Expediente 0759-2016/PS0-INDECOPI-AQP

Código 16259358
Cuaderno Principal
Escrito 0006
Referencia Formula Observaciones

AL SEÑOR JEFE DEL ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR – INDECOPI AREQUIPA

W. JOSÉ LUIS ALVAREZ OVIEDO, Abogado de GILMAR ALBERTO PAMO ARANGURI, en los seguidos
contra la empresa SCOTIABANK PERU S.A.A., sobre infracción a las Normas de Protección al Consumidor;
a Ud. atentamente, digo:

Que, estando al escrito de Cumplo Mandato presentado por la entidad infractora, tenemos a bien formular
nuestras observaciones, en los siguientes términos:

1. Que, mediante Resolución Final N° 023-2018/PS0-INDECOPI-AREQUIPA, emitida por el Órgano

Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor adscrito a la Oficina
Regional de Arequipa, de fecha 09 de enero de 2018 en la que se resuelve ordenar a SCOTIABANK
PERU S.A.A. el pago de los costos por el importe de S/. 3,400.00 al denunciante, además se ordena
el pago de costas por el monto S/. 72.00 a favor del denunciante Gilmar Alberto Pamo Aranguri.

2. Que, de la Carta N° 007-2018/PSO-INDECOPI –AQP, formulada por la infractora, notificada el 09 de

febrero de 201, se pone en conocimiento que la denunciada estaría incumpliendo con lo ordenado por
el OR, respecto de la medida correctiva que SCOTIABANK extorne el importe de las 03 operaciones
de disposición en efectivo cargadas en la tarjeta de crédito N° 4241 3810 0049 9777 de titularidad del
denunciante por los siguientes montos: S/. 2 500.00 (Dos Mil Quinientos con 00/100 Soles), S/ 700.00
(Setecientos con 00/100 Soles) y $ 500.00 (Quinientos Dólares Americanos), además se refiere
cumplir con abonar S/ 404.38 y $ 108.56 que corresponderían a los intereses generados y por las
comisiones S/. 56.00 y $ 12.00.

3. Que, del escrito antes referido el banco SCOTIABANK refiere que las medidas correctivas ya habrían
sido cumplidas, para lo cual presenta una impresión de pantalla donde efectivamente se aprecia que
los abonos fueron realizados a LA TARJETA DE CRÉDITO (TC). En ese ínterin sucede los siguiente:
3.1. Como el denunciante tenía otras deudas por otros conceptos en la TC a favor de Scotiabank
y cuyo PAGO estaban debidamente PLANIFICADO, SCOTIABANK se cobra –con el dinero
devuelto– esos conceptos ADELANTANDO EL COBRO en beneficio de la propia
denunciada, lo que no permite que el denunciante pueda retirar ni DISPONERLO COMO
MEJOR LE CONVENGA el producto del dinero devuelto, sino que el banco sancionado
prácticamente le obliga a pagarle por adelantado deudas distintas a las que fueron materia
de reclamo, lo que debe ser tomado en cuanta por el OR.
3.2. No contento con hacerse pago por adelantado procedió a BLOQUEAR la tarjeta de crédito
N° 4241 3810 0049 9777, tarjeta donde se habrían efectuado los depósitos en cumplimiento
a la Resolución Final establecida en el punto 1.1., y en la que existía un SALDO A FAVOR
 del agraviado Gilmar Alberto Pamo Arangurí, es decir, además de haberse hecho pago de
manera adelantada, han TOMADO REPLRESALIAS con mi representado, al bloquear de
manera arbitraria dicha TC, con los perjuicios que ello conlleva.

4. Que, para tal efecto se formuló el Reclamo (Requerimiento N° 432-R-2017000246) el 19 de diciembre

de 2017, respondiendo el banco por vía correo electrónico con fecha 15 de enero de 2018, indicando
que el requerimiento estaba siendo revisado por la Unidad Especializada y que en cumplimiento con la
circular G184-2015-SBS, es que me amplían por el plazo de 30 días calendarios adicionales contados
a partir del 18 de enero del 2018 a fin de emitir el resultado de la evaluación efectuada, y por lo tanto
la fecha para brindar respuesta sería el día 17 de febrero del 2018.

5. Ante tales circunstancias se esperó el plazo solicitado a ver si el banco tenía alguna solución, sin
embargo, el 12 de febrero de 2018 llega otro email solicitándo ampliación de plazo de requerimiento
indicando que estando a lo establecido a la circular G184-2015-SBS, es que se requiere de un plazo
de 30 días calendarios adicionales contados a partir del 17 de febrero del 2018 cuya fecha para brindar
respuesta seria el día 19 de marzo del 2018 y ya no el 17 de febrero.

6. Siendo esto así, resulta paradójico que la infractora a sabiendas que la tarjeta de crédito N° 4241 3810
0049 9777 se encuentra bloqueada haga los depósitos en cumplimiento de la Resolución Final, ello
es así ya que se efectuó el requerimiento N° 432-R-2017000246 con fecha 19 de diciembre de 2017
por lo que resulta arbitrario el trato de la infractora ya que de una u otra forma mi patrocinado se ve
impedido en acceder al monto depositado en la TC y por ende hacer efectiva la Resolución Final.

7. Finalmente, en el caso que la infractora haya cumplido con lo establecido en la Resolución Final
precisada en el punto 1.1., resulta infructuosa, pues a la vez no estaría resarciendo el daño causado
ya que instala diversas barreras para el denunciante pueda hacer efectivo la disposición del dinero
cargado a la TC. Por consiguiente, se debe tener por NO CUMPLIDO su mandato.

ANEXOS:

6.A. Adjunto como tales la impresión de los correos electrónicos y el cargo del reclamo presentado por el
bloque de la tarjea de crédito del denunciante.

POR LO EXPUESTO:

Pido a Ud. se sirva tener presente lo expuesto, debiendo meritar la actuación de la infractora.

Arequipa, Febrero 26 de 2018