PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

(2017-2019)

I. INTRODUCCIÓN:

En el presente Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI), se expone la

planificación estratégica de las Tecnologías de la Información (TI) alineado a los objetivos
estratégicos institucionales de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Del Santa (CMAC
SANTA), para el periodo 2017-2019.

El PETI tiene como objetivo fundamental ser el marco orientador de la toma de decisiones
en materia de TI, estando siempre a la vanguardia de las nuevas tecnologías
emergentes.

En relación al contenido del documento, se presenta un resumen del marco estratégico

de la CMAC SANTA, un análisis de la situación actual en TI, una estrategia de
alineamiento del PETI con la estrategia institucional, factores críticos de éxito así como
la descripción de los principales riesgos del PETI. Al ser éste un proceso de planeación
dinámica, las estrategias sufren una continua adaptación e innovación.

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

II. MARCO ESTRATÉGICO:

Visión
Ser reconocida a nivel nacional como una institución financiera sólida y confiable que
contribuye al desarrollo y crecimiento de la micro y pequeña empresa.

Misión
Brindar a nuestros clientes alternativas financieras efectivas, a través de una asesoría
especializada, una atención rápida y acogedora; otorgada por colaboradores
comprometidos con el crecimiento rentable y sostenible de la Caja.

Propuesta de Valor
 Rapidez
 Calidez
 Asesoría
 Solidez
 Compromiso regional

Factores Claves del Negocio

 Formación y experiencia del capital humano.
 Tecnología crediticia.
 Satisfacción del cliente.
 Gestión integral de riesgos.
 Costo de fondeo.
 Buen gobierno corporativo.

Valores
 Honestidad.
 Compromiso.
 Proactividad.
 Aprendizaje.

Lineamientos del Directorio

 Foco en la micro empresa.
 Posicionamiento en la región.
 Inclusión financiera.
 Construcción de una cartera sana.
 Mejorar los procesos core.
 Fortalecer la cultura organizacional: identidad y compromiso.
 Fortalecimiento patrimonial

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

III. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Los objetivos estratégicos planteados en el Plan Estratégico Institucional son los
siguientes:

Perspectiva N° Objetivo
F1 Mejorar la rentabilidad y solidez financiera de La Caja.
Financiero F2 Incrementar ingresos financieros.
F3 Alinear nivel de gastos con ingresos.
C1 Incrementar cartera micro y pequeña empresa con calidad
C2 Fidelizar y recuperar clientes
Clientes
C3 Atraer nuevos clientes
C4 Contar con un portafolio de clientes más eficiente
P1 Desarrollar prospectos de inteligencia de negocio interna y externa
P2 Aplicar y Mejorar la tecnología crediticia
P3 Reducir la cartera atrasada <= a 30 días
P4 Intensificar la supervisión del proceso crediticio
Procesos P5 Incrementar la recuperación de la cartera atrasada > = a 31 días
P6 Mejorar continuamente los procesos core
P7 Lograr eficiencia en los procesos de las áreas de soporte
P8 Coadyuvar el desarrollo regional
P9 Fortalecer el buen Gobierno Corporativo
A1 Contar con colaboradores calificados y comprometidos
A2 Desarrollar una cultura orientada a resultados
Aprendizaje y
A3 Promover la práctica de valores organizacionales
crecimiento
Incrementa el uso de Tecnología de Información para optimizar el
A4
proceso

Se aprecia que a varios objetivos estratégicos dependen de la implementación de

soluciones de tecnologías de la información, para los cuales en este Plan Estratégico de
Tecnologías de la Información se determinarán estratégicas y cursos de acción a
mediano y largo plazo para cumplir con los objetivos establecidos, agregando valor al
negocio.

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

IV. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL:
El siguiente cuadro se presenta en análisis de la situación actual del Departamento de
Tecnologías de Información, bajo el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas), se tiene:

FODA Fortalezas (F) Debilidades (D)

