14/04/2018 Reclame Aqui - CIELO - COBRANCA INDEVIDA SERVIÇO CIELO TOP

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COBRANCA INDEVIDA SERVIÇO

CIELO TOP
CIELO

(/empresa/cielo/)
São Paulo - SP ID: 21856545  31/10/16 às 17h00 denunciar

Meios de pagamentos eletrônicos (/categoria/meios-de-pagamentos-eletronicos/)

Há anos trabalho no meu comercio com as maquinas da cielo e nos últimos meses venho notado a cobrança de uma taxa de 44 referente a Cielo TOP da
qual eu nunca ouvi falar, não sei do que se trata e NUNCA solicitei ou dei qualquer autorização para sua cobrança. essa taxa esta sendo cobrada além da
taxa de aluguel da qual eu tenho ciencia do valor que deveria ser de R$127. Quando percebi a cobrança da tal taxa NOVA liguei a cielo para pedir
esclareceimentos e os atendentes simplesmente te enrolam dizendo que trata-se de uma taxa para obter vantagens nas ligações com um atendimento

agilizado e diferenciado. Nunca solicitei tal serviço e esse agilidade toda informada não existe quando solicito qualquer tipo de serviço com a cielo. NUNCA
solicitei tal serviço e a cobrança mes a mes de R$44 é um absurdo, nem no meu meu banco eu pago isso. liguei diversas veses para tentar cancelar o
serviço porém para minha surpresa eles NÃO PODEM CANCELAR e apenas reduzir o valor . ABSURDO, pq primeiro sou forçada a concordar com a cobrança
de uma taxa para um serviço que não existe e não dei ciencia para a sua cobrança. Exijo o cancelamento imediato deste serviço absurdo e inexistente,
quero o estorno de todos os valores já cobrados á titulo de CIELO TOP porque não foram contratadas. Exijo também que a Cielo apresente uma prova de
que que minha empresa contratou tal servico conforme á lei de defesa do consumidor, já dispões que cabe ao fornecedor do serviço fazer prova da

contratacao do serviço.
Espero não precisar mais uma vez recorrer as vias judiciais solicitando obrigaçao de fazer para que a cielo apresente prova da contratacao do serviço e
restituição em dobro de valores cobrados indevidamente e sem a autorização do consumidor. No dia 31.10 tentei entrar em contato via fone com a cielo
para tentar resolver o problema, mas as tres tentaivas foram em vão, poiss embora gravadas as ligacoes, a atendente simplesmente desliga na sua cara.

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Resposta da Empresa 21/11/16 às 08h25

Prezada, Sra. Fabiola,

Conforme contato telefônico no dia 21/11/2016, horário 08h 08min, foi aplicado a alteração do plano, conforme soliictado.

Se você tiver qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento de segunda a sábado, das 8h às 22h: 4002-5472 (capitais e

regiões metropolitanas) e 0800 570 8472 (demais localidades).

Visando melhoria em nosso atendimento, pedimos que nos avalie. Sua opinião é muito importante para nós!

Atenciosamente

Josania Silva

Atendimento ao cliente.

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