Administración de Empresas II

Tarea II

Sarah Abreu

Maribel Pastora Mora

11-0728
¿Cuál te parece la idea más importante que has aprendido en este tema y justifica
por qué?

La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez más complejo y

en continua transformación, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad
de asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada. Todo
ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental, que lleva
en si mismo los siguientes pasos:

Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir,

debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o
bien, a vernos forzados a hacerlo.

Además, la investigación aporta innovaciones a la sociedad, pues en base a la detección

de problemas se pueden tomar acciones que beneficien a los usuarios o que cambien el
rumbo de la información de la entidad.

Así pues, los gerentes deben estar conscientes de que trabajan con información de otras
personas, por medio de la cual se deben generar las mejores alternativas posibles para la
solución de riesgos indeterminados; también la empresa debe ser capaz de adaptarse al
medio en que se encuentra, generar escenarios e innovar día con día para tener ventajas.
Una buena toma de decisiones en el ámbito empresarial genera, no solo un buen
ambiente laboral, sino que forma parte de una enorme ventaja competitiva, la cual
puede ser la diferencia entre permanecer en el gusto del cliente o que la competencia
absorba a la empresa.

Defina el proceso de decisión y la toma de decisiones.

La toma de decisiones es un proceso sistemático y racional a través del cual se

selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora (la
mejor para nuestro propósito).
Tomar una decisión es resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos:
a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

Tomar la correcta decisión en un negocio o empresa es parte fundamental del

administrador ya que sus decisiones influirán en el funcionamiento de la organización,
generando repercusiones positivas o negativas según su elección

Describa los tipos y estilos de decisiones y da ejemplo de cada uno de estos.

La clasificación más habitual es la que hace referencia al alcance de la

decisión. En este caso, se distinguen tres tipos:

 Deci si ones est rat égicas : Son aquell as que afect an a toda l a
em presa (o a una buena part e de l a mi sma) durant e un l argo
periodo de ti em po. Influ yen, por lo t ant o, en los obj et ivos
general es de l a empresa y en su m odelo de negoci o. Estas
decisiones son tom adas por los m áxim os responsabl es de l as
com pañí as (CEO, president es, di rect ores general es, comit és de
di recci ón, et c.).

 Deci si ones t ácti cas: Afect an úni cam ent e a part e de l a em presa, o
a part e de sus procesos, y general m ent e s e t om an desde un sol o
depart am ento (o de unos pocos). Ti enen un im pact o rel evante a
m edi o pl az o (1 o 2 años, como m áxi mo), y son t om adas por
cargos i nt erm edios (j efes de depart am ento, gerent es, et c.).

 Deci si ones operati vas : Afect an a act ividades especí fi cas, con un
al cance mu y cl aro, y s u efect o es i nm ediat o o m uy l i mi t ado en el
t i em po. Est as decisiones son responsabili dad de los ni vel es baj os
de la j erarquí a empresari al (j efes de equi po, encargados de área,
dependi ent es, et c.)
La otra manera habitual de clasificar las decisiones empresariales se refiere
a su naturaleza; se distinguen tres tipos:

 Deci si ones est ructuradas : En est e caso, las vari abl es que afect an
a l a deci si ón son perfect am ent e conoci das, y en m uchos casos el
proceso de decisión puede represent arse m edi ant e un di agram a de
fl uj o, e im pl em ent arse m edi ant e un al gori tm o. En casos
ext rem os, ni siqui era es necesari a l a intervenci ón hum ana,
aunque no es l o hab it ual .

 Deci si ones desest ruct uradas : S on aquel las decisiones en l a que

no es posibl e di señar un "flujo de deci sión" en det all e, no es
evi dent e que i nt el i genci a s e debe apl icar, ni cómo s e
debe diseñar el proceso, ni con que cri t eri os decidi r. S uel en ser
decisiones que s e t om an ant e event os inesperados o que ocurren
m u y esporádi cam ente. En estos casos, evi dent em ent e, l a
i nt ervención hum ana es i nsustit ui bl e .

