Asignatura:

Calidad Total

Catedrático:
Ing. Selvin Lopez Maldonado

Alumno:
Keyder Ovilson Garcia Santamaria

Trabajo:
Tabla comparativa/unidad II

Lugar y fecha:
Tocoa/Colon/ 24/02/2018
INDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………...……PAG1

ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL……………………………………..…..PAG 2

ENFOQUE AL
CLIENTE………………………...…………………………………………….....PAG 2

ENFOQUE TRASCENDENTAL DE LA CALIDAD………………………..…PAG 3

ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADA EN EL PRODUCTO………………PAG 3

ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADA EN EL USUARIO………………….PAG 4

ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADA EN LA FABRICACION………….PAG 4

ENFOQUE DE LA CALIDAD BASADA EN EL VALOR……………………..PAG 4

FUNDAMENTOS DE LA CALIDA……………………………………………..PAG 5

ENFOQUE HUMANO…………………………………………………………PAG 5

ENFOQUE ESTRATEGICO……………………………………….…………..PAG 6

ENFOQUE TECNICO………………………………………………….……….PAG 6

ENFOQUE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD…………………………PAG 6

ENFOQUETAYLORISTA……………………………………………….………PAG 6

CONCLUCION…………………………………………………………………PAG 7

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………PAG 8
INTRODUCCION

Cuando se habla de Calidad, se pueden distinguir dos enfoques

complementarios: el estructural, vinculado a las normas, procedimientos,
etc...,para que las acciones se realicen correctamente y considerando el
sistema de información necesario para las mismas; y el que se ha denominado
“procesos de mejora continua de la calidad”, que necesita del esfuerzo
constante de todos los agentes implicados para mejorar lo existente, con los
cambios y adaptaciones que sean necesarios en cada circunstancia.

La Calidad no es una moda pasajera, sino que cada vez es más asumida por la
mayor parte de las Organizaciones e Instituciones, entre ellas las
Universidades, buscando la mejora, la eficacia, la eficiencia y la competitividad.
La estrategia para desarrollar un presente y un futuro presidido por la calidad
tiene que incorporar los principios y las técnicas utilizados para la planificación
y la dirección estratégicas a la gestión de calidad con el fin de que tengamos
una previsión que hayamos deducido de los datos obtenidos con un elevado
grado de validez y probabilidad de que se den en la realidad. Siempre se
tendrán en cuenta los elementos, características y factores con las
correspondientes relaciones. En todas las organizaciones habrá que investigar,
analizar, debatir, evaluar y consensuar para llegar a anticipar con el mayor
grado de fiabilidad la probabilidad de un futuro deseable y de calidad, con el
mayor grado de excelencia.
CALIDAD TOTAL

ENFOQUES APORTES
ENFOQUE DE LA Este enfoque lo utilizan las empres, para garantizar
el crecimiento y rentabilidad, mejorando la atención
CALIDAD TOTAL
que se le debe brindar a los clientes así como
también debe evitar el desperdicios de recursos en
la empresa. La norma ISO 9000 define al control de
calidad como la “parte de la gestión de
calidad orientada al cumplimiento de los requisitos
de la calidad”.

ENFOQUE AL CLIENTE Este se centra en cumplir o exceder las

expectativas del cliente, por lo que viene siendo un
juez que sentencia la calidad de un producto. Toda
empresa debe estar enfocada sobre todo en sus
atributos y servicios que contribuyen a que el
cliente perciba el valor que contribuye a su
satisfacción.
PARTICIPACION Y Se debe permitir a los empleados integrarse, tanto
de manera individual como en equipo, en
TRABAJO EN EQUIPO
decisiones que afecten al cliente y a sus puestos
de trabajo, pueden aportar contribuciones
sustanciales a la calidad.
MEJORA Y La empresa puede tomar caminos hacia: Mejorar el
valor hacia el cliente, mediante productos nuevos y
APRENDISJES
servicios mejorados.
CONTINUOS
Reducción de errores, defectos desperdicios y
costos relacionados.
 Mejorar la cesibilidad y el desempeño del tiempo
del siclo.
RENDIMIENTOS Y Rendimiento, también se refiere a una serie de
características principales de operación de un
CARACTERISTICAS
producto. Y las características son las audiciones
que un producto tiene
COFIABILIDAD Y Confiabilidad: L confiabilidad de que un producto
CONFORMIDAD sobreviva durante un periodo de tiempo bajo
condiciones de uso declaradas por escrito, son
factores de confiabilidad.
Conformida: Grado en el cual las características
típicas y del rendimiento de un producto coinciden
con las normas pre-establecidas
DURABILIDAD Y La durabilidad: Es la calidad de uso que se obtiene
CAPACIDAD DE de un producto antes que se deteriore físicamente.
SERVICIO Capacidad de servicio: Es la rapidez, cortesía y
competencia en los trabajos de reparación
ESTETICA Y CALIDAD La estética se refiere a la apariencia del producto,
PERCIBIDAD su sensación, sus sonidos, sus gustos u olores y en
cuanto a la calidad percibida es el juicio subjetivo de
la calidad que resulta de la imagen, publicidad y
nombres de marca
ENFOQUE El enfoque de aseguramiento de la calidad o CCT,
TRASCENDENTAL DE en su configuración en la empresa norteamericana,
LA CALIDAD entra definitivamente en crisis durante la década
de 1970. La confluencia de la grave crisis
económica inducida por el encarecimiento de los
precios de las materias primas, el petróleo
sustancialmente, y de la intensificación de la
competencia internacional principalmente por la
irrupción de las empresas japonesas en los
mercados occidentales, son dos factores críticos.
ENFOQUE DE LA El enfoque de aseguramiento de la calidad o CCT,
CALIDAD BASADO EN en su configuración en la empresa norteamericana,
EL PRODUCTO entra definitivamente en crisis durante la década de
1970. La confluencia de la grave crisis económica
inducida por el encarecimiento de los precios de las
materias primas, el petróleo sustancialmente, y de
la intensificación de la competencia internacional
principalmente por la irrupción de las empresas
japonesas en los mercados occidentales, son dos
factores críticos. calidad reflejan las diferencias en
la cantidad de cierto ingrediente o atributo del
producto.

