INCONVENIENTES EN RICOPIO S.

DAVID QUINTERO RODRIGUEZ

PROFESOR: RAMIRO ANDRADE

02 de febrero de 2018

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

 ¿Por qué consideran que se logra una respuesta al caso presentado?

Debido a la estructura que tiene la compañía y gracias a que cuenta con un sistema
de Quejas, Peticiones y Reclamos, se logro dar una oportuna repuesta, ya que la
información fluyo así las personas involucradas en el caso, esto demuestra una
buena organización y cumplimiento de los procesos de la empresa.

 ¿El caso presenta trabajo en equipo? ¿Por qué sí? ¿Por qué no?

Considero que si es un trabajo en equipo, ya que el caso paso por las partes
involucradas, hasta encontrar las causas de la falla y así dar una respuesta oportuna
al cliente y retroalimentar a las personas involucradas.

 ¿Qué factores humanos se presentaron para el desarrollo del caso?

Entre los factores humanos que intervinieron en la resolución del caso, tenemos la
experiencia de los involucrados, el trabajo en equipo, el compromiso y sentido de
pertenencia con la compañía, así mismo la coordinación de esfuerzos para entregar
una oportuna respuesta.

 ¿Qué procesos empresariales se deben desarrollar o mejorar?

Se debe realizar una revisión exhaustiva a los procesos del área de calidad,
capacitar a las personas del área para que estén alertas ante situaciones como la
que se presentó ya que la falla radica en este departamento.
También considero realizar un plan de mantenimientos preventivos a la maquinaria
para así evitar futuros incidentes.