 F1. Estructura orgánica operativa y  D1. Normativas, Procesos y
funcional. Procedimientos desactualizados.
 F2. Conocimiento y destrezas en  D2. Falta de Recurso Humano para
tecnologías de información. la atención de los requerimientos de
 F3. Conocimiento de los procesos Software.
financieros y del negocio.  D3. Niveles de sueldos no
 F4. Personal comprometido, trabajo competitivos con el mercado.
Análisis
en equipo.  D4. Restricciones en el presupuesto
Interno
 F6. Infraestructura tecnológica de de TI.
Servidores instalada.  D5. Mantenimiento del software
 F7. Buen control de calidad del costoso.
software.  D6. Falta de capacitación y
 F8. Desarrollo de aplicaciones entrenamiento al personal.
propias controlado.  D7. Dependencia de servicios de
terceros contratados.
Oportunidades (O) Amenazas (A)
 O1. Nuevas tecnologías  A1. Oferta laboral del rubro
emergentes a bajo costo. informático atractivo y creciente.
 O2. Oferta de productos y servicios  A2. Injerencias políticas en las tomas
tecnológicos. de decisiones.
 O3. Oferta de capacitaciones no  A3. Ataques de virus, robo de
presenciales en tecnologías. información externo e interno.
 O4. Disponibilidad de soluciones en  A4. Vandalismo y robo de activos.
Internet.  A5. Posibles defectos de fabricación
 O5. Ingeniería de software de equipos de cómputo.
Análisis
avanzada en Web y Móvil.  A6. Desastres naturales que afecten
Externo
 O6. Cooperación de Proyectos activos de comunicación y servicios
entre Cajas con la FEPCMAC. contratados.
 O7. Software administrativo  A7. Cortes de energía y
disponible en el mercado. comunicaciones por parte de los
 O8. Fundaciones de Cooperación proveedores.
Tecnológica como la Alemana.  A8. Resistencia al cambio de los
 O9. Estándares y Sistemas de usuarios con nuevas soluciones.
Calidad Internacionales disponibles.  A9. Demoras de atención de
proveedores fuera de la región.

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

V. TALENTO HUMANO:
La Unidad de TI, cuenta con una estructura orgánica que permitirá brindar el servicio y
soporte necesario para el negocio, siendo operativo y funcional:

Las funciones principales de los perfiles indicados son los siguientes:

 Jefe de Unidad de Tecnologías de la Información: Gestión y Gobierno de las
Tecnologías de la Información.
 Analista Funcional Senior: Control de Producción, gestión de requerimientos de
Software, Supervisión de Control de Calidad y Soporte Aplicativo.
 Analista de Mesa de Ayuda: Atención y soporte diario a los requerimientos de los
usuarios.
 Analista de Control de Calidad: Verificación del software desarrollado y validación
de la solución con los usuarios.
 Analista Desarrollador Senior: Administración y Control del desarrollo de software,
y apoyo en el Análisis, Diseño y Desarrollo de Software.
 Analista Desarrollador: Análisis, diseño y desarrollo de Software.
 Administrador de Base de Datos: Administración y Gestión de las Bases de Datos,
manteniendo la seguridad, confiabilidad, disponibilidad e integridad.
 Asistente de Base de Datos: Asistencia a las actividades del Administrador de la
Base de Datos.
 Analista de Inteligencia de Negocios: Análisis y gestión de los proyectos de
Inteligencia de Negocios.
 Administrador de Red: Administración de las Redes y Comunicaciones,
manteniendo la seguridad de la información.
 Asistente de red: Asistencia a las actividades del Administrador de Red.
 Asistente de soporte técnico: Atención y soporte diario a los requerimientos técnicos
de los usuarios.

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

VI. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA:
Se cuenta con el siguiente parque tecnológico en nuestras sedes:

EQUIPOS - CMAC SANTA

PC LAPTOP IMPRESO IMPRESO IMPRESO FIRE
IMPRESO TELEFO SWITCH SERVIDO
(LENO (HP, RA RA MULTI RA TINTA SCANER WALL
RA LASER NO IP (CISCO - R (IBM-
VO- LENOV MATRIZ FUNCION (HP, (HP) (FORTI
(HP) (MITEL) 3COM) LENOVO)
AGENCIAS IBM) O) (EPSON) (HP) EPSON) NET)
PRINCIPAL 98 22 13 19 3 2 6 30 2 10 11
BOLOGNESI 23 2 9 6 0 0 3 3 0 2 0
N.CHIMBOTE 38 4 5 6 0 0 5 6 0 2 0
CARAZ 14 1 4 3 0 0 2 1 0 1 0
HUARAZ 19 1 5 6 0 0 2 2 0 2 0
TRUJILLO 19 1 5 3 0 0 2 1 0 1 0
CASMA 13 1 4 4 0 0 2 0 0 2 6
HUARMEY 10 1 3 2 0 0 1 1 0 1 0
BARRANCA 18 1 4 3 0 0 1 1 0 1 0
HUACHO 14 1 4 3 0 0 2 1 0 1 0
HUANUCO 13 1 4 3 0 0 2 1 0 1 0
TINGOMARIA 14 1 4 3 0 0 3 1 0 1 0
HUANCAYO 16 1 4 3 0 0 2 0 0 1 0
309 38 68 64 3 2 33 48 2 26 17
TOTAL 610

Contamos con un esquema de redes con seguridad con firewall perimetral y conectividad
con nuestras agencias con red IP-VPN, y servidores de última generación para nuestras
bases de datos, además de un sistema de backups en cinta.

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

VII. APLICACIONES:
Se cuenta con la siguiente lista de aplicaciones, puestas en producción:

Propieda Arquitectura Mtto.

