EL PROCESO DEL SOFWARE

FASE 1, EXPLORACIÓN

PRESENTADO POR:

GISELA CERVANTES. COD 32890820

EFREN CARRASQUILLA. COD 1050955761

JUAN JESUS JARAMILLO. COD 1047480990

GABRIEL BRANGO MENDOZA. COD 15705409

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

CURSO, INGENIERÍA DE SOFTWARE

GRUPO: 301404_3

MARZO DE 2018
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
1. Descripción del problema resolver ........................................................................................ 4
1.2 Descripción de la situación problema encontrada en dicho contexto .......................... 6
2 Tipo de Software adecuado y su justificación. ..................................................................... 7
3 Descripción detallada del software propuesto para solucionar la situación Problema. 7
 Implementación de un Software Multiplataforma. ............................................................. 10
3.1 Software ............................................................................................................................... 10
3.2 Requerimientos funcionales.............................................................................................. 12
3.3 Requerimientos no funcionales. ....................................................................................... 14
4. Modelo de proceso de desarrollo para el software. .......................................................... 15
5. CONCLUSION ........................................................................................................................ 16
6. BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 18
 INTRODUCCIÓN
Cada vez se hace más frecuente, el uso de las nuevas tecnologías para ser
aplicadas en entornos y problemas reales para mostrar alternativas de solución que
mejore la calidad, productividad y eficiencia en las organizaciones en distintos
contextos, ya sea educativo, militar, industrial, científico, deportivo, entre otros.

El crecimiento acelerado de la globalización y los afanes mismos de contar con

respuestas en tiempo real, ha obligado a los desarrolladores e ingenieros de
sistemas a pensar con mayor afluencia en la satisfacción de las necesidades a partir
de herramientas o aplicaciones de tipo informático, que estriben a las pretensiones
de aquellos demandados de soluciones tecnológicas.

Para dar inicio a esta actividad, el grupo colaborativo, decide organizarse en primera
instancia, clasificando los roles de trabajo de la siguiente manera: Efren Carrasquilla
(Alertas), Gabriel Brango (Dinamizador), Gisela Cervantes (Relatora) y Juan Jesús
Jaramillo (Entregas). Se ha resuelvo trabajar en el proyecto de investigación
llamado e-consulta, el cual está muy relacionado con la telemedicina, definida a
grandes rasgos como la asistencia médica utilizando las tecnologías de la
información y las comunicaciones. Este concepto es novedoso en américa Latina; y
en Colombia, apenas está dando sus primeros pasos en algunas organizaciones
como el centro de Telemedicina de la Universidad Nacional o la ITMS de Colombia,
sin embargo, por tratarse de una proyección que está en el campo de la salud,
estamos convencidos que podemos contribuir con la implementación y ejecución de
una aplicación de tipo informático para que desatore la sobredemanda de servicios
médicos especializados en hospitales, clínicas e IPS.

Nuestra proyecto le apuesta a la innovación y la utilización de la telemedicina

asistida, como una alternativa eficaz y eficiente que disminuya costos, tiempo,
desplazamiento y que acelere los diagnósticos para los pacientes afiliados a la
Empresa MANEXKA EPS Indígena. Se busca además que este modelo, sea
incluido en los planes de beneficios de atención básica en salud, obligados por el
estado Colombiano para la garantía de la salud como derecho constitucional. No
obstante, se espera, que el proyecto brinde las soluciones de pertinencia en el
tratamiento de enfermedades que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida
de los afiliados.

1. Descripción del problema resolver

MANEXKA EPS Indígena, es una de las seis empresas de servicios de salud

Indígena que operan en Colombia, es pública de carácter privado; la cual tiene como
actividad económica, garantizar el acceso a los servicios de salud con que cuenta
su población afiliada, a través de los programas y modelos de atención propia y
cultural, exigidos por el Ministerio de salud y Protección Social y vigilados por la
Súperintendencia Nacional de Salud.

Se encuentra ubicada en el Municipio de San Andrés de Sotavento, Córdoba, en la

Cra 7b-27 Barrio El Porvenir. Cuenta además con operación en doce (12) municipios
del departamento de Córdoba y seis (6) en sucre; donde atiende cerca de 210.000
afiliados; en su mayoría indígenas.

En su estructura organizacional encontramos las Direcciones Financiera, Garantía

para la Prestación de Servicios de Salud, Aseguramiento, Organización y Desarrollo
Ancestral, además de jefaturas como jurídica y las TIC´S.
 1.2 Descripción de la situación problema encontrada en dicho contexto

La dirección de Organización y Desarrollo Ancestral es considerada la esencia de

la Empresa, dado que en ella se pretende conservar y fomentar las raíces culturales
de la Etnia Zenú y Emberá, (para el caso de los afiliados del municipio de Tierralta),
a través de diferentes actividades que se fundamentan en la aplicación de
programas de salud específicos para comunidades indígenas, salvaguardando y
respetando sus costumbres creencias, religión entre otros aspectos.

Estos programas de salud, están vigilados por entes de Control como los son El
Ministerio de Salud y Protección Social al igual que la Superintendencia Nacional
de Salud. Es por eso que para garantizar que los beneficios que estos programas
brindan a la comunidad indígena, deben ser de obligatorio cumplimiento, además
de ser precisos y pertinentes a la hora de garantizar el acceso a los servicios de
salud con que cuentan los usuarios de esta importante Empresa.

No obstante, la red de servicios de segundo, tercer y cuarto nivel, se encuentra

ubicada geográficamente en sitios muy apartados del reguardo y/o en otros
departamentos donde los afiliados tienen que asistir a citas médicas especializadas.
Esto genera un problema serio de oportunidad en la asistencia de la cita, además
de un elevado costo no controlado tanto para la empresa como para el usuario
mismo, debido a que la Institución debe suministrar los viáticos y los gastos de
estadía tanto del paciente como el del acompañante para que pueda asistir a la
consulta el día y la fecha estipulada. La situación suele complicarse cuando a causa
de la misma enfermedad, el usuario no se puede valer por sí solo y tiene que hacer
esfuerzos por caminar o levantarse para poder moverse y transportarse.

(aporte para justificar mejor el problema)

Esta situación ha generado muchos inconformismo a todos los usuarios, debido a

que muchas veces, se han visto obligados a cancelar sus citas por no contar con
los recursos para el desplazamiento; en ocasiones, la falta de oportunidad al
tratamiento médico adecuado, ha permito que la enfermedad progrese, incluso,
muchos han fallecido por la falta de pertinencia en la atención que muy seguramente
se hubiera podido evitar después de un verdadero chequeo a tiempo.

2 Tipo de Software adecuado y su justificación.

La arquitectura a utilizar será un sistema en tiempo real apoyado del software tipo
web, debido a que usaremos navegadores web que rendericen las páginas de la
aplicación, cuyo trabajo arduo, estará alojado en el servidor principal donde se
manejará toda la lógica del negocio. El proyecto consistirá en la interacción activa y
digital entre el paciente y el especialista en un entorno dinámico (audio y video con
menú de opciones en pantalla); usando como entradas las descripciones de los
síntomas presentados por el usuario o las preguntas realizadas por el médico y
como salidas, los diagnósticos dictaminados al igual que los tratamientos
recomendados.

También se consideran entradas, la lectura de la tensión arterial, frecuencia

cardíaca, o la frecuencia respiratoria, las cuales podrán ser visualizadas en panel
estadístico dispuesto para el especialista al otro lado del monitor; incluso, la
presentación de resultados de exámenes médicos tales como radiografías,
endoscopias, tacs o resonancias magnéticas, podrán ser verificados en caliente.

Para esta actividad, tanto el paciente como el doctor, podrán usar un sistema de
audio y video de alta fidelidad que facilite la descripción clara de su patología a fin
de que pueda ser observada, escuchada y valorada; es decir la retroalimentación
se da con resultados inmediatos.

3 Descripción detallada del software propuesto para solucionar la situación

Problema.
La tele-asistencia médica es el aporte a la salud sin importar la distancia entre el
profesional de la salud y el paciente que presenta los síntomas; valiéndose de la
tecnología y los dispositivos de comunicación para intercambiar información sobre
el estado de salud actual y del posible tratamiento o procedimiento médico que éste
último deba recibir.

Este nuevo concepto ha tomado mucha fuerza en los últimos años y su utilidad ha
dado de qué hablar en el tratamiento oportuno de pacientes que no habían podido
desplazarse a sitios lejanos para acceder a un tratamiento o consulta médica fuera
de su lugar de residencia. La “eHealt” o Telesalud, aparece en el mundo como una
gran alternativa para afrontar problemas de salud en Audiología y Otología, fallas
cardiacas, pacientes diabéticos, enfermedades inflamatorias intestinal, atención
pediátrica para diarrea y neumonía, enfermedades oculares etc. En definitiva, son
muchos las especialidades que alberga el uso de la telemedicina para ayudar a
mejorar la calidad de vida de cualquier afiliado indígena, indistintamente del sitio
donde se encuentre.

Con la implementación de una aplicación web-móvil, con resultados en tiempo real,

se pretende cerrar esta brecha que existe entre el médico y el paciente; dicha
aplicación consistirá en la asistencia médica del profesional o especialista quien por
medio de los dispositivos telefónicos, tablets o los monitores instalados en la IPS de
primer nivel, el paciente tendrá opción de estar acompañado de un familiar y una
enfermera de turno para que haciendo uso de la multimedia, ambas partes puedan
conversar sincrónicamente y realizar los chequeos de rigor orientados por el
especialista, durante el tiempo que requiera el paciente. El médico podrá observar
y escuchar las inquietudes que el afiliado esté dando y a partir de allí el sistema
estará en condiciones de permitir:

 El registro e ingreso por medio de una interfaz sencilla.

 Programar una cita médica con el especialista con previa autorización del
médico general.
 Asistir a la IPS de primer nivel o si lo desea, acceder desde su casa por medio
de su dispositivo móvil, a la cita acordada.
  Entrar a la sala donde se encuentra conectado el especialista, por medio una
búsqueda habilitada.
 Sincronizarse con el sistema de audio y video para ambas partes se puedan
escuchar y verse.
 Una vez conectados, los periféricos como le scanner, lectores digitales de
tensión arterial y ritmos cardiacos, estarán habilitados.
 El sistema automáticamente, empezará a grabar el encuentro paciente-
médico.
 El paciente y el especialista empiezan a intercambiar datos
 El médico podrá establecer un diagnóstico en tiempo real.
 El médico puede reprogramar otra cita con la misma u otra especialidad para
seguir con el tratamiento.
 Expedir receta médica en línea, ser impresa y reenviada a la IPS que se
encarga de suministrar los medicamentos.
 El paciente podrá acercarse con su receta médica a la IPS y ésta puede
verificar por medio de un código la legalidad de la fórmula expedida por el
médico tratante, durante la e-consulta.

Ventajas de la aplicación e-consulta propuesta.

 Reducción de la Discriminación por estrato socioeconómico

 Oportunidad en la evaluación de síntomas y tratamientos
 Evita traslados a grandes distancias
 Comunicación constante entre el médico y el paciente
 Aumento de las tecnologías para realizar mayor número de consultas
 Limitación del acceso espacio-tiempo
 Agremiación de distintos especialistas para tratar una enfermedad en
específica
 Aumento de la Confianza entre relación familia-paciente, familia médico,
paciente-médico.
 Utilización de modelos y proyectos de salud para tratar algunas patologías
en estudio.
  Análisis científicos y estadísticos más oportunos
 Mejora la gestión en salud por parte de la Empresa MANEXKA EPSI02.

¿Cómo pueden ayudar las Tecnologías para mejorar la Salud de una

Comunidad?

La implementación de un servicio avanzado en atención en salud utilizando las

telecomunicaciones y las nuevas aplicaciones, sin duda alguna traería muchos
beneficios en las comunidades indígenas; sin embargo, para que esto sea una
realidad, es necesario llevar a cabo otras actividades complementarias las cuales
consideramos así:

 Implementación de un Software Multiplataforma.

Para que cada persona pueda acceder a una e-consulta, es necesario que acceda
a un sistema de información donde el paciente se pueda interactuar con su médico
tratante. El proyecto propuesto surtirá algunas fases donde se realizará un plan de
atención con las Empresas Administradoras en Salud, EPS de todos los regímenes
para que a través de éstas se contacten y se adscriban las especialidades cubiertas
en los Servicios Obligatorios de Salud, junto con toda la Red Prestadora (IPS,
Hospitales, Clínicas privadas de todos los niveles de complejidad).

3.1 Software
El software será en tiempo real, con asistencia web, el cual controlará y coordinará
las actividades que realice tanto el paciente como el especialista médico. Contará
con un registro previo en donde el usuario se logueará con su tipo y número de
identificación cuya base de datos será alimentada con los registros de usuarios de
la EPS; esto con el fin de garantizar el acceso a todos los afiliados, sin importar su
condición socioeconómica o su condición de inmigrante de otro Municipio o
Departamento.

El software podrá ejecutarse desde diferentes sistemas operativos con el fin de

garantizar que usuarios de telefonía móvil o tablets, u ordenadores de escritorio,
puedan acceder desde sus casas, sitios de trabajo o en cualquiera de las terminales
que estén disponibles en la red de servicios de primer nivel de atención.

El usuario registrado, podrá escoger su tipo de consulta, especialidad, y definir si es

afiliado a una EPS o viene como particular. Aquí mismo puede ingresar a sala donde
el sistema asignará automáticamente la disponibilidad de su médico con quien
agendó la cita previamente.

Una vez el sistema haya asignado el médico, el usuario podrá interactuar online y
empezará a manifestar el motivo de su consulta y dialogará con el médico para dar
un diagnóstico al respecto.

Descripción de los requerimientos y características a tener en cuenta para el

desarrollo de dicho software.

Para la recopilación de requerimientos, el proyecto demanda que se apliquen en

primera instancia, las técnicas de levantamiento de información:

a) Análisis de documentación: Consiste en la revisión de documentos ya

elaborados, tales como, contratos con la red prestadora de servicio, carta de
deberes y derechos de los afiliados indígenas, carnetización, registro de
novedades, historias clínicas y remisiones, historial de autorizaciones
médicas, etc.
b) Observación directa: Consiste en la visita que se hará a las instalaciones
de la sede principal de MANEXKA EPSI y a la red de servicio de primer nivel
de complejidad con el fin de observar pasiva y activamente, tomando nota de
lo que se detalla y conversar (sin entrevistar) a los usuarios.
c) Entrevistas: Son muy útiles cunado se desea lograr un nivel de granulidad
de los datos, requiere tener conocimiento y saber manejar las situaciones
con cada entrevisto para no inducirlo a que responda de manera cercada una
pregunta. Se aplicará a los usuarios de la EPS Indígena, a médicos de la
entidad, personal administrativo y ejecutivo tanto de MANEXKA como de las
diferentes IPS.
 d) Encuestas o cuestionarios. Las preguntas deben ser claras, precisas y
entendibles por parte del entrevistado, pueden ser además cerradas o
abiertas pero siempre enfocadas en el objetivo del proyecto del sistema de
información “e-consulta”. Al igual que las entrevistas, serán aplicadas a los
usuarios de la EPS Indígena, a médicos de la entidad, personal
administrativo y ejecutivo tanto de MANEXKA como de las diferentes IPS.
e) Mesas de Trabajo (WorkShops): Es una técnica que consiste en obtener
información de varias personas al tiempo, se pueden mezclar con las
entrevistas y encuestas, debe existir una persona que tome atenta nota de
transcripción de todas los temas. Se permite el uso de presentaciones del
proyecto para que sea retroalimentado por los participantes.

Una vez se haya logrado un compendio amplio de todas las opiniones y situaciones
actuales, se procederá a realizar una trazabilidad de los requerimientos, el cual
consistirá en cotejar, y analizar la recopilación de los datos mediante los modelados
de procesos, que nos ayuden a definir el comportamiento o las funciones
particulares del software que se pretende diseñar, tales como descripciones del flujo
de trabajo, requerimientos de negocio, seguridad, accesibilidad, desempeño, entre
otros.

El proyecto describirá la aplicación de los requisitos funcionales y no funcionales de

la siguiente forma:

Funcionales

Con la ayuda de la matriz de trazabilidad o de requerimientos, se inicia con la

documentación de las actividades en las cuales, el sistema estará en capacidad de
ejecutar.

3.2 Requerimientos funcionales

 Registro e ingreso al Sistema: El paciente podrá registrarse con un

formulario sencillo ingresar al sistema, usando su número de documento
 como usuario y contraseña; podrá cambiarla si así lo desea, por medio de la
opción “Cambiar contraseña”
 Menú de opciones: El paciente tendrá la posibilidad de observar las
opciones del menú así:
 Programación de citas: Cuando el médico general, haya
evaluado y remitido a otro nivel de consulta al paciente, el
usuario registrado, podrá programar la e-consulta con su
especialista, conforme a las orientaciones dadas por el médico
general.
 Cancelación de citas: El paciente podrá cancelar la cita bajo
aquellas circunstancias de fuerza mayor, de ese modo, dejará
libre el espacio para que otro paciente pueda hacer uso del
especialista.
 Reprogramar citas: Del mismo modo, el usuario podrá
reprogramar citas, de acuerdo a la disponibilidad que ofrezca
la red prestadora con sus especialidades.
 Envío de correos electrónicos o msm: La aplicación, podrá
enviar mensajes cuando: Un paciente solicite una cita y sea
confirmada, un recordatorio de la cita con 24 (veinticuatro)
horas de antelación, remisión o expedición de receta médica,
cambio de clave de la cuenta o creación de usuario.
 Descarga de receta médica: Tanto el paciente como la IPS
encargada del insumo de medicamentos, podrán descargar la
respectiva fórmula médica, expedida por el especialista, para
que en caso de que sea medicamentos no POS (No
contemplados en el Plan Obligatorio de Salud), el usuario
pueda adquirir estos medicamentos por cuenta propia.
 Grabador de consulta: La aplicación estará en capacidad de grabar cada
cita ejecutada entre el especialista y el paciente y se almacenará en un
historial para que pueda ser consultada y verificada por ambas partes, de ser
necesario.
 Asistente de escáner y huella digital: La aplicación también tendrá la
opción de permitir el escaneo de documentos, tales como historias, clínicas,
epicrisis, resonancias, ecografías, tomografías, tacs, etc. Con el fin de que
sean leídos e interpretados por el especialista y pueda dar un diagnóstico.
Por su parte, la huella digital, le servirá al usuario como sistema opcional de
identificación de registro y acceso a la aplicación “e-consulta”
 Generador de Historial Clínico. A partir del dictamen que el especialista
tenga sobre el paciente, el médico, podrá construir su propio diagnóstico y
guardarlo dentro de la historia clínica asociada al paciente. Esta opción es
muy importante, debido a que servirá de insumo para otras especialidades y
para dar el tratamiento adecuado al paciente de forma oportuna.

3.3 Requerimientos no funcionales.

 El sistema solicitará tres intentos de ingreso al sistema y se bloqueará por 10

segundos y reseteará los campos de usuario y contraseña.
 La aplicación podrá ser ejecutada en cualquier navegador web o descargada
al celular de conformidad al sistema operativo (Comprobabilidad)
 La continuidad en el tiempo en que la aplicación estará activa y operativa
serás hasta con 150.000 usuarios al tiempo con sesiones simultáneas.
 Se generará una copia de seguridad automática cada 6 horas transcurridas.
 El software podrá ser replicado a las demás instituciones prestadoras de
servicios de salud que operan en el sistema Colombiano
 La aplicación estará sujeta y flexible a los cambios y ajustes que se requieran
a la medida; también se medirá la facilidad en que se puedan hacer los
mantenimientos de tipo Software, aislando problemas, defectos y sus causas
y corregir los requerimientos.
 El grado de protección de los datos, software o plataforma tecnológica, ante
posibles amenazas, estarán protegidos por protocolos y políticas de
seguridad implementadas.
  Se definirá la facilidad y el aprendizaje rápido sobre el manejo de la
aplicación, mediante los manuales de usuarios
 La implementación de la aplicación web e-consulta, estará vigilada y
supervisada por los órganos de control y Leyes que operan en Colombia.

