Simulacros de Examen-1

SIMULACROS DE EXAMEN VOLUMEN 1
Personal Laboral
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La editorial del opositor
Personal Laboral de
Correos yTelégrafos
Simulacros de examen
8
AtAD
LUIS IGNACIO GUILLÉN GIL
GEOGRAFO
FUNCIONARIO DEL (UERPO SUPERIOR POSTAL Y DE TELECOMUNICACIONES
DE LA SOCIEDAD EsTATAL DE (ORREOS Y TELtGRAFOS, S.A.
© 7 Editores Recursos para la Cualificación Profesional y el Empleo, S.L.L. (7 Editores)

©El autor
Segunda edición, marzo 2017 (240 páginas)
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Simulacro de examen n.o 1.................................................................................... 9
Simulacro de examen n.o 3 .................................................................................... 67

1. En relación con los apartados postales, indica cuál es el plazo de renovación
de aquellos en los que el cliente los ha solicitado con una periodicidad trimestral:
a) Como los anuales, en el mes de febrero.

b) Todos, independientemente de la periodicidad, se renuevan en junio.
e) No existe este tipo de periodicidad.
d} Los apartados trimestrales no admiten renovación, una vez cumplido el plazo, se
dan de baja automáticamente.
2. De entre las siguientes opciones relativas a las categorías de envíos y sus condicio-
nes de admisión en el ámbito internacional, tan solo una es verdadera. Deberás indicarla:
a) En el sistema basado en la rapidez de tratamiento, los envíos se clasifican en LC y AO.

b) En el sistema basado en el contenido de los envíos, estos se clasifican en envíos-
avión y envíos SAL.
e) Los envíos SAL son aquellos que se tratan como "Servicio aéreo Ubre de Tasas':
d) Los envíos prioritarios son aquellos transportados por la vía más rápida (aérea o de
superficie) con prioridad.
3. ¿Cuál será el valor de la figura en blanco?
a) tres cuatro.
b) seis- uno.
e) seis - dos.
d) cinco seis.
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CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl lABORAL AUD
4. En relación con los sellos de correos, deberás señalar aquella opción que no
les es propia:
a) Son trozos pequeños de papel engomado, con timbre oficial de figuras o signos,
grabados con las palabras "CORREOS" y "ESPAÑA" y con el importe del franqueo en la
cuantía que en el mismo se consigna.
b) Siempre que esté oficialmente emitido, el sello de correos tiene poder liberatorio
del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se indica y que se irá actualizando
en función deiiPC anual.
e) También se emiten, como modalidad de franqueo, reproducciones del propio tim-
bre postal, en sobre, tarjetas postales y cartas-sobre. En esta última modalidad se encuen-
tran los sobres prefranqueados de venta en todas las oficinas de la red.
d) Las emisiones de sellos de correo y demás signos de franqueo, así como su pro-
gramación, serán autorizadas mediante resolución conjunta de los Subsecretarios de
Fomento y de Hacienda y Administraciones Públicas en los términos que se desarrolle
reglamentariamente.
5. En cuanto al modo de identificar la prioridad en los envíos postales, la norma-

tiva vigente en el ámbito internacional señala:
a) Deberán llevar en el anverso una etiqueta de color rojo con la indicación "Prioríté'~
b) Llevaran en el reverso del envío una etiqueta de color azul con la letras "Par avión':
e) La indicación "Priorité" deberá colocarse en todo caso en el ángulo superior derecho.
d) Las palabras "Par avion" irán en una etiqueta de color azul del lado del sobrescrito,
en lo posible en el ángulo superior izquierdo.
6. la fórmula que identifica los envíos con valor declarado en el ámbito interna-
cional es la:
a) CN04.
b) CNOS.
e) CN06.
d) CN07.
7. Señala aquella opción que contenga normativa que no le es propia a las es-
tampillas:
a) Las estampillas de franqueo reflejarán el valor de la tarifa o precio exigido por la

prestación del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los envíos.
b) La resolución por la que se aprueben las estampillas podrá establecer el plazo máxi-
mo de validez de las mismas, cuyo transcurso tendrá como efecto la pérdida del poder
liberatorio de aquellas y su consiguiente caducidad.
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AUD SIMULACRO DE EXAMEN N.• 1
e) Al igual que con los sellos, con las estampillas se pueden franquear todos los envíos
postales.
d) Es preceptiva su inutilización con el sello de fechas de la oficina de origen. En la
actualidad su utilización prácticamente es inexistente, habida cuenta la facilidad con que
pueden ser falsificadas.
8. ¿Quién de los siguientes personajes fue el inventor de los sellos de correos?
a) Bill Moggridge.
b) Alessandro Volta.
e) Samuel Edison.
d) Rowland Hill.
9. ¿Cuál de entre los siguientes es el último Centro de Tratamiento Automatizado

(CTA) inaugurado por Correos?
a) Sant Cugat del Valles (Barcelona).

b) Zaragoza.
e) Colón (Barcelona).
d) Valencia.
1O. La contenerización no implica:
a) La eliminación mayoritaria de las sacas y sustitución por bandejas.

b) Eliminación de aros metálicos y sustitución por rings de bandejas (conjunto de ex-
positores con sus respectivas bandejas).
e) Eliminación de jaulas y sustitución progresiva por carros transportadores. - Adap-
tación progresiva de los medios de transporte al nuevo sistema. Optimización de tareas,
tiempos y costes.
d) Eliminación de carros transportadores y puesta en circulación de jaulas, sacas y aros
metálicos.
11. Respecto al Paquete Postal Internacional Prepagado, indica desde el punto

de vista logístico a qué producto se asimila:
a) Paquete Internacional Económico.

b) Paquete Internacional Prioritario.
e) EPG.
d) EMS.
12. En la admisión de envíos registrados individualizados:
a) Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni con los datos del remitente
y destinatario escritos a lápiz.
b) Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva y los datos del remitente y
destinatario deben estar claros y escritos en castellano.
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CORREOS YTElÉGRAFOS. PERSONAl lABORAl AUD
e) Los sobres deben ir cerrados de forma consistente y los datos del remitente y desti-
natario escritos de forma inteligible.
d) Cualquier forma es válida con tal de que se preserve el contenido y se entiendan
las señas.
13. ¿Qué tipo de correspondencia no puede admitirse a través de Buzones?
a) Un envío con franqueo en destino.

b) Una carta ordinaria franqueada con franqueo pagado.
e) Una carta urgente ordinaria franqueada con sellos.
d) Un pequeño paquete internacional franqueado con sellos.
14. Son las 7:30 de la mañana, comienza la jornada de trabajo en una Unidad de
Distribución. Han llegado los carros con los diferentes contenedores con el correo.
Los separaremos por líneas de productos y nos traemos los contenedores con en-
víos registrados para proceder a la apertura. Para poder trabajar los envíos regis-
trados abriremos en el ordenador la siguiente aplicación:
a) SICER.
b) SGIE.
e) SGIER.
d) MIRO.
15. En relación con la grabación de la Estadística en Oficinas, ¿en qué momento

se efectuará la misma?
a) Al día siguiente de la fecha de toma de datos, durante la primera hora desde la

apertura de la Oficina.
b) Al finalizar la jornada a que se refieren los datos.
e) Al finalizar la jornada siguiente a la que se refieren los datos.
d) Siempre se lleva a cabo por el turno siguiente al que se refieren los datos.
16. ¿Qué ficha de dominó seguirá el mismo razonamiento?
.:
• ~ [j•
•
fj
•
•
•
a)4 4.
b) 4-3.
e) 3-4.
d) 4-4.
12
SIMUlACRO DE EXAMEN N.'1
17. De todos es sabido que el producto PUBLICORREO tiene un criterio dispar, en

función de la publicación que utilicemos, a la hora de establecer el mínimo necesa-
rio de envíos que se requieren para su admisión como tal producto y por tanto para
la aplicación de la tarifa correspondiente, muy ventajosa por cierto, si la considera-
mos con la de la carta. Pero ¿sabrías decir cuál es el criterio que al respecto señalan
las Tarifas en cuanto a la admisión del citado producto?
a) Mas de 500 destinatarios.

b) Mínimo de 500 destinatarios.
e) 500 ejemplares por remesa.
d) Más de 500 unidades por remesa.
18. Las expediciones de envíos comerciales de paquete azul y paquete postal

dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla llevarán:
a) El impreso de declaración de aduanas CN23.

b) El impreso CP71, o en su defecto el CP72.
e) El impreso CP72 y, en su caso, la factura de origen.
d) La declaración de aduanas (DUA) y la factura o factura pro-forma.
19. El telegrama es un producto de los denominados telemáticos pertenecientes

a la línea de servicios de telecomunicaciones, que ofrece al cliente un buen núme-
ro de valores añadidos que ofrece el telegrama. De entre los señalados uno no se
presta. lndícalo:
a) Acuse de recibo en al ámbito interior.

b) Admisión telefónica.
e) Aviso de recibo.
d) Aviso de servicio tasado.
20. Entre los diez principios de la Calidad Total, aceptados por casi todas las or-
ganizaciones, no se encuentra:
a) La calidad se refiere a todas las actividades.

b) Responsabilidad individual sobre la calidad.
e) Importancia del diente interno.
d) El control del medio ambiente.
21. Señala la opción correcta. Una tarjeta postal no podrá ir franqueada:
a) Con franqueo a máquina.

b) Con sellos de Correos.
e) Con estampíllas de máquinas expendedoras de franqueo.
d) Todos los sistemas de franqueo citados son aplicables a la tarjeta postal.
1~
CORREOS YTElÉGRAFOS. PERSONAl lABORAL AUD
22. Respecto al Canal de comercialización del producto telegrama, en los últi-

mos años ha variado con respecto a años anteriores, de tal forma que ofrecemos al
Cliente un variado sistema de acceso a nuestros servicios. ¿Sabrías decirme de los
siguientes Canales de comercialización cuál no está disponible para este producto?
a) Recogida a domicilio con contrato.

b) Correos on /ine.
e) Red de ventas.
d) Red de Oficinas.
23. ¿Qué deberá hacer un Cliente que utiliza el servicio de identificación de certi-
ficados a través de Internet, una vez que ha registrado y franqueado sus relaciones
de envíos certificados on line?
a) Depositarlos en un buzón dado que ya están pagados.
b) Puede depositarlos en un CAM.
e) Deberá acudir a una Oficina Postal y presentar en Admisión los envíos, con los có-
digos de barras pegados o impresos en los sobres, acompañados de dos copias impresas
de la relación de envíos.
d) Deberá enviarlos on fine a fin de que Correo Híbrido los imprima, ensobre y los in-
troduzca en el sistema para su curso y entrega en el domicilio del destinatario.
24. A los efectos previstos en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y sus

normas de desarrollo, el artículo 4 define y da sentido a determinados conceptos
que estarán presentes en toda la normativa reguladora de la Prevención de Riesgos
Laborales y Protección de la Salud de los trabajadores. Así, ¿qué se considerarán
las enfermedades, patologías o lesiones sufridas con motivo u ocasión del trabajo?
a) Daños derivados del trabajo.

b) Riesgo laboral grave e inminente.
e) Condición de trabajo.
d) Prevención.
25. Correos cumple, en el ámbito de la paquetería internacional, la prestación

de "cobertura universal" que tiene encomendado y que conlleva la obligación de
realizar la entrega de los envíos que forman parte del mismo mediante el producto:
a) Paquete Azul.
b) Paquete Internacional Prepagado.
e) Paquete Internacional Económico.
d) Paquete Internacional Prioritario.
26. Quedan expresamente excluidos del servicio de reenvío postal, con indepen-
dencia de que se puedan seguir reexpidiendo según su normativa específica:
a) Los envíos postales urgentes.

b) Los giros postales y los productos telegráficos.
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AUD SIMULACRO DE EXAMEN N.• 1 !1118
e) Los envíos dirigidos al extranjero.

d) Las notificaciones, aun cuando los respectivos clientes han manifestado su volun-
tad de que pudieran ser reexpedidas.
27.1ndica cuál de los siguientes números continúa la serie:
6 18 72 360 2160 .•....
a) 14120.
b)15120.
e) 12145.
d) 17894.
28. El Reglamento de Prestación de los Servicios Postales regula en su artículo

37 determinados entornos especiales que requieren de una actuación especial en
su reparto.¿ Una vivienda individual puede ser considerada como entorno especial?
a) Sí, siempre que se encuentre a menos de 100 metros de la vía pública más cercana
ala localidad.
b) Sí, siempre y cuando se trate de viviendas adosadas en cualquier urbanización de
un extrarradio.
e) Sí, para ello deberá de estar aislada y encontrarse a una distancia de la vía más
próxima utilizada por los servicios públicos, a más de 250 metros.
d) No, salvo que forme parte de una urbanización cerrada con un único número de
policía.
29. La comunicación o cesión de los datos de carácter personal, fuera de los ca-
sos en que estén permitidas, es un infracción en materia de Seguridad de la Infor-
mación de tipo:
a) Leve.
b) Grave.
e) Muy Grave.
d) No constituye ninguna infracción.
30. El artículo 42 del Reglamento de Prestación de los Servicios Postales regula

la entrega de notificaciones. En una entrega fallida de una notificación informati-
zada, que se hará constar en el aviso de recibo, ¿cuál de las siguientes causas no
supone la devolución inmediata al remitente?
a) Fallecido.
b) Desconocido.
e) Ausente.
d) Dirección incorrecta.
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CORREOS YTEL(GRAFOS. PERSONAl lABORAl AUD
31. En relación con el entorno IRIS, no es cierto manifestar que:
a} La pantalla de inicio se divide en cuatro zonas.

b) En el menú, el color amarillo se relaciona con la gestión y el azul con la admisión.
e) Desde el desplegable Admisión se admite/vende/da de alta los productos y servicios.
d) Desde el desplegable Gestión se visualizan las opciones de mantenimiento, consul-
tas, listados y cierre de caja.
32. En las Unidades de Distribución podemos decir que:
a) Actualmente, en la mayoría de Unidades, si ya están los envíos dados de alta y asig-

nados a sección, turno y salida, el último paso para sacar los envíos a reparto es generar
la relación e imprimir la hoja de entrega.
b) Siempre que en la Unidad se haya puesto en marcha el proyecto de "Unidades sin
papel" SGIE ya no imprimirá la hoja de entrega físicamente pero sí virtualmente y los da-
tos se cargarán virtualmente en la PDA.
e) En ningún caso se imprimirán los taloncillos de reparto si la sección es del tipo rural
liquidación diferida, ni tampoco la hoja de firmas.
d) La tarea de generar la hoja de asignar los envíos a sección, bien en papel o de forma
virtual en la PDA, se llevará a cabo desde el menú "liquidación':
33. Si en el momento de proceder a la entrega de un producto registrado, el

cliente no está en su domicilio, el ACR procederá a cumplimentar el M4N, aviso de
llegada. Indica, de entre las siguientes respuestas, aquella que no sea correcta:
a) No será necesario identificar el tipo de producto, habida cuenta que se informa con
el número del envío que se avisa.
b) Es obligatorio informar acerca del distrito o unidad y sección en el reverso, para
identificación del repartidor.
e) Se desprende la etiqueta con el código identificativo del envío, si la tiene, y se ad-
hiere al aviso de llegada.
d) En el reverso deberá de figurar la dirección de la Oficina en la que quedará deposi-
tado el envío para su entrega en Lista.
34. El producto burofax tiene una serie de particularidades. Señala aquella que
no es propia del mismo:
a) Los documentos enviados a través de este producto cumplen la misma función que
si se entregarán en los registros correspondientes.
b) Este producto podrá llevar un aviso de recibo como servicio adicional.
e) El cliente puede solicitar en el momento de la admisión un PC.
d) La copia certificada es un servicio adicional que puede solicitar el cliente, previo
pago.
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SIMULACRO DE EXAMEN N. o 1
35. Entre otras cuestiones respecto a la admisión de los envíos franqueados a

máquina, Correos no tendrá derecho a rechazar la admisión y proceder a la devolu-
ción de envíos franqueados cuando:
a) La fecha de la marca de franqueo sea diferente a la del día del depósito. Se admiti-
rán envíos con fecha atrasada de 24 horas siempre y cuando en el momento del depósito
el usuario presente los envíos con una estampación adicional por importe"cero"€.
b) Exista suficiencia de franqueo. Cuando los envíos vayan suficientemente franqueados.
e) Se exceda el número de estampaciones por envío. El número máximo de marcas
de franqueo será de 2 por envío, debiendo figurar en lugar completamente visible en el
anverso del envío.
d) La marca de franqueo esté defectuosa o sea ilegible. Cuando en la marca de fran-
queo falte o no se pueda identificar claramente alguno de los datos imprescindibles: nú-
mero de máquina, fecha, código de localidad, importe de franqueo.
36. Señala la opción más correcta. Son las 7:30 de la mañana, comienza la jornada de
trabajo en una Unidad de Distribución. Han llegado los carros con los diferentes contene-
dores con el correo. los separaremos por líneas de productos y nos traeremos los conte-
nedores con envíos registrados para proceder a la apertura. Comenzamos la apertura de
las cajas, asegurándonos de que, tanto el envase como los envíos, así como los precintos
si vinieran con ellos, están en buen estado. Dentro de estas cajas nos encontraremos:
a) Hoja de despacho más copia del mapón de la conducción y los envíos.

b) Hoja de despacho.
e) Mapón de la conducción.
d) Hoja de despacho más mapón de la conducción firmado por el conductor.
37. Indica la opción incorrecta. En cuanto a los requisitos sobre calificación de

periódicos, la Dirección Comercial ha establecido los siguientes:
a) Que la impresión y edición se realice en España u otro país de la Unión Europea.

b) El contenido informativo no puede ser inferior a 6/9 del total de la publicación, es
decir, la publicidad no puede exceder los 4/12 del contenido de la misma, ni que un mis-
mo anunciante ocupe más del 20 %.
e) Debe tener una tirada mínima de 1000 ejemplares por edición.
d) El Título sea el mismo en cada edición.
38. El producto libro tiene una característica fundamental y es que, además de

que solamente tiene carácter ordinario, su remitente tiene que ser una Empresa
Editora o distribuidora o un Centro de enseñanza por correspondencia, entre otros.
Pero, ¿sabrías decir si hay alguna posibilidad de enviar libros contra reembolso?
a) No, ya que en el ámbito interior solamente pueden admitirse contrarreembolso

aquellos envíos que incluyen el certificado.
b) Sí, pero en este caso deberá formalizarse el oportuno contrato.
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl lABORAl AUD
e) Sí, pero únicamente cuando el peso del envío no supere los 2 kg y se pague como
carta.
d) Siempre y cuando se remita como Paquete Postal, sin necesidad de formalizar con-
trato, como Paquete Azul o carta certificada.
39.1ndica la opción incorrecta. De entre las siguientes modalidades del burofax,

¿cuál es la que posibilita el envío de un mensaje desde el terminal de un usuario
abonado al de otro usuario, en este caso sin abono con Correos?
a) Burofax.
b) Telefax-Telefax.
e) Burofax-Telefax.
d) FAX.
40. Señala la opción verdadera en relación con la prioridad en la entrega de la

correspondencia:
a) Impresos y publicorreo >IPC > Productos Básicos > Periódicos y publicaciones pe-
riódicas.
b) Productos Básicos > IPC > Periódicos y publicaciones periódicas > Impresos y pu-
blicorreo.
e) IPC > Productos Básicos > Periódicos y publicaciones periódicas > Impresos y pu-
blicorreo.
d) Periódicos y publicaciones periodicas> IPC > Productos Básicos > Impresos y pu-
blicorreo.
41. ¿Qué se hace con la correspondencia que llega reenviada pero cuya dirección
es desconocida en destino?
a) Pasado el plazo de dos meses caducará en destino.

b) Se devolverá a la unidad de origen para que caduque en esta oficina.
e) Si la dirección de la unidad de origen no es legible en el sello de los sobres colec-
tores, se abrirán estos para ver la dirección de la correspondencia que se encuentre en el
interior y así encaminarla a la unidad de origen del reenvío, para que desde allí se tramite
su devolución.
d) Pasado el plazo de cuatro meses se considerará sobrante en destino.
42. En Correos, el Plan de Igualdad es un conjunto ordenado de medidas tenden-

tes a alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres
y hombres y a eliminar la discriminación por razón de sexo. El mismo no contendrá:
a) Diagnóstico de situación.
b) Objetivos.
e) Aplicación, control y seguimiento.
d) Tipificación de faltas, en su caso.
18
SIMULACRO DE EXAMEN N.•1
43. ¿Qué se hace cuando llega correo reenviado cuya fecha de finalización del
servicio ya se ha alcanzado?
a) Si es un envío definitivo se repartirá normalmente hasta quince días después de

alcanzada la fecha de finalización del servicio.
b) Siempre se repartirá independientemente de cuando llegue.
el Si es un reenvío temporal el correo reenviado se entregará a su destinatario.
d) Si es un reenvío temporal el correo reenviado se devolverá a la Unidad de Reparto
de origen, para que sea devuelto a su verdadero origen individual.
44. ¿Cuál es el IVA que pagan los servicios postales?
a)7%.
b) 15 %.
e) 16%.
d) 21 o/o.
45. El servicio de mailing estaría incluido en el grupo de servidos:
a) Estándar.
b) Telegráfico.
e) On line.
d) Urgente.
46. En relación con el tratamiento dado a las Bandejas, señala la opción incorrecta:
a) Tienen forma de tronco piramidal y de diseño ergonómico, su base es más estrecha

para facilitar su encajado en el apilamiento.
b) Su aspecto es bicolor: las que se fabricaron inicialmente eran de color amarillo y
gris. Actualmente se está procediendo a su sustitución por otras que incorporan el color
azul, en lugar del gris, conforme con la imagen corporativa.
e) Se colocan en el expositor con el lado azul de cara al clasificador.
d) Disponen de una guía etiquete ro en la parte superior del lado amarillo para colocar
la etiqueta.
47. En la siguiente serie de letras, indica cómo continuaría la serie:
z x u q m .....
a)f.
b) g.
e) h.
d) c.
CORREOS YTELEGRAFOS. PERSONAl lABORAl AUD
48. ¿Cuál es el plazo establecido para la entrega del paquete postal nacional na-
cido en la península para Canarias?
a) 5 días hábiles.
b) 6 días naturales.
e) 8 días hábiles.
d) 1O días hábiles.
49. Uno de los siguientes requisitos no deben cumplirse en la normalización de

la correspondencia. Deberás señalarlo:
a) Forma rectangular.
b) Longitud no inferior al ancho multiplicado por -aproximadamente 1,4-.
e) Espesor máximo 1O mm.
d} Reservar, en el lado de la dirección, un espacio rectangular para el franqueo y los
sellos de fechas, de 40 mm de altura a partir del borde superior del envío y 74 mm. de
longitud a partir del borde derecho.
SO. La consistencia de las tarjetas postales normalizadas no será inferior a:
a) 180 g/m 2•
b) 160 g/m 2 •
e) 150 g/m 2 •
d) No hay fijada consistencia alguna.
S1. El tratamiento de los envíos con insuficiencia de franqueo depende del peso
de estos, a saber, envíos hasta 100 gramos y por encima de este peso y de la existen-
cia de remitente. Señala la opción incorrecta:
a) Hasta 100 gramos se devuelve al remitente para completar el franqueo.

b) Más de 100 gramos se invita al remitente a subsanar la falta de franqueo o el envío
le será devuelto.
e) Cuando no existe remitente, se invita al destinatario a abonar la insuficiencia y a
comunicar al remitente la misma.
d) Debemos tener en cuenta que esta normativa será aplicable a productos ordinarios
admitidos tanto a través de buzón como a los admitidos por ventanilla.
52. La carta ordinaria urgente es un producto con unas características especia-

les. Señala la opción correcta entre las siguientes:
a) Se trata de envíos ordinarios urgentes, no siendo preciso entregarlos bajo firma.

b) Este tipo de envíos tiene tratamiento en SGIE.
e) A través de www.correos.es el cliente podrá visualizar, si fuese el caso, el evento
"entregado" de su envío.
d) Todas las opciones son correctas.
20
AUD SIMUlACRO DE EXAMEN N.' 1
53. los envíos postales dirigidos a unidades militares se entregarán:
a) A las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, salvo que me-
die oposición expresa del destinatario.
b) A las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, siempre que
medie autorización expresa del destinatario.
e) Al destinatario si se trata de envíos registrados y, para cualquier otra clase o moda-
lidad de envíos, a cualquier empleado de dicha Unidad, siempre que no medie oposición
expresa del destinatario.
d) Al destinatario exclusivamente si se trata de envíos que deban ser entregados con-
tra recibo y, para otra dase de envíos, a la persona autorizada para la recepción de los
envíos postales en los citados establecimientos.
54. En el ámbito rural existe la posibilidad de que el repartidor, al mismo tiempo

que realiza el reparto, realice la admisión de envíos:
a) En aquellas poblaciones o núcleos de población no atendidos por oficina fija de

atención al público.
b) Siempre que se trate de un servicio rural a jornada completa.
e) En todo caso, si los envíos revisten el carácter de urgente.
d) En ningún caso se pueden compatibilizar las funciones de admisión y reparto.
55. En relación con las denominadas Herramientas de la Calidad, ¿cómo se deno-

mina aquella que fue desarrollada en 1943 por el profesor Kaoru lshikawa en Tokio?
a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de causa-efecto.
e) Histograma.
d) Hoja de Datos.
56. En cuanto a la colocación de las direcciones en la correspondencia normalizada,

la dirección del destinatario no puede colocarse en la cara de cierre y estará siempre en
zona rectangular situada a una distancia mínima del borde superior del sobre de:
a) 35 mm.
b) 33 mm.
e) 38 mm.
d) 36 mm.
57 .los envíos normalizados deben cumplir con unas dimensiones mínimas para
ser considerados como tal. Indica cuál de ellas podría considerarse idónea para un
envío de estas características:
a) 8,8 x 14 cm.
b) 9x 14mm.
21
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AtAD
e) 23,5 x 12 cm.
d) 24x 10 mm.
SS. Señala cuál de las siguientes medidas corresponde a las tarjetas postales sin
normalizar:
a) 14,8 x 10,5 cm.

b) 23,5 x 12 cm.
e) 9 x 14cm.
d) 15,4x 10,5 cm.
59. Si hablamos de un envío con unas dimensiones máximas de L +A +A =200

cm sin que la mayor dimensión sea inferior a 105 cm, nos estaremos refiriendo a:
a) Un postal exprés nacional.

b) Un CCRI.
e) Un paquete postal internacional prepagado.
d) Un Paquete internacional económico.
60. En el menú ,,Entrada. Asignar a sección" de SGIE, partiendo de la pantalla

principal, se llega a la pantalla que permite visualizar el listado de secciones de la
unidad agrupadas en base a sus grupos de secciones. Los datos de esta página es-
tán filtrados en base a:
a) La fecha, el turno, la salida y el tipo de contrato del ACR.

b) Al turno, la salida, y el pendiente del día anterior.
e) La fecha, el turno~ la salida y el tipo de secciones.
d) La fecha, el turno, el tipo de sección y si la Unidad es "sin papel'; por lo tanto con
PDA o por el contrario todavía imprime físicamente la hoja de reparto.
61. ¿Cuál de entre los siguientes objetos puede admitirse como carta?
a) Un manuscrito.
b) Un periódico diario.
e) Unos zapatos.
d) Todos los anteriores.
62. ¿Puede circular abierta una carta ordinaria?
a) Siempre.
b) Solamente cuando contiene mercancías.
e) En todo caso, siempre que contenga una comunicación actual y personal.
d) Nunca.
22
SIMULACRO DE EXAMEN N.•1
63. ¿Cuándo debemos realizar el segundo intento de entrega de una notificación?
a) Las notificaciones solo tienen un intento de entrega a domicilio.

b) Cualquiera de los tres días hábiles siguientes al que se intentó por primera vez y con
al menos una hora de diferencia.
e) A los dos días del primer intento, hay que dejar siempre en medio al menos un día hábil.
d) Cualquiera de los tres días hábiles siguientes al que se intentó por primera vez y a
la misma hora aproximadamente.
64. Señala el plazo de calidad comprometido de una carta certificada para París:
b) 2 días hábiles.
e) 1 día hábil.
d) 4 días hábiles.
65. En IRIS 6, si se pulsa el botón "Llamadas a sistemas externos'~ se muestra una

pantalla, que constantemente se puede estar actualizando, en función de nuevos
productos y servicios. En la misma no encontraremos:
a) Western Unían.
b) Admisión de giros.
e) SIE.
d) Correos on fine.
66. El empleado de la ventanilla no nos admitirá una carta certificada si la presentamos:
a) Sin remite.
b) Escrita a bolígrafo.
e) Cerrada sin papel transparente.
d) Franqueada por medio de sellos.
67. En la admisión de las cartas, ¿por qué se considera Groenlandia incluida en la

zona 1, que corresponde a Europa?
a) Porque está situada en el Mar Báltico.

b) Porque está situada en el Mar del Norte.
e) Por acuerdo de la UPU.
d) Por pertenecer a Dinamarca, aun a pesar de estar situada frente a las costas canadienses.
68. Si presentamos un envío con unas dimensiones inferiores a las permitidas,

¿cuál será la reacción del empleado de la ventanilla de admisión?
a) Nos lo rechazará en todo caso.

b) Lo admitirá en tanto abonemos una tasa por penosidad.
e) Lo admitirá sin más problemas.
d) Solamente lo admitirá si lo acompañamos de una etiqueta dirección de 10 x 7 cm.
23
CORREOS YTElÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD
69. ¿Cuál es el plazo de calidad comprometido para una notificación dirigida a Roma?
a) 1 día hábil.
b) 2 días hábiles.
e) 4 días hábiles.
d) No tiene plazo ya qué no puede dirigirse al extranjero.
70. En relación con el logotipo del producto EMS, una de las características seña-
ladas no es correcta:
a) Un ala de color naranja.

b) Tres franjas horizontales de color azul.
e) Las letras EMS en azul.
d) Tres franjas horizontales de color naranja.
71. ¿Cuál es el criterio peso/volumen aplicable a los productos postales que les
es propio?
a) 175 g/m 3•
b) 167 g/m 3 •
e) 167 kg/m 3 •
d) 167 kg/m 2•
72. ¿Cómo continuaría la serie? Señala la respuesta correcta:
a) 2.
b)44.
e) 5.
d) 3.
73. Indica el tipo de correspondencia que los Servicios Rurales pueden incluir
con los envíos devueltos, cuando no tengan volumen suficiente para realizar un
despacho independiente:
a) Envíos nacidos en los Servicios Rurales.

b) Los procedentes de la recogida de buzones.
e) Los mal encaminados.
d) En ningún caso los envíos devueltos se mezclarán con los nacidos en los servicios
rurales, los procedentes de la recogida de buzones, ni los mal encaminados.
24
74. ¿A qué tipo de correspondencia se le denomina tipo"Fiat"?
a) Cartas formato normalizado.

b) Revistas, catálogos, etc.
e) Pequeña paquetería.
d) No existe esta denominación en el argot postal.
75. ¿A quién corresponde la gestión de la Prevención de Riesgos Laborales de Correos?
a) A la Comisión de Empleo Provincial.

b) A la Dirección de la Empresa a través de la línea jerárquica descendente de mando.
e) A los Sindicatos firmantes del Convenio Colectivo, bajo la supervisión de la Empresa.
d) A una comisión formada por la Empresa y los Sindicatos más representativos.
76. La carta ordinaria urgente nacional tiene una etiqueta con código de barras
de unas dimensiones:
a) 75 x40 mm.
b) 74x40 mm.
e) 70 x40 mm.
d) 69x 35 mm.
77. ¿Quién es responsable del denominado"Ciclo de la Mejora Continua"?
a) Demíng.
b) !shikawa.
e) Pareto.
d) Gantf.
78. De entre los siguientes servicios adicionales, uno de ellos no es propio del
producto carta certificada urgente:
a) Aviso de recibo.
b) Reembolso.
e) Valor declarado.
d) Petición de devolución.
79. Correos, dentro de su apuesta por la sostenibilidad, quiere reconocer a los

centros de trabajo que hayan contribuido activamente a reducir su impacto medio-
ambiental principalmente a través del ahorro en sus consumos energéticos y a la
implantación de pautas de eficiencia energética. Señala cuál es el periodo de eva-
luación del premio de Compromiso Ambiental:
a) Primer semestre de cada año.

b) Segundo semestre de cada año.
25
e) 1 de enero al31 de diciembre.

d) 1 de julio al 31 de diciembre.
80. Con respecto a las tareas individuales en una USE, indica la opción verdadera:
a) Distribución y entrega a domicilio de los Paq 48.

a) Recepción de la conducción en la unidad.
b) Apertura de los envíos una vez realizada la recepción en la unidad.
d) Clasificación de la correspondencia y paquetería, una vez realizada la recepción y
apertura en la unidad.
81. Si hablamos de un producto que obligatoriamente se admite precintado con

precintos de dos colores, nos estaremos refiriendo a:
a) Carta urgente certificada.

b) Notificación.
e) Postal Exprés.
d) Valija.
82. El franqueo concertado solo puede aplicarse a aquellos periódicos que ha-
yan sido calificados como tales por la Dirección Comercial y posean autorización
para utilizar este sistema de franqueo. Para que se obtenga esta calificación, debe
cumplir, entre otros, con los siguientes requisitos salvo uno que deberás señalar:
a) La remesa debe contener, como mínimo 50 ejemplares (pueden sumarse los envíos
nacionales y los internacionales).
b) Han de ser remitidos por una empresa editora o distribuidora (debe figurar en el
staff de la publicación).
e) Que la impresión y edición se realice en España u otro país de Europa.
d) Que el título sea el mismo en cada edición.
83. Una de las características siguientes no es propia del CUI:
a) Envío con código de barras, por lo tanto registrado.

b) Envío exclusivamente internacional.
e) Se utiliza para enviar documentos hasta 2 kg.
d) Se admite también en sobres prefranqueados de 200 y 500.
84. A tenor de lo dispuesto en la normativa postal, ¿en qué condiciones puede

rechazar un envío el destinatario?
a) Después de abrirlo, si se trata de cualquier tipo de envío contrarreembolso.

b) Después de leerlo, si se trata de una carta que haya llegado abierta a la Unidad.
e) El destinatario siempre está autorizado a examinar el contenido antes de hacerse
cargo del envío.
d) Antes de abrirlo, si se trata de un paquete postal.
26
MAD SIMUlACRO DE EXAMEN N. • 1
85. ¿Cuál es el producto más económico para enviar mercancías en territorio na-
cional?
a) El paquete azul.
b) La carta.
e) El paquete postal.
d) El EPG.
86. Las medidas de seguridad se clasifican en tres niveles (Básico, Medio y Alto)
que se establecen atendiendo a la naturaleza de la información tratada. Deberás
señalar si establecer un Registro de incidencias: tipo, fecha/hora, personas implica-
das, efectos y medidas correctoras, se encuadra en alguno de los tres niveles seña-
lados y, en su caso, en cuál:
a} Básico.
b) Medio.
e) Alto.
d) No se encuadra en ningún nivel.
87. Observa el orden de las letras y continúa la serie:
a, b, e, b, e, d, e, d, e, •.• ?
a) d.
b) e.
e) a.
d) b.
88. En relación con las dimensiones de los buzones, deberá señalar aquella que
no se ajusta a los homologados:
a) Abertura de 20 x 215 cm.

b) Recuadro de 9 x 5 para datos personales.
e) 25 cm de fondo por 24 de ancho y 12 de alto.
d) 30 cm de alto por 24 de ancho 5 y en la base y 8 en la parte superior del fondo.
89. Para acogerse a la tarifa de Periódicos, estos envíos deberán reunir los si-
guientes requisitos. Deberás señalar aquel que no se ajusta a lo requerido:
a) Que se imprima y edite en España.

b) Periodicidad al menos Semestral.
e) Consignar número de orden de la publicación.
d) Que el texto informativo no sea inferior a los 2/6 y que la publicidad propiamente
dicha no supere 4/6 y no pertenezca al mismo anunciante más del20 o/o de ella.
27
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AUD
90. De entre los siguientes productos, a uno de ellos no le es aplicable el servicio

del Reenvío:
a) Carta.
b) Notificación.
e) Giro.
d) Paquete Azul.
91. Cuando en el proceso de entrega de un envío con e-AR se realizan dos in-
tentos fallidos y se pasa a Lista para su entrega en Oficina, ¿cuántos e-AR ha sido
necesario confeccionar?
a) Con uno basta para todos los intentos.

b) Dos, el que se llevó a domicilio y el que se le presenta al destinatario en la Oficina.
e) Uno por cada intento de entrega.
d) No se confecciona ninguno, ya que el e-AR acompaña al envío desde su admisión.
92. Con el fin de proceder al embuzonamiento y el seguimiento a través de IN-

TERNET de los envíos ordinarios urgentes se les ha dotado de un código de barras
para que se pueda consultar la información de entrega.lndica cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta:
a) Las Unidades de Productos Registrados no detallan estos envíos.

b) Dado el carácter de ordinarios, no se contabilizan en las hojas de reparto de SGIE o PDA.
e) Como si de un producto registrado se tratara, se imprime en las hojas de reparto
de SGIE el correspondiente asiento, ya que es necesario recoger la firma del destinatario
en la entrega.
d) Si el destinatario de uno de estos envíos tiene contratado el reenvío postal, este se
cursa a su nuevo destino junto con el resto de envíos reenviados ordinarios.
93. Rellenar la casilla vacía a la izquierda con la figura más lógica (a b e d) de la

derecha.
a) D.
b) c.
e) A.
d) B.
28
AUD SIMULACRO DE EXAMEN N.•l
94.¿Qué número continuaría la sucesión lógica?
7,49,29,203,183,?
a) 1281.
b) 567.
e) 892.
d) 15.340.
95. Si hablamos de un producto en el que figura un código de barras compuesto

por 13 dígitos (Ejemplo NB00123456789), nos estaremos refiriendo a un:
a) Telegrama.
b) Giro on line.
e) Burofax.
d)Télex.
96.¿Qué ficha de dominó continuaría la serie?
1) e) il)
97. En relación con el Protocolo de actuación con Western Un ion, el APBC de

Correos, trasladará a WU las operaciones que se encuentren en alguno de los si-
guientes grupos, una vez catalogadas e informadas por las oficinas, menos una que
deberás señalar:
a) Todas las Operaciones sospechosas.

