CENTRO CIMEX DE CAPACITACIÓN

DIPLOMADO DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN EMPRESARIAL

Edición X.

TRABAJO DE DIPLOMA
DISEÑO DE UNA MULTIMEDIA SOBRE EL
USO DE LAS TIC PARA LOS DIRECTIVOS DE
TRIMAGEN.

Autor: Ing. Carlos Alberto Crespo Figueroa

Cargo: Jefe de Departamento de Informática
Entidad: Producciones TRIMAGEN S.A

Año 2015
 PRODUCCIONES TRIMAGEN S.A
Resumen

El mundo moderno no se concibe sin la aplicación de las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones (TIC) en cada uno de los objetos que nos
rodean. Computadoras, teléfonos móviles, tabletas electrónicas, internet y el
correo electrónico, hacen que cada día en la tierra sea más cómodo y simple.

El uso correcto de las TIC en el ámbito empresarial, aumenta la eficiencia y la

eficacia de toda la organización, facilitando la comunicación entre las partes y la
gestión de los procesos internos, que tributan a la satisfacción del cliente, los
cuales la perciben como una empresa innovadora. También, posibilitan el ahorro
de recursos vitales como el tiempo y el dinero, facilitan la toma de decisiones y la
socialización de la información a los niveles correspondientes, influye
positivamente en la cadena logística disminuyendo los costos de operaciones y la
incertidumbre acerca de la disponibilidad de los productos en los almacenes.

El presente trabajo, constituye el diseño y la implementación de una multimedia

para contribuir al mejor aprovechamiento de las bondades de las TIC por parte de
los directivos, a partir del conocimiento de cada uno de los elementos tecnológicos
que le rodean.

En esta investigación se realizó un estudio bibliográfico sobre las TIC, se

analizaron las tecnologías más cercanas a los directivos cubanos, las tendencias
actuales y las metodologías para el desarrollo de una multimedia.

Palabras claves: TIC, directivos, multimedia, tecnología, recurso informático,

producto informático, capacitación, diseño y desarrollo.
 PRODUCCIONES TRIMAGEN S.A
Tabla de contenido

Introducción ............................................................................................................. 1
Alcance y aporte práctico. .................................................................................... 4
Estructura del documento. ................................................................................... 5
Capítulo I. Consideraciones teóricas sobre el objeto de estudio y diagnóstico de la
organización. ........................................................................................................... 6
Los directivos y las TIC en la dirección y gestión empresarial. ............................ 8
Necesidad de un cambio de mentalidad en los directivos.................................. 11
La capacitación, una buena manera de contribuir al cambio de mentalidad de los
directivos. ........................................................................................................... 12
La multimedia, una herramienta para la capacitación de los directivos de
TRIMAGEN en materia de las TIC. .................................................................... 14
Diagnóstico de la Organización. Resultados de la aplicación de la matriz DAFO.
........................................................................................................................... 15
Situación económica – financiera de la empresa. .............................................. 18
Indicadores de eficiencia. ................................................................................... 19
Indicadores asociados al objeto de estudio. ...................................................... 21
Relación de las debilidades con el cumplimiento de los Lineamientos de la
Política Económica y Social del Partido y la Revolución. ................................... 22
Capitulo II. Proyecto de innovación. ...................................................................... 25
Estrategia de solución. ....................................................................................... 25
Propuesta de Innovación para cada debilidad Identificada. .............................. 26
Estructura de la multimedia. ............................................................................... 27
Evaluación económica – financiera de la solución innovadora propuesta. ........ 28
Conclusiones ......................................................................................................... 30
Recomendaciones ................................................................................................. 31
Bibliografía ............................................................................................................ 32
Introducción

Hoy se desarrollan e implementan sistemas informáticos, se instalan y configuran

equipos y redes, se administran recursos y se brindan servicios soportados sobre
las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) (Figueroa,
2012); pero sólo los directivos más conscientes y responsables invierten en su
preparación para dominar estos adelantos del mundo moderno.

A nivel mundial, las empresas con mayor éxito, son las que explotan todas las
potencialidades de las TIC dirigidas a elevar la eficiencia y la eficacia de los
procesos organizacionales. Estas empresas son consideradas innovadoras.
(Malbernat, 2010)

Las soluciones informáticas que se implanten, han de contar con una tecnología
robusta, fiable y escalable. Pero una solución no consigue sus objetivos porque se
hayan superado las pruebas de rendimiento ni porque hayan sido correctamente
configuradas todas las prestaciones de un sistema. No podemos decir que
funcionan hasta que alguien las esté usando con provecho. La clave, por tanto,
está en la parte humana de la aplicación tecnológica. No importa cuántas cosas
sea capaz de hacer un sistema, la cuestión es cuántas cosas puede hacer alguien
con un sistema y cómo de bien se hacen gracias a él. (Ochoa & Sotillos, 2004)

Como en cualquier entorno, la utilización de las TIC pasa por el cambio de

mentalidad de las personas que hasta su llegada, solo utilizaban los métodos
tradicionales de trabajo y comunicación, o sea, informes y tablas en papel, el
teléfono y el correo tradicional. Por tanto, hay que gestionar el cambio para que el
directivo perciba las ventajas que impone el nuevo sistema de trabajo sobre las
tecnologías, para el desarrollo de su funciones y el cumplimiento de los objetivos
de la organización.

La entidad Producciones TRIMAGEN S.A, en lo adelante TRIMAGEN, es una

sociedad mercantil cubana constituida oficialmente en 1994. En la entidad, se
ofertan servicios de impresión de fotografías de diversos tamaños, se enmarcan
cuadros, pinturas y fotos, se realizan ediciones y filmaciones de videos, reportajes
y películas, se venden combinaciones de servicios audiovisuales para bodas y
1
fiestas de quince años, llamados paquetes. Pretende ser líder en el mundo
audiovisual cubano y para ello se propone ser una empresa innovadora, aplicando
mejoras en la calidad de servicio, en la cadena logística y en la gestión de sus
procesos.

Existe una Proyección Estratégica para el período 2012 – 2017 (Producciones,

2012), documento que constituye una herramienta de dirección y guía para la
elaboración de los planes de negocios de la Empresa y sus Unidades Comerciales
en los próximos años, en la cual se integran todos los frentes de trabajo.

TRIMAGEN, cuenta con una infraestructura tecnológica que permite la gestión de

los procesos y el trabajo colaborativo en pos del cumplimiento de sus objetivos
institucionales. Dispone de conexión a Internet, intranet, correo electrónico,
mensajería instantánea, FTP y un Sistema de Gestión Contable-Financiero
(SGCF). Estas herramientas informáticas juegan un papel fundamental para la
organización pues es una empresa con alcance nacional, con dependencias
desde Pinar del Río hasta Santiago de Cuba, donde el trabajo en red empleando
los ordenadores es la forma más práctica, simple y rápida en la que interactúan
todos los empleados.

Contradictoriamente, no todos los directivos que actualmente son responsables de

alguna área productiva o de servicios de la empresa, son capaces de explotar las
bondades de las TIC. En el mejor de los casos, utilizan el correo electrónico y la
mensajería instantánea para la comunicación y el intercambio de información con
sus superiores y colaboradores, pero no hacen uso de otras tecnologías como la
Internet, la Intranet, el FTP ni dominan todas las funcionalidades del SGCF o
conocen qué características tiene el ordenador desde el que trabajan.

2
Mediante la observación e investigación de la panorámica anterior se determina la
siguiente situación problemática:

 Incumplimiento del Sistema Informativo.

 Problemas de comunicación entre los superiores y colaboradores.
 Dificultades en la toma de decisiones.
 Poca divulgación o promoción de los productos y servicios.
 Fallas en la cadena logística.
 Insuficiente cultura tecnológica.
 Poco aprovechamiento de infraestructura tecnológica.

Luego de analizar la situación problemática descrita, se presenta la siguiente

interrogante, considerada como el problema a resolver en este trabajo: ¿Cómo
contribuir al aprovechamiento de las TIC por parte de los directivos en TRIMAGEN
a partir de un mayor dominio del tema?

Se presenta como idea a defender la siguiente afirmación: Si se elabora una

multimedia sobre las TIC que rodean al directivo como material de estudio se
contribuirá a su mejor desempeño a partir del conocimiento y la aplicación de sus
ventajas y bondades.

