INFORME DE AVANCE

Empresa: Natouraleza

Curso: Administración

Profesores: Andrés Nova - Jorge Riveros

Integrantes:

-Constanza Barría
-Úrsula Cárcamo
-Juliett García
-Hugo López
-Michael Rebolledo

Fecha: 30 de junio del 2015

 Índice

Introducción 3

1. Descripción de la nueva empresa de servicio

1.1. Identificación de la nueva empresa y su constitución legal 4

1.2. Definición de objetivos, recursos y productos (servicios) 5
1.3. Definición de mercados en los que estará presente y nivel de atracción del
sector industrial en que participará dicha empresa 12
1.4. Definición de la propuesta de valor diferenciadora que tendrá la empresa 12
1.5. Definición de las áreas de trabajo y niveles de gestión 14
1.6. Organigrama estructural de la empresa 16
2. Descripción del funcionamiento de la nueva empresa
2.1. La empresa como sistema 17
2.2. Los instrumentos de planificación 19
2.3. Las formas de organización 21
2.4. Los estilos y formas de dirección 23
2.5. Los procesos de toma de decisiones 23
2.6. Las comunicaciones y flujos de información 24
2.7. Las herramientas de control 25
2.8. Las áreas funcionales de la empresa 27
2.9. La cadena de valor (o propuesta de valor) 29

2.10. Gestión global de la empresa 31

3. Principales innovaciones en comparación con empresa analizada anteriormente

3.1. Respecto del diseño de la nueva empresa 32
3.2. Respecto del funcionamiento de la nueva empresa 33
3.3. Respecto de sus ventajas competitivas 34
3.4. Respecto de la propuesta de valor 35
3.5. Consideraciones para la puesta en escena de la empresa
3.6. Conclusión

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 Introducción

Natouraleza nace con la idea de ofrecer al potencial cliente un servicio turístico comento, en
el presente trabajo definiremos sus objetivos y metas, como también los recursos y productos
que serán protagonistas en el tiempo en pos del desarrollo, así como los mercados en los que
estará presente, sus propuestas de valor mencionadas brevemente, las áreas de trabajo dentro
de la organización y la propuesta de una estructura jerárquica eficaz para el funcionamiento
y desarrollo sustentable de la empresa a través de un diseño de organigrama.

La idea de la creación de esta empresa surgió luego de un diagnóstico hecho en Valdivia y

sus alrededores, visitas a otras agencias de turismo dentro de la ciudad, además de ideas
aleatorias por parte de nuestro equipo, sobre actividades, infraestructura de un posible centro
de atención, entre otros. Nos gustó la Región de los Ríos para llevar a cabo nuestro proyecto
debido a la gran cantidad de paisajes y actividades recreativas que existen en la zona.

Finalmente se redactará una conclusión en la cual hablaremos sobre como los aspectos
académicos de la administración nos fueron un aporte para la realización de este informe.

3
1. Descripción de la nueva empresa de servicio

1.1 Identificación de la nueva empresa (además de la constitución legal que tendría).

Estamos inmersos en un mundo donde el turismo se ha vuelto parte importante, no

sólo de la cultura sino también de las raíces que forman parte de un lugar en
específico el cual se quiera visitar o conocer. Asimismo, tomaremos cuenta del
verdadero significado de alejarse un poco del mundo cotidiano y tomarse un
descanso para explorar hasta los lugares más recónditos de nuestra ciudad. Por lo
que buscaremos y explotaremos nuestras capacidades para contribuir y a la vez
promover a mantener vivo el amor por la naturaleza experimentando nuevas
actividades en áreas no urbanizadas. Nosotros compondremos una empresa, la cual
procurará estar a la altura de las demás corporaciones dedicadas al rubro del turismo
y recreación, asumiendo el riesgo de entrar a un mercado altamente competitivo y
con muchas expectativas de innovación.
Nuestra futura empresa denominada “Natouraleza”, será una organización
creadora de actividades para fines de entretenimiento orientada a velar por nuestro
medio ambiente con panoramas innovadores atrayendo la atención de nuestros
usuarios.
La presente organización, “Natouraleza”, es una mediana empresa, la cual
está establecida según las ordenanzas legales de una sociedad anónima cerrada, de
esta forma las acciones no intervienen con la bolsa de valores y quedan a merced del
consejo. En efecto, el directorio está compuesto por cinco personas de las cuales, cada
individuo posee la quinta parte de las acciones, lo que concede a cada uno de los
fundadores un poder ecuánime. Como nuestra empresa está dedicada al servicio de
nuestros usuarios y al no pertenecer al rubro bancario, el capital base no fue una
exigencia por parte de la legislación, para la conformación de ésta.

