8/5/2017 PREGUNTAS PARA ENCUESTAS EN LA PAGINA DEL PROFE TOMÁS AUSTIN M.

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Ejemplos para la
Formulación de preguntas de encuestas
para investigaciónes descriptivas.
Borrador en construcción

EL MODO DE FORMULAR LAS PREGUNTAS: 

Las preguntas deben ser claras y precisas, de fácil comprensión
Deben contener una sola idea
No hacer preguntas dirigidas
Utilizar un lenguaje adecuado y respetando el lenguaje del grupo entrevistado.
Deben evitarse los términos vagos.

Qué tipo de pregunta es más apropiado, depende depende de quien diseña la encuesta, tomando en cuenta qué es
lo  que  quiere  saber  o  preguntar  y  a  quién  se  le  va  a  hacer  las  preguntas.    En  cuanto  al  Número  adecuado  de
preguntas, NO HAY NÚMERO ADECUADO. Si se necesita, 150 preguntas es adecuado (cómo y quién  la  va  a
responder  es  un  problema  exclusivo  del  equipo  de  investigación),  pero  también  10,  20,  30  preguntas  es
adecuando porque depende solo de lo que se quiere saber o preguntar.
Cuando hacemos una investigación podríamos hacer preguntas abierta o cerradas/estructuradas.
Las  preguntas  abiertas  son  aquellas  que  dejan  toda  la  posibilidades  de  las  respuestas  a  la  persona  que  responde  la
encuesta (el entrevistado), pero analizar estas respuestas después resulta sumamente engorroso, porque vamos a tener
un  conjunto  muy  amplio  respuestas,  con  muchas  ideas  distintas  y  solo  pueden  ser  estudiadas  usando  métodos  de
análisis de contenido, que suele ser lento y extenso, haciendo muy difícil cuantificar esas respuestas.

Ejemplos:
¿Qué piensa usted de la marca “X” de pasta dental? 
Respuesta:___________________________________________________________________________________________
_ _ _
¿A su juicio, qué aspecto del servicio deberíamos mejorar primero?
Respuesta:___________________________________________________________________________________________
_ _ _

 
Las  preguntas  cerradas  o  estructuradas  se  llaman  así  porque  las  respuestas  posibles  están  dadas  de  antemano,
dentro de un rango que suele ir de lo positivo a lo negativo.  Las preguntas que pueden ser respondidas con una SI o un
NO solamente son llamadas “dicotómicas” y son bastante corrientes, pero es muy posible que lo que se quiere preguntar
requiera de más alternativas de respuesta. 
http://www.lapaginadelprofe.cl/metodo/cuantitativa/preguntaencuestas.htm 1/8
8/5/2017 PREGUNTAS PARA ENCUESTAS EN LA PAGINA DEL PROFE TOMÁS AUSTIN M.

A la lista de alternativas también suelen agregárseles las posibilidades de “No Sabe” (NS) y “No Responde” (NR),  cuando
esas alternativas son importantes y necesarias.

Ejemplo: ¿Está usted de acuerdo con las políticas del gobierno nacional?

Si         ___
No        ___
NS       ___
NR       ___
 

Con alternativa de elección, entre dos categorías (local, nacional)

 Los viajes y el turismo, Contribuyen significativamente a su economía nacional o local? 

Local Nacional
SI         ____ SI         ____
NO        ____ NO        ____
No sé    ____ No sé    ____
 

Con dos alternativas. De una encuesta acerca de la opinión sobre una revista.

Pensando en las actividades que Ud. desarrolla,
¿Diría que la información contenida en la publicación es útil o inútil para sus labores?

            (__) Es útil para mi trabajo        (__) No es útil para mi trabajo.

Otros ejemplos:

Por favor, dedique de 10 a 15 minutos a responder esta encuesta. Los resultados servirán para mejorar la calidad
de nuestro trabajo.
Sus respuestas serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA. Es importante que responda con
sinceridad.

                                              

¿Cuál es su antigüedad en la empresa?

Menos de 2 años  
De 2 a 5 años  
De 6 a 10 años  
De 11 a 20 años  
Más de 20 años  

¿A qué departamento pertenece?

Marketing  
Ventas  
Administración  
Dirección  
http://www.lapaginadelprofe.cl/metodo/cuantitativa/preguntaencuestas.htm 2/8
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Dirección  
[DEPARTAMENTO]  
[DEPARTAMENTO]  
[DEPARTAMENTO]  
 

¿A qué centro de trabajo pertenece?

[CENTRO]  
[CENTRO]  
[CENTRO]  

                     Estos tres ejemplos fueron tomados de: http://www.e­encuesta.com/previewTemplates.do

Preguntas de selección Múltiple:

 Son preguntas cerradas que dentro de los extremos de una escala, permiten escoger una alternativa dentro de
una serie.