Se tiene como objeto de estudio: la integración de las TIC a la dirección y gestión

empresarial por parte de los directivos. Se define como campo de acción: la
utilización de la multimedia como recurso informático para la capacitación de los
directivos sobre el uso de las TIC en el cumplimiento de sus funciones.

El presente trabajo se vincula al lineamiento No. 138 relacionado con la Política

de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente: Prestar mayor atención en la
formación y capacitación continuas de personal técnico y cuadros calificados que
respondan y se anticipen al desarrollo científico-tecnológico en las principales
áreas de la producción y los servicios, así como a la prevención y mitigación de
impactos sociales y medio ambientales.

3
Para darle solución al problema científico planteado se traza el siguiente objetivo
general: Desarrollar una multimedia sobre las TIC que rodean al directivo para
contribuir a su capacitación.

Para lograr el objetivo general se trazan los siguientes objetivos específicos:

 Investigar el estado del arte del proceso de creación de una multimedia.

 Investigar sobre la utilización de las TIC por parte de los directivos en
TRIMAGEN.
 Diseñar una multimedia sobre las TIC para los directivos de TRIMAGEN.
 Compilar la información necesaria para la confección de un manual sobre
las TIC.

Para el diagnóstico que fundamenta este trabajo se aplicaron los conocimientos

adquiridos en los distintos módulos del diplomado, tales como Dirección,
Economía, Innovación, Logística, Calidad, Mantenimiento y RRHH. Como método
de investigación se utilizaron:

 Matriz DAFO, para realizar diagnóstico organizacional. Anexos No. 3 y 4.

 Observación.
 Encuesta a los directivos acerca de las TIC. Anexo No. 5.

Alcance y aporte práctico.

El presente trabajo está orientado a los directivos de TRIMAGEN, pero se puede

estandarizar a otras entidades dentro y fuera del GAE. Para ello, téngase en
cuenta los siguientes criterios:

 Se tiene una herramienta que permite la capacitación del personal que

emplea las TIC para cumplir sus funciones.
 Con una mejor preparación de los directivos en el empleo de las TIC se
potencia la comunicación entre los trabajadores, se facilita la toma de

4
decisiones, aumenta el rendimiento de trabajo, mejora los análisis de las
 variables empresariales y de manera proporcional aumenta la eficiencia de
los procesos.
 Reduce el empleo de papel y otros materiales de oficina.
 Constituye un referente bibliográfico que posibilite la consulta permanente a
los directivos y demás empleados de la organización en materia de las TIC.

Estructura del documento.

El presente documento de tesis esta compuesto por 2 capítulos que reflejan el

trabajo investigativo y práctico realizado:

Capítulo 1. Consideraciones teóricas sobre el objeto de estudio y diagnóstico

de la organización: se abordan los aspectos teóricos necesarios para lograr una
compresión más clara de la herramienta que se propone y la importancia de las
funcionalidades asociadas. Se ofrece una descripción general del objeto de
estudio y su relación con el cumplimiento de los Lineamientos de la Politica
Economica y Social del Partido y la Revolución.

Capítulo 2. Proyecto de innovación: se define la estrategia de solución y un plan

de acciones para atenuar las debilidades detectadas con la aplicación de los
métodos brindados en este diplomado.

5
Capítulo I. Consideraciones teóricas sobre el objeto de estudio y
diagnóstico de la organización.

TRIMAGEN es una sociedad mercantil cubana fundada en el año 1994 y

pertenece al Grupo de Administración Empresarial (GAE), asumiendo la
responsabilidad y el compromiso de su sucesor, la fílmica de las FAR. Su
actividad fundamental se centra en la prestación de servicios relacionados con el
mundo audiovisual y los servicios gastronómicos como complemento de la
actividad principal. (Producciones, 2012)

La entidad, tiene como OBJETO SOCIAL:

Brindar servicios de publicidad, promoción y asesoría, así como

comercializar productos y servicios relacionados con el universo
audiovisual. (Producciones, 2012)

En busca de nuevos productos y servicios asociados al universo audiovisual, la

entidad se propone ampliar su objeto social, con las siguientes actividades:

1. Comercializar de forma mayorista y minorista, mercancías y ofrecer

servicios, relacionados con el universo audiovisual, según la
nomenclatura aprobada por el Ministerio del Comercio Interior.
2. Brindar servicios de asesoría, publicidad y promoción, tanto en el
mercado nacional como internacional, relacionados con el universo
audiovisual.
3. Exportar e importar, lo relacionado con las actividades que desarrolla,
según la nomenclatura aprobada por el Ministerio del Comercio Exterior
y la Inversión Extranjera.
4. Contratar y suministrar fuerza de trabajo especializada a instituciones
nacionales y extranjeras y representar ante las autoridades
correspondientes, dentro del territorio nacional a personas jurídicas y
naturales extranjeras, para la tramitación de los permisos que procedan
para el adecuado desarrollo de las actividades aprobadas.

6
 5. Comercializar obras de arte, de conformidad con lo dispuesto por el
Ministerio de Cultura.
6. Alquilar equipos, medios y accesorios relacionados con el mundo
audiovisual.
7. Brindar servicios gastronómicos, como complemento de la actividad
audiovisual, de acuerdo con la nomenclatura aprobada por el Ministerio
del Comercio Interior.

Estas actividades se fundamentan con la intensión de ampliar toda una gama de

servicios y venta de mercancías requeridos para una entidad como TRIMAGEN,
cuya razón de ser es el cine, el video y la fotografía, lo que le ha permitido
garantizar un servicio con calidad y profesionalidad a los clientes nacionales y
extranjeros.

Su MISIÓN es: Desarrollar la prestación de los servicios cinematográficos, de

video, fotográficos y venta de mercancías, con la calidad, profesionalidad, nivel
artístico y tecnológico que garanticen la satisfacción de los clientes, así como un
aporte sostenido y crecimiento en Moneda Libre Convertible a la reserva estatal
del estado, cumpliendo con los principios de la legalidad socialista.

Su VISIÓN es: Ser la Empresa líder por la calidad de nuestros servicios en el

mundo audiovisual a nivel nacional, con la más variada oferta de servicios
relacionados con el cine, video y fotografía, certificada por la norma NS ISO-
9001:2001.

En la entidad se han definido los siguientes objetivos estratégicos:

1. Consolidar la preparación del personal para el cumplimiento de las

misiones asignadas en tiempo de guerra y el enfrentamiento a situaciones
excepcionales de toda índole.
2. Consolidar la implementación del sistema de dirección y gestión de la
empresa. Responde a los lineamientos: 01, 04, 07, 08, 15, 16, 17, 22, 23,
117,118, 132, 142, 169, 305, 312, 313.

7
 3. Elevar los niveles de productividad con una mejor calidad en los servicios,
altos índices de eficiencia y eficacia, constante y adecuada satisfacción de
las necesidades de nuestros clientes. Responde a los Lineamientos: 01,
10, 11, 12, 22, 15, 56, 116, 122, 124, 125, 312.
4. Elevar la competitividad de nuestro capital humano, con la suma de
conocimientos, experiencias, habilidades, sentimientos, actitudes,
motivaciones, valores y capacidad, como fuente principal para el desarrollo
de la empresa. Responde a los Lineamientos: 08, 12, 19, 20, 23, 169, 170,
171, 172.

La empresa está compuesta por una Casa matriz, 2 Unidades Distribuidoras y 13

Unidades Comerciales distribuidas por todo el país (Ver Anexo No.1). Su
estructura organizativa se puede apreciar en el Anexo No. 2. Cuenta con un
promedio de 570 trabajadores y ellos, 153 son usuarios de las TIC, 34 tienen
acceso a Internet, 55 tienen acceso a las páginas nacionales, 118 tienen correo
electrónico; todos pueden acceder a la Intranet Corporativa y a la mensajería
electrónica (chat). La entidad tiene como AFT 146 ordenadores y a disposición de
los directores de áreas 4 teléfonos móviles.