b) Todas las Operaciones de pago.
e) Todas las Operaciones no ejecutadas (fallidas).
d} Todas las Operaciones in usuales/fuera de lo normal.
29
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl lABORAl AtAD
98. ¿Qué opción resulta correcta?
~~~r=D
CEJ~~r=D
a) b) e) d)
[2EJ~~ ~
~ ~ ~ [_E]
99. ¿Cuál es el espesor máximo de los sobres normalizados?
a) 3 milímetros.
b) 5 milímetros.
e) 7 milímetros.
d) 1Omilímetros.
1 OO. En relación con la Unidad de Distribución no sería correcto afirmar que:
a) Las Unidades de Distribución pueden ser Unidades de Reparto Ordinario (URO) y

Unidades de Servicios Especiales (USE).
b) Las Unidades de Reparto tienen como objetivo el reparto domiciliario de los pro-
ductos postales, telegráficos y financieros que le han sido confiados según su tipología,
así como la prestación de los servicios de valor añadido de acuerdo con las características
de cada producto o contratadas por el cliente.
e) Se ubican en el local de la propia oficina de correos o en locales independientes.
Cuando la población está dividida en códigos postales, suelen establecerse en centros de
distribución específicos, en cuyo caso, cada uno de dichos centros (que comprende a uno
o varios códigos postales) funciona, a todos los efectos, como una Unidad de Reparto.
d) Las Unidades de Reparto Ordinario están divididas en sectores. Un sector es el con-
junto de calles o zonas, cuyo reparto está asignado a un Auxiliar de Clasificación y Repar-
to (ACR).
30
1. d) Los apartados trimestrales no admiten renovación, una vez cumplido el plazo,
se dan de baja automáticamente.
2. d) Los envíos prioritarios son aquellos transportados por la vía más rápida (aérea
o de superficie) con prioridad.
3. b) seis- uno.
4. b) Siempre que esté oficialmente emitido, el sello de correos tiene poder liberato-
rio del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se indica y que se irá actuali-
zando en función deiiPC anual.
5. d) Las palabras "Par avían" irán en una etiqueta de color azul del lado del sobres-
crito, en lo posible en el ángulo superior izquierdo.
6.c) CN06.
7. b) La resolución por la que se aprueben las estampillas podrá establecer el plazo

máximo de validez de las mismas, cuyo transcurso tendrá como efecto la pérdida del
poder liberatorio de aquellas y su consiguiente caducidad.
8. d) Rowland Hill.
9. e) Colón (Barcelona).
1 O. d) Eliminación de carros transportadores y puesta en circulación de jaulas, sacas

y aros metálicos.
11. b) Paquete Internacional Prioritario.
12. e) Los sobres deben ir cerrados de forma consistente y los datos del remitente y
destinatario escritos de forma inteligible.
13. b) Una carta ordinaria franqueada con franqueo pagado.
14. b) SGIE.
31
15. a) Al día siguiente de la fecha de toma de datos, durante la primera hora desde la
apertura de la Oficina.
16. b) 4-3.
17. e) 500 ejemplares por remesa.
18. d) La declaración de aduanas (DUA) y la factura o factura pro-forma.
19. d) Aviso de servicio tasado.
20. d) El control del medio ambiente.
21. d) Todos los sistemas de franqueo citados son aplicables a la tarjeta postal.
22. a) Recogida a domicilio con contrato.
23. e) Deberá acudir a una Oficina Postal y presentar en Admisión los envíos, con los
códigos de barras pegados o impresos en los sobres, acompañados de dos copias impre-
sas de la relación de envíos.
24. a) Daños derivados del trabajo.
25. e) Paquete Internacional Económico.
26. b} Los giros postales y los productos telegráficos.
27.b) 15120.
28. e) Sí, para ello deberá de estar aislada y encontrarse a una distancia de la vía más
próxima utilizada por los servicios públicos, a más de 250 metros.
29. e) Muy Grave.
30. e) Ausente.
31. b) En el menú, el color amarillo se relaciona con la gestión y el azul con la admisión.
32. b) Siempre que en la Unidad se haya puesto en marcha el proyecto de "Unidades

sin papel" SGIE ya no imprimirá la hoja de entrega físicamente pero sí virtualmente y los
datos se cargarán virtualmente en la PDA.
33. a) No será necesario identificar el tipo de producto, habida cuenta que se informa
con el número del envío que se avisa.
32
AUID SIMULACRO DE EXAMEN N.• 1
34. b) Este producto podrá llevar un aviso de recibo como servicio adicional.
35. b) Exista suficiencia de franqueo. Cuando Jos envíos vayan suficientemente fran-
queados.
36. a) Hoja de despacho más copia del mapón de la conducción y los envíos.
37. b) El contenido informativo no puede ser inferior a 6/9 del total de la publicación,
es decir, la publicidad no puede exceder los 4/12 del contenido de la misma, ni que un
mismo anunciante ocupe más del20 %.
38. d) Siempre y cuando se remita como Paquete Postal, sin necesidad de formalizar
contrato, como Paquete Azul o carta certificada.
39. b) Telefax-Telefax.
40. e) IPC > Productos Básicos> Periódicos y publicaciones periódicas> Impresos y

publicorreo.
41. e) Si la dirección de la unidad de origen no es legible en el sello de los sobres

colectores, se abrirán estos para ver la dirección de la correspondencia que se encuentre
en el interior y así encaminarla a la unidad de origen del reenvío, para que desde allí se
tramite su devolución.
42. d) Tipificación de faltas/ en su caso.
43. a) Si es un envío definitivo se repartirá normalmente hasta quince días después de

alcanzada la fecha de finalización del servicio.
44. d) 21 %.
45. b) g.
46. e) Se colocan en el expositor con el lado azul de cara al clasificador.
47. b) g.
48. e) 8 días hábiles.
49. e) Espesor máximo 1Omm.
SO. a) 180 g/m1 .
51. d) Debemos tener en cuenta que esta normativa será aplicable a productos ordi-
narios admitidos tanto a través de buzón como a los admitidos por ventanilla.
52. d) Todas las opciones son correctas.
53. a) A las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, salvo que
medie oposición expresa del destinatario.
54. a) En aquellas poblaciones o núcleos de población no atendidos por oficina fija de

atención al público.
55. b) Diagrama de causa-efecto.
56.c) 38 mm.
57. a) 8,8 x 14 cm.
58. a) 14,8 x 10,5 cm.
59. d) Un Paquete internacional económico.
60. e) La fecha, el turno, la salida y el tipo de secciones.
61. d) Todos los anteriores.
62. e) En todo caso, siempre que contenga una comunicación actual y personal.
63. b) Cualquiera de los tres días hábiles siguientes al que se intentó por primera vez
y con al menos una hora de diferencia.
64. d) 4 días hábiles.
65. b) Admisión de Giros.
66. a) Sin remite.
67. d) Por pertenecer a Dinamarca, aun a pesar de estar situada frente a las costas
canadienses.
68. d) Solamente lo admitirá si lo acompañamos de una etiqueta dirección de 1Ox 7 cm.
69. d) No tiene plazo ya que no puede dirigirse al extranjero.
70. b) Tres franjas horizontales de color azul.
71.c) 167 kg/m 3 •
72. a) 2.
34
AUD SIMULACRO DE EXAMEN N.• 1 !11!1
73. d) En ningún caso los envíos devueltos se mezclarán con los nacidos en los servi-
cios rurales, los procedentes de la recogida de buzones, ni los mal encaminados.
74. b) Revistas, catálogos, etc.
75. b) A la Dirección de la Empresa a través de la línea jerárquica descendente de

mando.
76. a) 75 x 40 mm.
77. a) Deming.
78. b) Reembolso.
79. e) 1 de enero al 31 de diciembre.
80. a) Distribución y entrega a domicilio de los Paq 48.
81. d) Valija.
82. e) Que la impresión y edición se realice en España u otro país de Europa.
83. a) Envío con código de barras, por lo tanto registrado.
84. d} Antes de abrirlo, si se trata de un paquete postal.
85. e) El paquete postal.
86. a) Básico.
87. a) d.
88. b} Recuadro de 9 x 5 para datos personales.
89. b) Periodicidad al menos Semestral.
90. e) Giro.
91. e) Uno por cada intento de entrega.
92. a} Las Unidades de Productos Registrados no detallan estos envíos.
93. d) B.
94. a) 1281.
35
95. e) Burofax.
96. e) c.
97. b) Todas las Operaciones de pago.
98. b) b.
99. b) 5 milímetros.
100. d) Las Unidades de Reparto Ordinario están divididas en sectores. Un sector es

el conjunto de calles o zonas, cuyo reparto está asignado a un Auxiliar de Clasificación y
Reparto (ACR).
36
1. En relación con los campos de la pantalla "Asignara Sección" indica la respues-
ta incorrecta que se da en uno de ellos:
a) Fecha: Es la fecha en la que se realizan las operaciones, y por defecto aparece la del
día anterior. En caso de que quieras cambiarla, la forma de introducir la fecha es mediante
el botón Calendario.
b) Turno: Para el caso de unidades que tengan establecidos varios turnos.
e) Salida: Número de orden dentro del turno, para unidades que así lo tengan estable-
cido. Si el cartero sale a reparto por primera vez ese día y en ese turno, el número de salida
es el ''1': Si sale por segunda vez el 112" y así sucesivamente.
d) Sección: Sección a mostrar si se conoce.
2. Los procesos básicos en una Unidad de Servidos Especiales son (señala la res-
puesta verdadera):
a) Recepción y preparación (tarea individual).

b) Embarriado (tarea individual).
e) Distribución (tarea colectiva).
d) liquidación (tarea colectiva).
3.1ndica cuál de los siguientes códigos postales se corresponde con la ciudad de

Málaga:
a) 28023.
b) 2901 o.
e) 30001.
d) 31002.
4. De entre las siguientes aplicaciones que se indican,¿ cuál de ellas se utiliza en

el producto Western Union?
a) SGIE.
b) SICER.
e) RHUNID.
d)WUPOS.
37
<ORREOS YTElÉGRAFOS. PERSONAl lABORAl AUD
5. Señala la respuesta correcta. Son las 7:30 de la mañana, comienza la jornada

de trabajo en una Unidad de Distribución. Han llegado los carros con los diferentes
contenedores con el correo. Los separamos por líneas de productos y nos traemos
los contenedores con envíos registrados para proceder a la apertura. Una vez sepa-
rados los envíos por modalidades en la mesa de apertura, nos dirigimos al ordena-
dor. Primero recepcionamos la entrada del despacho siquiendo la siguiente ruta:
a} menú ..... salida ....gestión despachos de salida .. ..introducimos el código de barras de

la hoja de despacho.
b) menú ..... entrada ...... recepción de envíos .....introducimos el código de barras de la
hoja de despacho.
e) menú ......entrada .....alta de envíos en unidad de reparto ... ..introducimos el código de
barras de la hoja del despacho.
d} menú .....entrada ......control y recepción de despachos ......introducimos el código de
barras de la hoja del despacho.
6. De entre los siguientes clientes, ¿cuál de ellos no puede utilizar el servicio de

identificación de notificaciones?
a} BBVA.
b} Generalitat de Catalunya.
e} Ayuntamiento de Barcelona.
d) Agencia Estatal de Administración Tributaria. (AEAT}.
7. Al conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenación de los envíos postales

atendiendo a criterios de la operativa postal, se le denomina:
a) Transporte.
b) Admisión.
e) Clasificación.
d) Curso.
8. En el 11sobre prefranqueado carta" existen distintos modelos. ¿Sabrías decir

cuáles son las dimensiones del denominado"americano"?
a) 11 Ox 225 mm.
b) 120 x 176 mm.
e} 190 x 250 mm.
d} Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
9. De acuerdo con el Reglamento para la prestación de los servicios postales y

normas de desarrollo, ¿cuál de entre los siguientes productos o mercancías tendría
prohibida su circulación por el servicio de correos?
a} Animales vivos provistos de una autorización especial en un paq48 de Zaragoza a Sevilla.

b) El opio entre particulares dentro de un paquete azul de Bilbao a Vitoria.
38
SIMULACRO OE EXAMEN N.• 2
e) Una revista pornográfica dentro de un envío carta de A Coruña a León.

d) Un juguete con sus pilas en una carta de Barcelona a Tarragona.
1O. En relación con las modalidades que Correos ofrece a los dientes en el pro-
ducto Burofax, una de las siguientes no se presta en la actualidad; señálala:
a) Entre oficinas de Correos, con entrega urgente al destinatario a domicilio o en ofi-

cina.
b) Entre oficinas de Correos, con entrega urgente al destinatario a domicilio y cobro
en el momento de la entrega.
e) Desde oficinas de Correos a terminales telefax particulares. En caso de solicitud de
copia certificada, Correos certifica el contenido y el número de destino no identidad del
receptor.
d) Entre terminales de clientes con contrato y oficinas de Correos, con entrega urgen-
te a domicilio, en oficina o en otro Terminal telefax.
11. En relación con la Seguridad de los Sistemas y Control de Acceso a la Red,

Correos no entra a valorar:
a) Servicio de protección de terminales de trabajo.

b) Servicio de fortificación de sistemas.
e) Servicio de control de acceso a la red.
d) Servicio de control remoto de terminales personales.
En las siguientes preguntas psicotécnicas se presenta un cubo a la izquierda con

algunas zonas sombreadas únicamente en tres de sus caras. Averigua cuál de los
cubos de la derecha(A, B, C o D) es igual al de la izquierda si éste hubiese sido rotado
en alguna dirección. Es importante tener en cuenta que los cubos solo tienen som-
breadas tres de sus caras, el resto están en blanco.
12.
A B e D
13.
A B e D
39
14.
A B e D
15.
A B e D
16.
A B e D
17.
A B e D
18. De entre los siguientes supuestos, señala aquel que consideres falso:
a) Se entenderá por violación de la correspondencia su detención arbitraría, su inten-

cionado curso anormal, su apertura, sustracción, destrucción y, en general, cualquier acto
de infidelidad en su custodia.
b) Se entiende por dirección, a efectos postales, la identificación de los destinatarios
por su nombre y apellidos, si son personas físicas, así como las señas de un domicilio.
e) Se denomina distribución al reparto de los envíos en la dirección postal en ellos
consignada, con las salvedades que se establecen en el Reglamento.
d) Los envíos postales, en tanto no lleguen a poder del destinatario, serán propiedad
del remitente.
40
SIMUlACRO DE EXAMEN N.• 2
19. Señala cuál es el plazo de calidad comprometido para un Burofax dirigido a

una localidad con USE (Unidad de Servicios Especiales) y admitido a las 14:20 horas:
a) D+ O.
b) D + 1.
e) D + 2.
d} D+ 3.
20. En la prestación del servicio de telegrama internacional, señala de entre los

siguientes destinos aquél que se catalogaría a efectos tarifarios como "telegrama
internacional de régimen intercontinental'':
a) Georgia.
b)Túnez.
e) Kazajstán.
d) Letanía.
21. Con respecto a la propia admisión de los envíos con franqueo concertado, no
sería admisible decir que:
a) En la cubierta de los envíos debe aparecer la indicación de "Franqueo Concertado';

así como el número de autorización, clasificador o de concierto asignado por el Centro
Directivo y la dirección del remitente.
b) Los depósitos deben realizarse en la Oficina o en los Centros de Admisión Masiva
de la localidad donde esté radicado el domicilio del editor, lugar de impresión o en la
Jefatura provincial de la demarcación.
e) En ningún caso se puede autorizar el depósito en otras Jefaturas provinciales o
Administraciones.
d} En aquellas localidades donde no existan Centros de Admisión Masiva, se deposi-
tarán en la Jefatura provincial.
22. ¿Cuántas personas autorizadas, además de los titulares, podrán retirar en-
víos de un apartado postal?
a) 1.
b) 2.
e) 3.
d) 4.
23. En relación con la Admisión en IRIS 6 de productos registrados, Alta de

envíos> Carta Certificada, una de las afirmaciones no es cierta, ¿de cuál se trata?
a) Se accede desde Envíos Postales o directamente desde el menú de Admisión.

b) El proceso de admisión es similar al establecido para los envíos ordinarios (capturar
peso, indicar destino ... ).
41
e) En este caso no se debe consignar el Código Postal.

d) Se deberá seleccionar, si el Cliente lo solicita, el valor añadido correspondiente ha-
ciendo die con el ratón sobre la casilla {aviso de recibo, valor declarado, reembolso, etc.).
24. En relación con las condiciones de servicio de los apartados postales, indica
cuál de las siguientes respuestas no se adapta a la normativa vigente:
a) En la contratación de apartados anuales, el servicio se suscribe hasta el 31 de di-

ciembre del año en curso, pudiendo renovarse por años naturales durante los 45 días
siguientes a su vencimiento.
b) Si pasado dicho plazo referido en el punto anterior, no se ha procedido a la renova-
ción abonando la tarifa correspondiente, la oficina de Correos y Telégrafos procederá a su
renovación automática, detrayendo la cuantía correspondiente de la fianza depositada
al efecto.
e) La entrega de los envíos se realizará mediante depósito en el casillero, si se trata
de envíos ordinarios, o dejando "tarjeta de aviso" si se trata de envíos con cualquier otra
modalidad para su entrega.
d) Si no se dispone de casillero se entregarán todos los envíos a la persona autorizada
y con las formalidades correspondientes a cada tipo de envío.
11
25. De entre las siguientes indicaciones de servicio" en la transmisión de un te-
legrama,¿cuál de ellas no es correcta?
a) TFXx.
b)TLXx.
e) FAXx.
d) Lista de Correos.
26. ¿Cuál es el plazo de calidad establecido para envíos depositados en Ofici-

nas antes de las 13:00 horas y destinados a localidades con unidades de reparto
especial?
a) D+ o.
b) D + 1.
e) D+ 3.
d) D +4.
27. Si hablamos de un telegrama con Acuse de Recibo =PC=, de entre los siguien-
tes, ¿cuál será?
a) ETAT.
b) Conference.
e) Privado nacional.
d) Privado internacional.
42
AUD SIMULACRO DEEXAMEN N.• 2 !!1!1
28. Con respecto al plazo de entrega del giro urgente nacional, señala la res-
puesta que recoja el referido plazo ..•
a) En 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados a

localidades con unidades de reparto especial).
b) En 8 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados a
e) A la mañana del día hábil siguiente (para envíos depositados en oficina antes de las
13:00 y destinados a localidades con unidades de reparto especial).
d) En 1O horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados a
29. El repartidor entregará las cartas certificadas:
a) A cualquier vecino del inmueble.

b) Puede entregarlas a un menor de edad que se encuentre en el domicilio del desti-
natario.
e) En el casillero domiciliario, cuando no se encuentre en casa el destinatario.
d) A persona mayor de edad, debidamente autorizada, en el domicilio del destinatario.
30. En relación con el proceso de Vigilancia de la Salud y más concretamente con

los exámenes de salud llevados a cabo, entre ellos no se encuentran:
a) Pruebas de agudeza visual a los hijos del empleado.

b) Vacunaciones al empleado.
e) Audiometría al empleado.
d) Electrocardiograma al empleado.
31. Señala la respuesta correcta en relación con las características de los carros
transportadores:
a) Movilidad reducida.
b) Doble sistema de frenado: manual y de pie.
e) Manejo difícil.
d) Carecen de freno.
32. De entre las siguientes indicaciones de servicio indica aquella que no es correcta:
a) FAXx.
b) Lista de Telégrafos.
c)TLXx.
d)TFXx.
43
33. Los Vistas de Aduanas y los funcionarios del Ministerio de Fomento podrán
conocer el contenido de los envíos postales. Señala la respuesta correcta:
a) Que tengan la naturaleza de carta.

b) Que contengan publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones periódicas, así
como la de los paquetes postales, en todo caso.
e) Que sean paquetes postales y no contengan objetos que pudieran considerarse de
carácter personal.
d) No está permitida la inspección de ningún tipo de envío.
34. En la evacuación de los 56 casilleros de la IRV se deberán tener en cuenta las

siguientes instrucciones, menos una; señálala:
a) Etiquetar las bandejas nada más situarlos en su lugar, excepto el dirigido a "Video-
on" que se hará al completarse la bandeja.
b) Prestar la máxima atención a las luces de aviso de apilador casi lleno para evitar el
paso a excedencia de los envíos y su doble clasificación.
e) Cuando se llena un apilador del todo, los envíos no se caen al suelo sino que la
máquina los envía al último casillero de la misma llamado "excedencia': para volver a ser
introducidos en la máquina.
d) Prestar máxima atención en la evacuación de los contenedores a los carros trans-
portadores.
35. ¿Cuál de estas definiciones se corresponde con las que establece el artículo
13 del RPSP (Reglamento de Prestación de Servicios Postales), en relación con las
distintas Líneas de Productos?
a) Carta: todo envío cerrado cuyo contenido se indique o pueda conocerse, así como
toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier natu-
raleza, que tenga carácter actual y persona.
b) Tarjeta postal: toda pieza rectangular de cartulina consistente o material similar,
siempre que lleve el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un
mensaje de carácter actual y personal.
e) Paquetes postales: los envíos que contengan cualquier objeto, producto o materia,
con o sin valor comercial, cuya circulación por la red postal esté prohibida.
d) Libros: las publicaciones, cualquiera que sea su soporte, encuadernadas o en fas-
cículos, remitidas por empresas editoras/ distribuidoras/ establecimientos de venta y
centros de enseñanza por correspondencia autorizados, siempre que no contengan otra
publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta.
36. ¿De quién será responsabilidad comunicar a los titulares la cancelación del
servicio de un apartado?
a) Del primer titular.

b) De la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos.
44
SIMULACRO OE EXAMEN N.' 2 !1111
e) De los autorizados.
d) Del segundo titular.
37. En todas las Unidades de Distribución y dentro del programa de acogida a

los nuevos empleados existe en cada sección de reparto:
a) Listado de embarriado.
b) Plano de encasillado.
e) Plano de recorrido.
d) Todas las respuestas anteriores son ciertas.
38. En el servido télex desde abonados privados se autoriza a los suscriptores

de abonos al servido télex, cuyo negocio tenga carácter público (hoteles, agencias
de viajes, gestorías, etc.) a transmitir mensajes de terceros, pudiendo establecer un
recargo en la tarifa y quedando dicho recargo en beneficio propio. ¿De cuánto es el
recargo actualmente?
a) El15 o/o.
b) El23 o/o.
e) El 27 o/o.
d) El30 o/o.
39. ¿Cuál es el importe máximo de un giro a abonar en metálico?
a) 3.000€.
b) 2.500 €.
e) 600€.
d) 300€.
40. ¿Cómo se llama la relación que acompaña a los giros admitidos de forma pro-
visional en las Oficinas Auxiliares?
a) G-4.
b) G-5.
e) G-6.
d) G-7.
41. Señala la opción correcta. Los giros que por su cuantía no cubran los gastos
del giro devolución ....
a) Se procederá a caducarlos al finalizar su plazo de validez, pasando directamente a

la situación de sobrantes.
b) Se procederá a declararlos sobrantes directamente.
e) Se pasará aviso al remitente para que disponga
d) Se revalidarán, es decir se les dará un nuevo plazo de validad en destino.
45
42. En las siguientes series de figuras, indica los valores de la ficha que comple-
taría la serie:
a) 0-0.
b) 0-1.
e) 1-0.
d) 6-0.
43. ¿Cuándo finalizará el plazo para el pago en destino de un giro dirigido a un

destinatario de Barcelona impuesto el2 de noviembre en Madrid?
a) El 25 de diciembre.
b) El 24 de diciembre.
e) El 26 de diciembre.
d) El 27 de diciembre.
44. ¿Cuál es el plazo que señala la Ley General Presupuestaria para alegar el de-
recho al cobro de la cantidad de un giro por parte de quien tenga derecho a ello?
a) 2 años desde la fecha de imposición.

b) 2 años desde la declaración de sobrante.
e) 5 años desde la fecha de imposición.
d) 5 años desde la declaración de sobrante.
45. El sistema de franqueo pagado requiere contrato previo con el cliente. Son
depósitos masivos, a estos efectos:
a) Los envíos de 1.000 cartas por entrega, que superen las 200.000 al año.
b) Los envíos de 9.000 publicorreo por entrega, que superen el1.000.000 al año.
b) Los envíos de 8.000 publicorreo por entrega, que superen ell.OOO.OOO al año.
a) Los envíos de 1.000 cartas por entrega, que superen las 300.000 al año.
46
SIMULACRO DE EXAMEN N.• 2 11!11
46. De entre la siguiente documentación para cobrar una transacción de Wester

Union, ¿cuál no se considera válida?
a) Carné de conducir.
b) Tarjeta de Asilo Político.
e) DNI.
d) Tarjeta de Residencia.
47. Con respecto a la pantalla "Detalle del envío': uno de los campos señalados
a continuación no se corresponde con la información facilitada en el sistema; se-
ñálala:
a) Código. Unidad/Unidad de Origen: Código de la Unidad en la que se hizo la admi-

sión del envío. Se puede seleccionar la Unidad de Admisión entre las unidades existentes,
para ello, es necesario hacer "die" sobre Ayuda. Esta unidad de origen solo podrá ser una
unidad que tenga funciones de admisión de envíos.
b) Número de Origen: Se asigna ineludiblemente en la Unidad de Reparto.
e) Datos del Destinatario: Nombre, Domicilio, Número, Piso, Código Postal (se puede
seleccionar una opción entre las que se muestran en la lista desplegable), Localidad.
d) Datos del Remitente: Nombre, Domicilio, Número, Piso, Código Postal, Localidad.
48. Con respecto a la correspondencia depositada en buzones, indica la opción

que es falsa:
a) El tipo de envíos que se pueden depositar en buzones son los no registrados ni

sujetos a condiciones especiales de número mínimo de objetos u otras restricciones que
requieran comprobación previa.
b) Si se detectasen envíos urgentes correctamente franqueados en los buzones de
recogida ordinaria, se les adherirá la parte izquierda de la etiqueta y la parte derecha
se desprenderá y se destruirá; a partir de este momento estos se cursarán con carácter
urgente desde ese momento.
e) La correspondencia recogida de los buzones se remitirá a su CTA correspondiente
sin matasellar y sin ningún tipo de clasificación.
d) Previamente, estos envíos serán contabilizados estadísticamente.
49. La diferencia entre publicidad directa y catálogos, a efecto de lo que estable-

ce el Reglamento, se caracteriza fundamentalmente por:
a) El número mínimo exigido para su admisión.

b) La diferencia de acondicionamiento.
e) Que en el caso de la publicidad figura la leyenda P.D y en el caso de los catálogos
figura esto mismo.
d) Las señas a las que se dirige.
47
CORREOS YTElÉGRAFOS. PERSONAl LABORAL AUD
SO. Tanto la FSM como la IRVy la CFC cuentan con un semáforo en la cabecera de las
máquinas que indica el estado operativo de las mismas. Señala la respuesta errónea:
a) Verde: máquina parada o parcialmente parada por atasco.

b) Blanca: máquina en perfecto estado, esperando ser puesta en marcha.
e) Rojo: máquina parada por atasco o avería.
d) Azul: modo de trabajo exclusivo para el servicio técnico; máquina en funcionamiento.
Se plantea un supuesto de razonamiento lógico, contesta a cada una de las si-

guientes preguntas.
Pablo es hijo de Manuel y hermano de Alejandro. Miguel es hijo de Carmen. Carmen

es la mujer de Alejandro. Lo/a está casada con Pepe y tiene un hijo que se llama Juan.
Pedro, Lucas y Lo/a son hijos de María y Pablo.
51. ¿Qué es Manuel respecto a lola?
a) Cuñado.
b) Abuelo.
e) Primo.
d) Hermano.
52. ¿Qué es Lucas respecto a Pepe?
a) Cuñado.
b) Abuelo.
e) Primo.
d) Hermano.
53. ¿Qué es Miguel respecto a Pedro?
a) Cuñado.
b) Abuelo.
e) Primo.
d) Hermano.
54. En relación con la correspondencia depositada en oficina, se detectan las ne-

cesidades del cliente, y una vez comprobado que el producto seleccionado se ajusta
los requisitos recogidos en la correspondiente ficha de producto y a las necesidades
del cliente, se procede a su admisión, siempre teniendo en cuenta las características
propias de cada producto. Indica en cuál de las siguientes proposiciones no se de-
bería de admitir el producto:
a) Se trata de Publicorreo y se presentan para un mínimo de 500 destinatarios.

b) Nos presentan Publibuzón, con un mínimo de 100 ejemplares.
48
SIMULACRO DE EXAMEN N.• 2
e) En este caso se trata de Libros, comprobamos que el remitente sea una editorial,
distribuidora o centro de enseñanza por correspondencia autorizados.
d) Son Periódicos los presentados en ventanilla; comprobamos que están autorizados
por la Dirección Comercial de Correos, previa "calificación'; y que se trata de una remesa
de 25 ejemplares.
55. A efectos postales, se entiende por dirección:
a) La identificación de los destinatarios por su nombre y apellidos, si son personas jurídicas.

b) La identificación de los destinatarios por su denominación o razón social, si se trata
de personas físicas.
e) La indicación de una localidad.
d) Los datos que reglamentariamente se prevean para la entrega de los envíos en las
oficinas de la red pública postal.
56. ¿En qué Título del vigente Convenio Colectivo de la Sociedad Estatal Correos y Te-
légrafos S.A. se regulan las Medidas para la Igualdad efectiva entre hombres y mujeres?
a) Título l.
b)Título 11.
e) Título 111.
d) Título IV.
57.la ley postal considera al servicio de giro como un .•.
a) Servicio adicional o complementario a los servicios postales.

b) Servicio reservado.
e) Servicio adicional.
d) Servicio Postal Universal.
58. Si en ventanilla observamos que nuestro compañero ha admitido un envío

con un código de barras con la siguiente numeración LX 00011122 ES, ¿de qué tipo
de producto se trata?
a) Carta certificada urgente internacional.

b) Carta ordinaria urgente nacional.
e) CUI.
d) Carta certificada urgente nacional.
59.los procesos básicos establecidos para una Unidad de Reparto Ordinario son
(señala la respuesta incorrecta):
a) Recepción, descarga, apertura y comprobación (tarea colectiva).

b) Clasificación general, tanto ordinaria como registrada y alta de envíos en SGIE (ta-
rea colectiva).
49
CORREOS YTEl~GRAFOS. PERSONAl lABORAl AUD
e) Preembarriado y embarriado de la correspondencia, tanto ordinaria como registra-

da (tarea colectiva).
d) Distribución (tarea individual) 1 Control de calidad y Liquidación (tarea individual
para el repartidor y colectiva en SGIE).
60. Un Burofax tiene una de las siguientes modalidades de entrega:
a) Reparto a domicilio con categoría urgente.

b) Depósito en buzón.
e) Entrega por SMS.
d) Se dirigen exclusivamente a lista de correos.
61. En relación con la entrega de la paquetería que cumple con el servicio postal
universal nacional, ésta se llevará a cabo por:
e) Los enlaces rurales en las Oficinas Satélite.

a) Las USES.
b) Las UROS.
d) Todas las anteriores son verdaderas dependiendo del ámbito y características de
los envíos.
62. Uno de los puntales de las Relaciones Laborales de Correos son las Ayudas
del Área de Acción Social, las cuales se materializan en una serie de conceptos. Se-
ñala cuál de los siguientes no se incluye:
a) Ayudas para Tratamiento de Salud

b) Asistencia jurídica a los empleados y empleadas por los atentados contra su integri-
dad física durante la jornada de trabajo.
e) Asistencia jurídica a los empleados y empleadas por los atentados contra su integri-
dad física, tanto dentro como fuera de la jornada de trabajo.
d) Indemnización al personal laboral por el fallecimiento.
63. El Sistema de Gestión de la Innovación de Correos se basa en cuatro etapas

fundamentales. No obstante, una de las que aparecen a continuación no es cierta;
¿de cuál se trata?
a) Enseñar.
b) Desarrollar.
e) Valorizar.
d) Capacitar.
64. La nueva tarjeta Correos Prepago MasterCard® es una tarjeta con la que el cliente po-
drá realizar compras en cualquier comercio físico y online donde se acepten tarjetas Master-
card®. Señala cuál de las siguientes opciones contiene información que no le es propia:
a) No necesita de cuenta corriente.

b) En su versión Premium, se obtiene al instante en las Oficinas de Correos.
50
AUID SIMULACRO DE EXAMEN N.' 2
e) En cuanto a la modalidad SDD, se obtiene en dos semanas si se solicita a través de

laweb.
d) Las Tarjetas que se comercializan en las Oficinas de Correos son nominativas.
65. Indica a qué tipo de producto o servicio se refiere la siguiente definición:

"Los objetos que se editan periódicamente, con el mismo título repetido en cada
ejemplar y cuyo texto o contenido sea de índole o naturaleza diversa, distinguién-
dose por la variedad de enunciados, trabajos, informaciones o noticias'~
a) Libros.
b) Publicaciones periódicas.
e) Catálogos.
d) Publicidad directa.
66.1ndica la afirmación que es incorrecta:
a) Los envíos de facturas, recibos, documentos de negocios, estados financieros y cua-

lesquiera otros mensajes no idénticos, no tendrán la consideración de carta.
b) La indicación del término de tarjeta postal en los envíos individuales implica auto-
máticamente esta clasificación postal como tal.
e) El material fonográfico y videográfico tendrá el mismo tratamiento que los libros.
d) Serán publicaciones periódicas los objetos que se editan periódicamente, con el
mismo título repetido en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de índole o natu-
raleza diversa, distinguiéndose por la variedad de enunciados, trabajos, informaciones o
noticias.
67. ¿En qué circunstancias puede un destinatario abrir un paquete azul para ver
el contenido en el momento de la entrega?
a) En cualquier momento si se lo permite el repartidor.

b) En todo momento si se trata de un servicio rural
e) En el caso de que el envío figure como reembolso y el remitente haya hecho constar
el permiso para su apertura previa en el propio envío.
d) En ningún momento.
68. En los Centros de Tratamiento Automatizado (CTAS}, existen lo que se de-

nominan "elementos contenerización'~ Señala la respuesta en la que se encuentren
completos:
a) Sacas, globos y patines.

b) Bandejas, carro expositor, carro portabandejas y carro transportador.
e) Carretillas, jaulas, camiones y palés.
d) Paralelas, sacas, vagones y trenes.
51
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL .MAD
69. Como repartidor que serás en un momento dado, deberías de saber qué
no se entiende por domicilio a los efectos de la regulación del Reglamento de
Servicios:
a) Tipo y denominación de la vía pública: nombre que identifique la calle, plaza, ave-
nida, camino o carretera u otros.
b) Número de la finca: el que haya sido asignado por la Comunidad de Vecinos dentro
de los existentes en la vía pública.
e) Datos de la vivienda o local: los que identifican al inmueble de forma singularizada
en la inscripción existente en el Registro de la Propiedad.
d) Número de casillero domiciliario postal a continuación de las letras «CD».
70. Se accede a la ventana donde se ofrece el''lnforme de asignación de envíos"

cuando se pulsa sobre el botón Cerrar Sección desde la pantalla "Asignar Envíos a
Sección'~ Entre la información facilitada por algunos de los campos que aparecen en
la misma no es correcto decir:
a) Familia de Productos: Es la primera columna que aparece en el listado. Así apare-

cerán tantos informes como tipos y familias de productos tengamos en la relación de
reparto. En ningún caso se mezclarán productos distintos en el mismo informe.
b) Envíos: En este campo se recupera el número de envíos de la familia de productos
asociada.
e) A Pagar: La suma de los importes del tipo de importe asociado para la familia co-
rrespondiente.
d} A Cobrar: La suma de los importes del tipo de importe a cobrar asociados para la
familia correspondiente.
71. En relación con el formato del sobre protocolado para el Franqueo en Desti-
no, señala las dimensiones correctas de la zona del franqueo:
a} 75 mm x 50 mm.
b} 74 mm x 40 mm.
e) 74 mm x45 mm.
d} 55 mm x 48 mm.
72. El destinatario o la persona autorizada podrá rehusar el envío postal en el

momento de la entrega en los siguientes supuestos:
a) Antes de abrirlo si se trata de carta.

b) Después de abrirlo, con carácter general, si se trata de un paquete azul.
e) Después de leerlo o examinarlo interiormente, si se trata de otra clase de envíos.
d) En todo caso, se exceptúan los envíos contra reembolso que podrán rehusarse
siempre y abrirse, aún cuando el remitente no lo hubiera autorizado de forma expresa en
la cubierta del mismo.
52
73. ¿Cuál de los siguientes objetos no podrá circular por correo por incluirse en
la categoría de objeto prohibido?
a) Las materias biológicas perecederas y las radiactivas.

b) Los productos sometidos a régimen de reserva.
e) El opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes.
d) Los envíos cuya envoltura o cubierta contengan textos o dibujos que vulneren
cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.
74. Con el fin de solicitar información oficial/ interna entre las Oficinas, éstas
estas utilizan un servicio específico. Indicará de cual cuál se trata, que, obviamente
no se facturarafacturará.:
a) Aviso de recibo.
b) PC.
e) Aviso de servicio.
d) Aviso de servicio tasado.
75. Las Tarifas para 2016 han creado un nuevo servicio denominado Apartados
Postales 24/7. De entre las siguientes afirmaciones señala aquella que no es correcta:
a) Tiene cuatro modalidades de suscripción: anual, trimestral, bimensual y mensual.

b) Tiene asimismo cuatro tamaños, a saber, S, M, L y XL.
e) Un máximo de 5 titulares.
d) Se trata de un servicio de apartado postal ampliado las 24 horas, los 7 días de la semana.
76. Las cartas certificadas nacionales admiten distintos servicios adicionales.

Señala, de entre las siguientes, la opción correcta:
a) Aviso de Recibo, Reembolso y Valor Declarado.

b) Aviso de Recibo, Reembolso, Seguro y Valor Declarado.
e) Aviso de Recibo, Reembolso y Seguro.
d) Reembolso, Seguro y Valor Declarado.
77. ¿Cuál es el teléfono que llevan los carritos de reparto para ofrecer a los dien-
tes la forma de ponerse en contacto con el Operador Postal?
a) 900506070.
b) 902197197.
e) 902506070.
d) 900506070.
78. En relación con la confección de despachos con destino los CTA/CTP por parte
de las Oficinas con la correspondencia admitida, no se debe dar el siguiente supuesto:
a) Los despachos se confeccionan siempre a través de IRIS 6.
b) Se confeccionan identificando en la hoja o relación de forma singularizada las Car-
tas certificadas con valor declarado o reembolso.
53
e) En estos despachos se incluirán también las cartas urgentes ordinarias (sin detallar).
d) Las cartas certificadas y notificaciones admitidas en la Oficina, deberán enca-
minarse al Centro de Tratamiento que corresponda sin incluirlas en despacho alguno,
excepto las reexpedidas, reencaminadas y devueltas, que siempre deberán ir incluidas
en despacho.
79. En la nueva Unidad de Distribución Ordinaria (URO) se han creado una serie
de criterios organizativos. Señala la propuesta que contenga uno de esos criterios
no válido:
a) Uso de elementos para la descarga en función de la infraestructura de la Unidad y el

tipo de vehículo, de acuerdo con los criterios establecidos en el Manual de Equipamiento.
b) Creación del puesto de Enlace de descarga con el fin de agilizar el proceso y te-
ner dispuesta la correspondencia a clasificar cuando entre el resto del personal de la
Unidad, en función del horario de llegada de la ruta, tamaño de la Unidad y volumen
de correspondencia recibida, evitando así el establecimiento de turnos rotatorios para
esta tarea.
e) Elaboración de un protocolo de actuación que contemple la resolución de inciden-
cias relativas a la zona de aparcamiento del vehículo de transportes, control del horario
de llegada de la ruta, llaves de apertura de la Unidad, desactivación de los elementos de
seguridad, conexión de los sistemas de iluminación y encendido de los ordenadores con
que cuenta la Unidad, eliminación de obstáculos para la entrada de los carros transporta-
dores hasta la zona de entrada, comprobación, etc.
d) Asignación de bandejas en los puestos de clasificación de forma equitativa entre el
personal que va a realizar la clasificación general.
80. ¿En cuál de los siguientes casos no se podrá admitir una carta certificada por
ventanilla?
a) El cliente la presenta en un envase que garantiza la integridad del contenido y res-

peta el peso y dimensiones mínimas y máximas establecidas para cada tipo de producto.
b) El sobre va cerrado con cinta adhesiva, dado que el cliente ha tenido que abrirlo al
olvidar meter un documento la primera vez.
e) Observamos que los datos de remitente y destinatario van escritos con bolígrafo.
d) Le indicamos qué debe poner su remite, dado que no lo traía puesto, a lo que ac-
cede.
81. Una carta certificada que haya sido avisada por el repartidor, permanecerá
en Lista un máximo de:
a) 30 días naturales.
b) Hasta el día 25 del mes siguiente a la fecha de admisión.
e) 15 días naturales a partir de la fecha de admisión.
d) Hasta el último día del mes siguiente a la fecha de aviso.
54
82. Como repartidor deberías saber que el Artículo 38 del Reglamento de Pres-
tación de los Servicios Postales regula las entregas especiales de envíos postales.
Señala la respuesta incorrecta:
a) Los envíos postales dirigidos a personas fallecidas serán entregados a sus herede-
ros o a aquellos que tengan la administración de la herencia, justificada su cualidad de
tales, salvo los que tengan la naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados en
la oficina de destino.
b) Los envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o personas
declaradas en concurso de acreedores, se entregarán a los síndicos o a las personas de-
signadas al efecto por la autoridad competente.
e} Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas se entrega-
rán, salvo que medie oposición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas
autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos bajo la responsabilidad de quienes
las hubieran autorizado.
d) En el caso de los centros penitenciarios, se entregarán a los internos directamente
a fin de mantener el secreto de la correspondencia.
83. El derecho a la inviolabilidad de la correspondencia, la obligación de protección

de los datos y de la privacidad regulado en el Artículo 40 de la Ley Posta~ se halla directa-
mente relacionado con otro artículo, en este caso, de la Constitución Española. Señálalo.
a} Artículo 18.
b} Artículo 14.
e} Artículo 19.
d) Artículo 21.
84. El Servicio de Seguridad en Correos que provee de infraestructura y políticas

para identificar y bloquear, en tiempo real, cualquier intento de intrusión a redes,
sistemas y aplicaciones del Grupo Correos, mejorando sustancialmente la capaci-
dad de prevenir, reaccionar y diagnosticar cualquier Incidente de Seguridad de la
Información, se denomina:
a} Servicio de prevención y detección de intrusiones.

b) Servicio de filtrado de la Red.
e) Servicio de acceso remoto.
d) Servicio de acceso contemporáneo.
85. En relación con el Modelo de Excelencia Ambiental en el Grupo Correos,¿ cuál

fue el objetivo marcado a partir de 2013 acerca de reducir las emisiones de C02 :
a} Reducir dichas emisiones en un 1O%.

b) Reducir dichas emisiones en un 5 %.
e) Reducir dichas emisiones en un 20 %.
d) Reducir dichas emisiones en un 30 %.
55
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl LABORAL AtAD
86. La pantalla "Liquidación sección" ofrece una información cromática que ayu-
da a conocer la situación en la que se encuentran las secciones desde el punto de
vista de la propia liquidación. Señala la respuesta incorrecta de entre las planteadas:
a) Las secciones que aparecen en verde son aquellas que no se ha liquidado todavía.
b) Las secciones que aparecen en rojo son aquellas en las que no se han dado de alta
envíos o que ya se han liquidado.
e) Las secciones que aparecen en azul son aquellas que se ha liquidado pero que tie-
nen alguna relación con entrega provisional.
d) Las secciones que aparecen en morado son aquellas que están pendientes de liqui-
dar en la PDA y además todavía no se han confirmado en SGIE.
87. En el caso de que los casilleros domiciliarios de un determinado edificio no

estén en condiciones que garanticen el secreto de la correspondencia, ¿cuál de las
siguientes gestiones será necesario hacer?
a) El Jefe de la Unidad remitirá a la comunidad de vecinos un escrito advirtiendo de la

imposibilidad de repartir a través de dichos casilleros y en tanto se subsane la avería, la
correspondencia se retirará de Lista de Correos.
b) Si se trata de correspondencia incluida en el SPU se entregará en mano a los usuarios.
e) Caso de que no se obtenga respuesta de la comunidad de vecinos, se cursará de-
nuncia al Ayuntamiento a fin de que evacue el edificio.
d) Se seguirá entregando la correspondencia dejándola encima de los casilleros.
88. En el momento de la suscripción del servicio de"Apartado de Franqueo en Des-

tino'~
el cliente deberá indicar el número de envíos a recibir mensualmente de forma
estimada, así como cada cuantos días se retirarán. Al objeto de garantizar el pago del
franqueo se fijará, asimismo, una garantía equivalente, con carácter general, al:
a) 40 o/o del importe del franqueo correspondiente a los envíos a recibir mensualmen-
te, según la estimación anterior.
b) 50 o/o del importe del franqueo correspondiente a los envíos a recibir mensualmen-
e) 60 o/o del importe del franqueo correspondiente a los envíos a recibir mensualmen-
d) 70 o/o del importe del franqueo correspondiente a los envíos a recibir mensualmen-
89. Con respecto a la Conducción 1 Salida de la correspondencia de las Oficinas

con destino a los CTAICTP no sería cierto decir que:
a) Antes de hacer entrega al responsable de la conducción de los despachos genera-

dos, se comprobará si queda algún envío sin contenerizar.
b) Se deberán entregar las bandejas y carros conteniendo el correo, así como el ma-
pón, al responsable de la conducción.
56
SIMULACRO DEEXAMEN N.' 2 lll!i
e} Una copia del mapón firmada por éste se remitirá al Centro Directivo.
d} Junto a la firma se debe indicar la hora de recogida.
90. En relación con los protocolos establecidos, ligados a la vigilancia de la sa-

lud, entre ellos no se encuentra:
a) Protocolo para pantallas de visualización de datos.

b} Protocolo para manipulación manual de cargas.
e} Protocolo para riesgos de ruido.
d} Protocolo para movimientos repetitivos de miembros inferiores.
91. Los envíos postales, en tanto no lleguen a poder del destinatario, serán pro-
piedad:
a) Del remitente.
b) Del destinatario.
e) Del remitente o del destinatario según se halle en la oficina de origen o de destino,
respectivamente.
d) Del operador postal que lo tiene en su poder.
92. La clasificación general es una tarea colectiva que comprende desde el inicio
de la clasificación general de la correspondencia hasta su puesta a disposición de
cada una de las secciones de reparto. En relación con los criterios organizativos es-
pecíficos del proceso, señala aquel que no es correcto:
a) La clasificación de la correspondencia normalizada se realizará, como norma gene-

ral en mesa-casillero de sección. Cada clasificador levantará directamente los envíos y !os
depositará en cada una de !as secciones.
b) Simultáneamente al proceso de clasificación general se efectuará la clasificación o
preembarriado de la propia sección.
e) Dependiendo de la tipología de la Unidad (número de secciones, envíos, etc.), se
deberán establecer cajas directas de clasificación para puntos singulares que, por el volu-
men de envíos que recibe, aconsejen su separación directa en este proceso.
d) El tiempo dedicado a la clasificación general se adaptará a las necesidades diarias,
bajo el control y supervisión del responsable de la Unidad. Como norma general, deberá
clasificarse siempre la totalidad de la correspondencia de línea básica.
93. ¿Cuál es el plazo máximo para su envío al cliente del producto"Tu sello"?
a) 1Odías.
b) 20 días.
e) 30 días.
d) 40 días.
57
94. En relación con las condiciones generales de uso de las máquinas de fran-
quear, señala la respuesta incorrecta ...
a) El Titular se obliga a utilizar únicamente máquinas de franquear debidamente au-

torizados por Correos, debiendo ser recargadas por los procedimientos previstos por
Correos.
b) El importe del franqueo se expresará en euros con céntimos, en formato estándar.
e) El Titular de la autorización podrá incorporar un eslogan publicitario o comercial
de la empresa en la impresión, siempre y cuando disponga de la preceptiva autorización
escrita y previa de Correos.
d) Todas las anteriores proposiciones son incorrectas.
95. La automatización en los procesos postales se ha dirigido fundamentalmen-

te a las tareas de clasificación del correo, tanto por las características mismas del
proceso, como por la importancia de hacer llegar los envíos a las unidades de repar-
to en el menor tiempo posible. Señala de entre los siguientes procesos propuestos
cuál no se ajusta a la normativa referenciada:
a) La indexación es el proceso de lectura de la dirección del envío y la impresión en

este de un código, que servirá posteriormente para clasificarlo.
b) La clasificación propiamente dicha es el proceso de lectura de este código y la co-
locación automática del envío en un casillero de salida de la máquina, en el que corres-
ponda según su dirección.
e) La indexación se hace a través del reconocimiento óptico automático (OCR) realiza-
do por la propia máquina.
d) La clasificación se lleva a cabo a través del sistema OCR.
96. El preembarriado y embarriado son tareas individuales que comprenden

desde la disposición de los envíos en cada una de las secciones de reparto, hasta
la preparación de la ruta de alcance y carro de reparto de la correspondencia or-
dinaria y la recogida y preparación de los envíos registrados y con importe. Con
respecto a los criterios organizativos específicos del proceso señala la respuesta
correcta:
a) El preembarriado comenzará por la paquetería.

b) Los envíos mal clasificados a sección deben reencaminarse entre el resto de las sec-
ciones, bien utilizando un casillero específico para esta tarea (puede utilizarse cualquier
casillero de los destinados a clasificación general) o intercambiando los envíos directa-
mente entre las secciones, dependiendo del tamaño de la Unidad. Por tanto, antes de
comenzar el embarriado, los ACR deben recoger los envíos que haya para su sección y,
por parte, del personal responsable, asegurarse de que se cumple.
e) La correspondencia para las secciones que no estén cubiertas quedarán pendientes
para el día siguiente.
d) Las peticiones de reenvío se realizarán a la vuelta del reparto y antes de proceder a
la liquidación de envíos y cuantías.
58
SIMUlACRO DEEXAMEN N.• 2 liHI
97. Los envíos postales son inviolables. Constituye violación de los envíos según
la normativa postal:
a) Su detención arbitraria o contra derecho.

b) Su intencionado curso anormal.
e) Su apertura, sustracción, destrucción, retención indebida u ocultación.
d) Todas las opciones anteriores constituyen violación de los envíos postales.
