PREGUNTAS CUESTIONARIO

2.- Seleccione lo correcto: ¿Cuáles son los Tipos de Negociación?

I. Negociación por competencia y negociación por posición.
II. Negociación por intereses y negociación por posiciones.
III. Negociación por posición y negociación por intereses.
IV. Negociación por amistad y negociación por intereses

5.- Subraye la respuesta que corresponda al complemento de la siguiente teoría: La

negociación enfocada en las relaciones se dan cuando se otorgan mayor…………al
mediante una buena relación personal con la…………….
I. Importancia – contraparte
II. Equidad – contraparte
III. Importancia – sociedad
IV. Equidad – sociedad
Seleccione una:

a) II
b) I
c) III
d) IV

6.- Cuales son los términos que corresponden a complementar la siguiente información.
La negociación enfocada en las relaciones se otorgan mayor……al mantener una buena
relación personal con la………
I. Se inicia cuando existen lazos de amistad entre ambas partes.
II. Se inicia cuando hay diferencias en las posiciones que mantienen las partes.
III. Se inicia cuando existen conflictos graves que involucre a las persona que interviene
en el negocio.
IV. Se inicia cuando existen diferencias que no involucre a las personas que intervienen
en el negocio.
Seleccione una:

a) IV
b) I
c) III
d) II

8.- Subraye la respuesta que corresponda: Cuales son los lugares más adecuados para
cerrar una negociación.
 I. Abiertos, cerrados, íntimos, particulares, oficiales
II. Abiertos, cerrados
III. Abiertos, cerrados, íntimos, particulares
IV. Cerrados, íntimos y
Seleccione una:

a) IV
b) II
c) I
d) III

12.-La fórmula del conflicto es:

a) Intensidad + complejidad= competencia
b) Conflicto = incremento de intensidad + incremento de complejidad
c) Conflicto= incremento de intensidad + confianza
d) Conflicto= colaboración + incremento de complejidad

13.-La negociación es.

a) Es un procedimiento de discusión que se establece entre las partes adversarias

por medio de representantes oficiales.
b) Implica con frecuencia la actuación de una tercera parte como simplificador en el
proceso de negociación.
c) Es un procedimiento de discusión que no se establece entre las partes adversarias por
medio de representantes oficiales.
d) En juntar a las partes en unas circunstancias y un ambiente más propicio a la
comunicación.

14.- ¿Fases de la negociación?

a) Preparación, discusión, desenlace, desarrollo.
b) Preparación, discusión, propuestas, intercambio.
c) Preparación, exploración, enumeración, intercambio.
d) Preparación, discusión, desenlace, propuestas.

15.-consiste en obtener algo del oponente a cambio de renunciar a alguna de las

reivindicaciones propias.
a) Discusión
b) Preparación
c) Intercambio
d) Desarrollo

20.- La negociación y el arbitraje están contenidos dentro de la siguiente dependencia

 a) Consejo de la judicatura
b) Consejo de administración
c) Consejo de vigilancia
d) Consejo de educación superior

21.-Los centro de mediación y arbitraje de nuestro país aprobado hasta julio del 2017,
son tres de las siguientes instituciones. Señale en cuál de ellas todavía no existe.
a) Las cámaras de comercio
b) Las fuerzas armadas
c) La universidad espíritu santo
d) La escuela superior politécnica del ejercito
22.-Uno de los objetivos que persigue el proceso de mediación es
a) Ser una acto voluntario
b) Crear un marco que facilite la comunicación
c) La elección del mediador
d) Poseen capacidad y cualidades

23.-Identifique la opción que responde correctamente a la pregunta

¿Definimos atención al cliente cómo?

Seleccione una:

a) Se rige por la educación y buen hacer

b) Es la educación de la expresión y habilidades sociales
c) Conjunto de reglas y normas establecidas
d) Habilidades sociales por historia

24.- ¿la atención al cliente es la parte fundamental por eso es necesario……….y……….a

todo el personal que interviene en este proceso?
Seleccione una:

a) Capacidad y retribuir
b) Capacidad y fomentar
c) Capacidad y motivar
d) Motivar y elegir
e)

25.- Seleccionar detenidamente la pregunta y ponga la respuesta

La comunicación efectiva es el conjunto de actividades que nos permite emitir el

mensaje correcto para una respuesta correcta en la atención al Cliente?
Seleccione una:

a) Mostrar un trato amable y cordial

b) Mensaje con desconocido
c) La comunicación efectiva permite tener una respuesta correcta
d) La comunicación no es importante

26.- ¿Identificar la opción que responde correctamente a la pregunta?

¿Qué características son esenciales para un buen servicio al cliente?
Seleccione una:

a) Tangible, separable, variable, y perecedero

b) Intangible, separable, no variable separable
c) Intangible, inseparable, variable, perecedero
d) Intangible, inseparable, no variable, perecedero

27.- que es atención al cliente

a) Es brindar un servicio de calidad a las personas
b) Son procesos de compra y venta
c) Es tener preferencia a los consumidores
d) Es la actitud motivacional e interés de dar de sí lo mejor para generar en el cliente un
sentimiento positivo de atención y respeto

30.-Para satisfacer a los clientes es necesario asumir

a) La visión de la organización orientada a la satisfacción de los clientes.
b) Una obsesión por atender y exceder sus necesidades y expectativas.
c) Una actitud proactiva que conduzca a identificar los atributos de calidad que tienen
impacto en la satisfacción y deleitan a sus clientes.
d) Una aptitud proactiva que conduzca a identificar los atributos de calidad que tienen
impacto en la satisfacción y deleitan a sus clientes.

31.-Los clientes deben percibir que en los productos y servicios que adquieren hay una
relación de
a) Oferta y demanda
b) Costo y beneficio
c) Precio y calidad
d) Todas las anteriores

34.- El cliente hablador

a) Expone diversos temas incluso sin relación con la compra, se interesa por la opinión
del vendedor y necesita que estén pendientes de él.
 b) Se interesa por la opinión del vendedor, necesita que estén pendientes de él y evita
mirar a los ojos
c) Expone diversos temas incluso sin relación con la compra, se interesa por la opinión
del vendedor y se pone nervioso mientras habla.
d) Necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la
conversación con el vendedor.

36.- Las pautas de actuación frente a un cliente impaciente son

a) Mostrar variedad de productos, no entrar en conversaciones sobre asuntos ajenos a la
compra y mostrar superioridad y control.
b) Mostrar Interés por él lo antes posible, preguntando lo que necesita, ofrecer
información concisa y pocos productos y aportar información escrita que pueda
valorar en otro momento.
c) Mostrar variedad de productos, y aportar información escrita que pueda valorar en
otro momento
d) Hacer preguntas de respuesta fácil, animarle a que exprese sus opiniones, mostrar
variedad de productos y atender a otros clientes mientras decide.

37.-Las pautas de actuación frente a un cliente racional son.

a) Mostrar variedad de productos, no entrar en conversaciones sobre asuntos ajenos a la
compra y mostrar superioridad y control.
b) Demostrar seriedad, profesionalidad y ofrecer información precisa y completa.
c) Demostrar autocontrol y ofrecer información precisa y completa.
d) Demostrar profesionalidad y ofrecer información escrita.

38.-Que es Know Your Customer

a) Es un control y proceso de supervisión que tiene una entidad para conocer a sus nuevos
y antiguos clientes.
b) Es una herramienta previa al plan de negocio que te permitirá definir con claridad qué
vas a ofrecer al mercado.
c) Es relativizar el modelo de negocio con los flujos de ingresos.
d) Todas las anteriores

40.- ¿Cuáles son los beneficios del valor agregado?

a) Cautivar a los clientes actuales dependiendo de los gustos.
b) Atraer nuevos clientes, y utilizar herramientas adecuadas de uso.
c) Fidelizar con la empresa por medio de la superación de sus expectativas, diferenciar
nuestra oferta de la de los competidores, cautivar a los clientes actuales, y poseer
precios elevados.
 d) Fidelizar con el cliente por medio de la superación de sus expectativas, diferenciar
nuestra oferta de la de los competidores, cautivar a los clientes actuales, y atraer
nuevos y aumentar el valor de nuestra marca, así como su posicionamiento.