Los directivos y las TIC en la dirección y gestión empresarial.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), son un concepto

asociado directamente a la Informática, tanto es así, que es definida por algunos
autores como Tecnologías de la Informática y las Comunicaciones. Son la
combinación de tecnologías disponibles para el hombre que le permiten manipular
y socializar la información y mejorar su comunicación. En este gran concepto
entran los ordenadores, los teléfonos, las redes, la Internet y el correo electrónico,
por solo citar algunos. (Figueroa, 2012) En el marco de este trabajo, se asumirá
esta definición.

La UNESCO define las "nuevas tecnologías de la información" como "el conjunto

de disciplinas científicas, tecnológicas, de ingeniería y de técnicas de gestión
utilizadas en el manejo y procesamiento de la información; sus aplicaciones; los

8
computadores y su interacción con hombres y máquinas; y los contenidos
asociados de carácter social, económico y cultural" (Raitt, 1982). Otros autores,
más cerca de nuestro contexto, las definen como "el nuevo conjunto de
herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información"
(González Soto, Gisbert et al., 1996, pág. 413). Mena y otros (1996), por su parte,
proponen tres campos que, combinados, son su ámbito de actuación: el
tratamiento, almacenamiento y recuperación de la información; la transmisión de la
información; y la manipulación de la información. (Autores., 2002)

En la mayoría de los estudios consultados por Internet, resalta que las empresas
más exitosas del mundo emplean tecnología de punta. Llamadas comúnmente
“innovadoras”, estas organizaciones han mantenido sostenidamente su
crecimiento y alta rentabilidad durante años. Los altos niveles de desarrollo
tecnológico son una necesidad que surge en estas empresas que ya han llegado a
ser altamente efectivas y sostenidamente eficientes. En empresas excelentes la
incorporación de alta tecnología es una consecuencia de la excelencia en su
gestión y resultados, y no al revés. (Sergio Spoerer H, 2004)

Aunque las tecnologías están mucho más presentes en las grandes empresas que
en las medianas y pequeñas (PYME) como consecuencia de su capacidad de
inversión y gestión, es necesario que estas últimas, empiecen a ser conscientes
de que el uso de las TIC es una cuestión clave para su expansión y supervivencia.

Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las TIC son
sólo un instrumento (muy potente) para la gestión de las empresas. En la
actualidad, al enfrentar nuestro trabajo parece inevitable hacer referencia a los
cambios tecnológicos y la “lógica” que sustenta aquello que llamamos tecnología.
Esto se hace aún más evidente para aquellas personas que tienen la
responsabilidad de conducir empresas, departamentos o grupos de especialistas.
(Sergio Spoerer H, 2004)

El empleo conveniente y seguro de las TIC mejora la dirección y la gestión

empresarial, más cuando los empleados y cada uno de los directivos están claro
de cuánto pueden hacer con la tecnología a su disposición.

9
A continuación se listan las ventajas de su aplicación en la organización:

 Mejoran la gestión de la información.

 Disminuyen los tiempos de respuesta y de procesamiento de datos.
 Aumentan la promoción y divulgación de productos y servicios.
 Aumentan la eficiencia de los procesos.
 Aportan mejoras a la cadena logística.
 Garantizan la comunicación en cualquier momento y lugar.
 Ahorran de recursos materiales como papel y combustible.

Los puntos que hay que considerar para poder implementar un buen sistema de
información empleando las TIC son: (Rojas, 2010)

 Identificar las necesidades de la empresa.

 Definir objetivos.
 Seleccionar el equipamiento y la tecnología adecuada.

En la forma de comportarse, un directivo refleja sus hábitos, su mentalidad, su

visión de la vida, de sí mismo, del trabajo, de la empresa y de sus colaboradores.
Según la bibliografía consultada, hay 8 hábitos que influyen directamente en el
desempeño óptimo de la función directiva: (Iriarte, 2015)

1. Hábito de la Información, para captar información, procesarla, darle sentido,

utilizarla y distribuirla.
2. Hábito de la Visión, para lograr que todos y cada uno de los empleados o
colaboradores vean las cosas de la misma forma.
3. Hábito de los Resultados, para centrarse sobre lo importante y las
oportunidades y no sobre lo urgente y los problemas.
4. Hábito de la Delegación, para organizar eficazmente a los empleados y
colaboradores.
5. Hábito del Aprendizaje, para mejorar el carácter. Tanto los conocimientos
(formación) como la mentalidad (desarrollo).
6. Hábito de la Comunicación, para influenciar cara a cara a los demás, y
crear una visión común.

10
 7. Hábito del Equipo, para potenciar el compromiso, integración y sinergia en
el mundo actual.
8. Hábito de la Innovación, para estar desarrollando y transformando la
cultura, organización y procesos de forma constante y eficaz.

Necesidad de un cambio de mentalidad en los directivos.

Es normal en el ser humano la resistencia al cambio, este supone diferencias que

inevitablemente generan incertidumbre (Calviño, 2011). Esta modificación a su
conocida zona de confort requiere que sea lenta y constante (Capacitación, 2015).
En el ámbito empresarial, hay cambios constantemente, y un factor decisivo es el
directivo, quien debe ser un gestor de estos, debe verlos con optimismo y
seguridad. En cuanto a la forma de ver las TIC, a continuación se relación
ejemplos de cambios de perspectiva que aportarían mayor eficiencia y eficacia a la
organización.

 La mejor tecnología donde más necesita. Las tecnologías pueden ser a

la vez una fuente importante de gastos para la empresa y, al mismo tiempo,
un método para erradicar los mayores costos. Es por ello que el mejor
equipamiento debe estar instalado donde mejor será aprovechado, o sea en
aquellas áreas que sacarán el mejor partido a esa inversión.
 Hacer lo que antes hacía y mucho más. Existe una tendencia a emplear
las nuevas tecnologías de manera muy similar a las reemplazadas. Un
teléfono móvil no es simplemente un teléfono fijo inalámbrico, es un
dispositivo inteligente que permite la programación de las reuniones sobre
la marcha, la organización de visitas improvisadas y la realización de
videoconferencias.
 Otra manera de ahorrar de recursos. Si no se puede invertir en
equipamiento, la utilización de la virtualización permite que sobre un
servidor físico funcionen varios servidores virtuales (Sanguino, 2007). Si no
se desea invertir en grandes oficinas ni en equipos de cómputo que
almacenen la información, la opción el almacenamiento en la nube

11
 representa ahorro en espacio y dinero y es ya una tendencia en los
negocios modernos tanto pequeños como grandes. (Iglesias, 2015)
 Internet es la solución a muchos problemas. La publicación, divulgación
y promoción por la red de redes, es uno de los factores de éxito de las
empresas innovadoras. Es necesario la inclusión, mediante la creación de
un sitio web y la interacción en las redes sociales. También sirve como
herramienta para la obtención de la información acerca de los productos y
servicios que se brindan. (Arteche, 2007)
 El comercio electrónico. Este tipo de gestión de venta se sustenta sobre
un sitio web publicado en Internet, es una tecnología con la que se pueden
mercadear de manera muy eficiente, pues el cliente, sin necesidad de
desplazarse hasta una unidad comercial puede ver la disponibilidad de
productos y servicios, compararlos y pagarlos. (Ahon, 2001)
 El trabajo en red, un ambiente colaborativo. El trabajo en red, es una
manera muy común de compartir información y recursos que permite a
cualquier usuario obtener información o imprimir desde otra oficina en el
momento que lo requiera, mejora la comunicación entre los empleados
pues es la plataforma para la Intranet, el correo electrónico y la mensajería
instantánea (chat).

La capacitación, una buena manera de contribuir al cambio de mentalidad de

los directivos.

Un buen remedio para cambiar en los directivos la mentalidad acerca del empleo
de las TIC, su manera de verlas y de utilizarlas es darle a conocer para que sirven,
como funcionan y cuánto pueden hacer con ellas. Esto, en otras palabras, es
capacitarlos, es darle los elementos necesarios para que puedan explotar al
máximo las capacidades de los adelantos científicos – técnicos de la humanidad,
en función de cumplir la encomienda social de la entidad a la que pertenecen.