4. Modelo de proceso de desarrollo para el software.

El modelo propuesto por el grupo colaborativo para desarrollar el proceso del

software es el modelo evolutivo de Pressman, basado en Prototipos.

Los evolutivos son modelos iterativos, permiten desarrollar versiones cada vez más
completas y complejas, hasta llegar al objetivo final deseado; incluso evolucionar
más allá, durante la fase de operación.

La idea detrás de este modelo es el desarrollo de una implantación del sistema

inicial, exponerla a los comentarios del usuario, (Afiliados de la Eps, directivos y
personal Administrativo), refinarla en las versiones que sean necesarias hasta que
se desarrolle el sistema adecuado, conforme a las necesidades de MANEXKA EPSI.
Una ventaja de este modelo es que se obtiene una rápida realimentación del
usuario, ya que las actividades de especificación, desarrollo y pruebas se ejecutan
en cada iteración.

Es más efectivo que el modelo de cascada por ejemplo, ya que atiende a las
necesidades inmediatas del cliente.

Conforme a lo anterior, creemos que este modelo se acentúa como el más asertivo,
debido que como se trata de un proyecto que no ha sido implementado con los
actores directos, en nuestro caso, los afiliados de la EPS; podemos sacarle el
máximo provecho de acuerdo a las necesidades en salud que ellos demandan.
 5. CONCLUSION

El proceso del software, es una tarea fundamental que debe seguir todo investigador
informático para desarrollar un producto de manera adecuada, optima eficiente y
eficaz. Se debe tener conciencia que un software se debe ir construyendo a la
medida de las necesidades que se desean solventar, cumpliendo con unos
procesos, métodos y la utilización de herramientas que conlleven a la elaboración
de un producto final, sin embargo, muchas veces, este producto se debe ir poniendo
a punto a medida que se realizan iteraciones y se pone a prueba en diferentes
contextos para analizar y evaluar su comportamiento y rendimiento.

En la anterior actividad, el grupo colaborativo, decide trabajar con la propuesta de

la Telmedicina, reducida a las ciberconsultas, la cual llamamos e-consulta. Este
proyecto está inspirado en la satisfacción de las necesidades en salud que
demandan los afiliados de MANEXKA EPS Indígena, los cuales han sufrido durante
muchos años por el acceso oportuno a los consultas especializadas, contratadas en
ciudades diferentes y lejanas a las zonas de sus residencias. Como se trata de
población Indígena, no cuentan con los recursos necesarios para poder
transportarse y recibir un tratamiento ni un diagnóstico a tiempo que les mejore su
calidad de vida.

Así las cosas, el grupo de investigación, tiene la oportunidad de encontrar

información preliminar en centros de telemedicinas habilitados en el País, para
conocer de antemano la lógica del negocio y de la construcción metodológica de los
aplicativos usados; no obstante, para el desarrollo a la medida que requiere las
personalización del software en MANEXKA EPS Indígena, la información la
podemos encontrar en los manuales de procesos y de funciones que tienen junto
con la red prestadora, para definir las actividades y procedimientos que utilizan
actualmente, para la atención de consultas especializadas, de igual modo, se
aplicarán métodos de levantamiento de información a los actores relacionados para
conocer, opiniones, puntos de vistas, quejas, reclamos y en definitiva, el grado de
satisfacción antes y después de la implementación de nuestra propuesta.
 6. BIBLIOGRAFÍA

 Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación. (2009). Curso de

introducción a la ingeniería del software. Recuperado de
http://jmpovedar.files.wordpress.com/2011/08/curso-de-introduccic3b3n-a-
la-ingenieria-del-software.pdf

 Rob, P. & Coronel, C. (2004). Sistemas de bases de datos: Diseño,

implementación y administración. Recuperado de
http://go.galegroup.com/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=unad&v=2.1&it=r&id=G
ALE%7CCX4059200079&asid=6d6e98a54ca68d83cbcc6401290aaf60

 Weitzenfeld, A. (2005). Ingeniería de Software Orientada a Objetos con UML,

Java e Internet. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2081/ps/i.do?p=GVRL&sw=w&u=unad&v
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12d295362

 Moreno, P. (Productor). (2016). El Proceso de Software [OVI]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/9936