Nombre Año de Plataforma Lenguaje de
d (Cliente (interno /
Aplicación proveedor de Adquisi (Unix/ Linux/ programación
(propio/ servidor / externo /
aplicación ción Windows) .
terceros) capas) mezclado)
SIC SANTA - CMAC Cliente Visual Basic
Propio 2004 Windows Interno
NEGOCIO SANTA SA Servidor 6
SIC SANTA - CMAC Cliente Visual Basic
Propio 2004 Windows Interno
FINANCIERO SANTA SA Servidor 6
SIC SANTA - CMAC Cliente Visual Basic
Propio 2004 Windows Interno
ADMINISTRATIVO SANTA SA Servidor 6
ENCUESTAS CMAC Cliente
Propio 2015 Windows PHP Interno
CMAC SANTA SA Servidor
CMAC Cliente
AULA VIRTUAL Propio 2015 Windows PHP Interno
SANTA SA Servidor
CMAC Cliente Visual Basic
SIF SANTA Propio 2014 Windows Interno
SANTA SA Servidor .NET
CMAC Cliente
SIG SANTA Propio 2014 Windows Python Interno
SANTA SA Servidor
CMAC Cliente Visual Basic
REPORTES CMAC Propio 2015 Windows Interno
SANTA SA Servidor .NET
BLUEPOINT Cliente
CRO Terceros 2016 Windows Java Externo
TECH. Servidor
ROYAL Cliente Power
ERP SPRING Terceros 2015 Windows Externo
SYSTEMS Servidor Builder
CMAC Cliente
BUZON DE ETICA Propio 2016 Windows Python Interno
SANTA SA Servidor
BALANCED INSTRATEG Cliente Visual Basic
Terceros 2014 Windows Interno
SCORECARD Y CORP Servidor .NET
CMAC Cliente Visual Basic
BIOMETRICO Propio 2014 Windows Interno
SANTA SA Servidor 6

Los aplicativos del Core Financiero de la Caja son SIC Santa Negocio y SIC Santa
Financiero, los mismos que se adquirieron hace 13 años, desarrollado en Visual
Basic 6 (lenguaje de programación) con SQL Server (Gestor de Base de Datos).
De ahí a la fecha se viene mejorándose, conforme soliciten los usuarios, sus ajustes,
controles y mejoras a los aplicativos. Considerando la tendencia del uso de
tecnologías emergentes, tanto los aplicativos móviles y Web, que a su vez lo
usaremos en la implementación de Canales Electrónicos, teniendo en cuenta la
oferta de profesionales en el mercado en estas tecnologías, y con el objetivo de
contar con aplicativos más flexibles, escalables y dinámicos en el tiempo que cubra
la necesidad de soluciones para el negocio de manera oportuna agregando valor y
teniéndolo como ventaja competitiva, se ha tomado la decisión de migrar a una
nueva plataforma en un Proyecto del Nuevo Core Financiero, a partir del 3er
trimestre del 2017.

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

VIII. TENDENCIAS EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN:

Las innovaciones tecnológicas han incrementado de manera significativa transformando

las formas de gestionar, organizar, comunicarse. Las tendencias tecnológicas más
relevantes a considerar en los próximos años son las siguientes:

1. La inteligencia artificial gana poder.

Ya hay ordenadores que toman decisiones que nos afectan y que hasta ahora
estaban en manos de otros hombres: la simple concesión de un crédito ya depende
del superordenador que maneja las variables. Se calcula que en 2050 habrá
ordenadores más inteligentes que el humano más capaz, que asumirán los roles que
ahora ocupan ingenieros. Actuará como el rostro de la marca digital de la empresa y
como diferenciador clave, y pasará a ser una competencia clave que requerirá
inversión y un enfoque estratégico por parte de la alta dirección. (Fuente: El
Economista).

2. Economía de los ecosistemas.

Cada vez más, las empresas integran sus funcionalidades básicas de negocio con
plataformas de terceros. Sin embargo, en lugar de tratarlos como a los colaboradores
tradicionales, los líderes con más visión aprovechan estas relaciones para configurar
su rol en los nuevos ecosistemas digitales, importante para hacer posible su
crecimiento estratégico. Al hacer esto, están diseñando futuras cadenas de valor que
transformarán sus negocios, sus productos e, incluso, el propio mercado. (Fuente:
Expansión).

3. Faceta humana de la transformación digital.

El futuro del trabajo ya ha llegado y los líderes digitales están reinventando sus
plantillas. Llevados por la explosión de plataformas de mano de obra a la carta y de
soluciones online para la gestión de la fuerza de trabajo, los modelos y jerarquías
heredados están desapareciendo y reemplazándose por mercados abiertos de
talento. La empresa a la carta resultante será la clave para la rápida innovación y los
cambios organizativos que las compañías necesitan para transformarse en
verdaderas empresas digitales. (Fuente: Expansión).