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 1.2 Definición de objetivos

 El principal objetivo a mediano y largo plazo es ser los pioneros en el área del turismo
recreativo, mediante el comprometido trabajo de llevar a todos nuestros clientes a
lugares privilegiados, donde puedan disfrutar de los rincones más bellos de la
naturaleza, y sobre todo que logren relajarse e interactuar unos con otros para tener
los mejores recuerdos del sur de Chile. Todo esto fomentando la Comunicación, la
Cooperación y el Trabajo en Equipo.

 Crecer económicamente como empresa, lo que nos permita cumplir con los servicios
ofrecidos y contribuir al desarrollo del Turismo recreativo dentro de la ciudad de
Valdivia.

 Brindar a los turistas servicios de calidad con eficiencia, que nos ayude a diferenciar
nuestros servicios de otras similares.

 Organizar viajes a diferentes puntos turísticos de una forma rústica y cautivadora para
la perspectiva y gusto del turista.

 Crear una empresa que ayude a impulsar el Turismo Aventura a nivel nacional.

 Que la calidad de nuestros servicios supere a los de la competencia y a las

expectativas de nuestros clientes.

 Dar a conocer al cliente los exquisitos sabores chilenos mediante una merienda y
almuerzo típico del sur Chile.

Para cumplir con estos importantes objetivos tenemos como metas encontrar lugares
nunca antes visitados, para así cabalgar hacia estos distintos lugares con el fin de realizar

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diversas actividades que el lugar nos permita realizar. Otra meta que hemos planteado es el
desarrollo de otras actividades como paseo en bote, almuerzo y merienda, con el fin de
distinguirnos de las demás empresas que dan nuestro mismo servicio.

Finalmente hemos establecido como meta el desarrollar campañas de comunicación más

profundas, interna y externamente al país, con el fin de que la gente conozca más de los
lugares que el Chile ofrece para conocer y sobre todo para que la gente esté al tanto sobre
nuestra empresa y los aspectos positivos que nos caracterizan.

1.3 Definición de mercados en los que estará presente y nivel de atracción del sector
industrial en que participará la empresa.

Valdivia, una ciudad que ofrece extensos paisajes tanto marítimos como terrestres, está
emplazada en la confluencia de los ríos Calle-Calle, Valdivia - Cau-cau y el río Cruces,
lo que hace extraordinariamente atractivo para el turista, tanto nacional como
internacional. Esta ciudad nos invita a disfrutar de la naturaleza; de su entorno
acompañado de las agradables temperaturas de la época estival. Destacan sus hermosos
parques y áreas verdes, el orden de sus calles y la cercanía a una costa compuesta por una
cadena de playas.

Por todo lo mencionado anteriormente, podemos afirmar que esta localidad posee el
potencial suficiente para seguir albergando empresas dedicadas al rubro del turismo
recreativo, es por esto que decidimos obtener provecho de dicho mercado, asumiendo las
amenazas en nuestra condición de “nuevos competidores”, sin embargo, pretendemos
desarrollar herramientas para comenzar nuestro proyecto y mantenernos sólidos
permaneciendo a la altura de nuestra competencia. Una vez lograda nuestra inauguración
como empresa, lo que ambicionamos es dar un valor agregado a nuestro producto para
diferenciarlo del resto y hacer que nuestros clientes nos recuerden y con el tiempo lograr
fidelizarlos. Asimismo, desarrollaremos barreras gubernamentales que se aferren a la
legislación chilena obteniendo el registro de patentes y licencias pertinentes, registros
sanitarios y por último, pero no menos importante, que es la esencia de la empresa, los
requisitos con el medio ambiente para obtener así un prestigio como compañía.

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Porter (1998) afirma. “Los proveedores son un elemento muy importante en el proceso
de posicionamiento de una empresa en el mercado porque son aquellos que nos
suministran la materia prima para la producción de nuestros bienes y va a depender de
su poder de negociación que tengan para que nos vendan sus insumos; es decir mientras
más proveedores existan menor es su capacidad de negociación porque hay diferentes
ofertas entonces ellos tienden a ceder un poco el precio de sus insumos lo cual es
favorable para nosotros”. En contexto, referido a la afirmación de Michael E. Porter,
pretenderemos encontrar no sólo uno o dos proveedores, sino más bien, los que sean
necesarios para que la inversión sea mucho menor que los ingresos generados.

Como socios de “Natouraleza”, debemos estar capacitados para conseguir un máximo

poder de negociación con nuestros clientes entregándoles un servicio de calidad, de
acuerdo a las necesidades del mercado. Asimismo, tendremos cierto nivel transparencia
para con ellos, ofreciéndole información sobre los productos proporcionados por
nuestros proveedores (en este caso sería lo comestible para la comida y la merienda) y
sobre los proveedores en cuestión.