 Deci si ones semi est ruct uradas : Es el caso int erm edio. En ci ert o
s ent ido, me at revo a deci r que son t odas o casi t odas l as
decisiones, que s e encuent ran en al gún punt o int erm edio ent re
l os dos ext rem os descri tos ant eri orm ent e. En est e caso, al gunos
pasos del proceso de deci si ón est án cl aros y pueden defi ni rse
razonabl em ent e, aunque exist en ot ros aspectos i nci ert os que es
necesari o val orar. ¿S on o no son así t odas nuest ras decisiones?
Yo creo que sí...

Describa las ocho etapas del proceso de toma de decisiones.

Los resultados de la acción elegida generarán nuevos datos que se integrarán a la

materia prima de información recopilada para ser tratados y traducirse en una nueva
decisión en un ciclo que se retroalimenta.
El proceso de seleccionar entre las diferentes alternativas para llevar a cabo acciones
relacionadas con cualquiera de las funciones administrativas puede segmentarse en ocho
etapas:

 La identificación de un problema: el primer paso para tomar una decisión es

haber detectado que hay una diferencia entre el estado actual de la situación y el
estado deseado. Esta discrepancia o problema ejerce una presión sobre el
administrador que le obliga a actuar, ya sea por políticas de la organización,
fechas límite, crisis financieros, futuras evaluaciones del desempeño, entre otros
ejemplos. Para que una situación se pueda considerar un problema, el
administrador debe disponer de la autoridad, el dinero, la información y cuantos
recursos sean necesarios para actuar. Si no es así, nos encontramos delante de
unas expectativas que no son realistas.

 La identificación de los criterios para la toma de decisiones: señalar la pauta o

los métodos que resultarán relevantes para solucionar el problema. Cada
individuo responsable de tomar decisiones posee un abanico de criterios que lo
guían en su cometido, y es importante conocer cuáles se tienen en cuenta y
cuáles se omiten, ya que estos últimos resultarán irrelevantes para el encargado
de tomar la decisión.

 La asignación de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta los

criterios seleccionados en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener la
misma relevancia en la toma de la decisión final. Normalmente existe un criterio
preferente, y el resto se pueden ponderar comparándolos entre ellos y
valorándolos en relación al preferente.

 El desarrollo de alternativas: consiste en ser capaz de obtener y presentar todas

las alternativas factibles que podrían resolver el problema con éxito.
 El análisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones debe
estudiar minuciosamente las alternativas que se han propuesto. Las fortalezas y
las debilidades de cada una deberían ponerse de manifiesto de forma clara una
vez comparadas con los criterios seleccionados y ordenados en la segunda y la
tercera etapa. Aunque es cierto que algunas evaluaciones pueden acercarse a la
objetividad, hay que tener claro que la mayoría de ellas son subjetivas a causa de
su carácter de juicio de valor.

 La selección de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas las

alternativas, y una vez evaluadas por el responsable de la toma de decisiones
según los criterios establecidos y jerarquizados, es el momento de elegir una sola
alternativa: la mejor de las presentadas según el procedimiento establecido.

 La implantación de la alternativa: una vez completado el proceso de selección de

la decisión a ejecutar, cobra una importancia también vital la aplicación de la
misma. Lo primero que hay que hacer para llevar a cabo la decisión es
comunicarla a las personas afectadas y conseguir que se comprometan con ella.
Es más fácil conseguirlo si las personas responsables de ejecutar una decisión
participan en el proceso. Estas decisiones se llevan a cabo desde una
planificación, organización y dirección efectivas.

 La evaluación de la efectividad de la decisión: por último, hay que evaluar el

resultado conseguido a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y
comprobar si se ha corregido el problema. Si éste todavía persiste, tendrá que
estudiarse cuál de las fases anteriores resultó errónea y afrontar una nueva
decisión respecto a la decisión inicial: desestimarla por completo o retomarla de
forma distinta desde alguno de los pasos anteriores.
Estilo de toma de decisiones.

 Estilo Directivo: Presentan una baja tolerancia a la ambigüedad y buscan

racionalidad. Los responsables tienen una mínima información y pocas
alternativas por escoger, por lo tanto toman decisiones rápidas y a corto plazo.

