Colegio de estudio científicos y tecnológicos

Nombre de la alumna: Britsa Jozelin Abrajan Mariano

Grado: 4 Grupo: C

Nombre del profesor: Ing. Sergio Sainz.

Turno: Matutino.

Informe de lectura

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Introducción:
A continuación hablaremos sobre lo que es una bitácora, de cómo con
el paso del tiempo fue evolucionando hasta llegar a la actualidad,
veremos una breve descripción de cómo era en un inicio yd e como es
ahora, así mismo daremos a conocer ciertos puntos que se deben de
seguir para poder elaborar una bitácora, en estos puntos hablaremos
de cómo tiene que ser, que contenidos debe de llevar, herramientas
que nos serán útiles a la hora de elaborar un nosotros mismos, se
explicara de una forma resumida como se puede elaborar una,
también se hablara de cómo debemos dirigirnos con un cliente y como
vernos de manera profesional para brindarle un buen servicio,
veremos cómo debemos de mantener una conversación con el cliente
para que ambos podamos entendernos, también hablaremos de todo
lo que hace un encargado de equipos informáticos, medidas que se
toman, como mantenimientos preventivos correctivos etc.

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Que es una bitácora:
En la antigüedad la bitácora la utilizaban los navegantes en el mar y
en dicha bitácora relataban lo que le pasaba en sus viajes, y esta
bitácora era protegida contra la lluvia, viento u otros tipos de clima.

Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que

permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su
organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los
contenidos anotados. Los científicos suelen desarrollar bitácoras
durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus
experiencias con otros especialistas.

Los blogs o bitácora.

Actualmente consiguieron una gran fama por el desarrollo de los

weblogs o blogs, que son virtuales que se publican en internet.

Los blogs recopilan información de todo tipo y pueden ser uno o más
autores. El fotolog o flog es un blog que se basa en publicación de
imágenes y comentarios de escasa extensión.

Un 26% de los internautas europeos considera los blogs como una

fuente de informe fiable.
26 millones de adultos han cambiado de ideas sobre empresas o sus
productos tras leer críticas o comentarios en alguna bitácora.
El blog ocupa el tercer lugar en el ranking de confianza en medios
europeos.

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Requerimientos de eficacia de los blogs

1. En los blogs es necesario incluir la información que debe estar

actualizada, mostrar los últimos avances y las tendencias.
2. En el siguiente requerimiento es necesario que el blog sea
actualizado cada dos o tres días para que sea más interesante
internautas y que sea más visitado con frecuencia.
3. Para que el blog sea interesante debe contener suficiente
información de interés.
4. El material que se incluya debe ser claro para los visitantes, es
importante tener un lenguaje práctico y conciso y procurar concentrar
en el tema central, se pueden agregar imágenes, dibujos, ilustraciones
para facilitar la lectura.
5. Es necesario poner palabras clave que definan la temática.
6. El blog debe ser impecable de lo contrario podría dañar la
imagen de la empresa.
7. Para que el blog sea eficaz tiene que ser totalmente transparente
y no proyectar una imagen de información comercial.
8. Los contenidos incluidos por la empresa deben ser a la medida
de los visitantes de lectura fácil y rápida.
9. Los contenidos y la forma de redacción deben estimular la
participación de los internautas
Simple, claro y conciso: El contenido del blog deberá ser claro y fácil
de comprender para las personas y de este modo debe emplear un
lenguaje práctico y conciso procurando no descuidar el tema principal
del blog así mismo se pueden incorporar imágenes, dibujos,
ilustraciones así como títulos y subtítulos impactantes.
Palabras clave: es conveniente incluir encabezados ricos en palabras
clave.

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Gramática: La gramática debe ser impecable o de lo contrario el blog
puede afectar la imagen de profesionalidad.
Credibilidad: El blog tiene que ser creíble, y no proyectar una imagen
de información comercial o publicitaria.
Tono: Debe mantener un tono coloquial a la medida de los visitantes
de fácil lectura y entendimiento.
Interactividad: Los contenidos deben estimular a la participación de los
internautas.
Steven Morrison dijo que un blog debe tener color, divertido, con
textura en la escritura, una voz fuertemente familiar, las palabras se
usan limitadamente y bien, hacen llegar una sección de marca y
personalidad pero lo hacen útilmente, son atractivos, inducen al
visitante a quedarse en él, hace sonreír.

