Introducción

Un diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC) es un proceso con el cual se busca la

detección de carencias en cuanto a capacitación de personal, este diagnóstico orienta a la
estructura y desarrollo de planes y programas para el establecimiento, habilidades o actitudes en
los participantes de una organización a fin de contribuir en el logro de objetivos de la misma.

La realización de un diagnóstico de necesidades de capacitación brinda la oportunidad de

identificar desviaciones en la situación real de las organizaciones, mismas que pueden ser
eliminadas por medio de capacitación que cubra con la carencia de conocimientos, habilidades o
actitudes de cierto puesto de trabajo.

Es por ello que el presente trabajo surge de la materia ´´métodos de capacitación´´, con el objetivo
de detectar las principales necesidades de capacitación que presenta una empresa, esto con el fin
de poder diseñar una propuesta en la que se presenten posibles opciones de programas de
capacitación.

El diagnostico que se presenta a continuación fue realizado en la empresa Farmacon,

específicamente en el área de cajas, con el fin de detectar áreas de carencias en los procesos de
capacitación dentro de la empresa. Dicha información fue obtenida a través de entrevistas
efectuadas a los trabajadores (vendedores farmacéuticos), quienes se encontraban recibiendo una
capacitación de reforzamiento, del mismo modo se estuvo presente durante dos sesiones de dicha
capacitación, por lo que la observación y la experiencia de primera mano fueron también factores
que ayudaron en la realización del DNC.