41.-un ejemplo de valor agregado que utiliza algunas empresas es:

a) Contar con áreas para niños dentro de restaurantes con un precio del 5%.
b) Contar con áreas para niños dentro de restaurantes, asesorías en la compra de un
artículo, sin ningún precio.
c) Contar con áreas para niños dentro de restaurantes, asesorías en la compra de un
artículo por un valor económico mínimo.
d) Contar con áreas para niños dentro de restaurantes por un precio mínimo

42.- ¿Qué es nivel de servicio?

a) Es la probabilidad de poder satisfacer la demanda de los clientes sin enfrentarse a
pedidos pendientes o a una venta perdida.
b) Es la fracción de demanda de cliente que se obtiene a través de una disponibilidad
inmediata de stock, sin pedidos pendientes ni ventas perdidas. La tasa de llenado es
diferente del indicador de ciclo del nivel de servicio.
c) Es la probabilidad de poder satisfacer la oferta y demanda de los clientes sin
enfrentarse a pedidos pendientes.
d) Es la fracción de oferta y demanda de clientes que se obtiene a través de una
disponibilidad inmediata de venta.

43.- ¿Cuáles son los nivele de servicio?

a) Esperado, deseado y alucinante.
b) Esperado, deseado, fantástico y alucinante.
c) Criminal, básico, esperado, deseado y alucinante
d) Básico, esperado, codiciado y alucinante.

44.- ¿ Cuáles son las caracteristicas del nicel de servicio alucinante?

a) Brindar un servicio sorprendente y gratificante para el cliente, ser fans de una marca
y generar una sonrisa de felicidad
b) Ofrecer estrictamente lo necesario y generar una sonrisa en el cliente.
c) Ofrecer una sola marca de productos, tener precios accesibles y generar una sonrisa
en el cliente.
d) Brindar un servicio absolutamente sorprendente e inesperado y gratificante para el
cliente, superar ampliamente cualquier expectativa y le generar una sonrisa de
felicidad.

45.- ¿Cuáles son los elementos claves del servicio al cliente?

 a) Contacto cara a cara, relación con el cliente, correspondencia, reclamos.
b) Contacto cara a cara, relación con el cliente, infraestructura.
c) Relación con el cliente, información, infraestructura.
d) Servicios, procedimientos, información, infraestructura.

47.-Como manejar una queja para brindar un buen servicio

a) Escuche activamente, compruebe que entendió el problema, haga preguntas si
necesita mayor información, tome acción inmediata, presente disculpas al cliente por
la situación, dele seguimiento al caso.
b) Compruebe que entendió el problema, haga preguntas, presente disculpas al cliente
por la situación y dele seguimiento al caso.
c) Escuche precipitadamente el problema, haga preguntas si necesita mayor
información, tome acción inmediata, presente disculpas al cliente por la situación y
dele seguimiento al caso.
d) Presente disculpas al cliente por la situación, busque una solución y dele seguimiento
al caso.
49.- ¿Cuál es la regla general en el manejo de las quejas y reclamo?
A. Escuchar y buscar una solución.
B. Mantener la calma a todo momento.
C. Tener autocontrol positivo y negativo la situación planteado por el cliente.
D. Mantener una discusión abierta con el cliente

50.-Al adquirir un servicio y producto a través de un medio electrónico se minimiza

a) Tiempo
b) Transporte
c) Servicios básicos
d) Accidentes

51.- Al atender a un cliente debemos mirar fijamente

a) A la frente
b) A los ojos
c) A los alrededores
d) Al producto

52.- ¿Cuándo un producto o servicio es excelente?

~Cumplimos con lo solicitado
~Cuando la realidad es lo que se espera
=Cuando la realidad supera la expectativa del cliente
~Cuando realza la imagen de la empresa}

53.- ¿Cual no pertenece a los aspectos más destacables del marketing?

a. Se caracteriza como un fluyo de bienes y servicios.
b. Es algo que se realiza el producto de mercancías o servicios
c. Se centra en las actividades de distribución
d. Se caracteriza por la distribución de un producto

54.- ¿Cuál es la característica del cliente profesional?

a) Vigoroso – sensible.
b) Extrovertido – fiable.
c) Pragmático – autoconfiable.
d) Autoconfiable – extrovertido.
e) Entusiasta - sensible

56.-Otro nombre que se le conoce al cliente o comprador es

a) Persona natural o jurídica
b) Individuos asociados
c) Vendedor y comprador
d) Agente o comprador

57.-Qué tipo de alternativa busca el cliente dentro de una empresa

a) Comprar una variedad de productos
b) Satisfacer sus necesidades
c) Cumplir con muchas obligaciones
d) Realizar transacciones económicas.

58.- ¿Por qué el cliente busca cotizar precios de productos en varias empresas?
a) Por lograr un contacto directo con el vendedor.
b) Para adquirir su producto en el mejor precio
c) Por encontrar varios descuentos
d) Para saber el servicio que brinda dicha empresa
59.- ¿La estrategia básica de un mercado o empresa es?
a) Mayor número de clientes
b) Mayor número de ventas
c) .Programas de mercadeo
d) Mejorar sus productos o servicios

60.- Identifique las respuestas correctas

 El proceso de planificación de eventos consta de seis etapas que son
1. previsión
2. planeación
3. organización
4. preferencias
5. integración
6. dirección
7. control
a. 1,3,4,5,6,7
b. 1,2,3,5,6,7
c. 2,3,4,5,6,7
d. 1,2,3,4,5,6

61.- ¿Elige la opción que complete la siguiente definición?

 La etapa de…… es la función ejecutiva que se ejerce mediante la delegación de
autoridad y responsabilidad por medio de eficaces canales de comunicación y
con un supervisión ágil y permanente para realizar de modo efectivo lo
planeado.
a. Dirección
b. control
c. planificación
d. organización

62.-Elija la opción que completa la siguiente definición

 Evento es todo…….previamente organizado que reúne a un determinado
número de personas en tiempo y lugar…..que desarrollar y compartirán una
serie de actividades afines a un mismo objetivo para estimulo del comercio,
industria, el intercambio social y a cultura general.
 a. Acto – prestablecidos
b. Acontecimiento - preestablecidos
c. Acontecimiento – variables
d. Acto - variables

63.- Identifica las respuestas correctas.

Corresponden a eventos empresariales:
1.congresos
2.seminarios
3.jornadas
4.desfiles de moda
5.celebraciones de compañerismo
6.recitales musicales
7.entrega de premios{
~1,2,3,4,5,6,
~2,3,4,5,6,7
~1,2,3,5,6,7
= 1,2,3,4,6,7}

64.- Todas las personas tienen que estar al tanto del horario, tienen que participar y
sobretodo pertenecer al equipo, sentirse parte de la cosa, en la organización de eventos
a esto se le denomina :{
= sincronización
~motivación
~conducción
~expectativa}

65.- Elija la opción que contiene los enunciados que incluye las características
específicas de los flujos de efectivo
1. La depreciación se calcula por medio del código fiscal
2. El estado de flujos de efectivo se dividen en flujos operativos, de inversión y de
financiamiento.
3. Los estados proforma se usan para pronosticar y analizar el nivel de rentabilidad.
4. Desde un punto de vista estrictamente financiero, el flujo de efectivo operativo de
una empresa excluye los intereses.
5. El flujo de efectivo libre de una empresa es el efectivo disponible para los
acreedores y propietarios

a. 2,3,5
b. 1,3,5
c. 1,4,5
d. 3,4,5
66.- Ordene correctamente las etapas del proceso de la planificación financiera.
1. Formulación de los planes y presupuestos a corto plazo u operativos
2. Realización del pronóstico de ventas y varias formas de datos operativos y financieros.
3. Preparación de presupuestos operativos, presupuestos de caja y estados financieros
proforma.
4. Elaboración de los planes financieros a largo plazo o estratégicos.
a. 4,1,2,3
b. 3,4,1,2
c. 1,4,3,2
d. 4,2,3,1
67.-Con la siguiente información calcule el flujo libre de efectivo.
Utilidad neta $130,000
Depreciaciones y amortizaciones 5,000
Activos Circulantes año 1 790,000
Activos Circulantes año 2 800,000
Pasivos Circulantes año 1 680,000
Pasivos Circulantes año 2 620,000
Amortizaciones de créditos bancarias 40,000
Inversiones en activos fijo 30,000
Baja de activos fijos 10,000
a) $ 110,000
b) $115,000
c) $145,000
d) $ 5,000

69.- ¿El estado de pérdidas y ganancias es?

a) Ordena la utilidad del ejercicio de un año
b) Muestra ordenada y detalladamente el resultado del ejercicio durante un periodo
determinado.
c) Muestra los resultados obtenidos del grupo activos

d) Ordena las cuentas de manera detalla en un periodo de tiempo determinado

70.- ¿Qué es el Valor futuro?

a) Monto de dinero que invertimos en actividades comerciales con fines sociales
b) Monto de dinero que mantenemos en la actualidad o que decidimos invertir en un
proyecto determinado.
c) Monto de dinero que mantenemos en la actualidad y que está destinado para obras
sociales
d) Monto de dinero que invertimos en actividades comerciales para ganar a la competencia
72.- ¿Que es mercado bursátil?
a) Es un mercado para la compra y venta de valores que no se cotizan en bolsas organizadas.
b) Es un mercado intangible para la venta de valores que no se cotizan en bolsas organizadas.
c) Es un mercado intangible para la compra de valores que no se cotizan en bolsas
organizadas.
d) Es un mercado intangible para la compra y venta de valores que no se cotizan en bolsas
organizadas.