ENFOQUE DE LA Se considera que los consumidores individuales

CALIDAD BASADO EN tienen diferentes gustos y necesidades, y los
EL USUARIO artículos que mejor satisfacen sus preferencias son
considerados como los que poseen una mayor
calidad percibida. Esta visión por supuesto es
altamente subjetiva.

ENFOQUE DE LA Este hecho también sugiere el punto de partida del

CALIDAD BASADO EN concepto de Crosby de la conformidad con los
LA FABRICACIÓN requisitos. La estrategia de fabricación busca
asegurar que se minimicen las desviaciones del
modelo estándar, ya que estas reducen la calidad
del producto fabricado.
ENFOQUE DE LA Se sugiere que la base de este enfoque es la
CALIDAD BASADA EN comprensión psicológica del significado de valor. Es
EL VALOR una determinación independiente que refleja la
tendencia de costo individual.
El juicio basado en el valor refleja la calidad en
realidad un enfoque inspirado en la fabricación.
ENFOQUE DE LA Las bases subyacentes para estos tres enfoques de
CALIDAD la calidad son los cinco fundamentos de la calidad de
PSICOLÓGICO. Garvin.
ENFOQUE DE LA Los cinco fundamentos de la calidad:
CALIDAD BASADO EN Trascendente
EL PROCESO. Basado en el producto
Basado en el usuario.
ENFOQUE DE LA Basado en la fabricación
CALIDAD BASADO EN Basado en el valor.
EL PRODUCTO O EN
EL SERVICIO.
ENFOQUE HUMANO El enfoque humano de la Gestión de la Calidad
surge en Japón posteriormente y como reacción al
enfoque técnico. El propio Ishikawa (1954: 12-13)
sienta las bases del enfoque humano. Su reflexión
parte de la convicción de que el control de calidad
es una disciplina distinta a la Ingeniería, pues al
hablar de problemas de dirección no puede ser
insensible a las diferencias culturales y al factor
humano. Esta era tiene como pilar convertir a los
trabajadores en el eje del proceso de gestión y
mejora de la calidad, actuando sobre su forma de
pensar, incrementando su participación en la
resolución de problemas, e invirtiendo en su
formación. En este artículo, se revisó la literatura en
función de su nivel de significancia de las variables
tales como factor humano, cultura de calidad,
sistema de gestión de la calidad (SGC) e
 innovación, considerados como elementos claves
de una escala de competitividad latente que
proporciona su exploración y explicación.
ENFOQUE Los procesos de trabajo son desarrollados y
ESTRATEGICO probados para asegurar la calidad del producto o
del servicio que ofrece la empresa. Esto también
implica asegurar que los proveedores dan material
de calidad suficiente para crear un buen producto.
ENFOQUE TECNICO El único estándar aceptable es un trabajo perfecto,
con cero defectos. El enfoque técnico sigue
recibiendo aportaciones durante las décadas de
1970 y 1980, tanto desde Estados Unidos como
desde Japón, donde el acento se coloca en la
prevención de la calidad para reducir los costes de
la calidad. Esta idea había ya sido desarrollada
extensamente por Juran (1951), pero ahora se
perfecciona con nuevos instrumentos.
ENFOQUE DE El enfoque de aseguramiento de la calidad o CCT,
ASEGURAMIENTO DE en su configuración en la empresa norteamericana,
LA CALIDAD entra definitivamente en crisis durante la década de
1970. La confluencia de la grave crisis económica
inducida por el encarecimiento de los precios de las
materias primas, el petróleo sustancialmente, y de
la intensificación de la competencia internacional
principalmente por la irrupción de las empresas
japonesas en los mercados occidentales, son dos
factores críticos.
ENFOQUE Este enfoque intenta exprimir los trabajadores al
TAYLORISTA máximo esfuerzo físico, dejando el esfuerzo mental a
los diseñadores del sistema.
CONCLUSIÓN

Los enfoques de calidad se centraban inicialmente en la inspección del

producto en su línea final para asegurarse que no tiene defectos, sin embargo
en las nueva concepciónes de la calidad el enfoque se gira hacia el proceso de
fabricación completo, incluyendo la producción, los proveedores, la ingeniería
del proceso y la comercialización.
BIBLIOGRAFIA

https://mega.nz/#!qQIC0IQA!wvbiShDoBVnQN2TzqKBQgfdti_zMtfAo2SJkmyJNtf8

-ALVAREZ IBARROLA, J. Mª, ALVAREZ GALLEGO, I.y BULLON, J.(2005): Introducción a la

Calidad.Aproximación a los Sistemas de Gestión y herramientas de Calidad,Vigo, Ed.Ideas
propias.

http://calidad2854aragon.blogspot.com