4. Todo será mucho más barato.

Accedemos a más servicios a menores costes -como las llamadas de teléfono- y
también la esperada extensión de la energía solar debería de hacer más económico
el acceso a la energía. En el mundo educativo, el aprendizaje en línea en
prácticamente cualquier campo ya es gratuito. Los costes también están cayendo en
el mundo de la salud con dispositivos médicos que tendrán al smartphone como
centro de muchas operaciones. (Fuente: El Economista).

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

 5. Más presencia de asistentes virtuales controlados por voz.
Los grandes avances del aprendizaje automático y procesamiento de voz han llevado
a que los asistentes virtuales por voz sean cada vez más precisos, y, por tanto, más
utilizados. Siri de Apple fue el primer asistente virtual por voz en llegar a las masas,
y para mediados del 2015 ya manejaba más de 1.000 millones de solicitudes de voz
semanales. Luego Amazon puso a Alexa en el mercado, seguido por Microsoft con
Cortana, y Google con Now y Assistant. En 2017, los asistentes virtuales controlados
por voz se integrarán más al ecosistema del hogar inteligente a través de altavoces
inteligentes como Amazon Echo, Amazon Echo Dot, y Google Home. (Fuente:
Forbes)

6. Se acabarán las compras físicas.

La principal tendencia de consumo en los próximos años apunta a que todos los
productos se convertirán en servicios. De esta manera, las compras pueden
convertirse en un recuerdo lejano en la ciudad del año 2050. En la actualidad, ya no
solemos comprar copias físicas de música, ni videojuegos, ni películas, sino que
preferimos pagar una cuota mensual por Spotify, Netflix... Pues bien, ese proceso de
digitalización de la vida irá en aumento. (Fuente: El Economista).

7. Los trabajos ya no serán lo que eran.

No sólo nos referimos solo a una mayor presencia de robots en las fábricas y fuera
de ellas. La creciente economía freelance, que representa ya el 35 por ciento de la
mano de obra en EEUU y que llegará al 40 por ciento en 2020. También los espacios
de trabajo se adaptan a esas circunstancias y serán muy diferentes a como los
entendemos hoy en día. (Fuente: El Economista).

8. La mayoría de los bancos comenzarán a usar blockchain.

En 2016, 15% de los grandes bancos del mundo comenzaron a experimentar con
blockchain, pero 66% ya tiene planes concretos para implementarla. Los bancos le
dan especial importancia a la blockchain por ser una base de datos de registro de
transacciones seguras compartida por todos los nodos de una red de computadoras.
Como registra y almacena todas las transacciones de la red, ya no requiere de
terceros “de confianza” que las dé por válidas. En 2017, la persona promedio
comenzará a entender que las blockchains son herramientas para hacer una re-
arquitectura de los sistemas financiero, político y social, pues su implementación
obligará a bancos, contadores, notarios, custodios, fideicomisarios y agentes a
encontrar mejores propuestas de valor que únicamente ser intermediarios “de
confianza” de transacciones. Los bancos se estarán enfocando en actualizar sus datos
en tiempo real, y en reducir costos eliminando a los intermediarios y acelerando las
transacciones electrónicas. Así, áreas como préstamos al consumo, pago a tiendas
minoristas y el intercambio en tiempo real de información de transacciones serán las
grandes potenciaciones de la banca. (Fuente: Forbes).

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

 9. Energía solar ilimitada desde satélites.
La idea la tuvo por primera vez el ingeniero aeroespacial Peter Edward Glaser, que
imaginó una red de satélites capaces de capturar la energía solar y enviarla a unos
dispositivos que actuarían de receptores y almacenadores en la superficie de la
Tierra. Desde entonces, se han propuesto varios esquemas diferentes y Japón lidera
el proyecto con más garantías de aplicarlo. Llamado Sistema SBSP, la granja orbital
japonesa correría en una órbita estacionaria a unos 36.000 kilómetros por encima del
ecuador, donde transmitiría energía a la Tierra usando rayos láser. Cada satélite
alimentaría de energía a medio millón de hogares. A lo anterior se añadirán los
tejados solares que promueve Elon Musk, creador de Tesla y Space X. (Fuente: El
Economista).

10. El fact-checking entrará en medio sociales y buscadores.

Las redes sociales y los sitios web de noticias se convirtieron en las principales fuentes
de noticias, con efectos colaterales como la rápida propagación de noticias falsas.
Como resultado, los sitios de corroboración de datos y hechos se han fortalecido. En
2017, herramientas como Snopes, FactCheck.org y PolitiFact se expandirán en
medios sociales, buscadores y agregadores de noticias. Igualmente, los gigantes
tecnológicos irán a la guerra contra sitios de noticias falsas. Google News en inglés
ya les facilita a sus lectores comprobar la veracidad de las noticias. Además,
Facebook anunció que próximamente permitirá a los usuarios reportar contenido
engañoso y usará sitios externos de fact-checking para identificar noticias falsas en
su red y etiquetarlas como de dudosa veracidad. (Fuente: Forbes).