4.2 Herramientas de la fidelización.

Mailing: en Mailing permite la doble comunicación física sobre la
empresa y el cliente personalmente por medio de mensajes en papel
que recibirá tanto en B2B como en B2C.

Teléfono proactivo: Permite la vinculación persona a persona, que se

reciben mensajes, llamadas de personas que de empresas.

Teléfono reactivo: Por este medio se da atención al cliente, quejas y

reclamaciones.

La comunicación entre los clientes debe ser.

Fluida, funcional, flexible, feedback, frecuente y los factores para que
un blog sea exitoso debe tener.

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Las cincos EFES comunicación con los clientes

Fluida: Tiene que ser una conversación sin interrupciones entre el

técnico y el cliente

Funcional: La mayor parte es de problemas y soluciones y una

pequeña parte se intenta vender

Flexible: La conversación tiene que estar enfocada en el problema

que presenta el cliente

Freedback: Es preguntarle al cliente sobre sus niveles de satisfacción

Frecuente: Que tan seguido consulta a técnico

4.4 Factores claves para el éxito de un blog: Resultado de un

estudio.

 Tener alojamiento y dirección URL propio

 Estar escrito por varios autores
 Ofrecer el contenido bajo licencias creative common
 Incorporar un buscador interno para encontrar información
relevante
 Enlazar la home page desde cualquier pagina
 Incluir la posibilidad de comunicar a otro blog que está siendo
citado
 Organizar la información por secciones

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4.5 Herramientas de fidelización: Las redes sociales online

Identificar las funcionalidades bases que pueden crear

comunidad.

 Feedback de los usuarios atreves de los formularios.

 Listas de favoritos, referida a la materia que nutre a la
comunidad.
 Integración de aplicaciones y funcionalidades para la comunidad.
 Integración de videos online.
 División del equipo directivo por grupos de productos.
 Seguimiento preciso.

4.6 Herramientas de fidelización: Guías para el uso de las sociales

medias
Blogs: Identificar bitácoras relacionadas con nuestra actividad,
competencia o personas relevantes o influyentes

Noticias: identificar freeds de noticias relevantes para nuestra de

empresa o sector y suscribirnos a ellas

Twttier: identificar usuarios relevantes en twitter y convertirnos en

followers

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Alojamiento y reacción URL propios.
Estar escritos por varios autores.
Ofrecer contenido bajo licencias.
Incorporar buscador interno.
Enlace la home PaIncluir la posibilidad de comunicar a otrmSer
organizado con las informales redes sociales online La estrategia por
Zip. Ca se resumen en los siguientes pasos:

Identificar las funcionalidades base que puedan servir para

comunidades.
Integración de aplicaciones y funcionalidades para la comunidad.
Integración de ideas.
División del equipo directivo por grupo de productos.
Reajuste de la estrategia neasletters.

Seguimiento preciso.

Un blog, es palabras de los desarrolladores de uno de los programas

de creación de webblogs en internet más extraídos.

Es un diario persona. Una fuente de noticias impactantes, una

colección de vínculos.
Puede definirse de forma sencilla como un sitio web donde el usuario
escribe periódicamente cualquier cosa.
Desde el lanzamiento de blog un 1999, los blogs han cambiado la
naturaleza de la web.
Muchas personas utilizan un blog solo para organizar sus ideas,
mientras que otras emplean para hacer llegar sus opiniones.

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Con el nacimiento de los blogs y las bitácoras han surgido todo un
género o forma de escribir la red.
Las weblogs no solo permiten publicar libremente en la red si no que
organizan y gestionan la información que en ellos se escribe.

Un blog es un diario personal una tribuna de orador, un espacio de

colaboración, un estado político, una fuente de noticias impactantes,
una colección de vínculos, un medio para expresar opiniones
personales o comunicados para todo el mundo.
Puede definirse de forma sencilla cm un sitio web donde el usuario
escribe periódicamente sobre cualquier tema.
Desde el lanzamiento de blogger en 1999 los blogs han cambiado la
naturaleza de la web han influido en la política, han revolucionado el
periodismo y han permitido a millones de personas tener voz propia y
relacionarse con otros.
Muchas personas utilizan un blog solo para organizar sus opiniones de
miles de personas de todo el mundo.
Con el nacimiento de los blogs y las bitácoras han surgido todo un
género o forma de escribir para la red, en la que el comentario hace
que sea realmente interactivo los blogs.

