¿A QUÉ SE DEBE QUE EL ENFOQUE EN EL CLIENTE SEA TAN IMPORTANTE?

 Hoy en día el entorno de los negocios se encuentra en un mercado altamente

competitivo, puesto que los consumidores siempre buscan encontrar a una
organización que les un mejor servicio, descuentos y les brinde regalos que es lo que
les gusta a las personas, ya que actualmente los clientes buscan el mejor servicio. Para
llamar la atención de los clientes, las empresas deben enfocarse en definir qué es lo
que realmente las personas quieren y valoran. La publicidad juega un papel muy
importante para atraer clientes, puesto que en esta la organización muestra la imagen
del producto y los descuentos. Las organizaciones eficientes pueden sobrevivir en el
tiempo gracias a que están pendientes a lo que desean los clientes y escuchar las
críticas que plantean para poder mejorar cada día satisfaciendo las necesidades del
comprador.

¿CÓMO DEFINEN LOS CLIENTES EL CONCEPTO DE CALIDAD?

 Según Armand Feigenbaum (cap2) indica que únicamente el cliente puede determinar
si un producto o servicio satisface sus necesidades, requerimientos y expectativas, y
qué tan bien lo hace. Esta decisión depende de la experiencia real del cliente con el
producto o servicio. Los consumidores toman en cuenta sus experiencias,
requerimientos y necesidades pasados, y combinan esa información para establecer su
juicio respecto del valor de un producto o servicio

¿CÓMO DEFINEN LOS CLIENTES EL VALOR?

 Los distribuidores de servicios y productos deben de tener en cuenta que los

compradores basan sus decisiones mediante la calidad que muestra un producto o
servicio. Los clientes tienen una apreciación de valor cuando estos se ven beneficiados
de alguna manera como la forma de atención, las aptitudes de sus empleados, su
capacidad para comunicar y su cortesía

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE COMPRENDER EL PROCESO DESDE LA PERSPECTIVA DEL

CLIENTE?

 Las empresas muchas veces se toman el tiempo para ponerse en lugar de los clientes
y ver como ellos perciben sus procesos, como lo están haciendo, si está bien o mal. Las
organizaciones deben de reconocer la necesidad que tienen los compradores para
poder darles la mejor atención. Además, Los procesos algunas veces están libres de
problemas y esto es porque se les añade valor a los productos para obtener el mejor
comentario del punto de vista de los clientes. Los datos que aportan estos, como
recomendaciones en lo debemos de mejorar como empresa son vitales para el éxito
del proceso.

¿QUÉ DEBE HACER UNA ORGANIZACIÓN EFICIENTE PARA CREAR UN ENFOQUE CONSTANTE
EN LOS REQUERIMIENTOS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

 Si bien es cierto En la actualidad el mundo de los negocios se está volviendo cada día
más complejo debido a que existe muchas empresas que vuelven el mercado
competitivo .Existen organizaciones que practican la administración de calidad total
que se encargan de satisfacer las necesidades del cliente desde el primer momento
que ellos compran por primera vez .Las empresas que son competitivas en el mercado
analizan las necesidades , deseos , ofertas y expectativas de sus clientes para no dar
 ventaja al momento de las ventas y estar preparados para lo que el cliente realmente
desea (desde el instante en que se encuentra la organización el cliente tiene que salir
satisfecho).

¿CÓMO SABEN LAS ORGANIZACIONES EFICIENTES QUÉ QUIEREN SUS CLIENTES?

 Ellos saben que quieren sus clientes mediante la comunicación. A las organizaciones
les interesa comprender todos los aspectos que existe de por medio entre sus clientes
y la compañía. este proceso comienza cuando el cliente interactúa por primera vez con
la empresa, y continúa hasta que el producto ha sido consumido o el servicio se ha
realizado de la mejor manera que ellos esperan. Sin embargo, los clientes juegan un
papel muy importante para definir su negocio, puesto que incluye las principales
fortalezas y debilidades de éste y qué necesitan hacer en el futuro para mejorar. Esto
significa, que las empresas siempre tienen algo por mejorar para que los clientes
queden totalmente satisfechos.

¿QUÉ HACEN LAS ORGANIZACIONES EFICIENTES PARA CAPTAR LA VOZ DEL CLIENTE Y
TRADUCIRLA EN ACCIONES QUE MEJOREN LA PERCEPCIÓN DE VALOR DEL CLIENTE?

 Traducen las necesidades, deseos y expectativas del cliente en acciones que la

organización pueda solucionar. Estas dedican absolutamente su tiempo para ver
porque razones los clientes los podrían elegir en el mercado. Hacen seguimientos a los
clientes actuales, pasados y futuros, con el único fin de determinar qué necesitan y
esperan de nuestra organización. Además, cada periodo la empresa se hace una
autoevaluación para ver en que están fallando y lograr una mejora constante.

Despliegue de la función de calidad

 significa obtener información de los clientes respecto de sus deseos mediante

encuestas para poder crear un producto a la medida que se asemeje a todos sus
deseos. Existen diversas áreas de las cuales las más importantes deben investigarse
como el desempeño, la confiabilidad, la conformidad, la durabilidad, la utilidad y la
estética.