COMERCIO ELECTRÓNICO:

10 ASPECTOS BÁSICOS

Esta entrada se publicó originalmente en Agosto de 2013. Mucho ha cambiado el

comercio electrónico desde entonces hasta ahora (2017), así que he escrito este
otro post donde te cuento las últimas técnicas y estrategias para vender
online.

Es el comercio electrónico uno de los sectores al que se suman mas emprendedores.

Si bien muchos no son nuevos ya que provienen del comercio tradicional en busca de
alternativas a la tendencia de caída de este tipo de comercio y en pos de sumarse a lo
que ya es realidad, uno de los sectores de mayor crecimiento y que genera mayores
expectativas.

Vender en internet no es el futuro sino el presente.

Ya sean nuevos proyectos o la adaptación de comercios tradicionales al comercio

electrónico y las nuevas tecnologías ya existentes, incluyendo este canal, a la estrategia
de ventas han de tener en cuenta que internet en general y el comercio electrónico en
particular tienen sus propias reglas de juego.

El aspecto técnico de montar un comercio electrónico es sin duda un elemento importante

y a tener en cuenta, pero cómo veremos de estos diez puntos sólo tres hacen referencia a
esta cuestión lo que viene a representar un 30% de componente tecnológico en un
proyecto de ecommerce.

Lo que si es verdaderamente importante y no debemos de perder nunca de vista es la

cuestión móvil. Si es importante que cualquier página web se vean bien en móvil, una
tienda online ha de ser 100% operativa desde móvil. Y por suerte existen soluciones
fáciles. rápidas y baratas para montar una tienda online, al alcance de cualquiera y pasan
por wordpress y woocommerce.

Que página web se vean bien en móvil es vital pero una

tienda online ha de ser 100% operativa CLIC PARA TUITEAR

10 ASPECTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO QUE NO PUEDES PASAR POR

ALTO

PLATAFORMA
Será un elemento diferenciador de cara a la competitividad del proyecto de comercio
electrónico que implementemos.

Existen distintas opciones para elegir. Siempre aconsejo que sea cual sea la que
escojamos, es importante que la manejemos con soltura, ya que de esto dependerá gran
parte del éxito del proyecto.

Este detalle nos permitirá no depender de nadie para actualizaciones y mantenimiento de

la plataforma lo que redundará en unos menores costes que sobre todo en el inicio es una
aspecto muy importante.

Personalmente creo que es un error optar de primeras en una iniciativa de comercio

electrónico por plataformas como Magento o Prestashopdebido a la curva de aprendizaje
de estas en contrapunto con montar una tienda online con Wordpress, cuyo aprendizaje
es mucho mas sencillo, y barato ya que existen temas específicos para ecommerce que
traen todas las funcionalidades necesarias cómo cesta de la compra, check out, etc.

Otras opciones son plataformas independientes a nuestra web basadas en cloud

computing cómo pueden ser Codeeta, Mabisy o Ecwid y que además te permite
implementar la misma tienda online en Facebook.
Ah, por cierto, que no te vendan la moto que una tienda online con wordpress y
woocommerce es sólo para tiendas de pequeño tamaño, para nada.

USABILIDAD
Del mismo modo que en el comercio tradicional una presentación cuidada de los
escaparates y de los lineales del interior hacen que experiencia del cliente sea
satisfactoria, en el caso de comercio electrónico, también es importante.

Es esencial una buena ficha de producto lo más social posible, para que tanto la ficha
cómo las opiniones fluyan desde la tienda hacia las distintas redes.

Con información clara, precisa y fácilmente accesible generará confianza, pilar básico de
cualquier proyecto de comercio electrónico.

Muy importante también es la calidad de las fotos de los productos que ofrezcamos y el
número de estas. Mayor número de referencias no garantiza el éxito de un buen catálogo.

Intenta en la medida de lo posible que las imágenes sean en formato png para facilitar que
se compartan a través de Pinterest.

PRECIOS
Aspecto clave en cualquier empresa de ecommerce.

Podemos decir que de todos los aspectos de la compra por los que los usuarios se guían
a la hora de decidir el precio tiene un gran peso especifico. Deberemos vigilar nuestro
entorno, competencia, así como proveedores ya que marcarán nuestra posición en este
sentido.

LOGÍSTICA
Sin duda es uno de los aspectos por los que he visto fracasar más proyectos. Si ya hemos
comentado que más que producto, sobre todo al comienzo, estamos vendiendo confianza,
los plazos y las formas de entrega son fundamentales.
Bien especificados, de forma clara y concisa y bien localizados dentro de la web.

Rapidez y seguridad en las entregas han de convertirse en las máximas de la empresa.

Es prioritario que se cuiden al máximo ya que cualquier error o mala interpretación tendrá
sin duda un efecto negativo en nuestra reputación, que tanto debemos cuidar y más en los
primeros pasos de nuestra tienda online.

Debemos implementar mecanismos de control tanto para el control del proceso logístico
como postventa; y además disponer de alguna estrategia o manual de medios para que
todas las personas involucradas en el proyecto sepan en todo momento que decir y hacer
ante cualquier eventualidad, rotura de stocks, perdida de paquetería, demoras en las
entregas, comentarios negativos, insatisfacción del cliente, etc. Improvisación cero.