 Estilo Analítico: Presentan una alta tolerancia a la ambigüedad, aquello conduce

a obtener mayor información y considerar más alternativas. Los responsables
toman decisiones de manera más cuidadosa y tienen la habilidad a adaptarse o
hacer frente a situaciones nuevas.

 Estilo Conceptual: Son aquellos individuos que se extienden y consideran

muchas alternativas. Están orientadas a largo plazo y encuentran soluciones a los
problemas de manera creativa.

 Estilo de comportamiento: Se caracterizan en poder trabajar bien con otros. Se

interesan en logros de sus iguales y subordinados, se muestran receptivos a las
sugerencias de otros. Es aquel que evita el conflicto.
Las premisas de la tomas racional de decisión:

•Claridad del Problema: el problema debe ser claro y directo. Se supone que quien
decide tiene toda la información sobre la situación.

•Opciones conocidas: Se supone que quien decide puede identificar todos los criterios
relevantes y anotar todas las alternativas viables. Más aun, que está consciente de todas
las consecuencias posibles de cada alternativa.

•Preferencias claras: Se asume racionalmente que los criterios y alternativas pueden

clasificarse y ponderarse de acuerdo con su importancia.

•Preferencias constantes: Se supone que los criterios de decisión son constantes y que
los pesos que les asignaron son estables.

•No hay restricciones de tiempos ni costos: Quien toma decisiones racionales puede
obtener toda la información sobre criterios y alternativas porque se supone que no tiene
limitaciones de tiempo ni costos.

•Rendimiento máximo: Quien toma decisiones racionales escogerá la alternativa que

arroje el mayor valor percibido.

Describa los conceptos de la racionalidad acotada, e intensificación del

compromiso.

Los prejuicios en una elección pueden deslizarse dentro de la toma decisiones. Para
evitar la sobrecarga de la información, no apoyaremos en la heurística o racionalidad
acotada y la intensificación del compromiso.

 La heurística de la disponibilidad significa que la gente tiene a basar sus juicios

en la información que tiene disponible y la heurística representativa significa
 que al evaluar la probabilidad de un suceso infiriendo analogías y viviendo
situaciones idénticas donde no existen.

 Intensificación del compromiso: Es una obligación mayor hacia una decisión

previa a pesar de la información negativa.

Explique que son instituciones y que afecto tienen en la toma de decisión.

Las instituciones son organismos que preeminentemente desempeñan una función de

interés público, especialmente educativa, cultural o benéfica. Por ejemplo, un centro de
enseñanza de idiomas y un centro especializado en recuperación de adictos a las drogas,
son dos tipos de instituciones, que aunque con diferentes fines, realizan ambas una
práctica orientada al interés público.
Entonces, el concepto mayormente lo utilizamos para referirnos a aquellos órdenes
sociales establecidos que representan organismos reconocidos en materia de interacción
y de cooperación social.

Cuando se trata de instituciones todo dependerá de modelo que se ajuste dependiendo

de su fin en los siguientes modelos:

 Modelo burocrático: Considera que los problemas a los que se ve enfrentada una
organización son demasiado complejos para ser atendidos como un todo, debido
a esto los problemas se dividen en sus componentes y son asignados a diversos
grupos especializados. Cada subunidad organizacional tiene una cantidad de
procedimientos estándar de operación (PEO), a los que recurre para dar solución
al problema.

 Modelo político: En este modelo las decisiones son el resultado de la

competencia y la negociación entre los grupos de interés de la institución y los
líderes claves de esta. Las acciones no son necesariamente racionales y el
resultado no es lo que una persona necesariamente quiera. Las instituciones
generalmente generan compromisos que reflejan los conflictos, los principales
 detentadores del poder, los distintos intereses, el poder desigual y la confusión
que constituye la política.

 Modelo del bote de basura: Considera que la mayoría de las instituciones no se

adaptan, son temporales y desaparecen con el tiempo. La toma de decisiones es
en gran medida accidental y es el producto de un flujo de soluciones problemas
y situaciones que se asocian aleatoriamente. Las soluciones quedan ligadas a los
problemas a causa de razones accidentales. Las instituciones están llenas de
soluciones que están esperando a los problemas y que quienes toman las
decisiones se pongan a trabajar.