Sabemos bien, que lo más importante dentro de una industria, es la rivalidad entre
competidores existentes, sin embargo, hay que saber aprovechar nuestras fortalezas y
oportunidades, que nos ayudará como empresa a tomar las medidas necesarias para
asegurar nuestro puesto en el mercado obteniendo resultados fructíferos relacionados
con las debilidades de las demás empresas. Para ello tenemos en consideración algunos
aspectos que a nuestro parecer son los de mayor importancia a la hora de la constitución
de nuestra sociedad. Dentro de los cuales podemos mencionar: la “concentración”, en
donde identificaremos la cantidad de empresas que existen en el mercado, así como el
tamaño de las mismas y de esta manera tendremos un panorama sobre la competencia.
“Las condiciones de costos” en el cual daremos cumplimiento con el mínimo requisito
de cubrir nuestros costos fijos y variables para estar al margen de la competencia, en
caso de que sus costos sean relativamente altos, nos veremos en la obligación de
aumentar nuestros precios para maximizar ganancias. Por último, aludiremos a la
“diferenciación del producto” en que, para competir en un mercado, “Natouraleza” debe

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 diferenciarse del resto para que los consumidores nos recuerden, ya sea por la calidad
del producto, prestigio, confianza y seguridad brindada.

1.4 Definición de la propuesta de valor diferenciadora que tendrá la empresa.

Primero que todo, debemos tener claro que para constituir una sociedad debemos evaluar
diversos factores de la misma, definiendo los bloques que forman parte de un modelo de
negocio, a continuación, se describirá el eje central de una empresa, cuyo nombre es
“propuesta de valor”.

 Con la propuesta de valor, materializaremos la estrategia de la empresa para cada tipo

de clientes describiendo la combinación única de producto/precio.
 Ofrece una solución a los problemas de los consumidores y satisface sus necesidades
 Se comunica aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que
la competencia para sus clientes.

“Natouraleza” no se caracterizará por ser una sociedad como las demás empresas dedicadas
al rubro del turismo recreativo sino más bien, destacará por la amabilidad de nuestro personal,
la dedicación y compromiso con nuestro público en general, independiente de la edad, puesto
que, la empresa no tendrá un rango etario establecido.

Se le dará un espacio también a la espontaneidad, así como también una oportunidad a lo que
se le llama “vivir el momento” y disfrutar de un día sin preocupaciones ni obligaciones. Con
lo mencionado anteriormente existirá una notable diferencia con las demás empresas de este
mercado.

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 1.5 Definición de las áreas de trabajo y de los niveles de gestión que tendrá

Las áreas de trabajo cubiertas por “Natouraleza” son las siguientes:

 Dirección General
 Auxiliar Administrativo
 Administración y Recursos Humanos
 Finanzas y Contabilidad
 Publicidad y Mercadotecnia
 Informática

Como se representa en el siguiente esquema:

El número de áreas de la empresa dependerá del tamaño de la organización. En las

pequeñas empresas las áreas funcionales se simplifican y se integran unas dentro de las
otras. Como lo es “Natouraleza”.

Dirección General

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Es un área considerada la cabeza de la empresa. Establece los objetivos y la dirige hacia ellos.
Está relacionada con el resto de áreas funcionales, ya que es quien las controla, por medio de
algún director o gerente.

Auxiliar Administrativo

Se trata por lo habitual de una persona encargada de auxiliar a dirección general y ser el filtro
de información con mayor importancia o urgencia, además es el vínculo entre la dirección y
los demás departamentos.

Administración y Recursos Humanos

Relacionada con el funcionamiento de la empresa. Es la operación del negocio desde

contrataciones, hasta aplicación de campañas en el recurso humano. Por lo general es el
emprendedor o empresario quien se encarga de esta área funcional.

Producción

Lleva a cabo la producción de los bienes que la empresa comercializará. En otras palabras,
este subsistema de operaciones o de producción, tiene como objetivo la consecución de los
bienes y servicios destinados a satisfacer las necesidades de mercado detectadas por el área
de mercadotecnia o comercial.

Finanzas y Contabilidad

Es obligatorio que se lleve un registro contable. Tendrá en cuenta todos los movimientos de
dinero, tanto dentro como fuera de la empresa, además realiza el cálculo de pagos para los
empleados que el departamento de recursos se encarga de llevar acabo el pago o en algunas
ocasiones también este departamento lo realiza sí se trata de depósito en banco.