ATENCIÓN AL CLIENTE
El factor más importante del proyecto de cara a generar la confianza del usuario.

Deben de quedar suficientemente claros todos los medios que el cliente tiene a sus
disposición para contactar con nosotros.

Sobre todo debemos incidir en los medios de que disponen los usuarios después de una
venta para solucionar cualquier posible conflicto a la mayor brevedad posible y evitar
críticas y comentarios negativos.

Está teniendo especial importancia ultimamente el uso de un servicio de chat en linea.

Sinceramente opino que es una herramienta de atención al público excelente pero como
siempre, bien usada, ya que la impresión de abandono que deja el que nunca haya nadie
disponible aunque podamos dejar un mensaje es peor que no tener ningún medio
disponible.
Si optamos por uno de estos servicios, hay varias opciones disponibles pero la que más
me gusta es Olark, tendremos que tener en cuenta el contar con uno o varios operadores
dependiendo de nuestro publico y horarios ya que si también vendemos en latinoamerica
deberemos de tener previstas esas contingencias.

GARANTÍAS
Otro ingrediente más muy a tener en cuenta en el proceso de generación de confianza.

Importante que nos asesoren de cuales son nuestras obligaciones y más si el ámbito es
internacional, lo mejor es externalizar esta cuestión y contar con un buen asesoramiento y
si es posible de expertos en comercio electrónico, mejor.

También es importante contar con servicios como VeriSign para que certifiquen cifrado de
datos, identidad de la web, etc; o también Confianza OnLine, firma encargada de reforzar
a las marcas y dar cauce a los consumidores para que puedan reclamar arbitrando incluso
posibles soluciones.

LEGALIDAD
Cumplir estrictamente la legalidad vigente es otra máxima que debemos imponernos.

Condiciones generales de venta, dar opción a leer estas condiciones y los contratos
previamente a cualquier compra, LOPD, si recabamos información de nuestros clientes
cómo registro, etc.

Importante es que quede todo explicado de forma muy clara y sencilla, evitaremos
problemas futuros, reclamaciones, etc.

He montado unas cuantas tiendas ya y una practica habitual es NO hacer nada en este
sentido.

Es más, algunos, copian y pegan el texto que encuentran que otra tienda parecida a la
suya.
Son varios los aspectos legales que hay que tener en cuenta y nos enfrentamos a
sanciones duras, así que lo mejor es contactar con un profesional, uno, por tranquilidad y
dos porqué no es tanto el gasto que haremos para lo tranquilos que nos vamos a quedar.

CATÁLOGO
La oferta de nuestra tienda debe ser numerosa pero que no suponga el número de
artículos una traba para el resto del funcionamiento del proyecto, es decir, si por poner
más artículos descuidamos cuestiones cómo el precio, porque no hemos escogido
adecuadamente un proveedor por ejemplo, mejor es ofrecer menos pero que supongan un
valor añadido a nuestra empresa.

La marcha del negocio lo irá definiendo también, ajustando stocks a demanda, etc.

También deberíamos de implementar alguna métrica que nos permita ver que artículos
provocan más interés en el usuario y cuáles no, así podremos detectar posibles causas
como desinterés, precio, mala situación dentro del catálogo, descripción insuficiente o
confusa, etc.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Seguimos con cuestiones referidas a cuestiones de confianza. Igualmente que cuestiones
descritas anteriormente, estas deben aparecer claramente localizables y descritas en la
web.

La legislación aplicable a este tipo de comercios dispone que el usuario dispone de un

plazo de siete días desde la recepción del producto para devolverlo si no esta satisfecho.
También hay que incluir información de otros aspectos cómo los relacionados con el resto
de devoluciones.

Capitulo importante también deben tener los gastos de envío, tanto para compras cómo
para cuando se produzca una devolución. Un buen servicio en este sentido evitará
confusiones y comentarios negativos. Es muy importante cumplir con lo que el cliente
espera de nosotros y de nuestro producto.

Ñ
DISEÑO
Nuestra página será el escaparate de nuestro negocio. Más que cuidada, la presentación
ha de ser impecable, ya que es la primera impresión lo que marcará el resto de la relación
con nuestros posibles clientes.

Siempre bajo mi opinión, no es necesario que en la página que recibe a nuestros posibles
clientes, Inicio, se encuentre todo.

BONUS
He querido dejar para este último punto el aspecto de la formación.

Es de superimportante, y a veces, quizás debido a la sobre oferta existente, escogemos

una opción errónea.

Son infinidad de cursos los que se ofrecen para montar tiendas online, el problema es que
no nos detenemos a pensar que, con casi total seguridad no lo haremos más de una
ocasión, y lo que realmente necesitamos es saber gestionarla.

Cómo hemos visto en estos 10 puntos básicos para montar un proyecto ecommerce sólo
3 son de aspecto tecnológico.

Pero lo fundamental es encontrar un modelo de negocio que realmente sea viable.

Ya sabes como te comente al principio que este post es de 2013, si quieres saber como
adaptarte a los nuevos tiempos, en este post puedes seguir leyendo y aprendiendo como
vender online.