 Ejemplo: ¿Piensa usted votar en las próximas elecciones? 

A.  Sí con toda seguridad           ___
B.  Probablemente sí                  ___
C.  Probablemente no                 ___
D.  No, con toda seguridad         ___
E.  No me he decidido                ___
F.  No contesta                           ___

Otra forma de registrar la respuesta. De una encuesta de mercado:
(Pueden permitirse una o más respuestas según la necesidad).
En su casa, ¿Quién acostumbra a cambiar los pañales de su hijo más pequeño?
1. ENTREVISTADA
2. ESPOSO
3. MADRE
4. SUS SUEGRA
5. OTROS HIJOS
6. LA EMPLEADA O NANA
7. OTRAS:__________________  

De  una encuesta sobre el Turismo:

           En su opinión, ¿Quién es el que más gana a causa del turismo?:

Usted   
Su país  
Su cultura  
Las empresas
locales
 
Las empresas
extranjeras
 

http://www.lapaginadelprofe.cl/metodo/cuantitativa/preguntaencuestas.htm 3/8
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El medio ambiente  
No hay ganadores   

Preguntas  categorizadas,  es  decir,  preguntas  cuyas  respuestas  cubren  un  abanico  de  significados,  por  lo  que
también  el  entrevistado  puede  marcar  varias  preferencias  (varias  categorías  de  una  problemática):  tantas  como
quiera, o puede marcar un número dado en la pregunta, tres o cinco.

 Ejemplo: Marque aquellos (los que desee, tres, cinco) problemas que usted considera más graves.

         Delincuencia                    ___
         Drogadicción                   ___
         Prostitución                     ___
         Contaminación                ___
         Pobreza                           ___
         Terrorismo                      ___

Preguntas categorizadas, de estimación. Es una escala de Likert, como verá a continuación.

 Ejemplo:  ¿Cómo evalúa la gestión del gobierno en el ámbito educacional?

           Excelente                     ___
           Buena                          ___
           Regular                        ___
           Mala                            ___
           Muy mala.                    ___

Escalas para medir actitudes

Actitud:  Predisposición  aprendida  para  responder  consistentemente  de  una  manera  favorable  o  desfavorable  ante  un
objeto o sus símbolos.  Por ejemplo: Actitudes hacia el aborto, la política económica, la familia, un profesor,  diferentes
grupos étnicos, nosotros mismos.

Las actitudes están relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno a los objetos a que hacen
referencia.
Las actitudes son solo un indicador de la conducta, pero no son la conducta en sí. 
Las actitudes están relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno a los objetos a que hacen
referencia.
Las actitudes tienen diversas propiedades, entre las que destacan:

Dirección (positiva o negativa)
Intensidad (alta o baja)

Las técnicas más conocidas para medir las variables que constituyen actitudes son:

Método de escalamiento Likert
Diferencial Semántico

Escala de Guttman

Escalamiento Likert

Se  hace  sobre  la  base  de  afirmaciones  tajantes,  sobre  las  que  el  entrevistado  da  su  opinión  dentro  de  una  gama  de
alternativas que van del total acuerdo al total desacuerdo. Es decir, las alternativas de respuesta o puntos de la escala
son cinco (o diez) e indican cuánto se está dispuesto.

http://www.lapaginadelprofe.cl/metodo/cuantitativa/preguntaencuestas.htm 4/8
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Las alternativas pueden ser dispuestas de manera que la alternativa negativa o la positiva queden primero.  Al respecto
[1]
hay  investigadores  que  creen  que  los  entrevistados,  ante  preguntas  con  una  alta  deseabilidad  social ,    tienen  cierta
predisposición a responder lo que leen en primer término, por lo que imparta qué  va primero “totalmente en desacuerdo”
o “totalmente de acuerdo”:
Ejemplos:
 Afirmación 1”

“Su repartición/sección debería cambiar la manera de realizar el aseo”.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
En desacuerdo
Muy en desacuerdo

O bien:

Muy en desacuerdo
En desacuerdo
Indeciso  (otra forma de expresar “Ni de acuerdo ni en desacuerdo”)
De acuerdo
Muy de acuerdo (o totalmente de acuerdo)
 

IMPORTANTE: 

El número de categorías de respuestas debe ser el mismo para todas las afirmaciones

A continuación se muestra otra forma de marcar la alternativa seleccionada "(  )" 

(   ) Muy de acuerdo
(   ) De acuerdo
(   ) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
(   ) En Desacuerdo
(   ) Muy en desacuerdo

 Afirmación 2

Definitivamente sí
Probablemente sí
Indeciso
Probablemente no
Definitivamente no

 Afirmación 3

Completamente verdadero
Verdadero
Ni falso ni verdadero
Falso
Completamente falso

Otra forma de presentar las mismas alternativas:
Estas mismas alternativas pueden ser presentadas en forma horizontal, a veces llamado como
“el termómetro”, porque puede ser representado por una simple línea con “marcas” de posición.

