9001 sobre indicadores y objetivos.

• Determinar los criterios a considerar para los diversos factores que intervienen en la
construcción de los indicadores.

• Incorporar conceptos acerca de la importancias de los indicadores como herramienta de

gestión en la evaluación del desempeño.

• Interpretar los lineamientos y técnicas esenciales para la elaboración de un Tablero de

Control

Destinatarios

El curso está dirigido a directivos, jefes, técnicos de áreas de Producción, Compras, Ingeniería
producto, Oficinas técnicas, Calidad y Responsables de programas de mejora de la calidad y
la productividad, que se desempeñan en organizaciones industriales o de servicios, como así
también al personal afectado a la implementación y mantenimiento de sistemas de calidad
basado en la norma ISO 9001.

Requisitos

Conocimientos de las normas ISO 9001 (no excluyente)

Temario

♦ Unidad 1: Introducción a los Sistemas de Calidad. Requisitos de la norma ISO

9001:2015

- Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001

- Principios de calidad

- Requisito norma ISO 9001 sobre las mediciones

- El rol de la medición

- Visión - Estrategia - Misión

- Definición de un indicador

- Definición de objetivos

- Atributos de los objetivos

- Sistemas de medición

- Procedimientos de medición

- Medios de medición

♦ Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores

- Tipo de indicadores

- Identificación de los indicadores

- Atributos de los indicadores

- Criterios para el diseño del indicador

- Influencia de la dispersión

- Criterios para la búsqueda de indicadores

- Fases para la búsqueda de indicadores

- Selección de indicadores

- Generación de indicadores

- Definición de indicadores de calidad

♦ Unidad 3: La gestión de los indicadores

- Los indicadores como herramienta de la mejora continua

- Proceso para la puesta punto de los indicadores

- Representación de un proceso

- La medición de los procesos

- Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua

- Establecimiento de patrones de referencia

- Indicadores de productividad

- Indicadores desempeño proveedores

- Indicadores satisfacción del cliente

- Elementos para formalizar el sistema de indicadores

♦ Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control

- Definición de un Tablero de Control

- El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001

- El Tablero de control eficaz

- Implementación de un Tablero de Control

- Los indicadores a distintos niveles de la organización

- Descripción del Balanced Scorecard (BSC)

- Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral

- Funcionamiento del BSC

- Ejemplo utilización del BSC

Docente/s
Mariana Soledad Fernández

Licenciada en Administración (UBA); Profesora en Docencia Superior (INSPT-UTN).

Consultora y Capacitadora organizacional ámbito público y privado en Sistemas de gestión

integrados; Atención a Cliente y Gestión de Reclamos; Desarrollo del Talento Humano.

Fue 8 años Responsable de Calidad, Medioambiente, Seguridad e Higiene en Festo S.A.

Argentina.

Modalidad
La modalidad es totalmente a distancia a través del Campus Virtual FRBA. Las actividades
que se realizarán serán

• Foros de discusión semanal propuestos por el docente

• Consulta al docente a través de e-mail o chat
• Materiales de lectura semanal y por unidad temática
• Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática
• Clases sincrónicas en tiempo real
• Evaluaciones semanales y por unidad temática sobre la base de trabajos prácticos y
de aplicación de los conocimientos adquiridos.

La duración del curso es de cuatro semanas y su carga horaria es de 30 horas

aproximadamente.

Evaluación

Se requiere para la aprobación del curso la realización correcta de los ejercicios prácticos de
cada unidad, en los plazos definidos y la participación activa en los foros de cada una de las
Unidades.

Certificación

Se extenderá un certificado de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria. UTN. FRBA.

Aquellos cursantes que hayan aprobados las actividades de evaluación recibirán un certificado
de aprobación. Aquellos que aún habiendo participado activamente en los módulos, no
cumplimentaran los requisitos de evaluación, recibirán un certificado de participación en la
especialidad