ENCUESTA DE SATISFACCION

MAYRA LISDANYS LEON GÛIZA

TUTORES.
Diana Paola Herrera Molano

SERVICIO NACIOANAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA
GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
MEDELLIN
2016
 CONTENIDO

OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................................ 3

OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................................................................. 3
CRITERIOS DE EVALUACIÓN ......................................................................................................... 3
GRUPO O MUESTRA ......................................................................................................................... 3
PREGUNTAS ........................................................................................................................................ 4
ESCALA DE EVALUACIÓN .............................................................................................................. 4
PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA ............................................................................................ 4
 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un instrumento de evaluación de los niveles de satisfacción para el personal

del area comercial de la distribuidora LAP, a través del proceso de talento humano.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Evaluar el impacto de los beneficios brindados a los colaboradores mediante el

proceso de evaluación de satisfacción.
 Efectuar gestiones a través de los resultados obtenidos.
 Describir los principales hallazgos que afectan la satisfacción de los usuarios
de proceso de talento humano.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

 Planeación, pertinencia de la temática

 Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones
 Oportunidad mediante el desarrollo personal y profesional
 Apoyo en el area
 Estímulos

GRUPO O MUESTRA

La muestra es por criterio por las características que guarda la población. Se

seleccionan los elementos de acuerdo con el criterio de quien determina la muestra y
considera son representativos de la población.
El grupo al que se le va a realizar la encuesta de satisfacción es al area comercial de
la Distribuidora LAP S.A.S.
PREGUNTAS

 Las funciones que usted desempeña están alineadas al perfil del cargo?
 Hay apoyo por parte de superiores en el area que usted desempeña?
 Considero que las labores que desempeño están de acuerdo a mis capacidades?
 Es apto el entrenamiento de capacitación que se brinda?
 Hay cumplimiento en los objetivos de las capacitaciones?
 Cree usted que hay oportunidades de desarrollo profesional y o personal?
 Esta usted conforme con los beneficios de fin de año¿
 Los beneficios económicos que recibo en mi empleo satisfacen mis necesidades?
 Recibo algún tipo de beneficio por parte de la empresa cuando cumplo las metas?

ESCALA DE EVALUACIÓN

Muy satisfecho: Está totalmente de acuerdo con la afirmación. 4

Satisfecho: Está de acuerdo con la afirmación pero debe surtir mejoras. 3
Poco satisfecho: No se encuentra de acuerdo con la afirmación. 2
Nada satisfecho: Considera que no se cumplió en lo absoluto con la afirmación. 1

PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

 PRUEBA PILOTO
DISTRIBUIDORA LAP
encuesta evaluación de los niveles de satisfacción para
el personal del area comercial de la distribuidora LAP, a
través del proceso de talento humano

para la distribuidora Lap es muy importante conocer su nivel de satisfaccion frente a los diferentes
proceso

Instrucciones: lea atentamente y clasifique su nivel de satisfaccion entendiendo que uno (1) es
nada satisfecho y (4) muy satisfecho
tiempo laborado en
Departamento: Edad:
empresa:
Encuesta de satifacción
Nivel de satisfacción
DESARROLLO Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho
1. Las funciones que usted desempeña
están alineadas al perfil del cargo?

2. Hay apoyo por parte de superiores en

el area que usted desempeña?

3. Considero que las labores que

desempeño están de acuerdo a mis
capacidades?

4. Es apto el entrenamiento de
capacitación que se brinda?

5. Hay cumplimiento en los objetivos de

las capacitaciones?

Nivel de satisfacción
BENEFICIOS Nada Poco Muy
satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

1. Cree usted que hay oportunidades de

desarrollo profesional y o personal?

2. Esta usted conforme con los

beneficios de fin de año¿

3. Los beneficios económicos que

recibo en mi empleo satisfacen mis
necesidades?
4. Recibo algún tipo de beneficio por
parte de la empresa cuando cumplo las
metas?