74.-Las cuatro características principales del diseño organizacional son

1. diferenciación
2. formalización
3. centralización
4. integración
5. supervisión

Es menos Supervisión

75.-Seleccione la opción que identifique al concepto correcto.

 La administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en
todos los niveles y en todas las áreas de trabajo sin importar donde se localicen.
a. Universalidad de la administración
b. Realidad de la organización
c. Realidad de la administración
d. Universalidad de la organización

76.- ¿Elige la opción que relaciona correctamente los elementos de la columna ventajas?
Caracteristicas
Ventas
Centralizacion
Descentralización
Caracterisiticas
a. Quienes ejecutan las tareas pueden tomar decisiones con mas rapidez
b. Las decisiones son mas coherentes con los objetivos empresariales
c. Quienes toman la decisión tienen mas información sobre la situación
d. La ilimacion de los esfuerzos duplicados reduce los costos operacionales

a. 1a, 2b,1c,2d
b. 1b,2c,1d,2a
c. 1c, 2b,1a,2d
d. 1a, 2c,1b,2d
77.- ¿Seleccione la opción que complete el concepto
 La…… involucra la coordinación y……… de las actividades de otros, de tal
forma que estas sé que llevan a cabo de forma eficiente y eficaz.
a. administración – planificación
b. organización – supervisión
c. organización – planificación
d. administración - supervisión
78.- Elija la opción que complete la siguiente definición.
 El sistema………….es quien tiene más autocracia y la imposición. Representa
una flexibilidad gradual de la arbitrariedad organizacional.

a. autoritario benevolente
b. consultivo
c. participativo
d. autoritario - coercitivo
80.- Escoja la respuesta correcta. El ________________ es lo que uno espera obtener
por ________________ de lo que se está invirtiendo en el mercado{
=rendimiento – encima
~rendimiento – debajo
~riesgo – encima
~riesgo – debajo}

81.-Cual es la labor del agente de marketing

a) Detectar las necesidades reales del consumidor y diseñar la oferta que mejor le
satisfaga
b) Detectar las funciones de la empresa y diseñar la oferta que mejor le satisfaga
c) Diseñar la oferta y la demanda
d) Competir dentro de un mercado

84.- ¿cómo eligen los consumidores entre las distintas alternativas de productos y
servicios?
a) Según sus necesidades
b) Según expectativas netas del valor
c) Según la oferta y la demanda
d) Según la información
85.-Que es gestión de marketing
a) Es una carencia genérica, ya sea física, social o individual
b) Proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, comunicación y
distribución de bienes, servicios e ideas.
c) Es la carencia de algo específico que satisface la necesidad
d) Es un conjunto de ventajas que contribuyen a satisfacer las necesidades

86.-El comportamiento del consumidor se origina de:

a. Factores internos que son gestionados internamente
b. Determinados estímulos que este recibe, los cuales son gestionados externamente.
c. Factores externos que son gestionados internamente
d. Determinados estímulos que este recibe, los cuales son gestionados internamente

89.-Cuales son los tipos de comportamiento

a) Comportamiento de búsqueda variada y comportamiento habitual de compra
b) Comportamiento habitual de compra y Comportamiento reductor de disonancia.
c) Comportamiento reductor de disonancia y Comportamiento de búsqueda variada
d) Comportamiento complejo de compra y comportamiento reductor de disonancia.

91.-Una de las fuerzas de Porter es:

a) El potencial de penetradores en el mercado
b) La competencia de la compañía
c) El poder creciente de negociación de los vendedores
d) Decisión de modernizar la línea de productos.

92.- La Imagen Corporativa está formada por diversos componentes que al trabajar
conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente de cliente una de esta es:
a) Conoce a donde quiere llegar la empresa
b) El nombre de la empresa
c) Mostrar un trato amable y cordial
d) Marca conocida que se ha experimentado.

96.-Identificar la opción que responde correctamente a la pregunta. ¿Las ceremonias

protocolares son habilidades sociales conocidas con el nombre
de……………………que obedecen a normas expresas que rigen dentro de un
colectivo? {
 a) ~Otros actos, Actos administrativos, Actos sociales, Actos académicos
b) ~Actos académicos, Otros actos, Actos administrativos, Actos sociales
c) =Actos administrativo Actos académicos Otros actos, Actos castrenses
d) ~Otros actos, Actos solemnes, Actos académicos, Actos administrativos}

98.- Definir el concepto de etiqueta.

La etiqueta es la parte fundamental que se debe seguir en las reuniones de

carácter……… en las que se ……….….. todos los grados de familiaridad?
a) Formal-incluye
b) Informal incluye
c) Formal –excluye
d) Informal- excluye

99.- ¿Identificar la opción que responde correctamente a la pregunta? En el desarrollo

de las interacciones humanas, amerita acciones concretas. Como: {
a) = Amabilidad, cordialidad, confianza, generosidad, fidelidad, tolerancia, justicia
b) ~ Cordialidad, tolerancia, indisciplina, desconfianza, ingratitud,
c) ~ Tolerancia, indisciplina fidelidad, justicia, amabilidad, cordialidad
d) ~ Confianza, tolerancia, indisciplina, amabilidad, ingratitud, tolerancia}

102. Etiqueta es:

a) ~Conjunto de formas básicas de respeto
b) ~Es la forma diaria a comportamiento de las personas
c) =Conjunto de reglas y costumbres que permite desenvolverse adecuadamente en
~diferentes ambientes
d) Conjunto de reglas y costumbres que permiten desenvolverse adecuadamente en los
negocios.

103.- ¿La etiqueta y protocolo son fundamentales en las relaciones?

Sociales y académicos
a) Académicos y empresariales
b) Académicos y empresariales
c) Sociales y empresariales
d) Académicos y turísticas

104.-Para solicitar una audiencia con el ministro de relaciones exteriores u otras altas
autoridades…..Se dirigirá verbalmente o por escrito a la dirección general de…. Del
estado y protocolo.
 a) Agente diplomático-coordinación
b) Agente diplomático- relaciones exteriores
c) Agente diplomático-ceremonial
d) Agente diplomático- protocolar
105.-Cual no es una cualidad de la secretaria
a) Impuntualidad
b) Limpieza y orden
c) Adaptabilidad
d) Discreción
106.- ¿Cuando los agentes diplomáticos abandonen el territorio nacional están sujetos
a la ley de?
a) Patrimonio cultural
b) Patrimonio nacional
c) Relaciones exteriores
d) Relaciones públicas

107.-Según el art 4 el gobierno del ecuador reconoce las siguientes jerarquías de los jefes
de misiones diplomáticas.
a) Nuncio apostólico y embajador extraordinario
b) Encargados de negocios titulares
c) Enviado extraordinario
d) Jefes de misiones oficiales extraordinarios gobierno ecuatoriano

111.- Los reglamentos se emplearan en todos actos y ceremonias oficiales

del…………….a nivel………….y su aplicación estará a cargo del director general de
ceremonial del estado
a) Estado-mundial
b) Estado- nacional
c) Estado- internacional
d) Estado-universal

