Actividad 1

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un ensayo
en el cual exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del
Sistema de Gestión de la Calidad.

Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:

• ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición?

• ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación?
• ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

Actividad 2

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado, observe el video

“Paradigmas de los indicadores de gestión” ingresando a través del link:

https://www.youtube.com/watch?v=FGtfBs9v9wg
Elija uno de los paradigmas expuestos en el video, exponga su opinión y sus argumentos
para erradicarlo, aprovechando los conocimientos adquiridos en el curso. Asegúrese de
incluir en el ensayo, los casos en los cuales recomienda utilizar indicadores de gestión.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

Otra actividad

Observe el video “Evaluación y control” ingresando al siguiente link:

https://www.youtube.com/watch?v=KrQ-wAM_oqo. Ingrese al foro “Seguimiento y
medición” y participe respondiendo las siguientes preguntas:

• ¿Por qué considera que es importante evaluar el desempeño del sistema de gestión de la
calidad?

• ¿En qué consiste el seguimiento y la medición como una de las fases de la evaluación del
sistema de gestión?

• ¿Cuál cree que es el método más apropiado para realizar seguimiento y medición al
sistema de gestión de la calidad? Justifique su respuesta.

Actividad 3

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:

1. El seguimiento y medición de los procesos.
2. El análisis y evaluación de la información del SGC.

Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual
exponga la importancia de cada una de las herramientas para análisis y evaluación de la
información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación del cumplimiento de
los requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.

Actividad 4

Estudio de caso

Asuma el rol de Jefe de Calidad de la empresa “Federal Mogul” y estudie el caso que se
presenta en el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w
Resuelva los puntos con relación al caso de Federal Mogul indicados en la guía.

Para este caso podrá utilizar el formato de acción de mejora que se encuentra como material
anexo al desarrollo del objeto de aprendizaje.
Resuelva el caso en un archivo de texto o en hoja de cálculo.

Informe

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un
informe en el cual resuelva las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?

• ¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?
• ¿Cuál es la importancia del análisis de causas?
• ¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto.