PROYECTO 1

EMPRESA ADIDAS

Diego Felipe González Parra

Jonathan Andrés Martínez Nevado
Luis David Reyes Cucaita
Hemerzon Horled Mateus
Iván Merchán Tique

Ficha: 1578809

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Tecnólogo En Gestión Administrativa
Bogotá D.C
2018
 EMPRESA ADIDAS

1. Planeación:
- LOGO

- Desde 1996 las tres barras comenzarían a ser imagen de Adidas, este nuevo
logo representa el futuro de la marca y su eficiencia. También se dice las tres
rayas de este diseño simbolizan los 3 grupos de productos de la compañía que
son: Adidas Sport Performance, Adidas Original y Adidas Style, este logo para los
clientes representa la escala hacia un gran futuro, las escala que tienen que pasar
para llegar a la sima de sus sueños, porque Adidas empezó desde un punto bajo y
fue subiendo cada día más gracias a su calidad y servicio, entonces se da a
entender que nunca es tarde para alcanzar tus metas igualmente se da a entender
que el servicio al cliente es de calidad.

- SLOGAN

- “Imposible es Motín’’ que en español significa “Nada es imposible” Este

eslogan de Adidas se vio la luz en 1974 y fue tomado de unas palabras del
legendario boxeador Muhammad Ali. Erich Stamminger, ex-vicepresidente senior
de Adidas, dijo que el eslogan tiene como objetivo ayudar a que las personas que
se divierten practicando deporte se abran nuevos caminos y sobrepasen sus
límites, la importancia e de este eslogan en el servicio al cliente se da en que nada
es imposible para ellos y eso hace que ofrezcan una gran calidad en el momento
de resolver dudas o de ofrecer unos productos de calidad para poder satisfacer a
los clientes.

- MISIÓN

- Fabricar y comercializar ropa deportiva a nivel nacional e internacional. Y

ofrecerles a nuestros clientes productos de alta calidad, para así cumplir con las
necesidades de nuestros clientes ofreciéndoles mayor calidad y comodidad.

- VISIÓN

- Ser la marca líder mundial de productos deportivos, igualmente es llegar a ser

una empresa muy reconocida a nivel mundial por nuestra calidad en ropa y
zapatos deportivos igualmente ser la marca líder en atención al cliente con
grandes servicios y aclarando todo tipo de dudas con la calidad que nos
representa, dando la mejor atención a cualquier tipo de cliente.

- Objetivos

General
- Que sus precios sean adecuados, acordes con la calidad, la comodidad y
duración del diseño, crecimiento de ingresos económicos, brindar la mejor
calidad del servicio al cliente e igualmente ser una empresa ética que exige
una máxima transparencia en el mercado, fabricar productos que mejoran
la competitividad.
Específicos

- relacionar los productos con ideas de la modernidad, autenticidad y

originalidad para generar mayor publicidad
- aumentar las ventas el 15%
- mejorar las condiciones laborales de sus proveedores
- brindar el mejor servicio al cliente en el entorno interno y externo
- Dar a conocer productos de calidad para que nuestros clientes se sientan
satisfechos.

- Política
 Mejora de nuestros productos y servicios: utilizaremos su
información personal para crear un perfil sobre usted con el fin
de entender cómo utiliza nuestros productos y servicios, para
desarrollar productos y servicios más interesantes y relevantes,
así como para personalizar los productos y servicios que le
ofrecemos.

- DOFA

● Debilidades:
1. precio elevado del producto
2. el uso de lugares rentados para el funcionamiento de las sucursales
3. En ciertos deportes no se lo considera un competidor fuerte (baloncesto,
tenis, etc)
4. Gran cantidad de empresas en el sector con productos similares
5. En los países donde tiene sus fábricas existe manipulación y explotación de
los trabajadores

● Oportunidad
1. disminución del impuesto de trabajo
2. retiro de la competencia
3. el deporte visto como lenguaje de expresión para la humanidad
4. estructura deportiva débil o inexistente
5. el deporte visto casi como religión en nuestros continentes

● fortalezas
1. buena calidad del producto
2. conocida nacional e internacionalmente
3. Fuerte identificación de los clientes con el logotipo y eslóganes de Adidas.
4. Patrocinador, proveedor y titular oficial de la Copa Mundial de Fútbol.
5. presentación de buena imagen de los clientes
 ● Amenazas
1. aparición de nuevas competencias
2. aparición del gobierno nacionalista
3. Búsqueda de aumento de la participación en el mercado por parte de
empresas rivales.
4. Imitaciones ilegales de sus productos.
5. Lanzamiento de productos innovadores por parte de la competencia.