Un proceso de capacitación se compone de varias fases, que deben dominarse y

aplicarse, antes de realizar cualquier acción de capacitación. Al hablar de
capacitación para el cambio, las fases son las mismas, pero el contenido y el
alcance de cada una de ellas es diferente (María del Carmen González, 2008). 12
  Determinación de las necesidades
 Establecimiento de los objetivos
 Determinación de las acciones (plan de capacitación)
 Elaboración de los programas
 Desarrollo de la metodología
 Medición de los resultados
 Seguimiento

Cómo Beneficia la capacitación a la organización: (León, 2010)

1. Crea mejor imagen, conduce a la rentabilidad y a actitudes más positivas.

2. Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles y la relación jefes-
colaboradores.
3. Aumenta la motivación del personal, lo que trae, en consecuencia, mayor
productividad.
4. Se promueve la comunicación a toda la organización, reduce la tensión y
permite el manejo de áreas de conflictos.
5. Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
6. Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
7. Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
8. Disminuye los conflictos por haber en las empresas personas más
capacitadas.
Cómo beneficia la capacitación al personal: (León, 2010)

1. Sube el nivel de satisfacción con el puesto, lo cual, a su vez, aumenta la

productividad.
2. Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas.
3. Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
4. Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones.
5. Aumenta la autoestima de las personas, lo que redunda en un mejor clima
laboral.
6. Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.
7. Permite el logro de metas individuales.

13
8. Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos.
 La multimedia, una herramienta para la capacitación de los directivos de
TRIMAGEN en materia de las TIC.

Conceptualmente, una multimedia es la conjunción de distintos lenguajes

comunicativos. Técnicamente implica que una aplicación, demostración o proyecto
contenga imagen, sonido, interactividad y movimiento y que a su vez se pueda
interactuar con ellos, para lo cual el diseñador debe crear las interfaces de
navegación que permitan un manejo fluido a través de la aplicación. (Autores,
2014)

La comunicación audiovisual a través de las aplicaciones multimedia, es una

disciplina que se ha consolidado en los últimos años con una serie de
innovaciones tecnológicas, que la hacen ideal para la confección de materiales
didácticos educativos, publicitarios, comerciales o informativos. (Bartolomé, 1994)

Se analizaron distintos recursos informáticos disponibles para contribuir a la

capacitación de materias específicas y se determinó que lo más factible era la
utilización de una aplicación multimedia, dada la integración de texto, audio y
videos que soporta, además del dinamismo que le impregna al tema en cuestión y
su facilidad de uso. También se tuvo en cuenta la infraestructura tecnológica de la
empresa, que facilita que cada directivo pueda ejecutar el producto de software
desde su puesto de trabajo o en conferencias grupales.

Resultados de la aplicación del diagnóstico.

Para sustentar esta investigación se aplicaron varias técnicas adquiridas en el

presente diplomado, una de ellas fue la encuesta. A partir de su aplicación (Anexo
No. 5), se determinaron las necesidades de capacitación para los directivos de
TRIMAGEN en cuanto a las TIC. Los resultados fueron los siguientes:

TEMAS Total de encuestados: 9

Calidad de las respuestas
Aceptables No aceptables % Acep
Cultura general sobre las TIC. 6 3 67
Funcionamiento de los procesos. 2 7 22
Herramientas y sistemas informáticos. 2 7 22
Servicios y equipamiento. 3 6

14
33
Ilustración 1 Resultado de la encuesta aplicada sobre las TIC
7
6
5
4
3 Aceptables

2 No aceptables

1
0
Cultura general Funcionamiento Herramientas y Servicios y
sobre las TIC. de los procesos. sistemas equipamiento.
informáticos.

Ilustración 2 Gráfico sobre los resultados de la encuesta

Como se puede apreciar, los niveles de conocimientos sobre las TIC de los
encuestados, en la mayoría de los casos no son suficientes para una buena
comprensión del potencial tecnológico que tienen a su disposición, por ende
tampoco podrán aprovechar al máximo las capacidades técnicas de este
equipamiento y aumentar como se desea la eficiencia y la eficacia de su área de
responsabilidad, que tributa directamente al cumplimiento de la misión
empresarial.

Diagnóstico de la Organización. Resultados de la aplicación de la matriz

DAFO.
En sesión de trabajo el Consejo de Dirección determinó que los elementos de la
DAFO serían:

Factores Internos:

 Debilidades: Son aquellos factores internos o propios de la organización que

constituyen aspectos débiles, los cuales son necesarios atenuar o superar en la
evolución de la organización y que en definitiva esta debe luchar por
convertirlos en fortalezas. En la entidad se identificaron las siguientes:
1. Insuficiente trabajo promocional de nuestros productos y servicios.
2. Fluctuación de personal capacitado.
3. Carencia de un estudio de mercado.
15
 4. Fallas en la cadena logística (desde el puerto hasta el mostrador).
5. Insuficiente aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC) por parte de los directivos.
 Fortalezas: Se trata de aquellos factores internos o propios de la organización
que se consideran puntos fuertes, en los cuales se apoya para trabajar hacia el
cumplimiento de la Misión.
1. Larga tradición y alto prestigio en el mundo audiovisual cubano.
2. Equipamiento tecnológico moderno tanto para el trabajo administrativo
como de Servicios.
3. Personal comprometido con la misión social de la entidad y alto sentido de
pertenencia.
4. Certificación de la Contabilidad.
5. Aceptación de varias formas de pago (MN, CUC, Tarjetas).

Factores Externos:

 Amenazas: Son aquellos factores o sucesos que se están desarrollando en el

entorno, sobre los cuales no es posible influir y que están incidiendo
negativamente en el cumplimiento de la Misión de la organización.
1. Alta competencia en el sector estatal y no estatal.
2. Incremento de los costos de la materia prima y de los productos.
3. Deterioro de la producción audiovisual a nivel nacional.
4. Limitación en la importación de otras mercancías (bebidas y confituras).
5. Mercado muy cambiante.

 Oportunidades: Se refiere a aquellos factores que se están manifestando en

el entorno sin que sea posible influir en su ocurrencia o no y que resultan
favorables para avanzar con mayor facilidad hacia el cumplimiento de la Misión
de la organización si se aprovechan oportuna e intensamente.
1. Ser la primera opción para el sistema empresarial de las FAR en temas de
producciones audiovisuales.
2. Crecimiento de la demanda de servicios en personas naturales y jurídicas.

16
3. Incremento de la cartera de proveedores.
 4. Capacidad para importar mercancías e insumos.
5. Participación en Ferias y Eventos Internacionales vinculados al mundo
audiovisual.
Después de la utilización del sistema informático, se obtuvieron los resultados
siguientes:

Como se puede apreciar, la entidad queda en el segundo cuadrante, conocido

como Zona de Protección (MAXI-MINI), donde se deben trazar estrategias
defensivas en pos de trasformar las debilidades en fortalezas. Para ello se
proponen las siguientes acciones:

1. Modificar la misión de la entidad con el objetivo de incrementar su

encomienda social y enfocarse más en el cliente interno y externo.
2. Modificar la visión definiendo el año de cumplimiento y las competencias
esenciales.
3. Cumplir el ciclo directivo haciendo énfasis en la planificación como
herramienta de trabajo así como los estudios de mercado para el iniciar el
ciclo operativo.
4. Utilizar como método de trabajo la gestión por procesos.
5. Revisar detalladamente los términos contractuales para reclamar a los
proveedores ante incumplimientos de la planificación prevista.
6. Reestructurar la cadena logística y revisar los procedimientos implicados.
7. Aplicación correcta de la política de cuadros y reservas, teniendo en cuenta
las características individuales. Capacitación de los directivos en cuanto la
base legal, normas y procedimientos. Fomentar el trabajo en equipo.
8. Capacitar al personal en materia de tecnologías de la información para
lograr un mejor aprovechamiento de estas. Hacer uso de estas para la
divulgación y disponibilidad de la base legal, normativas y procedimientos.
9. Potenciar el desarrollo profesional y la motivación del hombre a través de
un plan intencionado de atención al hombre de sus necesidades
espirituales y materiales
10. Implementar un sistema de gestión de la calidad.
11. Cumplir estrictamente el plan de mantenimientos preventivos al
equipamiento.
17
 12. Utilizar los medios de comunicación, sueltos, plegables y otros recursos
para la promoción de nuestros productos y servicios.

Situación económica – financiera de la empresa.