98. ¿Puede incluirse en un envío postal un derivado del opio?
a) Sí, si el envío ha sido admitido como valor asegurado.

b) Sí, si el envío postal procede del extranjero.
e) Sí, si se envía con fines medicinales y acompañado de autorización oficial.
d) No, en ningún caso, por tratarse de un estupefaciente.
99. En relación con la normativa del producto "reenvío" indicará aquella la res-
puestaopción verdadera sobre el tratamiento que se dará a una carta recibida en el
domicilio de origen de un cliente de este servicio que contrató con carácter definiti-
vo transcurridos dos años desde la formalización del contrato:
a) Se procederá a su devolución.
b} Se reenviará al domicilio indicado en el contrato de reenvío definitivo, aún aunque
sea fuera de plazo.
e) Quedará a disposición del destinatario en la oficina de destino durante cuatro meses.
d) No existe la modalidad de reenvío postal definitivo.
1OO. De las siguientes afirmaciones, una corresponde a NEXEA, Grupo Correos:
a) Es una filial1 00% de Correos especializada en gestionar las acciones de comunica-

ción masiva de las empresas.
b) El diseño de documentos viene realizado por el cliente.
e) Correo Híbrido diseña los lagos de las empresas cliente si estas lo solicitan.
d) La digitalización, almacenaje y custodia de documentos impresos dirigida a Correo
Híbrido los realizan empresas paralelas.
59
1. a) Fecha: Es la fecha en la que se realizan las operaciones, y por defecto aparece
la del día anterior. En caso de que quieras cambiarla, la forma de introducir la fecha es
mediante el botón Calendario.
2. b) Embarriado {tarea individual).
3. b) 29010.
4.d)WUPOS.
S. d) menú ..... entrada ...... control y recepción de despachos ......introducimos el código

de barras de la hoja del despacho.
6. a) BBVA.
7. e) Clasificación.
8. a) 110 x 225 mm.
9. b) El opio entre particulares dentro de un paquete azul de Bilbao a Vitoria.
1 O. b) Entre oficinas de Correos, con entrega urgente al destinatario a domicilio y co-

bro en el momento de la entrega.
11. d) Servicio de control remoto de terminales personales.
12. B.
13.A.
14. c.
15. c.
16. B.
17. B.
60
18. e) Se denomina distribución al reparto de los envíos en la dirección postal en ellos

consignada, con las salvedades que se establecen en el Reglamento.
19. b) o+ 1.
20. e) Kazajstán.
21. e) En ningún caso se puede autorizar el depósito en otras Jefaturas provinciales o

Administraciones.
22. e) 3.
23. e) En este caso no se debe consignar el Código Postal.
24. b) Si pasado dicho plazo referido en el punto anterior, no se ha procedido a la

renovación abonando la tarifa correspondiente, la oficina de Correos y Telégrafos pro-
cederá a su renovación automática, detrayendo la cuantía correspondiente de la fianza
depositada al efecto.
25. a)TFXx.
26. a) O+ O.
27. e) Privado nacional.
28. a) En 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados a
localidades con unidades de reparto especia!).
29. d) A persona mayor de edad, debidamente autorizada, en el domicilio del destinatario.
30. a) Prueba de agudeza visual a los hijos del empleado.
31. b) Doble sistema de frenado: manual y de pie.
32. d)TFXx.
33. b) Que contengan publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones periódicas,

así como la de los paquetes postales, en todo caso.
34. a) Etiquetar las bandejas nada más situarlos en su lugar, excepto el dirigido a "Vi-
deo-on" que se hará al completarse la bandeja.
35. d) Libros: las publicaciones, cualquiera que sea su soporte, encuadernadas o en

fascículos, remitidas por empresas editoras, distribuidoras, establecimientos de venta y
centros de enseñanza por correspondencia autorizados, siempre que no contengan otra
publicidad que la que eventualmente figure en la cubierta.
61
36. a) Del primer titular.
37. d) Todas las respuestas anteriores son ciertas.
38. e) El 27 %.
39. a) 3.000 €.
40. d) G-7.
41. a) Se procederá a caducarlos al finalizar su plazo de validez, pasando directamente

a la situación de sobrantes.
42. a) 0-0.
43. d) El 27 de diciembre.
44. e) 5 años desde la fecha de imposición.
45. a) Los envíos de 1.000 cartas por entrega, que superen las 200.000 al año.
46. a) Carné de conducir.
47. b) Número de Origen: Se asigna ineludiblemente en la Unidad de Reparto.
48. d) Previamente, estos envíos serán contabilizados estadísticamente.
49. e) Que en el caso de la publicidad figura la leyenda P.D y en el caso de los catálogos
figura esto mismo.
50. a) Verde: máquina parada o parcialmente parada por atasco.
51. b) Abuelo.
52. a) Cuñado.
53. e) Primo.
54. d) Son Periódicos los presentados en ventanilla; comprobamos que están autor-
izados por la Dirección Comercial de Correos, previa "calificación'; y que se trata de una
remesa de 25 ejemplares.
55. d) Los datos que reglamentariamente se prevean para la entrega de los envíos en
las oficinas de la red pública postal.
62
56. e) Título 111.
51. a) Servicio adicional o complementario a los servicios postales.
58. e) CUI.
59. e) Preembarriado y embarriado de la correspondencia, tanto ordinaria como re-

gistrada (tarea colectiva).
60. a) Reparto a domicilio con categoría urgente.
61. d) Todas las anteriores son verdaderas dependiendo del ámbito y características
de los envíos.
62. e) Asistencia jurídica a los empleados y empleadas por los atentados contra su
integridad física, tanto dentro como fuera de la jornada de trabajo.
63. a) Enseñar.
64. d) Las Tarjetas que se comercializan en las Oficinas de Correos son nominativas.
65. b) Publicaciones periódicas.
66. a) Los envíos de facturas, recibos, documentos de negocios, estados financieros y

cualesquiera otros mensajes no idénticos, no tendrán la consideración de carta.
67. e) En el caso de que el envío figure como reembolso y el remitente haya hecho
constar el permiso para su apertura previa en el propio envío.
68. b) Bandejas, carro expositor, carro porta bandejas y carro transportador.
69. b) Número de la finca: el que haya sido asignado por la Comunidad de Vecinos
dentro de los existentes en la vía pública.
10. a) Familia de Productos: Es la primera columna que aparece en el listado. Así apa-
recerán tantos informes como tipos y familias de productos tengamos en la relación de
reparto. En ningún caso se mezclarán productos distintos en el mismo informe.
71. b) 74 mm x40 mm.
72. a) Antes de abrirlo si se trata de carta.
73. d) Los envíos cuya envoltura o cubierta contengan textos o dibujos que vulneren
cualquiera de los derechos fundamentales de la persona.
63
74. e) Aviso de servicio.
75. a) Tiene cuatro modalidades de suscripción: anual, trimestral, bimensual y mensual.
76. a) Aviso de Recibo, Reembolso y Valor Declarado.
77. b) 902197197.
78. a) Los despachos se confeccionan siempre a través de IRIS 6.
79. b) Creación del puesto de Enlace de descarga con el fin de agilizar el proceso y tener
dispuesta la correspondencia a clasificar cuando entre el resto del personal de la Unidad, en
función del horario de llegada de la ruta, tamaño de la Unidad y volumen de corresponden-
cia recibida, evitando así el establecimiento de turnos rotatorios para esta tarea.
80. e) Observamos que los datos de remitente y destinatario van escritos con bolígrafo.
81. e) 15 días naturales a partir de la fecha de admisión.
82. d) En el caso de los centros penitenciarios, se entregarán a los internos directa-

mente a fin de mantener el secreto de la correspondencia.
83. a) Artículo 18.
84. a) Servicio de prevención y detección de intrusiones.
85. b) Reducir dichas emisiones en un 5 %.
86. d) Las secciones que aparecen en morado son aquellas que están pendientes de
liquidar en la PDA y además todavía no se han confirmado en SGIE.
87. a) El Jefe de la Unidad remitirá a la comunidad de vecinos un escrito advirtiendo

de la imposibilidad de repartir a través de dichos casilleros y en tanto se
88. a) 40 %del importe del franqueo correspondiente a los envíos a recibir mensual-
mente, según la estimación anterior.
89. e) Una copia del mapón firmada por éste se remitirá al Centro Directivo.
90. d} Protocolo para movimientos repetitivos de miembros inferiores.
91. a) Del remitente.
92. b) Simultáneamente al proceso de clasificación general se efectuará la clasifica-

ción o preembarriado de la propia sección.
64
SIMULACRO DEEXAMEN N.O 2 11111
93. e) 30 días.
94. d) Todas las anteriores proposiciones son incorrectas.
95. d) la clasificación se lleva a cabo a través del sistema OCR.
96. b) Los envíos mal clasificados a sección deben reencaminarse entre el resto de
las secciones, bien utilizando un casillero específico para esta tarea (puede utilizarse cual-
quier casillero de los destinados a clasificación general) o intercambiando los envíos di-
rectamente entre las secciones, dependiendo del tamaño de la Unidad. Por tanto, antes
de comenzar el embarriado, los ACR deben recoger los envíos que haya para su sección y,
por parte, del personal responsable, asegurarse de que se cumple.
91. d) Todas las opciones anteriores constituyen violación de los envíos postales.
98. e) Sí, si se envía con fines medicinales y acompañado de autorización oficial.
99. a) Se procederá a su devolución.
1OO. a) Es una filiall 00% de Correos especializada en gestionar las acciones de comu-
nicación masiva de las empresas.
65
1. ¿Cómo continuarías la siguiente serie? 5-15-45-135-405 ...
a) 1215.
b) 1235.
e) 1155.
d) 1327.
2. Cuando un cliente cambie su domicilio a un país extranjero puede seguir reci-

biendo su correspondencia contratando el servicio"Reenvío Postal'~ Indica cuál de
los siguientes productos está excluido de dicho servicio:
a) Cartas certificadas.
b) Notificaciones.
e) Libros.
d) Cartas ordinarias.
3. Encuentra el par de palabras que faltan en la siguiente frase para que resulte
verdadera y con sentido•
•• . . •. . . .• es a águila como pequinés es a ....••..
a) Gorrión-mastín.
b) Gorrión-chino.
e) Buitre-chino.
d) Buitre-cuervo.
4. No habiéndose abonado los derechos por servidos adicionales, indica, de las

proposiciones siguientes, aquella en la que figuren dos envíos que no pueden en-
tregarse a domicilio:
a} Un pequeño paquete de 600 gramos y un paquete reembolso de 420 euros.

b} Paquete postal y paquete azul.
e) Cartas ordinarias de 2 kg de peso y acuses de recibo.
d) Publícorreo de 450 gramos de peso y paquete postal de 50 gramos.
67
S. Con carácter general, los envíos CCRI no deberán de pesar más de:
a) 20 gramos.
b} 30 gramos.
e) 40 gramos.
d) 50 gramos.
6. Al regreso del reparto, el cartero:
a} Realiza la liquidación de los importes cobrados.

b} Procede a embarriar los envíos devueltos.
e) Guarda en su mesa los envíos no entregados.
d) Confecciona los avisos de llegada de los envíos no entregados.
7. En relación con el procedimiento de investigación de accidentes, señala la res-

puesta incorrecta:
a) Accidente con lesión a personas: se entiende por accidente de trabajo toda lesión
corporal que el trabajador sufre con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecute.
b} Accidente sin baja: este tipo de accidente requiere asistencia de un médico, pero
le permite volver al trabajo dentro del mismo día o turno o al comienzo del siguiente,
aunque pueda necesitar nueva atención médica en días sucesivos.
e) Accidente con baja: este es el tipo de accidente más lesivo, e impide al trabajador la
asistencia al trabajo por un periodo mayor de un día o turno en el que se produce.
d) Accidente grave: accidente que, dadas las consecuencias del mismo, es calificado
por el servicio médico que le atiende como grave, tanto durante el horario laboral como
en su vida cotidiana.
8. Señala cuáles son los servicios adicionales que puede llevar un Paquete Postal
nacional:
a) Reembolso, notificación, gestión de segundo y tercer aviso y entrega en propia

mano.
b) Reembolso, notificación, gestión de segundo y tercer aviso y seguro opcionaL
e} Recogida domiciliaria, gestión de segundo y tercer aviso y entrega en propia mano.
d) Aviso de recibo, reembolso, entrega a domicilio a petición del destinatario y ges-
tión de segundo y tercer aviso.
9. Completa la siguiente serie: 13, 31, 11, 33, 9, 35 •..
a} 37.
b) 8.
c)7.
d) 10.
68
SIMULACRO DE EXAMEN N.'3 !1111
1 O. En el entorno rural, las oficinas concentradoras graban en SGIE los productos

registrados, pudiendo darse tres casos según el tipo de rural que los distribuya. In-
dica el que no corresponda:
a) Servicio rural integrado: la grabación y posterior liquidación se efectúa igual que en

las unidades de ámbito urbano.
b) Servicio rural integrado con lista propia: en alguna parte de su recorrido tienen
oficina al público y, por consiguiente, lista de correos.
e) Servicio rural con liquidación diferida: son las oficinas auxiliares fijas que reciben la
correspondencia registrada de otro servicio rural o de la propia conducción que trans-
porta el correo.
d) Servicio rural colindante: son oficinas rurales fijas que reciben los productos regis-
trados junto con un taloncillo por cada envío, para la posterior liquidación en SGIE.
11. El servicio de personalización de sellos puede solicitarse:
a) Mediante la cumplimentación de un impreso en cualquier oficina de correos.

b) Mediante llamada telefónica al servicio de atención al cliente de correos.
e) Mediante instancia dirigida al Director de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.
d) Mediante acceso a la oficina virtual de la página web de correos.
12. En relación con el nuevo giro aprobado en el último Congreso de la UPU cele-
brado en 2004 en Bucarest -Giro Urgente Internacional (IFS)-, señala, de entre los si-
guientes países, aquel con el que no se presta el servicio según las tarifas para 2016.
a) Uruguay.
b) Perú.
e) Cuba.
d) México.
13. Las condiciones generales de uso de las máquinas de franquear recogen una
serie de estipulaciones destinadas a facilitar a los usuarios el franqueo de los pro-
ductos de Correos. Entre estas condiciones no se encuentra:
a) La autorización de uso es por máquina, por usuario y por dirección de emplaza-

miento de la máquina.
b) Las autorizaciones no podrán ser cedidas o transmitidas a otra persona distinta a la
que figura en el contrato, salvo autorización escrita y previa por parte de Correos.
e) Los titulares de las mismas no podrán franquear a terceros, salvo que expresamente
estén autorizados para ello.
d) El franqueo a máquina solo podrá aplicarse a los envíos de cartas y publicorreo.
14. Señale la opción que contenga el antónimo de "desacato":
a) Contestación.
b) Rémora.
69
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl LABORAl AtAD
e) Respeto.
d) Desobediencia.
15. Un apartado de pago al contado puede ser renovado por el cliente solo en el
periodo comprendido entre 15 días antes de la fecha de renovación y 30 días después
de esa fecha. IRIS mostrará un mensaje indicando los apartados en los que hay que
depositar el aviso de renovación en el casillero. Dicho aviso se genera en el menú:
a) Gestión > listados> Apartados > Pago al contado.

b) Gestión > Listados > Apartados >Generación avisos de renovación.
e) Gestión > Listados > Apartados >Generación avisos de entrega.
d) Gestión > Listados >Apartados > Generación segundos avisos de renovación.
16. En las unidades de tratamiento, la unidad responsable de la clasificación y

confección de despachos de productos registrados se llama:
a) UPC.
b) HORUS.
e) MARABÚ.
d) UPR.
17. En relación con el servicio de reenvío postal, señala la respuesta verdadera:
a) Al contratar el servicio, el cliente deberá especificar si el cambio de dirección es

temporal o definitivo. El servicio se puede contratar por 1, 2 o 6 meses.
b) Se trata de un servicio exclusivo para los grandes clientes, con el fin de reenviar los
paquetes de venta por correo.
b) La respuesta a) es correcta, pero solo para clientes con tarjeta postlibris.
e) Es un servicio gratuito que actualmente se denomina "comandia".
18. ¿Qué significan las siglas SEPBLAC?
a) Servicio Postal de Blanqueo de Capitales.

b) Servicio Provincial de Blanqueo de Capitales, en el ámbito postal.
e) Servicio Europeo de Blanqueo de Capitales.
d) Servicio Ejecutivo de Prevención de Blanqueo de Capitales, es decir, la Unidad de
Inteligencia Financiera española.
19. La situación en la que se encuentra una persona que haya sido, sea, o pudiera
ser tratada, en atención a su sexo, de manera menos favorable que otra en situación
comparable, se denomina, a tenor de lo dispuesto en Ley Orgánica 3/2007, de 22 de
marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres:
a) Discriminación directa por acoso sexual.

b) Discriminación indirecta por razón de sexo.
e) Discriminación directa por razón de sexo.
d) Discriminación indirecta por acoso sexual.
70
20. El servicio de Auditoría de Seguridad de Información define, ejecuta y regis-

tra el programa de Auditorías de Seguridad, informa objetivamente a la Dirección
del nivel de cumplimiento de los controles auditados e impulsa la gestión de las ac-
ciones recomendadas. Permite obtener al Grupo Correos los siguientes beneficios
señalados, menos uno, que debes indicar:
a) Evaluar el nivel de implantación de la política de seguridad de la información del

Grupo Correos en la organización y en todos los proveedores de servicios que acceden a
la información del grupo en el desarrollo de sus funciones.
b) Comprobar el cumplimiento de los requerimientos sobre "seguridad de la infor-
mación" que establecen la normativa vigente y nuestros clientes en la contratación de
servicios y en el tratamiento de la información.
e) Asegurar una gestión eficiente de las acciones recomendadas para mitigar o elimi-
nar los riesgos identificados en las auditorías realizadas.
d) Descentralizar la gestión de las auditorías del Grupo Correos en materia de seguri-
dad de la información, exigida al grupo, para dar una visión del nivel de seguridad tasado
más acorde con la propia subdivisión territorial del grupo.
21. En relación con la gestión ,,liquidación a sección" señala, de entre las situa-
ciones que se plantean a continuación, aquella que es falsa:
a) Si un envío del producto Paquete Azul se liquida con alguno de los siguientes moti-
vos: desconocido, fallecido, dirección incorrecta o incompleta, rehusado o nadie se hace
cargo, el envío pasa a la situación de estacionado, dándose de alta en ese almacén, pen-
diente de que el remitente informe cómo debe tramitarse.
b) Una vez seleccionada la sección, aparece la pantalla para liquidar los envíos. Selec-
cionaremos la causa del intento de entrega según el producto y, a continuación, graba-
remos el código de barras del envío. Para grabar los envíos con una misma causa, debe-
remos pulsar "fijar" en caso de entrega (los envíos e-AR, AR Sicer, reembolsos y giros se
graban siempre, incluso cuando la causa es "entregado") o no entrega.
e) Cuando esté grabada la causa de todos los envíos no entregados y entregados los
e-AR, AR Sicer y reembolsos, pulsaremos "asumir entrega'~ SGIE asumirá como entregados
el resto de los envíos.
d) Al asumir la entrega aparece el resumen de la liquidación, que tiene que coincidir
con el resumen realizado al finalizar el recorrido en la hoja de reparto. Si no coincide
habrá que comprobar los errores pulsando en "modificar sección"; si coincide se puede
liquidar otra sección pulsando en "siguiente sección':
22. El congreso de la UPU celebrado en Tokyo, entre otras cuestiones, plasmó en

el convenio la normalización de la correspondencia. Esto supuso un gran avance
para la automatización de los envíos. ¿Cuál es el peso óptimo que tiene que tener la
correspondencia? Señala la respuesta correcta:
a) Entre 2 y 20 gramos.
b) Entre 1 y 35 gramos.
71
e) Entre 2 y 40 gramos.
d) Entre 2 y 30 gramos.
23. Son las 7:30 de la mañana y comienza la jornada de trabajo en una unidad de
distribución. Han llegado Jos carros con los diferentes contenedores con el correo.
tos separamos por líneas de productos y nos traemos los contenedores con envíos
registrados para proceder a la apertura. Queremos dar de alta los envíos en la uni-
dad.¿Cuáleslaruta?
a) Menú-entrada-entrada unidad.
b) Menú-entrada-recepción de envíos.
e) Menú-entrada-alta de envíos en unidad de reparto.
d) Menú-entrada-confirmación de entrada.
24. La nueva tarjeta Correos Prepago es una tarjeta con la que el diente podrá
realizar compras en cualquier comercio físico y on-line donde se acepten tarjetas:
a) Mastercard®.
b)VISA.
e) MAESTRO.
d)TB.
25. Con los giros admitidos en el día la oficina auxiliar confeccionará una re-
lación por duplicado. Uno de Jos ejemplares quedará en la oficina auxiliar y otro
acompañará al original de los resguardos de imposición hasta la oficina postal que
haya de formalizar el giro, con su importe y derechos o justificante de ingreso en
cuenta corriente. ¿A qué relación se refiere?
a) G-7.
b) GS.
e) GI02.
d) GI03.
26. Un diente pretende enviar los siguientes certificados administrativos. ¿Cuál

de ellos no se puede admitir, a pesar de su insistencia?
a) Uno dirigido al Ministerio de Industria y Energía.

b) Otro dirigido a la Junta de Andalucía.
e) El tercero, dirigido al Ayuntamiento de Teruel.
d) El cuarto, que pretende enviarlo al Gobierno de Baviera.
27. Las máquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras se denominan:
a) IRV.
b) CFC.
72
SIMULACRO DE EXAMEN N. • 3
e) FSM.
d) FLAT.
28. El filtrado de la red define la arquitectura de seguridad de la red corporativa.

Diseña topologías, establece políticas de filtrado, navegación y correo electrónico,
ejerciendo un control continuado sobre los flujos de comunicaciones y garantizando
unos cimientos seguros sobre los que construir los SSil del Grupo Correos. Este servi-
do permite obtener al grupo los siguientes beneficios, salvo uno que debes señalar:
a) Establecer una estrategia de seguridad en las infraestructuras de la red de comuni-

caciones del Grupo Correos.
b) Controlar los correos electrónicos de los empleados, en base a la normativa esta-
blecida en la LPD.
e) Implantar una gestión eficiente de los accesos a través de la red de comunicaciones
de la organización, mediante la definición de políticas y protocolos, que garanticen la
adecuada protección de la información, la optimización de recursos y el servicio requeri-
do por el cliente y/o usuario.
d) Proteger la red de comunicaciones y la información del Grupo Correos de los acce-
sos no autorizados eliminando el riesgo de acceso de intrusos externos.
29. Cuando una oficina satélite admite un paquete azul:
a) Se clasifica con la correspondencia ordinaria y se cursa a destino.

b) En las oficinas satélites solo se admiten paquetes azules para su área de influencia.
d) En las oficinas satélites no se admite paquetería.
d) Se clasifica con el resto de la correspondencia certificada y se cursa a la oficina que
la sirve.
30. la tarifa de un Paq 72 de poco peso y de gran volumen será la resultante de

aplicar el criterio peso/volumen a razón de 167 kilogramos/metro cúbico, según la
siguiente fórmula:
a) Largo X ancho X alto (expresados en cm) /5000 =peso volumétrico (en kg).
b) Largo X ancho X alto (expresados en cm) /3000 = peso volumétrico (en kg).
e) Largo X ancho X alto (expresados en cm) /8000 = peso volumétrico (en kg).
d) Largo X ancho X alto (expresados en cm) /6000 =peso volumétrico (en kg).
31. Señala la alternativa incorrecta en relación con el SGIE:
a) Si fuese preciso cumplimentar manualmente un aviso de llegada de un envío codi-

ficado que no tuviese pegatina, se consignarán los cinco dígitos del código de barras que
identifica al envío, anotándolos en el recuadro que figura en la parte superior derecha
del aviso.
b) SGIE es un sistema informático desarrollado por Correos orientado a satisfacer las
necesidades de los clientes.
73
e) El seguimiento de SGIE se realiza a los productos que tienen la consideración de

registrados: certificados, giros, telegramas, burofax, etc.
d) El importe a devolver por el cartero al responsable del centro de reparto en el mo-
mento de hacer la liquidación posterior al reparto, será la suma de los totales de las co-
lumnas "no pagado" y "cobrado" que figuran en la hoja de reparto.
32. En una unidad de distribución, la apertura de despachos conlleva las si-

guientes operaciones, menos una que no está tratada de forma ortodoxa y que de-
bes señalar:
a) Se comprueba que el envase contenedor y los elementos de cierre (etiqueta, pre-

cinto) se hallan en buenas condiciones. En caso negativo, se formula el acta correspon-
diente.
b) Se abren los despachos y se vacían en la mesa de apertura, de forma que no se
deterioren los objetos ni se deshagan los atados.
e) No es necesaria la conservación de los elementos de cierre, dado que la presunta
irregularidad ya se hace constar en el acta elaborada al efecto.
d) Se separan los envíos que circulan detallados de los que circulan sin detallar. Unos
y otros vendrán en paquetes atados y separados.
33. Una de las siguientes opciones está incluida en los procesos operativos de
una unidad de reparto:
a) Mejora continua.
b) Clasificación general.
e) Gestión de canterías.
d) Atención al cliente.
34. La correspondencia que se encamina a las Unidades de Entrega en Oficina,

por no distribuirse a domicilio, tiene como origen diversas causas.
a) Zonas que, de acuerdo con la actual normativa, deben entregarse en casilleros con-
centrados pluridomiciliarios, agrupados o al paso, y no los han instalado.
b) Zonas de nueva ocupación que no tienen aún asignada la denominación de viales
y numeración de viviendas y todavía no se ha iniciado el servicio de reparto.
e) En todos estos casos, la correspondencia ordinaria se entrega en la Oficina que co-
rresponda, y la certificada, se entregará a domicilio, nunca en la Oficina.
d) Zonas que tienen todos los requisitos para su distribución a domicilio, pero no se
puede realizar por diversos factores: imposibilidad de acceder a los edificios, buzones
desordenados, etc.
35. ¿Cuál de los siguientes productos podrá incluirse en el servido de reenvío postal?
a) Paquete Azul reenviado al extranjero.

b) Telegrama.
74
e} Giro nacional.
d} Publicorreo.
36. Las bajas de los apartados se realizan accediendo al sistema IRIS>> menú>>
admisión >>apartados:
a} Venta apartados.
b} Mantenimiento contratación apartados.
e) Control contratación apartados.
d} Gestión contratación apartados.
37. ¿Qué tipo de franqueo deberán de llevar los denominados "sobres circula-
ción de llaveros con número de identificación"?
a) Sellos.
b) Franqueo a máquina.
e} Franqueo en destino.
d) Franqueo pagado.
38. Con relación a la ''gestión de despachos de salida" en la aplicación SGIE distri-

bución, señala aquella proposición que no es cierta:
a} Una vez liquidados los envíos se generan los despachos de salida. Desde esta fun-
cionalidad también se pueden asignar envíos a un despacho. Menú>> cierre>> gestión
despachos de salida.
b} Se selecciona un destino y se graban los envíos.
e) Una vez grabados los envíos se pulsa "gestión de conducciones" para imprimir pri-
mero el mapón de las conducciones y luego imprimir y cerrar los despachos.
d} Debemos de recordar que es muy importante imprimir siempre los mapones para
que la unidad de destino pueda recepcionar los envíos, incluidos los que pasen a lista
(envíos avisados).
39. ¿Cuál de las siguientes series tiene todas las palabras escritas correctamente
desde el punto de vista ortográfico?
a} Huida, baul, mastín, riada.

b) Huvo, rincón, metro, uva.
e) Sincero, retahíla, maullar, fe.
d) Ejenplo, pendón, ruso, adversidaz.
40. Con respecto a los procedimientos que se llevan a cabo antes de la salida a
reparto de los ACR, no es correcto afirmar que:
a) La apertura de la correspondencia asegurada se realiza de modo similar a la certificada.

b) En el caso de la correspondencia asegurada, y dado que los envíos no aparecen
relacionados de forma unitaria, no será preciso puntear el mapón.
75
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl lABORAl JUD
e) El ACR, un vez clasificada la correspondencia registrada por secciones, deberá re-

visar y clasificar los envíos registrados de su sección antes de que el responsable de su
grabación los introduzca en el sistema SGIE.
d) Una vez finalizada la clasificación general y recogido el correo ordinario que corres-
ponde a cada sección (levantar monteras}, el ACR habrá finalizado las tareas colectivas
previas al reparto; pasará a su sección, donde procederá a realizar el encasillado de la
correspondencia. El encasillado consiste en clasificar las cartas separándolas por calles
y números, siguiendo el orden marcado en el casillero de su sección, que deberá estar
previamente rotulado.
41. De todos es sabido que el producto "publicorreo" tiene un criterio dispar, en

función de la publicación que utilicemos, a la hora de establecer el mínimo nece-
sario de envíos que se requieren para su admisión como tal producto y, por tanto,
para la aplicación de la tarifa correspondiente, muy ventajosa, por cierto, si la con-
sideramos con la de la carta. ¿Sabrías decir cuál es el criterio que al respecto señalan
las tarifas en cuanto a la admisión del citado producto?
a) Más de 500 destinatarios.

b) Mínimo de 500 destinatarios.
e} 500 ejemplares por remesa.
d) Más de 500 unidades por remesa.
42. Si un envío de ,,publicorreo" no cabe en el buzón:
a) Se intenta la entrega en el propio domicilio del destinatario.

b) Se deja en el suelo, justo debajo del buzón correspondiente.
e) Se lleva de nuevo al centro de reparto sin dejar"aviso de llegada':
d) Se deja encima del casillero domiciliario.
43. ¿Cuál de las siguientes series tiene todas las palabras escritas correctamente
desde el punto de vista ortográfico?
a) Filantropía, negociación, hiato, síntesis.

b) Cenicero, campo, avusar, Renbrant.
e) Habeis, mástil, honor, bucear.
d) Idea, veo, datil, rehuí.
44. La comunicación de operaciones sospechosas de Western Un ion se realiza en

11
Conecta'~ siendo común el sistema con las comunicaciones de operaciones sospe-
chosas de giro. Se accede a través de:
a) IRIS>> información y gestión>> normativa>> prevención de blanqueo decapita-

les>> formulario de comunicación de operaciones sospechosas.
b) Conecta >> información y gestión >> normativa>> prevención de blanqueo de
capitales>> formulario de comunicación de operaciones sospechosas.
76
e) SIE >>información y gestión>> normativa>> prevención de blanqueo decapita-

d) SGIE >>información y gestión>> normativa>> prevención de blanqueo decapita-
45. las cartas internacionales ordinarias, cartas internacionales certificadas,

cartas internacionales ordinarias urgentes, cartas internacionales certificadas ur-
gentes y el CUI, admitidas en la Península e Islas Baleares si van dirigidas a países
no pertenecientes a la Unión Europea, o desde Ceuta, Melilla e Islas Canarias a cual-
quier destino (Andorra solo para países del extranjero, no para destinos de España),
pueden estar sujetas a trámites aduaneros, por lo que para todas aquellas cartas
cuyo contenido no sea documentos será obligatorio que vayan acompañadas del
impreso CN22 debidamente cumplimentado. No obstante lo anterior, en los casos
en los que el valor del contenido supere los 300 DEG (o 300 €, por ser más operativo)
el impreso que deberá acompañar en estos casos será el:
a) CN23.
b) CN 22.
e} CN 31.
d) CN33.
46. ¿Qué significa el código ISO?
a) Un código postal de la mayor parte de los países europeos compuesto de seis dígitos.
b) Un código de tres dígitos que se debe poner junto a la denominación de los bancos
como destino de los giros, en su caso.
e) Un código formado por dos letras con las que se identifican a los países IPC.
d) Un código formado por cuatro letras con las que se identifican a los países de la UPU.
47. Una de las tareas previas a la salida a reparto es confeccionar la bolsa de

alcance (o ruta). Esta servirá para no tener que regresar a la unidad a por el resto
de correspondencia que no cabe en el carro de reparto/cofre de moto. En una de las
proposiciones siguientes se describe la preparación de la bolsa de forma errónea.
¿De cuál se trata?
a) La correspondencia que el ACR deba entregar en la última parte del recorrido la lle-
vará en el carro de reparto/cofre de moto; el resto será lo que debe introducir en la bolsa/
saca, depositando en el fondo lo último que vaya a repartir.
b) A esa bolsa/saca el ACR le pondrá una etiqueta indicando el número de la sección
y el lugar donde está el buzón (calle).
e) La tarea anterior es muy importante para que la persona encargada de depositar
las bolsas/sacas en los buzones de ruta sepa a qué buzón pertenece (normalmente las
bolsas llevan las etiquetas puestas, pero el ACR debe de comprobar que corresponde a
su sección).
d) Por último, el ACR Llevará la bolsa a la zona de salida para que la recoja el rutero.
77
48. De entre las siguientes respuestas dadas acerca del producto que se señala,
indica aquella que no se corresponde con la normativa vigente:
para el
a) Este producto se caracteriza por admitirse únicamente a través de sobres prepaga-

dos de 200 y 500 gramos.
b) No se trata de un envío registrado, aunque tenga código de barras.
e) Su admisión es solamente para el ámbito internacional.
d) El plazo de expedición, ya en territorio extranjero, para un envío dirigido a París es
de 0+2.
49. No puede admitirse bajo la modalidad de albarán, haciéndose de forma indi-

vidualizada, el siguiente producto:
a) Carta certificada.
b) Carta certificada urgente.
e} Paq 48.
d) Carta ordinaria.
SO. Uno de Jos siguientes productos solamente tiene carácter nacional; señálalo:
a) Objeto asegurado.
b) Carta certificada urgente.
e} EPG.
d)CUI.
S1. ¿Qué significa una etiqueta informativa en el anverso (modelo T-20) de un envío?
a) Un envío ordinario de hasta 100 gramos de peso con insuficiencia de franqueo.

b) Un envío ordinario en el que no aparece consignado el remitente, o es desconoci-
do, con insuficiencia de franqueo.
e) Un envío ordinario en el que aparece consignado el remitente con insuficiencia de
franqueo.
d} Un envío certificado en el que aparece consignado el remitente con insuficiencia
de franqueo.
78
AUD SIMUlACRO DE EXAMEN N.• 3 11111
52. El giro on-line, admitido a través de la Oficina Postal Virtual (OPV), no presta
la modalidad de:
a) Giro con abono en domicilio: se abona el importe del giro en el domicilio del des-
tinatario.
b) Giro con abono en oficina postal: el abono del importe del giro se realizará al des-
tinatario.
e) Giro con abono por SMS: el abono del importe del giro se realizara en la oficina de
referencia, previo aviso.
d) Giro en cuenta: se abonará el importe del giro en la cuenta del destinatario.
53. Indica, de entre las siguientes, cuál no se considera correspondencia postal

nacida en oficina:
a) La que un cliente deposita en un buzón próximo a la oficina.

b) La que es recogida por personal de la oficina en el domicilio del cliente.
e) La que se encuentra en la oficina previamente a su devolución.
d) La admitida en una oficina auxiliar dependiente de la oficina que contabiliza.
54. El ACR deberá de tener las siguientes circunstancias previas a su salida de la

unidad para comenzar el reparto propiamente dicho. Una de las cuestiones plan-
teadas no sería correcta llevarla a cabo; señálala:
a) Junto con los envíos registrados, que previamente se han grabado en el sistema
informático SGIE, el ACR podrá recibir las hojas de reparto que confecciona automática-
mente este sistema.
b) En la mayoría de las unidades, gracias a la generalización en el uso de las PDA, se
está implantando el proyecto "unidades sin papel'; que permite salir a reparto sin tener
que imprimir este tipo de hojas.
e) En cuanto a los envíos que no tenían códigos de barras y se hayan etiquetado con
la etiqueta blanca, caso de que se imprima la hoja de reparto, se anotarán a mano en el
asiento correspondiente los datos identificativos del destinatario, sin que sea necesario
anotar datos como el domicilio, el número que trae de origen y la procedencia.
d) No obstante, caso de que no se imprima la hoja de reparto por la utilización de la
PDA, se podrán incluir en el sistema los datos que antes se anotaban a mano en el asiento
correspondiente, desde el menú de SGIE en la pantalla "modificación de envíos'~
55. ¿Cuál es el modelo de aviso de insuficiencia de franqueo dirigido al remi-

tente en el que se le comunica la existencia de uno/varios envíos con insuficiencia
de franqueo, así como la forma de subsanar tal deficiencia mediante el pago de la
tarifa correspondiente en la oficina de Correos y Telégrafos?
a)T2D.
b)T-3.
c)T2R
d)T=.
79
56. Fíjate en los siguientes dibujos y señala el supuesto erróneo:
-•Li
o~. CJ. D o
!oCJ!•L1
Oc=:J! ' o D..
oeoc=J~
c=JOD! oe o-~• • L1o!

a) No hay ningún círculo ni cuadrado que lleve en su interior un punto.
b) Hay ocho triángulos blancos.
e) Hay cinco cuadrados blancos.
d) Hay un triángulo negro que encuentra delante un rectángulo blanco.
57. Determinadas empresas editoras y distribuidoras tendrán la posibilidad de

acogerse al programa Postlibris. ¿Sabes decirme cuál es el porcentaje de bonifica-
ción del que pueden beneficiarse?
a) 1O o/o.
b) 20%.
e) 25%.
d) 30 o/o.
58. Señala la respuesta incorrecta acerca de la tarjeta Postlibris:
a) Está confeccionada en material plástico igual al de las tarjetas de crédito.

b) En el reverso de la tarjeta, en relieve, figura un número de cinco dígitos.
e) En el anverso figura el nombre de la empresa (o razón social).
d) En el anverso figura el CIF (número de identificación fiscal).
59. ¿Cómo se denomina el impreso de admisión de relaciones de certificados?
a) M-11.
b) PE-5.
e) FRC.
d) M-11-R.
60. El SGIE tiene una amplia normativa sujeta a variaciones, en ocasiones, de

forma puntual. Señala cuál de las siguientes preguntas recoge una afirmación que
no es correcta en relación con la pantalla "alta de envíos" y el campo "producto":
a) Importe: permite introducir el importe en euros (€), incluso en aquellos productos

con importes asociados grabados de origen.
b) Reembolso: es importante remarcar que el reembolso no es un producto, sino que
es un valor añadido.
80
SIMUlACRO IJE EXAMEN N.• 3
e) Tasa: siempre se muestra para su introducción cuando corresponda.

d) Importe: en un principio permitía introducir el importe en euros (€), no obstante,
actualmente los envíos con importes asociados vienen grabados así de origen, sin que
sea posible su modificación.
61. La distribución, como tarea individual, comprende desde la recogida de úti-

les necesarios para el reparto en calle hasta el retorno a la unidad. En cuanto a los
criterios organizativos específicos del proceso, no es correcto afirmar que:
a) En el establecimiento de los buzones de ruta se tendrán en cuenta el recorrido,

la carga de trabajo y el horario límite del depósito por parte del rutero. El ACR recogerá
diariamente la llave del buzón bajo firma y es el responsable de ella.
b) La confección de los avisos de llegada se realizarán en la unidad con carácter previo
a la salida a reparto.
e) Irán preimpresos con la dirección y horario de la oficina de entrega (prestando es-
pecial atención al horario de verano de dichas oficinas para evitar quejas por información
deficiente) y la indicación del distrito y sección.
d) Se recogerán las incidencias que afecten a la distribución de la sección mediante la
cumplimentación de la "ficha de incidencias':
62. En la preadmisión de la oficina virtual podemos encontrarnos una serie de

casos en el momento del intento de admisión. Indica aquel en el que no se obra
correctamente:
a) No hay información asociada. Debemos informar al cliente y no admitir los envíos.

b) Sí hay información asociada. Cuando el sistema nos devuelve la información del
prerregistro debemos comprobar que los datos coinciden con la modalidad del envío
que nos presenta el cliente. Comprobaremos también si el envío ha sido pagado por el
cliente; en caso contrario, le informaremos de que no hay posibilidad de admisión.
e) Sí que existen discrepancias frente a lo informado relativas a destino, producto o
valores. En ese caso, debemos devolver al cliente el envío y no admitir. Si se comprueba
que hay discrepancias entre lo que ha prerregistrado el cliente (en tipo de producto, des-
tino o valores añadidos) y el envío que nos presenta, se devolverá al cliente, indicándole
la incidencia para que realice el registro correcto en OV.
d) Existen discrepancias frente a lo informado relativas al peso. En este caso se modi-
fica el peso en IRIS. Así, cuando hay discrepancias de peso (en un +- 5 o/o) o dimensiones
entre la información que devuelve el sistema y la que comprueba el admisor, el sistema
permite cambiarlo y admitir el envío con el peso correcto.
63. Una de las cuestiones a plantear en las relaciones laborales es el derecho a

la formación de los trabajadores. En Correos existe la Comisión de Formación, que
es el órgano de participación en la ejecución, seguimiento y control del desarrollo
de las acciones formativas y de los planes anuales de formación, así como de los
criterios de selección de los cursos de formación. En particular, las organizaciones
81
sindicales que forman parte de la misma, tendrán las funciones que se describen
a continuación en lo que se refiere a los planes de formación de la empresa, salvo
una, que debes indicar:
a) Efectuar, previamente a la confección definitiva del plan de formación por la em-

presa, las propuestas que consideren pertinentes en materia formativa.
b) Valoración del plan de formación de la empresa. Cada una de las organizaciones
sindicales que formen parte de la comisión deberá emitir un informe valorando el plan
de formación.
e) Analizar las necesidades sobrevenidas en materia formativa, previa justificación de
sus causas y, en su caso, valoración de las modificaciones del plan de formación.
d) Recibir información, en el último trimestre de la anualidad correspondiente al plan
en vigor, sobre los datos de ejecución del mismo, así como el resumen económico de su
realización.
64. En relación con el procedimiento de investigación de accidentes reseñado en

el correspondiente protocolo, señala la respuesta incorrecta:
a) Accidente en misión: el sufrido por el trabajador en el trayecto que tenga que reali-
zar para el cumplimiento de la misión, así como el acaecido en el desempeño de la misma
dentro o fuera de la jornada laboraL
b) Accidente in itinere: estos son los accidentes que se producen en el itinerario, ca-
mino de ida o vuelta del trabajo, independientemente de que sean con baja o sin ella.
e) Accidente material: accidente en el que no se producen daños personales pero que
conlleva unas pérdidas económicas importantes para la empresa por los daños produci-
dos en las instalaciones o equipos de trabajo.
d) Incidente: hecho que, pese a no haber producido daños materiales ni personales,
ha generado un riesgo potencial importante que hace necesaria su investigación.
65. ¿Cuál de las siguientes opciones completa la serie?
¡-:¡;¡ ¡.--~ ~ ~
L:_L_!_J L~ ~ ~
a)
¡.;;¡-¡
l!.!!L_j b)rn c)m d)[[]
66. El Paq Today es un producto creado en las tarifas de 2016. Señala cuál de las
respuestas dadas resulta incompatible con la normativa establecida:
a) Para clientes con o sin contrato.

b) Para entrega a domicilio y en oficina.
e) Se trata de paquetes con origen y destino dentro de la misma provincia.
d) Peso máximo de hasta 15 kg.
82
SIMUlACRO DEEXAMEN N.' 3 !lilE
67. De las siguientes tareas, indica cuál se corresponde con las operaciones pos-
teriores al reparto en una unidad de servicios especiales:
a) Al finalizar la jornada, el empleado que haya utilizado vehículo lo guarda en el ga-

raje correspondiente y entrega las llaves al encargado.
b) Tanto los giros pagados como los impagados se datan en el impreso G-5, según el
resultado de su entrega o no.
e) Se levanta acta de incidencias cuando se observe alguna irregularidad en los des-
pachos de entrada, en los envíos o en los incumplimientos de los compromisos de cali-
dad establecidos.
d) Al finalizar las operaciones de reparto, los ACR portan la PDA a su domicilio para la
jornada siguiente.
68. "Se preocupa de cómo la oficina gestiona, desarrolla y hace que aflore todo
el potencial de las personas que la integran, tanto a nivel individual como de equi-
po. Comunica y da reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas e
incrementar su compromiso con la organización logrando que utilicen sus capaci-
dades y conocimientos en beneficio de la misma'~ ¿A cuál de los siguientes criterios
del EFQM en Correos nos estamos refiriendo?
a) Liderazgo.
b) Procesos.
e) Personas.
d) Política y estrategia.
69. Ante la presentación de un cliente en una ventanilla de admisión con una

remesa de envíos previamente admitidos por COL como producto "identificación
de certificados'~ el empleado procederá a:
a) Admitirla sin más requisitos que comprobar que no trae más de 500 envíos.
b) Indicarle al cliente, previo control cualitativo, que si alguno de ellos va franqueado
con sellos no se le podrá admitir.
e) Separar, en su caso, aquellos con valor declarado para admitirlos en IRIS.
d) Caso de que falte alguno de los envíos que figuran en la relación, se indicará al
cliente de que tiene 24 horas para presentarlo; en caso contrario deberá abonar el total
de la relación, independientemente del número de envíos presentados.
70. El empleado, una vez comprobado que se cumplen los requisitos, se procede
a la admisión de los envíos. Caso de que opte por la "admisión por relación~ una vez
introducido el código de barras identificativo de la misma, ¿qué pantalla aparecerá
si el identificador introducido corresponde a una relación que ha sido dada de alta
pasado el periodo establecido y no ha sido depositada?
a) Relación errónea.
b) Relación admitida.
83
e) Relación válida.
d) Relación caducada.
71. Con la entrada del almacén unificado en SGIE no es necesario separar los
envíos ni por canales (avisados, no domiciliaria y lista) ni por almacenes (a cobrar, a
pagar, ni a resto) al hacerlo automáticamente el sistema. Esta afirmación es:
a) Absolutamente verdadera.
b) Cierta, a medias, dado que previamente se tienen que clasificar por canales.
e) Falsa, a medias, ya que antes se tienen que clasificar por almacenes.
d) Absolutamente falsa.
72. Los sellos personalizados ''tu sello" es un servicio que se presta a través de la
OPV. Indica, de entre las siguientes opciones propuestas, aquella que no se ajusta a
la normativa diseñada para el citado servicio.
a) Ámbito nacional e internacional.

b) Acceso on-line a través de la oficina virtual de www.correos.es y en las oficinas del
Grupo Correos.
e) El franqueo tarifa A corresponde al valor de una carta nacional normalizada y la
tarifa B a una internacional de las mismas características.
d) Ninguna de las anteriores opciones es propia del servicio.
73. En la presentación de los envíos admitidos por COL, una de las siguientes
secuencias no se ajusta a la realidad:
a) La aplicación calcula el total a abonar en ventanilla por el cliente teniendo en cuen-

ta el prefranqueo, en cuyo caso deberá darse de alta en "franqueo inicial'; informando al
depositario el total a abonar, caso de que no se hubiera abonado on-line.
b) En caso de que el precio final sea menor al pago por franqueo electrónico ya reali-
zado por el cliente, se le indicará a este que procede un reintegro de la diferencia, hecho
que llevará a cabo el empleado en el acto.
e) Si con motivo de las modificaciones realizadas en la oficina se produce una insufi-
ciencia de franqueo, el cliente deberá abonarla en metálico.
d) La aplicación calcula el total a abonar en ventanilla por el cliente teniendo en cuen-
ta el franqueo electrónico y por sellos. Caso de falta de franqueo, se deberá de abonar la
diferencia en la oficina.
74. En relación con los albaranes de entrega y respecto al control cuantitativo,

indica, de una muestra extraída al azar, qué comprobaciones se llevarán a cabo en
aquellos envíos franqueados a máquina:
a) Calidad y fecha de las estampaciones.

b) Número de la máquina que figura en las estampaciones.
e) Franqueo de los envíos según producto, modalidad, tramo de peso y destino.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
84
SIMULACRO DE EXAMEN N.' 3
75. La documentación que los dientes acompañan a los depósitos en las oficinas
postales pueden ser: nota de entrega, albarán a mano, albarán con código de barras
y albarán con nube de puntos. Así, en función de que sea uno u otro documento,
indica la respuesta incorrecta:
a) Si el cliente presenta nota de entrega se le retorna copia de la misma junto con el

albarán emitido por la aplicación.
b) Si presenta el albarán en mano, enviaremos a administración postal dicho albarán sellado.
e) Si presenta albarán con código de barras, remitiremos a administración postal bien
dicho albarán, o el modificado, caso de modificación.
d) En caso de que presente albarán con nube de puntos devolveremos al cliente su
albarán validado.
76. El plazo máximo para reclamar la pérdida de un postal exprés internacional

EMS es de:
a) 45 días.
b) 21 días.
e) 6 meses.
d) 90 días.
77. Un cliente ha presentado en una oficina una petición por escrito para que
le sea devuelto, antes de su entrega, un envío certificado depositado por él en la
misma oficina el día anterior. En esta situación:
a) El cliente se verá obligado a abonar el precio correspondiente a este servicio.

b) Sólo se pueden devolver al remitente los giros impuestos y los telegramas, pero no
las cartas.
e) Correos solo presta este servicio a las administraciones públicas.
d) Además de lo anterior, no se puede devolver el envío, por cuanto desde su depósito
pasa a ser propiedad del destinatario.
78. ¿Cuál de los siguientes artículos de la Constitución consagra la obligación de

los poderes públicos de promover las condiciones para que la igualdad del indivi-
duo y de los grupos en que se integra, sean reales y efectivas?
a) 14.1.
b) 9.2.
e) 18.3.
d) 55.4.
79. De las siguientes aplicaciones, ¿qué definición se corresponde con sus siglas?
a) IRIS: Informatización de Recursos Informáticos y Sistemas.

b) MIRO: Módulos de Información de Reparto Ordinario.
e) SICER: Sistema de Información y Control de Envíos Registrados.
d) SGIE: Servicio de Gestión Integral de Envíos.
85
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AliAD
80. Respecto a los productos SICER y sus distintas situaciones asociadas, señala
