CASE

Equipe: vocês farão o papel de uma Consultoria em Comunicação recém-

contratada para apresentar soluções para a empresa em questão.

Segue o caso:

Walter é o fundador de uma pequena padaria que teve início nos anos 70 em frente a
sua residência. Logo que começou a aumentar os pedidos, sua esposa, na época
costureira, largou o emprego na fábrica e passou a se dedicar a padaria. Além dela,
teve também o irmão do Sr.Walter, que como estava desempregado, passou a
entregar os pães e demais encomendas, nas casas de clientes.

Sabe-se que empresas familiares são as mais freqüentes de associação na maior

parte dos países. No geral, as famílias iniciam seus negócios abrindo pequenas
padarias, empórios, consultórios e assim por diante.

Com o passar do tempo e o crescimento das vendas, aumenta-se o número de

colaboradores, compra-se outros estabelecimentos, investe-se em tecnologia até que
se atinge uma dimensão totalmente diferente da inicial.

Nesta nova etapa, os problemas começam a surgir. As antigas práticas, os processos

simplificados (ou a falta deles), a informalidade, entre outros, já não podem ser
tratados como antes. Da mesma forma, o risco de se manter a estrutura inalterada
começa a crescer exponencialmente, podendo haver impactos jurídicos, fiscais,
perdas financeiras, ineficiências operacionais etc.

Conforme a empresa cresce e envelhece, mais um problema aparece: a sucessão

familiar. Os antigos membros, que sempre trabalharam da mesma forma começam a
se chocar com os novos, que tentam arejar a empresa com práticas modernas e
inovadoras.

E na Padaria do Sr. Walter, não foi diferente, atualmente a padaria já tem mais 04
filiais na cidade e em torno de 60 colaboradores. Seu filho e sobrinho ambos formados
em Administração, além de sua filha, formada em Marketing estão com novas ideias e
projetos de expansão para todo território brasileiro, pensam em vender franquias da
padaria para outras regiões do país, o que implicaria em grandes mudanças.

Sr. Walter gosta das coisas como estão e acredita que não se faz necessário a
realização de mais mudanças, sendo que inclusive o mesmo veio a adoecer no último
mês e vem fazendo tratamento para controlar sua pressão arterial-alta.

A mãe fica entre o marido e os filhos, não quer que os dois estressem ainda mais seu
esposo, mas também não quer ser contra o trabalho dos filhos e sobrinho, afinal, eles
estudaram para isso.

Com o tratamento do Sr.Walter o tio da família tem dedicado mais tempo também na
gestão (ele é responsável pela área de logística), e o mesmo também não concorda
com a ideia de criar franquias.
Valores e cultura organizacional

Conflitos são inerentes do ser humano e não será diferente em empresas ou entre
pessoas de diferentes gerações. O importante será como gerenciá-los para que não
acabem por destruir o que já foi criado e desenvolvido.

Nesta empresa familiar, os fundadores e os membros mais antigos têm uma

preocupação bastante grande com os valores e com a cultura que criaram. Para eles,
será um grande risco colocar tudo a perder ao se implantar práticas que sejam
contraditórias com a razão de ser da empresa.

Solicitação- Solução para o Conflito

Diante deste quadro, solicitamos a sua consultoria que apresente um projeto que vise
amenizar o conflito entre estas gerações.

Sabe-se que os novos integrantes, cheios de novas ideias e métodos de gestão

acabam batendo de frente com os fundadores, que na maioria das vezes são
considerados como conservadores, inflexíveis e resistentes no compartilhamento de
poder.

Como então sanar discórdias e divergências, além de evitar a grande instabilidade nos
negócios que já vem sendo notadas?

É possível crescer diante disso tudo? Como?

Não queremos perder nossa empresa, nem que a mesma venha a ser dividida, entrar
em concordata ou vendida como acontece com muitas no mercado.

Por esse motivo, contamos com o trabalho da vossa consultoria.

Questões para refletir:

1. Qual é o tipo de problema que a empresa está enfrentando?

2. Quais são as características da empresa?

4. Que situação conflitiva a empresa está enfrentando?

5. Quais são as mudanças internas que estão provocando alterações e afetando toda
a empresa?

Metodologia esperada pela Empresa:

 Apresentação da proposta a ser implantada;

Tempo estimado para apresentação de cada equipe:

10 minutos, considerando tempo para debate.