- Valores y Principios

Calidad
Los productos de Adidas, están elaborados con los mejores materiales
buscando siempre la durabilidad y la satisfacción al usarlos, brindando así a
la sociedad la indumentaria necesaria para desarrollar una cultura deportiva
adecuada.

Honestidad
En Adidas buscamos siempre la satisfacción del cliente por ello usamos
una comunicación sincera y asertiva teniendo en cuenta a su vez las
opiniones y sugerencias del cliente

Responsabilidad
En Adidas asumimos con responsabilidad nuestro compromiso con la
sociedad colombiana, teniendo en cuenta el momento sociocultural en el
que se encuentra el país y propendiendo una reparación social y un
bienestar social

Solidaridad
En Adidas, promovemos siempre el trabajo en equipo ya que entendemos
que el ser humano es social por naturaleza y que a través de la cohesión
mancomunada de esfuerzo podremos alcanzar metas que individualmente
pueden parecer imposibles

Ciclo de servicio al cliente

Empieza:
- Llega a la portería del centro de servicios de Adidas y saluda al vigilante.
- Ingresa a la recepción y saluda a la recepcionista
- Cordialmente el cliente recibe una buena bienvenida a la empresa Adidas
- Le pregunta la ubicación de la oficina en donde puede recibir información
sobre una inquietud de algunos productos
 - Lo recibe una guía que cordialmente lo acompaña hasta la oficina de
información
- Lo llevan hasta la oficina indicada
- Espera su turno
- Lo atiende el encargado de la oficina
- El cliente da a conocer su inquietud respetuosamente
- El encargado de la oficina le resuelve la inquietud al cliente honesta y
respetuosamente
- Sale el cliente satisfecho con la atención brindada
- Se dirige hasta la portería y se despide respetuosamente de todos

Fin.

Aspectos positivos:
- Excelente cordialidad por parte de los empleados
- Se le resolvió la inquietud al cliente honestamente y con un buen servicio
- El cliente salió de la oficina satisfecho
Aspectos negativos:
- El tiempo de espera no fue el pensado

Organización

El grupo Adidas promueve la aplicación de prácticas de buen gobierno corporativo.

Según la
misma empresa, estas prácticas incluyen una gestión responsable basada en
valores, supervisión con enfoque al éxito a largo plazo, eficacia en la cooperación
entre el Consejo Ejecutivo y el Consejo de Supervisión, protección de los intereses
de los accionistas, empleados y otros
Stakeholders, transparencia en la comunicación corporativa y una gerencia
adecuada de riesgos
(Adidas Grupo s.f.d). Adidas cumple con las principales recomendaciones del
Código de
Gobierno Corporativo Alemán. Dicho código fue establecido en el año 2002, con el
fin de
aumentar la confianza de inversores nacionales e internacionales, empleados y el
público en las empresas alemanas listadas.

PROPÓSITO DE LA EMPRESA.

Propósito de nuestra empresa es generar la riqueza planeada por la meta

productiva o
nuestra empresa quiere lograr establecer una estructura fuerte y lógica en nuestro
producto, tener claro cargos y funciones de la empresa, tener responsabilidad
como las normas de nuestra empresa y así poder llegar a nuestra visión.
Nuestra organización tiene como objetivo ser reconocida mundialmente por todas
y cada persona para así tener unos ingresos mayores y poder cumplir con las
metas planteadas
Estrategias
El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos
A los consumidores.
Algunas estrategias que podemos diseñar relacionadas
Al producto son:
● La estrategia de la empresa busca mejorar las vidas de sus
empleados y de la comunidad, desarrollar productos innovadores y
sostenibles y reducir
impactos negativos al medio ambiente, Incluir nuevas características al
producto,
Por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades,
Nuevas funciones, nuevos usos.
Extensión de la marca
Consiste en la utilización de una marca comercial en otros productos.
• Año 1954
Adidas se dio a conocer a nivel mundial lo consiguió en el mundial de fútbol de
1954 cuando la selección de Alemania jugó la final con botas Adidas,
Esto permitió que la empresa fuera conocida en todo el mundo.
• Años 90
Adidas incursiona en el mundo textil y lanza distintas líneas de ropa deportiva e
informal, teniendo un éxito que aún mantiene.
• Año 2002
Adidas es la primera marca deportiva en lanzar la Customization Experience. Se
trata de una estrategia que consiste en que los clientes de los productos Adidas
creen e ideen sus productos ideales.
• Año 2005
Adidas compra uno de sus competidores más cercanos Recebo por 3.8 billones de
dólares, poniéndose a la par de la marca líder en su momento Nike.
• Año 2006
Anunció un acuerdo por once años, para ser proveedor de vestuario oficial de la
NBA.