112.-despues de su reconocimiento oficial, el jefe de la misión podrá realizar visitas

de……….a otros altos funcionarios del……
a) Cortesía- estado
b) Cortesía – periodo
c) Sociabilidad- estado
d) Agradecimiento- país
113. Las reglas de oro para transmitir una buena imagen es {
a) Estar a deleite y positivo con uno mismo
b) Estar satisfecho y gusto con uno mismo
c) Estar a gozo y gusto a una mismo
d) Estar a gusto y seguro como uno mismo}
117.- ¿Cuáles son los tipos de personal que deben existir en un evento?
a) Personal de seguridad-imagen –técnico
b) Personal de invitados-imagen –traductores
c) Persona de seguridad-técnico de apoyo
d) Personal de imagen- traductores-apoyo
119.- ¿Señale tres tipos de comités que hay en un evento?
a) Coordinador, selección del personal, instructivos
b) Comité organizador, presidente, programa social
c) Vigilancia grabación disponibilidad
d) Comité de finanzas, comité de seguridad, comité organizador
121.-Los invitados especiales son aquellas personas que por su ……… , …….. o
reconocimiento científico, social o………,le confieren importancia y notoriedad
al……. .
a) Prestigio, nombradía, político, evento
b) Autoridad, nombre, político, programa
c) Prestigio, nombre, general, programa
d) Autoridad, notoriedad, general, evento
126.-Cual es la función de Zimlets
a) Servicio de alojamiento de archivo multiplataforma en la nube
b) Organización de información personal mediante el archivo de notas
c) Servicio de alojamiento de archivos
d) Proteger la privacidad de los usuarios y evitar suplantación de identidad
128.- ¿En la actividad empresarial como definen al correo electrónico?
a) Herramienta de comunicación y retención de datos
b) Medio de comunicación y transmisión de datos
c) Software de comunicación y retención de datos
d) Software de comunicación y transmisión de datos.
130.- Identificador de una Columna:
a) =A
b) ~1
c) ~A1
d) ~1A}
134.- Si en una celda se observa lo siguiente: ##### significa:{
a) ~La celda tiene un error en la función.
b) ~La celda tiene problemas de identidad.
c) ~La celda es inservible.
d) =La celda no tiene espacio suficiente para mostrar el valor}
136.- Una agenda electrónica permite:{
a) ~Organizar y calendarizar eventos únicamente
b) ~Organizar y calendarizar tareas únicamente
c) =Organizar y calendarizar tareas, eventos, contactos, recordatorios
d) ~Organizar archivos físicos de acuerdo a técnicas de archivología}
139.- ¿Qué es la Archivística?
a) Disciplina que trata de los aspectos teorico y prácticos de los archivos
b) Disciplina que trata de los aspectos fundamentales de los archivos
c) Disciplina que trata de los aspectos básicos de los archivos
d) Disciplina que trata de los aspectos generales de los archivos
140.- ¿Señale las ventajas de Teamviewer?
a) Trasferencia de archivos
b) Asistencia remota sin la instalación
c) Máxima estándar de seguridad
d) Ahorro de tiempo y dinero
142.- ¿Google Form se usa para?
a) Acceso remoto
b) Transferir archivos
c) Recopilar información
d) Hacer formularios

143.- Cuales corresponden a los cuadrantes de STEVE COVEY

a) Tareas urgentes
b) Tareas importantes
c) Tareas que no son urgentes ni importantes
d) Tareas importantes pero no urgentes
144.- ¿Seleccione las estrategias para gestionar el tiempo?
a) Ser realista
b) Comportamientos
c) Anotar todo lo que se hace
d) Hábitos
149.- ¿Es el lugar en donde se almacena los documentos públicos o privados en las
instituciones o empresas que mantienen información importante que mantienen
información importante en las empresas?
a) Es la disminuye el número de fotografías e impresiones necesarias para diferentes
documentos.
b) Es la que reduce de forma significativa los costos de comunicación
c) Recopilación clasificación y conservación de documentos
d) Es aquella que se encarga de las operaciones y los instrumentos que ayuda al
desarrollo personal.
151.-Escoga la respuesta correcta: El archivo es la memoria de los negocios
a) Externa-correspondencia factura de compras, estados de cuenta, interna copia de
cartas que se han enviado, facturas de ventas, ordenes de compras entre otros.
b) Externa-correspondencia factura de compras, estados de cuenta, interna copia de
cartas, facturas de ventas, órdenes de compras entre otros.
c) Externa-correspondencia que se recibe, factura de compras, estados de cuentas,
interna-copia de carta que se han enviado, factura de ventas, ordenes de compras entre
otros.
d) Externa-correspondencia que se entrega, facturas de compra, estados de cuenta,
interna-copia de carta, facturas de ventas órdenes de compras entre otros.

152.- Qué se necesita para organizar la agenda del equipo directivo.

a) =Conocer el uso real que el equipo hace del tiempo y tener en claro que aspectos
tareas son prioritarios.
b) ~Una computadora y su operatividad
c) ~Conocer el trabajo de la secretaria y hacer uso del equipo
d) ~Conocer lo que dice le jefe para trabajar en equipo

153.- ¿La secretaria en el departamento de recursos humanos tiene como objetivo?

a) =Brindar apoyo logístico a la dirección en las diversas actividades, facilitando el
acceso a los materiales, personas e instancias que permitan la obtención de resultados
ágiles y óptimos para la toma de decisiones.
b) ~Llevar el control y archivo de actas, correspondencia, expedientes y documentación
relacionada con la actividad de su puesto.
c) ~Administrar la agenda del director.
d) ~Realizar eventos de protocolo}
154.-El rol principal de una secretaria de recursos humanos es
a) ~Contestar el teléfono
b) ~Realizar convocatorias a reuniones
 c) =Recibe, revisa, tramita y despacha correspondencia, según instrucción de la
dirección, remite a responsables y da seguimiento hasta el archivo de la misma.
d) ~No recibe, no revisa, no tramita y no despacha correspondencia, según instrucción
de la dirección, remite a responsables y da seguimiento hasta el archivo de la misma.}
155.- La secretaria de recursos humanos debe estar totalmente capacitada porque?
a) =Puede cubrir la falta de alguna secretaria de las demás gerencias en vacaciones o
incapacidades
b) ~Así podrá sorprender al jefe.
c) ~Ascenderá de puesto.
d) ~Puede cubrir la falta de todo tipo de personal en la empresa incluyendo gerencias,
departamentos}
156.- Llene los espacios en blanco: Una ………será la mano………de su jefe y lograra
sus asuntos……. para que él pueda enfocarse en los temas…………
a) =Buena derecha organizar, importante
b) ~Mala, eficiente, detallar, secundarios
c) ~Buena, importante, arreglar, principales
d) ~Mala, principal, organizar, relevantes

157.- El dominio de la mecanografía es básico para toda secretaria porque: {

a) ~La mecanografía es básico para toda secretaria, puesto que en la realización de sus
labores diarias tendrá que mecanografiar diversos documentos.
b) ~La mecanografía es básico para toda secretaria, puesto que en la realización de sus
labores diarias tendrá que mecanografiar diversos documentos con rapidez.
c) ~Toda secretaria tendrá que mecanografiar diversos documentos con pulcritud, a una
velocidad adecuada y sin errores para cumplir con su trabajo.
d) =Toda secretaria tendrá que mecanografiar diversos documentos con pulcritud, a una
velocidad adecuada y sin errores ni faltas ortográficas.}

160.- ¿Que significa procrastinacion?

a) ~Son las cualidades de una secretaria
b) =Es la acción de postergar actividades o situaciones que uno debe atender.
c) ~Es una estrategia de manejo de tiempo
d) ~ Ahora tiempo en realizar tareas

161.-cuales son tipos de documentos más utilizados

a) ~ Teléfono- memorando- carta-informe-oficio-tarjeta.
b) ~ Teléfono- memorando- MasterCard -informe-oficio-target.
c) ~ Computadora- memorando- carta-informe-oficio-tarjeta.
d) =Memorando -oficio-informe- convocatoria-acta-solicitudes.
162.- ¿Cuáles son los tipos de oratorias?
a) Abiertas – Cerradas –Anticipada – Extraoficial – Nacional – Correlaciónala
b) Abiertas –Cruzadas – Anticipada –Extraoficial – Nacional – Internacional
c) Abiertas –Cerradas – Anticipada –Extraoficial – Nacional – Internacional
d) Abiertas –Cerradas – Anticipada –Oficial – Nacional - Internacional

163.-Cuales son las partes de un informe

a) ~ Portada-objetivo-introducción-cuerpo-conclusiones-bibliografía
b) ~ Portada-titulo-objetivo-introducción-cuerpo-conclusiones-anexos
c) =Portada-titulo-objetivo-introducción-cuerpo-conclusiones-bibliografía
d) ~ Portada-titulo-justificacion-introducción-cuerpo-conclusiones-bibliografía

166.- Una desventaja del sistema de archivo es:

a) ~No Existe mucho software compatibles.
b) ~Perdida de documentos
c) ~Acceso rápido a la información que se necesita.
d) =Redundancia e inconsistencia de datos.