Para el Análisis de los Estados Financieros se tuvieron el primer semestre de 2014

e igual periodo de 2015. Los estados de situación y de resultados de estas etapas
se pueden apreciar en los Anexos No. 6 y 7. Se aplicaron las siguientes técnicas:
1. Variaciones.
2. Indicadores Financieros o Razones.

Razones Fórmula U. 2014 Resultado 2015 Resultado Variación

Financieras M.
Capital de AC - PC MP $8,886,032.15 - $8,842,327.34 $43,705 $10,126,895.39 - $10,217,681.92 -$90,787 -$47,082
Trabajo
Liquidez AC $ $8,886,032.15 1.00 $10,126,895.39 0.99 -0.01
General PC $8,842,327.34 $10,217,681.92
Liquidez AC – Inventarios $ $8,886,032.15 - $4,029,923.06 0.55 $10,126,895.39 - $4,859,419.34 0.52 -0.03
Inmediata PC $8,842,327.34 $10,217,681.92
Liquidez Efectivo $ $4,626,161.48 0.52 $4784922.23 0.47 -0.05
Disponible PC $8,842,327.34 $10,217,681.92
Solvencia Activo Total $ $17,379,771.70 1.83 $18,161,908.60 1.66 -0.17
Pasivos Total $9,496,964.66 $10,929,635.64
Endeudamiento Pasivo Total % $9,496,964.66 0.55 $10,929,635.64 0.60 0.05
Activo Total $17,379,771.70 $18,161,908.60
Autonomía Capital % $7,876,603.24 0.45 $6958921.52 0.38 -0.07
Activo Total $17,379,771.70 $18,161,908.60
Ilustración 3 Razones financieras

La razón de Liquidez o Capacidad de Pago “Capital de Trabajo”, para el año 2015

muestra un resultado negativo, o sea, la empresa no cuenta con capacidad para
hacer frente a todos sus compromisos de pagos con sus inversiones a corto plazo
para éste período, esto se debe a que los Activos Circulantes son menores que los
Pasivos Circulantes en este año. No se comporta de esta manera en el año 2014,
que presenta un resultado positivo, aunque pequeño en comparación con el valor
tan elevado que tienen sus Activos y Pasivos Circulantes para este período.

Aunque los valores de las Razones de Liquidez se encuentran dentro de los

rangos permitidos, la empresa cuenta con poca capacidad para hacerle frente a
sus deudas a corto plazo. La razón de Liquidez General para el año 2015 expresa
un resultado negativo, ya que por cada peso de Pasivos Circulantes, la empresa
cuenta con $0.99 de Activos Circulantes, reafirmando su incapacidad de pago a
corto plazo.

18
Las razones de Liquidez Inmediata y Liquidez Disponible tuvieron una variación
poco significativa entre ambos períodos analizados, siendo de $0.03 y $0.05
respectivamente. Sus resultados muestran que la empresa cuenta con una
capacidad de pago de sus activos que se habrán de convertir en dinero con mayor
rapidez, para el caso de la liquidez inmediata de $0.55 y $0.52 para ambos años
analizados; y de $0.55 y $0.47 para iguales períodos con el efectivo disponible, en
el caso de la liquidez disponible. En ambos casos se observa que los valores
disminuyen para el año 2015.

En el análisis de las Razones de Endeudamiento se observa que la empresa

cuenta con capacidad total de pago de las deudas y obligaciones, tanto a corto
como a largo plazo, con todos sus activos con valor de venta; ya que por cada
peso de Pasivo Total cuenta con $1.83 y $1.66 de Activo Total para el año 2014 y
2015 respectivamente.

Se encuentra balanceada en cuanto a sus niveles de Endeudamiento y

Autonomía, siendo de $0.55 y $0.45 respectivamente para el año 2014. En igual
período de 2015 mantuvo una posición más arriesgada, al elevar su nivel de
Endeudamiento a $0.60 y disminuir por tanto su Autonomía a $0.38, mostrando
mayor grado de dependencia financiera.

Indicadores de eficiencia.

Concepto ACUM 2015 ACUM 2014

PLAN REAL Variación % REAL Variación %
Ingresos 9,142.0 8,778.7 -363.4 96.0 7,275.0 1,503.7 120.7
de ellos CUC 9,977.5 9,399.7 -577.8 94.2 7,784.4 1,615.3 120.8
Gastos 8,841.0 8,505.4 -335.6 96.2 7,268.8 1,236.6 117.0
de ellos CUC 5,732.0 5,380.4 -351.6 93.9 4,427.3 953.1 121.5
Utilidades 301.1 273.3 -27.8 90.8 6.2 267.1 4408.1
de ellos CUC 4,245.5 4,019.3 -226.2 94.7 3,357.1 662.2 119.7
Costo / Peso 0.9671 0.9689 0.00 100.2 0.9991 -0.03 97.0
de ellos CUC 0.5745 0.5724 0.00 99.6 0.5687 0.00 100.6
Ilustración 4 Indicadores de eficiencia.

Ingresos Acumulados

De los ingresos totales, de un plan de $9.142.0 MP se ingresaron $8.778.7 MP

comportándose al 96.0 % con $363.4 MP por debajo de lo planificado. En divisa
de un plan de $9.977.5 MCUC ingresaron $9.399.7 MCUC para el 94.2 %, con
19
 $577,8 MCUC por debajo del plan. Este deterioro se debe al incumplimiento de las
ventas de mercancías en $511.5 MP.

Con respecto al 2014 se ingresó de más $1.503.7 MP y $1.615.3 MCUC.

Gastos Acumulados

Los gastos acumulados totales se comportan al 96.20 %, debido a que de un plan

de $8.841.0 MP se ha ejecutado $8.505.4 MP, representando un consumo inferior
a lo planificado de $335.6 MP. Mientras que en divisa de un plan $5.732.0 MCUC
se ejecutó $5.380.40 MCUC, comportándose al 93.9 %, representando un ahorro
de $351.6 MCUC con respecto a lo planificado.

Utilidades

En moneda total las utilidades planificadas fueron de $301.1 MP generándose en

el período una utilidad de $273.3 MP, comportándose al 90.8 %, representando
$27.8 MP por encima del plan. Los resultados en divisa fueron, de un plan de
$4.245.5 MCUC se generaron $4.019.3 MCUC, para un 90.8 % y $94.7 MCUC.

Análisis de la gestión de las ventas por conceptos.

Concepto Plan Real % Plan Real % Real 2015/

Mes Mes Acumulado Acumulado Acumulado 2014
Junio Junio hasta Junio hasta Junio hasta Junio
2015 2015 2015 2015 2014
Servicios 366,60 407,90 111,3 2390,80 2726,50 114,0 2273,10 119,9
Audiovisuales
Mercancías 476,70 564,60 118,4 2737,80 2714,80 99,2 2372,00 114,4
Audiovisuales
Subtotal 843,30 972,50 115,3 5128,60 5441,30 106,1 4645,10 117,1
Audiovisual
Otras 824,00 559,80 67,9 5054,20 4257,00 84,2 3135,00 135,7
Mercancías
Total 1653,80 1.532,30 92,7 10108,20 9.698,30 95,9 7780,10 124,6
Ilustración 5 Cumplimiento de los planes

En el mes de Junio se sobre cumplieron las ventas de Servicios audio visuales y

de mercancía audio visual en 11,3% y 18,4% respectivamente, alcanzando un
sobre cumplimiento las ventas del subtotal audio visual del 15,3%, lo que indica un
comportamiento dirigido al beneficio del cumplimiento del objeto social de la
entidad. Las ventas de otras mercancías se incumplieron en 32,1%, equivalente a
20
 $264,2 MP, las ventas totales se encuentran al 92,7 %, incumpliéndose en 7,3%,
lo que representa $121,5 MP.

El comportamiento de las ventas en el 1er semestre muestra una inclinación

positiva en el subtotal de audio visual, logrando un sobre cumplimiento del 6,1%.
Estos resultados se logran a partir de un crecimiento de las ventas de servicios,
que superan lo planificado en 14,0%, sobre cumpliendo en $335.7 MP. Las ventas
de mercancía audio visual se incumple en $23,0 MP, representando el 0.8% por
debajo de lo planificado. En el cumplimiento del plan total de ventas incidieron de
manera negativa fundamentalmente el incumplimiento del plan de Otras
Mercancías en $797.2 MP, lo que representa el 15.8% del valor planificado.

Por estas razones el valor resultante del cumplimiento del plan de ventas totales
está afectado en $410.0 MP lo que representa el 4,1%. Las ventas totales y por
cada categoría superan las ejecutadas en igual periodo del año anterior,
lográndose un 24,6% por encima, equivalente a $1.918,2 MP.

Indicadores asociados al objeto de estudio.

La entidad no presenta un plan de gastos específico para los indicadores

asociados a las TIC, pero prioriza las necesidades propuestas por el
Departamento de Informática y Comunicaciones y permite que este gestione todo
lo relacionado con la informatización de las áreas.

Indicadores Hasta Junio Hasta Junio

2014 2015
Partes, Piezas y Accesorios, Informática y Comunic. $2676.70 $920.34
Rep. Y Mtto. de Equipamiento de Cómputo $2341.60 $5159.49
Sistemas Automatizados $6886.40 $65144.97
Ilustración 6 Indicadores asociados a las TIC

En el primer semestre de 2014 se adquirió un volumen aceptable de partes y

piezas tales como: motherboard, microprocesadores, fuentes de alimentación,
memorias, discos duros, mouses, teclados; que de manera general permitió poner
de alta 20 PC que estaban muy deterioradas. En este primer semestre de 2015,
fundamentalmente han crecido el monto de Reparación y Mantenimiento y de
21
 Sistemas Automatizados que se ha cumplido con el pago de las licencias
corporativas y el cambio de versión del SGCF Assets.

Hasta Junio 2014 Hasta Junio 2015

Capacitación Plan Real %Plan Plan Real %Plan
$1050.00 0 0 $1050.00 $613.49 58%
Ilustración 7 Indicador de capacitación.

Como se puede apreciar, el valor previsto para la capacitación externa de los

empleados de la entidad es insuficiente, teniéndose que recurrir en ocasiones a
seminarios internos impartidos por los especialistas de las áreas afines. En el año
2014 no se realizó ninguna acción de capacitación externa.

Relación de las debilidades con el cumplimiento de los Lineamientos de la

Política Económica y Social del Partido y la Revolución.

Relación con
Debilidades ¿Cómo se materializa?
Lineamientos.
D1. Insuficiente trabajo  No se distribuyen sueltos, ni plegables con 2, 9, 66, 70, 129, 137,
promocional de las características de los productos y 139, 257, 258, 304,
nuestros productos y servicios comercializados. 305
servicios.  Las pancartas promocionales no se sitúan
en lugares estratégicos al cliente dentro de
la Unidad Comercial.
 No todo el personal es capaz de demostrar
al cliente las funcionalidades del producto.
 No se utilizan las TIC para promocionar los
productos y servicios.
 Poca uso de los medios de comunicación
social para publicidad como las páginas
amarillas de ETECSA.
D2. Fluctuación de  Solicitud de liberación del cargo de cuadros 4, 5, 8, 12, 13, 14, 16,
personal capacitado. y especialistas claves. 138, 227
 Cambios de plazas hacia otras de mejor
remuneración.
 Insuficiente capacitación especializada en
cada una de las áreas.
 Carencia de personal técnico para la
reparación del equipamiento en los
territorios.

22
 Relación con
Debilidades ¿Cómo se materializa?
Lineamientos.
D3. Carencia de un  Adquisición de productos tecnológicamente 1, 4, 5, 257, 258, 305,
estudio de mercado. desfasados en el tiempo. 311, 313
 Adquisición de productos cuya renovación
tecnológica es de corto plazo.
 La estructura de la red de establecimientos
definida, no está en correspondencia con los
niveles de ingresos en cada uno de los
territorios.
 Ubicación de mercancía en zonas
territoriales cuya cultura o nivel adquisitivo
no garantiza su venta.
D4. Fallas en la cadena  Incumplimiento de sus funciones por parte 1, 4, 5, 257, 258, 305,
logística (desde el de algunos directivos. 307, 311, 312
puerto hasta el  Inobservancia de las regulaciones y normas
mostrador). para la ejecución de las negociaciones
 Incumplimiento de la planificación en el ciclo
comercial.
 Carencia de un sistema de gestión integrado
de calidad.
D5. Insuficiente  No se emplea la Internet como herramienta 1, 5, 7, 11, 78, 80,88,
aprovechamiento de de consulta, comunicación, promoción y 117, 129, 130,131,
las Tecnologías de la venta. 132, 133, 134, 135,
Información (TIC) por  No se aplican técnicas de comercio 137, 138, 139, 200,
parte de los directivos. electrónico. 201, 223, 226, 228,
 Insuficiente uso del correo electrónico para 236, 258, 261.
gestionar la venta de productos y servicios.
 No se explotan todas las potencialidades del
SGCF y de los programas ofimáticos
disponibles como el MS-Visio y el MS-
Project.
 La estructura del Dpto. de Informática y
comunicaciones no permite una inversión de
recursos económicos y humanos en la
informatización de los procesos.

Las debilidades D1, D3, D4 afectan directamente el cumplimiento del plan de

ventas e ingresos dado que son elementos claves en la proyección de la entidad
hacia el cliente, quien finalmente debe percibir un producto de calidad, que
responda a sus necesidades y esté disponible a un costo aceptable. La D2 incide
en la calidad del servicio brindado y en el funcionamiento interno de la entidad,
fundamentalmente porque cuando el nuevo personal asume la responsabilidad en
un puesto de trabajo tiene que adaptarse a las reglas y condiciones impuestas por 23
el sistema, asimilarlas y modificarlas sutilmente a partir de su experiencia. La D5
actúa directamente sobre la eficiencia y la eficacia de los procesos, aportándoles
operatividad y seguridad, también contribuye al ahorro de recursos y a la
disminución de los costos. De manera general, las 5 debilidades tienen un impacto
directo sobre el cumplimiento de la misión de la entidad, es por ellos que se debe
trabajar para transformarlas en fortalezas.

24
 Capitulo II. Proyecto de innovación.

Estrategia de solución.

Con este trabajo, se pretende minimizar el impacto de la Debilidad 5: Insuficiente

aprovechamiento de las Tecnologías de la Información (TIC) por parte de los
directivos. Se pretende transformarla en una fortaleza a partir de la aplicación de
una propuesta innovadora, que contribuya al cambio de mentalidad de los
directivos en su proyección empleando las TIC y al mejoramiento de su
desempeño como resultado directo de la capacitación.

Teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos en el Módulo de Innovación se

caracterizó con mayor profundidad la debilidad objeto de estudio.

Áreas de la empresa Factores que puedan

Debilidad objeto de Propuestas de involucradas en las obstaculizar las
estudio solución (innovadora) propuestas de propuestas de solución
solución (innovadoras)
(innovadora)
Desarrollar un plan de Presidencia  Presupuesto de
capacitación temática e RRHH capacitación.
integral en cuanto a las Informática  Falta de planificación por
TIC. parte de los implicados.
 Dispersión territorial.
El Dpto. de Informática Presidencia  Desmotivación de los
asesorará a los Informática informáticos.
directivos en materia de  Disponibilidad de tiempo.
las TIC.  Carencia de personal.
Revisar los Presidencia  Incumplimiento del ciclo
Insuficiente procedimientos con el Informática directivo en cada una de las
aprovechamiento de fin de incorporar el uso Todos las direcciones direcciones implicadas.
las Tecnologías de la de las TIC, si es posible. de la entidad.
Información (TIC) por
parte de los directivos. Potenciar el trabajo del Presidencia  Desmotivación de los
Dpto. de Informática, Informática informáticos.
como rector de la  Disponibilidad de tiempo.
especialidad, a partir de  Carencia de personal.
su incorporación en los
proyectos de avanzada
de la entidad.
Estrechar lazos con las Presidencia  Falta de gestión para
Universidades para RRHH contactar con los centros de
desarrollar proyectos de Informática estudios superiores.
informatización de
procesos.
Ilustración 8 Caracterización de la debilidad objeto de estudio.