una que no se ajusta a la realidad ofrecida por Correos:
a) Código NT: notificación informatizada.

b) Código N3: notificación informatizada 3er buzón.
e) Código TC: documentos bancarios.
d) Código C2: certificados informatizados 2.
81. Un cliente quiere remitir unos envíos como Publicorreo destinados a la pro-
moción de sus servicios e incluir mercancía promociona l. Para ello, estos envíos tie-
nen que cumplir unos requisitos. Señala la opción correcta:
a) Ser remitidos a un mínimo de 300 destinatarios.

b) Circular totalmente cerrados.
e) Tener contenido similar, aunque el nombre, la dirección y el número de identifica-
ción que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada caso.
d) Serán envíos sin dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su
envoltura.
82. Este ítem se compone de una serie de líneas que se inician en un punto de
partida y finalizan en otro. Averigua en el punto en el que finalizan dicho recorrido
lineal. Entre las respuestas que se indican, señala la incorrecta:
a} 2-9.
b) 4-7.
e) 9-7.
d) 8-3.
86
83.1ndica la respuesta correcta relacionando las distintas provincias con los CTA
a los que pertenecen:
1. CTA de Madrid a. Epila
2. CTA de Zaragoza b.Camas
3. CTA de Sevilla c. Aranjuez
4. CTA de Alicante d.lbi
a) 1a, 2b, 3c, 4d.

b) le, 2a, 3b, 4d.
e) 1d, 2b, 3a, 4c.
d) 1 b, 2c, 3d, 4a.
84. El empleado de admisión deberá de informar a un cliente que quiere enviar

un burofax a una localidad que el sistema nos informa que es festivo. Si el cliente, a
pesar de todo, insiste en enviar el burofax, el empleado debe:
a) Anotar en el anverso del mismo la indicación "advertido de posible retraso':
e) Recabar la firma del destinatario.
d) No se puede admitir el burofax.
d) Anotar en el reverso del mismo la indicación "advertido de posible retraso" y reca-
bar la firma del remitente bajo la anotación.
85. ¿Cuál es la cantidad mínima y máxima por la que se podrá asegurar un envío
con valor declarado, considerando que la declaración de valor no puede exceder del
valor real del envío?
a) La cantidad mínima será de 6 euros, siendo la máxima de 1500 euros.

b) La cantidad mínima será de 6 euros, siendo la máxima de 3000 euros.
e) La cantidad mínima será de 30 euros, siendo la máxima de 1500 euros.
d) La cantidad mínima será de 30 euros, siendo la máxima de 3000 euros.
86. En los reenvíos definitivos, una vez expirado el plazo de finalización del ser-
vicio, la correspondencia:
a) Se devuelve al remitente por la unidad de reparto de la dirección original del titular.
b) Se reenvía a la unidad de reparto de destino para que lo pase a lista.
e) Se entrega en la dirección original del titular.
d) Se entrega en la dirección de destino de reenvío.
87. El apartado postal 24/7 es un nuevo servicio introducido en las tarifas de

2016 con cuatro tamaños. A continuación se indican tres verdaderos y uno falso,
que debes señalar:
a) S.
b) M.
e) L.
d) XXL.
87
SS. Indica, de entre los siguientes productos, aquel que lleve los servicios adicio-
nales de 11acuse de recibo" y "copia certificada":
a) Carta certificada urgente.

b)CUI.
e} Burofax.
d) Paq 14.
89. Señala la proposición incorrecta. En relación con el servicio de reenvío pode-

mos decir que:
a) El giro postal se reexpedirá, en su caso, según su normativa específica, no siéndole

aplicable este servicio.
b) Será aplicable a los reenvíos de Paquete Azul internacional.
e) Las notificaciones se reenviarán salvo que el remitente especifique lo contrario a
Correos.
d) La duración del servicio puede ser de 1, 2 o 6 meses.
90. Siguiendo con la distribución, señala aquella proposición que consideres co-
rrecta, dado que el resto de las propuestas no lo son:
a) La cumplimentación de los avisos de recibo se realizará en el momento de la entre-

ga o intento de entrega con los requisitos establecidos.
b) Se puede dejar la llave de ruta puesta en el buzón mientras se recogen los envíos,
en tanto que comprobemos que la llevamos encima antes de abandonar el buzón.
e) Las llaves de los vehículos deberán estar puestas en el contacto, en tanto las puertas
estén siempre cerradas cuando se estén efectuando las entregas.
d) Los carros de reparto deberán estar custodiados y controlados en todo momento
por el repartidor durante el recorrido, no obstante, podrán dejarse sujetando la puerta de
acceso a los inmuebles, en tanto encasillamos la correspondencia.
91. ¿Cuántos números 5 hay en la fila?
7 54 38 7 946 o3 1566 754 5 2 o4 2 5 618 o6 o

a) Si hay entre Oy 2, ambos incluidos.
b) Si hay entre 3 y 5, ambos incluidos.
e) Si hay entre 6 y 7, ambos incluidos.
d) El resto de casos.
92. En los reenvíos definitivos, una vez expirado el plazo de finalización del ser-
vicio, la correspondencia:
a) Se devuelve al remitente por la unidad de reparto de la dirección original del titular.

b) Se reenvía a la unidad de reparto de destino para que lo pase a lista.
88
e) Se entrega en la dirección original del titular.

d) Se entrega en la dirección de destino de reenvío.
93. El acuse de recibo (PC) es un servicio adicional muy exclusivo que puede
acompañar:
a) Siempre para los telegramas internacionales y radiotelegramas nacionales.

b) Exclusivamente para los telegramas y giros en el ámbito nacional.
e) En todo caso, a los telegramas y giros internacionales.
d) Solamente a los telegramas, giros y burofax en el ámbito nacional.
94. La dimensión máxima para una carta no urgente en forma de tubo/rollo

es de:
a) L = 1000 cm. O = 15 cm.

b) L + 20 = 104 cm. Sin que la mayor exceda de 70 cm.
e) L + 20 = 100 cm. Sin que la mayor exceda de 90 cm.
d) L + 20 = 104 cm. Sin que la mayor exceda de 90 cm.
95. Las normas que regulan el servido de sello personalizado"tu sello" estable-
cen que el número de efectos solicitados por un particular no debe superar las:
a) 3000 unidades.
b) 2500 unidades.
e) 2000 unidades.
d) La normativa de este producto no señala límite alguno.
96. Correos está obligado a realizar una recogida en los puntos de acceso respec-
to a los servicios incluidos en el ámbito del servicio postal universal:
a) Todos los días del año.

b) Todos los días laborables.
e) Todos los días laborables por lo menos dos veces al día.
d) Todos los días y, por lo menos, cinco veces al día.
97. La matriz de puntuación REDER es el método de evaluación utilizado para

puntuar los logros obtenidos por las organizaciones en los nueve criterios del mo-
delo EFQM. De estos criterios, ¿cuál es el que menor peso específico tiene de entre
los indicados?
a) Liderazgo.
b) Política y estrategia.
e) Personas.
d) Resultados en la sociedad.
89
98. los envíos serán presentados por los operadores que tengan acceso a la red
postal publica, preferentemente, clasificados según una serie de niveles. Señala
cómo se denomina el nivel que presenta los códigos postales completos, es decir, a
destino final:
a) G-3.
b) G-2.
e) G-1.
d) G-0.
99. De entre las siguientes causas que llevan a la baja de apartados, se encuentra:
a) Que el cliente no retira diariamente la correspondencia ordinaria del casillero.

b) Que el cliente rehúsa los envíos registrados que recibe.
e) Que el cliente no ha abonado el importe correspondiente el 31 de enero del año
en curso.
d) Que el cliente no ha abonado el importe de dicho apartado el 15 de febrero del
año en curso.
1OO. Señala la respuesta correcta:
B G 0 ,
~ ~
•
EG
al [~ b) GJ e) G di [!]
EGJ ~ ~ ITJ
90
1. a) 1215.
2. b) Notificaciones.
3. a) Gorrión-mastín.
4. a) Un pequeño paquete de 600 gramos y un paquete reembolso de 420 euros.
5. d) 50 gramos.
6. a) Realiza la liquidación de los importes cobrados.
7. d) Accidente grave: accidente que, dadas las consecuencias del mismo, es califi-
cado por el servicio médico que le atiende como grave, tanto durante el horario laboral
como en su vida cotidiana.
8. d) Aviso de recibo, reembolso, entrega a domicilio a petición del destinatario y

gestión de segundo y tercer aviso.
9. e) 7.
1 O. d) Servicio rural colindante: son oficinas rurales fijas que reciben los productos
registrados junto con un taloncillo por cada envío, para la posterior liquidación en SGIE.
11. d) Mediante acceso a la oficina virtual de la página web de correos.
12. d) México.
13. d) El franqueo a máquina solo podrá aplicarse a los envíos de cartas y publicorreo.
14. e) Respeto.
15. b) Gestión > Listados >Apartados > Generación avisos de renovación.
16. d) UPR.
17. a) Al contratar el servicio, el cliente deberá especificar si el cambio de dirección es

temporal o definitivo. El servicio se puede contratar por 1, 2 o 6 meses.
91
CORREOS YTElÉGRAFOS. PERSONAl lABORAL AUD
18. d) Servicio Ejecutivo de Prevención de Blanqueo de Capitales, es decir, la Unidad

de Inteligencia Financiera española.
19. e) Discriminación directa por razón de sexo.
20. d) Descentralizar la gestión de las auditorías del Grupo Correos en materia de

seguridad de la información, exigida al grupo, para dar una visión del nivel de seguridad
tasado más acorde con la propia subdivisión territorial del grupo.
21. a) Si un envío del producto Paquete Azul se liquida con alguno de los siguientes
motivos: desconocido, fallecido, dirección incorrecta o incompleta, rehusado o nadie se
hace cargo, el envío pasa a la situación de estacionado, dándose de alta en ese almacén,
pendiente de que el remitente informe cómo debe tramitarse.
22. a) Entre 2 y 20 gramos.
23. e) Menú-entrada-alta de envíos en unidad de reparto.
24. a) Mastercard"'.
25. a) G-7.
26. d) El cuarto, que pretende enviarlo al Gobierno de Baviera.
27. b) CFC.
28. b) Controlar los correos electrónicos de los empleados, en base a la normativa

establecida en la LPD.
29. d) Se clasifica con el resto de la correspondencia certificada y se cursa a la oficina

que la sirve.
30. d) Largo X ancho X alto (expresados en cm) /6000 =peso volumétrico (en kg).
31. b) SGIE es un sistema informático desarrollado por Correos orientado a satisfacer

las necesidades de los clientes.
32. e) No es necesaria la conservación de los elementos de cierre, dado que la presun-

ta irregularidad ya se hace constar en el acta elaborada al efecto.
33. b) Clasificación general.
34. e) En todos estos casos, la correspondencia ordinaria se entrega en la Oficina que

corresponda, y la certificada, se entregará a domicilio, nunca en la Oficina.
92
AUD SIMULACRO DEEXAMEN N.• 3 i!lll
35. d) Publicorreo.
36. b) Mantenimiento contratación apartados.
37. e) Franqueo en destino.
38. e) Una vez grabados los envíos se pulsa "gestión de conducciones" para imprimir
primero el mapón de las conducciones y luego imprimir y cerrar los despachos.
39. e) Sincero, retahíla, maullar, fe.
40. b) En el caso de la correspondencia asegurada, y dado que los envíos no aparecen

relacionados de forma unitaria, no será preciso puntear el mapón.
41. e) 500 ejemplares por remesa.
42. a) Se intenta la entrega en el propio domicilio del destinatario.
43. a) Filantropía, negociación, hiato, síntesis.
44. b) Conecta>> información y gestión>> normativa>> prevención de blanqueo de

capitales>> formulario de comunicación de operaciones sospechosas.
45. a) CN23.
46. e) Un código formado por dos letras con las que se identifican a los países IPC.
47. a) La correspondencia que el ACR deba entregar en la última parte del recorrido
la llevará en el carro de reparto/cofre de moto; el resto será lo que debe introducir en la
bolsa/saca, depositando en el fondo lo último que vaya a repartir.
48. a) Este producto se caracteriza por admitirse únicamente a través de sobres pre-
pagados de 200 y 500 gramos.
49. e) Paq 48.
50. a) Objeto asegurado.
51. b) Un envío ordinario en el que no aparece consignado el remitente, o es desco-

nocido, con insuficiencia de franqueo.
52. e) Giro con abono por SMS: el abono del importe del giro se realizara en la oficina
de referencia, previo aviso.
53. e) La que se encuentra en la oficina previamente a su devolución.

93
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl LABORAL AtAD
54. e) En cuanto a los envíos que no tenían códigos de barras y se hayan etiquetado
con la etiqueta blanca, caso de que se imprima la hoja de reparto, se anotarán a mano en
el asiento correspondiente los datos identificativos del destinatario, sin que sea necesario
anotar datos como el domicilio, el número que trae de origen y la procedencia.
55. b)T-3.
56. d) Hay un triángulo negro que encuentra delante un rectángulo blanco.
57. e) 25 o/o.
58. b) En el reverso de la tarjeta, en relieve, figura un número de cinco dígitos.
59. e) FRC.
60. a) Importe: permite introducir el importe en euros (€), incluso en aquellos produc-
tos con importes asociados grabados de origen.
61. b) La confección de los avisos de llegada se realizarán en la unidad con carácter

previo a la salida a reparto.
62. b) Sí hay información asociada. Cuando el sistema nos devuelve la información

del prerregistro debemos comprobar que los datos coinciden con la modalidad del envío
que nos presenta el cliente. Comprobaremos también si el envío ha sido pagado por el
cliente; en caso contrario, le informaremos de que no hay posibilidad de admisión.
63. d) Recibir información, en el último trimestre de la anualidad correspondiente al

plan en vigor, sobre los datos de ejecución del mismo, así como el resumen económico
de su realización.
64. a) Accidente en misión: el sufrido por el trabajador en el trayecto que tenga que
realizar para el cumplimiento de la misión, así como el acaecido en el desempeño de la
misma dentro o fuera de la jornada laboral.
65. e)
66. a) Para clientes con o sin contrato.
67. a) Al finalizar la jornada, el empleado que haya utilizado vehículo lo guarda en el

garaje correspondiente y entrega las llaves al encargado.
68. e) Personas.
69. e) Separar, en su caso, aquellos con valor declarado para admitirlos en IRIS.
94
.MAD
SIMULACRO DE EXAMEN N.• 3 11111
70. d) Relación caducada.
71. a) Absolutamente verdadera.
72. d) Ninguna de las anteriores opciones es propia del se ~ ..

- 'VICIO.
73. a) La aplicación calcula el total a abonar en ventanilla t::> .

cuenta el prefranqueo, en cuyo caso deberá darse de alta en ""F..-.~~r el cll~~t~ t;~iendo en
do al depositario el total a abonar, caso de que no se hubiera q L- queo IniCial' mforman-
'"'-JOnado on-line.
74. d) Ninguna de las anteriores es correcta.
75. b) Si presenta el albarán en mano, enviaremos a adm ¡ 1"'\

barán sellado. •stración postal dicho al-
76. d) 90 días.
77. a) El cliente se verá obligado a abonar el precio corresp 0 1)d'

lente a este servicio.
78. b) 9.2.
79. b) MIRO: Módulos de Información de Reparto Ordinario.
80. b) Código N3: notificación informatizada 3•' buzón.
81. e) Tener contenido similar, aunque el nombre, la dirección . .

cación que se asigne a sus destinatarios sean distintos en cada e Y el numero de ldentifi-
QSo.
82. d) 8-3.
83. b) 1e, 2a, 3b, 4d.
84. d) Anotar en el reverso del mismo la indicación "advertiq

0
recabar la f irma del remitente bajo la anotación. de posible retraso" y
85. b) La cantidad mínima será de 6 euros, siendo la máxima d

~ 3000 euros.
86. a) Se devuelve al remitente por la unidad de reparto de la dir~c . . . .

Clon ongmal del titular.
87. d) XXL.
88. e) Burofax.
89. b) Será aplicable a los reenvíos de Paquete Azul internacion

il 1.
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAl AUD
90. a} La 'cumplimentación de los avisos de recibo se realizará en el momento de la

entrega o intento de entrega con los requisitos establecidos.
91. b} Si hay entre 3 y 5, ambos incluidos.
92. a) Se devuelve al remitente por la unidad de reparto de la dirección original del

titular.
93. d) Solamente a los telegramas, giros y burofax en el ámbito nacionaL
94. d) L + 20 == 104 cm. Sin que la mayor exceda de 90 cm.
95. a) 3000 unidades.
96. b) Todos los días laborables.
97. d) Resultados en la sociedad.
98. b) G-2.
99. d) Que el cliente no ha abonado el importe de dicho apartado el 15 de febrero

del año en curso.
100. b) 0
EG
96
1. Señala la opción que contenga el antónimo de prorratear:
a} Repartir.
b) Integrar.
e} Proporcionar.
d} Adelantar.
2. ¿Cuál de los siguientes productos disfruta de Servicios Adicionales de reparto?
a) Carta Urgente Ordinaria.

b) Valijas.
e) Valores Filatélicos.
d) Giro Urgente.
3. ¿Cuál de las siguientes alianzas externas de Correos cesará en marzo de 2016,

según información facilitada por la Empresa?
a) Telecor.
b) UNICEF.
e) Deutsche Bank.
d) Western Un ion.
4. Los servicios para los que podemos aceptar determinadas tarjetas como for-
ma de pago son todos aquellos que se cobran por la bolsa de la aplicación IRIS. Que-
dan excluidos del pago con tarjeta, por distintos motivos, los siguientes servicios.
Indica la proposición incorrecta:
a) Recargas Telecor.
b) Western Union.
e) Giro ordinario.
d) Carta certificada.
S. El Reenvío Postal es un servicio que presta Correos, previo contrato, y que puede ser:
a) De carácter temporal.
b) De carácter definitivo.
97
e} De carácter temporal o definitivo.

d) Restringido a Organismos Oficiales.
6. El producto "libros" no es posible para todos los usuarios, sino para unos casos
concretos. Señala la alternativa que se corresponda con uno de esos dientes/usua-
rios de dicho tipo de envíos:
a) Editoriales.
b) Centros de Enseñanza por correspondencia.
e) Distribuidoras.
d) Los tres casos son posibles.
7. En relación con las notificaciones informatizadas y acuerdos especiales, ¿a

qué tipo de producto nos referimos cuando hablamos de Tercer intento turno tar-
11
de, capitales y administraciones"?
a)TB.
b) NE.
e) N3.
d)TC.
8. En la POA, sección de reparto, una de las cuestiones planteadas no es correcta;

¿de cuál se trata?
a) Aparece en la pantalla "resumen de envíos'~

b} Aparece en la pantalla de reparto el primer envío de la hoja de reparto por orden
de grabación.
e) Un envío tiene dos posibilidades, entregado o no entregado.
d) Después de que el destinatario firme, bien la entrega o el rehúse, es necesario intro-
ducir el DOI y el apellido, caso de que nos lo facilite.
9. Señala la respuesta correcta. Las empresas que realicen mailings en el extran-

jero, pueden permitir a sus clientes enviar sus respuestas comerciales sin coste, me-
diante ...
a) Apartado Franqueo en Destino "FD" (C.C.R.I.).

b) Apartado Postal "AP':
e) Apartado sin casillero.
d) No está permitido recibir respuestas sin coste en este ámbito.
1O. Señala la respuesta correcta. Para que los envíos de correspondencia norma-
lizada puedan ser automatizables, su peso óptimo tiene que estar entre•..
a) Entre 2 y 30 g.
b) Entre 1 y 34 g.
98
e) Entre 2 y 40 g.
d) Entre 2 y 20 g.
11. ¿Qué cantidad sobraría si repartiésemos 132 entre 6?
a) 4.
b) 5.
e) O.
d) 3.
12. ¿Cuál es la norma suprema que proclama el derecho de igualdad en España?
a) La Ley Orgánica 3/2007 de 22 de marzo.

b) La Constitución española.
e) El Tratado de Amsterdam de 1 de enero de 1999.
d} La Conferencia de Nairobi de 1985.
13. ¿Cuál es la cantidad mínima de dinero que se puede enviar con un giro postal
a domicilio?
a} 5 €.
b} 0.01 €.
e) 1 €.
d) 0.50€.
14. Los Centros de Tratamiento Automatizado se caracterizan por la variedad de

actividades de producción postal, que van desde la admisión masiva hasta la pro-
piamente característica de los mismos: la clasificación y tratamiento automatizado.
Señala, de entre las siguientes premisas, una que indique una zona inexistente en
dichos centros:
a} Area de clasificación automática.

b) Area de atención al cliente individualizado.
e) Area de logística.
d) Area manual.
15. En relación con la funcionalidad de SGIE para dar de Alta en Almacén en Ofi-
cina de los envíos registrados, señala la respuesta falsa:
a) Todos los envíos registrados que lleguen a las distintas unidades para su entrega al
destinatario, vienen provistos de un código de barras.
b) Este código identifica al envío de manera unívoca figurando en su cubierta bien
impreso o bien mediante una etiqueta autoadhesiva.
99
e) Los envíos PAQ 72 se asignan el canal en función de su modalidad y por las letras
con las que empieza el número de seguimiento.
d) Los PAQ 72 que empiezan por PR (no domiciliaria 1 Oficina de Referencia) se asig-
nan automáticamente al canal no domiciliaria. SGIE genera un aviso y se envía físicamen-
te a la UR correspondiente para su reparto.
16. El Acceso Remoto es un servicio de Seguridad en Correos que ofrece un

catálogo de accesos y una plataforma tecnológica de Acceso Remoto Seguro que
permite el trabajo y soporte en entornos de movilidad, requeridos por el negocio
del Grupo Correos, protegiendo a la vez los SSII internos de las amenazas exter-
nas y garantizando la granularidad del control de acceso y la trazabilidad reque-
ridos para cada tipo de acceso. Este servicio permite obtener para el Grupo una
serie de beneficios; señala de los que se citan a continuación el que no se incluye
entre ellos:
a) Garantizar la seguridad de las comunicaciones de los usuarios y/o clientes en un

mercado flexible a los cambios, altamente tecnológico y competitivo.
b) Facilitar el acceso a la información existente en aplicaciones y ordenadores inde-
pendientemente de la ubicación en la que uno se encuentre de acuerdo a las necesida-
des funcionales o de negocio.
e) Homogeneizar las políticas y protocolos de control de acceso de la Organización de
acuerdo a las necesidades del servicio a los usuarios y la debida protección de la informa-
ción del Grupo.
d) Individualizar los protocolos de acceso para cada uno de los usuarios, de tal modo
que sean aplicables, además, en sus PC's a domicilio.
17. Son las 7:30 de la mañana, comienza la jornada de trabajo en una Unidad de
Distribución. Han llegado los carros con los diferentes contenedores con el correo.
Los separaremos por líneas de productos y nos traemos los contenedores con en-
víos registrados para proceder a la apertura. Una vez todos los envíos han tenido
entrada en la unidad, son clasificados y después cada cartero se los embarria en el
orden que repartirá. Para asignar estos envíos a una sección y así generar las hojas
de Reparto en SGIE, qué pasos deberá de seguir?
a) menú ....... salida .... hojas de reparto ..... pincha sobre su sección.
b) menú .....entrada ..... hojas de reparto ..... pincha sobre su sección.
e) menú .....entrada ......asignación a sección .... pincha sobre su sección.
d) menú .... salida ..... asignación en sección .... pincha sobre su sección.
18. La zona de producción y la zona de carga son las dos grades zonas en las
que se estructuran los CTA. Indica cuál de estas áreas no pertenece a la zona de
producción:
a) Muelle de recepción y carga de las conducciones.

b) Área de clasificación autonómica donde su ubica la FSM.
100
AUD SIMUlACRO DE EXAMEN N.' 4 11111
e) Área de clasificación manual y rechazo.

d) Área de ubicación de la U.P.R.
19. Indica cuál es la figura igual a la del modelo.
a) b) e) d)
20. La posibilidad de que un trabajador sufra un determinado daño derivado del

trabajo, se entenderá como:
a) Prevención.
b) Riesgo laboral.
e) Condición de trabajo.
d) Acción de control.
21. El franqueo pagado es un sistema de franqueo:
a) Prepagado.
b) Pagado previamente.
e) Básico.
d) De pago diferido.
22. Los ACR en su tarea diaria de repartir la correspondencia, podrán entregar

los envíos ordinarios al portero de un edificio:
a) Sí, salvo que exista oposición expresa del destinatario.

b) No, si existen casílleros domiciliarios en el domicilio.
e) Sí, siempre y cuando exista autorización escrita del destinatario.
d) No, salvo que el destinatario se encuentre ausente.
23. Una carta certificada podrá ser rehusada por el destinatario o persona auto-
rizada, ¿en qué momento?
a) Antes de firmar su recepción.

b) Después de leer su contenido.
e) Después de que se vaya el repartidor.
d) Antes de transcurrido un día desde su recepción.
101
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AlUD
24. Grupo Kahala {Kahala Posts Group-KPG) es una alianza externa de Correos
con los diez operadores postales públicos líderes en Europa, Asia y América, creada
para impulsar y agilizar el intercambio de paquetes urgentes internacionales (Ex-
press Mail Service-EMS). Señala de entre los servicios portales de correos de los si-
guientes países, cuál de ellos no pertenece al Grupo:
a) United lntern Postal Services.

b) La Poste.
e) Royal Mail.
d) Deutsche Post.
25. ¿Cuántos envíos podemos introducir en una relación del producto "Identifi-
cación de Paquete Azul"?
a) 100.
b) 200.
e) 300.
d)400.
26 .... es a PALABRAS como PARTITURA es a:
a) letras notas
b) pauta - pentagrama
e) libro notas
d) ritmo -música
27.1maginemos que las viviendas de un entorno calificado como"entorno espe-

cial" a los efectos que contempla el Reglamento, no dispone de instalaciones apro-
piadas para la entrega de los envíos postales. En ese caso los envíos:
a) Se devuelven a origen con la indicación de "Desconocido':

b) Se devuelven a origen con la indicación de "Zona de reparto':
e) Se entregan en los buzones individuales de las viviendas.
d) Se entregan en la oficina postal más próxima.
28. Dentro de la línea económica está el producto publicorreo. Para acogerse a

esta modalidad, los envíos deben reunir una serie de características. De las siguien-
tes afirmaciones solo una es correcta; indica cuál:
a} El contenido de los envíos debe ser similar, aunque el nombre, la dirección y el nú-
mero de identificación asignado a los destinatarios sea distinto en cada caso.
b) Estar formados por cualquier comunicación que consista únicamente en anuncios,
estudios de mercado o publicidad a las que en ningún caso se podrán añadir objetos o
mercancías.
102
e) En el momento de la admisión, el depósito mínimo en una misma remesa es de

5.000 envíos.
d) En cuanto a la dirección, la misma debe figurar necesariamente en la envoltura, sin
la posibilidad de poder ir sobre el objeto mismo y esta debe permitir la inspección postal
del contenido.
29. Si estamos repartiendo y comprobamos que el nombre del destinatario de

un envío no coincide con los nombres indicados en el casillero:
a) Se devuelve con la indicación "no figura en buzones'~

b) Se pregunta al portero o un vecino y se actúa en función de la respuesta.
e) Se deposita en el casillero si los datos de la dirección del envío coinciden con los
del casillero.
d) Se devuelve por desconocido.
30. Conforme a la normativa postal española, los envíos de recibos, facturas, do-
cumentos de negocios o estados financieros tienen la consideración de:
a) Publicidad directa.
b) Carta.
e) Publicación periódica.
d) Envío con valor declarado.
31. Tal como establece la normativa postal, el destinatario podrá solicitar la re-
expedición de los envíos postales cuando se ausente de la localidad de destino:
a) De forma gratuita, por un período de tiempo limitado.

b) Mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda.
e) De forma gratuita y sin limitación en el tiempo.
d) Ninguna es correcta.
32. Señala la respuesta correcta. Si un ACR en el momento de proceder al embarria-

do de su sección encontrara envíos para un destinatario que tiene un reenvío vigente•.•
a) En estos momentos ya no se presta el servicio de reenvío para envíos ordinarios.

b) No se deben enviar hasta que el sobre colector esté completamente lleno.
e) Los cursa a diario, independientemente del número de envíos y antes de salir a reparto.
d) Los separa hasta tener al menos cinco envíos para introducirlos en un sobre colec-
tor y entonces los encamina a la nueva dirección.
33. Tal como establece la actual normativa postal, con carácter general, los en-
víos postales declarados sobrantes permanecerán en depósito durante un plazo:
a) Mínimo de seis meses.

b) Máximo de tres meses.
10~
CORREOS YTElÉGRAFOS. PERSONAl lABORAL AtAD
e} De seis meses.
d} Ninguna de las anteriores es correcta.
34. ¿Cuántos 7 hay en la fila 4, columna 8?
a} 21.
b) 22.
e} 20.
d) 19.
5757575757 5557757577 7575757575 5757577757 5757575757

5575755775 7757575757 7755777575 5755757757 7755775757
Fila 1
5555775757 7575557777 7577555777 7575757575 7577575757
7555575757 7575757775 7757575777 7575557575 5557555755
5775757577 5575755757 5757577577 7575757575 5757577575
7775775757 7577777575 7777575777 7575777575 7555555557
Filal
7755577575 7575757575 5757575757 7575777777 7575555577
7557575775 7577755557 7575577555 7577575757 7577577577
5777575777 7575757555 5757575757 7555555777 5757575775
5577757757 7777575757 5757757577 5575757757 5557575757
Fila3
7775757775 5555577757 5757777757 7755755755 5577557755
7577555555 5757575777 7575757575 7757575757 7755775577
7577575777 7577757557 5757775557 5757575775 5555777555
7575757555 5757575575 5577557755 5757577575 5557775557
Fila4
5757757577 7575757575 7575557757 7777775555 5757575757
5757577755 5575777575 7575775575 5575575575 5755775757
35. Señala cómo se realiza el tercer intento de entrega a domicilio de las notifica-
ciones informatizadas de la Dirección General de Tráfico {N3):
a) Por debajo de la puerta.

b) En turno de tarde y con carácter de envío certificado.
e) En turno de tarde y con carácter de envío ordinario.
d) Antes de pasar la notificación a Lista tras dos intentos fallidos en el turno de mañana.
36. ¿Cuál es la norma por la que se ha aprobado el texto refundido de la Ley del
Estatuto de los Trabajadores, base de las Relaciones Laborales en España?
a) El Real Decreto Legislativo 2/2015, de 23 de octubre.

b} El Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre.
e) El Real Decreto Legislativo 6/2015, de 23 de octubre.
d) El Real Decreto Legislativo 9/2015, de 23 de octubre.
104
AUID SIMULACRO DE EXAMEN N. • 4
37. El código que absorbe recursos del Sistema Informático de forma creciente,
hasta que lo bloquea por saturación, ¿cómo se denomina?
a) Virus informático.
b) Gusano.
e) Caballo de Troya.
d) Bomba lógica.
38. En relación con los sobres prepagados, señala cuál de las siguientes marcas
que llevarán las improntas en los sobres no puede darse:
a) A.
b} A2.
e) A3.
d) c.
39. Los giros son pagos que se realizan a través de Correos a personas físicas
o jurídicas, pueden ser en metálico o mediante cheque. Al igual que la correspon-
dencia certificada los ACR los recibirá y entregará bajo firma. Señala de entre las
siguientes proposiciones aquella que no es cierta:
a) Su entrega se realiza en el domicilio del destinatario, tanto en cheque como en me-

tálico, siempre que en este último caso no supere la cantidad de 500 euros.
b) Antes de realizar el pago, el ACR pedirá al destinatario el DNI, pasaporte u otro
documento acreditativo, para comprobar su identidad y lo anotará en el impreso de giro
y en la Hoja de Reparto/PDA. El destinatario firmará en la Hoja de Reparto/PDA, en el
impreso de giro y pondrá la cantidad recibida en letras; también cumplimentará el Aviso
de Recibo en caso de llevarlo. Todos los requerimientos de identificación se ajustan a los
establecidos por la Ley de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC).
e) Cuando el pago no se realice al propio destinatario, la persona que lo reciba debe
ser mayor de edad y estar autorizada por escrito y, además de realizar el proceso corres-
pondiente, deberá constatar el nombre en el impreso de giro y en la Hoja de Reparto
oPDA.
d} Realizado el pago se desprende del impreso de giro el talón para el destinatario
donde vienen los datos del remitente e importe del giro y se retorna a la Unidad.
40. Indica el número racional que continuaría la serie:
1/3, 1/6, 2/18, 3/12, 3/108, ••.
a) 5/18.
b} 4/24.
e} 5/24.
d) 4/18.
105
41. En los pagos de Western Union hay una acción de las señaladas que no se
realiza, ¿de cuál se trata?
a) Se imprimen dos copias.

b) Se recoge la firma del cliente, no siendo necesaria la firma del empleado.
e) El empleado pone el sello de fechas.
d) Sí todo es correcto, entrega el dinero.
42. ¿Cuál de entre los siguientes servicios postales de Correos pertenece al Gru-
po Kahala (Kaha/a Posts Group-KPG)?
a) Japan Post.
b) Poste italiana.
e) Deutsche Post.
d) Correiros portugués.
43. En relación con las Condiciones de Acceso a la Red, ¿cuál es el volumen míni-
mo anual de envíos que se deberán de presentar?
a) Superior a 350.000 cartas o 3.500 paquetes.

b) Inferior a 340.000 cartas o 3.000 paquetes.
e) Igual a 300.000 cartas o 2.500 paquetes.
d) No hay volumen mínimo requerido.
44. Si eres un ACR que presta servicio en una USE (Unidad de Servicios Especiales),
¿sabes cuál de los siguientes productos tiene dos intentos de entrega a domicilio?
a) CUI.
b) Paquete internacional prioritario.
e) Giro urgente.
45. En cuanto al producto 1servicio de Sello Personalizado "Tu Sello" y más con-
cretamente en lo referente al envío del pedido, señala la respuesta correcta:
a) Desde que se realizó el pedido hasta la entrega del mismo trascurrirá un plazo no
superior a 25 días. El envío de los pliegos se realizará mediante el servicio de Postal Ex-
prés. Se estima que el plazo medio de entrega de los pedidos no exceda de los 1Odías.
b} Desde que se realizó el pedido hasta la entrega del mismo trascurrirá un plazo no
prés. Se estima que el plazo medio de entrega de los pedidos no exceda de los 5 días.
e) Desde que se realizó el pedido hasta la entrega del mismo trascurrirá un plazo no
prés. Se estima que el plazo medio de entrega de los pedidos no exceda de los 1O días.
d) Desde que se realizó el pedido hasta la entrega del mismo trascurrirá un plazo no
prés. Se estima que el plazo medio de entrega de los pedidos no exceda de los 3 días.
106
SIMUlACRO DE EXAMEN N. • 4
46. Con respecto al cobro propiamente dicho de la operación de admisión de los

envíos prerregistrados en la Oficina Virtual, ¿cuál de las siguientes operaciones no
será correcta?
a) El envío no está prepagado en OV. En este caso procedemos a cobrar los importes
de la bolsa de Iris.
b} Sí que esta prepagado, pero hay diferencias. En este caso informaremos al cliente
de la diferencia de importes entre lo prerregistrado y cobrado en OV2 y lo que informa
Iris como importe total, siendo necesario además detallar el motivo de esas diferencias
(diferencias en peso...).
e) Sí que esta prepagado en OV. Se valida la relación de envíos y se entrega al cliente.
d) Si el importe de la bolsa de Iris es O €, no será necesario aceptar el cobro para que
la admisión se ejecute correctamente.
47. El tratamiento y reencaminamiento de carros, bandejas y/o envíos que han

tenido entrada en la Unidad sin ser ésta su destino, bien por error del remitente
(mala dirección) o bien por error interno de Correos (mal encaminamiento) tiene
establecidos unos criterios organizativos específicos del proceso. Señala aquel que
no sea aplicable al protocolo establecido:
a) Cuando se trate de carros completos se devolverán por la misma ruta, si fuera po-
sible, o en la primera ruta disponible; corrigiendo, en su caso, el destino de la etiqueta.
b) Las bandejas mal encaminadas se depositan en el almacén de salida para su devo-
lución en la primera ruta.
e) Si se trata de un error en el código postal, se corrige depositándose en la bandeja
de "Mal Encaminado" para así encaminarse a la Unidad correspondiente sin ser necesario
hacerlo a través del Centro de Tratamiento de adscripción.
d) Los envíos mal clasificados, tanto si se trata de un error en la máquina de clasificación
automática, como de la clasificación manual, se depositarán en la bandeja "envíos para cla-
sificación manual'~ para su tratamiento y encaminamiento al Centro de Tratamiento.
48. ¿A cuál de las siguientes máquinas de un CTA se le conoce como 8ombonera"?11
a) CFC.
b) IRV.
e) FSM.
d) FLAT.
49. Si estamos destinados en la UPR de un Centro de Tratamiento es muy posible

que encontremos unos envíos denominados CERA. ¿De qué objetos se trata?
a) Certificaciones de inscripción en el censo electoral.

b) Solicitudes de voto por correo (SV)
e) Documentos electorales (DE).
d) Envíos internacionales.
107
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl LABORAl AUD
50. Si estás destinado en una Unidad de Distribución, las instrucciones en cuan-

to al reparto serán muy precisas. Se te indicará que es necesaria y prioritaria la en-
trega del correo IPC, dado que el incumplimiento de los plazos de entrega genera
una penalización en porcentaje sobre la tarifa de:
a) 30 o/o.
b) 5%.
e) 15 o/o.
d) 1o o/o.
51. Observa atentamente cada ítem y elije la opción que completa la serie:
a) b) e)
JL
lf
52. En relación con el franqueo de la correspondencia, señala la premisa inco-
rrecta:
a) las tarjetas prefranqueadas normalizadas llevarán tarifa A.

b) Correos podrá acceder a los lugares donde se encuentran las máquinas de fran-
quear, a los efectos de la inspección de su buen funcionamiento.
e) la insuficiencia de franqueo en el ámbito internacional se sancionará, en general.
con el cobro, como mínimo, del doble del franqueo que falte.
d) La insuficiencia será abonada por el remitente o por el destinatario.
53. El artículo 105 dellll Convenio Colectivo señalaba que el Plan de Prevención
de la empresa debería estar finalizado el:
a) 31 de diciembre de 2011.
b) 31 de diciembre de 2012.
c)31 dediciembrede2013.
d) 31 de diciembre de 2014.
54. Si adquirimos en una ventanilla de atención al cliente un prepagado con ta-

rifa C, ¿para qué lugar nos lo habrá vendido el empleado?
a) Alemania.
b) Dinamarca.
e) Irán.
d) A Coruña.
108
55. Si estamos destinados en un puesto de Atención al Cliente nos podemos encon-

trar con que un diente nos solicite una copia certificada, pero¿a qué se estará refiriendo?
a) Al servicio consistente en facilitar una certificación de los mensajes correspondien-

tes a burofax depositados en los archivos de Correos.
b) A la certificación emitida por un organismo público y entregada como notificación.
e) A la copia del sobre que Correos tiene que entregar en caso de reclamación de un
certificado.
d) A una fotocopia del resguardo de admisión de una carta certificada.
56. Indica la proposición incorrecta. En relación con la Gestión de Inmuebles,

Equipos y Materiales, el Director debe gestionar de manera adecuada los recursos
materiales de la oficina, especialmente en lo que se refiere a ••.
a) Material fungible.
b) Mantenimiento de edificio (fachadas, instalaciones, etc.).
e) Optimización de equipos informáticos y otros equipamientos.
d) Cuidado de la ropa de abrigo que se entrega a los empleados.
57. En relación con el Protocolo de Seguridad establecido por Correos para las
tareas de reparto, no sería lícito señalar:
a) Nunca se debe dejar el carro de reparto en el exterior de los portales. Independiente-

mente de la mala imagen que da, se corre el riesgo de que desaparezca con todo su contenido.
b) Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento. Llevarlo lo más
próximo mientras se camina y nunca dejarlo a nuestra espalda mientras se realiza el bu-
zoneo de la correspondencia.
e) Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la finca no tenga ascensor,
dejaremos el carro de reparto justo aliado de los buzones procurando que la correspon-
dencia registrada se encuentre en el fondo del mismo.
d) En caso de detectar la falta de un certificado de dos entregas conteniendo tarjetas
de crédito, se debe avisar inmediatamente a la Unidad para que sea anulado sin demora.
58. En SGIE de oficina, los envíos PAQ 72 se asignan al canal en función de su

modalidad y por las letras con las que empieza el número de seguimiento. Señala la
respuesta falsa al respecto:
a) Los que empiezan por PR (no domiciliaria 1 Oficina de Referencia) se asignan auto-
máticamente al canal no domiciliaria (el SGIE genera un aviso que la UR correspondiente
imprime y se lleva a domicilio. La oficina ya no imprime el aviso, lo hace cartería).
b) Los que empiezan por PS (Oficina Elegida) se asignan automáticamente al canal
lista y el sistema genera un sms o correo electrónico al cliente.
e) Los PQ (Entrega a Domicilio) se asignan al canal "avisados': Son los que cartería ha
intentado repartir a domicilio.
d) Los PO (Entrega domiciliaria) se asignan al canal Lista para su distribución al día
siguiente.
109
CORREOS YTELÉGRAfOS. PERSONAL LABORAL AUD
59. Si estamos destinados en un CTA deberíamos saber que en el proceso ope-

rativo de evacuación de los envíos normalizados clasificados por la máquina inte-
grada de lectura y codificación IRV, estos se han de colocar en el contenedor Tipo A:
a) Tumbados mirando hacia la tapa del contenedor y con el sello en el lado amarillo
del contenedor.
b) Con el anverso del envío mirando hacia el lado azul del contenedor.
e) Con el anverso del envío mirando hacia el lado amarillo del contenedor y el sello
siempre en la parte superior del contenedor.
d) Para la máquina integrada de lectura y videocodificación IRV que solo clasifica en-
víos no normalizados.
60. Señala la respuesta correcta. Los periodos por los que se puede contratar un
reenvío postal son ...
a) Un mes, dos meses y seis meses.

b) Un mes, dos meses y tres meses
e) Un mes, dos meses e indefinidamente
d) Dos meses, seis meses y un año.
61. En qué Título del vigente Convenio Colectivo de la Sociedad Estatal Correos
y Telégrafos S.A. se regulan las Medidas para la Igualdad efectiva entre hombres y
mujeres:
a) El Título 111.
b) El Título V.
e) El Título VIl.
d) El Título IX.
62. Una notificación es un producto de Correos que admite valores añadidos.

¿Cuál de los siguientes valores añadidos puede ser incorporado a una notificación?
a) Tercer intento en turno tarde.

b) Retorno de información.
e) Segundo intento en buzón sin pase a lista.
d) Todos los anteriores son valores que pueden ser incorporados a una notificación.
63. En un portal con conserje o portero, ¿podemos entregarle a dicho conserje

los envíos ordinarios?
a) Sí, siempre que no medie oposición expresa de los destinatarios.

b) No, nunca, pero podemos permitir que nos ayuden a encasillarlos.
e) Se les puede entregar siempre todos los envíos ordinarios, sin más.
d) No, nunca, y tampoco debemos permitir que nos ayuden a encasillarlos, ya que el
correo es personal.
110
64. Señala cuál de los siguientes servicios adicionales no se refiere al Paquete

Azul:
a) Entrega exclusiva al destinatario.

b) Aviso de Recibo.
e) Reembolso.
d) Valor Declarado.
11 11
65. Indique lo correcto. La indicación del término Tarjeta Posta/ en los envíos
individuales de este producto...
a) Implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspon-

diente pese más de 20 gramos.
b) Implica automáticamente esta clasificación postal aunque el objeto correspon-
diente no tenga forma rectangular.
e) Implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspon-
diente carezca de texto actual y personal.
d) No implica la clasificación postal del envío como tarjeta postal, salvo en el caso de
que vaya incluida en sobre.
66. ¿Qué tipo de bandejas deberá utilizarse para el tratamiento de los valores
declarados?
a) A.
b) B.
e) C.
d) D.
67. En la admisión de productos nacionales se ha establecido un solo impreso,

independientemente del tipo de producto de que se trate. Señala a cuál nos refe-
rimos:
a) M-4.
b) GI03.
e) M-35.
d) M-11A.
68. Si una tarjeta postal prefranqueada lleva franqueo A2, señala la respuesta
correcta sobre la misma:
a) Será una tarjeta normalizada dirigida a Venezuela.

b) Será una tarjeta no normalizada con destino Sevilla.
e) Será una tarjeta normalizada con destino Milán.
d) Será una tarjeta normalizada con destino Brunete.
11.
69. ¿En qué tipo de contenedores se envía la correspondencia de IPC una vez
tratada y clasificada en el CTA?
a) En bandejas tipo A, la normalizada, y tipo B, la no normalizada, especiales para IPC

(color amarillo).
b) En bandejas tipo A, la normalizada, de tipo B, la no normalizada y de tipo C, la E.V.
e) En bandejas tipo A, By C especiales para IPC de color azuL
d) En bandejas tipo A, la normalizada, tipo B, la no normalizada y en sacas de color
azul el gordo.
70. Si un cliente te preguntara acerca de la respuesta comercial CCRI como pro-

ducto, le deberías decir que es:
a) Un sistema de seguimiento de los envíos certificados.

b) Es un producto eminentemente internacionaL
e) Se trata de un producto para enviar dinero al extranjero.
d) Es un producto dirigido a las empresas nacionales.
71. El servicio HomePaq permite enviar y recibir un paquete aunque no se esté

en casa. Se puede recoger cómodamente a cualquier hora, las 24 horas del día, cual-
quier día de la semana. Señala la respuesta falsa de entre las que se proponen:
a) Se instala en la comunidad de vecinos.

b} La petición de instalación del terminal puede ser realizada por cualquier particular
de la comunidad de vecinos a través del formulario de www.homepaq.es o en el número
gratuito de Atención al Cliente 900 400 004.
e) La instalación de HomePaq es gratuita y sólo conlleva el gasto energético de una
bombilla. Además, el mantenimiento de este nuevo servicio lo realiza Correos sin coste
alguno para la comunidad de vecinos.
d) Esta nueva modalidad de admisión y entrega de los productos PAQ 72, PAQ 48,
Paquete Azul y Postlibris es un moderno Terminal que se instalará en comunidades de
vecinos para el envío y recepción de paquetería. Cuenta con cajones (donde se depositan
los envíos) de diferentes medidas y tamaños.
72. Si estamos destinados en un puesto de Atención al Cliente deberemos de es-

tar debidamente informados sobre los objetos que tienen prohibida su circulación
a través del servicio postal. Señala de entre los siguientes que se proponen aquel
que puede circular sin problemas:
a) Decapantes inflamables.
b} Juguetes con pilas.
e} Municiones.
d} Cerillas.
112
SIMULA(R0DEEXAMENN.•4 1!111
73. Señala la respuesta. El importe máximo a enviar mediante Giro online es ...
correcta.
a) 2000€.
b) 3000€.
e) 300€.
d} Ninguno, ya que no se presta el servicio.
74. ¿Cuál de las siguientes fórmulas/etiquetas de las que figuran en el Regla-

mento de Envíos de Correspondencia elaborado por la UPU deberá utilizarse para
los envíos devueltos?
a)CN31.
b) CN33.
e} CN30.
d) CN15.
75. El servicio CCRI (Correspondencia Comercial Respuesta Internacional) es el

franqueo en destino internacional. Indica la afirmación correcta al respecto:
a) Con carácter excepcional, las administraciones podrán convenir bilateralmente en

admitir mercaderías sin valor comercial en estos envíos limitando su peso a 250 gramos.
b) En ningún caso podrán pesar más de 50 gramos.
e) Estos envíos podrán llevar como servicio adicional el reembolso.
d) Se entregarán en mano previa identificación y firma del destinatario.
76. COMAN OlA es una nueva solución para que las empresas puedan vender sus
productos por Internet de forma fácil, segura y fiable, en la que tengan resueltos
tanto la realización de un catálogo de productos, como la cesta de la compra, el
pago y la logística. Señala la respuesta falsa de entre las que se citan a continuación:
a) Se trata de una solución de e-commerce con la que empresas y autónomos pueden

diseñar y gestionar de forma rápida, segura y fácil su propia tienda online y comercializar
sus productos en Internet.
b) Proporciona facilidades en la forma de pago (contra reembolso, Paypal y Visa).
e) Las tarifas para 2016 han introducido un nuevo plan de tienda on line denominado
"Tienda Enterprise" (hasta un máximo de 10.000 productos y 2 dominios).
d) El resto de modalidades de tienda existentes amplían su número de productos,
según modalidad, excepto la tienda plus que mantiene el máximo de 5.000.
77. El CITYPAQ es un servicio que se incorporó en las tarifas de 2015. Se trata de

una modalidad de entrega que se equipara a la de entrega a domicilio. Señala la
respuesta correcta de entre las que se indican:
a) Podrá ser utilizado para la entrega de cualquier clase de correspondencia y paquetería.

b) Se ubica en los vestíbulos de las fincas particulares.
113
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAl AtAD
e) Es un servicio exclusivo para los productos PAQ 48 y PAQ 72.

d) El dispositivo es un terminal con casilleros automatizados que permiten la recep-
ción de paquetería y notificaciones.
78. Las marcas de franqueo de las estampaciones o impresiones de la máquina

de franquear deberán cumplir una serie de requerimientos. Señala, de entre las si-
guientes, la respuesta incorrecta:
a) La marca deberá ser clara y completa.

b) El color elegido para la marca es el azul, siguiendo las especificaciones del color en
el logotipo corporativo de Correos.
e) Deberá incluir un código tridimensional (3D).
d) Deberá incorporar, entre otras, la información relativa al País (ES) y al Identificador
único de la máquina de franquear (matrícula de la máquina).
79. Si un cliente solicita un producto que no es urgente y no quiere elegir punto

de entrega, se le puede ofrecer un Paquete Azul para envíos nacionales no urgentes
y hasta 20 kilogramos de peso, el cual podrá circular con unos valores añadidos,
entre los que no se encuentra:
a) Aviso de recibo.
b) Aviso de llegada.
e) Reembolso.
d) Valor declarado.
80."La indexación de los envíos en estas salas se realizará de dos formas: On line
y Off line'~ Esta afirmación, ¿a cuál de las máquinas de un CTA se refiere?
a) CFC.
b) IRV.
e) FSM.
d) FLAT.
81. Uno de entre los siguientes impresos ya no se utiliza en Correos para todas y
cada una de las funciones a realizar con los envíos:
a) M-11.
b) M-35.
e) M11 A.
d) CN15.
82. Los avisos M-35 acompañan a distintos tipos de envíos registrados y contie-
nen información acerca de la entrega de los mismos. Indica qué tipo de franqueo
llevará de entre los señalados:
a) Sellos.
b) Estampillas.
114
AUD SIMULACRO DE EXAMEN N.' 4
e) Máquina de franquear.
d) No lleva franqueo alguno.
83. Los envíos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o per-

sonas declaradas en concurso de acreedores, se entregarán a ...
a) Los porteros.
b) Un vecino.
e} Los síndicos.
d) No se entregarán ni se sacarán a reparto, retomándose a los Juzgados de lo Mercantil.
84. Los envíos postales dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas se en-
tregarán, salvo que medie oposición expresa de los destinatarios de los envíos, a ...
a) Las personas encargadas de ello, bajo la responsabilidad de quienes les hubiesen
autorizado.
b) A nadie, se devolverán. En los acuartelamientos no se puede recibir correspondencia.
e} A cualquiera de los compañeros del destinatario.
d) Al cabo de guardia del cuartel.
85. Si un cliente nos solicitara información acerca de los posibles destinos de un

