M1-Comportamiento y Desarrollo Organizacional

MÓDULO
Área: NEGOCIOS
1 Curso: COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Módulo: Naturaleza del comportamiento organizacional y su incidencia en
la efectividad de las organizaciones en un contexto globalizado
Área: NEGOCIOS M1
Curso: COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Naturaleza del comportamiento organizacional y su incidencia en la efectividad de las organizaciones en un contexto globalizado
Índice
1. Introducción...................................................................................................................................................... 1
2. Comportamiento .............................................................................................................................................. 1
2.1 Qué es el comportamiento...................................................................................................................................... 1
2.2 Disciplinas que estudian el comportamiento y su relación con las organizaciones ................................................ 3
3. Comportamiento organizacional ...................................................................................................................... 5
3.1 Definición de Comportamiento organizacional ....................................................................................................... 6
3.2 Tipos de comportamiento ....................................................................................................................................... 7
3.3 Modelo del iceberg organizacional ......................................................................................................................... 7
4. Comportamiento y rol emprendedor ............................................................................................................... 8
5. Cierre del módulo ........................................................................................................................................... 10
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Mapa de Contenido
Módulo 1:
Naturaleza del comportamiento
organizacional y su incidencia en la
efectividad de las organizaciones en
un contexto globalizado
Comportamiento Comportamiento y rol

Comportamiento
organizacional emprendedor
Definición de comportamiento
Qué es el comportamiento
organizacional
Disciplinas que estudian el

comportamiento y su relación Tipos de comportamiento
con las organizaciones
Modelo del iceberg

organizacional
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Curso: COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL Pág. 1
RESULTADO DE
 Explica las funciones básicas del comportamiento organizacional y la
APRENDIZAJE influencia que tiene en las organizaciones.
DEL MÓDULO
1. Introducción
¿Qué sucede cuando tenemos un problema a nivel de
organización que no podemos ver pero sí sentir? ¿Quiénes
pueden diferenciar si este “sentir” tiene algún fundamento
en alguna problemática real o sólo es pasajera? ¿Cómo
sabemos si es solo algo personal, como individuo, y no una
situación grupal? ¿Existe algún profesional o disciplina que
nos entregue respuestas?
Estas sensaciones son como el clima, que podemos percibir

muchas veces, pero no podemos ver. Podemos sentir la
humedad o el calor, pero no lo podemos mirar, sucede lo
mismo a nivel organizacional. Cuando hay problemas de motivación, liderazgo, cambio de comportamiento de
los trabajadores, etc.
En este primer módulo, se explicarán qué disciplinas son las encargadas de entregarnos respuesta a estas
preguntas, cómo nacen, cómo se desarrollan y qué nos pueden decir con respecto de esto. Además, se explica
qué es el comportamiento, tanto individual como organizacional y cómo se relaciona con el rol emprendedor.
2. Comportamiento
2.1 Qué es el comportamiento
Como una definición amplia del concepto podemos decir que:
“Comportamiento es el conjunto de reacciones del ser vivo sobre el medio externo”.
Esta definición es restringida porque no incluye las emociones, las cuales son fundamentales en los seres
humanos. Por ejemplo, las reacciones de las personas no necesariamente recaen en el medio externo,
también pueden ser con uno mismo, cuando alguien se enoja por un trabajo o actividad mal ejecutada por él,
no se enoja con el mundo externo sino consigo mismo.
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Luego, existen los cambios en el individuo, en su medio interno, que son considerados también como
actividades, reacciones. Éstas se traducen en acciones en el mundo externo las cuales logran ser percibidas
por el resto, según la naturaleza de la emoción que sienta la persona. Ejemplo de esto, es la ansiedad, la
persona se pone más inquieta o sudorosa. O el miedo, comienza a tiritar, moverse rápidamente o hasta
orinarse.
También pueden ser consideradas como comportamiento las actividades intraindividuales debido a que son
los pensamientos, sueños, fantasías y la imaginación los principales pilares de su desarrollo. Muchos de los
comportamientos o reacciones sobre el mundo externo tienen directa relación con esta dimensión interna.
Ejemplo de esto, ir al cine, salir a cenar, viajar, dirigir a un grupo de trabajadores, crear tu propio
emprendimiento etc. En conclusión, mientras el organismo esté vivo está siempre comportándose. En este
sentido, comportamiento, en el sentido más general, es cualquier cosa que el organismo hace, sea en cualquier
ambiente y cualquier tipo de interacción que realicemos.
Pues bien, se dice que todo comportamiento humano es motivado, por cuanto, es la condición necesaria que
despierta el comportamiento, lo dirige y lo integra. El siguiente esquema muestra todas las dificultades que
implican, el dinamismo que se aprecia en el proceso comportamental:
En la imagen: La dinámica del comportamiento motivado. Fuente: Anguita (1997).
En el recuadro se ve la dimensión personal y social, que van asociadas al comportamiento y cómo éstas
influyen. Pues bien, éstas son generadoras de comportamiento que se dirige en base a motivaciones, y que se
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dividen en un contexto individual y grupal. Es muy importante recordar este recuadro para entender las
expectativas que rodean al sujeto y el rol que jugará en sus motivaciones, ya que estos elementos son
fundamentales para ir moldeando su comportamiento, el cual creará -a futuro- nuevas conductas en el sujeto
con motivo su cumplir la meta original y de acuerdo a ésta, se va viendo modificada por el contexto individual
y/o grupal en metas sustitutivas.
2.2 Disciplinas que estudian el comportamiento y su relación con las