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Publicidad y Mercadotecnia

Se encarga de realizar las investigaciones en el mercado, determinar cuál será el siguiente

producto o mantenimiento de producto para llegar a una negociación en el mercado, además,
se encarga de mantener vínculos con el departamento de producción para que éste lleve a
buen puerto los resultados obtenidos en la investigación. Por otro lado, se encargará de
realizar el mercadeo de los productos, posicionar en el mercado y presentar al mismo por
medio de la publicidad.

A continuación, se representa un ejemplo de desarrollo funcional de mercadotecnia:

1.6 Organigrama estructural de la empresa

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 Natouraleza

Gerente de
Gerente de Gerente de ventas y Gerente de contabilidad
Administración y Gerente general
comunicaciónes marketing y finanzas
RRHH

Hugo López Carol Barría Michael Rebolledo Juliett García Úrsula Cárcamo

Fortalecimiento de la Coordinar el viaje con Administración de la Encargado de la LLevar la contabilidad de

relación empleador los guías turísticos empresa y la toma de página web de la la empresa
empleado decisiones empresa
Presupuestar y calcular
Establecer metas y legitimidad Imagen corporativa
los costos de inversión
Nuevos proyectos e
estándares con la que la empresa
innovaciones en la Se encarga de la
se identifica y es
Procesar y organización reconocida por las remuneración del
Inducción y
compilar todas las personas personal
capacitación a los
nuevos empleados informaciones

Los Guías Turísticos acompañan a los clientes durante toda su experiencia y están a
disposición de ellos por cualquier eventualidad. Los choferes están clasificados como una
labor técnica dentro de la empresa y están certificados e instruidos sobre la zona donde
trabajan. Queremos aprovechar al máximo el potencial existente, finalmente logrando la
plena conformidad de los clientes.

Descripción del funcionamiento de la nueva empresa

2.1 Empresa como sistema:
En el siguiente esquema presentaremos “Natouraleza” como sistema.

Recursos proceso empresarial servicios objetivos

Capital

Natouraleza ofrece
tour en la ciudad de  Rentabilidad
 Clientes
5 accionistas (20% C/U) Valdivia como:  Culturizar
 Buen clima  Servicios de
 Materia 1. Paseo en calidad
prima Gerencia general bote.  Satisfacer al
 Vehículo 12 2. Asados. cliente
 Alimentos 3. Trekking en  Explorar la
 Animales senderos. naturaleza
 Bote 4. Desayuno,  Disfrutar las
 Área de Administración y RR.HH

Área de comunicación

Área de ventas, Marketing y

producción.

2.2 Los instrumentos de una planificación:

El proyecto de planificación de “Natouraleza” se centra en lo que requieren los turistas que
no conocen la ciudad de Valdivia, o también en personas que desean desconectarse, adquirir
la tranquilidad y conexión con la naturaleza.

En Natouraleza se utilizan algunos métodos de planificación, para conseguir que la empresa

funcione de manera efectiva y de forma segura, por ejemplo:

Planes de tour: el cual consiste en cuantificar todas las llamadas, correo y solicitudes
presencialmente de nuestros servicios, para verificar cuantas son las personas que se les
realizará tour y de que tipo; el requerimiento mínimo de nuestros servicios se tiene que
solicitar con un día de anticipación, abonando el 50% ya sea contratándolo por cualquier
medio de comunicación o presencialmente.

Para este tipo de actividad el método utilizado para llevar cabo el cumplimiento de estás y el
orden, utilizamos la carta Gantt.

Objetivos: es aumentar el turismo, que conozcan nuestra grandiosa ciudad, que valoren y
disfruten la naturaleza, que cada vez más se unan a estas actividades, salir de la rutina que es

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la tecnología y sin gastar de más; también aumentar el turismo en la ciudad de Valdivia, no
obstante, cabe destacar que nuestro objetivo también es crecer como empresa, aumentar las
actividades, y cumplir las metas por mes que es de 200 personas, así sucesivamente aumentar
los clientes; por consiguiente también incrementar que invierno no sea conocida como la
temporada baja, sino realizar actividades para cada estación del año y satisfacer a los clientes
todo el año.

Otro punto importante en la planificación es el presupuesto, esto varía según lo que contraten
nuestros servicios, ya que no es de forma estabilizada y varía cada día, se define una vez por
semana, cuatro veces al mes y el aumento de actividades es una vez al año, así lograr
determinar cantidades necesarias para todo el año y sin mayores complicaciones.

Por último, tenemos las estrategias del mismo modo que las anteriores, son sumamente
importantes para la empresa, las cuales se relacionan en la comercialización ya que están
centradas en el marketing. Las cuales definimos según los resultados del proyecto, así
determinamos las ofertas de tour, cuáles son los requerimientos de los clientes, implementar
nuevas promociones u ofertas.