11. La migración en Cloud, en alza

Cloud Computing ya era un tema candente en 2016, y continuará siéndolo en 2017,
ya que habrá más carga de trabajo que nunca, y tendrán que trasladarse a plataformas
en Cloud. Un informe de Cisco de 2016 reveló que un 83% del tráfico del centro de
datos se alojará en Cloud en los próximos tres años, y las Cloud Predictions 2017 de
Forrester Research estiman que el mercado global de la nube pública alcanzará los
146.000 millones de dólares en 2017, frente a los 87.000 millones de dólares de 2015.
Además, Forrester descubrió que el 38% de los más de 1.000 empresarios
norteamericanos y europeos, con poder de decisión de compra en infraestructuras
TIC, afirma estar construyendo nubes privadas, a la vez que un 32% está contratando
servicios cloud públicos. Por su parte, el resto planea implementar alguna forma de
tecnología cloud en los próximos 12 meses. Además, el 59% de los encuestados dijo
que estaba implementando un modelo de nube híbrida. Pero debido a este auge,
también estamos obligados a tener más aspectos en cuenta, como la protección de
datos y la seguridad, la gestión, la automatización y la escalabilidad. Durante el año
2017 veremos cada vez más soluciones a estos problemas. (Fuente: Computing).

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

 12. La protección de datos se convertirá en un factor competitivo cada vez más
importante.
Las empresas ya saben que los datos son esenciales para la implementación de
nuevas tecnologías y para crear experiencias excepcionales para sus clientes. A lo
largo de 2017, los consumidores serán cada vez más conscientes de ello y se darán
cuenta de que sus datos personales son realmente valiosos para las empresas. Por
esta razón, van a ser más críticos y exigentes con quién comparten sus datos, para
qué se utilizan y qué obtendrán de ellos. Esta tendencia se ve reforzada por la nueva
regulación de la protección de datos personales (GDPR) que se establecerá a principios
de 2018. El GDPR revolucionará la forma en que los negocios procesan los datos de
los ciudadanos de la UE a nivel mundial, y subirá el listón de aquellas empresas que
no lo hacen. Esto hará que la gestión de protección de datos sea una prioridad en
2017 para la mayoría de las empresas. (Fuente: Computing).

13. Internet de las Cosas.

Hemos visto crecer a lo largo de 2016 el concepto de Internet de las cosas (IoT) y
2017 será el año de su expansión, debido al desarrollo persistente de la disponibilidad
de Wi-Fi. En otras palabras, no sólo la disponibilidad de Wi-Fi ayudará al crecimiento
de IoT, sino que el aprendizaje de nuevas máquinas también entrará en juego. Ambos
factores permitirán que se conecte casi cualquier dispositivo que pueda acceder a
Internet. (Fuente: Computing).

14. Aprendizaje automático.

Cuando hablamos de este tipo de tecnología (machine learning, en inglés) nos
referimos a una rama de la inteligencia artificial que induce el conocimiento a través
de algoritmos. Incluye tecnologías como el aprendizaje profundo o las redes
neuronales que permiten a las máquinas aprender y cambiar su comportamiento y
crear programas más inteligentes. En esta nueva era, explican los consultores, hemos
descubierto "la combinación de un gran poder de procesamiento paralelo, algoritmos
avanzados y grandes conjuntos de datos". Pueden usarse en banca para gestionar
transacciones en tiempo real, predecir modelos e incluso fraudes. Aunque, según los
expertos, el número de escenarios empresariales es muy amplio. (Fuente: BBC).

15. Plataformas de tecnología digital

"Cada empresa tendrá una combinación de cinco plataformas de tecnología digital:
sistemas de información, experiencia del cliente, análisis e inteligencia, internet de las
cosas y ecosistemas empresariales", dicen los analistas. La clave, sostienen, es que
las compañías identifiquen cómo evolucionarán esas plataformas para hacer frente a
los retos del negocio digital. (Fuente: BBC).

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

 16. Diseño más Humano inspira nuevas conductas.
Fideliza a tus clientes caminando junto a ellos. ¿Y si la tecnología se adaptara a ti? La
nueva frontera de las experiencias digitales es la tecnología diseñada específicamente
para la conducta humana. Los líderes digitales reconocen que a medida que la
tecnología reduce la distancia entre la cooperación efectiva entre humanos y
máquinas, tener en cuenta la singular conducta humana no sólo amplía la calidad de
la experiencia, sino también la efectividad de las soluciones tecnológicas. Este cambio
está transformando las “relaciones personalizadas” tradicionales en algo mucho más
valioso: las colaboraciones. (Fuente: Accenture).