La weblogs no solo permite publicar libremente en la red si no que

organizan y gestionan la información que en ellos se escriben así
como los comentarios que envían los visitantes, creando un canal
asíncrono de comunicación similar al de los foros de discusión y que
se caracteriza por las siguientes ventajas respecto a una página web
tradicionalmente
Facilidad de uso y versatilidad, ya que las aportaciones de los usuarios
de diseño web para publicar contenidos.
Eficiente gestor de contenidos, ya que las aportaciones de los usuarios
aparecen fechadas y firmadas siguiendo el orden.

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El procedimiento para evaluar weblogs o bitácoras también es muy
similar al utilizando en las webquest y en las cazas de tesoros ya que
el contenido y nivel de participación e intervención es lo que suele
supervisar

1 Objeto y camp de aplicación

La elaboración, revisión, aprobación, modificación, distribución,

archivo y control de todos los documentos que forman el sistema de
gestión de la calidad n sean elaborados internamente.

2 Tipos de documentos incluidos en el sistema

Manual de procesos

Documento que recoge las fichas de los procesos definidos en el

mapa de procesos del centro.

Manual de calidad

Documento base del sistema de gestión de la calidad en el que se

describen los fundamentos y la estructura del mismo

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Registros: son los que proporcionan la evidencia de la conformidad
con los requisitos así como la operación eficaz del sistema de gestión
de la calidad

Trazabilidad de los documentos: se garantiza porque todos los

documentos del sistema se encuentra ligados al nivel superior al ser
referenciados en el mismo o incluidos en forma de anexo.

Elaboración de los documentos: La solicitud de la elaboración de un

nuevo documento del sistema la podrá realizar cualquier persona del
centro.

4.2 revisión y aprobación

La revisión de los documentos en la revisión y aprobación de

documentos abarca tanto a los documentos la elaboración interna.

4.3 Distribución y difusión de documentos

La distribución y difusión de los documentos específicos de los

procesos se realizarán mediante archivo informático pdf, controlando
por el responsable del proceso.

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5 Modificación y actualizaciones

Las nuevas versiones de todos los documentos se deberán ser

revisados, aprobadas y distribuidas siguiendo la sistemática descrita
anteriormente tras la elaboración de un nuevo documento.

6 Registros

Todos los registros del sistema se citaran en los documentos que los
generen; en ellos también se especificara el responsable de su
cumplimentación, custodia y el tiempo que durara esta.

Manual de procedimientos para soporte técnico.

Documentar aplicaciones: el encargado deberá de documentar las

aplicaciones que se utilicen, con sus respectivos administradores, para
solicitar permisos y agilitar requerimientos.
Elaborar informe de requerimientos: El encargado de la administración
de los requerimientos tendrá que elaborar un informe de
requerimientos semanales.
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 Elaborar reporte semanal: Se deberá emitir un reporte semanal al
Líder de soporte y usurarios sobre los pendientes.
Prestamos de equipos.

Recepción de solicitud: Se deberá de llenar un formulario el cual debe

contar con la aprobación de jefe, y se entregara en soporte técnico.

Manual de procedimientos para soporte técnico.

Análisis de solicitud: El responsable deberá de analizar la solicitud

para determinar la justificación a la utilización de equipo informático.

Seguimiento: El encargado de la administración de los equipos deberá

de dar seguimientos a las solicitudes, EN ESPERA, ENTREGADO.
Validación de aprobaciones: Se validan las aprobaciones de la
solicitud de dicho equipo que aprueba o rechaza la validación.

Entrega de equipo informático: Después de todo lo anterior se

procederá a entregar el equipo solicitado, siendo esta la persona
responsable que velara por el tiempo en el cual solicito el equipo.

Elaboración y firma del acta de entrega recepción: En responsable

deberá de elaborar una acta de entrega y recepción.

Recepción de equipo informático: Una vez que se concluyó el tiempo

por el cual fue solicitado el equipo, deberá de regresarse el equipo al
responsable de los equipos
Elaboración y firma del acta de entrega y recepción: una vez
entregado el equipo, el encargado deberá de realizar un acta de
entrega del equipo, concluyendo de esta manera el ciclo de préstamo
del equipo.