organizaciones
Algunas disciplinas que estudian el comportamiento, su historia (nacimiento), definición y cuál es su aplicación.
a. Antropología
Se define literalmente como la “ciencia del hombre”.
El término combina el griego antropo (hombre) y logia
(ciencia). Aristóteles usaba la palabra para referirse a
un hombre que “hablaba de sí mismo”. Esta disciplina
es antigua como cualquiera otra disciplina académica.
Es una disciplina tiene un espectro bastante amplio y

enriquecedor para la Psicología, entregándonos
principalmente para esta asignatura, los términos o conceptos que se relacionan con la cultura, su significado
y cómo ésta se crea, cambia y transforma.
b. Sociología
Tradicionalmente es definida como la ciencia de la sociedad o el estudio de la sociedad. Esta área del
conocimiento se puede describir con mayor precisión como una ciencia que utiliza el método científico para
acumular conocimientos sobre el comportamiento social (las otras áreas que hemos estudiado no tienen este
propósito y objetivo específico de estudio).
El enfoque general de la Sociología es el comportamiento

social en sociedades, instituciones, organizaciones y grupos.
Los primeros sociólogos se concentraron en los problemas
sociales inmediatos y prácticos y se esforzaron por mejorar
la situación social.
Las principales unidades de análisis estudiadas por los