17. Lo desconocido, inventa nuevos sectores, fija nuevos estándares.

Delinear nuevos sectores definiendo las nuevas reglas del juego digital. Las empresas
actuales no sólo están creando nuevos productos y servicios; están configurando
nuevos sectores digitales. Desde estándares tecnológicos, pasando por normas
éticas, hasta mandatos gubernamentales, en una economía digital orientada a
ecosistemas una cosa está clara: todavía queda por definir una amplia gama de
reglas. Para cumplir sus ambiciones digitales, las empresas deben adoptar un rol de
liderazgo que ayude a configurar las nuevas reglas del juego digital. Las que tomen la
iniciativa encontrarán un lugar en el centro de su nuevo ecosistema, o cerca de él,
mientras que las que no lo hagan se arriesgarán a quedar rezagadas. (Fuente:
Accenture).

18. Automatización de procedimientos internos y agilización de procesos

El desarrollo de software a medida puede suponer un importante ahorro en el día a
día de los bancos, no sólo de tiempo, sino también de recursos, ya que un programa
específico puede automatizar procesos que en muchos casos implican el análisis,
prácticamente a mano, de decenas de hojas de cálculo interminables. Los
departamentos de IT de las entidades bancarias también pueden beneficiarse del
desarrollo de herramientas a medida, especialmente a la hora de adoptar programas
de BYOD (Bring Your Own Device). Por ejemplo, con la creación de portales de
descarga de programas para empleados, con las opciones necesarias para asignar
permisos para que los empleados utilicen únicamente las apps que necesitan en
función de su cargo y responsabilidades, cumple una doble función. Por una parte,
descarga de trabajo a los responsables del programa, y por otro, aporta a los
trabajadores la posibilidad de acceder a las aplicaciones cuando las necesiten, sin
importar donde estén. (Fuente: Inteligenz)

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

 19. Nuevos canales y sistemas de gestión de la información.
Dada la relevancia e importancia de la información que manejan en la práctica
totalidad de ocasiones, deben contar con herramientas que minimicen los riesgos de
pérdida de datos y mejoren la eficiencia en el mainframe del banco. Un ejemplo de
esto lo constituyen las aplicaciones que eliminan la dependencia de una nube
concreta, con lo que se permite contar con la posibilidad de poder balancear la carga
de información a varios servidores en distintas nubes. Otro de los aspectos que puede
solucionar la adopción de desarrollos específicos es la relación entre una entidad
bancaria y sus filiales, así como las compañías que precisan utilizar determinados
datos que obran en poder del banco. La solución para esto pasa por la puesta en
marcha de APIs abiertas por parte de la entidad bancaria que necesite ceder sus datos
a otras entidades o empresas asociadas o que lo requieran. Así podrán utilizarlas para
desarrollar aplicaciones y extraer y utilizar los datos que necesitan para trabajar, de
forma rápida y sencilla. (Fuente: Inteligenz).

20. Las redes sociales y los wearables como canales de comunicación.

Pero las redes sociales no sólo pueden ser un apoyo para los bancos como elemento
de control de contactos para efectuar pequeñas transferencias con la ayuda de un
teléfono inteligente, sino también un canal de comunicación más para acercar la
entidad al cliente. Por ejemplo, con la implantación de un robot desarrollado
específicamente para atender consultas a través de Twitter se puede conseguir que
identifique determinadas palabras de una consulta efectuada a la cuenta de Twitter de
la entidad bancaria en cuestión, y hacer que se emita una respuesta automáticamente
que solucione la pregunta. Algo parecido ocurre con los nuevos dispositivos
vestibles, como los relojes inteligentes. Gracias a ellos, sus propietarios pueden recibir
información sobre sus operaciones sin necesidad de sacar el teléfono del bolsillo o de
acudir a una oficina bancaria, además de poder autorizar o rechazar transacciones
sólo con un toque. (Fuente: Inteligenz).

21. Fintegration: Cooperación entre Fintech y bancos

La cuestión que nos debemos plantear este 2017 no es si los bancos y las fintech
deben colaborar o no, la verdadera pregunta es CÓMO hacerlo con el fin de utilizar
los puntos fuertes de ambas: los servicios desarrollados por las fintech y la estabilidad
que dan los bancos en la industria financiera. Comúnmente conocida como
Fintegration, la integración del mundo Fintech en el sistema bancario y financiero
actual está condicionada por las decisiones europeas acerca de la regulación del
pago, produciendo intercambios entre las dos partes. El ejemplo más concreto de esta
colaboración puede resumirse en tres letras: API – o Application Programming
Interface, un protocolo tecnológico que permite la comunicación entre los diferentes
sistemas de información, y en nuestro caso aquellos de los bancos y fintech
permitiendo el primero ofrecer a sus clientes los servicios ofrecidos por este último.
(Fuente: MuyPymes)

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

IX. VISION Y MISIÓN DE TI

Visión
Ser un referente, que brinda soluciones tecnológicas eficientes, integrales e
innovadoras, satisfaciendo las necesidades y expectativas del negocio.

