ACTIVIDAD SEMANA UNO

(Ensayo)

JOHANNA PAOLA ARANDA BASTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

AUDITORIA INTERNA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC

ISO 9001
CURSO VIRTUAL
ACACIAS-META
2017

Tutor

Bibiana Zuñiga
 Capítulo 1 (actividad)

Elabore un ensayo sobre el tema de auditorías internas de calidad y la importancia para las
PYMES en Colombia que están certificadas en un Sistema de Gestión de Calidad.
 Capítulo 2 (Solución)

LAS PYMES Y EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

En nuestro país se cuenta con gran cantidad de PYMES, que son el resultado del trabajo de
emprendedores que optan por crear su propia empresa, esto, aunque genera una buena
cantidad de empleos y muestra un avance en el desarrollo del país, muchas veces no se refleja
el detrás de toda esta buena gestión que se realiza, ni la realidad a la que se afrontan los
empresarios junto con los funcionaros que laboran en ellas, y debido a los problemas e
incertidumbres a las que se deben afrontar en el día a día, en muchas ocasiones es un factor
determinante para que estas no dejen de ser pequeñas empresas.

A pesar que muchas PYMES optan por implementar sistemas de gestión de calidad en busca
de una mejora y un crecimiento organizacional, marcando así la diferencia frente a la
competencia en el mercado, no todas logran obtener los resultados deseados, ¿pero a que se
deben estos inconvenientes? En muchas ocasiones se debe a que los sistemas de gestión son
establecidos y dejados solo en el papel como un bonito documento, mas no son
implementados y por lo tanto nunca llegan a ser útiles para mejorar sus procesos ni la gestión
de la empresa. Otra razón puede deberse a que no se hace una revisión continua de la
implementación del sistema, ni se evalúan los procedimientos ni registros, por lo que no se
pueden identificar las no conformidades que se presentan, ni establecer estrategias de mejora.
Cuando en una organización no se audita su desarrollo y mas cuando hay establecido un
sistema de gestión de calidad, difícilmente se puede garantizar el cumplimiento de los
requisitos y por lo tanto la satisfacción del cliente, llegando incluso a ser la razón del cierre
de muchas de ellas.

Para una empresa es importante evaluar toda su gestión mediante indicadores de desempeño,
encuestas de satisfacción entre otros, ya que así se puede obtener una visión de si las cosas
se están haciendo de acuerdo a lo planificado, pero también se deben realizar auditorías
internas, las cuales pueden estar a cargo de los coordinadores de calidad, o personal apto para
esta labor siempre y cuando lo que se audite no haga parte de las funciones desarrolladas por
el auditor, se debe tener en cuenta que un proceso debe ser auditado por un personal ajeno a
este. Con estas auditorías internas se revisan los procesos de la organización y su
funcionamiento, con la finalidad de ver si el personal cuenta con la capacitación justa, si los
procedimientos se están desarrollando según lo que se tiene establecido, también si estos
satisfacen las necesidades, si los registros son acordes con lo que se hace, y principalmente
ver si hay una aplicación del sistema de gestión.

Nunca se debe escatimar en esfuerzos para realizar una adecuada implementación y revisión
del sistema de gestión de calidad, ya que este permite que las pequeñas empresas que hacen
uso de él, tengan una mejora continua, lo cual hará que poca a poco se valla obteniendo un
crecimiento organizacional.