167.- ¿En que capítulo de la Ley del sistema nacional de archivo habla sobre el manejo
de los archivos?
a) =Capítulo I: Del patrimonio documental del estado.
b) ~Capitulo V. Ley de derechos de autor.
c) ~Capitulo III. De ortografía
d) ~Ninguna de las anteriores.

168.-En que instituto se encuentra el manual de archivo general en el Ecuador

a) =INEC.
b) ~IEPI.
c) ~INER.
d) ~Ninguna de las anteriores.

170.- El endoso en los documentos comerciales sirve para

a) ~Trasferir derechos de cobro a una empresa
b) ~Garantizar el cobro de un documento
c) =Transferir derechos de cobro a un tercero
d) ~Garantizar el pago de un documento

171.- Un cheque puede ser protestado por alguna de las siguientes razones
a) =Por insuficiencia de fondos
 b) ~Porque esta posfechado
c) ~Por suficiencia de fondos
d) ~Porque esta girado

173.- ¿El interés por mora en los documentos negociables se paga o se cobra por?
a) Pronto pago de las obligaciones contraídas
b) Pronto cobro de las obligaciones firmadas
c) =Cobro o pago después de la fecha de vencimiento
d) Cobro o pago en la fecha de vencimiento de la deuda

177.- Ventaja de la documentación mercantil

a) Maximiza las negociaciones entre los clientes
b) Disminuye las negociaciones entre compradores y vendedores
c) Ayuda a tener mejores relaciones con los empleados
d) =Facilitar las negociaciones entre compradores y vendedores

178.-El archivo histórico se considera

a) ~Archivo de gestión
b) =Archivo inactivo
c) ~Archivo activo
d) ~Archivo pasivo

181.- ¿Cuál es el ciclo de vida de los documentos en la fase activa?

a) ~1 y 3 años
b) ~2 y 4 años
c) ~4 y 7 años
d) = 3 y 5 años

182.-en la fase activa los documentos tienen valor:

a) =Primario, administrativo, fiscal o contable, legal o jurídico
b) Primario, dependiente, fiscalizador o clasificable, natura o jurídico
c) Principal funcionario, publica, legal o jurídico
d) Principal funcionario, administrador, estatal legal o jurídico

183.- En la fase Iniciativa los documentos tienen valor.

a) =Secundario, Evidencial, Testimonial, Científico.
b) ~Primario, Dependiente, Estatal Jurídico
c) ~Secundario Administrativo, Demostrativo, Científico
d) ~Primario, Funcionario, Publica, Legal

184.-Al redactar documentos comerciales que se pone en juego

 a) =La imagen de la empresa
b) La imagen de los directivos
c) La imagen de la competencia
d) La imagen de uno mismo

187.- es el resultado obtenido luego de un proceso de investigación o desarrollo

a) Objetivos
b) Desarrollo
c) Recomendación
d) =Conclusión

189.-Algunos ejemplos de eventos sociales son:{

a) = Celebraciones, aniversarios, cumpleaños y fiestas.
b) ~Congresos, aniversarios, cumpleaños y seminarios.
c) ~Celebraciones, aniversarios, cumpleaños y seminarios.
d) ~Congresos, aniversarios, celebraciones y seminarios}
191.-El código deontológico de las secretarias señala tres principios de carácter general
que en esta profesión de deben aplicar, ellos son
a) Dignidad, integridad y divulgación
b) Dignidad, integridad y secreto profesional
c) Puntualidad ética y valores armonía
d) =Puntualidad, pulcritud, honestidad

192. El liderazgo imaginativo exige:{

a) ~Autoestima
b) =Valentía
c) ~Motivación
d) ~Honestidad}
193.- Complete con las opciones correctas. Debemos asumir los riesgos para iniciar
_______________________ que nos mantengan un diálogo ___________ cara a cara con
nuestros colegas y seguidores.{
a) =Conversaciones valientes – sinceros y creativos
b) ~Conversaciones dinámicas – sinceros y creativos
c) ~Conversaciones ocultas – sinceros y creativos
d) ~Conversaciones valientes – sinceros y animosas}
.196.- Cuándo la secretaria atiende a un cliente debe {

a) ~Decir “No sé” y después “Váyase”.

b) =Contestar las preguntas, dar buenas indicaciones, entender que es posible ofrecer y
porque.
c) ~Decirle: “Busque su respuesta en otro departamento”.
 d) ~Decirle: “En este momento estoy ocupada y no puedo atenderle, regrese en otro
momento}
197.-Identifique el orden de las necesidades del cliente.{
a) =Primera impresión, interacción, resultados.
b) ~Resultados, integración, primera impresión.
c) ~Interacción, resultados, experiencia.
d) ~Procesos, primera impresión, integración}
198.- ¿Cuáles son los elementos claves del servicio al cliente {
a) ~Competencia, infraestructura, procedimientos, servicios.
b) ~Infraestructura, información, competencia, negociación.
c) =Servicios, procedimientos, información, infraestructura.
d) ~Procedimientos, Servicios, información, competencia}
199.- Cuáles son los factores que influyen en las relaciones humanas:{
a) ~Deseo, personalidad, estado civil, funciones cognitivas
b) ~Personalidad, funciones cognitivas, irresponsabilidad, estado civil.
c) =Personalidad, funciones cognitivas, el deseo, estado afectivo
d) ~Estado afectivo}
200.- Al momento de expresarnos ante el público es importante: {
a) ~Hablar alto para que todos nos escuchen
b) ~Conocer al interlocutor.
c) =Utilizar un tono de voz baja y bien modulada.
d) ~Establecer una relación de amistad con los asistentes}

PREGUNTAS
1.-Indique que ítems corresponden a mensajes que indica de la comunicación no verbal.
1. Reemplazar las palabras.
2. Repetir lo que se dice
3. Enfatizar el mensaje verbal.
4. Regular la conversación
5.Sonreir.{
=1,2,3,4
~2,3,4,5
~1,3,4,5
~1,2,4,5}

2.- ¿En la administración de empresas, el trabajo que aporta el conjunto de empleados

o colaboradores de una organización, aunque lo más frecuente es llamar así al sistema
o proceso de gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener
al personal de la organización. Estas tareas las puede desempeñar una persona, como
un departamento en concreto junto a los directivos de la organización?{
~ Departamento Financiero
= Recursos Humanos
~ Departamento Jurídico
~ Departamento Administrativo}

3.- Las habilidades de una secretaria de recursos humanos deben ser? {

~Honesta, responsable, tener buena presencia
=Facilidad de palabra, facilidad para relacionarse, capacidad negociadora, dedicación,
entrega, responsabilidad, honestidad y compromiso de trabajo, capacidad para trabajar bajo
presión
~Estar bien presentada, responsabilidad, dedicación}
~Facilidad de palabra, problemas para relacionarse, incapacidad negociadora, dedicación,
entrega, responsabilidad, honestidad y compromiso de trabajo, incapacidad para trabajar bajo
presión}

4.- Las características del diseño organizacional son:{

=Diferenciación, Formalización, Integración, centralización
~Centralización, GPR (gobierno por resultados), trabajo en casa
~Centralización, Globalización, burocracia
~Manejo, Investigación y desarrollo, formalización, globalización}

5.- El estado de..................... proporciona un resumen financiero de los resultados

operativos de la empresa durante un periodo de tiempo específico: {
~El estado de patrimonio de los accionistas
=El estado de pérdidas y ganancias
~El estado de flujos de efectivo
~El balance General}