2.3 Las formas de organización:

En Natouraleza somos 5 dueños y jefes se la empresa, para el buen funcionamiento de ente

tomamos en cuenta ser el personal de nuestra propia empresa, tomando cada uno labores y
puesto, para lograr así el crecimiento y éxito de vuestra empresa.

En la organización se encuentra lo siguiente: gerencia general, Área de ventas, Área de

administración, Área comunicaciones y Área de finanzas.

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En el siguiente esquema se les muestra el proceso de organización más específicamente:

Encargada de supervisar
Gerencia
los procesos de la
general empresa, y convenios.

Área de administración y Encargado de

RR.HH marketing, producción.

La contabilidad de
Área de
la empresa.
finanzas

Encargado de captar
Área de ventas, de clientes, y publicidad.
marketing y
producción
Encargada de la gestión y
Área de documentación de la
comunicaciones empresa.

2.4 estilos y formas de dirección:

En cuanto al estilo de dirección de Natouraleza, se realiza un comité compuesto por todos

los participantes de la empresa, sumado sus conocimientos de ingenieros comerciales y un
relacionador público, por lo tanto, la organización de esta consta del trabajo en equipo, con
finalidad de lograr un buen funcionamiento de vuestra empresa. Contamos con un liderazgo
participativo, donde el cual todo el personal realiza una labor; para tomar una decisión
tomamos la consideración de todo el equipo; este estilo de dirección es eficaz cuando se toma
en consideración las opiniones de los demás, logrando una idea bien complementada, con la
finalidad que sea efectiva para nuestra empresa.

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Cada año se designa un gerente general que cumple con el papel de jefe mayor, para así llevar
todo en orden y protocolo de nuestra empresa, toda decisión y propuesta debe ser aprobada
por el gerente de la empresa para llevarlas a cabo.

Gerencia

2.5 proceso de la toma de decisiones:

En esta empresa se ve claramente que la planificación y la toma de decisiones se hace en

conjunto, tomando en cuenta todas las opiniones y argumentos de cada uno del personal de
la empresa, logrando una conclusión final, con una visión futura del crecimiento de nuestra
empresa “Naturaleza”, enfocándola a las necesidades de clientes y funcionarios. Las
reuniones se realizan una vez al mes del modo que se lo plantearemos en el siguiente
esquema, para así especificar de una manera más explícita la estructura de como damos
soluciones a los problemas, siempre respetando el siguiente protocolo:

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2.6 Comunicación y flujos de información

Dentro de una empresa una de las cosas que puede pasar por desapercibido es la
comunicación, pero es una herramienta muy importante, que puede facilitar muchas cosas.

Natouraleza, trabajará dándole prioridades a la comunicación, dentro de esta, se utilizaran

las del tipo ejecutivas, informativas y consultivas, con el trabajo de un relacionador público
al mando de las comunicaciones de la empresa todo esto se podrá organizar de mejor
forma, como bien sabemos una empresa que ofrezca tours tiene que saber tener una buena
comunicación con los clientes, y también dentro de la empresa con los distintos personajes
que están encargados de cada uno de las áreas. El objetivo de obtener una buena
comunicación utilizando buenos canales de información y también flujos de información,

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es que al final de una comunicación se pueda hacer un ruido hacia nosotros como empresa
y así retroalimentar la información del mensaje, para ir mejorando como presenta la imagen
siguiente.

Respecto a los flujos de información que también se nombraron anteriormente, debemos

tener en cuenta que todo tipo de información que sea creada por la empresa pasará de un
sector a otro, la empresa utilizar los flujos de información principalmente en su interior en
los distintos tipos de cargos hasta que las informaciones lleguen desde los más bajos de la
pirámide de la empresa hasta el lugar más alto, luego de todo este trabajo recién se operara
con los flujos de información hacia el exterior y también con los que provienen del interior
en sintonía con la retroalimentación de las comunicaciones

2.7 Herramientas de control

La empresa “Natouraleza”, cuenta con herramientas de control que se centraran en cuatro

puntos bases, estos son el control de producción, controles generales, control interno de la
empresa y el control de calidad.

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2.7.1 Control de producción: aquí se verá cada profesional ejerciendo la creación de
paquetes turísticos dentro de la región de los Ríos, de estos también se desprende los planes
de ventas de se ejecutaran para que la venta de paquetes turísticos sea efectiva y genere
gran producción, finalmente en este punto se controlara la producción de gestión
empresarial, donde se verán involucrada cada una de las gestiones y personales que trabajan
aquí.

2.7.2 Controles generales: este toma el control de cuatro sub-puntos, en el control

financieros se desplegarán las políticas y planes que llevan a todo lo monetario que la
empresa tendrá que ejercer en su giro y lo que está alrededor. Aquí también se emplean los
análisis económicos donde la empresa se va a desempeñar, en todo ámbito y esto servirá
para que la gestión sea de mejor manera y así se pueda estar por encima de la competencia.
Se controlará el personal que en la empresa trabaja, para que tengan un buen desempeño y
siempre como empresa pensando en los trabajadores quienes son los que aportan un valor
agregado con su buena ocupación.

2.7.3 Control interno: se tomará el control presupuestario, que hace relación con el
presupuesto que la empresa tiene desde un principio hasta un determinado tiempo y ahí se
analizan su grado de cumplimiento que tuvo en ese margen de periodo, también se asemeja

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a los resultados que la empresa ha obtenido en ese espacio haciendo referencia a las metas
que a empresa tenía. En la auditoria se controlará todas las declaraciones financieras de la
empresa ya constituida legalmente y se evaluaran las prácticas y resultados administrativos
que la empresa posee. Se verá controlado las creaciones de publicidades innovadoras para
que la empresa tenga un éxito en ventad de paquetes turísticos y aquí germina también todo
el control que la empresa tiene sobre las practicas innovadoras desde la empresa al entorno
y al cliente.

2.7.4 Control de calidad: este punto de control es el más simple de explicar, aquí se lleva a
cabo todo el control de la calidad de los productos, servicios y también de los sitios al
interior de la empresa. Se controlará que la producción de los paquetes turísticos tenga la
calidad que los clientes necesitas satisfaciendo las necesidades que estos requieren y que
sean factibles, también la planificación de la empresa, como se proyecta en el tiempo y
como se ve reflejado el trabajo tanto en su interior como en el exterior. La publicidad en
este caso debe ser casi intachable para que así haya una buena producción y aquí se vincula
con la calidad del personal de trabajo que la empresa posee. Unas de las cosas principales
son los clientes, estos deben tener un buen servicio, como se menciona anteriormente que
les satisfaga las necesidades que estos requieren y que cada producto lleve su valor
agregado, lo que hará que la empresa crezca y se desarrolle de buena forma.

2.8 Áreas funcionales de la empresa:

Las áreas funcionales que “Natouraleza” tendrá, son 5 las que estarán a cargo de los 5
socios que la empresa posee, todos estos de profesión ingenieros comerciales.

1. Área de dirección:

El área de dirección, como su nombre lo dice es donde se comanda la empresa, es el

gerente general quien desempeña esta labor, y Michael Rebolledo será quien esté al mando
de la empresa, desarrollando las tareas que este debe como son la planificación, la
organización, la coordinación y el control. Es la práctica que permite tener el control de la
empresa, el gerente debe utilizar la información precisa y ser convincente y audaz a la hora
de la toma de decisiones, este trabajará en conjuntos con los demás socios que también

20
serán encargados de las otras áreas y con los colaboradores no socios, que tienen cargos en
la empresa.

2. Área de administración y RRHH:

El área de administración estará a cargo de Hugo López, este está por debajo del gerente
general, pero será el será quien les de las informaciones sobre lo que está pasando con la
empresa en cada momento, también se encarga de que todo vaya funcionan en buenas
condiciones, al momento de no encontrarse el gerente para la toma de decisiones, puede el
administrador tomar su cargo. El administrador también estará encargado de los recursos
humanos de la empresa, quien selecciona, contrata, remunera, capacita a las personas que
entran a trabajar a la empresa.

3. Área de comunicación:

Estará a cargo de Carol Barría, este se desempeñará como relacionador público, quien
estará a cargo de todo lo que tiene que ver con la comunicación que habrá dentro de la
empresa, tener un encargado como un área como esta da un plus a la empresa, ya que muy
pocas empresas se basan en la buena comunicación en su interior y exterior.

4. Área de ventas, marketing y producción:

Estara a cargo de Juliett García.

El ámbito de las ventas, tiene que ver como comercializar los paquetes turísticos creados y
ponerle precios según los clientes que el plan de marketing eligió, también aquí a parte de
las ventas se ven los convenios con los demás servicios turísticos y se calculan los
presupuestos para poner dicho precio que también tiene que dejar un margen de ganancias a
la empresa.

Dentro de esta área se incluyen las actividades de marketing para conocer las necesidades
del mercado, determinar productos y servicios que satisfacen las necesidades de los
consumidores potenciales, fijar precios, promover y distribuir.

21
La producción tiene que ver directamente con la confección de los paquetes turísticos según
el cliente que tengamos al frente.

5. Área de contabilidad y finanzas:

Esta área estará a cargo de Úrsula Cárcamo, quien elaborara los procesos de entrada y
salida de dinero de la empresa, los fiscalizará y hará los informes mes a mes de los registros
contables de la empresa, para que así la empresa no tenga perdidas de dinero. Estos
informes irán directo al administrador quien se los enviará al gerente general.

2.9 Cadena o propuesta de valor:

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La cadena de valor de Natouraleza nos proporciona la optimización de los procesos, para
poder tener una mejor visión de lo que queremos proporcionar al cliente, ellos nos
preferirán a nosotros porque somos una empresa distinta, que rescatamos la cultura y nos
conectamos con la naturaleza, proveemos de los mejores servicios turísticos dentro de la
zona y buscamos que nuestra empresa vaya siempre creciendo con diferentes áreas y
siempre dándole prioridad a los trabajadores , nos abasteceremos principalmente con las
redes de turísticos, porque creemos que el turismo no se basa solamente en la competencia,
si no que si nos unimos como servicios turísticos se podrá generar una red que fortaleza el
turismo natural en la zona.

De esta cadena de Valor desprendemos el eslogan de Natouraleza, el que será “Vuelve a lo

Natural”.

2.10 Gestión global de la empresa:

Respecto a la gestión global de la empresa, decimos que nuestra empresa se dedica la venta
de paquees turísticos dentro y fuera de la zona de Valdivia, por decirlo de una manera más
abierta, la región de los Ríos, aquí buscamos rescatar la cultura que esta ciudad y región
posee destacando cada atractivo cultural que le da una riqueza a los tours que proporciona
la empresa. Nuestra empresa contará con el personal capacitado quien podrá coordinar el
funcionamiento de la empresa, operaremos con las áreas de control y con las áreas
funcionales de la empresa, las que permitirán un mejor desempeño en la gestión de la
empresa. “Natouraleza” utilizará muy bien los flujos de información y de promoción
porque lo que busca es lograr ser distinta a las demás empresas, creemos que la forma de
comunicación es lo que fortalece a la empresa, que cada persona ejerciendo un liderazgo
por si mismo logrará aportar con un granito de arena a la empresa.

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Aquí, con trabajo en equipo, los profesionales podrán dar sus ideas, poder planificarlas y
llevarlas a la práctica, luego de todo esto veremos los resultados y los iremos evaluando,
utilizando siempre un orden y aplicando lo antes dicho, se podrán lograr los objetivo que la
empresa desea.

Principales innovaciones en comparación con empresa analizada anteriormente

3.1 Respecto del diseño de la nueva empresa

Nuestra empresa en comparación a la empresa Aramon cual se dedica al área de

construcción y arquitectura, abarca otra total mente distinta es el área de turismo recreativo,
es por esto que Natouraleza solo se asemeja a Aramon en la idea de tomar un sueño del
cliente y plasmarlo en la realidad. Natouraleza contará con una oficina en una ubicación
privilegiada cercana feria fluvial de Valdivia donde se sabe fluctúa mucha gente y en
especial los turistas. Además, su infraestructura será peculiar y llamativa, con el fin desde
ya el exterior captar la atención del potencial cliente. En el ámbito decorativo, tendrá una
ambientación natural con madera, además tapices con los colores institucionales y cuadros
de las zonas a visitar. Estos aspectos en Aramon estaban descuidados y no apropiados para
el rubro.

Natouraleza contará con transporte propio de máximo lujo lo que nos destacará dentro de
las empresas de turismo regional, brindando seguridad y confort en cada uno de los viajes
efectuados. Algunos de los transportes serán; buses, autos, caballos, catamarán, entre otros,
debido a que es de vital relevancia contar con esta innovación considerando que el servicio
debe estar enfocado a la comodidad y calidad en post del turista. Para que sea aún mejor, el
transporte contará con el logo institucional para cumplir dos funciones, su fácil
reconocimiento para los clientes y a su vez publicidad para el público general.

Aramon solo constaba de una página Web cual no era llamativa y no estaba actualizada,
tomando esto en cuenta crearemos una página Web y estará actualizada de manera semanal
con las ofertas y demandas de los consumidores, junto con estar difundiendo
constantemente promociones por otros sitios como Facebook, Twitter, Instagram, etc
potenciando a Natouraleza ya que de acuerdo al modelo PESTEL las tecnologías de
información y comunicación son un factor clave.

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En cuanto al diseño organizacional consta de la gerencia general sumado al área de
administración y recursos humanos, área de comunicación, área de venta, marketing y
producción, y finalmente al área de finanzas-

3.2 Respecto del funcionamiento de la nueva empresa

Esta empresa está compuesta por cinco dueños, cada uno posee el 20% de las acciones;
entre ellos forman un comité para la toma de decisiones importantes, se encardan de la
contratación y despido de personal, también ven las propuestas de modificaciones
innovadoras y las evalúan; así mimo, se aseguran de que todo en la empresa esté
funcionando adecuadamente. Los trabajadores (cada uno encargado de un sector diferente)
firman contrato por determinado tiempo y dan cuantas de las cosas que suceden a los
supervisores, y estos les pasan la información a los dueños.

3.3 Respecto de sus ventajas competitivas

Esta empresa es más accesible para todo tipo de personas, por lo que tiene una mayor
variedad de público, ya sean familias que vayan por unas de las ofertas promocionadas, un
grupo de amigos, extranjeros, etc. Esto es gracias a los distintos precios que sé que ofrecen
al público; al mismo tiempo se encuentran un abanico de actividades por hacer. Es un espacio
que puede servir para celebrar días especiales, realizar reencuentros o simplemente para salir
de la cotidianidad. Posee un ambiente agradable, actividades de relajación y diversión,
comidas, en definitiva, innovaciones que son atractivas para las personas y que al mismo
tiempo ayudan a impulsar la empresa.

3.4 Respecto de la propuesta de valor

Para comenzar debemos considerar que toda empresa tiene un objetivo al cual quiere llegar
pero para ello nacen interrogantes, ¿Cuál es? y ¿Cómo llegamos a él? Primero debemos
considerar que nuestro objetivo como empresa va más allá de ganar dinero, es decir, que
nuestro objetivo principal es entregar un servicio completo, de calidad con el cual nuestros
clientes se sientan a gusto, ahora bien, A diferencia de la anterior empresa, nuestro objetivo
es ser partícipes internos de cada actividad que se realice, es decir, divertirnos y

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relacionarnos con los clientes y trabajadores para así estar más inmersos, tener una relación
más cercana y ver las cosas que nos sirven, que hay que agregar o remover de nuestra
empresa.
3.5 Otras consideraciones que destacar

Es una empresa que fusiona un conjunto de actividades que permiten interacción con la
naturaleza, con esto mismo se fomenta dejar la tecnología de lado y compartir con las
personas cara a cara.

Esta empresa tiene más cuidado con el medio ambiente ya que trabaja este mismo y le saca
el máximo provecho que sirva como beneficio para la empresa.

Consideraciones para la puesta en escena de la empresa

Con respecto a la puesta en escena de nuestro stand, este contará con un banner colgante
representativo de la empresa, muy visible, bien iluminado y, si es posible, en el frente.
Igualmente, este stand estará ambientado con característicos objetos que representan la a flora
y fauna de las respectivas zonas turísticas a visitar. Además, tendremos artículos
promocionales, como: folletos publicitarios, lápices, marca páginas, dulces, entre otros como
la muy importante tarjeta cual contendrá nuestro contacto y servirá para que el cliente fuera
de la feria de stands pueda ponerse en contacto con nosotros. También presentaremos un
video promocional con escenas de diferentes viajes y excursiones realizados por la empresa,
igualmente intentaremos conseguir un mapa físico de la región para poder ubicar al potencial
cliente e indicarle cuales son nuestras zonas de trabajo.

Durante la presentación, estaremos vestidos de manera semiformal y nos presentaremos

como los dueños de la empresa, la idea es realizar un stand didáctico donde cual llame la

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atención por su exterior y sea muy atractivo en el interior, logrando en quien lo visite generar
una imagen del compromiso de Natouraleza con sus clientes en todo momento y más en lo
que respecta a cumplir el objetivo de lograr que se relajen e interactúen unos con otros para
tener los mejores recuerdos del sur de Chile.

Conclusión

Como equipo estamos muy satisfechos con el trabajo realizado, nos pudimos comunicar de
buena manera entre nosotros y hubo varias instancias de conversación sobre el trabajo, nos
juntamos en varias oportunidades a avanzar en el informe. Cabe destacar las principales
enseñanzas, es de real importancia la descripción de una empresa en su totalidad, es decir, en
su amplia gama de funciones, partiendo por la identificación (tipo de empresa y qué producto
trabaja), la proyección que tiene a futuro, cuál es su misión y qué métodos se utilizarán para
alcanzar ese objetivo. Aún más importante es la búsqueda de una necesidad, innovar en cómo
la satisfacemos y por último, implementar una técnica de llegada cálida y de confianza al
consumidor, ya que sin los usuarios se hace imposible el éxito.
Estudiamos cada una de las partes de la organización de esta empresa, y cumplimos con todas
las fases del informe, por lo que entendimos las definiciones de cada uno de los puntos
expuestos. Por ende, podemos concluir que se llevó a cabo el trabajo con éxito.

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