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Descortesía de personal
Falta de retroalimentación
Repuestos caros
Servicio caro
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Queja principal
GRÁFICA DE PASTEL, CIRCULARES O SECTORES
▪ Se usan para mostrar como una cantidad total se reparte
en un grupo de categorías.
▪ Variables cualitativas en porcentajes o cifras absolutas.
PORCENTAJE DE QUEJAS
16% 19%
10%
31% 9%
7%
HISTOGRAMA
▪ Eje horizontal: intervalos de clase (límites
reales)
▪ Eje vertical: frecuencias
▪ Rectángulos unidos cuyos anchos son los de los
intervalos de clase.
▪ Variables cuantitativas.
▪ Datos agrupados
Histograma y polígono de frecuencias
Tiempo de transacción bancaria
18 17
número de clientes
16
14
12 11
10
8 7
6
6
4
4 3
2
2
0 0
0
12
11
10
8
7
6 6
4 4
3
2 2
0 0 0
50
48
No. de clientes
45
41
35
28
17
0
0.15 1.55 2.95 4.35 5.75 7.15 8.55 9.95
Tíempo de transacción (min)
Ojiva descendente (mayor que)
Tiempo por transacción bancaria
60
50 50
No. de clientes
40
33
30
22
20
15
10 9
5
2
0 0
0.15 1.55 2.95 4.35 5.75 7.15 8.55 9.95
Tiempo de transacción (min)
GRÁFICAS LINEALES
▪ Sirven para representar las series de tiempo, porque reflejan la
dirección del cambio.
▪ Eje horizontal: escala de tiempo
20
15
10
0
2010 2020 2030 2040 2050
Año
GRÁFICA DE PUNTOS
▪ Muestra pequeños conjunto de datos cuantitativos.
▪ Eje horizontal: valores de la variable estudiada.
▪ Eje vertical: la frecuencia de aparición de un valor en el
conjunto de datos estudiados.
Pulsaciones por minuto de un grupo de 30 personas.
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
▪ Medidas de tendencia central:
▪ Media aritmética
▪ Mediana
▪ Moda
▪ Media ponderada
▪ Media geométrica
MEDIA ARITMÉTICA
▪ Medida de tendencia central que usualmente
se le llama promedio y proporciona una
descripción compacta de cómo están
centrados los datos.
▪ Todo conjunto de datos medido en escala de
intervalo o razón tiene media.
▪ Es sensible a los valores extremos.
MEDIANA
Valor de la observación que ocupa la posición
central de un conjunto de datos ordenados según
su magnitud.