Las decisiones programadas y las no programadas,

Decisiones programadas

Las decisiones programadas son las que un gerente ha encontrado y tomado en el

pasado. La decisión que el gerente hizo fue correcta porque utilizó la ayuda de las
políticas de la empresa, de cálculos o de un conjunto de directrices para la toma de
decisiones. Además de estar bien estructuradas con reglas predeterminadas con respecto
al proceso de toma de decisiones, las decisiones programadas también pueden ser
repetitivas o rutinarias debido a que su resultado fue exitoso en el pasado. Por lo
general, no le toma mucho tiempo a un gerente para llegar a una conclusión cuando se
enfrentan a una decisión programada relacionada con el negocio, porque el desafío no es
nuevo. Como resultado, las decisiones programadas permiten a un gerente tomar
decisiones simplificados y consistentemente eficaces.

Ejemplos de decisiones programadas

Las personas naturalmente toman decisiones programados diariamente. Por ejemplo, en

caso de emergencia, la mayoría de la gente decide automáticamente a llamar al 9-1-1.
Desde una perspectiva empresarial, una empresa puede crear una rutina estándar para el
manejo de los problemas técnicos, problemas de servicio al cliente o asuntos
disciplinarios. Los deberes de un empleado pueden convertirse en una rutina con la
repetición, al igual que el proceso que un mecánico utiliza para solucionar los
problemas del coche de un cliente.

Decisiones no programadas

Las decisiones no programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas y para
los cuales no hay respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como guía. En tal
caso, un gerente debe tomar una decisión que es única para la situación y los resultados
son una solución a la medida. Las decisiones no programadas generalmente toman más
tiempo para realizarse, por todas las variables que un individuo debe sopesar, y por el
hecho de que la información disponible está incompleta, por lo que un gerente no puede
anticipar fácilmente el resultado de su decisión.

Ejemplos de decisiones no programadas

Una persona puede tomar una decisión no programada cuando visita un nuevo
restaurante, no está familiarizado con el menú y el menú está en un idioma que no
entiende. En el mundo de los negocios, los creadores de las primeras computadoras
personales tenían que tomar decisiones no programadas relativas al tipo de marketing a
utilizar para atraer a los clientes que posiblemente nunca habían utilizado una
computadora en el pasado. Las compañías de comida rápida también tuvieron que tomar
una decisión no programada respecto a las preocupaciones de los consumidores sobre
los altos contenidos de grasa y la falta de opciones de menú saludable.

Compare las tres condiciones de la toma de decisiones.

Interpretación de Certeza, Incertidumbre y Riesgo

Certeza: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro objetivo y
tenemos información exacta, medible y confiable acerca del resultado de cada una de las
alternativas que consideremos.

Incertidumbre: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las

alternativas o de sus resultados.

Riesgo: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia adversos.

Se entiende también como la medida de la posibilidad y magnitud de los impactos
adversos, siendo la consecuencia del peligro, y está en relación con la frecuencia con
que se presente el evento. Se produce el riesgo siempre que no somos capaces de
diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa, pero contamos con suficiente
información como para prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de
cosas deseado.

Explique cómo se toman decisiones eficaces en el mundo de hoy.

El mundo comercial de hoy en día gira en torno a la toma de decisiones, con frecuencia
riesgosas, por lo general con información incompleta o inadecuada, y bajo una intensa
presión de tiempo.

Debido a que en el mundo actual una mala decisión puede costar millones, los gerentes
deben tener en cuenta las siguientes pautas para tomar decisiones eficaces:

 Comprender las diferencias culturales.

 Saber cuándo rendirse. Cuando es evidente que una decisión no está
funcionando; muchos tienden a bloquear o distorsionar la información negativa
porque no quieren creer que su decisión fue mala.
 Utilizar un proceso efectivo de toma de decisiones.
 Construir una organización que pueda reconocer lo inesperado y adaptarse
rápidamente al entorno modificado. A tales empresas se las denomina
organizaciones muy confiables, las cuales comparten cinco hábitos:

o No se dejan engañar por su éxito.

o Confían en los expertos de primera línea.
 o Dejan que las circunstancias inesperadas proporcionen la solución.
o Aceptan la complejidad.
o Se anticipan pero también reconocen sus límites.

