LYDA CAROLINA ZAMORA RODRIGUEZ

CC 52992619
Mayo 25 1983
TELEFONOS: 3133388533 – 3115359197 – 2217125
E MAIL: lidacarolina34@hotmail.com

PERFIL PROFESIONAL

Estudiante de VIII semestre de Ingeniería Industrial con 9 años de experiencia en atención al cliente interno
– externo y áreas operacionales financieras, manejo de herramientas ofimáticas y bases de datos. Orientada
a resultados, capaz de conseguir objetivos y logros de manera individual y en equipo. Efectividad para
trabajar bajo presión. Con facilidad para aprender, apta para ejecutar las acciones que sean asignadas en
los diferentes campos laborales, con actitudes y aptitudes, para crear ideas aprovechar recursos y optimizar
para alcanzar la máxima productividad manteniendo un excelente desarrollo empresarial.

EXPERIENCIA LABORAL

VENTAS Y SERVICIOS
Validador Documental analista back
Junio 2017 – Actual

2862400

 Encargada de la recepción, validación y archivo de la documentación para préstamos de libranza

del grupo de fundación Social
 Aprobacion de créditos de libranza
 Atención de la línea telefónica para servicio al cliente
 Validación de los clientes ante centrales de riesgo
 Verificación de referencias y datos personales

EXPERIAN - DATACREDITO
Analista de operaciones
Septiembre 2016 – Diciembre 2016.

5940500
 Encargada del proceso de novedades, en el cual se actualiza la información solicitada por las
empresas inscritas a la entidad
 Analizar, gestionar y re direccionar las solicitudes de los clientes recibidas a través de correo
electrónico, con el fin de llevar a cabo su petición de forma oportuna.
 Verificación y actualización de tarjetas de firmas

CITIBANK – CITIRECOVERY
Analista Soporte BackOffice
Agosto 2012 – Junio 2016

4854000 EXT 10548

 Especialista en la recepción de documentación, solicitudes y reclamaciones de clientes,

cumplimiento con los objetivos mensuales de Calidad y Servicio, cumplimiento con las métricas
correspondientes al área en cuanto a la atención adecuada del servicio, brindando buena calidad,
manteniendo buen comportamiento con los clientes y manteniendo los tiempos establecidos, con
el fin de evitar quejas y reclamos de los mismos.
 Detectar problemas comunes o puntuales que estén afectando a los clientes, documentarlos y
escalarlos oportunamente en aras de contribuir el mejoramiento de los procesos y la satisfacción
del cliente
 Cuidar y proteger la información de nuestros clientes, generando las respectivas alertas, al
supervisor y al área encargada de prevención de fraudes.
  Mantener las métricas correspondientes del área en cuanto a la atención adecuada del servicio,
excelente calidad y servicio para con los clientes
 Verificar diariamente las solicitudes de contacto a los clientes, recibidas vía mail o por memo de
las diferentes áreas.
 Analizar el requerimiento de cada área, verificando integralmente su situación, para informar
clara y oportunamente al cliente, garantizando que la respuesta dada en la fase correspondiente
al área, esté acorde con el requerimiento.
 Escalar los casos que por alguna razón requieran de la intervención de otra área o autorizaciones
especiales de sus supervisores o del negocio.
 Recibir y recepcionar documentación enviada por parte de los clientes a las diferentes áreas con
el fin de procesar sus requerimientos en los tiempos establecidos.
 Validar la firma de los documentos enviados por los clientes para el desbloqueo de Tarjetas con
bloqueos generados por la no correcta autentificación en la llamada.
 Activar, desactivar o modificar el servicio de citialertas.

CITIBANK – CITIRECOVERY
Representante de servicio Citiphone
Enero 2010 – Mayo 2014

4854000 EXT 16616

 Mantuve mi nivel de Calidad e indicadores de ventas y servicios con el solicitado por el área
manteniendo un buen performance.
 Atender solicitudes de los clientes de forma eficaz, eficiente y oportuna.

Sitel de Colombia
Asesora de Atención al cliente Línea (113 TELECOM)

 Asesora de atención al cliente, responsable de la información y actualización de la base de datos.

 Participe como apoyo en el BackOffice en la verificación de los nuevos productos solicitados por
los clientes y para verificar la cobertura.
 Participe como apoyo en el BackOffice para actualizar base de datos.

FORMACIÒN ACADÉMICA

Ingeniería Industrial, Politécnico Gran Colombiano (Actualmente).

Técnico de Salud y rendimiento humano, CUN 2004

Otros Estudios

Servicio al cliente interno y externo (SENA) 2012

Diplomado se seguridad en Gimanasios CUN 2006

Lyda Carolina Zamora

CC 52.992.619