Tarea para CEAC02

ACTIVIDAD 1

Estás trabajando en la empresa ETC. SL. y la dirección te explica de forma muy rápida y con
información muy extensa el proceso que debes seguir para realizar una tarea, es la primera
vez que llevas a cabo ese trabajo y te bloqueas, estas escuchando pero no entiendes nada.

Analiza esta situación:

a. Identifica quiénes son los interlocutores.

- Los interlocutores seríamos la dirección de la empresa que en este momento me está

explicando la tarea que debo realizar y yo.

b. ¿Cuál es la dificultad para que la comunicación sea efectiva?

- Los factores que hacen que la comunicación no sea efectiva son varios, entre ellos
está:
o la falta de experiencia por mi parte que hace que muchos aspectos de los que
ellos me comenten me cueste entenderlos y eso hace que la comunicación no
sea fluida.
o Otros factores pueden ser la timidez y los nervios.

c. ¿Qué posible solución ves?

- , Preguntar dudas. dejar de lado los nervios e intentar enterarme mejor de lo que me
están explicando.

ACTIVIDAD 2

Jorge es el representante de un proveedor que visita al jefe de compras de una empresa para
presentarle algunas novedades que han incluido en el nuevo catalogo. Está en la sala de
espera cuando la recepcionista se dirige a él en los siguientes términos:

(A gritos) "¡Eh!, señor, que ya pué usté pasar que el jefe, por fin ha colgao el teléfono"

¿Qué errores ha cometido la recepcionista?

a. En cuanto a las palabras.

- Usa palabras indiscretas y un lenguaje un poco basto que hace dar mala imagen de la
empresa y también a hacia el representante.

b. En cuanto a la pronunciación.

- La recepcionista se dirige hacia el representante a gritos que no es una forma

agradable de tener una conversación.

c. En cuanto a la gramática.
 - Como expongo anteriormente utiliza un lenguaje impropio para dirigirse al
representante.

ACTIVIDAD 3

ETC. SL. Es una empresa que se dedica a la fabricación de electrodomésticos, donde trabaja
Laura de recepcionista. La responsable y encargada del departamento de ventas es Ana
Baldellou.

Analiza la situación y responde a las siguientes preguntas:

a. ¿Es correcto que Laura interrumpa a Alex cuando se da cuenta de su error en el saludo?

- No, debe ser educada y esperar a que él termine aunque note que se ha equivocado.

b. ¿Qué incorrecciones detectas en Laura, en cuanto al lenguaje utilizado con Alex y con
Ana.

- Hay numerosas incorrecciones como la de señalar con el dedo o interrumpir mientras

la otra persona habla.

c. ¿El orden de las presentaciones se ajusta a lo establecido según protocolo?

- No, ya que tiene algunos errores a la hora de atender a la visita.

d. ¿Los tratamientos son los adecuados?

- No, a la hora de dirigirse al cliente no se dirige ni por su nombre ni por Señor o Don.

e. ¿Qué norma básica de protocolo ha incumplido Laura?

- No hacer esperar a las visitas, sobre todo cuando se han establecido con anterioridad,
la falta de puntualidad es una falta de respeto hacia el otro.

ACTIVIDAD 4

Laura que trabaja en la centralita de la empresa ETC SL. Atiende las siguientes llamadas:

a. Redacta la conversación telefónica que creas más adecuada, que deberían mantener
Laura con el señor Coronas, y realiza la nota telefónica que Laura deja a Jorge.

Conversación telefónica entre Laura y Gerardo Coronas.

- Laura: Buenos días ETC S.L. Le atiende Laura, ¿En qué puedo ayudarle?

- Gerardo Coronas: Hola buenos días soy Gerardo Coronas de la empresa SEUSOL y quería
hablar con el señor Jorge Garcés.

- Laura: Buenos días señor Coronas, en este momento el señor Garcés está en una reunión
¿Desea que le comunique algo de su parte?
- Gerardo Coronas: Sí, dígale que dispongo de un nuevo catálogo de productos que me
gustaría enseñarle, gracias.

- De acuerdo tomo nota y se lo hago llegar, buenos días Señor Coronas, gracias por llamar.

Nota telefónica que Laura deja a Jorge.

- Buenas tarde Señor Garcés, verá, ha llamado el señor Gerardo Coronas de la empresa
SEUSOL, con el motivo de enseñarle su nuevo catálogo de productos, por favor,
pónganse en contacto con él al acabar la reunión, gracias.

b. Redacta la conversación telefónica que creas más adecuada, que nuevamente deberían
mantener Laura con el señor Coronas.

- Laura: Buenas Tardes Señor Coronas, soy Laura, le llamo de la empresa ETC. SL.

- Gerardo Coronas: Buenas tardes, dígame, ¿en qué puedo ayudarle?

- Laura: El Señor Garcés acaba de salir de su reunión y me ha dicho que me comunique

con usted. Le paso la llamada, que tenga buena tarde Señor Coronas.

- Gerardo Coronas: Perfecto, muchas gracias, que tenga buen día.