certificado administrativo, ¿en cuál de los casos le deberíamos informar acerca de
la imposibilidad de admitírselo como tal?
a)TGSS.
b) Diputación Provincial de Teruel.
e) Ayuntamiento de Barcelona.
d) RENFE.
86. Cuando se practique la notificación en el domicilio del interesado y no se

halle presente este en el momento de entregarse dicha notificación, podrá hacerse
cargo de la misma ...
a) El vecino más próximo a su domicilio.
b) Cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.
e) Toda persona que se encuentre en su domicilio y sea mayor de edad.
d} Solamente los familiares de primer o segundo grado del destinatario.
87. Selecciona la respuesta correcta. El Reglamento de Prestación de los Servi-

cios Postales señala en relación a la entrega de notificaciones, que una vez realiza-
dos los dos intentos sin éxito, el operador al que se ha encomendado la prestación
del servicio postal universal deberá depositar en lista las notificaciones durante el
plazo máximo de ¿cuánto tiempo?
a) Un mes.
b) Siete días.
e) Cinco días.
d) Quince días.
11:
88. Señala la respuesta correcta. El HOSPITAL es para el ENFERMO lo que .......es

para el CRIMINAL
a) El Juzgado.
b) El Presidio.
e) El Abogado.
d) El Juez.
89.¿Cuál de las opciones que se ofrecen como respuesta incluye los valores que
continuaría la serie?
a) 0-2.
b) 0-1.
e) 1-3.
d) 2-2.
90. Los giros postales que no pudieran entregarse al destinatario ni devolverse

al remitente estará a disposición de quien pudiera alegar tener derecho a ellos du-
rante el plazo de ...••.
a) Dos años.
b) Tres años.
e) Cuatro años.
d) Cinco años.
91.¿Cuál es el plazo de reclamación de un envío registrado en el ámbito nacional?
a) Seis meses.
b) Cinco meses.
e) Cuatro meses.
d) Tres meses.
116
92. Si estás en una ventanilla en el momento de realizar una transacción interna-

cional, ya sea a través del giro internacional como de Western Union, debes exigir
a los clientes la presentación de documento de identificación válido. De entre los
siguientes, indica aquel que no sirve para identificarse:
a) Tarjeta de Asilo Político.

b) Carné consular.
e) Permiso de Residencia.
d) DNI.
93. El trabajo consistente en cursar a las distintas zonas nacionales la correspon-

dencia en los CTA se desarrolla en el turno:
a) De mañana: de 6:00 a 14:00 horas.

b) De noche: de 20:00 a 4:00 horas.
e) De tarde: de 15:00 a 22 horas.
d) En cualquiera de ellos.
94. En un CTA, ¿cuál de las siguientes máquinas se complementan y no pueden

funcionar una sin la otra?
a) CFC + FSM.
b) FSM + FLAT.
e) IRV+ FSM.
d) IRV + CFC.
95.1ndica la respuesta incorrecta. En la Gestión de los Recursos en la Oficinas, el

Director desarrolla un control riguroso de los recursos económicos de las mismas,
con especial atención a:
a) Control de los sistemas de franqueo y forma de pago.

b) Confección adecuada en tiempo y forma del Balance de Tesorería de la oficina.
e) Control de todo lo relativo a alquiler del inmueble, en su caso, y relaciones con la
Comunidad de propietarios.
d) Control económico del almacén de productos para la venta.
96. En los CTA existen los denominados "videoindexadores'~ que proceden a visio-
nar en una pantalla el código postal del envío y a teclearlo, dado que la OCR lo descar-
ta al no reconocerlo por algún motivo. De este modo, en el reverso de los envíos se im-
primirá un código numérico de control del envío con una determinada información;
señala de entre las siguientes la que no se incluye en ese código numérico:
a) Código provincial y número de centro de tratamiento.

b) Número de la máquina.
e) Hora de indexación.
d) Fecha de la indexación.
117
97. Si un cliente solicita en ventanilla un envío que no es urgente y quiere elegir

un punto de entrega! se le puede ofrecer Paq 72 para envíos que no necesiten un
plazo de entrega garantizado. Pueden ir dirigidos al domicilio del destinatario! a la
oficina de referencia del destinatario o a una oficina elegida. De entre los siguientes
criterios ligados al producto! ¿cuál no es cierto?
a) Tiene entrega exclusiva al destinatario, de tal forma que el envío sólo se entregará pre-
via comprobación de la identidad del destinatario, sin posibilidad de que la entrega se realice
a terceros aunque estos posean autorización o delegación. Esta modalidad de entrega admite
tanto a empresas o personas jurídicas como a destinatarios del envío o a personas físicas.
b) Se puede ofrecer Prueba de entrega, como versión E-AR (POD): Se trata de un nue-
vo aviso de recibo que incluye la devolución de la imagen digitalizada del aviso de recibo
con todos los datos de la entrega.
e) Asimismo puede ir acompañado de ARde tal forma que le entregamos un compro-
bante de la entrega firmado por el receptor.
d) Igualmente puede ir acompañado de Reembolso electrónico (hasta 1000 euros), de
tal modo que se entrega el envío previo abono del importe fijado por el cliente. El abono se
realizará mediante una orden de ingreso en la cuenta corriente de la entidad bancaria elegida.
98. A uno de los siguientes productos postales no le será de aplicación la Ley

43/20101 Ley Postal. ¿De cuál se trata?
a) Paquete azul.
b} Notificación.
e) Burofax.
d) Publicorreo.
99. Señala la respuesta correcta que continuaría la serie:
b)[] d{ ',:]
100. Señala la respuesta correcta que continuaría la serie:
~
~
118
a)
@ 5
b) e)
@ @ 3
d)
7
1. b) Integrar.
2. d) Giro Urgente.
3. e) Deutsche Bank.
4. d) Carta certificada.
5. e) De carácter temporal o definitivo.
6. d) Los tres casos son posibles.
7. e) N3.
8. d) Después de que el destinatario firme, bien la entrega o el rehúse, es necesario

introducir el DOI y el apellido, caso de que nos lo facilite.
9. a) Apartado Franqueo en Destino "FD" (C.C.R.I.).
1 O. d) Entre 2 y 20 g.
11. e) O
12. b) La Constitución española.
13. b) 0.01 €.
14. b) Área de atención al cliente individualizado.
15. d) Los PAQ 72 que empiezan por PR (no domiciliaria 1 Oficina de Referencia) se
asignan automáticamente al canal no domiciliaria. SGIE genera un aviso y se envía física-
mente a la UR correspondiente para su reparto.
16. d) Individualizar los protocolos de acceso para cada uno de los usuarios, de tal
modo que sean aplicables, además, en sus PCs a domicilio.
17. e) menú .....entrada ......asignación a sección .... pincha sobre su sección.

11'
57. e) Cuando tengamos que realizar una entrega a domicilio y la finca no tenga as-
censor, dejaremos el carro de reparto justo al lado de los buzones procurando que la
correspondencia registrada se encuentre en el fondo del mismo.
58. d) Los PO (Entrega domiciliaria) se asignan al canal Lista para su distribución al día
siguiente.
59. e) Con el anverso del envío mirando hacia el lado amarillo del contenedor y el sello
siempre en la parte superior del contenedor.
60. a) Un mes, dos meses y seis meses.
61. a) El Título 111.
62. d) Todos los anteriores son valores que pueden ser incorporados a una notifi-
cación.
63. a) Sí, siempre que no medie oposición expresa de los destinatarios.
64. a) Entrega exclusiva al destinatario.
65. e) Implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspon-

66. e) e
67. d) M-11A.
68. b) Será una tarjeta no normalizada con destino Sevilla.
69. e) En bandejas tipo A, By C especiales para IPC de color azul.
70. b) Es un producto eminentemente internacional.
71. d) Esta nueva modalidad de admisión y entrega de los productos PAQ 72, PAQ 48,
Paquete Azul y Postlibris es un moderno Terminal que se instalará en comunidades de
vecinos para el envío y recepción de paquetería. Cuenta con cajones (donde se depositan
los envíos) de diferentes medidas y tamaños.
72. b) Juguetes con pilas.
73. d) Ninguno, ya que no se presta el servicio.
74. d) CN15.
122
SIMUlACRO DE EXAMEN N.' 4
75. a) Con carácter excepcional, las administraciones podrán convenir bilateralmente

en admitir mercaderías sin valor comercial en estos envíos limitando su peso a 250 gramos.
76. e) Las tarifas para 2016 han introducido un nuevo plan de tienda on line denomi-
nado "Tienda Enterprise" {hasta un máximo de 10.000 productos y 2 dominios).
77. e) Es un servicio exclusivo para los productos PAQ 48 y PAQ 72.
78. e) Deberá incluir un código tridimensional (3D).
79. b) Aviso de llegada.
80. b) IRV.
81. a) M-11.
82. d) No lleva franqueo alguno.
83. e) Los síndicos.
84. a) Las personas encargadas de ello, bajo la responsabilidad de quienes les hubie-
sen autorizado.
85. d) RENFE.
86. b) Cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.
81. a) Un mes.
88. b) El Presidio.
89. b) 0-1.
90. a) Dos años.
91. e) Cuatro meses.
92. b) Carné consular.
93. e) De tarde: de 15:00 a 22 horas.
94. e) IRV + FSM.
95. e) Control de todo lo relativo a alquiler del inmueble, en su caso, y relaciones con
la Comunidad de propietarios.
12~
CORREOS YTEL~GRAFOS. PERSONAL LABORAL AtAD
96. d) Fecha de la indexación.
97. a) Tiene entrega exclusiva al destinatario, de tal forma que el envío sólo se en-
tregará previa comprobación de la identidad del destinatario, sin posibilidad de que la
entrega se realice a terceros aunque estos posean autorización o delegación. Esta moda-
lidad de entrega admite tanto a empresas o personas jurídicas como a destinatarios del
envío o a personas físicas.
98. e) Burofax.
99.a) []j
100. b)
124
1. El proceso de la distribución está constituido por el conjunto de todas las acti-
vidades secuenciales (operaciones o tareas) que se realizan. Comienza con la entra-
da de envíos en la unidad y, mediante una serie de clasificaciones y desplazamien-
tos que aportan valor añadido, se consigue una entrega al destinatario (salida). Es
lo que se conoce como:
a) La última milla.
b) El último camino.
e) La última entrega.
d) Aguas arriba.
2. ¿Cuál de los siguientes eventos se considerará parte de una notificación con

dos entregas?
a) Dirección incorrecta.
b) Nadie se hace cargo.
e) Desconocido.
d) Rehusado.
3. El modelo EFQM adaptado a Oficinas tiene nueve criterios. No obstante, uno

de ellos, dada la idiosincrasia de las Oficinas Postales, está planteado en dos crite-
11
rios, en uno'~ Señala a qué número de criterio nos referimos:
a) 1.
b) 3.
e) 5.
d) 7.
4. En la ventanilla de lista se entrega la correspondencia, entre la que no se en-

cuentra ¿cuál de las siguientes? Señálala.
a) La correspondencia dirigida a destinatarios que no tienen residencia en la localidad

y que va encaminada a esta dependencia.
b) La correspondencia registrada porteada a domicilio y no entregada a su destina-
tario o persona debidamente autorizada por estar ausente u otra causa justificada en las
horas de reparto.
125
e) Los valores declarados en horario de reparto.

d) La correspondencia ordinaria avisada que por sus dimensiones no puede introdu-
cirse ni entregarse en mano al destinatario.
S. En relación con las distintas fases del circuito general de la correspondencia,

indica la respuesta correcta .••
a) La admisión se lleva a cabo a posteriori del curso.

b) El curso es posterior al tratamiento.
e) La entrega será previa a la distribución.
d) La clasificación se hará antes que la recogida.
6. Se refiere a la entrega a domicilio de correspondencia urgente. Señala la res-

puesta errónea:
a) Una carta ordinaria urgente.
b} Una carta certificada urgente.
e} Un Paq48.
d) Un Paq 72.
7. Siempre que las dimensiones de los envíos lo permitan, ¿cuál es la cantidad mínima
de envíos necesarios para poder utilizar el sobre colector del Servicio de Reenvío Postal?
a} Tres.
b) Cinco.
e) Más de cinco.
d) Siempre se utilizará el sobre colector para el Servicio de Reenvío.
¿Cuántas letras A, F y N hay en cada fila?
a) Si hay entre O y 2, ambos incluidos.

b) Si hay entre 3 y 5, ambos incluidos.
e) Si hay entre 6 y 7, ambos incluidos.
d) El resto de casos.
S. S D F G J Y N M K J FA S D G Y D J U L
a) b) e) d)
~HODHEGBVSEHNTNREAAAN
a) b) e) d)
1O. De entre las siguientes, señala la palabra que no pertenece al grupo:
a} Sofá.
b) Sillón.
126
e) Cama.
d) Butaca.
11. Si en el momento de la admisión en la ventanilla de la Oficina Principal de

Barcelona de un determinado producto debemos de confeccionar un CP71/CN23
y Factura Comercial o DUA, seguramente sabrás que nos estamos refiriendo a •••
a) Una carta certificada urgente para Ceuta.
b) Un Paq48 para A Coruña.
e) Un Paquete Internacional Prioritario para Berlín.
d) Un Paquete Internacional Económico para Belgrado.
12. El Sistema IRIS 6 es la aplicación a través de la cual se admiten los distintos pro-
ductos y servicios en Correos. No obstante, mientras que en parte de ellos la admisión
se hace directamente en el menú de la aplicación, en otros se debe hacer a través de lo
que se denominan llamadas a sistemas externos'~ De entre las siguientes operacio-
11
nes, indica en qué caso se debe acceder a través de este "sistema externo 11
:
a) Admisión de PAQToday.
b) Admisión de Publicorreo.
e) Pago de giro nacional.
d) Admisión de certificado carta.
13. Indica la respuesta verdadera respecto al"plazo en lista" de los siguientes envíos:
a) Giro urgente ...........................hasta el día 25 del mes de imposición.

b) Valijas ................................. antes de 7 días naturales.
e) Giro internacional.. ..................antes de 15 días naturales.
d) Valor filatélico .......................antes de 15 días naturales.
14. La carta ordinaria urgente es un producto con unas características especia-

les, especialmente diseñada para que cumpla con los criterios de rapidez. Indica la
respuesta correcta:
a) Se trata de envíos ordinarios urgentes, no siendo preciso entregarlos bajo firma y,
por lo tanto, se embuzonan directamente.
b) Este tipo de envíos tiene tratamiento en SGIE.
e) A través de www.correos.es el cliente quien podrá visualizar, si fuese el caso, el
evento "entregado" de su envío.
d) Todas las respuestas son correctas.
15. A tenor de lo dispuesto en el Reglamento de Prestación de Envíos Postales,

los envíos dirigidos a unidades militares se entregarán ...
a) A las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, salvo que me-
die oposición expresa del destinatario.
b) A las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, siempre que
medie autorización expresa del destinatario.
127
e) Al destinatario si se trata de envíos registrados y, para cualquier otra clase o moda-

lidad de envíos, a cualquier empleado de dicha Unidad, siempre que no medie oposición
expresa del destinatario.
d) Al destinatario exclusivamente si se trata de envíos que deban ser entregados con-
tra recibo y, para otra clase de envíos, a la persona autorizada para la recepción de los
envíos postales en los citados establecimientos.
16. En relación con el plazo en lista de los envíos, indica la respuesta correcta:
a} Giro ordinario: hasta el día 25 del mes de imposición.

b) Valijas: antes de 8 días naturales.
e) Giro internacional: antes de 20 días naturales.
d} Carta certificada: antes de 15 días naturales.
17. A tenor de lo dispuesto en la normativa vigente, en el ámbito rural existe la

posibilidad de que el repartidor, al mismo tiempo que realiza el reparto, realice la
admisión de envíos •••
a) Siempre que se trate de un servicio rural a jornada completa.

b) En todo caso, si los envíos revisten el carácter de urgente.
e) En ningún caso se pueden compatibilizar las funciones de admisión y reparto.
d) En aquellas poblaciones o núcleos de población no atendidos por una oficina fija
de atención al público.
18. A tenor de lo dispuesto en la normativa vigente, ¿cuándo debemos realizar

el segundo intento de entrega de una notificación?
a) Las notificaciones sólo tienen un intento de entrega a domicilio.

b) A los dos días del primer intento, hay que dejar siempre en medio al menos un día hábil.
e) Cualquiera de los tres días hábiles siguientes al que se intentó por primera vez y a la
misma hora aproximadamente.
d) Cualquiera de los tres días hábiles siguientes al que se intentó por primera vez y con
al menos una hora de diferencia.
19. Un código que se ejecuta al producirse un hecho predeterminado, por ejem-

plo, una determinada fecha, un número de encendidos del sistema, determinada
secuencia de teclas, etc., se denomina:
a) Virus informático.
b) Gusano.
e) Caballo de Troya.
d) Bomba lógica.
20. En el caso de realizarse la entrega de un Burofax Recepción SIT, ¿qué datos se

recogerán en la Hoja de Reparto de SGIE, o en la PDA en su caso?
a) Nombre.
b) Apellidos.
128
e) Documento Oficial de Identificación.

d) Todos los supuestos son correctos.
21. las Relaciones laborales se basan en la negociación entre la Empresa Co-

rreos y las Organizaciones Sindicales. Así, en este marco de negociación, el Conve-
nio Colectivo crea un buen número de Comisiones. De entre las presentadas, una
no existe, ¿cuál es?
a) Comisión de Empleo Central.

b) Comisión de Empleo Autonómico.
e) Comisión de Empleo Provincial.
d) Comisión de Tiempo de Trabajo.
22. ¿Qué tratamiento se dará a la correspondencia recibida en el domicilio de

origen de un diente de Reenvío Postal Definitivo, transcurrido un año desde la for-
malización del contrato?
a) Se reenviará al domicilio indicado en el contrató de Reenvío Definitivo.

b) Quedará a disposición del destinatario en la oficina de destino durante dos meses.
e) El procedimiento normal de los envíos devueltos.
d) No existe la modalidad de Reenvío Postal Definitivo.
23. los dientes pueden contratar en el caso de las notificaciones, además del
procedimiento general, determinados acuerdos especiales con Correos. Estos
acuerdos pueden ser de ámbito local, provincial, zonal o nacional y generalmente
van acompañados de determinados valores añadidos; ¿cuál de los siguientes no se
ofrece?
a) Segundo intento en buzón sin pase a lista.

b) Tercer intento en buzón.
e) Cuarto intento en turno de tarde.
d) Retorno de información.
24. Señala qué número continuaría la serie 3, 4, 7, 11, 18...
a) 26.
b) 25.
e) 29.
d) 27.
25. En las notificaciones no informatizadas, el diente suscribe los siguientes ser-

vicios, salvo uno. ¿De cuál se trata?
a) Dos intentos de entrega a domicilio.

b) Acuse de recibo.
129
e) Permanencia en lista 7 días naturales después del segundo intento de entrega a

domicilio.
d) Gestión de segundo aviso de llegada para aquellos envíos que pasen a lista.
26. El artículo 1.2 del Protocolo de Seguridad en el reparto señala cómo proce-
der durante el reparto de correspondencia; así, no debemos ...
a) Cerrar el cofre con llave, si repartimos en moto mientras efectuamos las entregas.
b) Dejar la llave de contacto puesta.
e) Leer el código de barras con la PDA antes de depositar el envío.
d) En el caso de que el destinatario de un envío no figure en buzones, aún figurando
el número de la vivienda, procederemos a devolver el objeto respaldándolo con los datos
de "no figura en buzones'; firma e identificación del repartidor.
27. De entre las siguientes proposiciones, señala aquella que contenga produc-
tos incluidos en el Servicio Postal Universal:
a) Envíos de Publicidad Directa de hasta 500 gramos de peso remitidos como Publicorreo.
b) Cartas ordinarias urgentes de hasta 350 gramos de peso.
e) Cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg. de peso.
d) Cartas certificadas urgentes de 2 kg. de peso.
28. Los envíos registrados cursados por la red postal pueden llevar, a voluntad
del remitente, un servicio adicional que le informará acerca de la entrega de su en-
vío al destinatario, en su caso. ¿Cómo se denomina?
a) Aviso de recibo M 35 Plus 1 E.

b) Aviso de llegada M4 N.
e) Hoja de reparto.
d) Hoja de firmas.
29. La mayoría de las sanciones impuestas a los repartidores se llevan a cabo por
el incumplimiento por parte de estos del Artículo 1.2 del Protocolo de Seguridad en
el reparto. Según el mismo:
a) No es necesario cerrar el cofre con llave (si repartimos en moto) mientras efectua-
mos las entregas.
b) Podemos dejar la llave de contacto puesta.
e) No debemos dejar el carro de reparto en el exterior de los portales de las viviendas
durante el embuzonado de correspondencia.
d) Caso de que el destinatario de un envío no figure en buzones, aun figurando el
número de la vivienda, procederemos a devolver el objeto respaldándolo con los datos
de "no figura en buzones'; firma e identificación del repartidor.
130
SIMULA(RO DE EXAMEN N.• 5 i!l!l
30. ¿En cuál de los siguientes casos no es la aplicación SGIE la que imprime el
aviso de llegada de un envío?
a) Canal avisados.
b) Canal apartados.
e) Canal no domiciliaria.
d) Canal Lista.
31. ¿Puedes indicar la palabra que no pertenece al grupo?
a) Pantalones.
b) Camisa.
e) Abrigo.
d) Chaqueta.
32. A tenor de lo dispuesto en la normativa postal, ¿en qué condiciones puede

rechazar un envío el destinatario?
a) Antes de abrirlo, si se trata de un paquete postal.

b) Después de abrirlo, si se trata de cualquier tipo de envío contrarreembolso.
e) Después de leerlo, si se trata de una carta que haya llegado abierta a la Unidad.
d) El destinatario siempre está autorizado a examinar el contenido antes de hacerse
cargo del envío.
33. En relación con el servicio de reembolsos, señala la respuesta incorrecta:
a) Con carácter general la cuantía máxima reembolsable será de 1.000 €.

b) Se entregarán con las mismas formalidades que los certificados en general, reco-
giendo la firma en la hoja de reparto y, en su caso, en el aviso de recibo.
e) Estará autorizado para recibir reembolsos la persona mayor de doce años que se
encuentre en el domicilio del destinatario, previa identificación y que guarde con esta
relación familiar, de dependencia o servicio (norma general para entrega de envíos pos-
tales registrados).
d) El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo solo si
en la cubierta del envío figura la autorización del remitente.
34. El producto e-AR tiene la característica que se imprime en destino. Así, cuando
en el proceso de entrega de un envío con e-AR se realizan dos intentos fallidos y se pasa
a lista para su entrega en Oficina, ¿cuántos e-AR han sido necesario confeccionar?
a) Con uno basta para todos los intentos.

b) Uno por cada intento de entrega.
e) Dos, el que se llevó a domicilio y el que se le presenta al destinatario en la Oficina.
d) No se confecciona ninguno, ya que el e-AR acompaña al envío desde su admisión.
131
35. Señala la opción que contenga el antónimo de la palabra "recabar":
a) Devolver.
b) Obtener.
e} Buscar.
d) Ceder.
36. ¿Qué fórmula internacional acompañará a los envíos devueltos desde Espa-
ña a otros países por imposibilidad de entrega?
a) CN08.
b) CN15.
e) CN31.
d} CN33.
37. Para dar información al cliente de los envíos ordinarios urgentes, se les ha
dotado de un código de barras para que se pueda consultar la información de entre-
ga en Internet. Indica cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta ...
a) Si el destinatario de uno de estos envíos tiene contratado el Reenvío Postal, éste se

cursa a su nuevo destino separado del resto de envíos reenviados.
b) Se contabilizan en las Hojas de Reparto de SGIE.
e) Las Unidades de Productos Registrados detallan estos envíos pese a ser ordi-
narios.
d) No se imprime en las hojas de Reparto de SGIE ningún asiento, ya que no es nece-
sario recoger la firma del destinatario en la entrega.
38. Si el ACR detectara que las viviendas de un entorno calificado como entorno
especial a los efectos que contempla el Reglamento, no dispusiera de instalaciones
apropiadas para la entrega de los envíos postales, los envíos...
a} Se entregarían en los buzones individuales de las viviendas.

b) Se deben devolver a origen con la indicación de"Zona sin reparto".
e) Se deben devolver a origen con la indicación de "Desconocido':
d) Se entregan en la oficina postal más próxima.
39. Si habláramos de prioridad en los envíos tendríamos que sacar a colación los
envíos IPC ... (Señala la opción incorrecta.}
a) Se deben clasificar siempre separados del resto de envíos.

b) Se entregan al repartidor bajo firma.
e) Son todos los envíos de la Línea básica que provienen del extranjero.
d) Llegan a la Unidad de Distribución en bandejas diferenciadas de otros productos.
132
40. ¿Cuántos números hay desde el S al49 (ambos inclusive), sin tener en cuenta
los números impares de dos cifras?
a) 25.
b) 24.
e} 22.
d) 26.
41. Hace unos años se redefinió el producto "carta ordinaria urgente nacional"
con una doble finalidad: el seguimiento en Internet y la posibilidad de embuzonar-
se.lndica cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta:
a) El curso al nuevo destino por una cuestión de reenvío se hará separado del resto de
envíos reenviados.
b} El hecho de llevar código de barras hace que reciban idéntico tratamiento que los
envíos registrados.
e) Las unidades de productos registrados no detallan estos envíos al ser ordinarios.
d) El envío puede embuzonarse en el reparto.
42. Con respecto al servicio de reenvío, no podemos decir que:
a) Es una petición de reexpedición por cambio de dirección del destinatario.

b) Se da tanto en el ámbito nacional como internacional
e) Puede ser un periodo de un mes, dos meses o seis meses.
d) Es una petición de reexpedición por cambio de dirección del remitente.
43. En relación con la priorización de la correspondencia señala cuál será el pro-

ducto que debería sacar a reparto el último:
a) Paq 48.
b) Paq 72.
e) Publicorreo.
d} IPC.
44. ¿Qué producto de Correos, de los citados a continuación, no admite el Servi-

cio Adicional de Reembolso?
a) Paquete Internacional Económico.
b) EMS Postal Express Internacional.
e} Paquete Azul.
d} Paquete Postal.
45. Según la normativa general de distribución, los Paquetes Azules que no es

posible entregar por ausencia del destinatario, permanecen a su disposición en la
oficina de Correos más cercana a su domicilio, durante ...
a} Dos semanas.
b} Una semana.
CORREOS Y TELÉGRAFOS. PERSONAl LABORAL AUD
e) No pasan a oficina. Se devuelven inmediatamente.

d) 15 días.
46. Los ACR consignarán en el reverso de los envíos la causa de la imposibilidad

de la entrega ...
a) Si el envío se acompaña de un Acuse de Recibo.

b) En aquellos supuestos en los que expresamente lo solicita el remitente.
e) Sólo si se trata de correspondencia registrada.
d) En todos los envíos, de cualquier clase y modalidad.
47. ¿Cómo son considerados los envíos destinados a la promoción y venta de

bienes y servicios formados por cualquier comunicación que contenga direcciones,
puntos de venta u oferta de productos?
a) Catálogos.
b) Ninguno de ellos.
e) Libros.
d) Publicaciones periódicas.
48. ¿Cómo procederá un ACR cuando el nombre del destinatario de un envío no

coincida con los nombres indicados en el casillero domiciliario?
a) Se devuelve con la indicación "no figura en buzones':

b) Se pregunta al portero o un vecino y se actúa en función de la respuesta.
e) Se devuelve por desconocido.
d) Se deposita en el casillero si los datos de la dirección del envío coinciden con los
del casillero.
49. Según lo dispuesto en la normativa general de distribución, los valores fila-

télicos que no se pueden entregar por ausencia del destinatario permanecen a su
disposición en lista de Correos de la oficina más cercana a su domicilio durante:
a) Tres semanas.
b) Una semana.
e) No pasan a oficina; se devuelven inmediatamente.
d) 15 días.
50. Según la normativa en reparto de correspondencia, cuando él destinatario

de un objeto certificado no pudiera firmar la recepción ...
a) Lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado.

b) Se acreditará esta circunstancia en la documentación de entrega del repartidor.
e) Se deja Aviso de Llegada para que lo retire de la Oficina.
d} Se entregará a cualquier persona que se encuentre en el domicilio.
134
SIMULACRO DE EXAMEN N.o 5
51. la actual normativa de reparto señala que solo procederá un único intento
de entrega en las notificaciones•..
a) Cuando nadie quisiera hacerse cargo de ella.

b) Cuando la notificación tenga una dirección incorrecta.
e) Cuando el destinatario de la notificación no figure en los buzones.
d) Todas son correctas.
52. Para realizar la cobertura de una sección que quede sin cubrir, se pueden
adoptar, en función de la tipología de la unidad, unas determinadas medidas orga-
nizativas entre las que no se encuentra •..
a) Dividir la sección entre las colindantes o grupo de secciones establecido para los
recargos.
b) Suprimir una de las secciones que se encuentre más próxima a la unidad de repar-
to, y cubrir la sección que quedaba pendiente. A su vez, la sección suprimida se dividirá
entre los repartidores que vayan a participar en su reparto. Con ello se pueden hacer más
divisiones al ser mayor el número de repartidores que, por proximidad, puedan hacerse
cargo de una parte de la sección.
e) Suprimir la sección que más cargue de la unidad para cubrir la que queda pendien-
te y dividir aquella entre los colindantes.
d) Rotar el reparto de la sección que esté sin cobertura con las secciones colindantes
o grupo de secciones.
53. En el Protocolo contra el Acoso, Correos y las Organizaciones Sindicales lle-

garán a unos compromisos, con el fin de promover un cambio cultural que dirija al
colectivo de personas que integran Correos hacia un modelo que repudie cualquier
forma de acoso o violencia. Entre dichos compromisos no se encuentran:
a) La Sociedad Estatal y los sindicatos realizarán campañas informativas a fin de dar

a conocer aquellos aspectos de la organización del trabajo que afectan a la seguridad y
salud de los empleados y empleadas.
b) Garantizar el derecho de los trabajadores/as a denunciar sin que tengan que sufrir
represalias.
e) Garantizar una actuación ágil y rápida, siendo escrupulosos con la protección de la
intimidad, confidencialidad y dignidad de las personas afectadas.
d) Difundir a la Sociedad Española la existencia de este Protocolo para su adecuado
conocimiento.
54. El protocolo de seguridad en el reparto no señala que ...•
a) Hay que extremar el cuidado en aquellos lugares de la propia zona de reparto que
se consideren de mayor riesgo evitando, en la medida de lo posible, pasajes estrechos o
poco concurridos, así como vestíbulos poco iluminados y con recovecos.
b) Si se sospecha que alguien nos sigue, hay que comunicarlo a la Policía.
135
CORREOS YTElÉGRAFOS. PERSONAL lABORAl AliAD
e) Hay que tratar de llevar bastante dinero personal cuando se realice el reparto, por
si fuera necesario.
d) No se deben hacer comentarios a personas no autorizadas sobre los movimientos
de dinero que se realizan diariamente ni acerca del transporte de otros envíos de valor.
55. Es la regla de oto del derecho de propiedad de los envíos postales, de tal
modo que éstos, en tanto no lleguen a poder del destinatario, serán propiedad
del •..
a) Operador postal a quien se le ha confiado la realización del proceso postal integral

y subsidiariamente del Remitente.
b) Remitente y, subsidiariamente mientras que realiza la gestión encomendada, del
Operador postal.
e) Remitente y Operador postal que lo gestiona, solidariamente.
d) Remitente.
56. ¿Cómo procederá un ACR cuando, durante el embarriado, detecte envíos

para un destinatario que haya solicitado un Reenvío Postal que aún esté vigente?
a) No se deben enviar hasta que el sobre colector esté completamente lleno.

b) Los separa hasta tener al menos cinco envíos para introducirlos en un sobre colec-
tor y entonces los encamina a la nueva dirección.
e) Los cursa a diario, independientemente del número de envíos y antes de salir a
reparto.
d) En Correos ya no se presta el servicio de Reenvío Postal para envíos ordinarios.
57. Con el fin de proceder a la mecanización de la correspondencia, en 1967

durante el Congreso de la UPU de Tokio se procedió a crear la normalización de la
correspondencia. Así, las dimensiones máximas de cartas y tarjetas postales nor-
malizadas son:
a) Largo +Alto+ Ancho= 90 cm sin que la mayor dimensión exceda de 60 cm.

b) 23,5 cm. x 23,5 cm.
e) 14 cm. x 9 cm.
d) 23,5 cm. x 12 cm.
58. El artículo 115 dellll Convenio Colectivo regula el absentismo por causa mé-
dica. En el mismo se señala que las ausencias del personal, cuando se aleguen cau-
sas de enfermedad, incapacidad temporal y otras de fuerza mayor, requerirán la
comunicación en el plazo de:
a) Veinticuatro horas siguientes, siempre que sea posible por escrito.

b) Treinta y seis horas siguientes, siempre que sea posible por escrito.
e) Cuarenta horas siguientes, siempre que sea posible por escrito.
d) Veinticuatro horas siguientes, siempre que sea posible por escrito.
136
59. En la PDA, al finalizar el reparto (una vez realizado el intento del último en-
vío) aparece el detalle con la situación de los mismos. Señala la respuesta falsa al
respecto:
a) En verde, los envíos entregados.

b) En rojo, los envíos no entregados.
e) En morado, los envíos que no se han tratado.
d) Mientras no se haya cerrado el reparto se puede realizar cualquier modificación de
los envíos.
60. En relación con la normativa establecida sobre los buzones de alcance, seña-
la la respuesta falsa:
a) No se deben llevar las llaves del buzón colgadas del carro de reparto.
b) Hay que retirar las llaves de la cerradura inmediatamente después de abrirla o ce-
rrarla.
e) Al manipular el buzón, puede dejarse correspondencia sobre él, dada su forma pla-
na por la parte superior.
d) Antes de seguir con el reparto, hay que asegurarse de que no queda ningún envío
fuera del buzón y que este queda perfectamente cerrado con la llave.
61. Señala en cuál de las siguientes respuestas figura un envío con sólo un inten-
to de entrega domiciliaria antes de pasarlo a lista:
a) Paq48 y Paq72.
b) EMS y Notificación informatizada.
e) Notificación informatizada y Certificado informatizado 1-15.
d) Valores filatélicos y carta ordinaria.
62. Si estás en una Unidad de Reparto debes saber que antes de salir no po-
drá incluirse en el sobre colector del Servido Reenvío Postal, ¿cuál de los envíos
siguientes?
a) Un envío de publicorreo.
b) Una carta ordinaria.
e) Un envío certificado.
d) Ninguna respuesta es correcta.
63. Si le restamos 5 al doble del cuadrado de 4, ¿qué número obtenemos?
a) 15.
b) 19.
e) 22.
d) 27.
137
64. Al volver de reparto, entre otras cuestiones, deberás liquidar lo no entrega-

do. ¿Con qué periodicidad se devolverá la correspondencia ordinaria de la Línea
básica no entregada en las Unidades de Reparto?
a) Diariamente.
b) Una vez por semana.
e) Lunes, miércoles y viernes.
d) Martes y jueves.
65. Indica en relación con las aseveraciones propuestas aquella que recoja dos
productos con un solo un intento de entrega domiciliaria antes de pasarlo a lista:
a) Carta certificada y carta ordinaria de gran tamaño.

b) EMS y notificación informatizada.
e) Notificación y certificado informatizado 1-15.
d) Valores filatélicos y carta certificada urgente.
66. El cliente tiene la posibilidad de contratar la "entrega exclusiva al destinatario'~

que es un servicio adicional que sólo se presta en el producto:
a) Paquete Azul.
b) Paquete Postal.
e) Paq 72.
d) Paquete Internacional Prioritario.
67. En relación con la persona autorizada para recibir un giro, indica la respuesta
correcta:
a) Mayor de edad que se encuentre en el domicilio y tenga relación de convivencia o

dependencia.
b) Mayor de edad que se encuentre en el domicilio y tenga autorización por escrito
del destinatario, haciendo constar su identidad.
e) Cualquier persona que se encuentre en el domicilio y tenga relación de convivencia
o dependencia.
d) Toda persona que se encuentre en el domicilio, independientemente de la relación
con el destinatario.
68. En relación con la normativa del giro internacional y la específica de reparto,

indica a quién y dónde se abonará un giro de 100 euros procedente de Francia que
incluya la inscripción "ne payer qu'en main propre" (pagar en propio mano):
a) Al destinatario exclusivamente y en Oficina.

b) Al destinatario o persona autorizada por escrito en Oficina.
e) Únicamente al destinatario y en su domicilio.
d) Al destinatario o persona mayor de edad que esté en el domicilio y se identifique
debidamente.
138
AUID SIMULACRO DE EXAMEN N.• 5 1!!11
69. ¿Cómo se realizaría el tercer intento de entrega a domicilio de las notificacio-

nes informatizadas de la Dirección General de Tráfico (N3)?
a) Antes de pasar la notificación a Lista tras dos intentos fallidos en el turno de mañana.
b) En turno de tarde y con carácter de envío ordinario.
e) En turno de tarde y con carácter de envío certificado.
d) En todas las localidades.
70. A tenor de lo dispuesto en el Artículo 16 y siguientes del Reglamento de ser-

vicios, el opio y sus derivados, la cocaína y demás estupefacientes se consideran
objetos prohibidos como envíos postales, salvo si •..
a) Se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial.

b) Su circulación es autorizada conjuntamente por el remitente y el destinatario.
e) Son intercambiados entre laboratorios autorizados.
d) Su manipulación no constituye un peligro para los empleados de los operadores
postales.
71. Debes saber que depositar un aviso de llegada habiendo alguien en el do-
micilio implica una responsabilidad disciplinaria por incumplimiento de las obli-
gaciones en el reparto, lo que puede suponer una sanción más o menos grave en
función de los antecedentes que tenga el trabajador responsable. ¿Sabes cómo se
denomina este tipo de queja?
a) 115.
b) 122.
e) 154.
d) 168.
72. El modelo EFQM está concebido sobre una puntuación de 1.000 puntos dis-
tribuidos entre los 9 criterios, no obstante AUDINTER puntúa sobre:
a) 700 puntos.
b) 800 puntos.
e) 900 puntos.
d) 1.000 puntos.
73. En relación con el tratamiento de los envíos IPC en las Unidades de Distribu-
ción, indica la respuesta correcta:
a) Serán considerados a todos los efectos como tales, todos los envíos de la línea bá-
sica que provienen del extranjero.
b) Se clasificarán, en todo caso, separados del resto de envíos.
e) Al tratarse de envíos registrados, se entregarán al repartidor bajo firma, así como al cliente.
d) Llegarán a la Unidad de Distribución en las mismas bandejas, mezclados con el
resto de productos.
74. Si hablamos de la admisión en IRIS 6 mediante el formulario M11 i, ¿de qué

producto estaremos hablando?
a) Carta certificada nacional.
b} PAQ48.
e} Paquete internacional prioritario.
d) Publicorreo.
75. La documentación válida para las personas físicas al objeto de la acredita-

ción necesaria para la entrega de un envío (transferencia de dinero) en una Oficina
Postal, que previamente le ha avisado, no es:
a} DNI.
b) Pasaporte.
e) Carnet de Conducir.
d} N lE (Tarjeta de residencia).
76. En relación con las infracciones por incumplimiento de la Ley de Protección

de Datos, ''infringir el deber de guardar secreto" está tipificada como una infracción:
a) Leve.
b) Grave.
e) Muy grave.
d) Menos grave.
77. ¿Cómo se procederá con los envíos gravados con reembolso durante el reparto?
a) Se procederá a realizar normalmente los intentos de entrega establecidos para

cada envío en función del tipo de producto de que se trate.
b} Si el envío es entregado al destinatario, se procederá a cobrar todos los importes
asociados que aparecen agregados en la hoja de reparto o taloncillo de SGIE, solicitando
la firma del receptor en asiento de la hoja de entrega, taloncillo de SGIE o PDA.
e) Si no puede efectuarse la entrega se cumplimentará, siguiendo el procedimiento
habitual y en ese mismo momento, un aviso de llegada para el destinatario.
78. Observe atentamente cada ítem y elija la opción que completa la serie:
a}~
b}~
140
SIMUlACRO OE EXAMEN N.• 5
c)t1ifj
79. En relación con el reenvío, deberías saber que cuando en la Unidad de repar-
to se reciba un aviso de llegada de algún envío o paquete dirigido a Lista ... (Indica
la respuesta incorrecta):
a) Si el Cartero juzgase que los Avisos que recibe un Destinatario que ha solicitado el
Servicio de Reenvío es elevado hará llegar a Lista un pliego completo de etiquetas.
b) Se devolverá a la Oficina que emitió el mismo para que esta lo reenvíe a la nueva dirección.
e) Pegará una etiqueta en el propio Aviso y se acompañará otra sin utilizar (por ejem-
plo grapada) para que Lista pueda adherirla en el propio envío.
d) Se reenviará el aviso directamente al nuevo destino, a fin de no alterar los plazos,
comunicándolo a la oficina que emitió el aviso.
80. En ningún caso, el destinatario o la persona autorizada que se haga cargo de

un envío postal no podrá acreditarse, mediante la exhibición de su:
a) Tarjeta del censo electoral.

b) Documento Nacional de Identidad.
e) Pasaporte.
d) Permiso de conducción.
81. Si se encuentra prestando servicio en una ventanilla de atención al diente

y un diente de Correos le solicita una copia certificada. ¿a qué se está refiriendo?
a) A la certificación emitida por un organismo público y entregada como notificación.

b) A una fotocopia del resguardo de admisión de una carta certificada.
certificado.
d) Al servicio consistente en facilitar una certificación de los mensajes correspondien-
tes a burofax depositados en los archivos de Correo.
82. ¿Cuál de las siguientes Oficinas no tiene la certificación en la NORMA 14001,

según el informe de 05/08/2015?
a) Alicante OP.
b) Badajoz OP.
e) Alcalá de Henares OP.
d) Ciudad Real OP.
141
83. Cuando se detecte insuficiencia de franqueo en el momento de la admisión,

el usuario tendrá que completar el importe de todos los envíos con importe inferior.
Esta insuficiencia no será abonada mediante el siguiente medio de pago:
a) En efectivo o mediante cheque.

b) Mediante ingreso en cuenta de Correos.
e) Por impresión de marca de franqueo mediante máquina de franquear.
d) Mediante sellos de correos.
84. Mercedes se encuentra en la ventanilla de atención al cliente en la Oficina

de Badalona y no duda a la hora de señalar el impreso a cumplimentar cuando un
usuario le solicita que su certificado dirigido a Túnez lleve un aviso de recibo. ¿Sa-
brías señalar tú dicho impreso entre los propu~stos al igual que la empleada?
a) CN35.
b) CN07.
e) CN31.
d) CN30.
85. La Web Postal de la Empresa informa en el apartado de Atención al Cliente

cómo escribir la dirección en los envíos, de tal forma que la estructura básica del
formato de dirección postal estará compuesta de una serie de elementos. ¿Cuál de
las siguientes líneas se ajustaría a lo señalado?
a) Línea 4: provincia o país de destino en los envíos internacionales.

b) Línea 3: código postal, localidad-provincia (envíos nacionales).
e) Línea 2: tipo de vía, nombre, número, piso y escalera.
d) Línea 1: provincia o país de destino en los envíos internacionales.
86. Si se encuentra prestando servicio en una ventanilla de atención al cliente y

un cliente de Correos le solicita un "PC'~ ¿a qué se está refiriendo?
a) A la certificación emitida por un organismo público y entregada como notificación.

b) A una fotocopia del resguardo de admisión de una carta certificada.
certificado.
d) Al servicio consistente en facilitar unos datos de la entrega del envío (persona a la
que se ha hecho la entrega efectiva, así como día y hora).
87. A tenor de lo dispuesto en la normativa vigente, cuando el destinatario de un

objeto certificado no pudiera firmar la recepción ...
a) Se acreditará esta circunstancia en la documentación de entrega del repartidor.

b) Se dejará Aviso de llegada para que lo retire de la Oficina.
e) Se entregará a cualquier persona que se encuentre en el domicilio.
d) Lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado.
142
AUD SIMULACRO DE EXAMEN N.' S 11111
88. La FSM (Finite State Machina 1 Máquina de Destinos Finales), ¿cómo la podría-
mos definir?
a) Clasificadora.
b) lndexadora.
e) Separadora.
d) Faciadora.
89. Para dar información al diente de los envíos ordinarios urgentes se les ha
dotado de un código de barras que permita consultar la información de entrega en
Internet. Indica cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta:
a) Se contabilizan en las hojas de reparto de SGIE.

b) No se imprime en las hojas de reparto de SGIE ningún asiento, ya que no es necesa-
rio recoger la firma del destinatario en la entrega.
e) En las UPR detallan estos envíos pese a ser ordinarios.
d) Si el destinatario de uno de estos envíos tiene contratado el Reenvío postal, éste se
cursa a su nuevo destino separado del resto de envíos reenviados.
90. Si el cliente desea enviar un Postal Exprés con destino a alguno de los países
pertenecientes a KAHALA, ¿a cuál de los siguientes no lo podrá enviar?
a) Australia.
b) China.
e) Alemania.
d) Estados Unidos.
91. Señala, de entre las siguientes opciones, aquella que considere incorrecta:
a) El servicio de reembolsos no puede acompañar a un publicorreo,

b) El HomePaq se instala en el vestíbulo de las comunidades de vecinos que lo solicitan.
e) Correos Mi Post@l está disponible para los principales dispositivos móviles. Se
puede acceder al enlace de descarga de la aplicación personalizada para su dispo-
sitivo.
d) El CityPaq se instala en el vestíbulo de las comunidades de vecinos que lo so-
licitan.
92. Según la circular de pesos y dimensiones de 2016, el radio de un paquete

postal en forma de rollo no podrá ser superior a:
a) 7,5 cm.
b)15cm.
e) 12 cm.
d) 17 cm.
143
93. Para dar información al cliente de los envíos ordinarios urgentes, se les ha
dotado de un código de barras para que se pueda consultar la información de entre-
ga en Internet. Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
a) No Se contabilizan en las hojas de reparto de SGIE.

b) Se imprime en las hojas de Reparto de SGIE un asiento.
e) Las UPR no detallan estos envíos dado que son ordinarios.
d) Si el destinatario de uno de estos envíos tiene contratado el Reenvío Postal, este se
cursa a su nuevo destino junto al resto de envíos reenviados.
94. la Oficina Virtual (OV) ofrece el producto "Tu sello': En cuanto al formato de
los sellos, en este nuevo servicio COL, no es correcto afirmar que:
a) Los sellos son dentados y podrán tener, a su elección, orientación en vertical o en

horizontal.
b) Las medidas, sin tener en cuenta el trepado, serán de 28,8 x 40,9 mm.
e} Los elementos identificativos incluyen la leyenda "Sociedad Estatal Correos y Telé-
grafos, S.A:: así como el valor facial del sello, tanto en sentido vertical como horizontal.
d) Los sellos solamente tienen validez en el ámbito nacional, por lo que llevarán en
el lateral "TARIFA A'; cuyo valor será la tarifa de la carta nacional hasta 20 g normalizada.
95. Si la fracción AIB es equivalente a la fracción C/8, ¿qué puedes decir de los
numeradores A y C?
a) A es el doble que C.
b} A y C son iguales.
e) A y C son iguales pero de distinto signo.
d) A y C son distintos.
96. En una Centro de Tratamiento Automatizado hay un gran número de funciones. la

función de vídeo indexación en el área de Clasificación Automática en un CTA consiste en:
a) Resolver aquellas imágenes que el OCR/IRV no ha podido reconocer y envía a los

puestos de video, introduciendo el código postal mediante un teclado numérico.
b) Vigilar el faciado del correo y volcar las cartas pegadas a la zona interior del alimentador.
e) Controlar el porcentaje de reconocimiento en la pantalla de control.
d) Introducir los alimentados de vídeo off con el mismo facíado con el que han sido recogidos.
97. Debemos tener en cuenta que no todo el correo que es susceptible de ser trata-
do por las máquinas de clasificación automatizable por no cumplir con las caracterís-
ticas para su mecanización, pasará a la unidad de clasificación manual del CTA. Indica
la respuesta que no se ajusta al tratamiento otorgado al mismo.
a) Se consideran dos clasificaciones, la primaria y la secundaria; la clasificación prima-

ria no superará las 55 cajas.
b) Los parámetros de clasificación son similares a los utilizados por los programas de
las máquinas.
144
.MAD SIMULACRO DE EXAMEN N.• 5
e) A nivel nacional, el correo se dirigirá a la unidad de clasificación manual de otro CTA,

donde se clasificará bien a capital de la provincia o a su destino final.
d) A nivel provincial, el correo se clasificará separando las Administraciones y Oficinas
más importantes de la provincia, clasificando el resto de líneas {cuarto dígito de código
postal, el del encaminamiento).
98. Señala la respuesta correcta en relación con la siguiente figura:
a) <11 6
e)--
99. Indica la respuesta correcta de entre las propuestas:
EH'E 4 tffij 1
a)
~ o
b)
8
12
32
20
e)
&-m o
1OO. Señala la respuesta que contiene el resultado que continúa la serie.

d)
~ o
XXX
00
DDDD
xxxx
0000
DDD [fj0000
D
x
?
al 1
0
l bl l~ ~ ~ 1 el L..:i=--o_•_o_o_o_o___j
1. a) La última milla.
2. b) Nadie se hace cargo.
3. e) 5.
4. e) Los valores declarados en horario de reparto.
S. b) El curso es posterior al tratamiento.
6. d) Un Paq 72.
7. e) Más de cinco.
8. b)
9. e)
10.c) Cama.
11. d) Un Paquete Internacional Económico para Belgrado.
12. e) Pago de giro nacional.
13. d) Valor filatélico .......................antes de 15 días naturales.
14. d) Todas las respuestas son correctas.
1 S. a) A las personas autorizadas formalmente para hacerse cargo de ellos, salvo que
medie oposición expresa del destinatario.
16. d) Carta certificada: antes de 15 días naturales.
17. d) En aquellas poblaciones o núcleos de población no atendidos por una oficina

fija de atención al público.
18. d) Cualquiera de los tres días hábiles siguientes al que se intentó por primera vez
y con al menos una hora de diferencia.
146
19. d) Bomba lógica.
20. d) Todos los supuestos son correctos.
21. b) Comisión de Empleo Autonómico.
22. e) El procedimiento normal de los envíos devueltos.
23. e) Cuarto intento en turno de tarde.
24. e) 29.
25. b) Acuse de recibo.
26. d) En el caso de que el destinatario de un envío no figure en buzones, aún figuran-

do el número de la vivienda, procederemos a devolver el objeto respaldándolo con los
datos de "no figura en buzones'; firma e identificación del repartidor.
27. e) Cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg. de peso.
28. a) Aviso de recibo M 35 Plus 1 E.
29. e) No debemos dejar el carro de reparto en el exterior de los portales de las vivien-
das durante el embuzonado de correspondencia.
30. a) Canal avisados.
31. a) Pantalones.
32. a) Antes de abrirlo, si se trata de un paquete postal.
33. e) Estará autorizado para recibir reembolsos la persona mayor de doce años que
se encuentre en el domicilio del destinatario, previa identificación y que guarde con esta
relación familiar, de dependencia o servicio (norma general para entrega de envíos pos-