6.- Las............................otorgan a sus tenedores ciertos privilegios que les dan prioridad
sobre los....................... :{
= acciones preferentes - accionistas comunes
~ accionistas comunes - accionistas comunes
~ Ninguno de los anteriores}

7.- ¿Cuáles son las estrategias de la negociación? {

~Estrategia comparativa, estrategia de inclusión, estrategia de resistencia, estrategia
integrativa
=Estrategia competitividad, Estrategia de pasividad, Estrategia de la flexibilidad, Estrategia
integrativa.
~Estrategia relativa, estrategia de instalación, estrategia de tenacidad, estrategia integrativa
~Estrategia semejante, estrategia de inclusión, estrategia de resistencia, estrategia
interrelación.}
8.- Seleccione encerando la respuesta que complementa la siguiente reflexión:
Tomar la iniciativa es actuar en todo momento de manera…………………….
Procurando que la……………………….no se estanque como promoviendo la
presentación de propuestas e…………………………..{
~Proyectiva– negociación – ideas
~Proactiva – táctica – ideas
~Proactiva – propuestas – ideas
=Proactiva – negociación – ideas}

9.- Ordene un acto protocolar administrativo de una firma de convenios en la

Universidad Técnica de Cotopaxi
1. Invitaciones
2. Base de datos
3. Palabras de bienvenida Rector
4. Rector da a conocer el convenio
5. Se intercambia los mismos para la{
=2,1,3,5,4
~2,3,1,5,4
~5,2,4,3,1
~4,3,1,5,2}

10.- Cuál es la ubicación correcta de la servilleta en la mesa. {

~ A lado izquierdo del plato
= Al lado derecho del palto
~ En la cabecera del plato
~ Sobre el plato}

11.- Un cliente es:{

=Es la persona más importante en cualquier negocio
~Es la persona que depende de nosotros
~Es aquella que interrumpe nuestro trabajo
~Es aquella que nos hace un favor cuando nos llama}

12.- El rol actual de debe cumplir la secretaria ejecutiva a nivel organizacional tiene
que ver con:{
=aportar soluciones a los conflictos, creatividad y dinamismo a los proyectos, y organización
a la tareas cotidianas de la empresa.
~aportar problemas a los conflictos, pasividad en la participación de proyectos de manera
que no interfiera en las labores empresariales
~recordar que es una más dentro del personal administrativo y aportar con lo estrictamente
necesario a nivel organizacional.
~Tener en cuenta que su labor es simplemente tomar notas, contestar el teléfono, llevar la
agenda del jefe.}

13.- La labor secretarial en su contexto empresarial tiene desempeño de tipo:{

~específico
~funcional
=multifuncional
~unidireccional}

14.- Los eventos sociales son aquellos que se relaciona con _________ en las que se puede
_________ con varias __________.{
~Eventos, facilitar, poblaciones.
=Fiestas, compartir, personas.
~Eventos, dificultar, poblaciones.
~Fiestas, repartir, personas}

15.- Seleccione la respuesta correcta: Los dispositivos nos permiten ingresar y sacar la
información del computador. ¿Cuál son dispositivos de salida?{
1. mouse o ratón
2. parlantes
3. pantallas o monitor
4. impresora
5. plotters
6. escáner
~1, 2, 3, 5
~2, 4, 5, 6
~1, 3, 4, 6
=2, 3, 4, 5}

16.- Un archivo que contiene una o más hojas de cálculo: {

~Documento
=Libro
~Presentación
~Publicación}

17.- Nombre del lugar donde se escriben las formulas:{

~Barra de tareas
=Barra de formulas
~Barra de titulo
~Pestañas}

18.- Nombre que se da a cada cuadro de una hoja de Excel:{

=Celda
~Columna
~Fila
~Hoja}
19.- ¿Qué es un RANGO en excel? {
=Es un grupo de columnas y filas
~Es un conjunto de celdas contiguas que pueden ser seleccionadas para realizar una
operación igual con todas ellas.
~Es un grupo de operaciones matemáticas
~Es una función lógica de Excel}

20.- Se tiene un rango de datos de más de mil registros, se puede sumar

automáticamente con.{
~Alt + Shift + =
~Autosuma
=SUMA(RANGO)
~Todas las anteriores}

21.- QUE ES EL VALOR PRESENTE

a) Monto de dinero que invertimos en actividades comerciales para ganar a la
competencia
b) Monto de dinero que mantenemos en la actualidad y que está destinado para obras
sociales
c) Monto de dinero que invertimos en actividades comerciales con fines sociales
d) Valor corriente de una cantidad futura de dinero, o una serie de pagos, calculada a
una determinada tasa de interés
22.- Defina que son Servicios Financieros

a) Se dedica a proporcionar asesoría y productos financieros a las personas en las

organizaciones.
b) Se dedica a diseñar y proporcionar asesoría y productos financieros.
c) Se dedica a diseñar y proporcionar asesoría y productos financieros a las personas
en las organizaciones.
d) Se dedica a diseñar y proporcionar productos financieros a las personas en las
organizaciones.
23.- De un concepto Accionistas

a) Propietarios de una corporación, cuya propiedad, o patrimonio, se demuestra

mediante acciones comunes o preferentes.
b) Propietarios de una o más corporaciones, cuya propiedad, o patrimonio, se
demuestra mediante acciones comunes o preferentes
c) Propietarios de una corporación, o patrimonio, se demuestra mediante acciones
comunes o preferentes.
d) Propietarios de una corporación, cuya propiedad, o patrimonio, no se demuestra
mediante acciones comunes o preferentes.
24.- Qué es el flujos de efectivo

a) El flujo de efectivo es la variación de entrada y salida de efectivo.

b) El flujo de efectivo o cash flow es la variación de entrada y salida de efectivo en
un periodo determinado de tiempo.
c) El flujo de efectivo o cash flow de entrada de efectivo en un periodo determinado
de tiempo.
d) El flujo de efectivo o cash flow es la variación de salida de efectivo en un periodo
determinado de tiempo.
25.- Fases del conflicto:
a) Escalda, meseta y formula.
b) Meseta, escalada y principios.
c) Desescalada, escalada y bienes.
d) Escalada, meseta y desescalada.
26.- .- Primer nivel-Escalada se caracteriza por:
a) Por las amenazas, visualización de agresiones, focalización en el problema y no
en la solución.
b) Por el cumplimiento de las amenazas, surgimiento de indicios de los verdaderos
intereses, racionalidad en el conflicto.
c) Por las amenazas, visualización de agresiones, focalización en el problema y en la
solución.
d) Por demandas y propuestas inflexibles, conductas competitivas de las partes,
estabilidad en el conflicto
27.- Dentro del proceso de negociación. El poder de recompensa dignifica:
a) Se basa en la capacidad que tiene una de las partes negociadoras.
b) Es el que se da cuando una parte tiene capacidad para premiar los
comportamientos que considere adecuados de la otra parte
c) Se basa en la sanción.
d) Todas las anteriores.
28.- La mediación puede ser aplicada a una variada gama de situaciones tales como:
a) Familiar, educativo, cultural, empresarial, públicos.
b) Públicos, familiar, escolar, comunitaria, cultural.
c) Familiar, escolar, públicos, empresarial, cultural.
d) Familiar, escolar, comunitaria, empresarial, públicos.
29. los roles de la negociación son:
a) Presidente de la sesión y las propias delegaciones negociadoras
b) Presidente de la sesión, los expertos y las propias delegaciones negociadoras
c) Los expertos y las propias delegaciones negociadoras
 d) Presidente de la sesión, las exportadoras y las propias delegaciones negociadoras
30. En una negociación existen tres fases fundamentales señale una de ellas:
a) La exploración de las posibilidades negociadas
b) La enumeración de los puntos acordados
c) La enumeración de los puntos visibles
d) La exploración de las posibilidades de negociación
31.- El objetivo principal del consejo de la judicatura es:
a) Es la potestad privada de juzgar y hacer ejecutar lo juzgado, da a cada uno lo suyo
dentro del mandato de la constitución y la ley
b) Es la potestad pública de juzgar y no hacer ejecutar lo juzgado, da a cada uno lo
suyo dentro del mandato de la constitución y la ley
c) Es la potestad pública de juzgar y hacer ejecutar lo juzgado, da a cada uno lo suyo
dentro del mandato de la constitución y la ley
d) Es la potestad pública de juzgar y hacer ejecutar lo juzgado, da a cada uno lo
que quiere dentro del mandato de la constitución y la ley
32.-¿Para qué tipo de empresas resulta fundamental el marketing?

a) Mercados industriales
b) PYMES
c) Empresas internacionales
d) Para todo tipo de empresas

33.- ¿Cuáles son los aspectos más destacables del marketing?

a) Se caracteriza como un fluyo de bienes y servicios

b) Es algo que se realiza el productor de mercancías o servicios
c) Se centra en las actividades de distribución
d) Todas las anteriores

34.- ¿QUÉ ES PROTOCOLO?

