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Reingeniería de procesos.
Gestión de la Calidad Total.
Gestión de operaciones y muchos más.
Cabe resaltar, que en algunas ocasiones existen ideas prácticas, que parecen
medidas de contención, y que terminan por resolver el problema; en dichos casos
debe darse por concluida la mejora del proceso.
Fase 4: Medición y análisis: Identificación de las causas raíces
La primer tarea a la que se enfrenta el grupo de mejora de procesos en esta fase
consiste en el cálculo de los indicadores de rendimiento, dichos indicadores
(Kpi's) debieron ser establecidos en la definición del problema según se hayan
establecido los objetivos del grupo, es una práctica recomendada no excederse
de 4 indicadores, y centrar la atención del equipo en los más relevantes, para
ello debe establecerse de forma clara:
1. Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema con base en los
indicadores de rendimiento.
2. Aplicar la técnica del interrogatorio sobre las causas encontradas.
3. Realizar un diagrama de causa y efecto (Ishikawa o espina de pescado)
4. Realizar un diagrama causal (sistémico) para establecer las relaciones
existentes entre las causas, identificar ciclos reforzantes o de
compensación producto de un cambio de las causas.
5. Identificar las causas raíces o situaciones detonantes del diagrama causal
6. Determinar la frecuencia e importancia de las causas, mediante un Pareto
Concluida esta fase el grupo está más focalizado que nunca, tiene claro cuáles
son sus objetivos y que causas debe atacar para encontrar una solución
definitiva del problema.
Fase 5: Análisis de soluciones para las causas raíces
La coordinación del grupo de mejora deberá establecer el método de generación
de ideas, para hacer de esta fase un procedimiento ordenado, para ello
recomendamos dos de los principales métodos de generación de ideas:
Una vez el equipo haya conseguido filtrar las mejores alternativas de solución,
siempre será conveniente modelar las mismas, ya sea por medio de potenciar lo
positivo, minimizar lo negativo, o ajustar a las limitaciones del proceso. De igual
forma, es una buena práctica intentar combinar las alternativas de solución, de
tal forma que pueda obtener una idea mejor.
Fase 6: Elección, implementación y comprobación de soluciones raíces
para ello es posible aplicar las siguientes técnicas:
Diagramas de afinidad: Nos sirve para agrupar soluciones afines y evitar
redundancia de alternativas.
Filtro inicial, multivoto: Por medio de una votación el equipo elige las
mejores alternativas, las cuales serán valoradas luego.
Modelado de ideas: Usualmente una combinación de alternativas filtra el
listado inicial y potencia algunas soluciones.
Fase 7: Prevención de la reocurrencia del problema y causas raíces
xiste una necesidad latente de que las mejoras aplicadas se sostengan en el
tiempo, que las buenas prácticas adoptadas se conserven y que las situaciones
o causas raíces del problema no se vuelvan a presentar. Además existe el
compromiso de que el éxito del proceso de mejora pueda ser emulado. Para ello
el equipo puede apoyarse de varias herramientas: