Inicialmente la sala de abordaje Nacional en el aeropuerto, se veía como una sala
de abordaje no tan proyectada e incómoda para los pasajeros, lo cual afecta el bienestar y la comodidad, al ver estas falencias se ha dado la investigación y con esto realizar un seguimiento, de cómo el aeropuerto de Bucaramanga, aplicando la normatividad nacional, busca cumplir con los objetivos ya planteados, que mejoren de manera considerable la calidad en el servicio prestado durante el desarrollo de las operaciones aéreas. Pues, este aeropuerto es uno de los más importantes de Colombia, y por esta razón la Aeronáutica Civil junto con la Agencia Nacional de Infraestructura (ANI) decidieron invertir en la ampliación de diferentes zonas del aeropuerto como bodegas, la zona de check-in, oficinas de aerolíneas, áreas de recibo de equipaje, y posteriormente la construcción de una moderna sala de abordaje nacional con un nuevo puente de abordaje.