sociólogos modernos, desde las más grandes hasta las más
pequeñas, son la sociedad, la institución, la organización, el
grupo, las normas y los roles.
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Pues bien, los conceptos más relevantes para el estudio del comportamiento organizacional, son los términos:
organizaciones, grupo y normas/roles.
c. Psicología Social
Por lo general, la Psicología Social no se menciona como disciplina de estudio de las habilidades conductuales.
Hay dos razones principales para esta exclusión.
1. En primer lugar, la Psicología Social se clasifica con frecuencia como un sub-campo en la Psicología y
la Sociología. Esto a menudo confunde a los estudiantes con los comités relacionados con la
duplicación de cursos llamados Psicología Social, uno en el departamento de Psicología y uno en los
departamentos de Sociología. La diferencia entre el trabajo es una cuestión de énfasis y orientación
profesional.
2. La segunda razón por la que la Psicología Social no ha sido tratada de manera especial es que casi se
puede equiparar con la propia Ciencia del Comportamiento. Similar a la ciencia de comportamiento,
la Psicología Social es académicamente de carácter interdisciplinario. Se compone de una mezcla
ecléctica de Psicología y Sociología. La exclusión de la Psicología Social como Ciencia del
Comportamiento, sin embargo, de ninguna manera debe restarle méritos a su importancia. De esta
forma, el comportamiento organizacional social es en su conjunto, una disciplina única distinta a la
Psicología Social.
3.
Hay muchas pequeñas variaciones en las definiciones de la
Psicología Social. Una definición integral es que representa el
estudio del comportamiento individual en relación con el
entorno social. La parte más importante del entorno social
son las otras personas, individual y colectivamente. Más
sencillamente, la Psicología Social es el estudio del
comportamiento individual dentro de un grupo. Esta
definición señala los estrechos vínculos que la Psicología Social
tiene con la Psicología (énfasis individual) y la Sociología
(énfasis grupal).
La ruptura lógica para el análisis y estudio en Psicología Social es el individuo, el grupo y la interacción entre
el individuo y el grupo. El último nombre proporciona la diferencia clave entre el estudio de la Psicología Social
y el estudio de la Psicología y la Sociología. Un ejemplo es el enfoque adoptado en el grupo de los grupos.
IMPORTANTE
La Psicología Social se preocupa más de las razones por las cuales un individuo se une a un grupo (afiliación) y quiere
seguir siendo un miembro del grupo (cohesión). El psicólogo social se centra principalmente en la estructura del
grupo y la función sólo en la medida en que afectan a la conducta individual.
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Además del estudio de grupos, los temas de interés general para el psicólogo social incluyen:
Actitudes, su formación y cambio.
La investigación de la comunicación, el efecto de las redes tienen en la eficiencia individual y

de grupo y satisfacción.
Resolución de problemas para el análisis de la cooperación versus la competencia.
Las influencias sociales, el impacto de la conformidad y otros factores sociales sobre el

comportamiento individual.
La identificación y función de los líderes y su eficacia.
Entonces, luego de leer las definiciones de estas tres disciplinas con respecto al comportamiento, podemos ver
que se estudia cada una de ellas con sus énfasis respectivos:
 Primero, la forma cultural y creación (Antropología).

 Segundo como grupo y sociedad (Sociología).
 Por último, como individuo y el grupo (Psicología Social).
3. Comportamiento organizacional
Tradicionalmente, los gerentes ignoraban el concepto y las
dimensiones humanas del trabajo o simplemente creaban
explicaciones extremadamente simples. Sin embargo,
existían jefes o gerentes que creían que sus empleados
básicamente eran flojos y que lo único que les interesaba
era el dinero y que si tú los hacías felices serían más
productivos.
Cuando esta conjetura fue aceptada, los problemas

