Examen Parcial - Semana 4 - Inv - Primer Bloque-Teoria de Las Organizaciones - (Grupo7)

14/4/2018 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES-[GRUPO7]
Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 16 abr en 23:59 Puntos 70 Preguntas 20
Disponible 13 abr en 0:00-16 abr en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
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ÚLTIMO Intento 1 69 minutos 63 de 70
Calificación para este intento: 63 de 70

Presentado 14 abr en 18:48
Este intento tuvo una duración de 69 minutos.
Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.
Cuando le preguntaron a Edward Deming qué es la calidad, él respondió

“Pregúntele a mi cliente”. Desde el punto de vista del autor significa que:
¡Correcto!
La calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes al
producto o servicio cumple con los requisitos exigidos por el cliente.
El cliente siempre tiene la razón.
El cliente determina las características del producto y/o servicio y lo exige a la

empresa.
La calidad la percibe el cliente y está incluida en la propuesta de valor.
El reto que tienen que afrontar las organizaciones hoy en día de manera
consciente frente al entorno en que se mueven, se conoce como:
¡Correcto!
Responsabilidad social
Apoyo social
Responsabilidad civil
Conciencia ambiental
La empresa XYZ ha sido galardonada por el excelente servicio al cliente,

participación armónica de todos sus trabajadores, estricto cumplimiento de
manuales técnicos de calidad, conservación del medio ambiente,
contribución al bienestar de la sociedad. De acuerdo, con la información
anterior la teoría seguida por dicha empresa se enmarca dentro de:
La escuela de comportamiento
El enfoque sistémico de la organización
¡Correcto!
La teoría de la calidad total
La escuela estructuralista
El estudio de la Teoría General de la Administración permite la comprensión

de los procesos empresariales sobre los cuales trabaja el que dirige. El
conocimiento obtenido, permite elegir el curso de acción más efectivo de las
organizaciones. El propósito del conocer las teorías es la de predecir lo que
sucederá en determinadas situaciones y por su puesto actuar de la mejor
manera. En relación con la Teoría x y, hay una proposición que es falsa.
¿Cuál es?:
X; son los trabajadores que su ritmo de a trabajo es rutinario, metódico y

rígido. Y; son los trabajadores que explotan su potencial mediante el
autocontrol, el compromiso y la adquisición natural de responsabilidades
X; son los trabajadores que se rigen al reglamento de la empresa y forman

grupos de trabajo. Y; son los trabajadores que conforman grupos sociales y se
distribuyen tareas
¡Correcto!
X; expone que los trabajadores son más extralimitados en sus funciones y no
cumplen las normas de la empresa. Y; los supervisores utilizan la presión para
lograr los objetivos.
X; la tarea es supervisar estrechamente y controlar el comportamiento de los

trabajadores. Y; los gerentes deben proporcionar motivación que propenda
por el cumplimiento de los objetivos de la organización.
El enfoque clásico de la administración dio origen a lo que llamamos el

proceso administrativo, mediante el cual se establece que las funciones,
como planear, organizar, dirigir y controlar son básicas para todas y cada
una de las áreas de la empresa, para el desarrollo y desempeño de
cualquier tipo de trabajo. De acuerdo con lo anterior, podemos afirmar que
esta informacion encaja dentro del pensamiento de:
Frederick Winslow Taylor
Adam Smith
¡Correcto!
Henry Fayol
Abraham Maslow
Tomar decisiones implica elegir una opcion de una lista de alternativas con el
proposito de resolver un problema actual o potencial, que en la perspectiva
empresarial, beneficiara al negocio. El punto de partida para realizar este
proceso es:
¡Correcto!
Encontrar ocasiones en las cuales exista una decision a tomar o identificar el
problema
Evaluar cada una de las alternativas listadas
Desarrollar alternativas posibles
Elegir la mejor alternativa
Pregunta 7 0 / 3.5 ptos.
La teoría de contingencia sostiene que el sistema administrativo, así como la

estructura de la empresa, depende de diversos factores como la tecnología,
el ambiente, el entorno y el tamaño de la organización. Dado el caso, en que
la tecnología aumenta en el mercado o sector económico al que pertenece la
empresa, esta debe actuar en:
Involucrarse en la estructura organizacional creando nuevos departamentos

en mercadeo e información.
Respondido
Asociar las diferentes tareas complejas en temas de tecnología y asociarlos
con diferentes estilos de dirección.
Respuesta correcta
Capacitar y entrenar al personal en temas de tecnología y descentralizar la
toma de decisiones entre los diferentes mandos y niveles jerárquicos.
No presenta ninguna amenaza ni oportunidad para la empresa por lo tanto no

debe actuar.
Pregunta 8 0 / 3.5 ptos.
La teoría X afirma que la mayoría de personas deben ser obligadas,

controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que cumplan con los
objetivos organizaciones, igualmente, uno de los aporte de Amitai Etzioni
considera que el control coercitivo esta impuesto mediante premios y
castigos para asegurar que se cumplan con las ordenes u objetivos. La
relación de estos dos aportes se ven reflejados en organizaciones tales
como:
Centros de formación militar porque son lugares donde se forman