25
 Propuesta de Innovación para cada debilidad Identificada.

Innovación Debilidades
Insuficiente trabajo Fluctuación de Carencia de un Fallas en la Insuficiente
promocional de personal estudio de cadena aprovechamiento
nuestros capacitado. mercado. logística. de las TIC por
productos y parte de los
servicios. directivos.
Promocionar Preservar en Utilizar la Internet, Crear un Crear una
Producto productos y formato digital como sistema multimedia
servicios a través de las memorias herramientas de informático interactiva que
presentaciones y de trabajo, trabajo para que permita la facilite la
materiales experiencias y prever el mercado gestión capacitación de
audiovisuales conocimientos y las tendencias logística de la los directivos.
proyectados en el adquiridos en mundiales de los entidad.
piso de venta, el desarrollo de productos o
páginas amarillas de la actividad que servicios.
ETECSA y la abandona.
impresión de sueltos
y promociones.
Participar Ferias y Crear espacios Aplicar técnicas Llevar la Participar Ferias y
Proceso Eventos Nacionales dentro de la de logística a la Eventos
e Internacionales entidad para retroalimentación gestión por Nacionales e
vinculados al mundo potenciar las tales como procesos. Internacionales
audiovisual. innovaciones. encuestas, quejas vinculados al
y sugerencias. mundo
informático.
Fomentar el Diseñar los Revisar los Desarrollar un
Organizacional intercambio de procedimientos procedimiento plan de
experiencias y incluyendo como s logísticos capacitación
estimular las elemento para temática e integral
innovaciones. fundamental de simplificarlos. en cuanto a las
base el estudio de TIC.
mercado. Capacitar al Asignar medios
personal como tables y
involucrado en móviles para
la cadena facilitar las
logística. comunicaciones y
potenciar el uso
de las TIC.
Aplicar técnicas
Comercialización como la venta por
Internet, el
servicio a
domicilio y la
confección de
paquetes de
servicios.
Ilustración 9 Propuestas de Innovación

26
Estructura de la multimedia.

La multimedia interactiva para facilitar la capacitación de los directivos en materia

de las TIC, fruto de la presente investigación, tiene la siguiente estructura:

PC, Servidores, Laptop, PDA, Tabl

etas electrónicas, Dispositivos
Equipamiento USB, Almacenamiento, Impresora
, Escáner, Fotocopiadora, Proyect
or.

Walkie-Talkie, Mensáfono o
Beeper, Teléfono
Móvil, Módem, Enrutador
Comunicaciones (Routers), Conmutador (Switch) y
Concentradores (Hubs), Sistema
de Posicionamiento Global o GPS.

Intranet, Correo
Internet,

Electrónico, Mensajería
Instantánea, Videoconferencia, R
Trabajando en edes sociales, Voz sobre IP -
VoIP, SMS por Internet
Página Principal Redes (Online),Transferencia de
archivos - FTP, Carpeta
compartida, Backups de datos o
Salvas automáticas.

Virtualización

Herramientas de
Software

Software malicioso
y antivirus

Ilustración 10 Estructura de la multimedia.

La multimedia se complementa con un documento llamado: Manual sobre las

Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. La misma se desarrolla en el
software Autoplay 8.0, presenta una interfaz gráfica amena y amigable, la
navegación dentro de los vínculos en fácil e intuitiva. El prototipo de la multimedia
se puede ver en el Anexo No. 7.
27
Para la aplicación del resultado de esta investigación en la entidad se propone el
siguiente plan de acciones:

PLAN DE ACCION DE LA INNOVACION

Fecha de
No Acción Responsable
cumplimiento
Presentar y discutir el Trabajo Final y el Diplomante y CD del mes de
Plan de Acción, en el Consejo de Consejo de diciembre/2015
1
Dirección (CD). Dirección
Solicitar a la Dirección de RRHH un plan Consejo de CD del mes de
de capacitación interna y externa con el Dirección diciembre/2015
2 tema en cuestión para todos los directivos,
que incorpore la multimedia.
Solicitar al CD en incremento del Diplomante CD del mes de
presupuesto de capacitación para el diciembre/2015
3
próximo año que incorpore temáticas
relacionadas con las TIC.
Presentar la multimedia en el CD para el Diplomante y CD mes de
4 análisis y aprobación de su Consejo de febrero/2016
implementación. Dirección
Desarrollar un Pilotaje en un grupo Diplomante Marzo/2016
muestra de directivos y especialistas de
5
uso de la multimedia como recurso
informático para la capacitación.
Distribuir la multimedia a todos los Diplomante Abril/2016
directivos y el manual sobre las
6
Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones.
Ilustración 11 Plan de acciones

Evaluación económica – financiera de la solución innovadora propuesta.

Teniendo en cuanta que la multimedia tiene un tamaño de 200Mb

aproximadamente y que el Manual sobre las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones 12Mb, es posible grabar ambos materiales en un disco
compacto. El precio de costo de estos discos es $0.12 CUC y el de venta $0.55
CUC; se necesitan aproximadamente 120, lo que supone un valor total de $14.4
CUC al precio de costo y $66 CUC al precio de venta. Al ser distribuida por todas
las áreas necesitadas y su facilidad de ejecutarse en cualquiera de los
ordenadores instalados en la red de TRIMAGEN, no se incurre en grandes gastos
de transportación y de hospedaje del personal.

28
En caso de necesidad de impresión del manual de 44 páginas, se necesitan 11
hojas tipo carta para la impresión en formato de libro. Teniendo en cuenta que
cada paquete de hojas trae 500, se necesitan aproximadamente 3 paquetes para
la impresión de los 120 materiales. El gasto en insumos de impresión es mínimo,
con un juego de tóners es suficiente.

29
Conclusiones

Con esta investigación se ha logrado obtener la primera versión de un producto de

software tipo multimedia sobre las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, pudiéndose arribar a las siguientes conclusiones:

 La amplia investigación del estado del arte, demostró que resulta

indispensable la integración de las TIC para el desempeño eficiente de las
funciones de los directivos.
 El análisis de varios tipos de sistemas informáticos dirigidos a la
capacitación, evidenció que la multimedia es uno de los más adecuados
para la proyección del presente trabajo en el ámbito de la empresa.
 Se alcanzó el objetivo general y los objetivos específicos propuestos en
este trabajo, pues se diseñó una multimedia que sirve de herramienta para
la capacitación de los directivos en materia de las TIC.
 Se demostró que resulta factible la implementación de la herramienta ya
que los beneficios que reporta su utilización son significativos en
comparación con los costos de su desarrollo.

30
Recomendaciones

El autor del presente trabajo propone se tengan en cuenta las siguientes

recomendaciones:

 Utilizar el producto informático como medio para la capacitación de los

directivos y empleados en general, en materias de las TIC.
 Mantener disponible la multimedia como un referente bibliográfico que
posibilite la consulta permanente a los directivos y demás empleados de la
organización en materia de las TIC.
 Generalizar el uso del producto informático con su manual complementario
a otras entidades dentro y fuera del sistema GAE.
 Actualizar el contenido de la multimedia en correspondencia con los
cambios tecnológicos que se vayan originando.

31
Bibliografía
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19. VI, C. P. (2011). Lineamiento de la Politica Economica y Social del Partido y la Revolución.
La Habana.

32
Anexos
Anexo No. 1 TRIMAGEN en Cuba.

Ilustración 12 Occidente - Centro

Ilustración 13 Centro - Oriente

Anexo No. 2 Organigrama funcional de la Entidad Producciones TRIMAGEN S.A

Ilustración 14. Organigrama de la Entidad

Anexo No. 3. Elementos de la matriz DAFO.

Factores Internos:

No. Debilidades: Punt.

1. Insuficiente trabajo promocional de nuestros productos y servicios. 2

2. Fluctuación de personal capacitado. 2
3. Carencia de un estudio de mercado. 1
4. Fallas en la cadena logística (desde el puerto hasta el mostrador). 3
5. Insuficiente aprovechamiento de las Tecnologías de la Información 3
(TIC) por parte de los directivos.

No. Fortalezas: Punt.

1. Larga tradición y alto prestigio en el mundo audiovisual cubano. 3

2. Equipamiento tecnológico moderno tanto para el trabajo 3
administrativo como de Servicios.
3. Personal comprometido con la misión social de la entidad y alto 3
sentido de pertenencia.
4. Certificación de la Contabilidad. 2
5. Aceptación de varias formas de pago (MN, CUC, Tarjetas). 3

Factores Externos:

No. Amenazas: Punt.