Misión
Proveer servicios y soluciones tecnológicas, integrales e innovadoras que agregan
valor a nuestros clientes, optimizando los procesos, haciendo uso eficiente de los
recursos y utilizando tecnologías emergentes con excelencia operativa.

X. ESTRATEGIAS DE TI

Teniendo como referencia el Plan Estratégico Institucional (PEI), el análisis de la

situación actual (FODA) del Dpto. de TI, el recurso tecnológico que cuenta la
institución que soporta los procesos, las tendencias en tecnologías de la información,
alineado también a la Visión y Misión de TI, se establecen las siguientes estrategias y
líneas de acción que permitirá reducir el impacto de las amenazas, administrará las
debilidades, potenciará las fortalezas y aprovechará las oportunidades identificadas:

E.1. Brindar información integrada y oportuna para la toma de decisiones.

 Implementar un nuevo Core Financiero bajo plataforma Web y Móvil.
 Implementar soluciones de Inteligencias de Negocios.

E.2. Asegurar y mantener actualizada la infraestructura de Tecnológica.

 Mantener actualizada y segura la infraestructura tecnológica.
 Mejorar el servicio de las redes de comunicaciones.

E.3. Desarrollar nuevos Servicios Financieros para los Clientes.

 Implementar de Canales Electrónicos (Banca por Internet, Móvil y Cajeros ATM)
 Potenciar las competencias y conocimientos de TI en nuevas tecnologías.

XI. ALINEAMIENTO ENTRE EL PETI (PLAN ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍAS

DE INFORMACIÓN) Y EL PEI (PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL)

Los objetivos estratégicos de TI y sus líneas de acción se encuentran alineados a los

objetivos estratégicos institucionales definidos en el PEI 2017-2019, los mismos que
se presentan en el siguiente cuadro:

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

 Objetivos Estratégicos E.1. Brindar información integrada y E.2. Asegurar y mantener actualizada E.3. Desarrollar nuevos Servicios
de TI oportuna para la toma de decisiones. la infraestructura de Tecnológica. Financieros para los Clientes.
Implementar un Mantener Implementar de Potenciar las
Implementar
Líneas de nuevo Core actualizada y Mejorar el servicio Canales competencias y
soluciones de
Acción Financiero bajo segura la de las redes de Electrónicos (Banca conocimientos de TI
Inteligencias de
Objetivos Estratégicos plataforma Web y infraestructura comunicaciones. por Internet, Móvil y en nuevas
Negocios.
de la Institución Móvil. tecnológica. Cajeros ATM) tecnologías.
F1. Mejorar la rentabilidad y
solidez financiera de La Caja. x x x x x
F2. Incrementar ingresos
financieros. x x x x x
F3. Alinear nivel de gastos
con ingresos. x x x x x
C1. Incrementar cartera micro
y pequeña empresa con x x x x x
calidad
C2. Fidelizar y recuperar
clientes x x x x x
C3. Atraer nuevos clientes x x x x x
C4. Contar con un portafolio
de clientes más eficiente x x x
P1. Desarrollar prospectos de
inteligencia de negocio interna x x x x x x
y externa
P2. Aplicar y Mejorar la
tecnología crediticia x x x
P3. Reducir la cartera
atrasada <= a 30 días x x x
P4. Intensificar la supervisión
del proceso crediticio x x x
P5. Incrementar la
recuperación de la cartera x x x
atrasada > = a 31 días
P6. Mejorar continuamente los
procesos core x x x x x x
P7. Lograr eficiencia en los
procesos de las áreas de x x x x
soporte
A1. Contar con colaboradores
calificados y comprometidos x
A2. Desarrollar una cultura
orientada a resultados x x
A4. Incrementa el uso de
Tecnología de Información x x x x x x
para optimizar el proceso

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

XII. PORTAFOLIO DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

 Nuevo Core Financiero baja Plataformas Web y Móvil.

 Migración al nuevo Core Financiero (Procesos y Datos).
 Mantenimiento y Corte del SICSanta.
 Rediseño de Procesos del Negocio.
 Mensajería Masiva para Campañas, Promociones y Seguimiento de Cartera.
 Mailing Masivo para fidelización de Clientes.
 Digitalización y publicación en línea de documentación del Negocio.
 Dataware Housing – Almacén de Datos para toma de decisiones.
 Central de Riesgos propia.
 Data Minig - Minería de Datos para encontrar patrones de conducta.
 Banca por Internet (Consulta de Saldos de Ahorros y Créditos, Transacciones).
 Banca Móvil (Consulta de Saldos de Ahorros y Créditos, Transacciones).
 Cajeros ATM (Unibanca/Globalnet).
 Actualización Normativa según Estándares (COBIT, CMMI, PMBOK, ITIL, ISO 27001).
 Actualización del parque tecnológico con arrendamientos de equipos.
 Diseño e Implementación de nuevo Centro Alterno de Datos.
 Diseño e Implementación de nueva Red de Comunicaciones.
 Elevar el nivel Seguridad Informática Interna y Externa.
 Diseño e Implementación de Conectividad Inalámbrica segura.
 BYOD – Trabajo desde sus propios dispositivos.