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Mantenimiento de los computadores del MF: La administración de los
equipos deberá de realizar mantenimiento para prevenir o corregir
errores, el número de veces que se dará mantenimiento dependerá de
la cantidad de las horas diarias de uso.

Elaborar cronograma anual: El encargado del área deberá de elaborar

un cronograma anualmente sobre el mantenimiento semestral a los
equipos informáticos.

Mantenimiento preventivo: La persona encargada deberá de revisar el

software y hardware, mediante el hardware se deberá de realizar una
limpieza a fondo de los equipos, limpiándolos del polvo, objetos que
puedan dañar a los equipos, se deberá de revisar los cables, puertos
de USB, discos, fuentes de poder etc.
Y en el software se deberá de actualizar el antivirus y programas que
lo requieran, también se deberá de revisar los usuarios que no se
encuentren como administrador, así mismo una limpieza de archivos y
aplicaciones basura que ya no se necesiten, para así tener más
espacio y que no se trabe el equipo de tantos archivos que tiene.

Elaborar formulario BITACORA DE MANTENIMIENTO: Para controlar

el mantenimiento de los equipos deberán de elaborar una bitácora de
mantenimiento el cual deberá de llevar los siguientes datos.

Código (registro de inventario)

Nombre del equipo.
Descripción breve del equipo.
Versión de sistema operativo.
Software.
Fecha del último mantenimiento.

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Elaborar un formulario de registro de errores: Se deberá de elaborar
un formulario de registro de errores, el cual se registraran los
siguientes daros por cada equipo.
Fecha.
Usuario.
Descripción (disco, memoria, procesador.)
Nombre del equipo.
Ultima fecha de mantenimiento (funcionamiento total, parcial, nulo.
Mantenimiento y actualización de equipos: se deberán de verificar el
mantenimiento y actualización de los equipos, y se deberá de informar
a los usuarios sobre los mantenimientos de los equipos, e base a las
fechas fijadas en el cronograma.
Asignación de un técnico para mantenimiento equipos: El encargado
de los equipos es el responsable de asignar a un técnico para que se
les de mantenimiento a los equipos, si el mantenimiento es correctivo
se deberá de encargar de rescatar información y hacer respaldos.
Verificación de cumplimiento de tareas: Se verificara que se ejecuten
las siguientes tareas en los equipos.
La configuración de la computadora y los programas más utilizados.
Revisión de recursos del sistema, disco duro, memoria, procesador.
Optimización de la velocidad del desempeño de la computadora.
Elaboración informe Técnico: El encargadado deberá de emitir un
informe técnico sobre el estado de cada uno de los equipos.
Equipo descontinuado o en un desuso: Se deberá de realizar un
inventario para saber los equipos están en desuso o están
descontinuados para de esta manera darlos de baja definitiva.
Etiqueta de seguridad: Una vez concluido el mantenimiento el técnico
deberá sellar el equipo.

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Distribución de impresoras: Las impresora serán para uso de toda la
unidad, a excepción de cuando se requieran imprimir documento
confidenciales o de uso privado.

Conclusión.

Para concluir con este tema, hablamos de todo lo necesario para

elaborar bitácoras, la diferencia entre los blogs y bitácoras, los
requerimientos necesarios para que este de forma correcta, también
que es lo que hace un encargado de equipos informáticos, lo que se
debe de hacer día a día, como realizar tipos de mantenimiento tanto
correctivo como preventivo, también de cómo llevar un orden, de cada
cuanto tiempo debe de realizarse el mantenimiento, también de cómo
llevar un inventario en orden de equipos que ya no se utilizaran, lo
que se debe de realizar si se quiere pedir un equipo prestado, y todo lo
que tiene que llevar un bitácora de soporte para que esta sea
entendible tanto para el cliente como para el técnico, también del trato
que se le debe dar al cliente, como debe de ser la conversación, como
explicarnos con él y que él se explique con nosotros para que ambos
podamos entender el problema y llegar a una solución.

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Bibliografía
Ramos Tapia, R, Bermúdez Jiménez, Robles Alatorre, & Preciado
Ruiz. (2013).Brinda soporte técnico a distancia. Hermosillo CECYTE
Sonora.

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