A) Es la forma de comportarse de los invitados
B) El orden de los cubiertos en la mesa.
C) La orden de la lista de invitados
D) El orden creado para evitar problemas y resolver divergencias.

35.-¿CUÁL ES LA ENTIDAD QUE SE ENCARGA DEL DESARROLLO DE LOS

ACTOS OFICIALES?

a) Director general de ceremonial del Estado y protocolo.

b) Director oficial de ceremonial del Estado y protocolo.
c) Director público de ceremonial del Estado y protocolo.
d) Director gubernamental de ceremonial del Estado y protocolo.

36.-¿CUÁL ES LA UBICACIÓN CORRECTA DE LA SERVILLETA EN LA MESA?

a) A lado izquierdo del plato.

b) Al lado derecho del plato.
c) En la cabecera del plato.
d) Sobre el plato.

37.-¿CUÁLES SON LOS 5 INSTRUMENTOS QUE UN ORADOR DEBE MANEJAR?

a) Mirada, voz, gestos, movimientos, palabra.

b) Ojos, gestos, palabra, cuerpo, manos.
c) Ojos, voz, gestos, movimientos, palabra.
d) Gestos, Ojos, palabra, cuerpo, movimientos.

38.-Identificar en cuál de las opciones están lineados los actos solemnes de la

Universidad

El Ceremonial viene marcado por el tipo de Acto establecido en la Universidad que tengamos
que organizar, ya sea un Acto solemne, administrativo, académico o pertenezca a la
clasificación que hemos dado a “otros actos”.
OPCIONES:
A. Premios institucionales
B. Firmas de convenios
C. Los que así queden catalogados según los estatutos de la Universidad
D. Presentación de libros

39.-La Universidad Técnica de Cotopaxi, tiene establecido dentro del reglamento

interno los programas a realizarse en el año, no así también los que se presente por
compromisos institucionales.

Elije la opción que ordena cronológicamente un acto administrativo protocolar firma de

convenios en la Universidad Técnica de Cotopaxi.
1.- Invitaciones
2.- Base de datos
3.- Palabras de bienvenida Rector
4.- Rector da a conocer el convenio
5.- Se intercambia los mismos para la firma
OPCIONES:
A. 2, 1, 3, 5,4
B. 2, 3, 1, 5, 4
C. 5, 2, 4, 3, 1
D. 1, 2, 3, 4, 5

40.-IDENTIFICAR LOS VALORES ÉTICOS

En el desarrollo de las interacciones humanas, el respeto es de carácter recíproco y debe

ameritarse con principio y acciones concretas; en caso contrario se pierde la autoridad moral
y por lo tanto el derecho de ser respetado
OPCIONES:
A. Amabilidad, cordialidad, confianza, generosidad, fidelidad, tolerancia, justicia
B. Cordialidad, tolerancia, indisciplina, desconfianza, ingratitud,
C. Tolerancia, indisciplina fidelidad, justicia, amabilidad, cordialidad,
D. Confianza, tolerancia, indisciplina, amabilidad, ingratitud, tolerancia

41.-El simposio es un tipo de___________ en donde un equipo de___________ en

número reducido y de forma___________, explica a la audiencia aspectos de un tema
por 15 o 20 minutos cada uno.

=reunión, expertos, sucesiva

~reunión, individuos, prolongada.
~debate, expertos, intercalada.
~integrantes, individuos, sucesiva.
42.-Un concurso se trata de una___________ para la participación de un___________
específico. Como primer paso a seguir, hay que crear un___________ y designar un
jurado calificador.

=actividad – publico - reglamento

~manifestación – conjunto – borrador.
~manifestación – conjunto – organigrama.
~actividad – publico –listado.
43.-Los eventos culturales se definen como los acontecimientos donde se:

= Se difunde la cultura, creencias, valores y tradiciones de alguna sociedad.

~Se realizan actividades que tienen influencia política, científica y cultural.
~Socializa la cultura y la religión.
~Llevan un mensaje a la conciencia sobre el medio ambiente.
44.-Al realizar un evento hay que tener en cuenta que los expositores deben reunir:
- reconocimiento, habilidades, liderazgo.
- nivel de conocimientos, motivación, destrezas.
- interés en el tema, conocimientos, técnicas.
=nivel de conocimiento, reconocimiento e influencia técnica y social.

45.-Qué cualidades debe poseer el profesional encargado de la organización de

eventos:
= ordenada, eficiente, responsable, cortés, humorista, paciente.
- honesto, cordial, responsable, perfeccionista, eufórico, leal.
- solidario, cortés, motivador, egoísta, sociable, confiable.
- cuidadosa, eficiente, capaz, paciente, inmoral, desleal.

46.-Los tipos de eventos son:

=Congreso, Jornada, Seminario, Simposio, Foro, Taller, Mesa Redonda, Reunión, entre
otros.
Congreso, Jornada, Conferencia, Fiestas, Audiencia, Juntas de trabajo, Viajes.
Foro, Reunión, Junta, Sesión, Programas, Audiencia, Entretenimientos, entre otros.
Foro, Conferencia, Programas, Entretenimientos, Juntas, Recreaciones.

47.-La importancia de las Relaciones Humanas es:

A. Disminuir el entendimiento a través de una comunicación deficiente e ignorar opiniones

de los demás.
B. Aumentar el nivel de entendimiento a través de una comunicación eficaz y considerando
las diferencias humanas.
C. Aumentar los conflictos usando una mala comunicación e irrespetando opiniones vertidas
de los demás.
D. Ninguna de las anteriores.

48.-Que aspectos se debe considerar en la atención al cliente?

a) Servicio al cliente, satisfacción del cliente y calidad en el servicio

b) Servicio al cliente, calidad en el servicio y motivación
c) Motivación, gustos y genero
d) Status económico, género y fidelidad

49.-Por qué es importante el cliente dentro de una empresa?

 a) Adquiere un producto y/o servicio y genera rentabilidad a la empresa
b) Adquiere un producto y/o servicio para satisfacer una necesidad
c) Adquiere un producto y/o servicio sin fines de lucro
d) Adquiere un producto y/o servicio y genera satisfacción a la empresa

50.-Para satisfacer a los clientes es necesario asumir?

e) Una actitud proactiva que conduzca a identificar los atributos de calidad que tienen
impacto en la satisfacción y deleitan a sus clientes.
f) Una aptitud proactiva que conduzca a identificar los atributos de calidad que tienen
impacto en la satisfacción y deleitan a sus clientes.
g) La visión de la organización orientada a la satisfacción de los clientes.
h) Una obsesión por atender y exceder sus necesidades y expectativas.

51.-Que son los clientes Intermediarios?

a) Aquellos que hacen que el producto o servicio esté disponible para el usuario final.
b) Aquellos que hacen que el producto o servicio esté disponible para identificar la
oferta y demanda
c) Aquellos que consumen o utilizan el producto o servicio.
d) son aquellos que consumen o utilizan el producto o servicio a través de la
segmentación de mercado

52.-Un cliente hablador es cuándo?

e) Expone diversos temas incluso sin relación con la compra, se interesa por la opinión
del vendedor y necesita que estén pendientes de él.
f) Se interesa por la opinión del vendedor, necesita que estén pendientes de él y evita
mirar a los ojos
g) Expone diversos temas incluso sin relación con la compra, se interesa por la opinión
del vendedor y se pone nervioso mientras habla.
h) Necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la
conversación con el vendedor.

53.-Cuál es la tipología de un cliente dominante?

a) Cree conocer los productos, necesita expresar sus conocimientos, mostrar

superioridad y controlar la conversación, duda de la información ofrecida por el
vendedor y busca continuamente que lo elogien.
b) Exponer diversos temas incluso sin relación con la compra, se interesa por la
opinión del vendedor y necesita que estén pendientes de él.
 c) Cree conocer los productos, duda de la información ofrecida por el vendedor y
busca continuamente que lo elogien.
d) Expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y confiar en la información
brindada por el vendedor.

