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clave precio
reducción de coste
ser contactados nuestros segmentos
de cliente?
reducción de riesgo ¿cómo les contactamos ahora?
¿qué recursos clave requiere nuestra accesibilidad ¿cómo están integrados nuestros canales?
propuesta de valor? ¿cuáles funcionan mejor?¿cuáles son más eficientes en
conveniencia
¿nuestros canales de distribución? costes?¿cómo los integramos con las ru•nas del cliente?
usabilidad fases del canal
¿nuestras relaciones con clientes?
1. Conciencia: ¿cómo conseguimos conciencia sobre los
¿nuestras fuentes de ingresos? productos y servicios de nuestra empresa?
categorías 2. Evaluación: ¿cómo ayudamos a nuestros clientes a
!sico evaluar la propuesta de valor de nuestra empresa?
intelectual (patentes, marca, copyright, 3. Compra: ¿cómo permi•mos a nuestros clientes com-
datos,...) prar productos y servicios específicos?
humanos 4. Entrega: ¿cómo llevamos la propuesta de valor a nues-
financieros tros clientes?
5. Post-venta: ¿cómo proporcionamos soporte postventa?