XIII. ALINEAMIENTO ENTRE LOS PROYECTOS Y LOS OBJETIVOS DEL PLAN

ESTRATÉGICO DE TI

Los proyectos de Tecnologías de Información, se encuentran alineados a los

objetivos estratégicos y líneas de acción del Plan Estratégico de TI.

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

 Objetivos Estratégicos E.1. Brindar información integrada y
E.2. Asegurar y mantener actualizada E.3. Desarrollar nuevos Servicios
de TI oportuna para la toma de
la infraestructura de Tecnológica. Financieros para los Clientes.
decisiones.
Implementar de
Implementar un Mantener Potenciar las
Líneas de Implementar Canales
nuevo Core actualizada y Mejorar el servicio competencias y
Acción soluciones de Electrónicos
Financiero bajo segura la de las redes de conocimientos de TI
Inteligencias de (Banca por
plataforma Web y infraestructura comunicaciones. en nuevas
Proyectos de TI Negocios. Internet, Móvil y
Móvil. tecnológica. tecnologías.
Cajeros ATM)
X X X X X
Nuevo Core Financiero baja
Plataformas Web y Móvil.
Migración al nuevo Core
Financiero (Procesos y X
Datos).
X
Mantenimiento y Corte del
SICSanta.
X X X X X X
Rediseño de Procesos del
Negocio.
Mensajería Masiva para
Campañas, Promociones y X X X X
Seguimiento de Cartera.
X X X X
Mailing Masivo para
fidelización de Clientes.
Digitalización y publicación
en línea de documentación X X
del Negocio.
Dataware Housing – Almacén
de Datos para toma de X
decisiones.
Central de Riesgos propia.
X
Data Minig - Minería de Datos
para encontrar patrones de X
conducta.
Banca por Internet (Consulta
de Saldos de Ahorros y X X
Créditos, Transacciones).
Banca Móvil (Consulta de
Saldos de Ahorros y Créditos, X X
Transacciones).
X X
Cajeros ATM
(Unibanca/Globalnet).
Actualización Normativa segu
Estándares(COBIT,CMMI,PM X X X X X X
BOK,ITIL,ISO 27001).
Actualización del parque
tecnológico con X X X
arrendamientos de equipos.
Diseño e Implementación de
nuevo Centro Alterno de X X X
Datos.
Diseño e Implementación de
nueva Red de X X X
Comunicaciones
X X X X X X
Elevar el nivel Seguridad
Informática Interna y Externa.
Diseño e Implementación de
Conectividad Inalámbrica X X X
segura.
X X X X X X
BYOD – Trabajo desde sus
propios dispositivos.

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA

 XIV. PLAN DE EJECUCIÓN DE LOS PROYECTOS DE TI

Proyectos de Tecnologías de 2017 2018 2019

Información I II III IV I II III IV I II III IV
TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM TRIM
Nuevo Core Financiero baja
Plataformas Web y Móvil.
Migración al nuevo Core Financiero
(Procesos y Datos).
Mantenimiento y Corte del
SICSanta.
Rediseño de Procesos del Negocio.
Mensajería Masiva para Campañas,
Promociones y Seguimiento de
Cartera.
Mailing Masivo para fidelización de
Clientes.
Digitalización y publicación en línea
de documentación del Negocio.
Dataware Housing – Almacén de
Datos para toma de decisiones.
Central de Riesgos propia.
Data Minig - Minería de Datos para
encontrar patrones de conducta.
Banca por Internet (Consulta de
Saldos de Ahorros y Créditos,
Transacciones).
Banca Móvil (Consulta de Saldos de
Ahorros y Créditos, Transacciones).
Cajeros ATM (Unibanca/Globalnet).
Actualización Normativa según
Estándares(COBIT,CMMI, PMBOK,
ITIL,ISO 27001).
Actualización del parque tecnológico
con arrendamientos de equipos.
Diseño e Implementación de nuevo
Centro Alterno de Datos.
Diseño e Implementación de nueva
Red de Comunicaciones
Elevar el nivel Seguridad Informática
Interna y Externa.
Diseño e Implementación de
Conectividad Inalámbrica segura.
BYOD – Trabajo desde sus propios
dispositivos.

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN CMAC SANTA