Tomar decisiones hoy en día, en un mundo que cambia rápidamente, no es fácil. Los
gerentes exitosos necesitan buenas habilidades relacionadas con la toma de decisiones
para planear, organizar, dirigir y controlar.

Anote las seis características de un proceso de toma de decisiones.

Las seis características de un proceso de toma de decisiones efectivo son (1) se enfoca
en lo que es importante, (2) es lógico y consistente, (3) reconoce tanto el pensamiento
subjetivo como el objetivo y combina enfoques analítico e intuitivo, (4) solicita
únicamente la información "suficiente" para resolver un problema, (5) fomenta y guía la
recolección de información importante y opiniones informadas, y (6) es sencillo,
confiable, fácil de utilizar y flexible.

Redacte un análisis reflexivo sobre la toma de decisiones en el contexto

empresarial actual.

La toma de decisiones es una parte importante de la labor del gerente. Sin embargo,
cuando un gerente toma una decisión o cuando el coste de buscar y evaluar las
alternativas es bajo, el modelo racional proporciona una descripción moderadamente
precisa del proceso de decisión, de tal manera, en el ámbito organizacional, las mayorías
de las decisiones significativas se realizan mediante el juicio, más que por un modelo
prescriptivo definido. Dado lo anterior, a continuación se establece una visión de cómo
se toman realmente la mayoría de las decisiones en las organizaciones, a través de la
caracterización de tres modelos de toma de decisión: el racional, el de racionalidad
limitada y el político. La utilidad de estos modelos reside en que ayudan a identificar la
complejidad y variedad de las situaciones para la toma de decisiones en una
organización.
Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar
decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son
este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los
programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar
decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas en
forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.

A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas que se desempeñan son cada vez más
rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas
(programadas).

Adicionalmente, una organización también estará dividida en varias secciones

funcionales, son varias las propuestas de división que se han planteado para una
empresa de forma genérica, aunque la más aceptada es la que considera los siguientes
departamentos o unidades funcionales:

1. dirección
2. marketing
3. producción
4. finanzas
5. recursos humanos

Las decisiones también serán diferentes, en función de en qué unidad funcional o

departamento tengan lugar.

¿Elabore un cuadro entre un trabajo en equipo y equipo de trabajo con relación a

la toma de decisiones?
Defina los siguientes términos claves:

1. Toma de decisiones:

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando
metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones
consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie
un conflicto latente).

2. Problema:

Un problema es una circunstancia en la que se genera un obstáculo al curso normal

de las cosas. Su etimología nos demuestra que un problema es aquel que requiere de
solución. A nivel social, el concepto más genérico de problema puede ser vertido en
cualquier campo, porque en teoría, problemas existen en todos lados. La falta de
razonamiento no es un declive en la orientación del concepto, ejemplo,
los animales de cualquier especie pueden afrontar circunstancias en las que se
vean comprometidas su salud o incluso su vida y eso es un problema.

3. Oportunidad:

Oportunidad, del latín opportunitas, hace referencia a lo conveniente de un contexto

y a la confluencia de un espacio y un periodo temporal apropiada para obtener un
provecho o cumplir un objetivo. Las oportunidades, por lo tanto, son los instantes o
plazos que resultan propicios para realizar una acción.

4. Investigación
La investigación es considerada una actividad orientada a la obtención de nuevos
conocimientos y su aplicación para la solución a problemas o interrogantes de
carácter científico así mismo la Investigación científica es el nombre general que
obtiene el complejo proceso en el cual los avances científicos son el resultado de la
aplicación del método científico para resolver problemas o tratar de explicar
determinadas observaciones.

5. Método de investigación dialéctica:

Proceso de pensamiento y comunicación basado en el cambio a través del conflicto

(aparente) de fuerzas opuestas. Todo, cambia, la realidad esta en constante
transformación, es cambio es debido a la lucha de fuerzas contrarias en la esencia de
las cosas

6. Decisiones programadas:

Las decisiones programadas son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son
repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que
resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien
establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo
de problemas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de
diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido
anteriormente.

7. Decisiones no programadas:

Las decisiones no programadas son decisiones que se toman ante problemas o

situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un
modelo o proceso específico de solución.

