Resumen

COLABORACIÓN CON DEPARTAMENTOS DE LA MISMA EMPRESA

Los objetivos del departamento de marketing y de los demás
departamentos de la empresa tienen que estar en perfecta armonía entre
sí y con los objetivos generales de la empresa. Se caracterizan ya que
cada departamento desempeña actividades como diseñar, producir,
comercializar, entregar y respaldar los productos de la empresa. Por lo
tanto, el éxito no solo radica en lo bien que se desempeñe cada
departamento, si no de lo bien que coordinen las actividades de los
diferentes departamentos. Un ejemplo es Wal-Mart ya que consiste en
crear valor y satisfacción para el cliente a través de ofrecer a los
compradores los productos de desean al menos precio posible, realizan
diversas actividades de marketing como servicio de atención al cliente,
publicidad y merchandising también necesitan ayuda de otros
departamentos para que se logre el objetivo de la empresa y los objetivos
de calidad de cada departamento por lo tanto logran estabilidad y
coordinación en cada uno de los departamentos logrando satisfacer a los
clientes y sus necesidades.
COLABORACION CON LOS INTEGRANTES DEL SISTEMA DE
MARKETING
Red compuesta por la empresa, los proveedores, los distribuidores, y los
clientes que colaboran entre sí para mejorar el rendimiento de todo el
sistema. Un ejemplo claro de un sistema de calidad es Mc Donald’s ya
que provee un elevado estándar de lo que la empresa denomina CSLV:
calidad, servicio, limpieza y valor. Por lo que solo es eficaz en la medida
en la que colabora con éxito con sus franquicias y proveedores entre otros
para proporcionar de manera conjunta un valor excepcional elevado.
También tenemos a Toyota que al igual que otras se asocian para mejorar
el rendimiento de la red generación de valor por lo que Toyota crea
estrechas relaciones con sus proveedores incluso incorporan la frase
“lograr la satisfacción del proveedor” en la declaración de su misión.
LA ESTRATEGIA DE MARKETING Y EL MARKETING MIX
La estrategia de marketing es la lógica de marketing con la que la unidad
de negocio espera alcanzar sus objetivos de marketing (crear valor para
el cliente y lograr relaciones rentables)
Pueden ser la segmentación, la selección del público objetivo, la
diferenciación y el posicionamiento.
ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA AL CLIENTE
Segmentación del mercado: División de un mercado en grupos
independientes de compradores que tienen necesidades, características
o conductas distintivas y que pueden requerir productos o programas de
marketing independientes
Segmento del mercado: Grupo de clientes que responden de la misma
forma a determinado conjunto de estímulos de marketing
Selección de mercados objetivo: Proceso de evaluar el atractivo de cada
uno de los segmentos del mercado, y de elegir uno o mas segmentos en
los que entrar
Diferenciación: Diferenciar la oferta de mercado para crear un valor
superior para el cliente
Posicionamiento: Lograr que un producto ocupe un lugar claro, distintivo
y deseable en la mente de los clientes objetivo respecto al lugar de los
productos de la competencia

Marketing mix: Es el conjunto de instrumentos tácticos y controlables de

marketing que la empresa combina para generar la respuesta deseada en
el mercado objetivo
Las 4 “Ps” o 4 “Cs” del Marketing Mix:
Producto, Precio, Lugar, Comunicación
Cliente, coste para el cliente, conveniencia y comunicación
 Producto: combinación de bienes y servicios que ofrece la empresa
al mercado objetivo
 Precio: cantidad de dinero que tendrán que pagar los clientes para
obtener el producto
 Distribución o lugar: actividades que hace la empresa para que el
producto esté disponible para sus clientes objetivo
 Promoción: actividades que comunican las ventajas del producto y
que persuaden a los clientes objetivo para que lo compren