humanos que enfrentaban los gerentes, eran básicamente
cortar y limpiar teniendo la solución a la mano. Todos los
gerentes hicieron planes de incentivo monetario, seguros de vida y buenas condiciones laborales; y el
resultado sería una moral alta y máxima producción tan simple consiguiéndose a través de este tipo de
incentivos.
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Expertos en relaciones humanas, Psicología industrial e ingenieros industriales apoyaban estas decisiones y al
personal que las implementaba, teniendo plena convicción que este paradigma no cambiaría. Posteriormente
y producto de que estas prácticas basadas en el incentivo monetario no funcionaron, los nuevos enfoques de
la disciplina del DO (Desarrollo Organizacional) y las Ciencias del Comportamiento, explicaron que estas formas
de relacionarse quedan cortas. Estas soluciones no son suficientes de acuerdo al contexto y complejidad del
factor humano y los problemas que enfrentamos hoy en día, por lo mismo, estos conceptos tradicionales que
antes mencionábamos quedaban en gran parte invalidados con nuevas investigaciones y experiencias.
El mayor fracaso del enfoque tradicional fue ignorar y menospreciar los muchos aspectos de la problemática
humana. El comportamiento humano es mucho más complejo y diverso que la economía, la seguridad y las
condiciones laborales.
El nuevo enfoque de comportamiento organizacional asume que los empleados o trabajadores son
extremadamente complejos y que se necesita un entendimiento teórico respaldado de una rigurosa
investigación empírica, antes de generar efectivamente cambios en el manejo de las personas. Actualmente,
la transición ya fue hecha, el tradicional enfoque de relación humana no tiene un rol dominante para el manejo
del comportamiento organizacional. Ahora el comportamiento organizacional ha sido abiertamente aceptado,
y ha empezado a desarrollarse y madurar como una disciplina académica.
¿Pero qué significa comportamiento organizacional? ¿Es un intento de reemplazar todas las gestiones con
conceptos y técnicas de la Ciencia del Comportamiento?
3.1 Definición de Comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional, será un campo de estudio que se dedica a investigar cual es el impacto de
las personas, grupos y estructuras tienen en la conducta de los sujetos dentro de las organizaciones quienes la
componen.
En forma simple, es la disciplina que estudia todo lo que hacemos, dentro de la organización y cómo esto nos
afecta a individuos y grupo, de forma conductual e intrapersonal.
El comportamiento organizacional, es todo lo que rodea a la

organización, su intercambio con el medio, con sus miembros
y la forma en cómo interactúan con los clientes, tanto
externos como internos. Cada medida que tomen, cada
decisión que adopten es comportamiento. Es muy similar al
comportamiento que tiene el ser humano, como las
definiciones que se plantearon en un comienzo sobre el
comportamiento, todo lo que realiza la organización se
puede definir como comportamiento.
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3.2 Tipos de comportamiento
Paro también existen tipos de comportamientos visibles e invisibles, los cuales se definen como organizaciones
formales y organizaciones informales. Esto es muy importante de revisar, ya que forma parte importante para
lograr entender lo que más adelante desarrollaremos con respecto al estudio del clima, la cultura y el cambio
y su resistencia.
• La mayoría de los aspectos que hemos visto se refieren a la “organización formal” la que
se define como aquella organización cuyos fines, estructura y dinámica se hallan
Organización explícitamente definidos.
formal • Exige explicitar los roles de autoridad y sistemas de recompensas y castigos, así como los
medios para conseguir las metas.
• “Aquellas que no poseen una meta ni estructura definida, pero que sin embargo bastan
Organización
para satisfacer una serie de necesidades de sus miembros”.
informal
A ambos tipos de organizaciones las encontramos juntas y muchas veces la segunda aparece entorpeciendo a
la primera.
3.3 Modelo del iceberg organizacional

La siguiente figura muestra el iceberg de la cultura organizacional:
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De acuerdo a este modelo del iceberg organizacional, en el comportamiento apreciamos que existe una parte
visible donde están todas las estructuras, cargos, ordenanzas etc. y uno que no se ve, que está bajo la
superficie, que son todas las conductas informales de los sujetos. Las camaraderías, sentimientos, relaciones
interpersonales.
Entonces lograr comprender cuáles son las diferencias de cada uno y que existe un comportamiento
organizacional visible y uno invisible, facilitará contextualizar ciertas decisiones y reacciones que tiene cada
organismo.
4. Comportamiento y rol emprendedor

Como último punto para desarrollar en este módulo veremos cómo se puede relacionar el comportamiento y
el rol emprendedor. Ya se definió comportamiento como “todo lo que realiza un organismo”, por lo tanto,
cualquier acción es comportamiento.
La actividad emprendedora es: “ La gestión del cambio

radical y discontinuo o renovación estratégica, sin
importar si esta renovación estratégica ocurre adentro o
afuera de una organización existente, y sin importar si esta
renovación da lugar o no, a la creación de una nueva
identidad de negocio” (Kundel, 1991).
Esto quiere decir que da igual dónde ocurren los cambios