1. Alta competencia en el sector estatal y no estatal. 2

2. Incremento de los costos de la materia prima y de los productos. 2
3. Deterioro de la producción audiovisual a nivel nacional. 3
4. Limitación en la importación de otras mercancías (bebidas y 3
confituras).
5. Mercado muy cambiante. 3

No. Oportunidades: Punt.

1. Ser la primera opción para el sistema empresarial de las FAR en 2

temas de producciones audiovisuales.
2. Crecimiento de la demanda de servicios en personas naturales y 3
jurídicas.
3. Incremento de la cartera de proveedores. 2
4. Capacidad para importar mercancías e insumos. 3
5. Participación en Ferias y Eventos Internacionales vinculados al 2
mundo audiovisual.
Anexo No. 4. Resultado de la matriz DAFO usando el sistema informático.
Anexo No. 5. Encuesta realizada a los directivos.

Cultura general sobre las TIC:

¿Qué son las Tecnologías de la Información?

¿Qué es una red de computadoras?

¿Qué es Internet?

¿Qué es la Intranet?

¿Qué es el Correo Electrónico?

¿Qué es la mensajería instantánea (chat)?

¿Qué son las Redes Sociales?

¿Qué es una Video-Conferencia?

¿Qué es la VoIP?

¿Qué es el Sistema de Posicionamiento Global (GPS)?

¿Qué es un Sistema de Gestión Contable - Financiero?

¿Como Directivo, cuánto mejora su gestión laboral con el uso de las Tecnologías de la
Información?

Si puede, argumente 2 razones positivas y 2 negativas acerca del uso de las

Tecnologías de la Información.

Mencione algunos de los equipos que permiten el intercambio de información en la red

de computadoras.

Funcionamiento de los procesos:

Sabe cómo funcionan los procesos siguientes (S-SI, N-NO, P-PARCIALMENTE):

Procesos S N P
Internet
Intranet
Correo Electrónico
Chat
VoIP
Video-Conferencia
FTP
Compartir Calendarios
Redes Sociales
Halado de Ventas
Pasar un PLU
Acceso Remoto
Imprimir en Red
Herramientas y sistemas informáticos:
Mencione cuales software o herramientas informáticas conoce para:

 Trabajo ofimático.

 Intercambio de mensajes.

 Gestión Contable - Financiero.

 Compresión de datos.

 Programación.

 Antivirus.

 Enciclopedia electrónica.

Servicios y equipamiento:
Marque con una X en la opción que corresponde al uso que hace de los servicios y
equipamientos relacionados a continuación (donde A-Alto, M-Medio, P-Poco, N-
Nulo):

A M P N A M P N
SERVICIOS DE RED EQUIPAMIENTO
Internet PC
Intranet Laptop
Correo Electrónico Móvil Tradicional
Chat Móvil Inteligente
VoIP PDA
Video-Conferencia Tablet
Sist. Gestión Contable Agenda Electrónica
SMS Móvil Memorias Flash
SMS Online Disco Duro Externo
FTP Impresora
Calendarios Escáner
Compartida Fotocopiadora
Redes Sociales Proyector
Foros
Anexo No. 5 Estado de situación. Periodos Primer Semestre 2014 y 2015.

PRIMER SEMESTRE 2015 2014

ACTIVO 18 161,908.60 17 379,771.70
Activo Circulante 10,126,895.39 8,886,032.15
Efectivo en Caja y Banco 4,784,922.23 4,626,161.48
Cuentas por cobrar 287,023.02 185,539.18
ANTICIPOS A JUSTIFICAR CUC 754.78 205.00
Adeudos 154,740.37 245,229.93
Inventario 4,859,419.34 4,029,923.06
Gastos asociados a la producción 40,035.65 10,812.86
Activo Fijo Tangible 4,371,006.02 4,511,317.94
Equipos, maquinarias, muebles y otros 8,230,845.62 7,883,412.57
Depreciación 3,859,839.60 3,372,094.63
Activo Fijo Intangible 1,409,175.66 1,269,212.37
Otros Activos 986,928.37 950,103.62
Cargos Diferidos 1,145,925.76 1,504,996.27
Inversiones Permanentes 121,977.40 258,109.35
PASIVO 10,929,635.64 9,496,964.66
Pasivo Circulante 10,217,681.92 8,842,327.34
Efectos y cuentas por pagar 4,663,820.47 3,759,702.89
Obligaciones con el presupuesto 209,980.68 191,369.88
Nóminas y Retenciones por pagar 259,861.09 217,710.28
Préstamos 4,900,447.38 4,498,733.59
Gastos acumulados por pagar 0.00 334.34
Provisiones 183,572.30 174,476.36
Otros Pasivos 711,953.72 654,637.32
CAPITAL 6,958,921.52 7,876,603.24
Otras reservas y cuentas capitales 5,601,137.66 6,054,164.15
Donaciones 38,448.07 370.00
Reservas 1,319,335.79 1,822,069.09
Resultado del Período: 273,351.44 6,203.80
Total del Pasivo y Capital: 18,161,908.60 17,379,771.70
Anexo No. 6 Estado de resultados. Periodos Primer Semestre 2014 y 2015.

PRIMER SEMESTRE 2015 2014

INGRESOS
900 Ventas Minoristas MN $65.24 $5,507,052.45
901 Ventas Minoristas CUC $6,972,186.85 $211,609.78
906 Ventas de Servicios MN $298,858.99 $2,273,099.81
907 Ventas de Servicios CUC $2,427,647.81 $1,121.14
920 Ingresos Financieros MN $540.01 $6,740.37
921 Ingresos Financieros CUC $5,164.75 $624.90
930 Ingresos Por Sobrantes De Bienes MN $547.63 $10,381.57
931 Ingresos Por Sobrantes De Medios $7,376.34 $37.65
950 Otros Ingresos MN $29,743.03 $50,741.65
951 Otros Ingresos En Divisas $15,072.33 $9,636.26
952 Otros Ingresos Internos $7.42 $173.11
991 Cuenta Puente Para Operaciones ($125.00)
Total de Ingresos: $ 9 757,085.40 $ 8 071,218.69
GASTOS
801 Devoluciones Y Rebajas En Venta CUC $38,368.79 $22,538.45
805 Impuesto Por Las Ventas $939,983.49 $773,664.37
810 Costo De Ventas De Mercancías MN $539,221.45 $258,308.65
811 Costo De Ventas De Mercancías CUC $3,330,341.36 $2,596,892.96
812 Costo De Ventas De Servicios MN $8,404.66 $13,165.30
813 Costo De Ventas De Servicios CUC $699,611.86 $642,277.79
822 Gastos Generales Y De Administración MN $398,583.45 $351,747.59
823 Gastos Generales Y De Administración CUC $168,644.97 $143,969.93
825 Gastos De Operación Comercial MN
826 Gastos De Operación Comercial MN $1,695,133.21 $1,620,712.89
827 Gastos De Operaciones Comerciales CUC $709,685.12 $699,202.18
835 Gastos Financieros MN $5,992.10 $7,365.70
836 Gastos Financieros En CUC $293,571.54 $261,280.58
845 Gastos Por Pérdidas MN $126,450.86 $110,284.56
846 Gastos Por Pérdidas Divisas $12,262.61 $14,014.31
847 Gastos Por Pérdidas CUC $0.00 $349.53
850 Gastos Por Faltantes De Bienes MN $4,441.07 $3,306.39
851 Gastos Por Faltantes De Bienes DIVISA $20,027.95 $14,767.68
855 Impuestos CUP $175,583.10 $208,738.14
856 Impuestos CUC $15,233.97 $2,238.30
857 Contribuciones CUP $205,128.26 $195,431.03
860 Tasas CUC $2,090.82 $1,666.05
865 Otros Gastos MN $60,431.28 $77,558.93
866 Otros Gastos En Divisas $34,542.04 $45,533.58
Total de Gastos $ 9 483,733.96 $ 8 065,014.89
Utilidad o Pérdida: $ 273,351.44 $ 6,203.80
Anexo No. 7 Prototipo de la interfaz de la multimedia.