tales registrados).
34. b) Uno por cada intento de entrega.
35. a) Devolver.
36. b) CN15.
37. e) Las Unidades de Productos Registrados detallan estos envíos pese a ser ordinarios.
38. d) Se entregan en la oficina postal más próxima.

14/
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl LABORAl AUD
39. e) Son todos los envíos de la Línea básica que provienen del extranjero.
40. a) 25.
41. b) El hecho de llevar código de barras hace que reciban idéntico tratamiento que
los envíos registrados.
42. d) Es una petición de reexpedición por cambio de dirección del remitente.
43. e) Publicorreo.
44. b) EMS Postal Express Internacional.
45. d) 15 días.
46. d) En todos los envíos, de cualquier clase y modalidad.
47. a) Catálogos.
48. d) Se deposita en el casillero si los datos de la dirección del envío coinciden con
los del casillero.
49. d) 15 días.
50. a) Lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado.
51. b) Cuando la notificación tenga una dirección incorrecta.
52. e) Suprimir la sección que más cargue de la unidad para cubrir la que queda pen-
diente y dividir aquella entre los colindantes.
53. d) Difundir a la Sociedad Española la existencia de este Protocolo para su adecua-

do conocimiento.
54. e) Hay que tratar de llevar bastante dinero personal cuando se realice el reparto,
por si fuera necesario.
55. d) Remitente.
56. e) Los cursa a diario, independientemente del número de envíos y antes de salir a reparto.
57. d} 23,5 cm. x 12 cm.
58. a) Veinticuatro horas siguientes, siempre que sea posible por escrito.
59. e) En morado, los envíos que no se han tratado.

148
60. e) Al manipular el buzón, puede dejarse correspondencia sobre él, dada su forma
plana por la parte superior.
61. e) Notificación informatizada y Certificado informatizado 1-15.
62. e) Un envío certificado.
63. d) 27.
4·4=16
16.2 32
32 5 = 27
64. a) Diariamente.
65. e) Notificación y certificado informatizado 1-15.
66. e} Paq 72.
67. b) Mayor de edad que se encuentre en el domicilio y tenga autorización por escri-
to del destinatario, haciendo constar su identidad.
68. a) Al destinatario exclusivamente y en Oficina.
69. e) En turno de tarde y con carácter de envío certificado.
70. a} Se envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial.
71.b)122.
72. a} 700 puntos.
73. b) Se clasificarán, en todo caso, separados del resto de envíos.
74. e} Paquete internacional prioritario.
75. e) Carnet de Conducir.
76. b) Grave.
78.a)~
La casilla negra va rotándose dos posiciones hacia la derecha de la anteriormente
sombreada.
149
CORREOS YTELEGRAFOS. PERSONAl LABORAL AUD
79. d) Se reenviará el aviso directamente al nuevo destino, a fin de no alterar los pla-
zos, comunicándolo a la oficina que emitió el aviso.
80. a) Tarjeta del censo electoral.
81. d) Al servicio consistente en facilitar una certificación de los mensajes correspon-

dientes a burofax depositados en los archivos de Correo.
82. b) Badajoz OP.
83. d) Mediante sellos de correos.
84. b) CN07.
85. d) Línea 1: provincia o país de destino en los envíos internacionales.
86. d) Al servicio consistente en facilitar unos datos de la entrega del envío (persona a
la que se ha hecho la entrega efectiva, así como día y hora).
87. d) Lo hará en su lugar un testigo debidamente identificado.
88. a) Clasificadora.
89. e) En las UPR detallan estos envíos pese a ser ordinarios.
90. e) Alemania.
91. d) El CityPaq se instala en el vestíbulo de las comunidades de vecinos que lo

solicitan.
92. a) 7,5 cm.
93. e) Las UPR no detallan estos envíos dado que son ordinarios.
94. e) Los elementos identificativos incluyen la leyenda "Sociedad Estatal Correos y Te-
légrafos, S.A:; así como el valor facial del sello, tanto en sentido vertical como horizontal.
95. b) A y C son iguales.
96. a) Resolver aquellas imágenes que el OCR/IRV no ha podido reconocer y envía a

los puestos de video, introduciendo el código postal mediante un teclado numérico.
97. d) A nivel provincial, el correo se clasificará separando las Administraciones y Ofi-

cinas más importantes de la provincia, clasificando el resto de líneas (cuarto dígito de
código postal, el del encaminamiento).
150
98.d) V
10o.dl 1 :~X 1
151
1. En un Centro de Tratamiento Automatizado, toda la correspondencia que
entra en la CFC pasa por distintas fases operativas, hasta la del cancelado, de tal
forma que el equipo dirige los envíos a 8 casilleros de salida. Indica la respuesta
incorrecta:
a) Uno se asigna para el correo normalizado y Flat.

b) Dos de ellos contienen los envíos con incidencias: sin signos de franqueo, mal colo-
cados, no reconocidos. Todos ellos para tratamiento manual.
e) Uno es el propio del correo internacional. El equipo reconoce los signos de fran-
queo con tarifa internacional que previamente están almacenados en memoria.
d) El resto de casilleros, en número de 4, se asignan para el correo normalizado que
surtirá a las máquinas de clasificación automatizada.
2. ¿Cómo se denomina el premio establecido en Correos como reconocimiento a

las personas y equipos que con su liderazgo, compromiso y trabajo excelente con-
siguen que nuestra empresa se mantenga como líder del sector postal y cumpla sus
objetivos de gestión y de servicio?
a) Aristas.
b) Atenea.
e) Artemisa.
d) Hermes.
3. El ACR, cuando esté prestando servicio en la calle, deberá de tener en cuenta

una serie de cuestiones. Indica la respuesta incorrecta:
a) No dejará la llave de ruta puesta en el buzón mientras se recogen los envíos. Com-
probará que lleva la llave encima antes de abandonar el buzón.
b) No entregará la correspondencia registrada a ninguna persona distinta del propio
destinatario, aunque la persona que se encuentre en el domicilio sea mayor de edad y
tenga relación de convivencia o dependencia.
e) Las llaves de los vehículos no las dejará puestas en el contacto y las puertas estarán
siempre cerradas cuando se estén efectuando las entregas.
d) Los carros de reparto deberán estar custodiados y controlados en todo momento
por el repartidor durante el recorrido.
153
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONI\lli\BORI\l AUD
4. ¿A quién corresponde la gestión de la prevención de riesgos laborales en la

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, a tenor de lo dispuesto en la actual normati-
va vigente?
a) A la Dirección de la empresa a través de toda la línea jerárquica ascendente de man-

do, con responsabilidad en la planificación y el cumplimiento de las acciones preventivas,
y el asesoramiento y la colaboración del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales.
b) A la Dirección de la empresa a través de toda la línea jerárquica descendente de
mando, con responsabilidad en la planificación y el cumplimiento de los procesos posta-
les exclusivamente.
e) A la Dirección de la empresa a través de toda la línea jerárquica descendente de man-
do, con responsabilidad en la planificación y el cumplimiento de las acciones preventivas, y
el asesoramiento y la colaboración del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales.
d) A la Dirección de la empresa y a las organizaciones sindicales, a través de toda la
línea jerárquica descendente de mando, con responsabilidad en la planificación y el cum-
plimiento de las acciones preventivas, y el asesoramiento y la colaboración del Servicio
de Prevención de Riesgos Laborales.
5. IRIS 6 es una aplicación propia de:
a) Los centros de tratamiento automatizado.

b) Las oficinas de atención al cliente.
e) Las oficinas de recursos humanos.
d} Las unidades de distribución de correspondencia ordinaria
6. Una notificación informatizada modelo NR con destino Zaragoza, ¿cuántos

días permanece en lista?
a) 15 días, como todas las notificaciones.

b) 7 días, tras el primer intento fallido de entrega.
e) 7 días, tras el segundo intento fallido de entrega.
d) 7 días, tras el tercer intento fallido de entrega
7. Otro de los logros, en cuanto a modernización se refiere, llevado a cabo por

nuestra empresa es el establecimiento en los CTAs y CCPs del Sistema de Gestión
Integral de Envíos (SGIE). Con dicho sistema se ha dotado a las UPR de los distintos
centros de tratamiento. Indica, de entre las siguientes proposiciones referidas al
proceso de generación de despachos, cuál no sería aplicable a dicho programa in-
formático:
a) Apertura de despacho. Con la lectura del código del destino correspondiente se

realiza la apertura del despacho, permitiendo, a continuación, la asignación de envíos
hasta su cierre.
b} Gestión de conducciones. El sistema permite consultar las conducciones con en-
víos asignados, indicando el número de despachos que lleva cada una.
154
AUD SIMUlACRO DE EXAMEN N. o 6
e) Impresión y cierre de despacho. Una vez asignados todos los envíos a un despacho,
se procede a su cierre e impresión del mismo.
d) Confección de etiquetas. El sistema también permite la impresión de la etiqueta
identificativa que contiene, exactamente, la siguiente información: origen, destino, nú-
mero de precinto y código del despacho.
8. De entre los siguientes productos, todos ellos repartidos por las USES en
aquellas localidades donde existen, ¿cuál de ellos tiene dos intentos de entrega?
a) CUI.
b) La carta certificada.
e) El giro urgente.
d) Paquete internacional prioritario.
9. Si estamos destinados en una oficina y nos hablan de paquetes "PR" por tener
estas letras en su código de barras, nos estaremos refiriendo a:
a) Paq 48 (entrega a domicilio).

b) Paq 48 (entrega oficina elegida).
e) Paq 72 (oficina de referencia).
d) Paq 72 (entrega a domicilio).
10. De las opciones que se ofrecen, hay una que no tiene nada que ver con la
igualdad de género ni en Correos, ni en el ámbito general; señálala:
a) Artículo 9.2 de la Constitución Española.

b) Artículo 18.3 de la Constitución Española.
e) Artículo 14 de la Constitución Española.
d) Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo.
11. ¿Cuál es el número racional que continúa la serie 1/3, 1/6, 2/18, 3/12,311 08 ••• ?
a) 5/24.
b) 5/18.
e) 4/24.
d) 4/18.
12. Definir la estrategia global de protección frente a las amenazas relativas a

códigos maliciosos (virus, gusanos, troyanos, etc.) y pérdida o robo de información
corporativa, y proveer de las infraestructuras, tecnologías y políticas de configura-
ción adecuadas que reduzcan la probabilidad y el impacto de una infección sobre
PC's, servidores y dispositivos móviles del Grupo Correos, es misión del:
a) Servicio de acceso remoto.

b) Servicio de protección de terminales de trabajo.
155
CORREOS VTELÉGRAFOS. PERSONAl LABORAl AUD
e) Servicio de fortificación de sistemas.

d) Servicio de control de acceso a la red.
13. Respecto de las distintas líneas de productos que Correos ofrece a particula-
res y empresas, indica lo correcto:
a) La línea económica comprenden todos los productos tradicionales del correo pú-
blico, aquellos que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los ciu-
dadanos.
b) La paquetería comprende todos los productos del correo público que satisfacen las
necesidades de comunicación de los ciudadanos.
e) La línea básica comprende los productos tradicionales del correo público, aquellos
que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los ciudadanos.
d) La línea urgente comprende sólo los productos tradicionales del correo público,
aquellos que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los ciudadanos.
14. Entre las ayudas del área de acción social no se encuentra:
a) Préstamos sin interés de 1000 € y 12 meses de amortización.

b) Préstamos sin interés de 2200 € con un plazo de amortización de 24 meses.
e) Préstamos sin interés de 3000 € y 24 meses de amortización.
d) Préstamos sin interés de 4500 € con un plazo de amortización de 24 meses.
15. Según dispone la actual normativa vigente, la indicación del término "tarjeta
postal" en los envíos individuales de este producto:
a) No implica la clasificación postal del envío como tarjeta postal, salvo en el caso de
que vaya incluida en sobre.
b) Implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspon-
diente pese más de 20 gramos.
e) Implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspon-
diente no tenga forma rectangular.
d) Implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspon-
16. En relación con el servicio "comandia'~ señala aquella proposición que sea cierta:
a) Se trata de un servicio adicional al Paq 72 de entrega a domicilio.

b) Es un producto nuevo que posibilita en envío de documentos en un plazo de 24
horas, en al ámbito peninsular.
e) Producto de paquetería para el envío de mercancías con valor añadido de hasta 30
kg de peso, en el ámbito internacional.
d) Nueva solución para que las empresas puedan vender sus productos por Internet
de forma fácil, segura y fiable, donde tengan resuelto tanto la realización de un catálogo
de productos, como la cesta de la compra, el pago y la logística.
156
17. Recuerda que en aquellas localidades donde haya USES, lo envíos podrán distri-
buirse tanto por la mañana como por la tarde, es decir, un envió nacido en Madrid o Bar-
celona de ámbito local puede tener una calidad de D +O. ¿Qué queremos decir con ello?
a) Que no queda ningún envío por repartir en la unidad, es decir, que no hay envíos
pendientes.
b) Que la entrega ha tenido lugar el mismo día de su admisión.
e) Que al repartidor le han quedado O envíos.
d) Que la calidad lograda es O, es decir, nula.
18. En cuanto a los derechos de Correos de rechazar envíos franqueados, devol-

verlos, cambio de fechas de franqueo y retirada de troqueles y cabezales de fran-
queo, Correos tendrá derecho a rechazar la admisión y proceder a la devolución de
envíos franqueados cuando:
a} La fecha de la marca de franqueo sea la misma a la del día del depósito. Se admitirán
envíos con fecha atrasada de 24 horas siempre y cuando en el momento del depósito el
usuario presente los envíos con una estampación adicional por importe "cero" €.
b) Cuando los envíos vayan insuficientemente franqueados y el usuario abone la falta
de franqueo en el momento del depósito.
e} Cuando en un centro u oficina se presenten envíos franqueados con una máquina
referida a la localidad de depósito de la misma.
d) Cuando se presenten envíos que no estén correctamente acondicionados de acuer-
do al producto y valores añadidos, o cuando no reúnan las condiciones de presentación
acordadas en el contrato.
19. ¿Sabes si existen objetos prohibidos cuya circulación no se permite como

envíos postales?
a) Sí. Están prohibidos como envíos postales exclusivamente los productos sometidos
a régimen de reserva y no provistos de autorización especial.
b) Sí. Existe una enumeración de objetos prohibidos por motivos de seguridad, sani-
dad pública, utilidad general y de protección del servicio postal universal.
e) No. Cualquier objeto puede circular como envío postal.
d) Sí. Están prohibidas como envíos postales exclusivamente las materias explosivas,
inflamables y otras peligrosas.
20.la Finite State Machina (FSM) o"máquina de destinos finales" no es una máquina:
a) Clasificadora.
b) Que no cuenta con OCR, ya que únicamente lee los códigos de indexación de la IRV
y direcciona los envíos a su casillero correspondiente, reservando uno de ellos para aque-
llos envíos que, por cualquier motivo, no porten la impresión del código de indexación
llamado "carta blanca'~ de tal forma que estos envíos deben ser cargados nuevamente en
la IRV para su lectura y posterior indexación.
15i
e) Que realiza un máximo de 200 clasificaciones diferenciadas colocadas en 5 alturas.

Cada línea tiene, por tanto, 40 clasificadores.
d) Con una velocidad de trabajo máxima de 40 000 objetos/hora, aunque su veloci-
dad normal es de aproximadamente 37 500 objetos/hora. Tiene un reconocimiento me-
dio de envíos de alrededor del 99 o/o.
Son las 7:30 de la mañana y comienza la jornada de trabajo en una unidad de dis-
tribución. Han llegado los carros con los diferentes contenedores con el correo. Los
separaremos por líneas de productos y nos traemos los contenedores con envíos regis-
trados para proceder a la apertura.
A continuación se presentan una serie de preguntas (21 a 33) relacionadas con lo

anterior y con las acciones que se llevan a cabo en una unidad de distribución que,
en tu trabajo diario, deberás conocer de forma exhaustiva. Debes de tener en cuenta
que, aunque en la actualidad en las unidades de distribución se utiliza la PDA, ello no
quiere decir que el sistema no pueda seguir haciendo impresiones en papel en aquellas
circunstancias que lo requieran (entrega a determinados clientes, errores de wifi en
las unidades, cuando se considere oportuno, etc.). Esta cuestión se deberá de tener en
cuenta para la resolución de estos supuestos.
21. Según lo dispuesto en el manual de SGIE vemos que en la pantalla de asigna-

ción en sección hay una sección en verde. ¿Qué significa?
a) La sección está desbloqueada para poder grabar.

b) Hay envíos grabados y la hoja de reparto está impresa.
e) Hay envíos grabados y la hoja de reparto no está impresa.
d) No hay envíos grabados en la sección.
22. En la pantalla de asignación a sección hay una sección en rojo. ¿Qué significa?
a) No hay envíos grabados en la sección.

d) La sección está utilizada por otro compañero.
23. Si en la pantalla de asignación a sección hay una sección en amarillo, ¿qué

significa?
a) La sección está bloqueada.

d) No hay envíos grabados en la sección.
158
SIMULACRO llE EXAMEN N.• 6
24. Una vez grabada la sección, nos encontramos que un compañero nos entre-
ga un envío que pertenece a nuestra sección y lo debemos sacar a reparto ese mis-
mo día para no perder calidad al servicio. Señala la respuesta incorrecta:
a) Si la sección ha sido impresa al insertar otro envío, habrá que volver a imprimir otras
hojas nuevas.
b) Una vez grabada e impresa la sección no podemos insertar envíos.
e) Entraremos a nuestra sección a través de las pantallas correctas y podremos grabar
el envío en nuestra sección.
d) Lo podremos insertar incluso en el orden del reparto que deseamos.
25. En el momento de la apertura, si detectamos una caja que no pertenece a la

unidad, le damos salida inmediata, pero si hemos dado entrada a los despachos,
después a los envíos, los hemos clasificados por secciones pero nos han salido en-
víos que no nos pertenecen por diferentes causas, ¿a cuáles nos estamos refiriendo?
a) Envíos mal encaminados por la UPR.

b) Envíos mal codificados por el remitente en los que el código postal es el de nuestra
unidad de distribución.
e) Envíos con actas generadas.
d) Las respuestas a) y b) son correctas.
26. A estos envíos que no nos pertenecen les daremos salida para que puedan
llegar a sus destinos correspondientes. los liquidaremos con una causa y un desti-
no que será la UPR de la cual dependemos:
a) Menú>> liquidación>> liquidación envíos reparto.

b) Menú» liquidación>> liquidación sección reparto.
e) Menú>> liquidación>> generar actas.
d) Menú>> salida>> generación de despachos.
27. Durante el reparto iremos embuzonando los envíos ordinarios en los correspon-
dientes buzones domiciliarios y los envíos registrados se entregarán bajo firma en el domi-
cilio. En las hojas de reparto se recogerán los siguientes datos en la entrega de los envíos:
a) Nombre, apellidos, DNI, firma y relación con el remitente, si no firma el mismo.

b) Nombre, apellidos y firma.
e) Nombre, apellidos, DNI y firma.
d) Nombre, apellidos, DNI, firma y relación con el destinatario, si no firma el mismo.
28. El cartero irá rellenando durante el reparto las hojas de reparto tanto de los
envíos que entrega como de los que, por alguna causa justificada, no ha podido
entregar. Rellenará la casilla correspondiente dependiendo del resultado:
a) Dirección incorrecta: causa 3.

b) Entregado: causa 1.
159
e) Entregado: causa 3.
d) Ausente: causa 2.
29. Relaciona las causas con el número de la casilla correspondiente:
A. Entregado Causa 2
B. Ausente Causa 1
C. Dirección incorrecta Causa3
D. Rehusado Causa6
e
a) A-2, B-1, -3, D-6.
b) A-1, B-3, D-6.
e) A-1, B-2J.:-3, D-6.
e
d) A-2, B-3, -6, D-1.
30. Ya hemos terminado el reparto diario y volvemos a la oficina, donde debere-

mos liquidar los envíos. Los agruparemos por familias de causa rellenando correc-
tamente la hoja del reparto, que deberá coincidir con la liquidación que nos dé el
ordenador. Para liquidar en el ordenador seguiremos la siguiente ruta:
a) Menú» liquidación>> liquidación envíos reparto.

b) Menú>> salida>> liquidación envíos reparto.
e) Menú>> liquidación>> liquidación sección reparto.
d) Menú>> liquidación>> recepción de contenedores.
31. En la pantalla "liquidación sección reparto" aparecen todas las secciones de

la unidad de diferentes colores. Indica la respuesta incorrecta:
a) Azul: tiene una entrega provisional.

b) Verde: no está liquidada.
e) Roja: no está liquidada.
d) Roja: está liquidada.
32. Según el manual SGIE, ¿cuántos envíos pueden ir relacionados en un despacho?
a) Sin límite.
b) 300.
c)400.
d) 500.
33. Señala la respuesta incorrecta:
a) Una unidad puede tener varias conducciones y cada conducción tendrá adjudica-
dos sus destinos.
b) En una conducción pueden tener varios despachos, cada uno con un destino.
160
SIMULACRO IJE EXAMEN N.• 6
e) Una conducción solo tendrá un despacho con un destino.

d) Un destino puede tener varios despachos.
34. En relación a los éxitos de reparto de la nueva unidad de distribución, señala

la respuesta correcta:
a) A fin de guardar el derecho a la intimidad y la propia imagen, el ACR no está obliga-

do a identificarse como personal de Correos.
b) Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el buzón, los envíos se
devuelven sin intentar la entrega.
e) Nunca se deben dejar envíos encima de los casilleros; crea una mala imagen de Correos.
d) Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre, los envíos no se depositarán
en el buzón (se procederá a devolver la correspondencia aunque no se esté seguro). Si no
existiese esa dirección, ni la posibílidad de comprobar si es un error, se llevará a la unidad
para su intento de nuevo en el siguiente reparto.
35. Señala, de las tareas contempladas a continuación, la que consideres que es

colectiva:
a) Recepción de la correspondencia.
b) Distribución.
e) Liquidación.
d) Embarriado.
36. Completa la serie 8, 1O, 14, 22, 38...
a) 70.
b) 56.
e) 48.
d) 62.
37. El,,hospital" es para el"enfermo" lo que el _ _ _ es para el"criminal'~
a) Juzgado.
b) Presidio.
e) Abogado.
d) Juez.
38. Con relación a las condiciones generales de uso de máquinas de franquear,

señala la respuesta incorrecta:
a) El franqueo por medio de impresiones podrá aplicarse a todos los envíos, cualquie-
ra que sea su modalidad o clase, que puedan ser facturados con el actual sistema de
Correos, incluida la correspondencia asegurada en cualquiera de sus formatos.
b) El importe del franqueo se expresará en euros con céntimos, en formato estándar.
161
e) El titular de la autorización podrá incorporar un eslogan publicitario o comercial

d) La fecha de franqueo de los envíos deberá coincidir con la fecha de depósito.
Señale a continuación (preguntas 39 a 43) la palabra que no esté relacionada con

/as demás:
39.
a) Nano.
b) Giga.
e) Pico.
d) Deci.
40.
a) Cubo.
b) Triángulo.
e) Hexágono.
d) Cuadrilátero.
41.
a) Cantabria.
b) Aragón.
e) Valencia.
d) Andalucía.
42.
a) Excmo.
b) Admón.
e) Afmo.
d) S.E.
43.
a) Abrojo.
b) Mitigación.
e) Descanso.
d) Consuelo.
162
44. Según la normativa postal establecida, no es posible la utilización del pro-

ducto "libros" para todos los usuarios, sino para unos casos concretos. Señala la al-
ternativa que se corresponda con uno de esos dientes/usuarios de dicho tipo de
envíos:
a) Editoriales.
b) Centros de enseñanza por correspondencia.
e) Distribuidoras.
d) Los tres casos son posibles.
45. ¿Qué envíos postales podrán carecer de la dirección del remitente en la cu-
bierta de los mismos?
a) Todos los de carácter ordinario.

b) Los certificados dirigidos a concursos literarios.
e) En todos los casos, este dato no es obligatorio
d) Son válidas las respuestas a) y b).
46. Completa la siguiente serie: 13, 31, 11, 33, 9, 35 •..
a) 37.
b) 8.
c)7.
d) 10.
47. Cuando un cliente cambie su domicilio a un país extranjero puede seguir re-
cibiendo su correspondencia contratando el servicio de"reenvío postal'~ Indica cuál
de los siguientes productos está excluido de dicho servicio:
a) Cartas certificadas.
b) Libros.
e) Cartas ordinarias.
e) Paquete Azul.
48. ¿Cómo se denomina el premio que refuerza la cultura de la excelencia entre

las unidades operativas de Correos premiando aquellas que emplean eficientemen-
te sus recursos, utilizan adecuadamente la información y realizan correctamente
los procesos, contribuyendo con ello a alcanzar los objetivos de Correos?
a) Premio Aristos.
b) Premio Atenea.
e) Premio Nacional de la Excelencia.
d) Premio Oficina Excelente.
16:
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl lABORAl AIAD
49. La normativa postal tiene una serie de entregas que considera especiales, así
pues, la entrega de envíos postales a internos en centros penitenciarios se estará a
lo establecido en:
a) El Reglamento de Prestación de Servicios Postales, similar a la dirigida a unidades militares.

b) La normativa específica que regula este caso concreto, diseñada por la Dirección de
Instituciones Penitenciarias.
e) El citado Reglamento, siendo similar al tratamiento dado a los envíos dirigidos a
hoteles, posadas, colegios, residencias ...
d) Las tres alternativas anteriores son erróneas.
SO. El congreso de la UPU se celebra cada 4años. En el celebrado en Tokio en 1961 se

establecieron las normas para los envíos normalizados. Para que los envíos de correspon-
dencia normalizada puedan ser automatizables, su peso óptimo tiene que estar entre:
a) 2 y 30 gramos.
b) 1 y 34 gramos.
e) 2 y 40 gramos.
d) 2 y 20 gramos.
51. Evaluar y mantener al día al Grupo Correos sobre los productos y servicios
que ofrece el mercado del sector, así como diseñar soluciones frente a problemá-
ticas de seguridad de la información identificados en la operativa diaria y en los
nuevos retos de las empresas del Grupo Correos, contribuyendo a la consecución de
sus oportunidades y desafíos, es el objetivo del:
a) Servicio de consultoría de seguridad de la información.

b) Servicio de auditoría de seguridad de información.
e) Servicio de gestión de la continuidad.
d) Servicio de apoyo a la elaboración de ofertas.
52. Los sobres prepagados de Paq 48 nacional se pueden emplear para envíos:
a) De hasta 500 gramos y 1 kilo, con aplicación del peso volumétrico.
b) De hasta 400 gramos y 1 kilo.
e) De hasta 350 gramos y 1 kilo, aunque con indemnización distinta, en su caso.
d) No existen sobres prepagados Paq 48.
53. Dentro de la línea económica se encuentra el producto ''libros con tarjeta'~ que
se adapta a las condiciones del acuerdo postlibris. Los clientes acogidos a este pro-
grama presentarán los envíos (sin franquear o franqueados con sellos, estampillas o
máquina de franquear), acreditando su condición al presentar, obligatoriamente, la
tarjeta identificativa. En la pantalla IRIS de línea económica se seleccionará el produc-
to"libros con tarjeta'~ que lleva asociada una tarifa que incluye la bonificación del:
a)40%
b) 25%
164
SIMULACRO OE EXAMEN N." 6
e) 15%
d) 10%
54. Aunque con el tiempo el dato solicitado ha variado, en la actualidad, ¿cuál es

la cantidad mínima de dinero que se puede enviar con un giro postal?
a) S €.
b) 0.10€.
e) 1 €.
d) 0.01 €.
55. Los CTA tienen distintas áreas diferenciadas para llevar a cabo el servicio en-
comendado. Señala en qué área de un CTA se realiza la función de separación de los
despachos por conducciones para ser cargados en los camiones:
a) Área logística (muelles).

b) Área manual.
e) Junto a la máquina de buzón (CFC).
d) Área de clasificación autonómica (IRV y FSM).
56. ¿Qué criterio o criterios de selección ofrece el giro nacional urgente como
elementos diferenciadores del producto?
a) Rapidez y comodidad.
b) Seguridad y precio.
e) Garantía de llegada.
57. En relación con las cajas y bolsas prepagadas ofrecidas por Correos a los
dientes, indica cuál de las siguientes posibilidades no se da:
a) Caja pequeña prepagada de hasta 1 kg.

b) Caja mediana prepagada de hasta 3 kg.
e) Caja grande prepagada de hasta 8 kg.
d) Sobres prepagados Paq 48.
58. El"retorno de información" permite el seguimiento telemático por parte del

diente de los procesos de distribución y entrega de sus envíos. Se presta asociado
a determinados productos postales y telegráficos como cartas certificadas, notifi-
caciones, paquetes postales, paquete azul o burofax.lndica, de entre las siguientes
propuestas, aquella que no le es propia:
a) En cuanto a los envíos registrados no masivos, el cliente tiene a su disposición la

información sobre sus envíos en nuestra web (www.correos.es).
b) Para realizar el intercambio de información, y en función de las posibilidades tecnoló-
gicas de cada cliente, Correos tiene establecidos una serie de protocolos de comunicación.
16!
e) Respecto a la respuesta b), a través de la intranet corporativa se permite gestionar

el intercambio de información entre compañías e instituciones. De esta alternativa cabe
destacar la posibilidad de automatización de los procesos de intercambio de información
y la confidencialidad de dichos intercambios.
d) Uno de los protocolos de comunicación más utilizados es el acceso al sitio web SI-
CER de Correos, lo cual permite disponer en línea de información respecto a sus remesas
y envíos depositados. Esta información estará disponible, previa identificación del usua-
rio, mediante el acceso a http:/sicer.correos.es en Internet.
59. De entre las siguientes proposiciones, señala la que se considere incorrecta

en el protocolo de seguridad:
a) Nunca se debe dejar el carro de reparto en el exterior de los portales.

b) Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento y llevarlo lo más
próximo mientras se camina, aunque podemos dejarlo a nuestra espalda mientras se rea-
liza el buzoneo de la correspondencia.
e) Si tenemos que dejar el carro, hay que procurar que sea en un lugar discreto del
portal y sin que se vea desde la calle.
d) En caso de detectar la falta de un certificado de dos entregas que contenga tar-
jetas de crédito se debe avisar inmediatamente a la unidad para que sea anulado sin
demora.
60. De entre los siguientes sistemas de franqueo, señala uno que sea de pago
diferido:
a) Franqueo concertado.
b) Sellos.
e) Sobre Paq 48 de 350 gramos.
d) Franqueo en destino sin contrato.
61. En relación con la clasificación general en una unidad de reparto, señala la

opción incorrecta:
a) El correo IPC se clasifica siempre separado del resto.

b) En ese momento se colocan los envíos de cada barrio en función de la ruta del
reparto, es decir, se embarria.
e) Es una tarea colectiva.
d) Se deben separar las diferentes líneas (básica, económica ... ).
62. Un giro internacional de 60 euros que incluya la inscripción ne payer qu,en

main propre (pagar en propia mano), podrá abonarse:
a) No existe ese valor añadido en los giros internacionales.

b) Al destinatario o persona autorizada por escrito.
166
e) Únicamente al destinatario.
d) Al destinatario o persona mayor de edad que esté en el domicilio y que se identifi-
que debidamente.
63. La admisión de giro nacional se realiza en IRIS6. El remitente puede ser una
persona física o una persona jurídica. Caso de que se trate de una persona jurídica,
¿qué datos, de entre los siguientes, no deberán recogerse?
a) Número de identificación de la empresa. CIF.

b) Nombre y apellidos del gerente de la empresa.
e) Domicilio.
d) Tipo y número de documento del autorizado.
64. ¿Cuál de las siguientes funciones no está relacionada con la categoría de

agente-clasificación?
a) Realizar las tareas de clasificación manual y/o automática, según líneas de produc-
tos, en las distintas unidades de Correos y Telégrafos.
b) Realizar las operaciones de carga y descarga.
e) Realizar las operaciones previas y posteriores a los procesos de clasificación manual
y/o automática.
d) Realizar las operaciones de admisión de envíos en las distintas oficinas.
65. Uno de los siguientes requisitos no es cierto en relación con la admisión me-
diante franqueo concertado:
a) La publicación ha de estar paginada.

b) Debe tener una tirada mínima de 5000 ejemplares por edición.
e) El contenido debe ser informativo y de carácter variado.
d) El contenido informativo no puede ser inferior a 1/3 del total de la publicación, es
decir, la publicidad no puede exceder los 2/3 del contenido de la misma, ni un mismo
anunciante puede ocupar más del 20 %.
66. ¿Cómo se denomina la aplicación informática de la que se sirve el servicio de

prevención de Correos?
a) SEHTRA.
b) SIOUX.
e) SIE.
d)WUPOS.
67. De entre las siguientes máquinas, ¿cuál tiene funciones indexadoras-clasifi-

cadoras?
a) FLAT.
b) IRV.
167
e) FSM.
d) CFC.
68. En relación a la aplicación SICER, señala la respuesta correcta:
a) Se trata de un sistema existente en todas las unidades de reparto para la gestión

del personal.
b) Es una aplicación informática para la gestión de notificaciones y certificados con
acuerdos especiales de grandes clientes.
e) Es un sistema de almacenamiento de correspondencia urgente entregada.
d) Es una máquina que clasifica envíos masivos directamente a sección.
69. En relación a las cartas certificadas nacionales, señala, de entre las siguientes
opciones, si admiten distintos servicios adicionales:
a) Reembolso, seguro y valor declarado.

b) Aviso de recibo, reembolso y valor declarado.
e) Aviso de recibo, reembolso, seguro y valor declarado.
d) Aviso de recibo, reembolso y seguro.
70. Uno de los productos de Correos que admite valores añadidos es la notifi-
cación. Puede tratarse de una notificación en el más estricto sentido de la palabra,
o bien de una notificación con acuerdo especial a la que se añade la posibilidad de
un gran número de servicios adicionales. Así pues, ¿cuál de los siguientes valores
añadidos puede ser incorporado a una notificación?
a) Segundo intento en buzón sin pase a lista.

b) Tercer intento en turno tarde.
e) Retorno de información.
d) Todos los anteriores son valores que pueden ser incorporados a una notificación.
71. En relación con los distintos sistemas de franqueo y, más concretamente, con
el mundo del sello, la normativa es muy estricta al respecto, habida cuenta de que
estamos ante un modo de franqueo garantizado por el Estado en virtud de su valor
facial. Indica la respuesta falsa al respecto:
a) La fabricación de los sellos se efectuará por la entidad que determine Correos.

b) Las emisiones de sellos y otros signos de franqueo serán propuestas por Correos.
e) Las emisiones de sellos deberán indicar el plazo máximo de validez de los mis-
mos.
d) Correos (servicio filatélico) llevará un registro de las emisiones de sellos y otros
signos de franqueo legalmente emitidos.
168
72. Relaciona poblaciones con sus correspondientes códigos postales señalan-

do la opción de respuesta en la que todos los que figuren sean correctos:
1. Mollet del Valles A.46100

2. Burjasot 8.36620
3. Mérida (.08100
4. Vilanova de Arousa 0.06800
a) 1a, 2b, 3c, 4d.

b) 1 b, 2a, 3d, 4c.
e) 1e, 2a, 3d, 4b.
d) 1d, 2c, 3a, 4b.
73. El Reglamento de Prestación de Servicios Postales regula en su artículo 15 y

siguientes {sección 2a del capítulo 111) los objetos prohibidos como envíos postales.
Señala aquello que resulta incorrecto a tenor de la normativa señalada:
a) Un paquete azul con alimentos en mal estado, cuyo destinatario no ha recogido,

deberá ser destruido, previa confección del acta correspondiente.
b) Una pistola lanzabengalas, según el artículo 16.4 de la precitada norma, no puede
circular por Correos.
e) Una serpiente, debidamente acondicionada, no podrá circular por Correos.
d) Un empleado de atención al cliente no podrá valorar si admite o no una revista con
ilustraciones pornográficas en la portada.
74. Si nuestro jefe nos dice que un diente ha presentado una reclamación ,,mo-
tivo 122'~ ¿a cuál de las causas que se exponen a continuación se está refiriendo?
a) Por depositar un aviso de llegada habiendo alguien en el domicilio.

b) Por errores a la hora de cumplimentar los avisos de llegada.
e) Relativas a objetos voluminosos deteriorados al intentar introducirlos en el buzón
domiciliario o dejarlos fuera del mismo.
d) Por falta de reparto.
75. De entre los distintos utensilios utilizados por Correos, por su peculiaridad y
cercanía, está el buzón depósito (ruta o de alcance), que es:
a) Un buzón de color verde colocado estratégicamente a lo largo del recorrido de la

sección para acercar la correspondencia a ese punto.
b) El buzón donde los vecinos devuelven las cartas mal embuzonadas o desconocidas.
e) Es un transformador eléctrico para los semáforos.
d) No existe este tipo de buzón.
169
76. Un ACR que está prestando su servicio en una unidad de distribución debe tener
conocimientos de la normativa postal para su aplicación diaria. Señala cuál de las siguien-
tes alternativas es correcta en relación con el reenvío postal de 25 cartas certificadas:
a) Se envía a la nueva dirección, junto con el resto de correspondencia, en sobres

colectores.
b) Se devuelve siempre al remitente; la correspondencia registrada nunca puede ser
reexpedida.
e) Se reenvía a la nueva dirección junto con el resto de correspondencia (excepto giros
y reembolsos) en sobres colectores.
d) Las cartas certificadas se cursan a la nueva dirección siempre individualmente.
77. Correos pone a disposición de sus clientes un buen número de productos

postales. De entre los siguientes, ¿cuál tiene un solo intento de entrega?
a) Paq 48.
b) Certificado urgente.
e) Ad (aviso de servicio).
d) Valor filatélico.
78. En relación al tratamiento dado al correo IPC en las unidades de distribución,

señala aquella respuesta que no sea correcta:
a) Tendrán un tratamiento diferenciado en todos los procesos.

b) La entrega será controlada, aunque sin ser necesario recoger la firma a los ACR.
e) Durante el reparto se sacarán junto a los envíos certificados.
d) No se embarrian con la correspondencia ordinaria, excepto cuando forma parte de
una ruta directa de un destinatario habitual.
79. Correos ha diseñado distintos modelos para la prestación de los productos

que ofrece a los clientes. Señala la diferencia entre los modelos del nuevo aviso de
recibo 35Pius-1 E y 35Pius-2E:
a) Uno es de color rosa y otro es amarillo.

b) Uno se incorpora en el anverso del envío y otro en el reverso.
e) Uno tiene casilla para rellenar un solo intento de entrega domiciliaria y el otro tiene
para dos intentos.
d) El nuevo modelo de aviso de recibo es el CP72.
80. Los envíos prerregistrados en la oficina virtual llevan toda la información asociada
al envío (datos de destino, remitente, peso, valores añadidos y producto) en la propia eti-
queta, por lo que no hay que adherir ninguna etiqueta identificativa. Esta afirmación es:
a) Correcta en parte, dado que la información asociada al envío no lleva nunca el peso.
b) Correcta solamente en alguna cuestión. La información la lleva asociada, pero en
un archivo adjunto, nunca en la etiqueta.
170
AUID SIMULACRO OE EXAMEN N.• 6
e) Correcta en su totalidad.
d) Es falsa; estos envíos deben de admitirse de nuevo en su totalidad, independiente-
mente de los datos que traigan.
81. Con el fin de aunar esfuerzos y competitividad en el mercado postal in-

ternacional, en el año 2005 se constituyó el denominado Kahala Postal Group
(KPG) por varios países formando una alianza estratégica tendente al control de
la calidad y que crece en eficacia y eficiencia. ¿Qué países lo constituyen en la
actualidad?
a) Japán Post, Korea Post, Hongkong Post, Royal Mail, TNTy Correos y Telégrafos.
b) USPS, Australia Post, China Post, Japán Post, Korea Post, Hongkong Post, Royal Mail,
Correos y Telégrafos, La Poste francesa y Singapore Post
e) USPS, Australia Post, China Post, Japán Post, Korea Post, Poste Italiana y TNT.
d) China Post, Japán Post, Korea Post, Hongkong Post, Royal Mail, La Poste francesa y
La Poste italiana.
82. En relación con los niveles de competitividad de una empresa respecto a las
demás, indica el supuesto incorrecto:
a) Nivel mínimo: cumple las expectativas básicas.

b) Nivel medio: da al cliente un poco más de lo que espera.
e) Nivel superior: da al cliente un poco más de lo que espera y estudia, al mismo tiem-
po, lo que le ofrece la competencia.
d) Nivel excelente: da al cliente algo que éste no tenía claro pero que, en cuanto lo ve,
dice:"esto es lo que yo necesitaba.
83. En relación con el tratamiento del correo origen interzonal con destino local,
¿cuál de los siguientes productos no será cursado a las USES?
a) Carta ordinaria urgente (sin detallar en SGIE).

b) Paq 48.
e) Cartas certificadas con valor declarado.
d) Notificaciones.
84. En relación con las prestaciones de valor añadido ofrecidas por el fax públi-
co, indica al respecto la respuesta correcta:
a) El acuse de recibo se solicita en el momento de la expedición del mensaje y alcanza

a cualquiera de las formas de entrega previstas.
b) Las copias certificadas se solicitan desde la fecha de expedición del mensaje hasta
los 8 meses.
e) El servicio tasado se solicita en el mismo momento de la admisión del fax.
d} El aviso de recibo se solicita en el momento de la expedición del mensaje.
171
85. La normativa actual define el blanqueo de capitales (a los efectos de la ac-

tividad desarrollada por Correos} como el envío o la recepción de dinero, a sabien-
das de que dichos fondos provienen de una actividad delictiva, con el propósito
de encubrir su origen ilícito. Por ello se han establecido una serie de "alertas" en la
aplicación que nos avisan, en función de la operación y del cliente, de las medidas
de diligencia debidas en cada caso. Señala la respuesta incorrecta de entre las plan-
teadas y clasificadas como medidas simplificadas, normales y reforzadas:
a) Medida simplificada: los giros para pago del propio servicio postal con origen y
destino en el propio servicio de Correos.
b) Medida normal: los clientes de giro internacional, remitentes o destinatarios, que
no superen 3000 € individuales o acumulados en un periodo de un trimestre natural.
e) Medida reforzada: las personas jurídicas clientes de giro nacional no vinculadas por
Correos mediante relación contractual que no superen los 3000 € en un trimestre.
d) Medida simplificada: los clientes de giro nacional, o personas físicas que actúen
en su propio nombre, cuyo importe acumulado, o individual, sea inferior a 1000 € en un
periodo de un mes natural.
86. En relación con la entrega de un envío certificado, señala una de las siguien-
tes afirmaciones, que es errónea:
a) Si el envío va dirigido a persona que se encuentra en hotel o colegio, la entrega

se realizará al empleado autorizado, gerente, director o propietario, con los requisitos
generales establecidos.
b) Los envíos certificados podrán ser entregados a cualquier persona presente en el
domicilio del destinatario.
e) Si el envío va dirigido a un organismo oficial, la entrega podrá realizarse a la persona
autorizada o a través del registro existente en el mismo.
d) De no estar presente el destinatario, el envío se entregará a persona mayor de edad
presente en su domicilio que sea familiar o tenga relación de dependencia, salvo prohi-
bición expresa de aquél.
87. El término "malo" se utiliza en el argot postal para señalar:
a) Correspondencia cuya dirección está mal escrita.

b) Correspondencia que se admite con insuficiencia de franqueo.
e) Correspondencia que entra en la unidad de reparto mal encaminada.
d) No existe este concepto en el argot postal.
88. En relación a los datos que aparecen en los avisos de llegada M-4, una de las
proposiciones no se ajusta a lo señalado en el modelo:
a) La carta ordinaria se recogerá antes de 15 días naturales.

b) La notificación se recogerá antes de los 7 días naturales.
172
AUD
:J\!IULACRO DfEXAMfN N.• 6
e) El telegrama tendrá que recogerse antes de los 30 días na'l:::
d) El giro nacional podrá recogerse hasta el día 30 del mes s _
sición. ~
i ente a/ de su imp
89. Con respecto a las medidas recomendadas para los ~~
éstas no serán: ~
~ros domiciliario!
a) 25 cm de fondo por 24 de ancho y 12 de alto (forma de caj q)
b) 30 cm de alto por 24 de ancho, S en la base y 8 en la parte s lJ ~
los modelos (forma de bolsa). ~ t-;C)
e) La abertura para introducir la correspondencia tendrá las s . ,.. del fondo, según
40 cm de ancho por4,5 de alto. '9lJ;~
. t'1 tes di .
d) Un recuadro de 9 cm de ancho por 3 de alto, proteg1do ca t) mens1ones:
para colocar una cartulina que exprese con claridad el nombre y 'l')q t~ .
cada local o vivienda (no siendo esto obligatorio), el número de Sl.Jil p_~J1;~ a/ transparente,
1
JJ asa os del titular de

90. En relación con el tratamiento del correo IPC de imp0 .,.t Y e/ de su Puerta.
puesta falsa: ~(;:iófl _
, senala la res-
a) El correo internacional llega a la oficina de cambio internac¡
0
de Llobregat. A continuación se le da traslado al CTA de Sant Cugat t'\a¡ s ;t
b) El correo que es susceptible de clasificación automatiza b ¡ eJe¡ 'va~~da en E/ Prat
FSM) se indexa y clasifica con 400 salidas diferenciadas. e t'lorl"l) es.
e) El correo flat se clasifica en un programa con 312 salidas dir eq Cllizado ORV +
d) El correo no automatizable se clasifica manualmente con 26 d Cls.
est¡t'l
os d '
91. Señala la proposición correcta de entre las siguientes resp !rectos.
eqo
a) Bajo ningún pretexto podrán pesar más de 50 gramos.
"'servactoCCRI:
..
b) Estos envíos podrán llevar como servicio adicional el reernbols
e) El franqueo de los mismos se llevará a cabo mediante franqueao.
1
d) Las administraciones podrán convenir bilateralmente en adn-/ .1l)<iqu·
valor comercial en estos envíos limitando su peso a 250 gramos. 't'r ll)er 'na.
caderías sin
92. Con carácter general, los productos registrados tiene 0 lt
ficos de reclamación. Indica cuál es el plazo máximo a partir d S Pla~
00
atenderá reclamación alguna ni estará obligado a indemnizar: el que Cos especí-
orreos no
a) 2 meses.
b) 3 meses.
e) S meses.
d) 4 meses.
1
:os YTElÉGRAFOS. PERSONAl lABORAl
--
93.la normativa postal vigente en relación con el nuevo procedimiento de con·
nerización de envíos señala, de forma taxativa, que el contenedor que se utilizará
ua el curso de los valores declarados será:
a) Tipo C con cuatro precintos de color salmón.

b) Tipo A con tres precintos de color rojo.
e) Tipo C con cuatro precintos de color rojo.
d) Tipo B con cinco precintos de color rojo.
94. ¿En cuántas ocasiones pondrías el número del envío en una etiqueta amarilla
de certificados CD?
a) Una.
b) Dos.
e) Tres.
d) Cuatro.
De entre las siguientes figuras, elige en cada una de las siguientes preguntas (95 o
99) las correspondientes respuestas:
95.
/
-
* "
-
1
-
"
alblcldll
96.
1
-o e o -
+
<> + a
CJ
• e
•
<>
d
b
11
+
+
•
D
o 11
<> D
alblcldll
SIMUlACRO DE EXAMEN N. • 6
97.
*Ü o o· a¿¡¡¡_
*11 11 d
a 1ble 1d 11
98.
~-.-----,.----,a b
[±] [] D+ • /"·- /"\, •
()e d
o •
a 1bl e 1d 11
99.
a 1b 1e 1d 11
.REOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL
1OO. ¿Cuál de las figuras puede construirse a partir del modelo que aparece des-
ioblado a la izquierda?
•
2 3 4
a) l.
b) 2.
e) 3.
d)4.
1. d) El resto de casilleros, en número de 4, se asignan para el correo normalizado
que surtirá a las máquinas de clasificación automatizada.
2. b) Atenea.
3. b) No entregará la correspondencia registrada a ninguna persona distinta del pro-

pio destinatario, aunque la persona que se encuentre en el domicilio sea mayor de edad
y tenga relación de convivencia o dependencia.
4. e) A la Dirección de la empresa a través de toda la línea jerárquica descenden-

te de mando, con responsabilidad en la planificación y el cumplimiento de las acciones
preventivas, y el asesoramiento y la colaboración del Servicio de Prevención de Riesgos
Laborales.
S. b) Las oficinas de atención al cliente.
6. e) 7 días, tras el segundo intento fallido de entrega.
7. d) Confección de etiquetas. El sistema también permite la impresión de la etiqueta

identificativa que contiene, exactamente, la siguiente información: origen, destino, nú-
mero de precinto y código del despacho.
8. e) El giro urgente.
9. e) Paq 72 (oficina de referencia).
10. b) Artículo 18.3 de la Constitución Española.
11. b) 5/18.
12. b) Servicio de protección de terminales de trabajo.
13. e) La línea básica comprende los productos tradicionales del correo público, aque-
llos que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los ciudadanos.
14. a) Préstamos sin interés de 1000 € y 12 meses de amortización.
177
15. d) Implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspon-

diente carezca de texto actual y personaL
16. d) Nueva solución para que las empresas puedan vender sus productos por In-
ternet de forma fácil, segura y fiable, donde tengan resuelto tanto la realización de un
catálogo de productos, como la cesta de la compra, el pago y la logística.
17. b) Que la entrega ha tenido lugar el mismo día de su admisión.
18. d} Cuando se presenten envíos que no estén correctamente acondicionados de

acuerdo al producto y valores añadidos, o cuando no reúnan las condiciones de presen-
tación acordadas en el contrato.
19. b) Sí. Existe una enumeración de objetos prohibidos por motivos de seguridad,
sanidad pública, utilidad general y de protección del servicio postal universal.
20. e) Que realiza un máximo de 200 clasificaciones diferenciadas colocadas en 5 altu-

ras. Cada línea tiene, por tanto, 40 clasificadores.
21. b) Hay envíos grabados y la hoja de reparto está impresa.
22. a) No hay envíos grabados en la sección.
23. e) Hay envíos grabados y la hoja de reparto no está impresa.
24. b) Una vez grabada e impresa la sección no podemos insertar envíos.
25. d) Las respuestas a} y b) son correctas.
26. a) Menú>> liquidación>> liquidación envíos reparto.
27. d) Nombre, apellidos, DNI, firma y relación con el destinatario, sí no firma el mismo.
28. b) Entregado: causa 1.
29. b) A-1, B-3, C-2, D-6.
30. e) Menú>> liquidación>> liquidación sección reparto.
31. e) Roja: no está liquidada.
32. d) 500.
33. e) Una conducción solo tendrá un despacho con un destino.

178
SIMULACRO DE EXAMEN N.• 6 11111
34. e) Nunca se deben dejar envíos encima de los casilleros; crea una mala imagen de