54.-Que factores intervienes en las relaciones humanas?

a) Contacto cara a cara, respeto, comprensión, cooperación, comunicación y cortesía.

b) Respeto, comprensión, cooperación, comunicación y cortesía.
c) Respeto, comprensión, cooperación, comunicación.
d) Respeto, comprensión, cooperación, comunicación y responsabilidad.

55.-Identifique el orden de las necesidades del cliente?

a) Resultados, integración, primera impresión.
b) Primera impresión, interacción, resultados.
c) Interacción, resultados, experiencia.
d) Procesos, primera impresión, integración.

56.-Cuál es el porcentaje de cómo se pierde al cliente por un mal servicio?

a) 10 %
b) 20%
c) 50%
d) 68 %

57.-Cuando hablamos de construir confianza hablamos de__________ que impulsa una

__________.

A. Aptitud- Actitud
B. Actitud- Acción
C. Acción- Reacción
D. Reacción- Aptitud
58.-¿Cuál es la capacidad de almacenamiento de google drive?{
~7 GB
=15 GB
~5GB
~2 GB
59.-¿Cuáles son los tipos de documentos más utilizados?

~ Teléfono- memorando- carta-informe-oficio-tarjeta.

~ Teléfono- memorando- MasterCard -informe-oficio-target.
~ Computadora- memorando- carta-informe-oficio-tarjeta.
=Memorando -oficio-informe- convocatoria-acta-solicitudes.

60.-¿Cuáles son las partes de un Informe? {

~ Portada –Objetivo - Introducción –Cuerpo - Conclusiones – Bibliografía.

~ Portada - Título –Objetivo - Introducción –Cuerpo - Conclusiones – Anexos.
= Portada - Título –Objetivo - Introducción –Cuerpo - Conclusiones - Bibliografía
~ Portada - Título –Justificación - Introducción –Cuerpo - Conclusiones – Bibliografía

61.-¿Qué es archivar? {

=Actividad de guardar documentos, textos o cualquier otro tipo de información en un archivo

o archivador.
~Guardar todo tipo de documentos en cualquier espacio disponible.
~Actividad de guardar documentos, textos o cualquier otro tipo de información en un espacio
muy pequeño.
~Guardar todo tipo de documentos en cualquier espacio disponible.

62.-¿Los archivos se clasifican en? {

~Archivos muertos e inactivos.

~Archivos semiactivos y activos.
=Archivos activos, semiactivos, inactivos o muertos.
~Archivos activos e inactivos.

63.-¿Qué es la correspondencia de documentos: {

=Es un elemento importante en las organizaciones , ya que nos permite enviar y
recibir documentos.
~Es un elemento en las organizaciones , ya que nos permite recibir documentos.
~Es un elemento importante en las organizaciones , ya que nos permite enviar documentos.
~Es un elemento importante en las organizaciones , ya que no nos permite enviar y
recibir documentos.

64.-¿En qué capítulo de la Ley del sistema nacional de archivos habla sobre el manejo
de los archivos? {
=Capítulo I: Del patrimonio documental del estado.
~Capitulo V. Ley de derechos de autor.
~Capitulo III. De ortografía
~Ninguna de las anteriores.

65.-En qué fecha se modificó por última vez la Ley del Sistema Nacional de Archivos:
=06 de Octubre de 2009.
~09 de Octubre de 2009.
~16 de Octubre de 2009.
~Ninguna de las anteriores.

66.-El endoso en los documentos comerciales sirve para: {

=Transferir derechos de cobro a un tercero
~Transferir derechos de cobro a una empresa
~Garantizar el cobro de un documento
~Garantizar el pago de un documento
67.-Un cheque puede ser protestado por alguna de las siguientes razones: {

~Por suficiencia de fondos

~Porque está mal girado
~Porque está posfechado
=Por insuficiencia de fondos
68.-Para que una letra de cambio sea válida deberá tener principalmente las firmas
de: {

=Librador y librado
~Librador y garante
~Entidad y garante
~Entidad y librador
69.-El interés por mora en los documentos negociables se paga o cobra por: {

~Pronto pago de las obligaciones contraídas

~Pronto cobro de las obligaciones firmadas
=Cobro o pago después de la fecha de vencimiento
~Cobro o pago en la fecha de vencimiento de la deuda

70.-Para que la emisión de un cheque tenga validez deberá contar con la firma del: {

=Girador
~Girado
~Beneficiario
~Endosante
71.-¿Qué es la patente municipal? {
~Impuesto de declaración anual obligatoria de contribuyente.
~Es un documento voluntario para ejercer un negocio.
~Registro municipal que la pagan las amas de casa.
=Es un documento obligatorio para ejercer un negocio.

72.-Las horas extras de un trabajador del cuanto por ciento son: {

~10 %; 30%; 100%.
=25%; 50%; 100%.
~5%; 50%; 100%;
~15%; 50%; 100%.
73.-Ventaja de la documentación mercantil: {

~ Disminuye las negociaciones entre compradores y vendedores.

= Facilitar las negociaciones entre compradores y vendedores.
~ Ayuda a tener mejores relaciones con los empleados
~Maximiza las negociaciones entre los clientes.

74.-¿Qué es Gestión Documental? {

~Organización de documentos de una empresa.
~Comprende las especialidades de teoría y práctica de los archivos.
=Conjunto de tecnologías, normas y técnicas que permiten administrar su flujo de
documentos.
~Ciencia de los archivos no de los documentos.

75.-¿Cuáles son los procesos fundamentales del archivo? {

=Entrada, proceso y salida del documento.
~Control, almacenamiento y ejecución.
~Organización, despacho y registro.
~Distribución, cancelación y apertura.

76.-¿Los tipos de Archivo son? {

=Archivos de Gestión, Archivo Central y Archivo Histórico.
~Archivos de Gestión – Archivo de Distribución – Archivo de Trámite
~Archivo de Recepción – Archivo de Producción – Archivo Central
~Archivo de Recepción – Archivo Histórico – Archivo de Trámite

77.-¿El Archivo Histórico se considera? {

=Archivo Inactivo
~Archivo Activo
~Archivo de Gestión
~Archivo Pasivo
78.-El Archivo Central es la unidad administrativa donde se agrupan todos los……..
transferidos de las diferentes……. una vez finalizado su…… y aún siguen vigentes
y…….de consulta {
=Documentos - gestiones – trámite - objeto
~Documentos - gestiones – registro - ente
~Archivos - actividades - gestión – objeto
~Archivos - actividades – separación - ente

79.-Las fases de la documentación son: {

=Activa - Semiactiva - Inactiva
~Activa - Concentración - Tramitación
~Activa – Inactiva - Histórica
~Activa - Inactiva - Concentración

80.-¿Cuál es el Ciclo de vida de los documentos en la Fase Activa? {

=3 y 5 años
~1 y 3 años
~4 y 7 años
~2 y 4 años

81.-El archivo histórico adquieren valores secundarios, estos siendo de carácter: {

=Social o fuentes de información para investigadores.
~Social o fuentes de búsqueda general.
~Privado y fuentes investigativas
~Privado y de información para estudios.
}
82.-En la fase Activa los documentos tienen valor: {
=Primario, Administrativo, Fiscal o Contable, Legal o Jurídico
~Primario, Dependiente, Fiscalizador o Clasificable, Natural o Jurídico
~Principal, Funcionario, Pública, Legal o Jurídico
~Principal, Administrador, Estatal, Legal o Jurídico
}
83.-En la fase Inactiva los documentos tienen valor: {
=Secundario, Evidencial, Testimonial, Científico
~ Secundario, Administrativo, Demostrativo, Científico
~Primario, Funcionario, Pública, Legal
~Primario, Dependiente, Estatal, Jurídico
}
84.-¿Qué es el Informe Técnico?
=Documento en el que se expone de forma clara y concisa, el desarrollo y resultados de un
proyecto o trabajo.
~Es una composición de signos codificado en un sistema de escritura que forma una unidad
de sentido.
~Se trata de recabar información precisa para exponerla a público general.
~Se manejan una serie de exposiciones y contenidos para presentarlos a un público en
general.