íntegramente los futuros oficiales del ejército en función del desarrollo y la
seguridad nacional.
Monasterios porque son lugares adecuados para establecer reglas de

convivencia.
Respuesta correcta
Centros de reclusión de adolecentes porque son lugares donde se debe
controlar la agresión y el estrés de los menores recluidos con la ayuda de
entidades como el Bienestar familiar, Policía de Menores y el Instituto
Penitenciario
Respondido
Centros de Rehabilitación en adicciones porque son lugares donde se obliga
a las personas adictas a sustancia alucinógena en tratamientos intensivos y
personalizados para alcanzar la efectividad de su recuperación.
En la administración los aportes de la teoría sistémica son múltiples, entre

otros tenemos los modelos y el funcionamiento de los sistemas
administrativos. El estudio de los sistemas se facilita cuando se puede
representar un modelo. Algunos sistemas son fáciles de analizar porque la
simple observación permite hacerlo, sin embargo en algunos casos no es
tan fácil realizarlo por medio de los sentidos, en ese momento se deben
establecer otras herramientas que permitan representar el sistema; a estas
se les denomina “modelo” y son de cuatro tipos: modelos a escala, modelos
analógicos, modelos matemáticos y modelos físicos. Uno de ellos plantea la
simulación de objetos en una proporción inferior o superior al original como
los modelos de carros o las maquetas. Cuál de los siguientes modelos es el
descrito.
Modelos analógicos
Modelos matemáticos
Modelos físicos
¡Correcto!
Modelos a escala
A que se refería Hodge cuando decia que “Dos o más personas que trabajan
en colaboración y en conjunto dentro de unos límites identificables para
alcanzar una meta u objetivo común.”:
A una congregación
¡Correcto!
A una organización
A una nación
A un equipo de apoyo
El concepto de empresa como es hoy en día identificado, nació en una de

las epocas más importantes en el desarrollo de aspectos sociales,
económicos y tecnológicos, está epoca fue:
Modernidad
Edad media
¡Correcto!
Revolución industrial
Postmodernidad
Fayol, en unos de sus 14 principios dice:

“ESTABILIDAD: Una alta tasa de rotación de personal no es conveniente
para un funcionamiento eficiente de la empresa. Debe existir una razonable
permanencia de una persona en su cargo, así los empleados sentirán
seguridad en su puesto”.
La razón es que:
La estabilidad genera un clima laboral especial y sin traumas
La estabilidad es sinónimo de buen ingreso y tranquilidad.
Una persona debe ser eterna en un cargo.
¡Correcto!
Si hay estabilidad los empleados son más comprometidos y tendrán un mayor
sentido de pertenencia con la empresa.
Si hay estabilidad todos están seguros que se van a pensionar
El Ejército Nacional de Colombia, como cualquier otro ejército, tiene una

estructura organizativa jerárquica caracterizada porque la actividad
decisional se concentra en una sola persona, quien toma todas las
decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando. El jefe superior
asigna y distribuye el trabajo a los subalternos, quienes a su vez reportan a
un solo jefe. En las fuerzas militares, impera la
________________________.
¡Correcto! Comunicación vertical descendente
Comunicación vertical ascendente
Comunicación horizontal
Comunicación externa
A medida que el personal este comprometido en el cumplimiento de los

logros organizacionales se requiere menos mecanismos de control según
Amitai Etzioni, de igual manera, para que el personal conozca los objetivos
organizacionales, los niveles superiores de la jerarquía deben lograr que las
decisiones sean conocidas hasta los niveles operativos, según lo afirma

Herbert Simón. ¿De qué manera los niveles superiores de la empresa
pueden comprometer a toda la organización para que cumplan con los
objetivos?
Por medio del desarrollo de tareas complejas en las actividades de cada

empleado
Por medio de la aceptación de la responsabilidad por parte del empleado y del

empleador
¡Correcto!
Por medio de planes de carrera que permitan planificar y alinear las
necesidades de la empresa con las aspiraciones individuales de los
empleados
Por medio de las aplicaciones informáticas como son los canales de

comunicación digital alineándolos a cada una de las autoridades de los
diferentes niveles jerárquicos.
A Mary Parker Follet se le debe aportes significativos a la teoría de las