                   Muy en desacuerdo |___|___|___|___|___|  Muy de Acuerdo

O así:

Entre estas dos alternativas ¿en qué posición se sitúa Ud.? Contando del 1 al 5
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1 2 3 4 5
MUY EN DESACUERDO MUY DE ACUERDO
         

 Eso sí, se corre el peligro de confundir la escala de Likert con la escala de Diferencial Semántico de Osgood. 
La diferencia está en que la escala de Likert mide actitudes, mientras que la escala de Osgood mide significados
(de allí su nombre de “diferencial semántico”). Así que,  ¡No equivocarse!

Otras formas de poner las categorías de actitudes opuestas, usadas a menudo en encuestas de mercado:
(observe que se ha puesto lo negativo primero, pero si Ud. quiere puede ser lo contrario, depende del que
diseña la encuesta).

1 2 3 4 5
NO ME GUSTA NADA ME GUSTA MUCHO
         

1 2 3 4 5
ES MUY FEO ES MUY BONITO
         

1 2 3 4 5
MUY DESAGRADABLE MUY AGRADABLE
         

1 2 3 4 5
RECHAZO TOTALMENTE ACEPTO TOTALMENTE
         

Diferencial semántico de Osgood.

Se trata de una escala de clasificación que pretende medir el significado connotativo (afectivo o subjetivo), que  ciertos
estímulos tienen para los sujetos.
Osgood  parte  de  la  premisa  de  considerar  que  la  actitud  que  una  persona  muestra  hacia  un  objeto,  depende  del
significado  evaluativo  que  dicho  objeto  tiene  para  la  persona.    El  diferencial  semático  se  basa  en  el  principio  que
sostiene  que  la  gran  diversidad  de  significados  es  reducible  a  algunas  variaciones  en  una  cantidad  limitada  de
dimensiones.
El  diferencial  semántico  es  un  instrumento  que  ha  sido  utilizado  en  distintos  campos,  la  investigación  clínica,  en
medición de actitudes, en investigaciones sociales y transculturales, etc.
En el diferencial semántico hay dos elementos fundamentales, los conceptos  y  las  escalas  bipolares.  Los  conceptos
son los estímulos que debe evaluar el sujeto: dios, madre, educación familia, etc.
Las escalas bipolares representan reacciones de tipo afectivo hacia el concepto,  como  bueno­malo,  sano­enfermo,  etc.
[2]
Conceptos:  El  significado  de  algo  para  el  entrevistado.  Ejemplo,  significado  de  los  chocolates.  ¿Qué  significan  los
chocolates para Ud.?
Escalas:  La  medición  entre  dos  polos  de  aquello  que  se  mide:  entre  bueno  o  malo,  entre  salud­enfermedad,  entre
delgadez­enfermedad: En el ejemplo del chocolate, las escalas pueden ser, entre  muchas otras:
Usualmente la escala es de 1 a 10, y el conjunto de pares de escalas pueden variar de 6 a 20 +
Ejemplo: ¿Que significa el chocolate para Ud.?
 

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                         Bueno  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  Malo

    salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  enfermedad

                     delgadez  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  gordura

etc.

Otro ejemplo: ¿Qué significa un tratamiento médico para Ud.?

   Bueno |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  Malo

     salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  enfermedad

               mucho gasto  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  poco gasto

    dolor  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  alivio

                trabajo extra |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  no es trabajo extra

 ir muy lejos a curarse  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  no ir muy lejos a curarse

   buscar ayuda  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  no necesito ayuda           

detesto l@s enfermer@s |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| me gustan l@s enfermer@s

                      mal trato  |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___|  buen trato

[1] La deseabilidad social se refiere a que hay preguntas que  son  deseables  o  no  deseables  de  responder.  Por  ejemplo

para las clases medias no es deseable contestar que hay insanos en la familia, mientras que en un ambiente dominado
por la religión católica si es deseable responder que se es católico.

[2] Tomado de Nuria Cortada de Kohan, Teoría y Métodos para la construcción de Escalas de Actitudes.

FUENTES.

Encuestas reales.
Nuria Cortada de Kohan, Teoría y Métodos para la construcción de Escalas de Actitudes, Lugar Editorial, Buenos
Aires, 2004.
Jeffrey Pope, Investigación de Mercados, Guía maestra para el profesional. Editorial Norma, Bogotá, 1984.
En Internet hay bastante material acerca de cómo hacer encuestas, como:
http://www.rrppnet.com.ar/comohacerunaencuesta.htm, por ejemplo.

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