Adidas Performance
Dedicado a toda clase de indumentaria deportiva (Camisetas, medias, botines,
pelotas, etc.)
Adidas original
Dedicado a la ropa de vestir (janes, sweaters, remeras, etc.)
Adidas Neo
Es la etiqueta de la marca más vibrante de la familia Adidas. Como su miembro
más joven, tiene el concepto de deporte clásico de la marca y al mismo tiempo
infundir nueva vitalidad a esta serie con colores brillantes, creando una vida llena
de imaginación colorida. Adidas NEO es sinónimo de la más joven y la actitud de
vida más dinámica. es el conjunto de actividades de apoyo al negocio, es la parte
de las empresas

TRIANGULO DEL SERVICIO AL CLIENTE

ESTRATEGIA: Adidas es reconocida por sus productos de mayor comprar

gracias a esto Adidas quiere ser más reconocida cumpliendo su misión que
quiere cumplir con su empresa, innovar sus productos para que así la gente
no se aburra de adquirir sus productos, con esta nueva línea y productos.
SISTEMAS: Nuestra empresa cuenta con la cultura de la gente que todo tipo
de persona, masa de personas le gusta o les encanta adquirir el producto de
Adidas, queremos adquirir nuestras estrategias para así poder llamar más la
atención de publico.
GENTE: El Font office es un lugar donde el cliente entra en contacto con la
empresa; es el espacio en el cual el consumidor se vuelve protagonista
absoluto y donde la empresa tiene que dar la mejor imagen de si a los ojos
de quien compra, blac es el conjunto de actividades de apoyo al negocio, es
la parte de todo tipo de la tienda.

PROTOCOLO ATENCION AL CLIENTE

Operador: Buenos días, bienvenido a Adidas, ¿habla con……con quien tengo el

gusto de hablar? Atención al requerimiento, escuchar atentamente y comprender
la expresión de las necesidades solicitud o petición, validar la identidad de la
persona, ingresarla en la base de datos a través de preguntas como edad, peso,
estatura, nombre, documento, barrio…etc.
Solución al requerimiento. Brindar la información necesaria y posible.
Despedida. “Sr(a) (Nombre del afiliado) le puedo colaborar en algo más?...
Gracias por haberse comunicado con Adidas, que tenga un buen (día, tarde,
noche), recuerde que habló con (nombre de la persona que atendió la llamada)”. 1
‘Nada es imposible’

Encuesta de satisfacción Atención Al Cliente

Estimado Cliente, respetuosamente queremos que usted nos brinde su opinión

respecto a cómo fue su experiencia con nuestra atención en los servicios
brindados, nos interesa su opinión así que en esta libreta de calificación
presentamos unas preguntas que queremos que usted resuelva con honestidad.

1. ¿La atención presentada fue la correcta?

- SI
- NO

2. ¿El tiempo de atención fue el previsto?

- SI
- NO

3. ¿Cree usted que debemos mejorar nuestro servicio al cliente?

- SI
-NO
¿Por qué?
-

4. ¿Se sintió a gusto con la información brindada?

- SI
- NO

5. ¿Se siente satisfecho con la atención prestada?

- SI
- NO
- HAY QUE MEJORARLA

Gracias por la atención prestada.

WEBGRAFIAWEBGRAFIA
1.http://www.novaeragc.com/historia-logo-de-adidas/
2.https://www.merca20.com/sabias-el-significado-e-historia-del-eslogan-de-
estas-5-famosas-marcas/
3. http://es.calameo.com/books/002925798715e0aabc442
4. https://prezi.com/a_7qoyro1gzg/empresa-adidas/
5. https://www.adidas.co/help-topics-delivery_terms.html
6. https://sites.google.com/site/adidasiutllnike/general-information/la-
empresa/principios-y-valores
7. https://html.rincondelvago.com/analisis-de-mix-marketing-de-marca-de-
calzado-deportivo.html
8. https://tpadidas.wordpress.com/2011/06/15/plan-de-marketing/
9. https://www.fna.gov.co/atencion-ciudadana/sistema-de-atencion-al-
consumidor/Protocolos%20de%20atencin/Instructivo%20de%20Protocolo%2
0de%20Atenci%C3%B3n%20al%20Cliente.pdf