Relaciones Humanas, especialmente en la Psicología Administrativa que
debe servir para conciliar a los individuos con la organización y se concluye
que la motivación y el liderazgo juegan un papel importante en la
productividad. Con base en lo anterior se infiere que:
La teoría de las Relaciones Humanas plantea que el ser humano es perezoso

por naturaleza y debe controlarse y motivarse.
La Teoría de la Relaciones Humanas plantea las decisiones programadas y

decisiones no programadas, las cuales dan solución a problemas
empresariales.
¡Correcto!
La teoría de las Relaciones Humanas se caracteriza por la importancia que da
al estudio del factor humano en la administración.
La teoría de las Relaciones Humanas plantea la racionalización del trabajo a

través del seguimiento a los trabajadores.
El origen de la producción en serie puede asociarse generalmente con:
Los postulados científicos de Taylor
Los 14 principios de Fayol
¡Correcto! La creación de los monopolios
Crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas
Existen varios aspectos que influyen directamente en la competitividad de

las empresas, uno de ellos es:
La publicidad
¡Correcto! La productividad
La orientación
Los inventarios
En una empresa se presentan las siguientes características: 1) Control

excesivo de los inventarios 2) Riguroso sistema de control de actividades 3)
Profundo conocimiento e cada operario sobre su tarea. Teniendo en cuenta
lo anterior, esta empresa puede caracterizarse como:
Fayolista ya que se busca la coordinación de las actividades través de la

observación
¡Correcto!
Taylorista, ya que busca la estandarización de los procesos o actividades y
tareas
Fayolista ya que aplica proceso administrativo
Taylorista ya que aplica principios científicos para aumentar la producción
“Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados” la norma Iso 9000:
2008. El anterior enunciado hace referencia a
La estructura
La estrategia
La cultura
¡Correcto! Los procesos
Para motivar a alguien, el gerente necesita entender en que nivel de

necesidad dentro de la jerarquía se encuentra esa persona. Que necesidad
identifica el gerente para quien quiere un trabajo que le permita desarrollar
su potencial, que le permita ser creativo y que su trabajo presente
dificultades que lo obliguen a esforzarse y desarrollar cosas nuevas y por lo
tanto perfeccionarse
De reconocimiento
Fisiologica
De afiliacion
¡Correcto! De autorrealizacion
De seguridad
Calificación de la evaluación: 63 de 70

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Calificación para este intento: 63 de 70

Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.

Cuando le preguntaron a Edward Deming qué es la calidad, él respondió

El cliente siempre tiene la razón.

El cliente determina las características del producto y/o servicio y lo exige a la

La calidad la percibe el cliente y está incluida en la propuesta de valor.

Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 3 3.5 / 3.5 ptos.

La empresa XYZ ha sido galardonada por el excelente servicio al cliente,

El enfoque sistémico de la organización

Pregunta 4 3.5 / 3.5 ptos.

El estudio de la Teoría General de la Administración permite la comprensión

X; son los trabajadores que su ritmo de a trabajo es rutinario, metódico y

X; son los trabajadores que se rigen al reglamento de la empresa y forman

X; la tarea es supervisar estrechamente y controlar el comportamiento de los

Pregunta 5 3.5 / 3.5 ptos.

El enfoque clásico de la administración dio origen a lo que llamamos el

Frederick Winslow Taylor

Pregunta 6 3.5 / 3.5 ptos.

Evaluar cada una de las alternativas listadas

Desarrollar alternativas posibles

Elegir la mejor alternativa

Pregunta 7 0 / 3.5 ptos.

La teoría de contingencia sostiene que el sistema administrativo, así como la

Involucrarse en la estructura organizacional creando nuevos departamentos

No presenta ninguna amenaza ni oportunidad para la empresa por lo tanto no

Pregunta 8 0 / 3.5 ptos.

La teoría X afirma que la mayoría de personas deben ser obligadas,

Centros de formación militar porque son lugares donde se forman

Monasterios porque son lugares adecuados para establecer reglas de

Pregunta 9 3.5 / 3.5 ptos.

En la administración los aportes de la teoría sistémica son múltiples, entre

Pregunta 10 3.5 / 3.5 ptos.

Pregunta 11 3.5 / 3.5 ptos.

El concepto de empresa como es hoy en día identificado, nació en una de

Pregunta 12 3.5 / 3.5 ptos.

Fayol, en unos de sus 14 principios dice:

La estabilidad genera un clima laboral especial y sin traumas

La estabilidad es sinónimo de buen ingreso y tranquilidad.

Una persona debe ser eterna en un cargo.

Si hay estabilidad todos están seguros que se van a pensionar

Pregunta 13 3.5 / 3.5 ptos.

El Ejército Nacional de Colombia, como cualquier otro ejército, tiene una

¡Correcto! Comunicación vertical descendente

Comunicación vertical ascendente

Pregunta 14 3.5 / 3.5 ptos.

A medida que el personal este comprometido en el cumplimiento de los

decisiones sean conocidas hasta los niveles operativos, según lo afirma

Por medio del desarrollo de tareas complejas en las actividades de cada

Por medio de la aceptación de la responsabilidad por parte del empleado y del

Por medio de las aplicaciones informáticas como son los canales de

Pregunta 15 3.5 / 3.5 ptos.

A Mary Parker Follet se le debe aportes significativos a la teoría de las

La teoría de las Relaciones Humanas plantea que el ser humano es perezoso

La Teoría de la Relaciones Humanas plantea las decisiones programadas y

La teoría de las Relaciones Humanas plantea la racionalización del trabajo a

Pregunta 16 3.5 / 3.5 ptos.

El origen de la producción en serie puede asociarse generalmente con:

Los postulados científicos de Taylor

Los 14 principios de Fayol