CUESTIONARIO UNIDAD 1

CALIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

1.- ¿Qué es Calidad?

R= Es aquella que dice que aquel producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga nuestras
expectativas sobradamente.

2.- ¿Cuándo existe Calidad?

R= Cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas.

3.- ¿Qué es un Sistema?

R= Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr
un objetivo.

4.- ¿Qué reciben los Sistemas?

R= Reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía
o materia.

5.- ¿Qué es un Sistema de Información?

R= Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio.

6.- ¿Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas cuáles son?
R= Entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.

7.- ¿Que es un Sistema de Información de la Calidad (SIC)?

R= Es un método organizado para recolectar, almacenar y reportar la información sobre la calidad
para ayudar a los tomadores de decisiones en todos los niveles.

8.- ¿Cuáles son los aspectos principales de la perspectiva de calidad?

R= En primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados.
En segundo lugar, es un factor de motivación y de integración de los trabajadores.

9.- ¿Cuáles son las cuatro etapas dentro de la época industrial que presento Garvín en 1988?
R=1.-calidad mediante inspección. 2.-control estadístico de la calidad.
3.- aseguramiento de la calidad. 4.-la calidad como estrategia competitiva.

1._Que es la calidad

R= Es la esencia que hace que una persona o cosa sea lo que es.

Proceso constante de mejora en las personas, productos y procesos de una empresa, para cubrir y
sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente.

2._MENCIONA LAS 3 P’S DE LA CALIDAD

R= persona, proceso y producto

3._ es el conjunto de actividades que se relacionan entre si y de actitudes que se diseñan para
satisfacer las necesidades de los usuarios.

R= EL SERVICIO

4._ MENCIONA ALGUNAS SITUACIONES DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO COMO ELEMENTO

DIFERENCIADOR QUE UNA EMPRESA OFRECE A LOS CLIENTES.

1. Servicio postventa.
2. Flexibilidad en los plazos de entrega.
3. Entrega a domicilio
4. Atención telefónica
5. Atención personalizada.

5._ MENCIONA DOS EJEMPLOS QUE HOY NOS RESULTAN SIMPLES Y HABITUALES:

1. Un restaurante que permite realizar reservas a través de su página web.

2. Un supermercado tiene un sistema de avisos al celular de ofertas en los rubros que el

cliente configure para recibir.

6._ ¿Qué hacer entonces para minimizar el peligro?

1. Asegurar al mayor grado posible la funcionalidad del sistema automático.

2. Capacitar al cliente para utilizarlo. Brindarle toda la ayuda previa necesaria para que se
encuentre cómodo operando con el sistema propuesto.

2.- ¿De qué otra forma podría definirse la calidad?

Como cualidad innata

3.- ¿Es el seguimiento detallado de los procesos de un producto dentro de una empresa?

Es el control de calidad

4.- ¿De qué otra manera se puede definir control de calidad?

Es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.

5.- ¿En qué parte de la empresa se utiliza el control de calidad?

Suele aplicarse a todos los procesos de la empresa

6.- ¿Cuál es el objetivo principal del control de calidad?

Ofrecer y satisfacer a los clientes al máximo

7.- ¿Menciona algunas de las ventajas del control de calidad?

 Se detectan los problemas antes y se corrigen más fácilmente.

 Se realiza un seguimiento más detallado de las operaciones.

8.- ¿Este sistema ha sido uno de los indicadores más usados para comparar ese desempeño?

SIMCE
9.- ¿De qué forma se le llama a un rango dentro del cual el nivel de calidad es el aceptable y en el
que debemos movernos?

Estándar de calidad

10.- ¿Quien define la calidad de un producto o servicio y porque?

Lo define el cliente, porque al final de todo es el que elige si es factible su utilización de dicho servicio.

1.- Define Administración de la Calidad:

R: Corresponde al control de los productos o servicios para asegurar que los proveedores cumplan
con las normas aceptadas para lograr los resultados deseados y, si se observan problemas,
adoptar las acciones necesarias para mejorar los productos o servicios.

2.- Menciona los elementos que la administración o gestión de la calidad involucran:

 Definición de Objetivos.
 Normas
 Un sistema

3.- Teóricamente como se logra la Administración de la Calidad?

R: Se logra cuando la alta gerencia escucha a sus consultores teniendo la voluntad y el

compromiso de involucrarse, dando el primer paso al hacer evidente su compromiso en la
declaración de políticas.

4.- En que consiste el método Just In Time?

R: En producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento
en que se necesiten.

5.- El método de Just In Time está compuesta por 5 famosos Ceros, menciónalos:

 0 defectos
 0 averías
 0 stocks
 0 plazos
 0 papel

1.- ¿Menciona tres sucesos por la cual proviene el riesgo asociado a la calidad?
R= *Los proyectos no terminan en el plazo.
*Proyectos que no se ajustan al presupuesto inicial.
*Baja calidad del software.

2.- ¿A qué se enfoca el proceso de identificación de riesgos?

R= A detectar cuáles son las fuentes principales de riesgo.

3.- ¿Cuál es la medida para visualizar posibles riesgos?

R= Agrupar los riesgos en grupos de acuerdo a los problemas.

4.- ¿Menciona cuatro riesgos en un proyecto?

R= Riesgos del dueño, riesgos del diseñador, riesgos del entorno político y riesgos por
subcontratistas.
5.- ¿Cuáles son las consecuencias que afectan los riesgos?
R= Afecta su precio, afecta su fecha de terminación, afecta la calidad del producto final.

6.- ¿Qué es calidad total?

R= Es la suma de esfuerzos por alcanzar una meta establecida y superarla, y lograr una mejora del
producto o servicio.

7.- ¿Cuál es el objetivo de la calidad total?

R= *Bajar los costos
*Asegurar tiempos de entrega
*Elevar la moral
*Reducir el desperdicio y el retrabajo
*Incrementar la armonía del trabajo

8.- ¿Cuáles el proceso del ciclo de PHVA?

R= Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

9.- ¿Cuáles son los propósitos de los estándares?

R= Lograr que los productos que no tengan una calidad satisfactoria se mantenga fuera del mercado.

10.- ¿Cuándo se fundamentó la crisis del software?

R= En la creación del software, porque no se tenía los resultados deseados.

1. En qué momento surge la globalización?

Cuando el hombre no ve límites para alcanzar y dar a conocer sus objetivos.

2. A que se refiere La Globalización?

Se refiera a: “la tendencia de los mercados y las empresas a extenderse y sobrepasando las
fronteras nacionales y mucho tiene que ver con la calidad ya que van de la mano.

3. El compromiso con la cantidad total a que debe estar ligada?

A la búsqueda constante de Excelencia en la Gestión y Mejora Continua

4. Es resultado del movimiento global dentro del proceso de mejoramiento continuo de los
estándares de producción en todos los sectores, como en la producción de sistemas de
información y software?

La Calidad Total en Informática

5. es una actividad relativamente joven con respecto a otras actividades productivas,

mercantiles o industriales?

La producción industrial de software.

6. Cuales son los objetivos de un proceso de calidad total?

La satisfacción de los clientes y la satisfacción de todos los empleados de la empresa

 7. Menciona algunos de las características de un proceso de calidad total.
 Afectan a todas las funciones de la empresa
 Incluye la totalidad de las fases de ciclo de vida del producto o servicio.
 Abarca todas las relaciones cliente-proveedor
 Deben utilizarse todos los recursos necesarios para la prevención de los defectos

8. Parecen crecer a mayor velocidad que las metodologías, el personal capacitado y las
herramientas para automatizar la producción:

La demanda de software y la complejidad del producto