Tema 01: Conceptos Básicos sobre Protocolo

El protocolo es una forma de comunicación y sistematización del orden de funcionamiento de las

relaciones y actos institucionales. Mediante el cumplimiento de las normas y ordenaciones se
logra transmitir y reforzar el mensaje que la empresa desea comunicar a sus públicos internos y
externos.

El protocolo permite dar a conocer sin palabras la jerarquía, el prestigio o el respeto de una
persona, empresa o institución en un acto, haciendo uso de los espacios físicos, para comunicar las
características de la empresa o de sus productos con el diseño adecuado de sus escenarios,
colores, materiales y mobiliarios.

CONCEPTO DE PROTOCOLO

Su significado se asocia con la parte escrita, aquella que fija las reglas del Ceremonial.
Estas normas pueden ser fijadas por decreto (tal como se hace en el campo oficial) o bien
tomadas de los usos y costumbres de los pueblos y las instituciones. Estas últimas
enriquecen a las primeras, les sirven de base, dado que nada se inventa, nada se crea sin una
sólida razón que lo respalde.

R eal A c a d e m ia
E SPAÑOLA El Diccionario de la
Real Academia
Española define
Protocolo como “Regla
ceremonial diplomática
o palatina establecida
por decreto o por
costumbre”.
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L A C O S T U M B R E A D Q U IE R E R A N G O D E N O R M A

L A C O R T E S ÍA
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L A P R E S ID E N C IA LA COf

LA LE Y DE LA D E R E C H A

L A P R E C E D E N C IA
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L A P U N T U A L ID A D

L O S T R A T A M IE N T O S
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LA COSTUMBRE ADQUIERE RANGO DE NORMA

Existen tradiciones y costumbres propias de cada país o de carácter

internacional que han trascendido en el tiempo y su aplicación es inobjetable.
Estas se convierten en normativas por su uso. Por ejemplo, en nuestro país el
himno nacional siempre se entona al inicio en los actos, es nuestra costumbre,
sin embargo, en Panamá la costumbre es entonar el himno nacional al final dle
todos los actos.

LA CORTESÍA

Es el principio fundamental que preside los actos. En el protocolo es un factor

social que debe considerarse como prueba de respeto hacia nuestros
semejantes.