o si éstos afectan las estructuras siempre, querer generar
un cambio radical y discontinuo o renovación, es un
comportamiento emprendedor.
Los rasgos del emprendedor son propios de cada sujeto, se forman con el tiempo. Pueden existir las 2 variables:
Quienes nacen con esta inquietud de buscar Quienes con el tiempo van modificando su
siempre algo nuevo o innovador. conducta para buscar cada vez algo desafiante.
En pocas palabras el ser emprendedor, o el rol que tienen las personas emprendedoras, se crea al huir de todo
comportamiento burocrático y la incomodidad que se crea con éstos. Además, son sujetos que siempre están
insatisfechos y disconformes con la forma en que se trabaja, se crea o se produce, donde ellos impulsarán
nuevas formas, tendrán un impulso proactivo con respecto al negocio e intentarán adueñarse de ello para
ponerlo en marcha.
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Para entender al emprendedor primero debemos tener claro los siguientes puntos que nos plantea Dehter
(2010):
1. No es mejor “ser” emprendedor que “no serlo” en términos de calidad humana.
2. No es el emprendedor alguien particularmente “diferente” o “excepcional” en relación a sus vecinos,

es solo que el emprendedor tiene formas diferentes de comprender lo que sucede en su entorno y se
comporta de una forma diferente a como lo hacen los que no son emprendedores; pero “diferente”
no quiere decir “mejor”.
3. Es el entorno (sociocultural, económico, tecnológico y

comercial) lo que produce la conducta de los emprendedores
y no algunas cualidades especiales de la personalidad de
individuos particularmente dotados; quizás algo que todavía
falta investigar con rigor científicos, es posible que el
“comportamiento emprendedor” influye en el éxito de un
emprendimiento, pero no por sí mismo (el comportamiento).
4. El “ser emprendedor” no está ligado inextricablemente a la

