Marketing

Estratégico
Sesión Nª O1:
Introducción al planeamiento estratégico del marketing.
El enfoque en el cliente: la lealtad del cliente y su gestión.
El marketing estratégico vs marketing operativo.

Docente: Mg. Maria Ines Flores Bazán

PRESENTACIÓN
Socialización
Objetivos
• Presentar las normas de
convivencia.
• Presentar y explicar el
silabo de la asignatura.
• Desarrollo de la Sesión 1
 Antes de las sesiones
Respetar el horario de clase revisaré mi Prevalecer los
AULA VIRTUAL valores
(SIEMPRE)

Prohibido el ingreso NORMAS DE

de alimentos y
bebidas al aula CONVIVENCIA Revisar siempre sus
evaluaciones
progresivas (Indiv. y grupal)

Manejo responsable
de herramientas Prohibido fumar
TIC´s Mantener los medios de
comunicación que tiene la UCV
Presentación y explicación del silabo del curso

• El silabo de cada asignatura

es un documento
importante en la vida
académica de un
estudiante, donde se
plasma todo lo que se tiene
planificado desarrollar en
cada asignatura.
Pero, antes de seguir no podemos trabajar
solos….. necesitamos a un(a) delegado(a)

Los alumnos elegirán

por democracia al (a)
delegado (a) del curso
de Administración, para
esto propondrán a 3
candidatos.
¿Qué es un plan estratégico?
¿Plan Estratégico personal?
Planeamiento Estratégico

• Según E. Schandel y Charles W.,

menciona que la PE siguió
evolucionando en la medida en
que las empresas crecieron, se
diversificaron y tuvieron que
enfrentarse a un entorno que
cambiaba vertiginosamente.
Tres etapas se han identificado en ésta
evolución:
•El PE comprende diferentes
opciones dependiendo de la
Los escenarios de posición de la UEN en la industria
juego y el FODA.

Del potencial
para generar
utilidades
futuras
•El PE se orienta en base al
atractivo del mercado donde la
empresa estuviera compitiendo y
a la posición de la unidad
estratégica de negocios (UEN)
dentro de la industria. Portafolio de inversiones

•El PE se basa en el análisis de la

tasa de crecimiento del producto
y su tasa de participación relativa
en el mercado.
Planeación Estratégica

• Proceso por el cual los

dirigentes ordenan sus objetivos
y sus acciones en el tiempo.
• De hecho, el concepto de
estrategia y el de planeación
están ligados indisolublemente,
pues tanto el uno como el otro
designan una secuencia de
acciones ordenadas en el
tiempo, de tal forma que se
puede alcanzar uno o varios
objetivos.
Planeación Estratégica

• Es el proceso que consiste en

decidir sobre una organización,
sobre los recursos que serán
utilizados y las políticas que se
orientan para la consecución de
dichos objetivos.
Planeación estratégica no significa pensar
estratégicamente…

• Sino pensar en forma

racionalizada, descompuesta, y
articulada respecto de las
estrategias a implementar.

• Es la traducción de los planes en

programas y el monitoreo para
asegurar el cumplimiento de los
objetivos, además, implica la
tarea de comunicar y de mostrar
una línea para el empleo
general de los recursos.
Planeación estratégica es una herramienta…

• De la dirección superior para obtener una ventaja real sobre sus

competidores,
• Es un proceso formal de planeación a largo plazo que se usa para definir
y alcanzar objetivos organizacionales.
Para la formulación del PE…

Oportunidad del Competencias y

medio recursos
(Podría ser de la (Puede ser de la
organización) organización)

Responsabilidades
Intereses y deseos
ante la sociedad
administrativos
(Tiene que hacer
(Quiere hacer de
de la
la organización)
organización)
¿Y qué es un objetivo?

• Es logra el máximo provecho de

los recursos internos
seleccionados en el entorno
donde se han de desplegar tales
recursos y la estrategia
despliegue de recursos.
Características de los objetivos

Afronta mayores
niveles de
Es conducida o incertidumbre con
ejecutada por los respecto a otros
altos niveles tipos de Su parámetro es la
jerárquicos planeación eficiencia

Establece un Generalmente
marco de cubre amplios
referencia de la periódos. Cuanto
organización más largo el
período, mas
irreversible será el
efecto de un plan
más estratégico
Todo plan debe partir del análisis de ciertas
premisas:

¿En qué ¿A qué puntos ¿A qué punto ¿Por dónde se ¿Cuáles son ¿Cómo se
punto se se puede ir? se quiere ir? quiere llegar? los medios controla el
encuentra la disponibles? y desarrollo del
empresa? ¿Cuáles los plan?
necesarios?
Diagnóstico de la empresa

1. Puntos fuertes y débiles de la 6. Redes de distribución

empresa 7. Cantidad, capacidad y
2. Cuota de mercado y su motivación de sus recursos
análisis histórico humanos
3. Organización del equipo de 8. Potencial de endeudamiento
ventas y su potencial de la empresa
4. Nivel y antigüedad edad de 9. Principales tendencias del
su tecnología mercado en relación con los
5. Capacidad productiva productos que comercializa
10. Base de clientela
Diagnóstico de la empresa

• Se trata de determinar los rasgos básicos de la empresa, sus cargas y

sus potenciales, así como su posición en el mercado, con la finalidad
de constituir unos puntos de referencia que, posteriormente,
permitan fijar objetivos y tomar decisiones.
¿Qué es Marketing Estratégico?

• Permiten conocer los puntos fuertes y débiles y tomar medidas para

su mejora y su aprovechamiento.
¿Qué es Marketing Operativo?

• Intentar captar al mayor número

de clientela posible a través de
las cuatro variables:

PRECIO PRODUCTO DISTRIBUCIÓN COMUNICACIÓN

Marketing Operativo

• Es aquel que se encarga de dar a

conocer a los clientes
potenciales las carácterísticas de
lo productos ofrecidos mediante
estrategia de venta y
comunicación.

• El objetivo principal es hacerse

con mercados a corto y mediano
plazo, mediante cuatro variables
controladas por la empresa.
El Producto

• Es el bien o servicio que se

encarga de satisfacer al cliente
con sus particularidades

La marca

El
La calidad
etiquetado

El envase

El propio
producto
Ciclo de vida del producto
La Distribución

• Esta actividad se basa en la

manera de hacer llegar el
producto desde el lugar donde
se obtiene hasta el cliente.
• Según el número de
intermediarios por los que pase,
se hablara de un canal de
distribución largo o corto.
La comunicación

• Su objetivo es dar a conocer el

producto al comprador,
persuadirlo y animarlo hacia su
compra mediante diferentes
mecanismos, de los que en el
próximo apartado se
profundizara.
• Las herramientas que emplea la
comunicación son:
Sponsor:
https://www.youtube.com/watch?v=qIXYefUUWjE
La comunicación

• El merchandising (exponer el •
producto en el lugar de venta y
favorecer la compra de este)
Marketing de Personas

• https://www.youtube.com/watch?v=aTp87IhJ15U
• https://www.youtube.com/watch?v=wtNvTRtOmA0
El precio

• Es la variante más directa que

influye sobre el nivel de las
ventas, precios bajos ventas
altas y viceversa.
A la hora de establecer un precio para el bien o
servicio se tendrá en cuenta:

La percepción psicológica de
los consumidores, es decir,
Los costes de producción. cuanto cree el cliente que
puede valer el producto.

Los precios de la
competencia La demanda