Correos.
35. a) Recepción de la correspondencia.
36. a) 70.
37. b) Presidio.
38. a} El franqueo por medio de impresiones podrá aplicarse a todos los envíos, cual-
quiera que sea su modalidad o clase, que puedan ser facturados con el actual sistema de
Correos, incluida la correspondencia asegurada en cualquiera de sus formatos.
39. b) Giga.
40. a} Cubo.
41. e) Valencia.
42. b) Admón.
43. a) Abrojo.
44. d) Los tres casos son posibles.
45. d) Son válidas las respuestas a) y b).
46. e) 7.
47. e} Paquete Azul.
48. e} Premio Nacional de la Excelencia.
49. b) La normativa específica que regula este caso concreto, diseñada por la Direc-
ción de Instituciones Penitenciarias.
50. d} 2 y 20 gramos.
51. a) Servicio de consultoría de seguridad de la información.
52. e) De hasta 350 gramos y 1 kilo, aunque con indemnización distinta, en su caso.
53. b) 25%
54. d} 0.01 €.
179
CORREOS YTElÉGRAFOS. PERSONAL lABORAl AUD
SS. a) Área logística (muelles).
57. e) Caja grande prepagada de hasta 8 kg.
58. e) Respecto a la respuesta b), a través de la intranet corporativa se permite ges-

tionar el intercambio de información entre compañías e instituciones. De esta alternativa
cabe destacar la posibilidad de automatización de los procesos de intercambio de infor-
mación y la confidencialidad de dichos intercambios.
59. b) Durante el reparto hay que controlar el carro en todo momento y llevarlo lo
más próximo mientras se camina, aunque podemos dejarlo a nuestra espalda mientras
se realiza el buzoneo de la correspondencia.
60. a) Franqueo concertado.
61. b) En ese momento se colocan los envíos de cada barrio en función de la ruta del
reparto, es decir, se embarria.
62. e) únicamente al destinatario.
63. b) Nombre y apellidos del gerente de la empresa.
64. d) Realizar las operaciones de admisión de envíos en las distintas oficinas.
65. b) Debe tener una tirada mínima de 5000 ejemplares por edición.
66. a) SEHTRA.
67. a) FLAT.
68. b) Es una aplicación informática para la gestión de notificaciones y certificados

con acuerdos especiales de grandes clientes.
69. b) Aviso de recibo, reembolso y valor declarado.
70. d) Todos los anteriores son valores que pueden ser incorporados a una notificación.
71. e) Las emisiones de sellos deberán indicar el plazo máximo de validez de los mismos.
72. e) 1e, 2a, 3d, 4b.
73. b) Una pistola lanzabengalas, según el artículo 16.4 de la precitada norma, no

puede circular por Correos.
180
.MAD SIMULACRO DE EXAMEN N.• 6
74. a) Por depositar un aviso de llegada habiendo alguien en el domicilio.
75. a) Un buzón de color verde colocado estratégicamente a lo largo del recorrido de

la sección para acercar la correspondencia a ese punto.
76. d) Las cartas certificadas se cursan a la nueva dirección siempre individualmente.
77. e) Ad (aviso de servicio).
78. b) La entrega será controlada, aunque sin ser necesario recoger la firma a los ACR.
79. e) Uno tiene casilla para rellenar un solo intento de entrega domiciliaria y el otro
tiene para dos intentos.
80. e) Correcta en su totalidad.
81. b) USPS, Australia Post, China Post, Japán Post, Korea Post, Hongkong Post, Royal
Mail, Correos y Telégrafos, La Poste francesa y Singapore Post.
82. b) Nivel medio: da al cliente un poco más de lo que espera.
83. d) Notificaciones.
84. b) Las copias certificadas se solicitan desde la fecha de expedición del mensaje
hasta los 8 meses.
85. e) Medida reforzada: las personas jurídicas clientes de giro nacional no vinculadas
por Correos mediante relación contractual que no superen los 3000 € en un trimestre.
86. b) Los envíos certificados podrán ser entregados a cualquier persona presente en
el domicilio del destinatario.
87. e) Correspondencia que entra en la unidad de reparto mal encaminada.
88. d) El giro nacional podrá recogerse hasta el día 30 del mes siguiente al de su im-
posición.
89. e) La abertura para introducir la correspondencia tendrá las siguientes dimensio-

nes: 40 cm de ancho por 4,5 de alto.
90. a) El correo internacional llega a la oficina de cambio internacional situada en El

Prat de Llobregat. A continuación se le da traslado al CTA de Sant Cugat del Vallés.
91. d) Las administraciones podrán convenir bilateralmente en admitir mercaderías

sin valor comercial en estos envíos limitando su peso a 250 gramos.
18'
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl LABORAL AUD
92. d) 4 meses.
93. e) Tipo C con cuatro precintos de color rojo.
94. d) Cuatro.
95. b)
96. d)
97. e)
98. a)
99. e)
100. e) 3.
182
1. El criterio EFQM adaptado a Correos que se refiere a qué consigue la oficina en
relación con los elementos clave de la política y estrategia, resultados económicos,
financieros, tecnológicos, conocimiento y calidad, es el número..•
a) 1.
b} 5.
e} 7.
d) 9.
2. Con respecto a los productos ofrecidos en las tarifas por Correos a sus clientes,
indica la respuesta falsa:
a} El certificado urgente puede admitirse con declaración de valor.

b) La tarjeta postal es un producto asimilado a la carta, pero con 20 gramos de peso máximo.
e} El CUI es un producto exclusivamente internacional.
d} El EMS tiene dos intentos de entrega y la posibilidad de seguro por una cantidad
máxima de 2400 €.
3. El Principado de Andorra es considerado desde el punto de vista postal, inde-

pendientemente de que se trata de un país soberano, una población de la provincia
de Lleida. Una vez sabido esto, indicar de entre los siguientes productos de ámbito
nacional, aquel que no es extensible al Principado:
a) Notificaciones.
b} Valijas.
e) Paquete azul.
d) Paq 48.
4. Las modalidades formativas en PRL son las herramientas pedagógicas de las

actividades formativas con las que se traslada a los empleados los conocimientos y
habilidades que deben aprender. Entre las utilizadas están las siguientes salvo una
que no se adapta al programa existente; indícala:
a) Modalidad presencial. Se imparte en aula, con presencia física de los alumnos, a

través de formadores y expertos en contenidos que utilizan como apoyos didácticos or-
denadores y cañones de proyección, guía didáctica, presentaciones, rol play, etc.
183
b) Modalidad "a distancia en soporte papel': Se imparte, sin que formadores y alum-
nos compartan el mismo espacio físico, por mediación de tutores y expertos en conte-
nidos que guían al asistente a través de determinados sistemas de comunicación: carta,
e-mail, teléfono, fax, etc.
e) Modalidad online. Se imparte, sin que formadores y alumnos compartan el mismo es-
pacio físico, por mediación de teleformadores y expertos en contenidos que guían al asis-
tente a través de los sistemas de comunicación tecnológica de una plataforma educativa.
d) Modalidad "puesto de trabajo': Se imparte on line sin presencia física de los alum-
nos, a través de formadores y expertos en contenidos que utilizan como apoyos "ordena-
dores y cañones" de proyección, guía didáctica, presentaciones, etc.
5. ¿Cuál de las siguientes es una ayuda que no se incluye en las que ofrece el Area
de Bienestar Social?
a) Asistencia jurídica a los empleados y empleadas por los atentados contra su integridad
física acaecidos con ocasión de la prestación de sus servicios durante la jornada de trabajo.
b) Indemnización, al personal laboral, por el fallecimiento del trabajador o trabajadora,
en las cantidades y según los criterios fijados en cada momento para el personal funcionario.
e) Ayudas destinadas a subvencionar la contratación de plazas en Escuelas Infantiles
o Centros de Educación Infantil para los hijos e hijas de hasta seis años del personal de la
Sociedad Estatal, en los términos que se establezcan en cada convocatoria.
d) Ayudas para "Tratamiento de Salud" con objeto de contribuir a sufragar los gastos
de determinados tratamientos médicos no cubiertos, o sólo atendidos en parte por la Se-
guridad Social o MUFACE; estos tratamientos son audiovisuales, bucales, de salud mental,
motrices o psicomotrices y crónicos de la alimentación.
6. Desde hace ya unos años, el servicio adicional de reembolso puede acompa-

ñar a un gran número de productos postales con un importe fijo, independiente-
mente del producto del que se trate, cuestión que antes no sucedía y dependía de
otras variables; ¿cuál es ese importe?
a} 600€.
b) 1000€.
e} 500€.
d) 2500€.
7. No se admiten autorizaciones de ningún tipo para los envíos de Western

Un ion, por lo que el cliente tiene que estar presente en la oficina en el momento de
la imposición. Debemos dtener en cuenta que la edad mínima para realizar envíos
a través de Western Un ion es de:
a) 18 años.
b) 16 años.
e) 21 años.
d) 14años.
184
SIMUlACRO DE EXAMEN N.• 7 lii!l
8. Las notificaciones permanecen en lista a disposición del destinatario.••
b) 15 días naturales.
e) 7 días naturales.
d) 15 días hábiles.
9. La documentación generada por el servicio de Giro Nacional, Giro Internacio-

nal y Western Union, se debe archivar en la oficina, según lo que establece el proce-
so de Archivo y Control de la Documentación. En cuanto al periodo de conservación
de todo tipo de documentación que pueda tener fuerza probatoria, así como los
documentos justificativos de las operaciones y exigidos para la identificación y co-
nocimiento de los dientes, este es de 1O años. Este periodo se contará desde:
a) El día en que se ejecute la operación.

b) El mes siguiente en que la operación tuvo lugar.
e) En el caso del Giro nacional se contará desde el día en que se ejecute la operación,
en tanto que en el caso del Giro internacional será a partir del mes siguiente al de la ope-
ración propiamente dicha.
d) En cuanto al Western Un ion, se contará a partir de los 15 días desde que se generó
la transferencia.
1O. De todos es sabido que uno de los proyectos estrella de nuestra Empresa es
el denominado Q-RFID. Se trata de una tecnología utilizada por distintas Empresas
de varios sectores tendente a controlar, rastrear e identificar bienes y productos
e incluso salud. De todos los aspectos que se indican, señalar el que se considera
incorrecto:
a) La RFID en Correos se vincula a su Sistema de Panelistas Externos (SPEX).

b) Con este sistema se trata de medir el tiempo de paso por la cadena logística del
tratamiento de un envío desde que se deposita hasta que se entrega (End to End).
e) Es un sistema que utiliza tags activos.
d) Los tags se implantan en las cartas y tienen un peso de 2 gramos. Las antenas en
forma de cruz garantizan mejor la lectura.
11. En relación con la liquidación de los importes cobrados, al finalizar la jorna-

da las personas que hayan realizado en la Oficina entregas de envíos con importes
asociados, deberán realizar la liquidación de éstos al responsable de la Oficina o
persona encargada. Una de las siguientes acciones no es correcta, ¿de cuál se trata?
a) Reembolsos: Listado de SGIE de Reembolsos Cobrados e importes cobrados.

b) Giros: Libranzas de giros admitidos y firmadas por éste.
e) Trámites aduaneros: Documento Tributario Aduanero (DTA-Justificante para la Ofi-
cina) y los importes cobrados.
d) Envíos devueltos al remitente con tasa de devolución: importes cobrados.
185
12. La conjunción de los elementos de intencionalidad, orientada a humillar, in-

timidar o consumir emocional o intelectualmente a la víctima, con vistas a forzar su
salida de la organización se enmarcaría dentro del denominado acoso:
a) Sexual.
b) Laboral.
e) Por razón de sexo.
d) Social.
13. El seguro es un servicio adicional de ámbito nacional e internacional que

permite asegurar el contenido de los envíos previo pago de la tarifa correspondien-
te hasta un máximo de 3000 €; está asociado a unos determinados producto, entre
los que no se encuentra, ¿cuál de los siguientes?
a) Carta Certificada Urgente.

b) Paq 48.
e) Paq 72.
d) Paquete postal.
14. Los productos pueden variar de condiciones en función de que se presten a

nivel nacional o internacional. Así, si hablamos de un producto con un peso máximo
de 2 kg, ¿a cual de los siguientes nos estaremos refiriendo?
a) Cecograma.
b) Tarjeta Postal internacional de exportación.
e) Publicorreo internacional de importación.
d) Objeto Asegurado internacional de importación.
15. Atenor de Jo dispuesto en la normativa postal vigente, ¿qué haremos con una
carta ordinaria urgente nacional cuyo destinatario está ausente en su domicilio?
a) La avisaremos a fin de que pase a retirarla de Lista.

b) La dejaremos encima de los casilleros domiciliarios.
e) La embuzonaremos, una vez respaldada con la oportuna aclaración y firma.
d) La meteremos por debajo de la puerta.
16. La obligatoriedad de la distribución a domicilio depende de varios condi-

cionantes, como pueden ser el propio producto o incluso el peso. Así, de entre los
siguientes productos en reparto, ¿cuál de ellos no se llevará a domicilio?
a) Una carta de 50 gramos.

b) Un paquete postal de 20 gramos.
e) Un publicorreo internacional de 500 gramos.
d) Un paquete azul de S kg.
186
17. ¿Cuántos casilleros de salida tiene una CFC en un Centro de Tratamiento

Automatizado?
a) 8.
b)7.
e) 6.
d) 5.
18. Si hablamos de una bandeja con una capacidad aproximada de 100 envíos
nos estaremos refiriendo a la del modelo...
a) A.
b} B.
e)C.
d) No existe ninguna bandeja con esa capacidad posible.
19. Señala la respuesta correcta. El Paquete Internacional Prioritario a efectos

tarifarios en 2016, comprende...
a) 4zonas.
b) 3 zonas.
e) 2 zonas.
d) 5 zonas.
20. la nueva tarjeta Correos Prepago MasterCard® es una tarjeta con la que el
diente podrá realizar compras en cualquier comercio físico y online donde se acep-
ten tarjetas Mastercard"'. Señala la respuesta incorrecta relativa a este nuevo pro-
ducto y servicio:
a) Irá siempre asociada a una cuenta corriente.

b) La modalidad Tarjeta SDD (Diligencia Simple Debida) tiene una recarga diaria máxi-
ma de 1.000 €, Sólo puede disponer de efectivo en el país emisor y nunca por importe
superior a 1.000 €.
e) Tarjeta Premium (KYC) tiene un límite máximo de saldo 7.500 €.
d) En cuanto al Límite máximo de recarga diaria son 5.000 € (siempre que el saldo
máximo no supere los 7.500 €), en la tarjeta del apartado e).
21. Señala la respuesta correcta. Según lo dispuesto en la normativa postal vi-

gente, al entregar un certificado contra reembolso de 200 €, el cobro se realiza ...
a) En cheque sólo si está conformado.

b) En metálico.
e) En cheque.
d) En francos suizos porque procedía de Suiza.
187
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL LABORAL AliAD
22. De entre los siguientes organismos, ¿cuál emite los vales respuesta (Coupon-
Reponse)?
a) Cada uno de los distintos Operadores Públicos responsables de la admisión de los en-
víos postales en cada país. En el caso de España, la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A.
b) La UPAEP.
e) La IPC.
d) La Oficina Internacional de la UPU.
23. Señala la respuesta correcta. En relación con el servicio de valijas, indica una
de las cuestiones planteadas que le caracteriza: se presta ....
a) Sólo mediante contrato comercial.

b) En el ámbito nacional e internacional.
e) Sin necesidad de contrato previo.
d) Sin sujeción a compromisos de entrega.
24. Una de las cosas que tendrá que aprender cuando salga a reparto es para
qué sirve y qué debemos hacer con el buzón n.o 1. Señala aquello que le es propio:
a) Debe de estar abierto siempre.

b) Debemos abrirlo a diario.
e) Actualmente no se utiliza este buzón.
d) Debe de estar situado inexcusablemente en la vía pública, sobre las aceras, en un
lugar donde no moleste ni impida el paso.
25. Señala la alternativa que contiene la figura que completa la serie:
26. ¿Qué denominación recibe la aplicación que gestiona los Recursos Humanos
de las Unidades de Organización de Correos?
a) SGIE.
b) Portal del Mando.
e) Mercurio.
d)OCA.
188
27. En relación con los plazos de permanencia en oficina de los productos avisa-
dos, señala cuánto tiempo permanecen en lista los valores filatélicos:
a) Siete días.
b) Quince días.
e) Hasta el día 25 del mes siguiente al de imposición.
d) No pasan nunca a lista.
28. ¿Cuál de entre las siguientes afirmaciones se corresponderían con el criterio

4 del EFQM adaptado a Correos?
a) Qué consigue la oficina con respecto a la satisfacción de las personas que la integran.
b} Cómo se identifican, gestionan y revisan los procesos y cómo se corrigen, a fin de
asegurar la mejora continua en todas las actividades de la oficina para satisfacer plena-
mente a sus clientes y otros grupos de interés, y generar cada vez mayor valor para ellos.
e) Cómo la oficina gestiona, utiliza y conserva los recursos de forma eficiente y eficaz.
d) Cómo la misión, visión, política y estrategia de la organización se despliega en la
Red y se convierte en estrategia y objetivos operacionales, así como en planes y acciones
para conseguirlos en cada oficina.
29. las Unidades de Distribución en Correos se clasifican en UROS y USES, en

función de las tareas que les son propias. En relación con las tareas a llevar a cabo en
las UROS (Unidades de Reparto Ordinario}, indica la opción que no resulta exacta.
a) Efectuar las peticiones de reenvío es una tarea previa al reparto.

b) Embarriar la correspondencia es una tarea previa al reparto.
e) Cumplimentar los avisos de recibo es una tarea previa al reparto.
d) Hacer balance de liquidación es una tarea después del reparto.
30. Con respecto al pago de Western Unión, señala cuándo el empleado debe
declinar hacerlo efectivo al diente/destinatario que lo solicita en el caso de que re-
mitente y destinatario sean la misma persona:
a} Conoce la cantidad a recibir aproximadamente en un 1O%+ o-.

b) Aporta el MTCN correcto.
e) Se identifica con documento en el que todos los datos son correctos, aunque difiere
el número del mismo con el que figura en el sistema.
d) Conoce el país de origen de la transferencia.
31. ¿Cómo se denomina el servicio adicional que da información por vía telegrá-
fica sobre el curso o la entrega de un servicio postal, telegráfico o financiero?
a) Acuse de recibo.
b) Aviso de servicio.
e) Aviso de llegada.
d) Aviso de recibo.
18S
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSOI>IAL lABORAl AtAD
32. Las tarifas para 2016 establecen los precios y normas para la admisión de
los distintos productos; así, en relación con la paquetería EMS no procedería decir
que•..
a) Austria pertenece a la zona B.

b) Canadá pertenece a la zona A.
e) Portugal pertenece a la zona A.
d) Dinamarca pertenece a la zona B.
33. 11La solicitud de los EPI's para delegados de prevención al Jefe de Finanzas de
zona" es una tarea encomendada al:
a) Jefe de Relaciones Laborales.

b) Jefe de Finanzas de Zona.
e) Servicio de Prevención de Riesgos Laborales.
d) Delegado de Prevención.
34. El servicio Codifacil permite identificar los envíos de certificados y notifica-

ciones, de forma gratuita. Así, se generan los códigos en etiquetas o ficheros de
texto para Jos productos señalados a continuación, excepto uno, ¿de cuál se trata?
a) Certificado.
b) Valor declarado.
e) Notificación administrativa.
d) Carta urgente.
35. La paquetería internacional es uno de Jos ejes más importantes de Correos des-
de el punto de vista comercial. Señala la afirmación correcta referida a este servicio:
a) El paquete internacional económico puede llevar seguro hasta 3000 € para aque-
llos países a los que va dirigido que lo admitan.
b} El paquete internacional prioritario cumple con los criterios para estar incluido en
el SPU.
e) El paquete internacional económico no tiene ningún valor añadido.
d) El paquete internacional prioritario puede llevar seguro hasta 3000 € para aquellos
países a los que va dirigido que lo admitan.
36. En relación con el servicio 11 Filatelia on line" señala la respuesta falsa:
a) El abono a este servicio es gratuito, tan solo se abonan los productos adquiridos y
una pequeña cantidad en concepto de gastos de envío.
b) Los sellos se venden a valor facial. Las emisiones de sellos están exentas de IVA.
e) El resto de productos están sujetos a IVA.
d) Es imprescindible estar registrado como usuario de Correos on line para realizar
solicitudes de alta o modificación de abono.
190
37. En una lengua artificial BORA SLIT significa Un poco de agua~~ ALET SLIT sig-
11
nifica 11Un poco de vino ~ SLIT PER BORA ALET 11 Un poco de agua y de viná~ ¿Cuál es
1
la primera letra de la palabra artificial que significa Y'?

1
a) b.
b) S.
e) a.
d) p.
38. El Servicio de Consultoría de Seguridad de la Información tiene como mi-

sión evaluar y mantener al día al Grupo Correos sobre los productos y servicios que
ofrece el mercado del sector, así como diseñar soluciones frente a problemáticas de
Seguridad de la Información identificados en la operativa diaria y los nuevos retos
de las empresas del Grupo Correos, contribuyendo a la consecución de sus oportu-
nidades y desafíos. Este servido va dirigido a:
a) Directores de Oficina y Jefe de Unidad de Distribución.

b) Directores, subdirectores, jefes de área, jefes de grupo y jefes de proyecto.
e) Empleados.
d) A todos los trabajadores de la Empresa, independientemente del nexo contractual
que tengan.
39. Las tarifas para 2016 regulan los precios de los productos y servicios pres-
tados por Correos. En relación con los envíos publicitarios sin dirección señala la
respuesta falsa •..
a) El ámbito de aplicación será España y Andorra.

b) El peso máximo por envío es de 100 gramos.
e) En el caso de selección de sectores de distribución por envío en la península, al
precio por envío se añadirá la cuantía de O, 1O€.
d) El precio de este producto es extensible, por igual, al urbano e interurbano.
40. Según disponen las Instrucciones sobre las tarifas 2016, se tendrá que confec-
cionar DUA de exportación siempre que el valor de las mercancías sea superior a ...
a) No hay cantidad máxima.

b) 150€.
e) 500€.
e) 800€.
41. La circular sobre pesos y dimensiones de los productos postales para 2016
señala que las dimensiones mínimas en forma de rollo para los productos postales
es la misma, pero ¿sabrías decir cuál de las siguientes es la menor posible para po-
der admitir un envío?
a) 11 cm de largo y 1,5 cm de radio.

b) 10 cm de largo y 3 cm de diámetro.
191
CORREOS YTElÉGRAFOS. PERSONAl lABORAL AIAD
e} 11 cm de largo y 2 cm de diámetro.
d} 11 cm de largo y 3 cm de radio.
42. Según lo establecido en la actual normativa vigente, cuando un destinatario

recibe un reembolso procedente de una empresa de venta por correo. ¿puede exa-
minar el contenido del mismo antes de aceptarlo?
a) En ningún caso.
b) Sí, siempre que el envío no venga precintado.
e) Sí, cuando exista una duda razonable de que el contenido no se corresponde con
lo que esperaba.
d) Sólo si en la cubierta figura la autorización del remitente y nunca si se trata de una
carta u objeto precintado.
43. El CTA de Sant Cugat del Vallés sirve a las provincias de ... (Señala la respues-
ta incorrecta.)
a} Teruel.
b} Tarragona.
e} Girona.
d) Lleida.
44. Señala de entre los códigos postales propuestos aquel que se corresponde
con la provincia de Ciudad Real:
a) 12.
b) 20.
e) 13.
d)44.
45. ¿En qué año se implantó en los CTA de Correos la clasificación automática
tipoFLAT?
a) 2000.
b) 2002.
e} 2004.
d) 2006.
46. En el caso del producto "Identificación de Paquete Azul'~ ¿cuántos envíos

máximo se pueden introducir en cada relación?
a) 200.
b) 300.
e) 400.
d) 500.
192
47. De entre los siguientes servicios postales prestados por Correos, señala cuál
está incluido en el ámbito del servicio postal universal, en virtud de lo dispuesto en
la Ley Postal vigente:
a) Una Carta de 1 kg para Londres.

b) Una tarjeta postal prefranqueada para Berlín.
e) Un Paquete Postal de 20 kg para Jaca.
d) Todas las anteriores son correctas.
48. Durante el reparto y con posterioridad, ¿quién debe estampar el sello de fe-
chas en el aviso de recibo-AR-de una notificación?
a) El cartero que efectúa la entrega.

b) El cartero que realiza el primer intento de entrega.
e) El empleado de Lista de la Sucursal que realiza la entrega.
d) Son correctas las respuestas a) y e).
49. ¿Qué debe hacer el Auxiliar de Clasificación y Reparto cuando un envío ordi-
nario no cabe en el casillero domiciliario?
a) No se saca a reparto y se deja directamente un aviso de llegada (M-4).

b) Se deja al portero o, en su defecto, encima del casillero domiciliario del desti-
natario.
e) Se avisa al destinatario por el portero automático para que baje a recogerlo.
d) Se intenta entregar en propia mano y si no es posible, se deja un aviso de llegada
(M-4).
50. En su labor diaria, un cartero tiene que estar informado acerca de la norma-
tiva postal en general y de reparto en particular. Indica en cuál de las siguientes
respuestas figuran dos envíos que no pueden entregarse a domicilio.
a) Una tarjeta postal y una revista de 500 gramos.

b) Un publicorreo de 1000 gramos y una carta.
e} Un aviso de recibo y un libro de 2000 gramos.
d) Una revista de 2000 gramos y un libro de 1000 gramos.
51. Según lo dispuesto en la circular de pesos y medidas de 2016, las dimen-

siones máximas de un paquete azul con formato de caja son ...Señala la respuesta
correcta.
a) Largo+ ancho +ancho 300 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 200 cm.
b} Largo+ ancho+ ancho= 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm.
e) Largo+ ancho+ ancho = 300 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm.
d) Largo+ ancho+ ancho 100 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 200 cm.
193
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl lABORAl MAD
52. En Correos, si el Director de Zona, el Jefe o el Responsable de una Unidad reci-

biera una noticia o queja que pudiera tener la naturaleza de acoso, deberá remitirla a:
a) La Dirección de Recursos Humanos.

b) A la Dirección correspondiente de la que dependa su Unidad.
e) A la Comisión de Tiempo de Trabajo.
d) A la Comisión de Empleo Provincial.
53. En cuanto a las tarjetas de pago admitidas en la oficina virtual por medio de
Franqueo Electrónico, no admite:
a) Servired.
b) Visa.
e) Maestro.
d) Mastercard.
54. El servicio de Burofax on line tiene como plazo de entrega el mismo día si el
envío se registra antes de las 13 h y va destinado a capitales de provincia o admi-
nistraciones. En caso contrario, los envíos se entregarán en la mañana del siguiente
día hábil. Con respecto a la Operativa logística, su entrega se realiza en tres puntos.
Uno de los siguientes no es correcto, ¿de cuál se trata?
a) En el domicilio del destinatario.

b) En oficinas de Correos {lista).
e) En apartado de Correos.
d) En la Oficina de referencia señalada previo aviso por SMS.
55. ¿Qué productos se consideran telemáticos en las Unidades de Servidos Es-

peciales?
a) Paq 48 y Telegramas.
b) Paq 72 y Burofax.
e) Paquete Azul y Burofax.
d) Burofax y Telegramas
56. Señala qué opción de las siguientes no es un trabajo colectivo en las Unida-
des de Servicios Especiales:
a) Recepción de envíos en la Unidad.

b) Apertura de envíos una vez realizada la recepción en la Unidad.
e) Reparto y entrega a domicilio de la correspondencia ordinaria y registrada.
d) Clasificación de envíos una vez realizada la recepción y apertura en la Unidad.
57. ¿En enero de qué año se presentó el Plan de Empresa denominadonPian de

Acción 100, 300, 1500" que supuso la aparición de nuevos productos?
a) 2012.
b) 2013.
194
e) 2014.
d) 2015.
58. Al contrario de lo que sucede con los envíos ordinarios en cuanto al procedi-
miento a seguir, en ocasiones, los certificados que entran para el reparto de una sección
son voluminosos. ¿Qué hace el ACR con ellos mientras entrega los demás certificados?
a) Hace un aviso de llegada y no los saca a reparto por ser voluminosos.

b) Los deja en un carro un momento porque es muy rápido entregando certificados.
e) Se los lleva con él.
d) Se los deja a los porteros mientras realiza el resto de entregas.
59. Correos ofrece a los dientes una gran variedad de productos. Entre ellos es-
tán los prepagados que se caracterizan por•.• (Señala la respuesta correcta.)
a) Llevar incluido el franqueo en el sobre.

b) Admitir hasta 2 kilos.
e) Ir siempre certificados.
d) Ir asegurados siempre.
60. A la vuelta del reparto, el ACR tiene que liquidar los envíos registrados que
previamente ha firmado en la hoja de firmas y ha sacado a reparto. Así, tiene que
detallar en la hoja de reparto o la PDA el número de envíos de las siguientes situa-
ciones (resultados de reparto} ••• (Señala la opción correcta.)
a) Entregados, avisados y devueltos.

b) Avisados, devueltos y depósito.
e) Lista, depósito, pendiente por falta de tiempo, giros, multas y SIC ER.
d) Entregados, lista, devuelto/reencaminado, deposito, pendiente por falta de tiempo
y SICER.
61. ¿Cómo se denomina el casillero en el que se clasifica la correspondencia no

normalizada?
a) CSSO.
b) CNSO.
e) CNNSO.
d) cssso.
62. En virtud de lo dispuesto en la actual normativa vigente en materia de repar-
to, el ACR o Empleado de la Oficina de Entrega, hará constar en el aviso de recibo
que acompaña a determinadas notificaciones ••• {Señala la respuesta correcta):
a) Un garabato vale porque no se trata del certificado en sí.

b) Su firma y un número de cuatro dígitos, los dos primeros identifican la sección y los
dos segundos el distrito.
195
e) Su firma y su número de identificación.

d) Su firma, su número de identificación y la fecha.
63. El conocimiento del alfabeto es primordial para los juegos de letras; ahí está,
como ejemplo, el caso del famoso concurso de La rueda de la fortuna. En el siguiente
ejercicio, siguiendo el orden del alfabeto se han formado grupos de tres letras. La
tarea consiste en descubrir cuál de estos grupos (A, 8, C o 0) tiene las letras en des-
orden alfabético, es decir no siguiendo el orden alfabético:
A B e D
rsa ars tvz hlm
a) A.
b) B.
e) C.
d) D.
64. Para los envíos registrados hay que grabar en SGIE el motivo de la devolu-
ción. Una vez retirados los envíos de los almacenes, los pasos a seguir son los que se
incluyen a continuación, excepto uno que no es correcto; señálalo:
a) Acceder a SGIE > LIQU!DACION.

b) Seleccionar en el desplegable la CAUSA (si hay que asignar la misma causa a varios
envíos, marcar la casilla FIJAR).
e) Seleccionar en el desplegable el DESTINO (si hay que asignar el mismo destino a
varios envíos, marcar la casilla FIJAR).
d) Introducir los datos de remitente y destinatario de los envíos.
65. Correos pone a disposición de los clientes distintos productos certificados

con acuerdos especiales, a fin de que los citados clientes los ajusten a sus necesi-
dades. Uno de estos es ei"TB'~ cuyo cliente mas importante es el BBVA. Así, este
producto tiene como característica especial la inclusión de una tarjeta bancaria y
lleva incorporados dos avisos informativos, ¿para qué sirven?
a) Para informar a los destinatarios de la dirección de la Sucursal a la que hemos pasa-

do a Lista sus envíos.
b) El primero para indicar que su envío lo hemos pasado a lista y el segundo para in-
formarles de que el banco ha cancelado su cuenta.
e) El primero informa de que hemos pasado y no estaban en el domicilio y volveremos
a intentar la entrega al día siguiente, y el segundo informe de que hemos devuelto la
tarjeta a su entidad bancaria.
d) No debemos utilizar estos avisos en ningún caso.
196
66. El Grupo Correos entró en funcionamiento con la aprobación del Plan de Em-
presa en enero de 2011. Está integrado por •.. (Señala la respuesta correcta.)
a) La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. y sus filiales: Correo Híbrido S.A., Co-
rreos Telecom S.A. y Bancorreos S.A.
b) La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. y sus filiales: Chronoexpres, Correos
Telecom S.A. y Bancorreos S.A.
e) Correos, Grupo Correos y sus filiales: Correos Express, Grupo Correos., NEXEA Grupo
Correos y Correos Telecom Grupo Correos.
d) La Sociedad Estatal Correos yTelégrafos S.A. y sus filiales: Crhonoexpres S.A., Correo
Híbrido S.A., Correos Telecom S.A. y Bancorreos S.A.
67. Las Oficinas de Cambio son Oficinas de Correos en las que hay un funcionario
de Aduanas, denominado "Vista de Aduanas" y es la puerta de entrada y salida de
correspondencia al/del país. Con ello, una vez tiene entrada dicha correspondencia
se envía a un Centro de Tratamiento para su curso al resto del territorio nacional.
Por lo tanto, ¿dónde se trabaja el correo internacional de importación IPC?
a) En el CTA de Madrid y en CTA de Barcelona.

b) Todo en el CTA de Madrid.
e) En el CTA de Sevilla, CTA de Madrid y CTA de Barcelona
d) En el CTA de Valencia, de Sevilla, CTA de Barcelona y CTA de Madrid.
68. En una USE una de las siguientes funciones no se llevará a cabo. lndíquela:
a) Tratamiento y distribución de PAQ 48.

b) Tratamiento y distribución de Paquete Azul.
e) Tratamiento y distribución de Publicorreo Óptimo.
d) Tratamiento y distribución de Valijas.
69. El producto correos e-card está incluido en la línea de productos:
a) Telemáticos.
b) Básicos.
e) Prepagados.
d) Embalajes.
70. El Western Union tiene una serie de peculiaridades en cuanto al pago del
producto al destinatario del mismo. Señala de entre las siguientes respuestas aque-
lla que no es cierta:
a) El pago se efectúa sólo cuando el beneficiario presenta la identificación correcta y

conoce el número de MTCN, los datos de remitente, origen e importe (+-1 0%).
b) El dinero está disponible minutos después de su admisión en ventanilla y se man-
tiene en el sistema para su pago durante aproximadamente 30 días.
19J
CORREOS YTElÉGRAFOS. PERSONAl lABORAl AliAD
e} A partir de este momento, si el cliente quiere recuperar su dinero o, por otro lado,
mantener su pago en el país de destino, la transacción debe de ser reactivada (renovada}
por la Central en Costa Rica (las Oficinas Centrales del servicio están en este país}, previa
llamada al Call Center de la Subdirección de Servicios Financieros.
d} El pago del mismo en Correos se hace a través de la aplicación "Giro Electrónico':
71. La cumplimentación de los avisos de llegada es una de las distintas tareas a

desarrollar en las UROS Y USES. Señala la respuesta correcta en cuanto al momento
en el que se realizará ...
a} A la vuelta de reparto y se embuzonará al día siguiente.

b} Antes de la salida a reparto.
e} A la vuelta de reparto y se embuzonará por la tarde para que no pierda fecha.
d} Durante el reparto, en el momento que se comprueba que no es posible la entrega.
72. En relación con el tratamiento en las Unidades de Reparto de los envíos con
los importes a cobrar... Señala la respuesta incorrecta respecto a lo realizado du-
rante el reparto en un envío que resulta entregado al destinatario:
a) Cobrar todos los importes asociados que aparecen agregados en PDA, Hoja de re-
parto o taloncillo de SGIE.
b} Solicitar la firma del receptor, en su caso, en el aviso de recibo.
e) Gestionar el impreso M-11 R, desprendiendo una de las copias que ha viajado con
el envío.
d) Entregar el envío al receptor, junto con un ejemplar de la documentación aduanera,
en su caso.
73. En relación con el Giro UPU Electrónico urgente IFS, el período de validez
es de dos años. Sin embargo, la aplicación bloqueará para el pago cualquier giro
que no se haya cobrado en un plazo determinado, contado a partir de la fecha de
emisión. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de pago será devuelta a origen,
y sólo estará disponible para el cobro por el remitente del envío. ¿A qué plazo nos
estamos refiriendo?
a} 15 días naturales.
b} 20 días naturales.
e) 30 días naturales.
d} 45 días naturales.
74. En toda Unida de Distribución las tareas son secuenciales, en función del mo-
mento de la jornada. Así, señala cuál de las siguientes tareas es posterior al reparto:
a} Cumplimentar los avisos de recibo.

b} Efectuar las peticiones de reenvío postal
e) Embarriar la correspondencia.
d} Hacer balance de liquidación (envíos y dinero).
198
75. Uno de los envíos más característicos de entre los productos internacionales
ofrecidos por Correos es el CUI (Correo Urgente Internacional); indicar cuál de las
siguientes respuestas se corresponde con la normativa vigente.
a) Se trata de un producto registrado (se admite y entrega bajo firma), cuyo código de
barras empieza por las letras ES.
b) Es un producto que se presta en nuestro país, tanto de exportación como de importación.
e) El compromiso del país de origen (salida) será de D + 3 (depósito por el Cliente -
salida de la oficina de Cambio).
d) En la Actualidad tan solo se presta por parte de nuestro país como correo de ex-
portación.
76. En el apartado correspondiente del Reglamento de Prestación de Servicios

se establecen, respecto a las formas de pago para la circulación de los Productos
Postales, una serie de Sistemas de Franqueo. Pero, ¿sabrías decir de entre los pro-
puestos cuál no es común a una carta ordinaria y a una carta urgente?
a) Franqueo máquina de franquear de la Oficina.
b) Franqueo a máquina.
e) Franqueo pagado.
d) Franqueo en destino.
77. En relación con el Giro UPU electrónico (Giro UPU Internacional urgente IFS),
indica cuál de los siguientes países no estaría incluido en el Grupo: -'
a) Perú.
b) Argentina.
e) Costa Rica.
d) Paraguay.
78. Para tratar de evitar situaciones que propicien quejas de los dientes, se de-
ben controlar los distintos procesos mediante los denominados "Gráficos de con-
trol'~ Un ejemplo de ello son las variables a controlar en la confección de los avisos
de recibo. Indica aquello que no se controla en los referidos gráficos:
a) Firma del receptor.

b) Relación con el remitente.
e) Hora de entrega.
d) Sello de fechas.
79. A tenor de lo dispuesto en el artículo 16 y siguientes del Reglamento de Pres-

tación de los Servicios Postales, está prohibido enviar por Correos el opio y sus de-
rivados, la cocaína y demás estupefacientes y sustancias psicotrópicas, salvo si se
envían con fines medicinales y acompañados de autorización oficial. ¿Sabrías decir
qué autoridad deberá expedir dicha autorización?
a) Policial.
b) Judicial.
19~
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL lABORAL AtAD
e) Sanitaria.
d) Administrativa.
80. Señala la alternativa que recoge la figura que encaja en la primera:
A B e D
a) A.
b) B.
e) C.
d) D.
81. ¿Cuál sería el valor de "e" en el siguiente planteamiento?
b+a+c=8
b=c+2xa
a=O
a) 2.
b) 3.
e) 7.
d)4.
82. No será cierto decir que ...
a) Hasta tanto no se efectúe el pago al destinatario los giros son propiedad del remi-
tente, excepto los procedentes de reembolsos que pertenecen al destinatario del objeto
y, por tanto, no podrán ser devueltos, considerándose caducados al finalizar el plazo de
validez de los mismos.
b) Los giros, tanto ordinarios como urgentes, pueden ser reexpedidos o devueltos a
petición del imponente, destinatario o persona autorizada por ellos, previa presentación
del resguardo correspondiente en cualquier Oficina.
e) Los giros que por su cuantía no cubran los gastos del giro devolución se procederá
a caducarlos al finalizar su plazo de validez, pasando directamente a la situación de so-
brantes.
d) El plazo para el pago de los giros en destino termina el día 25 del mes siguiente al
de su imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo. Si el pago no pudiera efectuar-
se, los giros se declararán caducados y se procederá a su devolución al expedidor al fina-
lizar dicho plazo, permaneciendo en la oficina pagadora correspondiente a la dirección
postal del remitente del giro hasta el día 25 del mes siguiente.
200
JIUD SIMUlACRO DE EXAMEN N.• 7
83. ¿Qué número continúa la serie?

2 45 4 35 12 27 48 21 ....
a) 17.
b) 42.
e) 240.
d) 192.
84. Todos los productos postales requieren de determinada documentación

para su tratamiento en sus distintas fases. Señala la respuesta que contenga la do-
cumentación necesaria para admitir un PubliCorreo dirigido a Croada con un valor
establecido por el Cliente de 290 D.E.G.:
a) M11 + CN23.
b) CP71.
e) M11.
d) M11+ CN22.
85. Dada la serie: a= 1, e= 3, e= S, ¿cuál sería la solución al planteamiento: d +d-e?
a) 5.
b) 4.
e) 3.
d) o.
86. Si nos encontramos prestando servicio en la Oficina Principal de Badalona,
indica de entre los siguientes productos y servicios en cuál de ellos precisará pre-
sentar el cliente declaración de Aduanas CP71 1CN23 + DUA.
a) Una carta de 45 gramos para Tarbes.
b) Un Paquete Internacional Prioritario para Ecuador.
e) Una carta certificada de 20 gramos para Londres.
d) Un Postal Exprés de 50 gramos para Ha m burgo.
87. Si la fracción a/b es equivalente a la fracción c/b, ¿qué puedes decir de los
numeradores a y e?
a) a es el doble que c.
b) a y e son iguales.
e) a y e son iguales pero de distinto signo.
d} a y e son distintos.
88. ¿Qué letra continuaría la siguiente serie alfabética?

a e b e e d e f e g h i ....
a} c.
b) i.
e) j.
d) h.
201
89. El paquete postal es un producto que requiere contrato para su prestación

salvo en el caso de las Editoriales y asimilados. Así, en este contexto, Correos ofrece a
través del Acuerdo Postlibris a las empresas del Sector del Libro una serie de ventajas
a la hora de cursar sus envíos a través de los servicios del Operador Público, a saber...
a) Las empresas deberán de acreditar su adhesión al Acuerdo presentando la corres-

pondiente tarjeta de material plástico que se identifica con un número de once dígitos.
b) Las empresas que se acojan a este programa podrán beneficiarse de una bonifica-
ción del 20% de la tarifa de Libro de ámbito nacional.
e) Los envíos presentados, independientemente de su ámbito nacional o internacio-
nal, irán franqueados a máquina, con sellos o estampillas.
d) La bonificación obtenida a través de este Acuerdo es incompatible con cualquier
otro descuento de Correos.
90. En todos los Edificios es una condición imprescindible que se instalen casille-
ros para el reparto de correspondencia. En caso de que no existan los Ayuntamien-
tos no dan la cédula de habitabilidad, necesaria para poder entrar a vivir. Con el
fin de que los casilleros domiciliarios sean homologados, Correos recomienda una
serie de medidas que serán ...
a) De 30 cm de alto por 24 cm de ancho, 5 cm en la base y 8 en la parte superior del fondo.

b) De 25 cm de fondo por 25 cm de ancho y 12 de alto.
e) La abertura para introducir los envíos tendrá 20 cm de ancho por 3 de alto.
d) Un recuadro de 1Ocm de ancho por 4 de alto protegido con material transparente
para la cartulina identificativa.
91. En relación con las tarifas de 2016, señala el único producto de Jos ofrecidos
por Correos en el ámbito nacional cuyas tarifas están divididas en dos zonas A y B;
nos referimos a ...
a) Pub!ibuzón.
b) Paq 48.
e) Publicorreo.
d) Carta.
92. ¿Cuál de las siguientes no es una particularidad que caracteriza al Giro Nacional?
a) Los giros se intercambian entre Oficinas Postales; no obstante, los giros ordinarios
pueden ser admitidos en una oficina auxiliar o bien ir dirigidos a una oficina de este tipo.
b) En los giros dirigidos a apartados, se debe seleccionar como tipo de giro "Oficina" y
como opción de entrega "a Apartado" e introducir el código postal de destino y el número
de apartado. De esta forma, la aplicación dirigirá el giro a la oficina concreta donde está
dado de alta ese apartado.
e) El Giro inmediato permite, asimismo, el envío de forma inmediata de dinero de
forma que se puede cobrar únicamente en cualquier oficina de la provincia de admisión
mediante un número de localizador.
202
AUD SIMUlACRO DE EXAMEN N.• 7
d) En los Giros dirigidos a ayuntamientos y a las Jefaturas Provinciales de Tráfico, el es-

pacio reservado para el texto deberá incluir el número de expediente de denuncia o san-
ción y la fecha de la misma, advirtiendo al cliente que los beneficiarios rehusarán aquellos
giros que omitan estos datos.
93.1ndica la continuidad en la siguiente serie descendente: z x u s ....
a) r.
b) q.
e) p.
d) o.
94. En relación con el producto Giro nacional, ¿cuál de las siguientes alternativas
sería incorrecta?
a) Puede ser abonado a domicilio de forma urgente.

b) El plazo de entrega del giro nacional ordinario oscila entre 2 y 5 días hábiles.
e) El giro inmediato es un producto con disponibilidad inmediata en cualquier oficina
postal (entrega con localizador).
d) El giro con abono en cuenta corriente tiene un plazo de entrega inmediato.
95.1ndica la continuidad en la siguiente serie ascendente?

a e f j ....
a) n.
b) ñ.
e) m.
d) o.
96. El importe máximo que se puede enviar por giro nacional es de ... Señala la
respuesta correcta.
a) 30 €.
b) 5000€.
e) 250€.
d) 3000€.
97. De entre toda la documentación obrante en las Oficinas Postales, qué tipo de
documentación es válida para identificar a un diente (persona física) si éste desea
realizar una transacción de dinero internacional:
a) Pasaporte o documento de identificación válido en el país de procedencia que in-

corpore la fotografía de su titular.
b) DNI o Permiso de Residencia expedido por el Ministerio del Interior.
e) Tarjeta de Asilo Político.
203
98. El desarrollo de la normativa reglamentaria postal se lleva a cabo a través de

circulares emanadas desde las distintas Direcciones y Subdirecciones que compo-
nen el organigrama de Correos. Así. en relación con la normativa impuesta desde
la Subdirección de Distribución y de obligado cumplimiento en todas las Unidades
de Distribución, la correspondencia ordinaria de la Línea básica no entregada en el
domicilio, ¿cuándo se devolverá? Señala la respuesta correcta.
a) Dos veces por semana, martes y jueves.

b) Todos los viernes laborables.
e) Todos los días.
d) Los días primero y quince de cada mes.
99. ¿Cuál de las figuras A, 8, C o O puede construirse exactamente a partir del

modelo que aparece desdoblado a la izquierda?
A 8 e o
a) A.
b) B.
e) C.
d) D.
1OO.¿ Cuál de las figuras puede construirse a partir del modelo desdoblado de la
parte izquierda?
A 8 e o
a) A.
b) B.
e) C.
d) D.
204
1. d) 9.
2. d) El EMS tiene dos intentos de entrega y la posibilidad de seguro por una canti-
dad máxima de 2400 €.
3. a) Notificaciones.
4. d) Modalidad puesto de trabajo. Se imparte on line sin presencia física de los

alumnos, a través de formadores y expertos en contenidos que utilizan como apoyos
"ordenadores y cañones" de proyección, guía didáctica, presentaciones, etc.
5. e) Ayudas destinadas a subvencionar la contratación de plazas en Escuelas Infanti-

les o Centros de Educación Infantil para los hijos e hijas de hasta seis años del personal de
la Sociedad Estatal, en los términos que se establezcan en cada convocatoria.
6, b) 1000 €.
7. a) 18 años.
8. e) 7 días naturales.
9. a) El día en que se ejecute la operación.
10. e) Es un sistema que utiliza tags activos.
11. b) Giros: Libranzas de giros admitidos y firmadas por éste.
12. b) Laboral.
13. d) Paquete postal.
14. e) Publicorreo internacional de importación.
15. e) La embuzonaremos, una vez respaldada con la oportuna aclaración y firma.
16. b) Un paquete postal de 20 gramos.
17. a) 8.
205
18. b) B.
19. d) 5 zonas.
20. a) Irá siempre asociada a una cuenta corriente.
21. b) En metálico.
22. d) La Oficina Internacional de la UPU.
23. a) Sólo mediante contrato comercial.
24. b) Debemos abrirlo a diario.
25. b)
26. b) Portal del Mando.
27. b) Quince días.
28. e) Cómo la oficina gestiona, utiliza y conserva los recursos de forma eficiente y eficaz.
29. e) Cumplimentar los avisos de recibo es una tarea previa al reparto.
30. e) Se identifica con documento en el que todos los datos son correctos, aunque
difiere el número del mismo con el que figura en el sistema.
31. b) Aviso de servicio.
32. b) Canadá pertenece a la zona A.
33. a) Jefe de Relaciones Laborales.
34. b) Valor declarado.
35. d) El paquete internacional prioritario puede llevar seguro hasta 3000 € para
aquellos países a los que va dirigido que lo admitan.
36. d) Es imprescindible estar registrado como usuario de Correos on line para realizar
solicitudes de alta o modificación de abono.
37. d) p.
38. b) Directores, subdirectores, jefes de área, jefes de grupo y jefes de proyecto.
206
SIMUlACRO DEEXAMEN N.' 7 !1111
39. e) En el caso de selección de sectores de distribución por envío en la península, al

precio por envío se añadirá la cuantía de O, 1O€.
40. e) 500 €.
41. a) 11 cm de largo y 1,5 cm de radio.
42. d) Sólo si en la cubierta figura la autorización del remitente y nunca si se trata de

una carta u objeto precintado.
43. a) Teruel.
44. e) 13.
45. b) 2002.
46. b) 300.
47. d) Todas las anteriores son correctas.
48. d) Son correctas las respuestas a) y e).
49. a) No se saca a reparto y se deja directamente un aviso de llegada (M-4).
50. d) Una revista de 2000 gramos y un libro de 1000 gramos.
51. b) Largo+ ancho+ ancho= 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 100 cm.
52. a) La Dirección de Recursos Humanos.
53. a) Servired.
54. d) En la Oficina de referencia señalada previo aviso por SMS.
55. d) Burofax y Telegramas
56. e) Reparto y entrega a domicilio de la correspondencia ordinaria y registrada.
57. b) 2013.
58. e) Se los lleva con él.
59. a) Llevar incluido el franqueo en el sobre.
60. d) Entregados, lista, devuelto/reencaminado, deposito, pendiente por falta de

tiempo y SIC ER.
20i
61. e) CNNSO.
62. e) Su firma y su número de identificación.
63. a) A.
64. d) Introducir los datos de remitente y destinatario de los envíos.
65. e) El primero informa de que hemos pasado y no estaban en el domicilio y volve-

remos a intentar la entrega al día siguiente, y el segundo informe de que hemos devuelto
la tarjeta a su entidad bancaria.
66. e) Correos, Grupo Correos y sus filiales: Correos Express, Grupo Correos., NEXEA
Grupo Correos y Correos Telecom Grupo Correos.
67. b) Todo en el CTA de Madrid.
68. e) Tratamiento y distribución de Publicorreo Óptimo.
69. a) Telemáticos.
70. d) El pago del mismo en Correos se hace a través de la aplicación "Giro Electrónico'~
71. d) Durante el reparto, en el momento que se comprueba que no es posible la

entrega.
72. e) Gestionar el impreso M-11 R, desprendiendo una de las copias que ha viajado
con el envío.
73. e) 30 días naturales.
74. d) Hacer balance de liquidación (envíos y dinero).
75. b) Es un producto que se presta en nuestro país, tanto de exportación como de

importación.
76. d) Franqueo en destino.
77. d) Paraguay.
78. b) Relación con el remitente.
79. e) Sanitaria.
80. e) e
208
81.d)4.
82. a) Hasta tanto no se efectúe el pago al destinatario los giros son propiedad del
remitente, excepto los procedentes de reembolsos que pertenecen al destinatario del