idea de “negocio” lucrativo, ni a la “innovación aplicada a la
creación y/o mejora de bienes y/o servicios” ni al “autoempleo” o la “satisfacción de necesidades
económicas personales”. Es decir se tiene o se desarrolla “naturaleza” emprendedora
independientemente de si eso produce “dinero” o no.
Para cerrar la idea, una persona por sí sola no va ser un buen emprendedor si no tiene un ambiente que lo
alimente y le ayude a explotar sus características. Y, por último, y más importante, innovar no es ser
emprendedor.
IMPORTANTE
El ser emprendedor tiene un comportamiento específico, asociado a una falta de satisfacción y a la necesidad de
buscar nuevos desafíos, lo que no está ligado a necesidades económicas.
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Cierre del módulo
Luego de comprender, qué es el comportamiento, desde dónde se estudia y para qué se estudia se puede
entender al trabajador no solo como un número, sino como una persona que tiene un impacto en su entorno
y que a la vez puede ver modificada su conducta por su entorno.
Conocer cómo las personas se manejan dentro de las organizaciones, cómo se agrupan y cómo su
comportamiento individual influye en lo macro de decisiones organizacionales es importante para este campo
de estudio. Además, ello nos permite profundizar sobre cómo las expectativas y sus motivaciones modifican
su conducta (comportamiento) porque le fijan metas grupales e individuales en ambientes laborales.
Además revisamos la relación que existe entre el comportamiento y el rol emprendedor que pueda tener cada
sujeto. Así, aclaramos que el ser emprendedor más que un hecho aislado o “diferente”, es un comportamiento
con el cual se “nace” o que puede ser forjado a través de la vida laboral.
Es importante comprender en este módulo qué es el comportamiento, porque es la base para todo el curso.
En los siguientes módulos desarrollaremos qué es la comunicación dentro de la organización, los diferentes
tipos de motivación, cómo se relacionan con las metas y además cómo éstas tienen una interrelación con la
cultura del organismo. Debe quedar claro que absolutamente todo lo que realiza un sujeto se puede entender
como comportamiento y se traduce en conducta.
APORTE A TU FORMACIÓN
La utilidad que obtendrán con este módulo será comprender las problemáticas que surgen en las
organizaciones, qué disciplinas las estudian, cómo y cuándo, pero sobre todo lo que no se debe realizar
para tener una solución adecuada.
Tendrán las bases conceptuales de qué significa este nuevo campo que se ha creado, para dónde se dirige
y bajo qué paradigma se rige, que es el bienestar de la persona y la organización como un todo. Es
importante destacar que ambos aspectos son interdependientes (no son autónomos, existe una simbiosis
entre ellos) y que ambos serán beneficiados si trabajan en conjunto. Por otro lado, comprenderán que no
existen soluciones “mágicas” para problemas de nivel humano, que un aumento de sueldo, un cambio de
puesto en el trabajo, etc. no modificarán una conducta, una cultura o un clima laboral, ya que todo será
entendido como un proceso.
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Bibliografía
Obligatoria
Alles, Martha Alicia. Comportamiento organizacional: cómo lograr un cambio cultural a través de gestión por
competencias. Buenos Aires, AR: Ediciones Granica, 2008. ProQuest ebrary. Web. 21 March 2017. Pp. 22 – 42,
53-58. Disponible en:
http://site.ebrary.com/lib/ippsp/reader.action?ppg=22&docID=10934141&tm=1490112228075
González Vadillo, José Luis. Comportamiento humano: el recurso básico de las organizaciones empresariales.
Bilbao, ES: Publicaciones de la Universidad de Deusto, 1993. ProQuest ebrary. Web. 21 March 2017. Pp. 36-39,
57-59. Disponible en:
Martínez, Pedro. Comportamiento organizacional. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes, 2009. ProQuest ebrary.
Web. 21 March 2017. Pp. 4- 6. Disponible en:
Comportamiento organizacional: nuevos retos. México, D.F., MX: Editorial Miguel Ángel Porrúa, 2008.
ProQuest ebrary. Web. 21 March 2017. Pp. 11-16. Disponible en:
Complementaria
Alles, Martha Alicia. Comportamiento organizacional: cómo lograr un cambio cultural a través de gestión por
competencias. Buenos Aires, AR: Ediciones Granica, 2008. ProQuest ebrary. Web. 21 March 2017. Pp. 40 – 51.
Disponible en:

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1 Curso: COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Comportamiento Comportamiento y rol

Disciplinas que estudian el

Modelo del iceberg

Estas sensaciones son como el clima, que podemos percibir

“Comportamiento es el conjunto de reacciones del ser vivo sobre el medio externo”.

En la imagen: La dinámica del comportamiento motivado. Fuente: Anguita (1997).

2.2 Disciplinas que estudian el comportamiento y su relación con las

Es una disciplina tiene un espectro bastante amplio y

El enfoque general de la Sociología es el comportamiento

Las principales unidades de análisis estudiadas por los

Actitudes, su formación y cambio.

La investigación de la comunicación, el efecto de las redes tienen en la eficiencia individual y

Resolución de problemas para el análisis de la cooperación versus la competencia.

Las influencias sociales, el impacto de la conformidad y otros factores sociales sobre el

La identificación y función de los líderes y su eficacia.

 Primero, la forma cultural y creación (Antropología).

Cuando esta conjetura fue aceptada, los problemas

3.1 Definición de Comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional, es todo lo que rodea a la

3.3 Modelo del iceberg organizacional

4. Comportamiento y rol emprendedor

La actividad emprendedora es: “ La gestión del cambio

Esto quiere decir que da igual dónde ocurren los cambios

1. No es mejor “ser” emprendedor que “no serlo” en términos de calidad humana.

2. No es el emprendedor alguien particularmente “diferente” o “excepcional” en relación a sus vecinos,

3. Es el entorno (sociocultural, económico, tecnológico y

4. El “ser emprendedor” no está ligado inextricablemente a la

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