¿Qué actividades clave y de apoyo específicamente de la logística se

modificaron en la operación de la empresa aseguradora?

De las Actividades clave:
Se modificó la actividad del servicio al cliente haciendo el servicio más
expedito con lo que llamó Respuesta Inmediata en donde se reciben las
llamadas de reclamaciones que se realizar cuando el cliente llama a un
representante de la aseguradora 24 horas al día para hacer la cita con el
ajustador.
Se modificó la forma de trabajar, ya que los ajustadores ya no trabajan en
oficinas estáticas, sino que laboran en camionetas móviles de
reclamaciones, reduciendo el tiempo para acudir a ver un vehículo y llegar
más rápido con el cliente.
La aseguradora automotriz, maneja la gestión como un control en relación
a sus tiempos de servicio, en costos de operación más bajos, y entregas
rápido.
En relación al flujo de información y procedimientos del servicio, la
empresa implemento un sistema que permita a los clientes llamar gratis,
obtener información por internet y revisar la información en cuanto a tarifas
de la competencia.

De las Actividades de apoyo se hicieron las siguientes modificaciones:

En relación a las actividades de apoyo, del almacenamiento, la
aseguradora ha reducido el costo por tener guardados los vehículos
accidentados por varios días o el alquiler de un auto sustituto.
El sistema implementado por la empresa en el cual el cliente llama a un
número gratis o visita una página de internet en la cual puede consultar,
además como apoyo a la ejecución.
En la cooperación de las actividades clave, la empresa generó un sistema
computacional que automáticamente se conecta con una agencia de
crédito generando la calificación crediticia del cliente ayudando con
eficacia a la cotización más exacta obteniendo mayor utilidad de emisión.

¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que agregan valor a la

gestión de la aseguradora?
La cadena de valor se establece con el propósito de crear valor
ofreciendo generar ventajas competitivas la aseguradora cambio las
reglas del juego de los seguros automotriz, acortando el tiempo del ciclo
de atención reduciendo los costos de la empresa considerablemente por
medio del uso de la tecnología implementando sistemas que le ofrecen a
la empresa las capacidades de asumir el mercado con liderazgo y
diferenciación frente a sus competidores.

¿Cuál es la fórmula del éxito de la empresa aseguradora?

Su éxito consiste en mantener sus preferencias, generando una ventaja
competitiva por medio de una logística de actividades estratégicamente
relevantes, que generan valor al cliente con el fin de reducir costos y
minimizar tiempos tanto para la empresa como para el cliente, con el fin
de satisfacer al cliente final.

Fuentes de consulta:
UNAD. (2017). U1. Planeación de la Logística. Generalidades de la
logística. (28) Cd México. Universidad Abierta y a Distancia de México.
Saludos cordiales.

¿Qué actividades clave y de apoyo específicamente de la logística se modificaron en la

operación de la empresa aseguradora?

Actividades clave

1. Se implemento un área de oportunidad para mejor el servicio

al cliente, con una forma más ágil de la atención a un
 siniestro, es decir se disminuyó el tiempo de respuesta, así
como la implantación de un servicio de 24 horas.
2. Se implemento un área de oportunidad para mejor el servicio
al cliente, con una atención de los ajustadores en sitio en un
periodo de 9 horas en acudir.
3. La aseguradora desarrolló un sistema que brinda un servicio
telefónico las 24 horas del día y de forma gratuita, así como
el servicio a través de una página, en donde también se
permitirá comparar el servicio brindado con la competencia.
4. La aseguradora pretende obtener reducir sus tiempos de
servicio así como los costos de operación

Actividades de apoyo

1. Se redujeron costos (alquiler de vehículos, almacenamiento

de vehículos siniestrados).
2. La implantación de sistemas de información vía internet
(proporciona información, la facilidad de hacer comparativos
del costo del servicio y la facilidad de la conexión con
agencia de crédito para la emisión de la trayectoria crediticia)
3. Atención telefónica las 24 horas gratis
4. Atención en sitio del ajustador

¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que agregan valor a la gestión de la
aseguradora?

Los elementos de la cadena de valor que agregaron valor son:

1. Disminución de tiempos de atención

2. Disponibilidad de atención telefónica de 24 horas
3. Servicio vía internet
4. Desarrollo de sistemas de TI
5. Disminución de los costos

¿Cuál es la fórmula de éxito de la empresa aseguradora?

 La fórmula del éxito, se representa por los siguientes puntos:

1. Disminución de los costos de la aseguradora

2. Disminución de los tiempos de atención
3. Automatizar los servicios al cliente
4. Ampliar sus horarios de atención
5. Satisfacción del cliente