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Necesidades básicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la
salud); dentro de estas, las más evidentes son:
Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse.
Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal.
Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos.
Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidades de estima
Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye
sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros,
independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de
atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria,
e incluso dominio.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de
inferioridad.
El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoración como
individuo y profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la
necesidad de la autorrealización.
La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado
que se constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta en el
hombre de éxito que siempre ha soñado, o en un hombre abocado hacia el fracaso, el
cual no puede lograr nada por sus propios medios.
Una necesidad es aquello que resulta indispensable para vivir en un estado de salud plena.
Las necesidades se diferencian de los deseos en que el hecho de no satisfacerlas produce
resultados negativos evidentes, como puede ser una disfunción o incluso el fallecimiento del
individuo. Pueden ser de carácter fisiológico, como respirar, hidratarse o nutrirse (objetivas); o
de carácter psicológico, como la autoestima, el amor o la aceptación (subjetivas). En función
de su disponibilidad, se puede distinguir entre necesidades libres y necesidades económicas.
Las necesidades libres son aquellas que se cubren sin esfuerzo dada su gran abundancia (la
luz solar, el aire, etc.), mientras que las necesidades económicas se satisfacen a partir de una
serie de esfuerzos (sembrar, cosechar, construir, etc.). En economía, las necesidades se
consideran infinitas e insaciables y abarcan todo aquello que hace falta para vivir en
condiciones óptimas. En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para
una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed,
el hambre y el frío son sensaciones que indican la necesidad de agua, alimento y calor,
respectivamente.
Bibliografia:
http://www.eoi.es/blogs/katherinecarolinaacosta/2012/05/24/la-piramide-de-maslow/
https://es.wikipedia.org/wiki/Necesidad
https://www.google.com.mx/search?q=necesidades+de+maslow&oq=Neces&aqs=chrome.1.69i59
l2j69i57j69i60j0l2.1813j1j8&sourceid=chrome&ie=UTF-8
Modelo de Kano
Calidad básica o esperada: son los atributos mínimos con los que debe
contar un producto o servicio. En otras palabras es lo mínimo que el
cliente espera encontrar y si no se encuentran estos atributos existirá
una gran insatisfacción. Así por ejemplo, el que un hotel tenga sábanas
limpias y toallas son requisitos mínimos exigibles.
Los atributos básicos no sirven para aumentar la satisfacción del consumidor,
probablemente el no agradecerá si las encuentra ya que es lo mínimo que
espera.
Como podemos ver, los atributos básicos apenas y cubren las expectativas del
cliente mientras que los atributos de performance afectan su grado de
satisfacción de manera creciente. No obstante, los atributos de emoción son
los únicos que pueden llevar al cliente a un grado de satisfacción máximo.
Variantes de la clasificación de Kano
Por ejemplo, podemos analizar los atributos de un teléfono móvil moderno. Acá
los atributos de la calidad serían los siguientes:
– Factores indiferentes.
Factores imprescindibles, básicos o que “deben estar”: Son los atributos se da por
sentado que están presentes, y si no lo están crean insatisfacción en el consumidor. Es decir,
por añadirlos no se va a crear ningún tipo de satisfacción al cliente, pero su ausencia provoca
la insatisfacción. Suelen ser las características básicas inherentes del producto. (Por ejemplo,
en un coche, sería que tuviese asientos, ruedas, techo, faros, aire acondicionado…).
Factores indiferentes: Se refiere a los atributos que no son percibidos como ni buenos ni
malos, y por tanto no van a crear ningún tipo de emoción al cliente. Es por ello, que se pueden
eliminar, ahorrando así costes de producción y sin disminuir las ventas. (Por ejemplo, en un
coche, los elementos accesorios que muchos usuarios no llegan a usar nunca).
Factores de rechazo: Son los que cuando están presentes el cliente los percibe como
negativos. Conviene evitarlos a toda costa porque suponen un gasto de producción y además
quitan ventas. (Por ejemplo, en un coche diseñado para ejecutivos, quizá unos asientos de
colores chillones o unas pegatinas llamativas podrían no gustar a los potenciales
consumidores por no encajar con lo que están buscando).
Bibliografia:
http://economipedia.com/definiciones/modelo-de-kano.html
https://www.pdcahome.com/kano-analisis/