8. Certidumbre:

El concepto alude a una convicción, una certeza o un convencimiento. La

certidumbre se asocia a una seguridad o a una evidencia. Por lo general esta
sensación o idea genera tranquilidad, así como, en sentido contrario, la incertidumbre
provoca inquietud y nerviosismo.
 9. Riesgo:

Riesgo es una medida de la magnitud de los daños frente a una situación peligrosa.
El riesgo se mide asumiendo una determinada vulnerabilidad frente a cada tipo de
peligro.

10. Probabilidad:

La probabilidad es una medida de la certidumbre asociada a un suceso o evento

futuro y suele expresarse como un número entre 0 y 1 (o entre 0% y 100%)

11. Incertidumbre:

La incertidumbre puede referirse a:

 Lo contrario de la certidumbre o certeza.

 La duda o la indecisión.
 El azar, la contingencia, la expectativa, la ausencia de necesidad entendida
como determinación.

12. Modelo racional para tomar decisiones:

Los modelos racionales para tomar decisiones requieren un proceso cognitivo dónde
cada paso sigue al siguiente en un orden lógico. Por cognitivo, me refiero a que está
basado en el pensamiento y sopesa las alternativas para alcanzar el mejor resultado
potencial.

13. Racionalidad limitada:

La racionalidad acotada o racionalidad limitada es un modelo de racionalidad

humana propuesta para modernizar en ciencias sociales, especialmente en economía,
la forma concreta de actuación de los agentes sociales

14. Conformismo:
 El término conformismo es un término abstracto que se utiliza para hacer referencia
a la actitud que un ser humano puede tener ante la vida y las diferentes situaciones
que le tocan vivir día a día. La idea de conformismo proviene del adjetivo
"conforme".

15. Principios heurísticos:

La heurística (del griego εὑρίσκειν,1 que significa «hallar, inventar» (etimología que
comparte con eureka2 ) aparece en más de una categoría gramatical. Cuando se usa
como sustantivo, se refiere a la disciplina, el arte o la ciencia del descubrimiento.
Cuando aparece como adjetivo, se refiere a cosas más concretas, como estrategias
heurísticas, reglas heurísticas o silogismos y conclusiones heurísticas.

16. Deducción:

Forma de razonamiento que consiste en partir de un principio general conocido para

llegar a un principio particular desconocido

Realiza un proceso de toma de decisión en alguna situación en UAPA explicando

paso por paso lo que hiciste.

Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a los estudiantes de nacionalidad

haitiana que hipotéticamente ocupan el 70% de las carreras turismo y agrimensura, y
estos amenazan con transferirse de universidad si no le hacen el descuento de los
cuatrimestres.

Identificación del Problema ¿Se debe otorgar el descuento adicional a estos estudiantes,
aun cuando la política indica que debe tener un año y haber al menos realizado o
cursado al menos 12 materias?

2. Generar alternativas de solución

a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el

rector.
 b) Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el descuento y perder los
estudiantes.

c) Negociar con el rector para que autorice un descuento especial.

d) Negociar con los estudiantes para que acepte el descuento máximo

permitido según la política.

3. Evaluar las Alternativas (Ponderación de 1-10) Alternativa Ventaja

Desventaja Ponderación

a Se le daría gusto a los estudiantes, no se transferirían. Se estaría

infringiendo la política de la UAPA, mal ejemplo para las otras carreras y
estudiantes..

b Se estaría respetando la política de la UAPA, ejemplo para los demás

estudiantes y carreras. Se perderían un grupo importante de estudiantes, además
de generar inconformidad y riesgo.

c Se estaría reteniendo al estudiante y brindándole el servicio, además de

generarle satisfacción. Cabría la posibilidad que cada vez que pase un
cuatrimestre exija un descuento mayor al que se le puede otorgar.

d Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada

también para los demás estudiantes. Insatisfacción y molestia del estudiante.

4. Elección de la mejor alternativa

Se ha escogido la opción C, otorgarle el descuento al estudiante con previo

acuerdo con el rector, de esta forma no se tiene que saltar l apolítica sin
autorización, ni tampoco se pierde un grupo importantes de estudiantes.

Aplicación y Evaluación de resultados