objeto y, por tanto, no podrán ser devueltos, considerándose caducados al finalizar el
plazo de validez de los mismos.
83. e) 240.
84. d) M11+ CN22.
85. e) 3.
86. b) Un Paquete Internacional Prioritario para Ecuador.
87. b) a y e son iguales.
88. e) j.
89. d) La bonificación obtenida a través de este Acuerdo es incompatible con cual-

quier otro descuento de Correos.
90. a) De 30 cm de alto por 24 cm de ancho, 5 cm en la base y 8 en la parte superior

del fondo.
91. e) Publicorreo.
92. e) El Giro inmediato permite, asimismo, el envío de forma inmediata de dinero de

forma que se puede cobrar únicamente en cualquier oficina de la provincia de admisión
mediante un número de localizador.
93. b) q.
94. d) El giro con abono en cuenta corriente tiene un plazo de entrega inmediato.
95. b) ñ.
96. d) 3000 €.
98. e) Todos los días.
99. a) A.
100. b) B.
209
1. El criterio que mide de manera exhaustiva qué resultados alcanza la oficina
con respecto a la satisfacción de sus clientes y que pertenece al modelo EFQM adap-
tado a Correos y Telégrafos, es el número:
a) 4.
b) 5.
e) 6.
d) 7.
2. Si comentamos que unos empleados que prestan servicio en la unidad de cla-

sificación manual en un CTA están clasificando avisos de recibo, con carácter gene-
ral, ¿en cuál de los turnos existentes estarán?
a) Turno de mañana.
b) Turno tarde.
e) Turno noche.
d} En ninguno, ya que los avisos de recibo se clasifican en las unidades de distribución
de destino.
3. ¿Cómo se denomina la aplicación en la que se procede a la grabación de todos

los reconocimientos médicos realizados al trabajador, resultados e informes?
a) MEDTRA.
b) SIE.
e) ADONIS.
d} ARTEMISA.
4. Uno de los siguientes servicios adicionales no acompaña a los productos re-

gistrados postales en el ámbito nacional. ¿De cuál se trata?
a) Aviso de recibo.
b) Reembolso.
e) Valor declarado.
d) Entrega en propia mano.
211
5. En relación al correo urgente nacional ordinario, cuya etiqueta se expone a con-

tinuación, señala la respuesta que no se corresponde con la actual normativa vigente:
UR 00035994022 UR 00035994022
.1111111m 111111
90~. t!37 ~97

www.correos.es
a) Esta etiqueta la utilizarán los clientes cuando depositen, en su caso, sus envíos ur-
gentes ordinarios en los buzones establecidos al efecto.
b) La parte izquierda de la etiqueta se adhiere a la carta y la derecha se desprende y se
entrega al cliente, quien podrá utilizarla para el posterior seguimiento del envío.
e) Durante el proceso de admisión no hay que registrar el número que aparece en el
código de barras.
d) En destino, el tratamiento será como si de un envío registrado se tratara, entregán-
dose bajo firma al destinatario.
6. De entre los siguientes productos, ¿cuál se presta por Correos Express?
a) Paq 72.
b) Paq 10.
e) Paq 48.
d) Paquete azul.
7. Definir, desarrollar e implantar el modelo de excelencia de la compañía es una

función de:
a) La subdirección de organización.
b) La subdirección de desarrollo.
e) La subdirección de innovación.
d) La subdirección de red de logística.
8. Si hablamos de"oficinas satélite'1 en el entorno de la Sociedad Estatal Correos

y Telégrafos, nos estamos refiriendo a:
a) Sucursales urbanas próximas a las jefaturas provinciales.

b) Enlaces rurales en el entorno de las grandes ciudades.
212
e) Antiguas oficinas auxiliares.

d) Sucursales urbanas de las localidades con administración postal.
9. Si en la apertura de una unidad de distribución encontramos un envío que

lleva adherida una etiqueta modelo CN 15, debemos saber que se trata de:
a) Un envío nacional con insuficiencia de franqueo.

b) Un envío internacional con insuficiencia de franqueo.
e) Un envío nacional sujeto a un contrato específico en cuanto a franqueo se refiere.
d) Un envío devuelto desde otro país para su entrega al remitente en España.
1O. El Plan de Acción 100, 300, 1500 ha desarrollado, entre otros, varios produc-
tos empresariales dentro del entorno del publicorreo. Si hablamos de un producto
con un peso máximo de 800 gramos, nos estamos refiriendo al:
a) Óptimo.
b)Tempo.
e) Premium.
d) Reglamentario.
11. En la operación con tendencia a evitar el blanqueo de capitales en una ofici-

na postal, se digitalizará la documentación identificativa de las personas que reali-
cen la operación, salvo en alguna ocasión; señálela:
a) En el caso de las personas jurídicas.

b) En el caso de las personas físicas nacionales.
e) En el caso de los internos en establecimientos penitenciarios.
d) En el caso de las personas físicas extranjeras.
12. Señala, de entre los servicios adicionales que admite el producto telegrama,
aquel que no se ajusta a lo establecido:
a) Admisión por teléfono.

b) Admisión on-line.
e) Aviso de recibo.
d) Prueba de Entrega Electrónica (PEE).
13. la entrega de envíos registrados se hará siempre al destinatario que figure

en la dirección del envío, o persona autorizada por este, previa identificación me-
diante un documento válido y bajo firma. No obstante lo anterior, existen determi-
nadas condiciones específicas de entrega que se señalan a continuación. Todas son
correctas, salvo una que deberás indicar:
a) Se podrán entregar envíos cuyos destinatarios sean menores de edad, siempre que
éstos tengan 14 años o más y presenten un documento válido de identificación.
213
b) La entrega a menores de catorce años, aunque acudan correctamente identifica-

dos, se realizará a algún miembro de su familia que acredite tal condición mediante la
presentación de un documento válido que, además, permita identificar al menor.
e) Los envíos cuya modalidad de entrega es "entrega exclusiva al destinatario" no po-
drán ser entregados a otra persona que no sea el destinatario, salvo que se trate de envíos
nacionales y la persona venga correctamente autorizada por el destinatario.
d) La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a un empleado de
los mismos haciendo constar en la documentación de Correos y, en su caso, en el aviso
de recibo que acompañe a la notificación, su identidad, firma y fecha de la notificación,
estampando, asimismo, el sello del organismo público.
14. Según la normativa relacionada con el servicio de reenvío, ¿cuál es el número

de envíos necesario para utilizar el sobre colector?
a) Tres ordinarios y 3 certificados.

b) Cinco.
e) Cuatro.
d) Seis.
15. Correos admite productos en sus oficinas que, en realidad, pertenecen a la

filial Correos Express, con la finalidad de aprovechar las sinergias de la empresa.
Señala, de entre las proposiciones que se ofrecen respecto al Paq 24, cuál es falsa:
a) Reembolso de hasta 3500 €.

b) Entrega en pueblos.
e) Confirmación del remitente mediante SMS o e-mail.
d) Seguros.
16. Cualquier comportamiento realizado en función del sexo de una persona con
el propósito o el efecto de atentar contra su dignidad y de crear un entorno intimi-
datorio, degradante, u ofensivo, se denomina:
a) Acoso sexual.
b) Acoso por razón de sexo.
e) Acoso laboral.
d) Acoso profesional.
17. A tenor de lo dispuesto en la normativa de reparto, si un inmueble no dispo-

ne de casilleros domiciliarios, o están deteriorados, el repartidor:
a) Lo comunica al presidente de la comunidad de vecinos a fin de que, en tanto se

subsana la deficiencia, pasen a retirar la correspondencia a la oficina.
b) Deja la correspondencia ordinaria encima de los casilleros.
e) Deja la correspondencia ordinaria en el casillero 1 para que los vecinos la retiren.
d) Lo comunica al responsable de la unidad, quien enviará escrito a la comunidad de vecinos
a fin de que, en tanto se subsana la deficiencia, pasen a retirar la correspondencia a la oficina.
214
AUD SIMULACRO I>E EXAMEN N.• 8
18. La normativa de reparto es muy precisa al observar que, cuando el destina-

tario de un envío no figura en buzones:
a) Se deja encima de los casilleros hasta el reparto del día siguiente.

b) Se devuelve el envío, previo respaldo en este sentido.
e) Caso de que figure el número de la vivienda en el envío, o porque lo conozca algún
vecino del inmueble, se debe intentar la entrega y no proceder directamente a su devo-
lución.
d) Se probará en todas las puertas del inmueble.
19. Indica el número que debería de estar en lugar del equivocado en la siguien-
te serie: S, 1 O, 15, 20, 71, 30, 35, 40,45.
a) 25.
b) 30.
e) 71.
d) 35.
20. En relación con el servicio de giro, es cierto afirmar que:
a) El giro inmediato puede llevar tanto aviso de recibo como acuse de recibo.
b) El giro inmediato se abona a domicilio en metálico hasta 3000 €.
e) El giro internacional puede llevar acuse de recibo PC.
d) El giro nacional ordinario lleva una comunicación para el destinatario de hasta 150
caracteres.
21. La normativa respecto al reparto es muy clara y precisa en cuanto a lo que el

ACR debe y no debe hacer. En relación con los buzones de alcance, lo que no debe-
mos hacer es:
a) Llevar las llaves del buzón colgadas del carro de reparto.

b) No retirar las llaves de la cerradura después de abrirla o cerrarla.
e) Dejar correspondencia encima del buzón.
d) Las tres respuestas anteriores contestan a la cuestión planteada.
22. El servicio de seguridad en el ciclo de vida de los sistemas de información va

dirigido a:
a) A los propietarios de los sistemas de información y a los responsables tecnológicos

de los sistemas de información.
b) A los directores, subdirectores y jefes de área de la dirección de marketing y comer-
cial, y al comité comercial.
e) A los directores, subdirectores, jefes de área, jefes de grupo y jefes de proyecto.
d) A todos los sistemas y redes de Correos.
215
23. Los telegramas internacionales se clasifican, a efectos tarifarios, en régimen

continental e intercontinental. Señala, de entre los siguientes destinos, aquel que
se consideraría a estos efectos como "intercontinental":
a) Afganistán.
b) Turquía.
e) Argelia.
d) Egipto.
24. En la aplicación SGIE de distribución, los datos de la pantalla muestran las

secciones agrupadas para cada grupo de sección de la unidad. Las secciones mues-
tran colores dependiendo del estado en que se encuentren:
a) Color rojo: significa que todavía no se ha realizado ningún tipo de operación sobre
ella (alta de envíos, embarriado, etc.). Las secciones no tienen ningún envío gravado.
b) Color naranja: los envíos están dados de alta pero no se ha generado la relación de
reparto.
e) Color verde: la sección tiene todos los envíos en reparto (están generadas las rela-
ciones de reparto).
d) Las respuestas a), b) y e) responden a la pregunta planteada.
25. Señale en cuál de los siguientes productos no se da la posibilidad de admi-

sión on-iine.
a) Burofax.
b) Telegrama.
e) Libros.
26. Señala cuántos titulares adicionales puede tener una suscripción trimestral
de un apartado postal particular.
a) Hasta un máximo de 1O.

b) Hasta un máximo de 4.
e) Hasta un máximo de 5.
d) Hasta un máximo de 6.
27. En relación con la admisión de correspondencia, uno de los aspectos a tener

en cuenta, a los efectos de posibles reducciones tarifarías, es el destino de los en-
víos. Indica la proposición que no recoja uno de los ámbitos a tener en cuenta:
a) Local: se aplica a los envíos cuyo destino sea la misma localidad en que se admiten.
b) Destino 1 (Dl ): se aplica a los envíos dirigidos a todas las capitales de provincia y a
aquellas localidades incluidas en la relación disponible en el manual.
216
SIMUlACRO IJE EXAMEN N. o 8
e) Destino 2 (D2): se aplica al resto de los destinos.

d} Destino 3 (D3): se aplica a los envíos destinados al extranjero.
28. la normativa postal es muy clara al respecto y está avalada por una senten-
cia del Tribunal Supremo. Si el primer intento de una notificación lo realizamos un
lunes a las 11:00 horas, ¿cuándo debemos realizar el segundo intento?
a) El miércoles, dejando siempre un día en medio, y no importa la hora en la que se

realice.
b) El día siguiente, martes, aproximadamente a la misma hora.
e) Las notificaciones sólo tienen un intento de entrega a domicilio.
d) Dentro de los tres días hábiles siguientes (martes, miércoles o jueves} y con al me-
nos una hora de diferencia.
29. El aviso de recibo digital e-AR es una nueva modalidad de aviso de recibo
para los siguientes envíos registrados. Señala la opción correcta.
a) Cartas certificadas, paquetes postales y paquetes azules.

b) Cartas certificadas, notificaciones y Paq 48
e) Paquetes postales, CUI y notificaciones.
d) Cartas certificadas, cartas aseguradas y Paq 72.
30. Según lo dispuesto en el artículo 93 del convenio laboral de la Sociedad Esta-

tal Correos y Telégrafos, el plan de acción social no incluirá:
a) Las acciones concretas a desarrollar.

b) El calendario anual.
e) Un método que permita realizar el seguimiento y evaluación de los resultados.
d) Los resultados en cuanto a discriminación positiva se refiere en la empresa.
31. De entre los siguientes tipos de franqueo utilizados por Correos, señala cuál
de ellos se considera un medio de pago alternativo:
a) Sellos.
b) Tarjetas prefranqueadas.
e) Estampillas.
d) Sobre prefranqueado.
32. la incorporación de los empleados en los grupos de mejora permite no sólo

obtener mejores resultados, sino obtener un clima laboral de motivación e integra-
ción que consolide las mejoras a largo plazo. Como regla general, el grupo de mejo-
ra no superará un determinado número de personas, que es de:
a)7.
b} 8.
217
e) 9.
d) 10.
33. La emisión y puesta en circulación de sellos será aprobada mediante:
a) Instrucción del presidente de la sociedad estatal.

b) Acuerdo del consejo de administración de Correos.
e) Orden ministerial.
d) Resolución conjunta de la Subsecretaría de Fomento y de Hacienda y Administra-
ciones Públicas.
34. Según establecen las tarifas para 2016, el precio de una carta ordinaria de
20 gramos, normalizada, de Donosti a Sanlúcar de Barrameda, tiene un precio de:
a) 0,45€.
b) 0,35€.
e) 0,32 €.
d) 1,95 €.
35. ¿Cuántas letras tiene el abecedario prescindiendo de las vocales "e, o, u'~ de
las consonantes "t, p, r" y prescindiendo, además, de las letras dobles?
a) 23.
b) 20.
e) 18.
d) Ninguna de las anteriores opciones es correcta.
36. La oficina virtual (OV) tiene la posibilidad de ofrecer a los dientes un gran
número de productos y servicios, entre ellos, el producto "tu sello'~ Indica cuál es
el número de sellos por pliego de este producto que se puede adquirir a través de
la OV.
a) 20.
b) 18.
e) 30.
d) 25.
37. Los apartados de "franqueo en destino" facturados a mes vencido se consti-

tuyen con una garantía de franqueo (fianza) equivalente a:
a) 40% del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir durante un mes.

b) Doble del 20 o/o del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir
durante un mes.
e) 50 o/o del franqueo correspondiente a la previsión de envíos a recibir durante un mes.
d) Lo indicado en las respuestas a) y b), las cuales son correctas en ambos casos.
218
38. La normativa con respecto a la renovación de servicios por parte de los dien-
tes consta en las oficinas para conocimiento de estos. En caso de renovación anual
de un apartado de franqueo en destino, esta deberá de llevarse a cabo dentro de
los:
a) 30 días primeros del año.

b) 45 días primeros del año.
e) 35 días primeros del año.
d) 45 días últimos del año.
39. Con respecto a las características del paquete postlibris, señala la respuesta
falsa con respecto a los servicios adicionales que presta a los clientes:
a) Aviso de recibo.
b) Reembolso de 2000 €.
e) Entrega a domicilio a petición del destinatario.
d) Gestión del DUA.
40. La UPU tiene establecidas un buen número de fórmulas para la armonización

de la prestación del servicio postal. Indica la propuesta incorrecta respecto a los
CN01 (cupón respuesta internacional).
a) Son emitidos por la oficina internacional de la UPU.

b) El periodo de validad de los cupones es indefinido.
e) Los cupones respuesta canjeados ostentarán la impresión del sello fechados en la
oficina que efectúe el canje.
d) No se considera un sistema de franqueo en sí mismo, debiendo canjearse por sellos
de Correos en las oficinas.
41. Puede darse la retirada de la autorización para franquear a máquina a una

empresa por inactividad a instancias de Correos o por falta de utilización durante
un periodo ininterrumpido de:
a) 12 meses.
b) 11 meses.
e) 10 meses.
d) 9 meses.
42. De entre todos los documentos utilizados por el servido de giro, ¿cómo se
denomina el resguardo de imposición de giro nacional?
a) GI04.
b) GI01.
e) GI02.
d) GI03.
21~
43. En relación con el procedimiento de investigación de accidentes de trabajo,

la comunicación del cambio de calificación del accidente ''a leve" a todos los notifi-
cados hasta el momento es una tarea encomendada al:
a) Jefe de Recursos Humanos.

b) Director de zona.
e) Jefe de la unidad.
d) Organización sindical del trabajador.
44. las oficinas auxiliares, hoy también denominadas oficinas satélites, depen-
den de una técnica a todos los efectos. No obstante, en relación con los giros admi-
tidos en una oficina auxiliar la relación que se debe de confeccionar se hace en el
modelo:
a) G4.
b) G7.
e) GS.
d)G6.
45. Los "derechos ARCO" regulados en la LOPD son el conjunto de acciones a tra-
vés de las cuales una persona física puede ejercer el control sobre sus datos perso-
nales. Uno de los siguientes no es correcto; identifíquelo:
a) Acceso.
b) Rectificación.
e) Coordinación.
d) Oposición.
46. Un cliente que tiene suscrito el servicio de apartados de franqueo en destino desea
retirar los envíos remitidos por sus clientes. La entrega de los mismos deberá realizarse:
a) Al final de cada mes.

b) Con cargo a la garantía depositada, en todo caso, la cual deberá reponerse el día 1
de cada mes.
e) Sólo puede realizarse después de suscribir contrato específico, al no ser un servicio
de los incluidos en el SPU.
d) Previo pago en metálico, cheque bancario o franqueo a máquina si no es cliente
con contrato.
47. El acuerdo postlibris permite a las empresas del sector del libro acceder a
bonificaciones en la admisión de sus envíos. Para su identificación presentan una
tarjeta que tiene una serie de características, menos una que deberás señalar.
a) El CIF figura, asimismo, en el anverso.

b) Es de material plástico igual al de las tarjetas de crédito.
220
e) En el reverso figura un número de cinco dígitos.

d) En el anverso figura el nombre de la empresa o razón social.
48. En relación con los procedimientos de recuento de correspondencia y los

contenedores utilizados, no es correcto afirmar que:
a) Los módulos son de 340 objetos para la bandeja de tipo A.

b) Los módulos son de 80 objetos para la de tipo B.
e) Los módulos son de 400 objetos para la bandeja de tipo A.
d) Si una bandeja no está llena, se puede estimar el número de envíos que transpor-
ta compactando la correspondencia hacia un extremo y evaluando posteriormente si la
cantidad observada corresponde a 1/4, 1/2 o 3/4 de la bandeja completa.
49. los empleados de correos deberán conocer a fondo la prestación de servi-

cios y productos de la empresa. Con ello, los envíos con valor declarado deben cum-
plir una serie de características en cuanto a su presentación y admisión. De entre las
expuestas, hay una que no es correcta:
a) Se podrán admitir cartas certificadas urgentes con valor declarado, en cuyo caso se
identificarán con la etiqueta VD 1 y una etiqueta de servicio urgente, o bien mediante la
palabra "urgente" escrita a mano.
b) El acondicionamiento de envíos con valor declarado mediante lacres no podrá rea-
lizarse en las oficinas de correos, por lo que el cliente tendrá que traer el envío ya acondi-
cionado de esta forma a la oficina.
e) En la admisión de envíos en forma de caja, caso de que se utilice el lacre, serán ne-
cesarios cinco sellos en las caras laterales.
d) La etiqueta de servicio es la VD 1.
SO. la página web www.correos.es ofrece al usuario lo que se denomina oficina vir-
tual. Entre otros productos, se encuentra la "identificación de certificados'~ que se ge-
nera a través de Correos on-line y debe cumplir una serie de características, salvo una:
a) Reembolso con un importe máximo de 2000 €.

b) Sólo envíos registrados.
e) Ámbito: nacional e internacional.
d) Número de envíos: 500.
51. En relación con la operativa de admisión de giros en IRIS, señala aquella pro-
posición que sea incorrecta:
a) Para la admisión de giros a menores, estos habrán de actuar necesariamente repre-

sentados por sus padres, tutores o representantes legales.
b) Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter previo a la realización de la
operación, únicamente pueden admitirse giros a los mayores de doce años, que habrán
de actuar siempre representados por sus padres, tutores o representantes legales.
221
e) En el caso de organismos oficiales que envíen giros, la identificación se realizará por

nombre del organismo y CIF.
d) Las fundaciones religiosas, benéficas, o de cualquier índole, deberán identificarse
con su CIF como el resto de personas jurídicas.
52. En una entrega fallida de una notificación informatizada, ¿cuál de las si-
guientes causas no supone la devolución inmediata al remitente?
a) Dirección incorrecta.
b) Nadie se hace cargo.
e) Desconocido.
d) Rehusado.
53. Uno de los siguientes procesos no se lleva a cabo en una oficina postal, salvo
que sea mixta. ¿De cuál se trata?
a) Renovación de apartados.
b) Admisión de burofax.
e) Distribución a domicilio de cartas ordinarias.
d) Cobro de recibos.
54. Gades es a Cádiz como Emerita Augusta es a:
a) Mérida.
b) Madrid.
e) Murcia.
d) Málaga.
55. En relación con lo dispuesto en la pregunta anterior sobre la admisión con

albarán, señala qué ámbitos se definen en función del destino:
a) Destino 1 (Dl ): se aplica a los envíos dirigidos a todas las capitales de provincia y
a aquellas localidades incluidas en la relación disponible en el correspondiente manual.
b) Destino 2 (D2): se aplica al resto de destinos.
e) Destino 3 (D3): se aplica a los envíos dirigidos a la misma localidad y a su propia
provincia.
d) Local: se aplica a los envíos cuyo destino sea la misma localidad en que se admiten.
56. La circular relativa al modo de admitir determinados productos es muy clara.

En función del nivel de clasificación de los envíos presentados en la oficina, se defi-
nen una serie de grados. Indica la opción incorrecta:
a) GO: cuando la preparación y presentación no se ajusta a lo requerido en los grados 1 o 2.

b) G2: clasificados por código postal (5 dígitos), incluidos en contenedores a destino
final y correctamente identificados y rotulados con código postal y localidad.
222
e) G3: clasificados por líneas para que puedan ser incluidos en la correspondiente con-
ducción.
d) G 1: clasificados por provincias, incluidos en contenedores por provincia o zona, y
correctamente identificados y rotulados.
57. ¿Con cuál de los siguientes conceptos no aparece un compromiso explícito

en la política de excelencia y sostenibilidad del Grupo Correos?
a) La sociedad.
b) La calidad en plazo.
e) La reducción de emisiones C0 2 •
d) Los grupos de interés.
A continuación se describen las tareas que hay que realizar en una unidad de servi-
cios especiales (USE), cuyo conocimiento es imprescindible para poder prestar servicio
en ella. Posteriormente deberá contestar a las cuestiones planteadas:
1. Inicio de jornada.
2. Recepción de ruta.
3. Clasificación general.
4. Preparación.
5. Tareas previas al reparto.
6. Tareas durante el reparto.
7. Tareas después del reparto.
8. Fin de jornada.
58. En relación con las tareas a desarrollar por los ACR, señala en cuál de ellas
incluirías 11grabar los envíos de tu zona de reparto en la POA'':
a) Tareas durante el reparto.

b) Recepción de ruta.
e) Tareas previas al reparto.
d) Clasificación general.
59. En relación con las tareas a desarrollar por los ACR, indica en cuál de ellas
enmarcarías ''confeccionar avisos de llegada cuando no sea posible la entrega y de-
positarlos en el buzón":
a) Clasificación general.
b) Recepción de ruta
d) Tareas previas al reparto.
d) Tareas durante el reparto.
223
60. En relación con las tareas a desarrollar por los ACR, señala en cuál de ellas
situarías "colocar tus envíos en función de la ruta del reparto (embarriar)":
a) Preparación.
b) Inicio de jornada.
e) Clasificación general.
d) Tareas previas al reparto.
61. En relación con las tareas a desarrollar por los ACR, indica en cuál de ellas
incluirías "clasificación de la correspondencia por sectores y zonas de reparto":
a) Inicio de jornada.
b) Recepción en ruta.
e) Clasificación general.
d) Preparación.
62. Indica cuál de los siguientes sistemas no es un medio para franquear la co-
rrespondencia en el ámbito nacional:
a) Franqueo pagado.
b) Estampillas de franqueo.
e) Vales respuesta.
d) Sellos de correos.
63. Correos ofrece a los dientes una gran variedad de productos. Entre los más
rentables están las notificaciones y los certificados con acuerdos especiales. Señala
cuál de las siguientes notificaciones informatizadas y productos registrados espe-
ciales se deposita en buzón como última opción elegida por el cliente:
a) N3.
b) NE.
e) CS.
d) NT.
64. Si nos llega a nuestra mesa de clasificación un envío sin destino pero con el
código postal41 007, ¿en cuál de las siguientes bandejas de tratamiento provincial
las incluiríamos?
a) Murcia.
b) Sevilla.
e) Teruel.
d) Huelva.
224
65. La guía rápida para el reparto ordinario es muy precisa a la hora de indicar
cuáles son las tareas de los ACR. En relación con las tareas durante el reparto, es
correcto afirmar que:
a) Si la correspondencia no cabe en el casillero debido a su volumen, intentaremos su

entrega al destinatario explicándole el motivo. En caso de imposibilidad, confeccionare-
mos un aviso de llegada.
b) Los avisos de llegada se confeccionan en la unidad de reparto y se depositan en el
buzón al día siguiente del intento de entrega del producto a que se refieren.
e) Caso de que lleves muchos certificados, se pueden dejar en el carro en tanto se
aparte a un lugar discreto.
d) Los envíos registrados pueden entregarse a los porteros, en tanto no haya orden
en contra.
66. El reglamento de prestación de servicios regula aspectos generales sobre la

normativa expresa de reparto y, en ocasiones, son las circulares las que terminan
de precisarlas. Si los datos identificativos del destinatario no figuran en el buzón,
¿cómo se procede con los envíos?
a) Se dejan encima de los casilleros.

b) Se devuelven como desconocidos una vez respaldados.
e) No se devuelven, sino que se depositan en el buzón correspondiente.
d) Se dejan en el buzón de la propaganda.
67. ¿Cuál de los siguientes datos no es aportado por el sistema de medición de

calidad Q~RFID?
a) Fecha y hora de entrada del envío en el CTA de origen.

b) Fecha y hora de entrada en el CTA de destino.
e) Fecha y hora de depósito del envío en buzón.
d) Fecha y hora de salida del envío del CTA de destino
68. Observe atentamente cada ítem y elija la opción que completa la serie:
m
a}
b}w
22:
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAl lABORAl AliAD
d)~
69. El producto "notificaciones" tiene una normativa muy concreta para su pres-
tación, dado que, aunque es un producto similar a la carta certificada, posee carac-
terísticas especiales y cumple una serie de requisitos, tanto como tal, como desde el
punto de vista del procedimiento. Indica la respuesta incorrecta:
a) Caso de no entrega, pasa a lista por 7 días naturales.

b) Su entrega se realiza al destinatario, o persona autorizada, entendida como aquella
con una relación de convivencia o dependencia con la anterior.
e) La palabra "notificación" debe estar en el anverso.
d) Los remitentes deben de tener poder notificador.
70. En relación con los plazos de caducidad de los envíos postales, señala aquel
que consideres erróneo:
a) Giro nacional: el día 25 del mes siguiente al de su imposición, o el posterior si aquel

fuera inhábil.
b) Publicorreo: 15 días.
e) Burofax: 30 días.
d) EMS: 30 días.
71. La documentación de operaciones y clientes relacionada con operaciones de giro

nacional e internacional se archivará siguiendo las normas recogidas en el proceso archi-
vo-control de documentos de oficinas.¿Cuál es el periodo mínimo establecido para que
este tipo de documentación tenga fuerza probatoria, así como los documentos justifica-
tivos de las operaciones y exigidos para la identificación y conocimiento de los clientes?
a) 6 años.
b) 10 años.
e) 8 años.
d) 5 años.
72. La guía de reparto señala que en el momento de preparar la correspondencia

para su salida a reparto, no es propio decir que:
a) Los envíos registrados y los envíos IPC debes llevarlos separados del resto.
b) La correspondencia que debas entregar en la primera parte del recorrido la depo-
sitarás en el fondo del carro.
226
e) Nunca debes mezclar los envíos registrados con los ordinarios.

d) Debes de preparar primero la bolsa/saca de alcance y, después, el correo que vas a
llevar en el carro/cofre; así no retrasará la salida del rutero.
73. De la siguiente cuestión, indica la proposición incorrecta. Uno de los contro-

les que más a menudo llevan a cabo las distintas zonas de auditoría e inspección
es el control de avisos de llegada. En relación con la confección de estos, podemos
decir que:
a) Una vez confeccionados, se embuzonan sin necesidad de entregarlos en mano.

b) Solamente se confeccionará un aviso por destinatario. Para una misma dirección y
distintos destinatarios se confeccionará un aviso de llegada para cada producto y desti-
natario.
e) Si un mismo destinatario recibe varios envíos y se trata del mismo producto y mo-
dalidad, podrán incluirse en el mismo aviso, especificándose los números de origen de
cada uno de ellos y la suma de todos ellos.
d) Con productos distintos se confeccionará un solo aviso, si el destinatario es el mismo.
74. Haciendo gala de tus conocimientos matemáticos, indica cuál es el resultado

de la siguiente serie numérica: 360,362,359,1436,1438, 1435 •••
a) 5740.
b) 1439.
e) 1530.
d) 5738.
75. Señala cuál será el envío que, gestionado por las USE's, se entrega bajo firma
del destinatario o autorizado mayor de edad, posee un único intento de entrega y,
en caso de resultar infructuoso, se deposita aviso de llegada en buzón domiciliario,
y pasará a lista:
a) Paquete internacional prioritario.

b) CUI.
e) Paquete Azul.
d) Notificación NR.
76. Aunque todos llevan a cabo la misma función (avisos de recibo, acuses de
recibo y e-AR), señala aquella proposición que no es cierta:
a) En caso de entrega fallida, indicarás la causa, pondrás la fecha, firma e identifica-

ción, despegando el AR del envío para su devolución.
b) El destinatario cumplimentará todos los datos solicitados en el ARo e-AR, los guar-
dará el ACR para ponerles el sello de fechas, firmarlos y entregarlos al responsable.
227
e) En ele-ARel impreso se imprime junto con las hojas de reparto SGIE.

d) Los e-AR se enviarán al centro de tratamiento provincial de certificados.
77. Para prevenir eficazmente el blanqueo de capitales y la financiación del

terrorismo, es fundamental la evaluación de posibles riesgos de los clientes. Por
tanto, se entiende como prioritario el conocimiento de los mismos y establecer di-
ferentes categorías de clientes que serán evaluados en función de diferentes fac-
tores. Una de las siguientes opciones no es válida para establecer una categoría de
riesgos de dientes:
a) Frecuencia y cuantía de los envíos.

b) Canal y modalidad de envíos.
e) Actividad que motiva los envíos.
d) Origen o destino del dinero enviado.
78. Los documentos utilizados por los empleados de las UROS y los de las USES
difieren en ocasiones. Así pues, si hablamos de un plano de la zona de reparto don-
de figuran las calles de tu sección, los buzones verdes y el itinerario a seguir, nos
estaremos refiriendo a un:
a) Plano de recorrido.
b) Plano de encasillado.
e) Plano local.
d) Lista de embarrie.
79. En la actualidad, la informatización de los procesos de reparto y, más concre-

tamente, la utilización por parte del ACR de la PDA, ha modificado algunas de las
funciones del sistema SGIE, sin perjuicio de que se puede seguir utilizando en casos
de necesidad. No obstante, deberá de señalar cuál de los siguientes documentos,
en la actualidad, no se encuentra en papel en una unidad de reparto:
a) Hoja de firmas.
b) Hoja de reparto.
e) Hoja de firmas entrada/salida.
d) Lista de embarrie.
80. El reglamento de prestación de servicios define cada una de las fases del
circuito general de la correspondencia, por tanto, el conjunto de las operaciones
auxiliares realizadas con los envíos postales admitidos por el operador destinados
a prepararlas para subsiguientes operaciones postales, se conoce como:
a) Clasificación.
b) Tratamiento.
e) Curso.
d) Transporte.
228
81.la mecanización de los procesos en los centros de tratamiento automatizado

de correos (CTA 's) se caracteriza por tener cadenas de máquinas para el tratamien-
to integral de la correspondencia. ¿Sabrías decir cómo se llama la máquina que im-
prime los códigos de barras en los envíos?
a) CFC + FSM.
b) CFC.
e) IRV.
d) FSM.
82. ¿Cuál de estos productos no se comercializa en oficinas?
a) Caja trapecio.
b) Tubo portadocumentos.
e) Caja multiusos.
d) Sobre de seguridad.
83. ¿Cuál de los siguientes no es un producto incluido en el servicio de reenvío?
a) Carta certificada urgente nacional.

b) Burofax.
e) Paquete internacional prioritario.
d) Paquete azul.
84. En relación con las condiciones generales de uso de máquinas de franquear,

señala la respuesta incorrecta:
a) El importe del franqueo se expresará en euros, sin céntimos; es decir, con redondeo
al euro superior o inferior.
b) La fecha de franqueo de los envíos deberá de coincidir con la fecha de depósito.
e) El titular de la autorización podrá incorporar un eslogan publicitario o comercial
d) El titular se obliga a utilizar únicamente máquinas de franquear debidamente autori-
zadas por Correos, debiendo ser recargadas por los procedimientos previstos por Correos.
85. El artículo 42 del reglamento de prestación de servicios postales regula la

entrega de las notificaciones. Así, en una entrega fallida de una notificación infor-
matizada, ¿cuál de las siguientes causas no supone la devolución inmediata al re-
mitente?
a) Rehusado.
b) Dirección incorrecta.
e) Nadie se hace cargo.
d) Desconocido.
22S
CORREOS YTELÉGRAFOS. PERSONAL lABORAl AtAD
86. El ACR deberá de cumplimentar, en el momento del intento de entrega, el

M4N, aviso de llegada. Señala, de entre las siguientes proposiciones, la correcta:
a) Es necesario indicar siempre el distrito o unidad y la sección en el reverso.
b) Se desprende la etiqueta con el código identificativo del envío, si la tiene, y se ad-
hiere al aviso de llegada.
e) Si el envío no tiene etiqueta adhesiva, o no se puede desprender, se consignarán
los cinco últimos dígitos del número del envío en el recuadro "datos del envío" que figura
en el aviso de llegada.
d) Todas las opciones anteriores son correctas.
87. El remitente, cuando realiza un giro UPU electrónico, recibe un código de

seguridad que debe proporcionar al beneficiario del envío del giro para que pueda
retirar el dinero en el país de destino. ¿Qué estructura ha de cumplir el código secre-
to que es generado por la aplicación?
a) El código secreto está compuesto, obligatoriamente, por un código numérico de 7

caracteres.
b) El código secreto está compuesto, obligatoriamente, por un código alfanumérico
de 7 caracteres.
e) El código secreto es un código alfanumérico de entre 6 y 1O caracteres.
d) El código secreto está compuesto, obligatoriamente, por un código numérico de
1O caracteres.
88. En relación con la circular de envíos devueltos, indica el tipo de correspon-

dencia que los servicios rurales pueden incluir con los envíos devueltos cuando no
tengan volumen suficiente para realizar un despacho independiente:
a) Los procedentes de la recogida de buzones.

b) Los mal encaminados.
e) En ningún caso los envíos devueltos se mezclarán con los nacidos en los servicios
rurales, los procedentes de la recogida de buzones ni los mal encaminados.
d) Envíos nacidos en los servicios rurales.
89. ¿Cuál es el número que continúa la serie 55-110-113-28-25-57?
a) 60.
b) 62.
e) 65.
d) 70.
90. Para hacer entrega de un giro se deben de llevar a cabo por parte de los em-
pleados distintas acciones. ¿Es necesario exigir la documentación acreditativa de su
identidad a un cliente que desee enviar un giro internacional?
a) Sí, para poder realizarle otras ofertas de servicio.

b) No, solo es necesaria la documentación para la entrega.
230
e) Sí, ya que lo exige la legislación de prevención del blanqueo de capitales.

d) No, porque va en contra de la ley de protección de datos.
91. El reglamento de prestación de servicios regula si pueden entregarse los en-

víos ordinarios al gerente de un edificio. Indica la respuesta correcta:
a) No, salvo que el destinatario se encuentra ausente.

b) Sí, siempre y cuando exista autorización escrita del destinatario.
e) No, si existen casilleros domiciliarios en el domicilio.
d) Sí, salvo que exista oposición expresa del destinatario.
92. ¿Qué tipo de apartado no admite la renovación por domiciliación bancaria?
a) Apartado particular.
b) Apartado particular FD.
e) Apartado trimestral.
d) Ninguno de ellos.
93. la última modificación del reglamento de prestación de servicios postales

dio la solución a esta pregunta. ¿Una vivienda individual puede ser considerada
como entorno espacial?
a) No, salvo que forme parte de una urbanización cerrada.

b) No, puesto que en este tipo de entornos solo se considera a las urbanizaciones y
diseminados, entre otros, pero no a las viviendas individuales.
e) Sí, siempre y cuando se trate de viviendas adosadas.
d) Sí, cuando se trate de viviendas aisladas y se encuentren a más de 250 metros de la
vía utilizada habitualmente por los servicios públicos.
94. El impreso adherido a los envíos certificados que se devuelve al remitente

con información sobre la entrega de envío, se denomina:
a) Hoja de entrega.
b) Aviso de llegada.
e) Hoja de reparto.
d) Aviso de recibo.
95. Descubre la lógica que tiene la serie y averigüa el número que falta:
13
a} 22.
b) 20.
231
e) 30.
d) 29.
96. Las distintas configuraciones mecanizadas tienen distintas funciones. Así, la fun-
ción de vídeo indexación en el área de clasificación automática en un CTA consiste en:
a) Introducir los alimentados de vídeo off con el mismo faciado con el que han sido
recogidos.
b) Vigilar el faciado del correo y volcar las cartas pegadas a la zona interior del alimentador.
e) Controlar el porcentaje de reconocimiento en la pantalla de control.
d) Resolver aquellas imágenes que el OCR/IRV no ha podido reconocer y envía a los
puestos de vídeo, introduciendo el código postal mediante un teclado numérico.
97. Señala la respuesta correcta entre las siguientes en relación con la carta or-
dinaria urgente:
a) A través de www.correos.es el cliente podrá visualizar, si fuese el caso, el evento

"entregado" de su envío.
b) Se trata de envíos ordinarios urgentes, no siendo preciso entregarlos bajo firma.
e) Este tipo de envíos tiene tratamiento en SGIE.
98. El artículo 16 y siguientes del Reglamento de Prestación de los Servicios Pos-

tales señala que las materias biológicas perecederas tienen la consideración de ob-
jetos prohibidos y, en consecuencia:
a) Se permite su circulación si se envían con fines filantrópicos.

b) Su circulación está prohibida, salvo sí son intercambiadas entre laboratorios oficial-
mente reconocidos.
e) No pueden incluirse en ninguna clase de envíos.
d) Se admite su circulación si su acondicionamiento garantiza su manipulación por los
empleados de los operadores postales.
99. A partir de la primera figura, que es el modelo, se presentan cuatro figuras y

solo una coincide con el modelo al ser desplegado o girado:
a) A.
b) B.
e) C.
d} D.
1OO.¿Cuál de las cuatro figuras se obtiene doblando el modelo?
a) A.
b) B.
e) C.
d} D.
232
1. e) 6.
2. a) Turno de mañana.
3. a) MEDTRA.
4. d) Entrega en propia mano.
5. d) En destino, el tratamiento será como si de un envío registrado se tratara, entre-

gándose bajo firma al destinatario.
6. b) Paq 10.
7. a) La subdirección de organización.
8. e) Antiguas oficinas auxiliares.
9. d) Un envío devuelto desde otro país para su entrega al remitente en España.
10. a) Óptimo.
11. e) En el caso de los internos en establecimientos penitenciarios.
12. e) Aviso de recibo.
13. e) Los envíos cuya modalidad de entrega es "entrega exclusiva al destinatario" no

podrán ser entregados a otra persona que no sea el destinatario, salvo que se trate de
envíos nacionales y la persona venga correctamente autorizada por el destinatario.
14. d) Seis.
15. a} Reembolso de hasta 3500 €.
16. b} Acoso por razón de sexo.
17. d) Lo comunica al responsable de la unidad, quien enviará escrito a la comunidad

de vecinos a fin de que, en tanto se subsana la deficiencia, pasen a retirar la correspon-
dencia a la oficina.
233
18. e) Caso de que figure el número de la vivienda en el envío, o porque lo conozca

algún vecino del inmueble, se debe intentar la entrega y no proceder directamente a su
devolución.
19. a) 25.
20. a) El giro inmediato puede llevar tanto aviso de recibo como acuse de recibo.
21. d) las tres respuestas anteriores contestan a la cuestión planteada.
22. a) A los propietarios de los sistemas de información y a los responsables tecnoló-

gicos de los sistemas de información.
23. a) Afganistán.
24. d} las respuestas a}, b) y e) responden a la pregunta planteada.
25. e) libros.
26. e} Hasta un máximo de 5.
27. d) Destino 3 (D3): se aplica a los envíos destinados al extranjero.
28. d) Dentro de los tres días hábiles siguientes (martes, miércoles o jueves) y con al
menos una hora de diferencia.
29. b) Cartas certificadas, notificaciones y Paq 48.
30. d) los resultados en cuanto a discriminación positiva se refiere en la empresa.
31. e} Estampillas.
32. e) 9.
33. d) Resolución conjunta de la Subsecretaría de Fomento y de Hacienda y Adminis-

traciones Públicas.
34. a) 0,45 €.
35. b) 20.
36. d) 25.
37. d) lo indicado en las respuestas a) y b), las cuales son correctas en ambos casos.
234
SIMULACRO OE EXAMEN N.• 8
38. b) 45 días primeros del año.
39. b) Reembolso de 2000 €.
40. b) El periodo de validad de los cupones es indefinido.
41. a) 12 meses.
42. e) Gl02.
43. a) Jefe de Recursos Humanos.
44. b) G7.
45. e) Coordinación.
46. d) Previo pago en metálico, cheque bancario o franqueo a máquina si no es diente

con contrato.
47. e) En el reverso figura un número de cinco dígitos.
48. e) Los módulos son de 400 objetos para la bandeja de tipo A.
49. e) En la admisión de envíos en forma de caja, caso de que se utilice el lacre, serán
necesarios cinco sellos en las caras laterales.
50. a} Reembolso con un importe máximo de 2000 €.
51. b) Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter previo a la realización de la
operación, únicamente pueden admitirse giros a los mayores de doce años, que habrán
de actuar siempre representados por sus padres, tutores o representantes legales.
52. b) Nadie se hace cargo.
53. e) Distribución a domicilio de cartas ordinarias.
54. a) Mérida.
55. e) Destino 3 (D3): se aplica a los envíos dirigidos a la misma localidad y a su propia
provincia.
56. e) G3: clasificados por líneas para que puedan ser incluidos en la correspondiente
conducción.
235
57. b) La calidad en plazo.
58. e) Tareas previas al reparto.
59. d) Tareas durante el reparto.
60. a) Preparación.
61. e} Clasificación general.
62. e) Vales respuesta.
63. b) NE.
64. b) Sevilla.
65. a) Si la correspondencia no cabe en el casillero debido a su volumen, intentaremos

su entrega al destinatario explicándole el motivo. En caso de imposibilidad, confecciona-
remos un aviso de llegada.
66. e) No se devuelven, sino que se depositan en el buzón correspondiente.
67. e) Fecha y hora de depósito del envío en buzón.
68. d) La figura va rotando hacia la derecha:
69. b) Su entrega se realiza al destinatario, o persona autorizada, entendida como

aquella con una relación de convivencia o dependencia con la anterior.
70. d) EMS: 30 días.
71. b)1 O años.
72. b) La correspondencia que debas entregar en la primera parte del recorrido la

depositarás en el fondo del carro.
73. d) Con productos distintos se confeccionará un solo aviso, si el destinatario es el

mismo.
74. a) 5740.
75. a) Paquete internacional prioritario.
76. a) En caso de entrega fallida, indicarás la causa, pondrás la fecha, firma e identifi-
cación, despegando el AR del envío para su devolución.
236
MAD SIMULACRO DE EXAMEN N.• 8
77. b) Canal y modalidad de envíos.
78. a) Plano de recorrido.
79. b) Hoja de reparto.
80. b) Tratamiento.
81. e) IRV.
82. b) Tubo portadocumentos.
83. b) Burofax.
84. a) El importe del franqueo se expresará en euros, sin céntimos; es decir, con redon-
deo al euro superior o inferior.
85. e) Nadie se hace cargo.
86. d) Todas las opciones anteriores son correctas.
87. e) El código secreto es un código alfanumérico de entre 6 y 1Ocaracteres.
88. e) En ningún caso los envíos devueltos se mezclarán con los nacidos en los servi-
cios rurales, los procedentes de la recogida de buzones ni los mal encaminados.
89. a) 60.
90. e) Sí, ya que lo exige la legislación de prevención del blanqueo de capitales.
91. d) Sí, salvo que exista oposición expresa del destinatario.
92. e) Apartado trimestraL
93. d) Sí, cuando se trate de viviendas aisladas y se encuentren a más de 250 metros
de la vía utilizada habitualmente por los servicios públicos.
94. d) Aviso de recibo.
95. a) 22.
96. d) Resolver aquellas imágenes que el OCR/IRV no ha podido reconocer y envía a

los puestos de vídeo, introduciendo el código postal mediante un teclado numérico.

237
98. b) Su circulación está prohibida, salvo si son intercambiadas entre laboratorios

oficialmente reconocidos.
99. b) B.
100. a) A.
238

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SIMULACROS DE EXAMEN VOLUMEN 1

Infórmate en: ......

© 7 Editores Recursos para la Cualificación Profesional y el Empleo, S.L.L. (7 Editores)

Simulacro de examen n.o 2.................................................................................... 37

Simulacro de examen n.o 3 .................................................................................... 67

Simulacro de examen n.o 4.................................................................................... 97

Simulacro de examen n.o 5.................................................................................... 125

Simulacro de examen n.o 6 .................................................................................... 153

Simulacro de examen n.o 7 .................................................................................... 183

Simulacro de examen n.o 8.................................................................................... 211

a) Como los anuales, en el mes de febrero.

a) En el sistema basado en la rapidez de tratamiento, los envíos se clasifican en LC y AO.

3. ¿Cuál será el valor de la figura en blanco?

5. En cuanto al modo de identificar la prioridad en los envíos postales, la norma-

a) Las estampillas de franqueo reflejarán el valor de la tarifa o precio exigido por la

8. ¿Quién de los siguientes personajes fue el inventor de los sellos de correos?

9. ¿Cuál de entre los siguientes es el último Centro de Tratamiento Automatizado

a) Sant Cugat del Valles (Barcelona).

1O. La contenerización no implica:

a) La eliminación mayoritaria de las sacas y sustitución por bandejas.

11. Respecto al Paquete Postal Internacional Prepagado, indica desde el punto

a) Paquete Internacional Económico.

12. En la admisión de envíos registrados individualizados:

13. ¿Qué tipo de correspondencia no puede admitirse a través de Buzones?

a) Un envío con franqueo en destino.

15. En relación con la grabación de la Estadística en Oficinas, ¿en qué momento

a) Al día siguiente de la fecha de toma de datos, durante la primera hora desde la

16. ¿Qué ficha de dominó seguirá el mismo razonamiento?

17. De todos es sabido que el producto PUBLICORREO tiene un criterio dispar, en

a) Mas de 500 destinatarios.

18. Las expediciones de envíos comerciales de paquete azul y paquete postal

a) El impreso de declaración de aduanas CN23.

19. El telegrama es un producto de los denominados telemáticos pertenecientes

a) Acuse de recibo en al ámbito interior.

a) La calidad se refiere a todas las actividades.

21. Señala la opción correcta. Una tarjeta postal no podrá ir franqueada:

a) Con franqueo a máquina.

22. Respecto al Canal de comercialización del producto telegrama, en los últi-

a) Recogida a domicilio con contrato.

24. A los efectos previstos en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y sus

a) Daños derivados del trabajo.

25. Correos cumple, en el ámbito de la paquetería internacional, la prestación

a) Los envíos postales urgentes.

e) Los envíos dirigidos al extranjero.

27.1ndica cuál de los siguientes números continúa la serie:

6 18 72 360 2160 .•....

28. El Reglamento de Prestación de los Servicios Postales regula en su artículo

30. El artículo 42 del Reglamento de Prestación de los Servicios Postales regula

31. En relación con el entorno IRIS, no es cierto manifestar que:

a} La pantalla de inicio se divide en cuatro zonas.

32. En las Unidades de Distribución podemos decir que:

a) Actualmente, en la mayoría de Unidades, si ya están los envíos dados de alta y asig-

33. Si en el momento de proceder a la entrega de un producto registrado, el

35. Entre otras cuestiones respecto a la admisión de los envíos franqueados a

a) Hoja de despacho más copia del mapón de la conducción y los envíos.

37. Indica la opción incorrecta. En cuanto a los requisitos sobre calificación de

a) Que la impresión y edición se realice en España u otro país de la Unión Europea.

38. El producto libro tiene una característica fundamental y es que, además de

a) No, ya que en el ámbito interior solamente pueden admitirse contrarreembolso

39.1ndica la opción incorrecta. De entre las siguientes modalidades del burofax,

40. Señala la opción verdadera en relación con la prioridad en la entrega de la

a) Pasado el plazo de dos meses caducará en destino.

42. En Correos, el Plan de Igualdad es un conjunto ordenado de medidas tenden-